22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

В конце мая погасил ипотеку. 2 июня подал заявление о выдаче закладной. Сегодня уже 15 июня, все это время банк не может выдать закладную, ссылаясь на разные причины. То не могут найти в архиве, то оказывается должен регистратор забрать закладную из МФЦ, то другие причины.В кредитном договоре, который составляли юристы МКБ (!), четко написано - после погашения ипотечного кредита, банк обязуется незамедлительно выдать закладную. Незамедлительно!О каком хорошем качестве обслуживания может идти речь?

Поводом для такого обличительного заголовка послужил произошедший со мной вчера случай, а также, не побоюсь этого слова, весь мой предшествующий опыт общения с этим банком, о котором частично можно почитать в моем профиле. Кроме того, нередко мне приходится слышать обоснованную критику в адрес этого банка от своих друзей, коллег и просто знакомых.   Суть в том, что пару месяцев назад я взял в МКБ кредит на ремонт квартиры, который предоставляется путем зачисления денег на ваш счет, привязанный к дебетовой карте. Вот только карта на поверку оказывается овердрафтной, и согласно заверениям менеджера банка от этого овердрафта вы можете отказаться не ранее чем через месяц со дня получения кредита.   Несмотря на все эти заверения, я недвусмысленно дал понять менеджеру, что овердрафт мне не нужен и я хочу его отключить. В ответ было сказано, что иных вариантов получения кредита в банке не предусмотрено и я либо получаю кредит на карту с овердрафтом, либо не получаю вообще.                                                           Поскольку в процессе ремонта вся отведенная на него сумма, как правило, требуется не сразу, бОльшая часть денег с целью уменьшения потерь на процентах была перечислена мной со счета этой карты на депозитный счет все в том же МКБ. При необходимости обналичить часть средств соответствующая сумма денег с депозитного счета переводится на счет карты и далее снимается через банкомат. По крайней мере, так делал я и первые несколько раз все было нормально.   Однако спустя пару месяцев, когда я в соответствии с планами банка уже и думать забыл о том, что у меня на карте есть овердрафт, произошло то, что рано или поздно должно было произойти. В очередной раз снимая наличные, чтобы докупить материала, я вставил карту в банкомат, забыв предварительно перевести на нее деньги с депозитного счета через МКБ-онлайн. В итоге я, имея по сути необходимую мне сумму на другом счете, абсолютно на ровном месте заплатил Банку комиссию 4,9%, увидев которую, буквально в течение 2 минут, перечислил деньги обратно банку на счет карты.   В этом месте можно долго рассуждать на тему, что я сам виноват и не убедился заранее в достаточности на счете карты именно своих средств и т.д. и т.п. Но неизменным, тем не менее, остается факт - если бы сотрудник МКБ при выдаче кредита не ввел меня в заблуждение относительно минимального и обязательного срока овердрафта, я бы в эту ситуацию не попал вообще. А так получилось, что расчет аналитиков Банка сработал и захлопотавшийся заемщик в конечном счете попал в заботливо расставленные для него силки под названием овердрафт.   Хочу обратить внимание, что Банк «заработал» эти деньги на ровном месте, не приложив никаких усилий, получив их назад через 2 минуты. При этом я точно так же на ровном месте, имея необходимые средства на другом счете и просто, забывшись и запутавшись в специально расставленных для меня ловушках, потерял эти деньги, не получив от этого никакого положительного эффекта.   Имея определенный опыт общения с банками и, в некотором смысле, зная их кухню изнутри, я считаю, что сделано это было умышленно как раз в расчете на то, что человек рано или поздно забудется и допустит ошибку, сняв лишнего со своей карты и заплатив при этом конскую комиссию в размере 4,9%, чтобы по итогу года и каждого квартала топы этого многоуважаемого банка могли бы себе распределить бонус в пару десятков мультов.   ---- продолжение отзыва в комментарии ниже----

Поводом для такого обличительного заголовка послужил произошедший со мной вчера случай, а также, не побоюсь этого слова, весь мой предшествующий опыт общения с этим банком, о котором частично можно почитать в моем профиле. Кроме того, нередко мне приходится слышать обоснованную критику в адрес этого банка от своих друзей, коллег и просто знакомых. Суть в том, что пару месяцев назад я взял в МКБ кредит на ремонт квартиры, который предоставляется путем зачисления денег на ваш счет, привязанный к дебетовой карте. Вот только карта на поверку оказывается овердрафтной, и согласно заверениям менеджера банка от этого овердрафта вы можете отказаться не ранее чем через месяц со дня получения кредита. Несмотря на все эти заверения, я недвусмысленно дал понять менеджеру, что овердрафт мне не нужен и я хочу его отключить. В ответ было сказано, что иных вариантов получения кредита в банке не предусмотрено и я либо получаю кредит на карту с овердрафтом, либо не получаю вообще.                                                          Поскольку в процессе ремонта вся отведенная на него сумма, как правило, требуется не сразу, бОльшая часть денег с целью уменьшения потерь на процентах была перечислена мной со счета этой карты на депозитный счет все в том же МКБ. При необходимости обналичить часть средств соответствующая сумма денег с депозитного счета переводится на счет карты и далее снимается через банкомат. По крайней мере, так делал я и первые несколько раз все было нормально. Однако спустя пару месяцев, когда я в соответствии с планами банка уже и думать забыл о том, что у меня на карте есть овердрафт, произошло то, что рано или поздно должно было произойти. В очередной раз снимая наличные, чтобы докупить материала, я вставил карту в банкомат, забыв предварительно перевести на нее деньги с депозитного счета через МКБ-онлайн.В итоге я, имея по сути необходимую мне сумму на другом счете, абсолютно на ровном месте заплатил Банку комиссию 4,9%, увидев которую, буквально в течение 2 минут, перечислил деньги обратно банку на счет карты. В этом месте можно долго рассуждать на тему, что я сам виноват и не убедился заранее в достаточности на счете карты именно своих средств и т.д. и т.п. Но неизменным, тем не менее, остается факт - если бы сотрудник МКБ при выдаче кредита не ввел меня в заблуждение относительно минимального и обязательного срока овердрафта, я бы в эту ситуацию не попал вообще. А так получилось, что расчет аналитиков Банка сработал и захлопотавшийся заемщик в конечном счете попал в заботливо расставленные для него силки под названием овердрафт. Хочу обратить внимание, что Банк «заработал» эти деньги на ровном месте, не приложив никаких усилий, получив их назад через 2 минуты. При этом я точно так же на ровном месте, имея необходимые средства на другом счете и просто, забывшись и запутавшись в специально расставленных для меня ловушках, потерял эти деньги, не получив от этого никакого положительного эффекта. Имея определенный опыт общения с банками и, в некотором смысле, зная их кухню изнутри, я считаю, что сделано это было умышленно как раз в расчете на то, что человек рано или поздно забудется и допустит ошибку, сняв лишнего со своей карты и заплатив при этом конскую комиссию в размере 4,9%, чтобы по итогу года и каждого квартала топы этого многоуважаемого банка могли бы себе распределить бонус в пару десятков мультов. ---- продолжение отзыва в комментарии ниже----

Уважаемые друзья, произошла такая ситуация: решил пополнить дебетовую карточку МКБ через терминал МКБ. Был очень сильно удивлён, что максимальная единовременная сумма пополнения составляет 40000. Пришлось вставлять карточку и пополнять несколько раз. Очень неудобно, но я смирился с этими неудобствами. Так они мне ещё и карту теперь заблокировали! Потом стал пополнять карту Тинькова через этот же терминал, они деньги приняли и сразу вылезла ошибка, что пополнение в автоматическом режиме невозможно и будет проведено вручную.Я решил связаться с поддержкой, чтобы они провели платёж, но единственное, что они предлагают - это идти в офис и писать заявление, которое будет рассматриваться 30 дней! Так не пойдёт, ребята! Верните мои деньги!

Пенсионер, те я, пришел в банк МКБ разместить вклад под максимальный процент, действующий на момент размещения вклада. Ведущий менеджер О-сян А.К. предлагает мне подключить пакет услуг "почетный клиент". Стоимость услуги - 1440 руб. Я спрашиваю: а зачем мне это, если я не планирую пользоваться банковской картой банка. Ответ - за это вы получаете дополнительные 0.25% к текущей ставке по вкладу. Прикинув в уме, понимаю, что 0.25% годовых  от суммы вклада превышают 1440 руб. и опрометчиво соглашаюсь на это предложение.  Получаю на руки приходный кассовый ордер № 0002 от 20.06.2017 на 1440 руб. с формулировкой: "Взнос ден. ср-в на банк. счет для осущ. опер с исп. банк. карты". Я не успеваю сообразить, что пакет услуг открывается на 1 год, те на 365 дней, а вклад на 370 дней и что за 5 дней до окончания срока вклада я должен буду продлить пакет, заплатив еще 1800 руб, о чем мне любезно напоминает через год банк, бомбардируя меня смсками. Те итоговая стоимость пакета услуг "почетный клиент" для меня становится 3240 руб, что перекрывает те 0.25% годовых к ставке по вкладу, что обещал банк. Естественно, доверять такому банку я не могу и не собираюсь оставаться клиентом банка, где менеджеры лгут клиентам ради своих бонусов за подключение клиентов к пакетам услуг. Пенсионерам, желающим разместить деньги на вкладе, эти пакеты услуг не дают ничего, более того, оставляют их в убытке.

Служба банка по просроченным задолженностям одолевает меня претензиями по выплатам кредита заемщика Т-ян Е.П., ранее зарегистрированной по адресу квартиры, в которой я являюсь собственником. Однако, Т-ян Е.П. была снята с регистрационного учета по данному адресу (ул.Штурвальная) еще в октябре 2017 года. Прошу МКБ принять к сведению данную информацию и прекратить меня одолевать. В настоящее время я единственный собственник квартиры, где и зарегистрирована, откуда Т-ян Е.П. была выписана и к ее задолженностям никакого отношения не имею. Подтверждающую выписку из домовой книги отправлю банку по почте в случае необходимости.

Здравствуйте! Я оформлял кредит в Отделении "Одинцовское" на Можайском шоссе. Очень понравилось обслуживание менеджеров, все четко и ясно объяснили, заводила заявку менеджер Екатерина М. - приятная и грамотная девушка, так же последующие звонки об условиях кредитования поступали от нее, процентная ставкаболее чем устроила, выдачу кредита производил менеджер Андрей А., пояснил как делать погашение кредита, все условия кредитования. Сотрудники банка все улыбчивые и доброжелательные. Хочу выразить огромную благодарность данному отделению!

Добрый день, уважаемый МКБ. Меня интересует такой вопрос.Мной был полностью погашен кредит в вашем банке, однако ваши коллеги из Альфа банка утверждают, что в БКИ отображается, что у меня просроченная задолженность у вас. Не могли бы вы как то разъяснить ситуацию и обновить информацию при необходимости.

Расскажу историю о попытке получить кредит на рефинансирование. Подал заявку онлайн, пригласили в отделение. И началось. Первое, что сказала мне менеджер, что если я не переведу в их страховую компанию свою пенсию, она не сможет завести кредитную заявку. Что у них только так, это обязательное условие. После моего категорического отказа сказала, что она конечно попробует завести заявку без этого, но шансы на одобрения сильно снизятся и нужно соглашаться. :) Сразу стало понятно, что меня обманывают, причем самым наглым образом. Хорошее начало. Настроение испортилось не только у меня, но и по всей видимости и у менеджера (к сожалению не запомнил ее имени и фамилии, думаю это легко выяснить), потому что, на этом все не закончилось. В процессе создания заявки мне было категорически заявлено, что кредит может быть выдан только и исключительно с обязательным страхованием и без страховки выдача не возможна. Страховку насчитали на 382 тыс. руб! Поскольку менеджер уже была раздражена моим отказом переводить пенсию, решила добить хоть здесь, путем откровенного обмана. Была крайне недружелюбна, не скрывала своего раздражения. Спорить дальше не стал, заявку подали. Попутно обязав меня открыть карту и положить на нее мои 1000 руб.! Якобы без этого никакого кредита. Ну впаривать так впаривать чего уж мелочится. Заявка на кредит была одобрена, но со значительным снижением одобренной суммы. После чего мне позвонила начальник данного отделения и сообщила, что хочет разобраться, почему человеку с идеальной кредитной историей и хорошими доходами так зарезали сумму и пересмотреть решение. После пересмотра выяснилось, что в БКИ весит старый, давно погашенный кредит со статусом активен. Банк разорился и не внес в БКИ информацию, что кредит погашен. После предоставления соответствующей справки, о том, что кредит давно погашен заявка была пересмотрена и одобрена на всю запрашиваемую сумму. После чего меня опять пригласили в отделение банка для оформление. Приехав в отделение банка, я сказал, что сумма запрашиваемая банком на страховку не адекватна и полностью лишает смысла сам смысл рефинансирования. Поэтому на таких условиях кредит мне не выгоден совсем. И началось. Тут же сумма страховки была снижена до 258 тыс.., отказавшись и от этого, сумма была вновь снижена до 200 тыс. и сказано, это последнее предложение. Причем был выдвинут ультиматум, решение я должен принять до 5 часов этого же дня, иначе сумма возрастет обратно до 258. Ощущение, что тебя разводят не покидает ни секунды в процессе общения с данным сотрудником. Хотя тут не ощущение, а именно это и происходило все это время. Позвонил на горячую линию, выяснил, что можно было вообще отказаться от страховки с повышением процентной ставки. Хотелось бы, но как если с тобой разговаривают языком ультиматумов?! И в такой возможности было категорически отказано с самого начала. В итоге подъехав в очередной раз в отделение к тому же самому менеджеру, и попросив отказаться от страховки было заявлено, поскольку ваша заявка не стандартная (удивительно не стандартная!), мы ничем вам помочь не можем! Отказывайтесь от заявки, а новую сможете подать через месяц не раньше. Попросил позвать управляющего, ее нет, она в отпуске. Великолепно! Отличный сервис, отличное отношение. Вот такое первое знакомство с банком. Хочется понять, это политика банка такая в целом, или это принцип работы отдельных сотрудников?

Хочу высказать положительный отзыв о работе сотрудника Анастасии К. С банком сотрудничаю давно как физическое лицо и от организации. По последнему моему обращению всё было сделано максимально быстро, сотрудник вежлива, грамотно всё объяснила. В общечеловеческом плане очень понравилась. Для личного сотрудничества банк выбрала по корпоративной направленности, данное отделение - по месту проживания, и ни разу не пожалела - в отделении всегда работают терминалы и банкомат, график и время работы - каждый день с 9 до 21-00, приемлемое время ожидания в очереди к специалисту, всегда вежливые, вопросы решаются быстро и без лишних затруднений. видно, что сотрудники хорошо владеют информацией по любым вопросам.

Имел несчастье столкнуться с этим банком. Попытался воспользоваться услугами для юрлиц по записи кошелька на карту Тройка. Терминал на Лукойле (Москва, ул.Коровий Вал, вл.9Б стр.1) сразу показался странным, т.к. был ржавым и каким-то облезшим.Тем не менее на нажатия дисплея реакция была, меню вызывались корректно и терминал попросил вставить карточку Тройка. Принял, но сказал, что карта - плохая. И что мне её надо вернуть, велев забрать в течении 180 секунд, в противном случае она будет задержана. А сам зажег красный диодик на картоприемнике, карту не выдал.Несколько раз отсчет 180 секунд начинался заново, на нажатия экрана уже не реагировал. В надежде, что оно одумается (оно же думает, думает, начинает опять сначала думать...) и вернет мне эту треклятую карту, я плясал как дурак у этого терминала минут десять.Позвонил в поддержку. Я предложил деактивировать терминал, который ну явно неисправен. Барышня проигнорировала. Вообще через губу беседует поддержка, в стиле "вас много, а я одна". Барышня спросила, куда мне удобно приехать с паспортом за картой, я ответил, что разумеется мне удобно приехать домой или в офис на крайний случай. Барышня отказала в такой опции. Я уточнил, действительно ли рабочее время их курьера, исправляющего их оплошность, дороже моего рабочего времени, барышня отказала в отправке карты курьером. Я попросил её записать мои контакты для обсуждения ситуации с тем, кто в состоянии этот вопрос решить, барышня отказалась. Я предложил деактивировать явно неисправный терминал, барышня отказалась. Я предложил лично заклеить картоприемник во избежание проблем у других клиентов, барышня пригрозила СЛУЖБОЙ БЕЗОПАСНОСТИ, если что-то вдруг случится  терминалом. Послушайте там запись, я на нервах порекомендовал там кое-что в рамках взаимоотношений со СЛУЖБОЙ БЕЗОПАСНОСТИ.Выбесила, честное слово. Прям действительно выбесила, давно такого не было. "В какое отделение вам удобнее?" Вы чо там, думаете я знаю наизусть все отделения? Вы там все такие тугие, как та тетенька на техподдержке? Ваше неисправное оборудование забрало у меня карту, и служба поддержки предложила встать, пойти своими ногами в их отделение с паспортом, назвать номер карты (вы помните номер свой карты? любой карты?) и там уже забрать. RLY?Ситуация обостряется ещё и тем, что карта оформлена, как уже сказал, на юрлицо. Но не вопрос, сейчас я соберусь, потрачу еще полчаса на разбор ситуации "как это сделать", залочу эту карту и забуду ваш банк как страшный сон. Вывод: клиентская служба отвратительная, оборудование неисправное, клиент сам виноват, вас много а я одна. Фуфуфу.

Добрый день! 12.06.2018 в 11:30 я пыталась внести через ваш банкомат, стоящий у дверей отделения по адресу: г. Москва, ул. Сумская 2/12, на карту Альфа-банка, банкомат успешно деньги принял, затем на этапе зачисления подвис и не выдав ни чека, отдал мне обратно карту. Сумма была крупная, 66500 руб. Надеюсь только на то, что вы сможете быстро решить эту ситуацию и выявив излишек, отправите эти деньги как можно скорее в банк-эмитент. Альфа-банк уже зарегистрировал мое заявление. Ужасно нервничаю и переживаю, будет уроком на будущее - не пользоваться этим банкоматом и сразу такую крупную сумму не вносить. Очень жалею, что вообще туда пошла.

Мне срочно понадобились деньги. Подала заявку на кредит онлайн. Заявка была предварительно одобрена.В тот же день приехала на встречу в банк. Сотрудник банка в отделении у метро Юго-Западная Вадим Т. показал высокий профессионализм и компетентность при оформлении кредита, был очень доброжелателен и терпелив, и несмотря на достаточно долгую работу со мной, он не показал ни капли усталости. Приятно, что в банке работают такие специалисты! Кредит был одобрен и выдан в тот же день! Спасибо Вадиму за работу и всем сотрудникам банка за оперативную выдачу кредита!

Раньше обращалась в Лефортово, но открылся более удобный офис.  Обращалась за оплатой аренды по бизнесу, но однажды менеджер предложила подать заявку на кредит. Все было досконально и просто, подумала "была, не была - подам". Ожидала своего отказа, т.к. я ИП. Но, к моему удивлению, мне одобрили кредит и плюсом кредитный лимит. Хотела бы поблагодарить за терпение и помощь сотрудницу Екатерину из отделения на Семёновской.С теплом и любовью,Манана

Раньше обращалась в Лефортово, но открылся более удобный офис.  Обращалась за оплатой аренды по бизнесу, но однажды менеджер предложила подать заявку на кредит. Все было досконально и просто, подумала "была, не была - подам". Ожидала своего отказа, т.к. я ИП. Но, к моему удивлению, мне одобрили кредит и плюсом кредитный лимит. Хотела бы поблагодарить за терпение и помощь сотрудницу Екатерину из отделения на Семёновской.С теплом и любовью,Манана

Доброго дня!Пользуюсь банком давно, поэтому замечаю постоянное ухудшение сервиса. Все имеют права на случайную ошибку, но когда это становится системой - приходится расставаться.Конкретные действия:- Нахожусь за границей, заканчиваются деньги, прошу знакомых сделать зачисление на мою карту, сотрудник делает платежку на похожее ФИО, деньги уходят не мне. Приходится дергать знакомых, сидеть без денег, читать отписки из банка. Извинений не было.- Плачу налоги через Личный кабинет. Деньги идут в налоговую долго, очень долго. Я сижу и получаю уведомления о начисленных пенях. Сотрудник тех поддержки объясняет мне, что они не при чем, и посылает меня куда-то с кем-то разбираться.  На утверждение, что "Это ваш сервис" диалог снова идет по кругу. - Приходит СМС от МКБ о штрафе из ГИБДД, прихожу к терминалу. Пытаюсь оплатить. Аппарат начисления не находит ни по одному из реквизитов. Прошу помочь сотрудника, он разводит руками. Смешно, в банке есть инфа о штрафе, но в терминалах ее нет. Еду в Сбербанк, оплачиваю за 3 минуты вместе с ожиданием в очереди. В МБК бестолку потрачен час с ожиданиями.- Оплачиваю штраф. Штраф висит неоплаченный, вот сижу и жду, пролетел ли я мимо льготных 50% и есть ли теперь у меня просроченный... - Постоянно по городу не работают или терминалы или банкоматы. Один раз было весело, поехал в отделение, думал, что там работает. Сотрудники разводят руками и предлагают ехать на другой конец города.Опять потери времени.Какие-то постоянные проблемы с этим МКБ. Надоело.

Доброго дня!Пользуюсь банком давно, поэтому замечаю постоянное ухудшение сервиса. Все имеют права на случайную ошибку, но когда это становится системой - приходится расставаться.Конкретные действия:- Нахожусь за границей, заканчиваются деньги, прошу знакомых сделать зачисление на мою карту, сотрудник делает платежку на похожее ФИО, деньги уходят не мне. Приходится дергать знакомых, сидеть без денег, читать отписки из банка. Извинений не было.- Плачу налоги через Личный кабинет. Деньги идут в налоговую долго, очень долго. Я сижу и получаю уведомления о начисленных пенях. Сотрудник тех поддержки объясняет мне, что они не при чем, и посылает меня куда-то с кем-то разбираться.  На утверждение, что "Это ваш сервис" диалог снова идет по кругу. - Приходит СМС от МКБ о штрафе из ГИБДД, прихожу к терминалу. Пытаюсь оплатить. Аппарат начисления не находит ни по одному из реквизитов. Прошу помочь сотрудника, он разводит руками. Смешно, в банке есть инфа о штрафе, но в терминалах ее нет. Еду в Сбербанк, оплачиваю за 3 минуты вместе с ожиданием в очереди. В МБК бестолку потрачен час с ожиданиями.- Оплачиваю штраф. Штраф висит неоплаченный, вот сижу и жду, пролетел ли я мимо льготных 50% и есть ли теперь у меня просроченный... - Постоянно по городу не работают или терминалы или банкоматы. Один раз было весело, поехал в отделение, думал, что там работает. Сотрудники разводят руками и предлагают ехать на другой конец города.Опять потери времени.Какие-то постоянные проблемы с этим МКБ. Надоело.

Хотя пользуюсь услугами банка где-то раз в месяц, но чаще всего попадаю к одному и тому же менеджеру - Марии И. Хочу отметить её вежливость, благожелательность, что в наше время, конечно, очень важно, но, главное, её профессионализм - по всем, интересующим меня  вопросам всегда получал исчерпывающую консультацию. Хотелось бы, чтобы её отметило и руководство МКБ. И, вообще, работать с этим банком  приятно:1) не самые низкие % по вкладам, которые можно и пополнять и расходовать:2) % капитализируются, если их не снимаешь, что есть не у всех банков, ты либо их снимаешь, либо капитализируешь;3) шаговая доступность;4) cм. первый абзац.

Хочу поблагодарить сотрудника офиса МКБ в офисе "Пресненский Вал" Екатерину Марченко за помощь в оперативном решении вопросов. Я очень надеялся, что обращение не займет много времени. Иногда важно все успеть в последнюю минуту. Профессионально и  ответственно помогла Екатерина. Это будет способствовать моему обращению в МКБ для оказания прочих банковских услуг.

Хочу поблагодарить сотрудника офиса МКБ в офисе "Пресненский Вал" Екатерину Марченко за помощь в оперативном решении вопросов. Я очень надеялся, что обращение не займет много времени. Иногда важно все успеть в последнюю минуту. Профессионально и  ответственно помогла Екатерина. Это будет способствовать моему обращению в МКБ для оказания прочих банковских услуг.