22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Обратился в МКБ для рефинансирования своего кредита. Очень понравилось внимательное отношение сотрудников в Щелковском отделении банка. Хочу сказать спасибо менеджеру З.М. и директору О.И. за детальную консультацию и помощь во время сбора документов! Всегда на связи, вежливо и понятно все объясняли и подсказывали. Сделка прошла без задержек и успешно. Спасибо за отличных профессионалов!

23 июня 2021г подала документы на открытие аккредитива по доверенности, отделение на Бабушкинской. При этом специалист назвал срок проверки ДО 5 рабочих дней! С начала следующей недели дважды звонила на горячкю линию узнать результат проверки! Дважды составляли запрос от моего имени по телефону! Устав ждать, 2 июля пришла в отделение лично, при этом сотрудник сообщил, что проверка не проведена, так как файлы повреждены! Возникает вопрос - те два звонка в горячую линию были впустую? Как специалисты горячей линии уведомляют, что документы в работе, если они вообще повреждены?? Неужели специалист, работающий с этими документами, не может позвонить клиенту, объяснить и попросить заново предоставить документы???? И сейчас заново пришлось составлять заявку на открытие аккредитива! Речь о покупке недвижимости! При этом возмущает, что сотрудник сделал виноватой меня! Раз я не пришла к ним лично! С 23 июня до 2 июля я прождала положенное время! Зачем тогда обозначать какие-то сроки? Сразу скажите клиенту - не звоните в горячую линию, ходите каждый день в отделение и узнавайте

01.07.21 в 22:08:41 была проведена операция внесения наличных 50 000 руб. Банкомат зачислил 45 000 руб. И завис выдав ошибку. На звонки по номеру поддержки +7495*****10 никто не отвечает. Инкассация должна показать, что 5000 руб. не были зачислены на карту Альфа банка, но были внесены в банкомат. За минуту до этого в этом же банкомате я сняла эти 50 000 руб.

В приложении МКБ оплата ипотеки в месяце Июле оказалась выше на 9000 руб.  Прошлогодний договор страхования жизни и здоровья заканчивался в Июле в 20 числах (оплата у меня в 10х), и я используя аналитическое мышление предположил, что это и послужило причиной повышенной оплаты за месяц. Но дело в том, что я отправил уже новый заключенный договор страхования на почту мкб. (Первое письмо 23 июня, с просьбой уведомления о получении, второе 25 июня, с аналогичной просьбой и прикреплёнными документами). После второго письма банк уведомил меня о получении документов 28 июня. В тоже время я обратился за консультацией о причинах повышенного ежемесячного платежа на телефонный номер банка, где мне посоветовали обратиться в чат приложения. Я последовал совету специалистов банка и написал так тревожащий меня вопрос уже туда, приложив скриншоты графика платежей и расходящейся с ним суммы оплаты на следующий месяц. Сиё было совершенно так же 23 июня. Получив ответ через мимолётные 6 часов, я продолжил общение на следующий день 24 июня, где меня уведомили о том, что  "Банк в курсе вашего вопроса, наши специалисты уже приступили к его исправлению". Т.к. заметных изменений не было,  27 июня я задал подобный вопрос, а заодно и пожаловался, что ни принимать новую страховку на почте, ни уведомлять меня о её получении не желают.  Как уже сказано выше, видимо отреагировали и док-ты получили. Ну и заодно ответили, что "Ответственные специалисты уже работают над решением моего вопроса" Как мне показалось, специалисты не такие уж и ответственные, т.к.  уже 1 июля, а проблема не решена, в какой стадии решения она находится меня не уведомили, о дальнейших действиях не предупредили. Тем временем приближается дата ежемесячной оплаты ипотеки, а я не в курсе платить ли мне обычный платёж, или во избежании просрочки оплатить повышенный, но что будет с переплатой тогда в последующие дни? В общем со всеми этими вопросами я сюда и пришёл, чтобы поделиться терзающими меня сомнениями.

Хочу выразить персональную благодарность Диане А-ян,  старшему специалисту прямых продаж розничных продуктов. Удивительно чуткий менеджер, который со мной на связи по любым вопросам в рамках обслуживания в Банке. Именно благодаря опыту общения с Дианой я осталась клиентом банка после очень странного кейса недельной давности (первого негативного за 5 лет обслуживания в банке, когда я не могла перевести деньги никак и за один день бегала в офис дважды, а также звонила в КЦ раз 20). Именно такие сотрудники, как Диана, сохраняют лояльность клиентов, когда горит операционный фронт. Пожалуйста, масштабируйте такие компетенции.А также предложение - введите уже NPS и/или CSI/TLR для всех сотрудников, задействованных в работе с клиентами, не только для КЦ. И также совет - если при опросе качества работы оператора КЦ я ставлю 0 из 10 возможных баллов, надо перезванивать клиентам и уточнять, почему такая оценка. Иначе все ваши опросы бессмысленны - поверьте мне, я отвечаю за research в крупной компании.

Время и проблемы клиентов, как показала практика, для банка мало что значат. 28 мая направил письменное обращение в МКБ. Формальный ответ в полстраницы с цитированием законов и положений ЦБ пришел 30 июня. На это ушло 32 дня! По моему вопросу отказ, хотя Сбербанк в свое время решил аналогичную проблему за несколько часов. Звонков от исполнителей по моему заявлению тоже ни разу не было. До соответствующего же отдела/исполнителя не дозвониться, контакт-центр не соединяет. "Забота о клиентах" по совокупности вышеизложенного во всей красе.  Таким образом, основных претензий несколько. 1. Срок рассмотрения обращения, ответ на который можно было дать за день-два.  2. Полная односторонняя закрытость от клиентов, глухая стена в виде контакт-центра. На ответе номера исполнителя кстати тоже нет  Финально-мой вопрос не решен. Но это уже отдельная история, буду обращаться в ЦБ за разъяснениями. И выбирать другой банк.

Хочу выразить персональную благодарность Диане А-ян,  старшему специалисту прямых продаж розничных продуктов. Удивительно чуткий менеджер, который со мной на связи по любым вопросам в рамках обслуживания в Банке. Именно благодаря опыту общения с Дианой я осталась клиентом банка после очень странного кейса недельной давности (первого негативного за 5 лет обслуживания в банке, когда я не могла перевести деньги никак и за один день бегала в офис дважды, а также звонила в КЦ раз 20). Именно такие сотрудники, как Диана, сохраняют лояльность клиентов, когда горит операционный фронт. Пожалуйста, масштабируйте такие компетенции. А также предложение - введите уже NPS и/или CSI/TLR для всех сотрудников, задействованных в работе с клиентами, не только для КЦ. И также совет - если при опросе качества работы оператора КЦ я ставлю 0 из 10 возможных баллов, надо перезванивать клиентам и уточнять, почему такая оценка. Иначе все ваши опросы бессмысленны - поверьте мне, я отвечаю за research в крупной компании.

Являюсь постоянным клиентом более 8 лет. 27.06.2021 я, посредством мобильного приложения, оставила заявку на кредитную карту "Можно больше", со мной почти сразу связалась вежливая девушка-представитель банка, мы сверили все данные и я указала, что мне нужна цифровая карта, на что мне ответили, что я подала заявку на пластик, т.е. неправильно и мне заново нужно передать заявку. В мобильном приложении еще одну заявку, при созданной ранее, составить не удалось, я опять связалась с контакт-центром, мне аннулировали предыдущую заявку. Опять звонок из банка и сверка данных по заявке.... и удивительная вещь выясняется, оказывается не надо было переделывать заявку, так как выбор пластик или цифровая карта доступен только после одобрения заявки Банком. Очень жаль, что дают неправильные консультации, так как тратится время Клиента. После 2 рабочих дней, моя заявка не поменяла статус, я позвонила в банк, чтобы узнать решение. Решения не было, опять уточнили информацию и пообещали в течении 1 рабочего дня вынести решение. Далее решения все нет, в мобильном приложении статус не меняется, опять звоню и примерно 7 человек меня перекидывали друг на друга. Версии у всех разнились, такое ощущение будто все сидят и смотрят в разные базы. Итак, версии, начиная, что Ваша заявка по технической проблеме не уходит на рассмотрение, кто то предпочитал ответить банальное-приходите паспортом в отделение, а кто то переключал меня на "другого специалиста для уточнения информации". Потратив час своего времени, я выяснила, что почему то моя заявка даже не ушла на рассмотрение, хотя я с тремя сотрудниками сверяла заполненные данные. Мне предложили заново сверить и направить на рассмотрение и опять ждать. Спасибо!Нет уж. Ну и сервис, наплевательское отношение во всем. Желания что -то оформлять пропало.

Добрый день, уважаемый МКБ. У меня к вам несколько вопросов. Недавно подавал заявку на рефинансирование действующего кредита в МКБ и кредитной карты (в стороннем банке). Получил отказ, который мне показался достаточно странным. 1. Я подавал заявку как рефинансирование. Согласно вашему сайту порог ставок "от" идет от 7%. И в заявке указывал, что мне нужно рефинансирование и указывал ЧТО я буду рефинансировать.В итоге, после заполнения всех полей, сначала заявка ушла на рассмотрение по ставке 7%, потом 10,5% и в итоге финальную ставку для рассмотрения я получил от 13%. В чем прикол?Получает ваша реклама на сайте - это просто маркетинг?!2. Далее заявка ушла на рассмотрение верификатору. После общения с ним, меня смутил только тот факт, что от меня, дополнительно, не были запрошены док-ты подтверждающие доход. Я говорил вашему андеррайтеру, что готов весь доход подтвердить. И для меня логично - если банк запросит это подтверждение, т.к. в итоге я смогу получить более низкую ставку.3. И опять же, при заполнении заявке в Интернет-Банке, нет полей по док-там, подтверждающим доход. Вам неинтересно у людей запрашивать такие документы? Это же и закрытие ваших рисков и возможность клиенту получить более низкую ставку.В итоге, мне не совсем понятна логика вашего отказа. Смысл проделывать работу, чтобы в итоге отказать без док-ов, подтверждающих доход и т.д.?Я понимаю, что вы можете прислать мне дежурную отписку, что имеете право отказать и так далее. НО! Если вы даете возможность онлайн-рассмотрения заявки, запрашивайте, пожалуйста, все док-ты. Поясняйте, пожалуйста, логику смен ваших программ по ставкам. Не врите, в общем клиенту, потому что хороших заёмщиков не так много сейчас можно найти.Заранее благодарю!

Добрый день. Мне на сотовый телефон каждый день по 5 раз в день, начиная с 9 утра, поступают звонки от операторов отдела по работе с должниками с просьбой передать информацию третьему лицу. Видимо какой то знакомый дал мой номер без моего согласия вместе со своим. Лично я не являюсь клиентом МКБ никаких долгов перед этим банком не имею. И передавать какую либо информацию непонятно кому желанием не горю. Огромная просьба прекратить все это безобразие и исключить мой телефон из базы обзвона.

Сегодня с номера 4952413130 позвонил представитель МКБ и, заливалась соловьём, расписал мне, как бывшему клиенту банка, завлекательные условия по кредитной карте "Можно больше".  Я честно предупредила, что закредитована более чем на 50% от зарплаты, но льготный период в 123 дней показался более заманчивым, чем 100 дней у другого банка, хоть у них по кредитке снятие наличных не влияет на льготный период, поэтому продолжила беседу с сотрудником. Далее мне была озвучена возможность погашения кредита стороннего банка с кредитки без прекращения действия льготного периода.  Загоревшись идеей такой рокировки, я решила подробно изучить условия предлагаемой кредитки на сайте. Однако,  ознакомившись с перечнем операций, приравненных к снятию наличных, я обнаружила, что первым же пунктом идет - "Переводы денежных средств за счет Лимита кредитования с использованием банковских карт/ реквизитов банковских карт/реквизитов Картсчета", т.е. получается, что перевести деньги с кредитки в уплату кредита стороннего банка без прекращения действия льготного периода невозможно. МКБ, можете как-то прокомментировать действия сотрудника?

Являюсь клиентом этого банка. Пользуюсь регулярно приложением. Нравится. Всё понятно, и для меня не сложно. Хотя я ещё тот пользователь😊

Обратилась в банк как физ лицо 26 апреля 2021 года, отказ моментальный, подала на уточнение отказа, в итоге все выяснили, предоставила полный комплект документов на весь бизнес. Сегодня 28 июня, откладывают решение, требуя еженедельно дурацкие планы по ведению бизнеса или биснкс проекты🙈Вообщем ужас какой-то, проще ипотеку взять, чем рефинансирование!

Обратилась в банк как физ лицо 26 апреля 2021 года, отказ моментальный, подала на уточнение отказа, в итоге все выяснили, предоставила полный комплект документов на весь бизнес. Сегодня 28 июня, откладывают решение, требуя еженедельно дурацкие планы по ведению бизнеса или биснкс проекты🙈Вообщем ужас какой-то, проще ипотеку взять, чем рефинансирование!

19.06.2021 около 14.00  основной целью визита в банк был перевыпуск банковской карты и снятие денежных средств со счета. Сотрудник Р-ов Э.А. сказал,  что карта будет готова через 5-7 дней. Вопрос , чем занимался сотрудник 20 минут в компьютере ? Если по итогу , после моего обращения в чат-поддержку , оказалось , что мою карту никто не перевыпускал. Дистанционно после этого случая карту перевыпускать мне отказались,  и отфутболили обратно в офис .Меняю зарплатный проект.

Сегодня утром у меня произошел неприятнейший инцидент. Я пытался пополнить свою москарту блэк на сумму 50000 рублей в банкомате Альфа-банка (банк-партнер МКБ), но после того как банкомат принял купюры, он завис на стадии "операция выполняется", а потом "время ожидание истекло" и просто выбросило в изначальное меню как будто ничего и не было. В МКБ-онлайн эта операция никак не отобразилась. Со мной такое было впервые и я конечно обалдел, сумма то не маленькая! Начал звонить на горячую линию Альфа-банка, указанную на банкомате, в ответ бесконечное: "оператор сможет ответить на ваш звонок более, чем через 10 минут". Тогда я решил связаться со своим родным банком МКБ в онлайн чате, чтобы понять, что вообще мне делать дальше. Все подробно написал, что банкомат забрал деньги и операция никак нигде не отобразилась. Ну и началось. Первый оператор девушка по имени Екатерина написала, цитирую дословно: "К сожалению, не имею возможности комментировать сервис стороннего Банка" и закрыла чат. Когда я начал писать ответ, подключился уже другой оператор, который посоветовал мне "опротестовать операцию банка, нажав на кнопку "не согласен", на мою реплику о том, что эта операция нигде не отобразилась уже попытался ответить третий оператор и так продолжилось дальше, подключались новые люди-операторы, которые, не вникая в суть проблемы, давали аналогичные бессмысленные ответы и только один человек посоветовал приехать в ближайшее отделение банка и написать там заявление, что я, собственно, и сделал в отделении по адресу: Спб, пр-кт Науки 14 к.1. Там ко мне отнеслись доброжелательно, спокойно выслушали и приняли мое заявление, обещали разобраться. Оценку банку я пока ставить не буду, посмотрю чем закончится вся эта история и в какой срок мне вернут на карту мои деньги. Службе контроля за качеством обслуживания клиентов прошу обратить внимание на некомпетентность и низкий профессионализм операторов онлайн-чата. Отвечу на любые вопросы и могу предоставить скрины переписки.

Обратилась в офис банка, чтобы оформить кредит.  При оформлении, не предупреждая о сложности отозвать свои личные данные, сразу открывают две ненужные карты банка, оформляют онлайн кабинет.  Только на таких условиях расматривают заявку на кредит.  После этого, когда в кредите мне было отказано, я уже несколько раз хожу в МКБ, чтобы сначала закрыть ненужные мне карты, а потом отозвать свою личную информацию и закрыть все онлайн сервисы взаимодействия с банком. Это все очень неудобно.   И мне не смогли объяснить, зачем оформлять счета и карты, если кредит еще не одобрен.  Не рекомендую этот банк для получения кредитов.

19 мая 2021 года оформила потребительский кредит на индивидуальных условиях на  сумму 1 677 659,57 рублей, в отделении "Солнцево" по адресу: Россия, 119620, г.Москва, Солнцевский проспект, д.2, корп.2. Индивидуальные условия заключались в годовой процентной ставке 10% и страховании на сумму в 177639,57 на 3 года в АО "ГСК"Югория", страховая премия входит в сумму кредита. Сделку оформляла М-ва Анастасия. После подписания документов на руки мне выдали Приложение №4 к Заявлению на комплексное банковское обслуживание, график платежей, полис – оферта от 19.05.2021 (как объяснили полис комплексного страхования). Кредит я оформляла на покупку земли и дома. Продавец к сожалению, передумал продавать свой садовый участок с домом и у меня встал вопрос о возврате кредита и расторжении договора страхования. 28 мая 2021 года я обратилась в страховую компанию АО "ГСК" Югория" с заявлением об отказе от договора добровольного страхования предоставив полис – оферта от 19.05.2021. Заявление у меня приняли и сказали, что через 7 дней деньги поступят на мой счет. Также 28.05.2021 я обратилась в отделение "Солнцево" с заявлением на частично досрочное погашение на сумму в 1 500 000руб. 03 июня 2021 года на мой счет поступила страховая премия в размере 100659, 57 рублей, а не положенная 177639,57. Я связалась со страховой компанией Югория с вопросом, где остальные деньги, мне сказали, что все выплатили по моему договору и что возможно у меня есть страховой договор с Югорией Жизнь. Объяснили что Югория и Югория Жизнь это разные компании не связанные друг с другом. Я позвонила в Югорию жизнь, где назвав Ф.И.О мне сказали, что да, у меня есть два договора страхования, я говорю у меня нет на руках никаких договоров, они сказали что значит, банк вам их просто не выдал.  Я говорю, что хочу подъехать и расторгнуть эти договора в связи с погашением кредита, на что мне ответили в соответствии с пунктом 9 данных договоров период охлаждения прошел, т.е. при расторжении Договора страхования после истечения 14 (четырнадцати) календарных дней с даты заключения Договора страхования страховая премия возврату не подлежит. Я обратилась к директору отделения "Солнцево" З-ой Марине, за объяснением, где мои договора страхования с Югорией Жизнь, на что она ответила, что мне их просто не  выдали на сделке и что я сама в этой ситуации виновата, что не разобралась в суммах которые у меня сразу списали, что я должна понимать за что и куда! Я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской и страховой деятельности и полная информация не была доведена до меня сотрудником банка, что дали на руки с тем и обратилась в страховую компанию! Так вот вопрос, это сделано специально, такой вид обмана или халатность сотрудника банка из-за которой я теперь выплачиваю кредит на сумму в 76980 рублей. 10 июня 2021 отправила эту жалобу на электронную почту банка, с просьбой разобраться с этой ситуацией, до сих пор тишина. Не рекомендую обращаться в этот банк за кредитом т.к. и обещанные ставки по кредиту на сайте банка указаны в 2 раза меньше. Приходишь в отделение сразу говорят 12%, дадут 10% если застрахуешься.

Приложнние хорошее,обидно что телефон для онлайн банка или для мобильного банка нельзя поменять через личный кабинет

Являюсь зарплатным клиентом банка МКБ уже 9 лет, но с мошенническими действиями столкнулся в первый раз с участием этого банка. 5 июня 17:24 ч. с моей карты были совершены две транзакции на сумму 4061.20 UAH ( 11478.81р. ) на игровой счет который находится как я понимаю на украине, и на сумму 349 рублей в счет оплаты ростелекома, ростелеком оплатился без смс, а на оплату в гривнах пришла смс, как его считали мошенники я не понимаю, но операция была выполнена, в следствии чего, сам банк заблокировал мне карту по подозрению в мошеннических действиях, телефон и карта находились при мне, некому я что телефон, что карту не передавал, Обнаружил я эти смс в районе 17:50 и в 18:25 того же дня я приехал в отделение банка *новокосинский* писать заявление о несогласии с этими операциями, заявления были написаны, приняты и отправлены на рассмотрение, так как платежи за рубеж проходят долго, была маленькая надежда что что-нибудь вернут но нет , даже не смотря на то, что заявление я написал грубо говоря через час после операций, которых я не совершал. 7.06.2021 транзакции эти подтвердились, несмотря на то, что я писал заявление в банке и опротестовал их в личном кабинете в мкб онлайн... Телефон был проверен тремя разными антивирусами, и не один не чего не нашел. По истечению 20 дней банк отказался мне вернуть деньги, мол подтверждение по операции в виде одноразового 3D-Secure пароля было получено и подтверждено. Заявление в полицию написано.