22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Крайне разочарован качеством предоставленной поддержки в чате. Это либо полная не компетенция, либо, что хуже, умышленное не решение проблемы клиента. Делал покупку по дебетовой карте банка (страховка в Альфа Страховании) три недели назад. Кэшбэк должен был отразиться в течении 7 дней. Однако он не отразился, хотя покупка и списание средств прошло нормально. Операция до сих пор висит в обработке. На мой вопрос в чате приложения мне сначала ответили, что надо ждать 7 дней (внезапно:) ). Еще через несколько дней, мне сказали, что не начислили из-за того, что я превысил лимит баллов (в размере 3 тыс). При этом, несмотря на то, что я указал специалисту два факта, а именно, что было начисление [b]акционных [/b]баллов (их действительно было больше 3 тыс) и что другая покупка  (через несколько дней после зависшей) спокойно прошла в начисление, специалист продолжал упорствовать и объяснять мне, что нет начисления из-за лимита кэшбэка. Более того он пошел дальше, и начал рассказывать, что и за другую покупку мне не надо было начислять кэшбэк:). После того как я указал конкретный пункт (3.2) в условиях акции, третий специалист все таки подтвердил мою правоту и даже извинился за некомпетентность коллег. При этом нужно понимать, что МКБ это вам не Тинькофф или Альфа, тут специалист может "отвечать" на простой вопрос по полдня., тратя огромное количество времени клиента. И все время высвечивается надпись, что очень много запросов и все специалисты заняты (что в принципе не удивительно с таким слабым уровнем сервиса). После всего, третий специалист предложил оформить заявление по этому случаю (правда не сообщив мне номер) и написал, что срок рассмотрения 5 дней! Это для обычной типовой операции по начислению кэшбэка за покупки. Как уже не трудно догадаться в МКБ никто за эти 5 дней мою проблему не решил, а на мой вопрос в чем причина ответили, что могут рассматривать его 30 дней! Уважаемый банк МКБ, хотя после такого сервиса даже не знаю за что вас уважать - вы конечно можете в своих локальный актах и 30 дней на обращение написать и полгода, да что уж - сразу пару лет ставьте, только вот клиент то не дурак, зачем ему этому клиенту такой банк?! Мне ведь за все общение никто не указал в чем причина или проблема (я бы может и понял тогда), на прямые вопросы только заученная фраза про 30 дней. Посмотрите на своих конкурентов, тот же Тинькофф (при своих проблемах конечно) всегда старается решить вопрос ПО СУЩЕТСВУ, а вы же занимаетесь отписками и откровенно шлете лесом своего клиента.  При этом явно не выполняя свои обязанности согласно публичной оферте, ведь ваш же специалист уже признал правоту клиента, но вы вместо извинении и моментального исправления ситуации решили затягивать время. Не знаю в чем ваша выгода от такого подхода, но клиента в моем лице вы уже лишились, так как для меня такое отношение это хамство со стороны банка.

Крайне разочарован качеством предоставленной поддержки в чате. Это либо полная не компетенция, либо, что хуже, умышленное не решение проблемы клиента. Делал покупку по дебетовой карте банка (страховка в Альфа Страховании) три недели назад. Кэшбэк должен был отразиться в течении 7 дней. Однако он не отразился, хотя покупка и списание средств прошло нормально. Операция до сих пор висит в обработке. На мой вопрос в чате приложения мне сначала ответили, что надо ждать 7 дней (внезапно ). Еще через несколько дней, мне сказали, что не начислили из-за того, что я превысил лимит баллов (в размере 3 тыс). При этом, несмотря на то, что я указал специалисту два факта, а именно, что было начисление акционных баллов (их действительно было больше 3 тыс) и что другая покупка  (через несколько дней после зависшей) спокойно прошла в начисление, специалист продолжал упорствовать и объяснять мне, что нет начисления из-за лимита кэшбэка. Более того он пошел дальше, и начал рассказывать, что и за другую покупку мне не надо было начислять кэшбэк. После того как я указал конкретный пункт (3.2) в условиях акции, третий специалист все таки подтвердил мою правоту и даже извинился за некомпетентность коллег. При этом нужно понимать, что МКБ это вам не Тинькофф или Альфа, тут специалист может "отвечать" на простой вопрос по полдня., тратя огромное количество времени клиента. И все время высвечивается надпись, что очень много запросов и все специалисты заняты (что в принципе не удивительно с таким слабым уровнем сервиса).После всего, третий специалист предложил оформить заявление по этому случаю (правда не сообщив мне номер) и написал, что срок рассмотрения 5 дней! Это для обычной типовой операции по начислению кэшбэка за покупки. Как уже не трудно догадаться в МКБ никто за эти 5 дней мою проблему не решил, а на мой вопрос в чем причина ответили, что могут рассматривать его 30 дней! Уважаемый банк МКБ, хотя после такого сервиса даже не знаю за что вас уважать - вы конечно можете в своих локальный актах и 30 дней на обращение написать и полгода, да что уж - сразу пару лет ставьте, только вот клиент то не дурак, зачем ему этому клиенту такой банк?! Мне ведь за все общение никто не указал в чем причина или проблема (я бы может и понял тогда), на прямые вопросы только заученная фраза про 30 дней. Посмотрите на своих конкурентов, тот же Тинькофф (при своих проблемах конечно) всегда старается решить вопрос ПО СУЩЕТСВУ, а вы же занимаетесь отписками и откровенно шлете лесом своего клиента. При этом явно не выполняя свои обязанности согласно публичной оферте, ведь ваш же специалист уже признал правоту клиента, но вы вместо извинении и моментального исправления ситуации решили затягивать время. Не знаю в чем ваша выгода от такого подхода, но клиента в моем лице вы уже лишились, так как для меня такое отношение это хамство со стороны банка.

Хочу поделиться своей историей! 5.08.22 пришлось срочно снимать деньги для первоначального взноса по ипотеке который должен состояться 11.08.21! Вставляю карту, вводу пин-код для снятия денежных средств ( на минуточку 200 000 рублей) деньги моментально списываются со счета, но денег и чека нет! Паника....звоню на горячую линию МКБ, говорят время ожидания 10 мин, наконец то мне ответили, объясняю ситуацию, а мне говорят деньги успешно выданы! Обращайтесь в свой банк( карта Юни Кредит банк) пишите заявление на отказ от операции! Возврат в течение 30 дней! Тоесть по вине банка, а именно не рабочий банкомат я должна ждать месяц что бы получить свои деньги? В банке где я приобретаю жилье мне тоже нужно это сказать? Звоню им каждый день, выясняю на каком этапе мое рассмотрение, говорят ждите, в" в работе"! Такого ужасного отношения я ещё ни где не встречала! Подводя итоги хочу сказать, что ни когда больше не воспользуюсь услугами данного банка! Полнейшее безразличие к клиентам!!!!

Уже 10 дней ,как я не могу воспользоваться услугой перевода своих денежных средств на счет другого банка - меня постоянно на протяжении всех 10 дней просят пройти в отделение,т.к. плохо сделан скан паспорта. Не стоит говорить, что я была там неоднократно и с паспортными данными все в порядке. Все останется по прежнему, деньги перевести невозможно. Сегодня сотрудница банка позвонила и сказала, что проблема устранена. Разумеется, это было наглым враньем, ошибка возника та же самая, в колл-центре заявили, что надо снова подойти в отделение. Непонятно, зачем врать, даже не проверив

Супругу -пенсионерку уговорили в офисе получить карту Мудрость с получением на нее пенсии . Год пользовалась в магазинах нечасто, а сегодня потребовалась наличка , как обычно-сняла в банкомате Сбера 1500 руб- смотрит остаток меньше расчетного , решила еще снять - вообще нехватку средств показывает. Дома разобрались -с апреля введена комиссия 300 рб за небольшие снятия в сторонних банкоматах. Так пенсионерка лишилась за день 600 рб пенсии , и не факт , что раньше не списывали -просто остаток оказался меньше. Так обычно банки присылают смс или сообщение на почту об изменениях в тарифах, а тут -все молчком. Неужели трудно ? Или Вы думаете, что с нынешней пенсией, пенсионеры часто имеют возможность снимать крупные суммы? Вот такая забота о пенсионерах в МКБ. Очень надеюсь, что изъятые таким образом деньги не пойдут впрок бизнесу банка . Прекращаем с банком взаимодействие, закрываем все счета

Случай 1. Примерно 4 года назад решил открыть вклад в МКБ. Пришел в отделение, где мне было предложено "выгодное предложение", инвестиционный продукт в партнерстве с компаний Ренессанс Жизнь. Вклад был открыт на 3 года, обещали чуть ли не 13% годовых (даже на тот момент космический процент). В итоге 3 года прошли, пришел за деньгами в компанию Ренессанс Жизнь, где местный менеджер начал меня уговаривать оставить деньги еще на 5 лет, вот тогда будет прибыть так прибыль. Я, конечно, от такого безумного выгодного предложения отказался. В итоге мне перевели деньги на карту. Угадайте какую сумму? Ровно ту, что я принес им 3 года назад. В ходе разбирательств меня пытались убедить, что все эти 3 года моя жизнь была застрахована и никакого обмана нет. (Для понимания, на тот момент мне было 22 года и помирать я явно не собирался) В общем обычный кидок на деньги.Случай 2. (да да, жизнь меня ничему не учит)Положил деньги на вклад "Выгодный подход", на год. Половина суммы идет как обычный вклад, а вторая половина на ИИС, которым управляет сам МКБ. Недавно захожу на счет, а там -25к от изначальной суммы (неплохо управляют, правда?) Самое интересное не это, а то, что менеджер в банке даже не поинтересовалась, был ли у меня открыт ИИС до этого, а он был открыт. Из чего следует, что я не могу сделать с этого счета налоговый вычет. В конечном итоге, если к декабрю ситуация не измениться, то я опять выйду в 0 (в лучшем случае)Пожалуйста, не несите сюда свои деньги, не будьте идиотом как я. Спасибо.

Данным отзывом, хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка на Звенигородской и в частности Директору банка - Наталье за всестороннюю помощь в рефинансировании кредита.Особо отмечу оперативность и отзывчивость, так как сделка по супервыгодной ставке от Банка совершалась в последний момент (заканчивался период спецпредложения), и благодаря сплоченности коллектива банка мы все успели!

Брала потребительский кредит, Ю-н В. - все разъяснил, помог с проблемами по карте, которые МКБ не мог год решить все доходчиво объяснил и настроил! потрясающий специалист, хотелось бы всегда с такими гуру общаться. До этого посещения банка , менеджер обслуживающий компанию, где я работаю , год не мог помочь и разобраться с моими картами и, не смотря на то, что компания в зарплатном проекте , бухгалтерия перечисляла мне ЗП на карту другого банка, тк карты МКБ не работали, и никого это кроме меня не волновалотакже менеджер по кредитованию, с которым меня соединил менеджер , обслуживающий нашу компанию - дал самую большую ставку по кредиту, хотя я участвую в зарплатном проекте и , как и везде , существуют определенные бонусы, мне самой пришлось заполнять анкету после общения с менеджером по телефону и уже в банке удалось снизить процентную ставку на 2%, очень жаль, что компанию обслуживают не компетентные сотрудники и очень приятно, что есть профессионалы , как Ю-н Валентин

Не писал никогда отзывов, но тут накипело прям.Много много лет являюсь клиентом Банка и каждый раз понимаешь чем более ты лояльный к Банку, тем хуже условия и обслуживание ты получаешь. Если кратко, обратился в КЦ Банка по поводу неверной консультации и как следствие неправомерного начисления процентов по кредитной карте в результате чего я и задолженность досрочно погасил и еще проценты с меня взяли, но поразил сам ответ по моему обращению: ...информация передана руководителю КЦ, приносим искренние извинения за приченныные неудобства...Ммм, господа так вопрос не решается, я всех извиню конечно, но деньги то верните. Также обратился, тут отмечу дату 30.04 21 по поводу отказа в перевыпуске карты, хотя она на тот момент как продукт перевыспукалась, и только 28.07.21 получил второй станные ответ, цитирую: "к сожалению, в связи с давностью произошедших событий, провести проверку по факту вашего обслуживания не представляется возможным. На момент подготовки данного ответа у вас имеется действующий пакет карточных услуг Выгодный и дальше сплошная белеберда про их продукты. Дальше, все в том же ключе, что я сам поставил подпись и согласился с их продуктом, а теперь я могу в любой момент отказаться и все в том же роде" Господа, ваш один сотрудник сказал одно, другой другое, вследствии чего произошло такое не понимание, где решение вопроса опять? В целом хочу отметить что качество обсулуживания и продуктовая линейка Банка только ухудшается по всем пунктам, такое впечатление что взяли очередную какую то команду, которая реально портит своей деятельностью отношение постоянных клиентов к Банку.

Не писал никогда отзывов, но тут накипело прям.Много много лет являюсь клиентом Банка и каждый раз понимаешь чем более ты лояльный к Банку, тем хуже условия и обслуживание ты получаешь.Если кратко, обратился в КЦ Банка по поводу неверной консультации и как следствие неправомерного начисления процентов по кредитной карте в результате чего я и задолженность досрочно погасил и еще проценты с меня взяли, но поразил сам ответ по моему обращению: ...информация передана руководителю КЦ, приносим искренние извинения за приченныные неудобства...Ммм, господа так вопрос не решается, я всех извиню конечно, но деньги то верните.Также обратился, тут отмечу дату 30.04 21 по поводу отказа в перевыпуске карты, хотя она на тот момент как продукт перевыспукалась, и только 28.07.21 получил второй станные ответ, цитирую: "к сожалению, в связи с давностью произошедших событий, провести проверку по факту вашего обслуживания не представляется возможным. На момент подготовки данного ответа у вас имеется действующий пакет карточных услуг Выгодный и дальше сплошная белеберда про их продукты. Дальше, все в том же ключе, что я сам поставил подпись и согласился с их продуктом, а теперь я могу в любой момент отказаться и все в том же роде" Господа, ваш один сотрудник сказал одно, другой другое, вследствии чего произошло такое не понимание, где решение вопроса опять?В целом хочу отметить что качество обсулуживания и продуктовая линейка Банка только ухудшается по всем пунктам, такое впечатление что взяли очередную какую то команду, которая реально портит своей деятельностью отношение постоянных клиентов к Банку.

Понравилось отношение к работе и клиентам старшего менеджера Алексея. Это был мой первый опыт кредитования. Понравился индивидуальный подход менеджера к клиентам. Алексей полностью освятил все аспекты кредитования, объяснил + и -, от чего зависит процент по кредиту и ставка, каким образом устроена данная система. Помимо этого менеджер Алексей сделал меня клиентом банка, оформив дебетовую карту с интересной бонусной программой. Помог разобраться в мобильном приложении МКБ Онлайн и активировать личный кабинет и карту. Ответил на все интересующие меня вопросы и отнёсся с пониманием и уважением к моей заявке. Благодаря профессионализму Алексея удалось получить положительное решение по кредиту.

Благодарю сотрудников данного отделения за оказанную помощь при оформлении дебетовой и кредитной карты. Впервые обратился в МКБ и сотрудники оказали максимально возможную помощь. Всё объяснили и рассказали, подсказали ключевые моменты и объяснили положение дел. При оформлении была оказана помощь в регистрации в личном кабинете и в дальнейшем оказывалась помощь в моменты нужды. Со мной работал сотрудник Рубен, очень вежливый, молодой человек.

Благодарю сотрудников данного отделения за оказанную помощь при оформлении дебетовой и кредитной карты. Впервые обратился в МКБ и сотрудники оказали максимально возможную помощь. Всё объяснили и рассказали, подсказали ключевые моменты и объяснили положение дел. При оформлении была оказана помощь в регистрации в личном кабинете и в дальнейшем оказывалась помощь в моменты нужды. Со мной работал сотрудник Рубен, очень вежливый, молодой человек.

Решил присмотреться к банкам по депозитным ставкам. Вроде устроили условия в МКБ. Вклад называется "Онлайн", но от онлайн там одно название. Чтобы открыть, нужно быть клиентов, а чтобы им стать нужно топать в офис. Но я настолько отвык от походов в офисы (лет 10+ не посещал), что решил перепроверить верно ли информацию на сайте понял. Позвонил (03.08.2021), говорят да только в офис, но под конец сотрудник вспомнил, что можно дебетовую карту открыть онлайн и уже потом вклад и тогда без офиса. Супер, подходит. После звонка скачиваю приложение, но в нем этого сделать нельзя. Ок, захожу на сайт, ввожу данные, пишет что-то пошло не так. Ладно, потом (был в поездке и было не очень удобно заниматься этим).Спустя 5 дней, решил штурмовать эту башню снова (спойлер - не вышло). Захожу в раздел оформления карт(в начале был на страничке оформления вклада), ввожу снова данные, тут приходит смс, ввожу , пишет что то пошло не так код введен неверно. Перезахожу, код сохранился - все ок, ввел я его корректно. Выслал три кода и все время неверный пишет. Звоню снова на линию (08.08.2021), спрашиваю как оформить - идите в офис. Да е-мае, не хочу в офис, дайте так денег вам занести. Ок можно, но тогда подождите и  попробуйте оформить ещё. Объясняю что уже 5 дней жду, может уже хватит? Нет, не хватит, ждите ещё или гуляйте. Так и закончился мой опыт работы с банком толком не начавшись. Сотрудникам плевать, что сайт некорректно работает, сбой не подтвердили , но и информацию не фиксируют. Ждите и ладно, может само рассосется, а может передумаете, или другой нормальный банк найдете. Жаль. Всего-то хотел попробовать новый для себя банк, но видимо слишком привык к удобству и плюшкам своих двух текущих, что и соваться не следовало.

Решил присмотреться к банкам по депозитным ставкам. Вроде устроили условия в МКБ. Вклад называется "Онлайн", но от онлайн там одно название. Чтобы открыть, нужно быть клиентов, а чтобы им стать нужно топать в офис. Но я настолько отвык от походов в офисы (лет 10+ не посещал), что решил перепроверить верно ли информацию на сайте понял. Позвонил (03.08.2021), говорят да только в офис, но под конец сотрудник вспомнил, что можно дебетовую карту открыть онлайн и уже потом вклад и тогда без офиса. Супер, подходит. После звонка скачиваю приложение, но в нем этого сделать нельзя. Ок, захожу на сайт, ввожу данные, пишет что-то пошло не так. Ладно, потом (был в поездке и было не очень удобно заниматься этим).Спустя 5 дней, решил штурмовать эту башню снова (спойлер - не вышло). Захожу в раздел оформления карт(в начале был на страничке оформления вклада), ввожу снова данные, тут приходит смс, ввожу , пишет что то пошло не так код введен неверно. Перезахожу, код сохранился - все ок, ввел я его корректно. Выслал три кода и все время неверный пишет. Звоню снова на линию (08.08.2021), спрашиваю как оформить - идите в офис. Да е-мае, не хочу в офис, дайте так денег вам занести. Ок можно, но тогда подождите и  попробуйте оформить ещё. Объясняю что уже 5 дней жду, может уже хватит? Нет, не хватит, ждите ещё или гуляйте. Так и закончился мой опыт работы с банком толком не начавшись. Сотрудникам плевать, что сайт некорректно работает, сбой не подтвердили , но и информацию не фиксируют. Ждите и ладно, может само рассосется, а может передумаете, или другой нормальный банк найдете. Жаль. Всего-то хотел попробовать новый для себя банк, но видимо слишком привык к удобству и плюшкам своих двух текущих, что и соваться не следовало.

Уже полгода звонят из отдела взыскания задолженности Московского кредитного банка банка на телефон моего несовершеннолетнего сына и спрашивают Ф-ва Сергея.  Уже очень много раз получили ответ, что не имеем отношения к этому человеку. Но звонить продолжают регулярно.  Наши ответы не фиксируют.  Один раз сотрудник банка предложил зайти на сайт и оставить там в разделе Обратная связь заявление на исключение контактной информации. Зашел, смотрю. Предлагают загрузить скан-копию паспорта и договор с поставщиком услуг связи. Отлично! Это для того, чтобы облегчить сотрудникам банка оформление кредитов на мое имя? Сейчас они пока использовали только мой телефонный номер для оформления кредита на подставное лицо, а с паспортом смогут уже и на меня оформить. Какие молодцы!

Адекватный банк, очень интересные есть предложения . Жалоб пока нет у меня

Обращался за потребительским кредитом, и к сожалению, сначала получил отказ. Но сотрудники банка так внимательно отнеслись к моей заявке, запросили дополнительные документы и предложили другие варианты для пересмотра решения по выдаче кредита. В итоге получил положительное решение.👍 Очень удивил и порадовал такой индивидуальный подход! 🤝 В других банках такого не встречал.Офис МКБ на Бабушкинской, директор М-на Е.

01.08.2021 при пополнении карты вбанкомате мкб наличными произошло зависание программного обеспечения или потеря интернет-соединения. Я положилденьги, банкомат их принял, затем около минуты на экране происходил переход к новой странице, где должна была быть показана сумма денег и кнопка с подтверждением, но в итоге был выдан чек с суммой принятых денег, фразой что платеж будет проведен в ближайшее время и, одновременно, с кодом отказа Z3. В службе поддержки мне несказали что значит этот код отказа, но составили обращение о зачислении денег на карту со сроком рассмотрения 7 дней, однако сразу смс пришла с текстом что по обращению о мне позвонят аж до 11.08.2021 (оператор в дальнейшем подтвердил что срок в банке за обращением закреплен 08.08 а не 11.08). 07.08.2021 пришла смс с извещением о продлении срока рассмотрения, а до какого срока не написано (оператор говорит что в базе срок прежний 08.08.2021).   Мнеобещанного 3 года ждать? (а потом списать…)? Банкомат стоит в отделении банка (возле метро) и он один из двух (на другом уже наверное с незапамятных времен бумажка о том, что не знает пятитысячных и двухтысячных купюр). Неужели так мало людей пользуются фактически единственным банкоматом в отделении что инкассация происходит раз в несколько недель (месяцев?)? Да и почему со сроками рассмотрения обращения такая неразбериха? В чём проблема оператору сбросить на почту текст обращения? ФИО и кодовое слово озвучены, но всё равно нельзя – добро пожаловать в интернет-банк, с гарантированным сроком рассмотрения от 30 дней, или в отделение, где обращение вообще наверное пошлют на деревню к дедушке (но хоть отметочку на бумажечке о приёме поставят).  Оченьрасстроен и банкоматом (уж, казалось бы, не абы какой, а при офисе) и бюрократической канителью, непрозрачностью процессов, бардаком со сроками, и, фактически, склонением к дополнительному походу по традиционному маршруту в отделение с бумажным обращением на поклон оперционисту, т.к. у нас до сих пор без бумажки не докажешь ничего (появляется ощущение что придётся). P.S. Затодо сих пор предупреждают по телефону о датах окончания вкладов (хотя уж эти даты и так известны). Наверное это очень нужно.

Примерно в  21:30   06.08.21   я попытался снять денежные средства  в банкомате , установленном в здание по адресу Москва, ул. Дубнинская д.6. Карта была "Раффайзен банка" , благо банки партнеры и не берут комиссию при снятии наличных. Долгое время банкомат ( не смотря на то, что на экране было указано, что возможно снять до 200 тыс руб) не позволял мне снять требуемую сумму, из чего я сделал вывод, что в наличии только мелкие купюры (хотя более чем странно объявление про 200 тыс) и попытался снять сумму в 20 тыс рублей.Банкомат очень долго  думал, в итоге выдал мне карту и я приготовился получить свои день, но не тут то было. Банкомат выдал сообщение , что он технически не исправен и перешел в режим сна. Как и ожидалось в он лайн приложении  Раффайзен было отражено, что деньги мне выданы.  Я тут же набрал на горячую линию банка и сообщил о произошедшем. Молодой человек на том конце провода сообщил, что мне нужно обратиться в банк , выпустивший карту ( и это логично) , но отказался как бы то ни было регистрировать моё обращение в том, что именно банкомат МКБ не выдал мне денежные средства.Вот такой не клиентоориентированный подход, т.к. объективно после такой ситуации если бы я не был на сейчас  клиентом МКБ, я бы точно потенциально не захотел им становиться. Хотя после такого, невольно задумываешься, не сменить ли МКБ сейчас.