22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Вчера 15.06.2021 в 15.35 обратилась в отделение у Комендантский проспект( СПб) с целью пополнить накопительный счёт. Электронная очередь в отделении не работает, уже не первый раз и не первый год, я редко захожу, и это всегда так. На входе сидел молодой человек Павел, который сказал , что очередь живая, которую я и заняла.  В зале была одна операционистка, которая отходила периодически в кассу и оттуда доносились либо вопросы ее, но чаще  хохот сотрудников и они где то там веселились.  При этом в зале не было ни кого из сотрудников банка, кроме Павла.  В 15.45, когда зал продолжал пустовать, заполняясь только клиентами, я спросила у Павла стандартная ли это ситуация. Он сказал что нет, и сейчас подойдёт второй менеджер с обеда с минуты на минуту, так как обед закончился уже Ещё через 15 минут, в 16.00 та единственная операционистка которая работала, разобралась наконец с кассой и клиентом до меня  и смогла меня принять. Также в 16.00 в зал вышли ещё 2 хохочущие операционистки, одна из которых опять ушла на обед, забрав Павла. А вторая начала наконец приём клиентов.  И только в 16.35 я наконец смогла внести деньги в кассу и уйти.  То есть посещение банка заняло час времени при том, что передо мной был всего один клиент (вернее две клиентки с одним общим для них вопросом). Отделение мало похоже на банк, поэтому считаю, что эта ситуация справедливо приносит банку МКБ  оценку 1.  Кроме того, находясь в офисе после выхода второй  операционистки, я была свидетелем, как под видом вклада или «накопительного счёта с гос поддержкой» активно продают инвестиционные продукты, вводят в заблуждение клиентов относительно карт, например, что карту Мудрость с 1 апреля можно получить только при переводе пенсии в МКБ и тп. Но это уже видимо другая история.

Моя мама, пенсионерка 77 лет, является клиентом банка МКБ.После продолжительного лечения и операции, выписалась из больницы.Потребовались деньги на реабилитацию и лекарства. Т.к. у нее нет карты, а только счет, возникла необходимость перевести деньги с ее счета на карту дочери. Операцию перевода денег и вход в личный кабинет заблокировалимоментально. Сотрудники банка не звонили и не просили подтвердить данную операцию, а сразу заблокировали доступ. При личном звонке в банк, маме отказали разблокировать, а потребовали приехать в банк. Так как она после операции находится на постельном режиме и самостоятельно не передвигается приехать в банк не может. При повторных звонках сотрудники банка отключают телефон и решать проблему не хотят. Такая ситуация возникает в нашей семье не впервые.Служба безопасности других банков сначала выясняют достоверность операции и только потом принимают решение о блокировке, а в МКБ блокируют сразу, и требуют приехать к ним на поклон за своими деньгами.

Надеюсь, эта информация будет полезна премиум клиентам этого чудного банка МКБ (Москарта BLACK))Я открыла карту 2 месяца назад на условиях кешбека 7% ввыбранных трех категориях. Прекрасное предложение, почему бы не воспользоваться. По окончанию второго месяца, мне пришло уведомление, что бонусная программа для меня приостановлена. Я написала обращение по этому поводу на почту gamt@mbk.ru, в ответ мне прислали письмо, что им удивительно, что человек может тратить так много денег в месяц (а именно 280 тыс) и попросили предоставить кассовые чеки.Я отправила им чеки с сайта ФНС (слава богу, сейчас все чеки электронные и предоставить их не предоставляет проблем) по проведенным оплатам, на что в ответ мне было направлено письмо о том, что я совершаю, по их мнению, «мошеннические действия и они исключают меня из бонусной программы и компенсировать кешбек не будут». Занавес))) Дабы не быть голословной, номер обращения №1-175966950908.Возможно кто-то из руководства обратит внимание на то, как оскорбляют их, теперь уже бывших, премиум клиентов и не выполняют свои обещания под лозунгом «Не будем платить кешбек, который обещали при открытии карты, а объявим человека мошенником и всего хорошего». Конкретно ответ был от Начальника управления заботы о клиентах Департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах А.С. Н-ва. Если жадность задавила, то так бы и сказали, а если сотрудники МКБ тратят на салон красоты по 500 руб в месяц и считают, что если человек может себе позволить тратить на салон красоты в месяц по 300 тыс и более (а оплаты были все совершены по терминалу Сбербанка, если что), то он мошенник, то и вывод напрашивается соответствующий)))

Здравствуйте! 12 июня была в отделении на Новопеределкинской, 14А, чтобы подтвердить личность на госуслугах.Уже вечер 15 июня, однако ничего до сих пор не подтверждено. Также мне не выдали ни один документ касательно обращения. Помню, что в тот день программа у администратора еле работала, поэтому обслуживание затянулось. Писала на почту МКБ, звонила на номер МКБ - нигде никто не отвечает. Что делать? Нужно ли идти в отделение банка и пытаться разбираться лично?

Ездили с мамой в воскресенье (14.06.2021) в 12:05 (примерно) в отделение МКБ на Ленинградском шоссе забирать денежные средства с инвестиционного счёта. Денежные средства лежали на счёте полтора года (с 31.12.2019 до середины мая 2021), за это время не просто не удалось получить прибыль, а остаток получился меньше вложенных средств. Сотрудник банка (менеджер) сказала, что ответить, почему по итогу полутора лет ты получаешь меньше, чем положил, она не может и ограничилась фразой: "это из-за пересчёта портфеля", что ситуацию не проясняет.По всем вопросам менеджер отправила нас в компанию, за заключение договора с которой МКБ берёт комиссию и после этого снимает с себя любую ответственность.При этом риски, связанные с проведением подобных операций (открытия инвестиционных счетов) при заключении договора, сотрудником того же филиала МКБ не были разъяснены, что является либо некомпетентностью персонала, либо недобросовестностью политики банка, в таком случае это уже мошенничество.В договоре указывается примерная прибыль, но ни слова о том, что ты можешь по итогу получить меньше, чем вложил.Хотелось бы узнать, какую ответственность несёт банк в такой ситуации и, при возможности, попросить посодействовать в получении информации о причине потери денежных средств заместо их приобретения. Также хотелось бы отметить некорректное по отношению к клиентам банка поведение персонала (конкретно консультанта филиала, работавшего 14.06.2021), так как его манера общения граничит с хамством, что ещё более портит впечатление о банке.

14.06.21г. приходил оформлять вклад. Сидел ждал более 30 минут.  Видимо, увидев, что клиентов уже много, появилась сотрудник банка Наталья (то есть, как минимум 30 минут сотрудника на рабочем месте не было) и пригласила клиента, который пришёл значительно позже меня. На моё замечание отреагировала фразой "жалуйтесь на кого и кому вам угодно". 2021 год, московский регион, а отделение банка похоже на колхоз.

В 2020 году после закрытия долларового вклада остались неполные 10 долларов, которые мне предложили выдать в рублях. Я отказался и попросил зачислить их на текущий долларовый счёт, с тем, чтобы распорядиться ими позже. Так уж вышло, что вспомнил я о них только сейчас. Зашёл в МКБ-онлайн и узнал, что денег нет, а из выписки по счёту - что их постепенно списывали как комиссию за счёт, по которому нет никаких движений (ни снятия, ни пополнения). Претензия моя состоит в том, что меня об этом никак не извещали (о списывании комиссии), лишь недавно пришли две смс о закрытии такого-то счёта (просто номер), так как на нём ни движений, ни денег нет.И это после более 10 лет сотрудничества!Я помню времена, когда за открытие счёта в отделении дарили бутылку неплохого сухого вина, а сейчас банк докатился до такого...Я считаю, что банк незаконно списал у меня эти неполные 10 долларов, а потому принял решение забрать оттуда все оставшиеся деньги и никому и никогда не рекомендовать иметь дело с МКБ.

Банк с достойным сервисом

Выражаем благодарность Е-ой Анжелле за индивидуальный подход, активное участие в нашей проблеме. Помощь в оформлении всех документов, рекомендации по доработками и исправлениями.  Анжелла вежливый, ответственный и компетентный сотрудник. Все подробно нам рассказала, ответила на все возникающие вопросы. Спасибо большое.

Сегодня, проходя мимо офиса МКБ, увидел что там нет народу, и подумав об обновлении АБС 14.06 (что может повлечь недельные сбои, как уже было) решил зайти и снять на днях закончившийся вклад в евро. О том что паспорт на обмене (45 лет) вспомнил уже взяв талон, но меня сразу позвали. На удивление, менеджер не обратила внимания на дату, выписала РКО и отправила в кассу. В кассе кассир дала ещё раз подписать ордер (!!) и только после этого сказала что денег не даст т.к. паспорт не действителен уже 10 дней, отправила к менеджеру искать другие варианты. Между ними был разговор, обе сказали что "программа даёт выдать" но кассир сама видит что нельзя. Других вариантов не нашли, я сказал что зайду через неделю с новым паспортом, заявление на госуслуги есть, пошлину оплатил, жду. Однако! У кассира остался РКО с печатями и двумя (!) моими подписями. Это нормально? Нет, я не думаю что она присвоит мои евро, сумма копейки - менее 1000, но я считаю раз "программа даёт" и она должна была выдать. Либо, раз такая бдительная, не давать на подпись ещё раз и порвать ордер при мне. Как то так :pardon:

Я оставил заявку на banki.ru на получение потребкредита на сумму 510тр. Мкб мне одобрил заявку, мне отзвонился специалист. Мы проговорили тарифы по данному виду кредитования. Я выяснил, что при отказе от страхования процентная ставка будет от 9%. Мы выбрали офис, мне пришла смс от Мкб с приглашением в отделение.Прихожу. Ищем мою заявку по паспорту - нету. Интересуюсь ставками по кредиту - выясняется, что минимальная ставка при отказе от страхования - 16%. Что?Что это за обман?Прошу убрать недостоверную информацию на сайте banki.ru.

Добрый день. Хочу предостеречь доверчивых граждан ,что при переводе собственных средств Card2card банк МКБ хитро  взымает конскую комиссию задним числом.Так за 219 тыс. переводов разными суммами с моего счёта из денежных средств,которые я внесла налично,с меня за май месяц списали комиссию 2230 рублей! Причём задним числом!При проведении операции нет никакой информации о комиссии.Заметила случайно, спустя 3 дня,так как после проведения операции комиссия не отображается в «истории»,а появляется только через пару дней. Попросила подготовить заявку о несогласии списанной суммы.Специалист долго повторял,что списание произошло корректно,в соответствии с тарифами банка... При получении карты, Вы давали согласие...мы за сторонний сервис не отвечаем...Да, за стороннее приложение ,с которого я запрашиваю деньги,МКБ не отвечает...но банк МКБ отправляет мне смс-подтверждение с кодом,там ни слова о комиссии...я смотрю мобильное приложение вашего банка,там нет никакой комиссии...она появилась через пару дней...и я совершенно случайно ее заметила. Это грабеж средь бела дня.Если ещё и учитывать,что я живу в доме,где расположен офис МКБ, буду знать,что нужно ходить в банкомат снимать деньги,а не переводить он-Лайн,как во всех нормальных банках.Хотя в свете последних событий с COVID-19 ...странно,что сотрудники банка рекомендуют снимать в банкомате.Так как туда теперь загружают «продезинфицированные» купюры,банкомат в отделении «Академика Янгеля» почти всегда не работает по техническим причинам.Для того,чтоб снять собственные средства,взяла талон в кассу,в кассе предупредили о списании комиссии в 3%😱 ( снимаю свои ден.средства с карты МКБ в офисе МКБ!)Пришлось брать талон и идти к операционистуиза разъяснениями. Сотрудник оформил расходный ордер и отправил в кассу!Затруднительно,не не так дорого ,как пользоваться услугами через он-Лайн приложение.В общем, вывела я большую часть средств.На днях выведу остальные и забуду,как страшный сон! В топку!Все-таки 21 век ,век инноваций ,господа. И есть из чего выбирать.

Явлюсь клиентом Банка почти 10 лет и претензии были  периодически, на которые ещё ни разу не ответили официально, но тут уже нанесли мне убытки!25.04.2021 в отделении Новые Черемушки оплачиваю отченую задолженность по рублевой и $ кредитным картам в размере 25 000 руб. и 1300$. Деньги поступили, я спокоен.26.04.2021 Приходят уведомления об операциях на 14339 руб и 190$, захожу в личный кабинет, а там ещё и проценты насчитали 883 руб и 48$, а через месяц ещё 17$ из-за того, что банкоматы оказывается больше не принимают у них $, хотя в приложении МКБ указано, что банкоматы принимают валюту. Пополнял поздно и оставил ещё одну претензию на этот счёт.26.04.2021 Прихожу в ДО Новые Черемушки и спрашиваю, кто такой умный с кредитного счёта деньги списал, когда:1) Исполнительное производство окончено в связи с отменой судебного приказа и не подлежало исполнению.2) Кредитные счета вообще не подлежат взысканию в пользу ФССП! Об этом даже Сбербанк знает! 3) Списаны были кредитные (!!!) деньги! На следующий день после пополнения!Скриншоты прилагаю и не против их открытой публикации:https://prnt.sc/156ijaihttps://prnt.sc/156ilk1https://prnt.sc/156inhb27.04.2021 Оставляю письменную претензию и передаю оригиналы постановлений об отмене ИП, которую зарегистрировали под вх. № 1-171355753296, ответа на которую нет уже 1,5 мес. и по опыту прошлых лет и претензий, посменного ответа на адрес регистрации так и не поступит!!!26.05.2021 оставляю вторую претензию 1-174406875925 на которую тоже нет ещё ответа.Требую: Немедленно вернуть мои денежные средства наличными в кассе ДО Новые Черемушки! Письменно и по телефону уведомив меня об этом. Готов выписать доверенность для представления моих интересов в ФССП России для компенсации убытков Банка.

11 июня 11:50 в банкомате 301 по адресу Коломенская 7 попытался снять наличные с карты Тинькофф банка *0707 в размере 20 тыс рублей. Банкомат пошуршал как при наборе купюр, выдал карту, открыл шторку для выдачи купюр, однако за шторкой купюр не оказалось. Через примерно 50 секунд банкомат закрыл шторку, денег не выдал. При этом со счета карты деньги списались.При обращении в поддержку МКБ сразу после случившегося специалист посоветовал подождать сутки, деньги якобы сами должны были вернуться на счет. Разумеется ничего такого не произошло. При повторном обращении в поддержку МКБ сегодня днем, мне порекомендовали обратиться в поддержку Тинькофф банка для написания заявления о несогласии с операцией. Спрашивается, при чем здесь Тинькофф? Ваш банкомат работает со сбоем. Проведите инкассацию и верните деньги клиенту.

11 июня 11:50 в банкомате 301 по адресу Коломенская 7 попытался снять наличные с карты Тинькофф банка *0707 в размере 20 тыс рублей. Банкомат пошуршал как при наборе купюр, выдал карту, открыл шторку для выдачи купюр, однако за шторкой купюр не оказалось. Через примерно 50 секунд банкомат закрыл шторку, денег не выдал. При этом со счета карты деньги списались.При обращении в поддержку МКБ сразу после случившегося специалист посоветовал подождать сутки, деньги якобы сами должны были вернуться на счет. Разумеется ничего такого не произошло. При повторном обращении в поддержку МКБ сегодня днем, мне порекомендовали обратиться в поддержку Тинькофф банка для написания заявления о несогласии с операцией. Спрашивается, при чем здесь Тинькофф? Ваш банкомат работает со сбоем. Проведите инкассацию и верните деньги клиенту.

14 мая 2021 года примерно в интервале 17-19 часов в отделении на бульваре Новаторов 8 мне нужно было снять деньги со счета.Когда я приехала в отделение, возникла небольшая заминка (до этого меня не совсем хорошо проинформировали по поводу снятия денег со счета и поэтому мне сначала отказали в выдаче всей суммы), но спасибо большое оператору Елене (надеюсь, правильно вспомнила имя), она очень быстро решила вопрос и помогла мне, в том числе и с необычным банкоматом, который выдает деньги только частями, а не целиком одной суммой. Благо, еще было очень мало людей в то время, поэтому все решилось быстро и без проблем. Вот всегда бы так обслуживали в банках! Жаль, что в банке присутствует необычная комиссия за снятие денег со счета, если до этого счет был пополнен переводом со счета в другом банке. Как раз из-за этого и возникает проблема со снятием денег со своего счета без комиссии. Но еще раз спасибо сотрудникам банка в тот момент: они помогли мне разобраться с этим!

Здравствуйте!В одном из чатов прошла информация, что МКБ вводит комиссию за обслуживание неактивных счетов. Я решил уточнить это в банке, в чате мобильного приложения, попросил разъяснений. Из ответа сотрудника следовало, что ему не известно о том, что такая комиссия существует. Спустя некоторое время мой евровый счет обнуляется.Я написал в банк претензию о том, что сотрудник банка дал мне некорректную информацию и на этом основании попросил вернуть на счет 3,38 Евро. Написал я претензию 01.03.2021, банк несколько раз отвечал, что для рассмотрения моей претензии требуется дополнительное время, в итоге 11.06.2021 мне пришел развернутый ответ, что банк правомерно списал мои деньги! Все мои аргументы были не учтены и отвергнуты. Я не смог убедить его высококвалифицированных сотрудников в том, что списывать деньги без согласия клиента не хорошо. Также тот факт, что при заключении договора счета никаких таких комиссий не было, тоже не произвел на них никакого впечатления.Спасибо сотрудникам банка за быстрое рассмотрение обращения клиента, детальный анализ моей неправоты и полное доказательство справедливости списания остатков по клиентскому счету без согласия клиента в доходы банка. На переписку мы потратили несколько человекочасов. Надеюсь, что в МКБ найдутся адекватные читатели моего опуса.С уважением,Александр

[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/R9jrqBJ/ecea84ea-f43c-4f99-86e8-61eeac91037e.jpg]https://i.ibb.co/R9jrqBJ/ecea84ea-f43c-4f99-86e8-61eeac91037e.jpg[/url] Недавно обнаружил что при снятии наличных в Южной Корее с этой карты (с так называемым премиальным обслуживанием надо сказать),  в процессе конвертации терялась заметная часть денег. Заметил я это не сразу, пока не снял за несколько месяцев примерно 200к рублей. И тут всплыла интересная деталь, что например когда я снимал с также рублевой карты Тинькофф ту же сумму в рублях, что и с МКБ, получалось выгоднее иногда на тысячу рублей. Понимаю, что курс динамичен и проходит авторизации с транзакциями в разное время, но снималось в обоих банках в одно и то же время и обработка произошла примерно в то же время. Причем комиссия банка в Корее единая и составляла 3600 вон (около 250 рублей). Таким образом, если бы я снимал только с карты Тинькофф наличные, я бы получил примерно на 10 000 рублей больше. Написал в чат по этому поводу и попросил рассмотреть возможность хотя бы частичной компенсации, так как из-за странного и нелогичного процесса конвертаций, я потерял относительно заметную сумму. Хотя мог просто перевести все в Тинькофф и забить на МКБ. Мне ответили однозначным отказом, при этом отвечали порой бессвязным бредом. Например при объяснении конвертации, кинули ссылку на их сайт, где и в помине не было курса воны, зачем мне это отправили- загадка.  Венец всему оказался ответ на вопрос об отключении премиального обслуживания. Мне ответили, возможно, самым странным ответом (см. на скриншоте).

Добрый день. 10.06.2021 г. по адресу г. Раменское Московской области со своей карты Сбербанка через банкомат МКБ банка в клинике "Медина" (номер банкомата 275) пыталась снять 8000,00 (восемь тысяч) рублей для оплаты медицинского обследования. При этом из  банкомата деньги не были выданы, карту банкомат "отдал", никаких чеков также не было выдано, а деньги со счета карты в Сбербанке были списаны в размере 8000р.  На экране банкомата была отображена информация:  "Бакомат временно не работает 275   тел. техподдержки: (495)741-08-10 10 июня 2021 г. 10:43:57 Техническая неисправность". Ответом на мое обращение в МКБ банк по телефонам, указанным на банкомате была рекомендация обратиться в Сбербанк для возврата денежных средств. К тому же, сотрудником МКБ банка было сообщено, что зафиксирована поломка и вызван специалист на место для устранения неполадки, который прибудет в течение 2-х дней. После чего, я оставила обращение в Сбербанк о возврате денежных средств в размере 8000,00 (восемь тысяч) рублей по телефону 900 и также я оставила обращение в отделении Сбербанк по г. Раменское Московской области о возврате денежных средств в размере 8000,00 (восемь тысяч) рублей. Результат обращения - банк Сбербанк отказал в возврате суммы, так как основания якобы отсутствуют и сбоев в работе банкомата не обнаружено. Я  обратилась повторно с  требованием о пересмотре решения, а также с требованием, чтобы Сбербанк вернул мне вышеуказанную сумму на счет, о том, чтобы Сбербанк составили требование к МКБ банку о возврате денежных средств и запросили видео с камер видеонаблюдения в помещении, где установлен банкомат и  с камер видеонаблюдения с самого банкомата. До сих пор деньги не возвращены. Убедительно прошу Сбербанк и МКБ банк все таки решить вопрос и вернуть мне на счет денежные средства, которые не были выданы при попытке их снятия.

В личном кабинете (вмобильном приложении / МКБ Онлайн) Банк предлагает взять кредит на определенныхусловиях, указывая при этом конкретные цифры и сроки (без «от» / «до». Неплохо зная этот Банк, все-таки переспрашиваешь в чате в приложении, будет ли увеличена данная ставка за счет еще каких-то платежей (страховых, в частности) – в чате не знают, идите, говорят в отделение или спрашивайте в контакт-центре. МКБ, а зачем вообще нужен чат, если там ничего не знают? Ну хорошо, звонишь в контакт-центр, там несколько раз переспрашиваешь про страховку – там несколько раз тебя клятвенно уверяют, нет-нет, это без страховки, что вы!! В прекрасном (сарказм) мобильном приложении пытаешься заполнить заявку. И на первой же странице видишь текст нескольких условий, который «накладывается друг на друга» и практически не читаем. А галочки поставить надо – а на что ты при этом соглашаешься / от чего отказываешься, догадываешься с трудом. Далее нужно выбрать (подчеркнуть) условие о согласии / несогласии на получение рекламных рассылок от Банка и множества его партнеров – а выбрать (подчеркнуть) его никак нельзя. И как это будет расценено – как автоматическое согласие? А еще нужно приложить 100500 фото паспорта и себя с паспортом. Обязательно! Но если продолжить оформление заявки через контакт-центр – то НЕ обязательно. Вот такой интересный подход.Заявка все-таки подана, очень быстро ее одобряют, зовут в отделение. Здорово? Ничего подобного! В отделении оказывается, что заявка одобрена ТОЛЬКО при условии страхования – а чтобы узнать условия без страхования нужно переделывать заявку, ждать н-ное время (которого лично у меня не было). В общем еще один день потерян. Но и подача новой заявки тоже не обошлась без интересных моментов, а именно:- в заявлении напредоставление комплексного банковского обслуживания было заранее подчеркнуто условие о согласии на предоставление любой, в т.ч. рекламной, информации от Банка и его партнеров;- в распечатанномзаявлении-анкете была срезана часть текста (т.е. нечитаема).На все мои замечанияв указанной части сотрудник Банка (А-цев Вл-слав, отделение Банка по адресу Москва, Митинская, 4 сказал, что все нормально и ничего переделывать он не может / не будет. Кстати, в ответ на мою жалобу в отношении вышеизложенного Банк ответил, что (цитата) «нарушений со стороны сотрудника не выявлено».Но это еще не все.На следующий день мне позвонила по телефону другая сотрудница Банка и сказала, что необходима копия моего паспорта. На вопрос, чем не устраивает копия, сделанная накануне с предоставленного мною оригинала все тем же А-цевым Вл-славом (специально просил снять обложку с паспорта, чтобы сделать копию (или скан?) всех страниц паспорта). Оказалось, что копия плохо читается. Вот вопрос – а нельзя было при изготовлении копии / скана убедиться в том, что все сделано хорошо и все читается? Видимо нет, Банку проще еще раз потребовать у клиента потратить время на предоставление / направление уже ранее (неоднократно!) предоставленных документов.