Сразу извинюсь, отзыв длинный и предназначен скорее для юр. лиц, которых интересует обслуживание в МКБ. Упреждая обвинения в «старости» отзыва, объясняю, что не всегда имеется возможность оставить отзыв в момент работы с банком, а вот когда Вы уже разошлись как в море корабли – и с Банком и с работодателем… Вообщем-то, это моя служебная записка учредителю, поэтому она начинается не с самого начала работы с МКБ (хотя открытие счета там тоже довольно-таки муторный процесс с подключением их головного офиса, юристов, безопасности, курьеров и т.п., занял примерно 2 недели), а с попытки установки Банк-Клиента. Без которого работа с Банком вообще не представлялась возможным, т.к. по милости учредителя их отделение находилось от моего на расстоянии нескольких станций метро с 2-мя пересадками. 1. Первая проблема появилась в момент установки Банк-Клиента (в дальнейшем БК) от МКБ. Выяснилось, что система работает только при праве пользования администратора. Естественно предположить, что у бухгалтера таких прав быть не может, т.к. это нарушает информационную защиту предприятия. Путем долгих настроек нашему сисадмину удалось таки приспособить БК под необходимые нам параметры работы. Правда, как выяснилось ненадолго.2. При установке БК в комплекте с ней предоставляется справка о ее работе. Справка написана в таком формате, что распечатать ее полностью не представляется возможным, а язык изложения в ней более понятен сисадмину, чем простому пользователю ПК. Однако, т.к. я являюсь довольно продвинутым пользователем, мне удалось более-менее внятно понять изложенные в ней рекомендации. При этом очень неудобно прыгать из одного компьютерного окна, где находится справка, в другое, где находится сама система БК (ну, это мелочи). Первый мой запрос был на создание выписки из МКБ о первой денежной операции по счету. Документ приобрел статус "Упакован в пакет" и на этом завис. Далее я подождала 1 день, прочитала справку, и создала еще одну выписку (немного с другими параметрами, но тем же смыслом), документ опять отправился в Банк и опять вернулся со статусом "Упакован в пакет". После этого, решив, что я чего-то не понимаю, я позвонила в тех.поддержку МКБ, где мне посоветовали "читать справку". Выучив этот раздел справки наизусть, я создала еще пару выписок с тем же нулевым результатом. Только после этого, когда я уже с умудренным видом позвонила в банк, выяснилось, что все это время наш абонентский ящик был неактивирован (насколько я поняла из звучавших в трубке вопросов и продолжительного "М-м-м-мда... Теперь все будет нормально"). Результат: 3 дня мне доказывали, что я не умею читать, а оказывается это не моя вина вовсе.3. Далее последовала процедура загрузки первых платежей. Это произошло как раз в момент обновления в Банке системы БК (по-моему 23.11.2007) в виде добавки дополнительной строчки в платежном поручении в поле "НДС". Платежи у меня автоматически выгружаются из программы 1С уже полностью сформированными. Т.к. банк не предупредил о возможной несостыковке в результате происшедшего обновления платежей формата 1С с программой БК, то мои платежи, естественно, были отклонены. Последовал звонок в службу тех. поддержки МКБ, где молодой человек долго пытался меня уверить, что я должна была получить обновление и что я, такая дура, (это моя интерпретация, он этого не произносил, но смысл был таков) не могу его найти. Через 10 минут разговора выяснилось, что, цитирую: "Рассылка производится в настоящее время и Вы наверное ее еще не получили"! Попутно выясняется, что при любом отклонении поступившего платежа, последующие исправленные платежи принимаются в Банк только при изменении его номера. Это, естественно, очень неудобно для меня, т.к. нарушается вся последовательность нумерации в 1С и одно и то же отклоненное ПП приобретает 3 разных номера. До сих пор проблема выгрузки не решена, каждое! ПП я редактирую вручную. Причем если сначала мне говорили, что это зависит от обновления системы БК, то теперь объясняют неправильной настройкой 1С у меня и некоторых других клиентов.4. Следующая проблема возникла с переводом денег с нашего расчетного счета на Вашу дебетовую карту. Мною у менеджера в рабочем порядке были выяснены все аспекты данной операции: тарифы, последовательность и т.д. Был осуществлен платеж. ПП автоматически выгрузилось из 1С, при этом от ИНН физического лица отсекло 2 последние цифры. Система БК никаким предупреждением мне об этом не сообщила (это вот точно технический косяк!), а я естественно этого сама не увидела, т.к. не была внутри платежки. На данную операцию пришел отказ. Мною вручную было произведено редактирование данного платежа на 12 цифр ИНН, опять отказ. Звонок в службу тех. поддержки, ответ: "Это не наше дело, обратитесь к операционистке". Звонок операционистке, робкая попытка отослать в тех. поддержку, после объяснения, что там мне уже отказали, операционист (спасибо ей, вежливая и милая девушка) предлагает: "А Вы попробуйте поставить вместо ИНН 10 нулей, может пройдет?". На мой вопрос: "А может и не пройти?" мне сказали: "Ну попробуйте, не получится, тогда звоните - будем пытаться по-другому". К счастью, платеж прошел, для этого мне понадобилось всего лишь 3 раза его изменить и 2 дня на отправку. Хочу заметить, что ни в одной справке и ни в одной системе я подобной замены ИНН не наблюдала, а догадаться сама о таких вещах не могу.5. Далее мне понадобилось отправить платеж первым рейсом, и вот тут самое интересное. Так как искать в Справке подобное действие представляется задачей проблематичной из-за отсутствия времени, решила я уточнить подробнее в МКБ. Звонок менеджеру, потом к операционисту. То, что Она мне начинает объяснять, не имело отношения к той действительности, которую я видела перед собой на экране. То есть, подобных пунктов в данной версии БК просто нет. Т.к. операционист с БК не работает и перед собой систему моей версии не видит, то больше ничем мне помочь не смогла. Звонок в службу тех. поддержки: "Загрузите справочники документов Микрософт Оффис", после этого Система перестала работать вообще. И пока сисадмин не восстановил мне полностью права администратора Сети, Банк мне ничем помочь не мог. После этого не работало в Письме на запрос поле номера платежа. Консультации с банком ни к чему не привели. Упорный молодой человек с кем-то консультировался и доказывал мне, что: "Ну у нас-то все работает, не может быть, чтобы у Вас не редактировалось". Однако, как мы выяснили, верить тех. поддержке МКБ на слово можно далеко не всегда, т.к. часто оказывается, что вины клиента в том, что ему пытаются доказать и нет вовсе. Самое интересное, что после нескольких обновлений Справочника и перезагрузки Системы мне все-таки удалось отправить данное письмо и на сегодняшний день оно висит в системе со статусом "Отказан", а та платежка все-таки прошла вторым рейсом, за что с нас и сняли комиссию. Волшебство МКБ: как прошла эта платежка, если письмо отказали?6. Следующий шаг в общении с МКБ подарил мне незабываемые ощущения. 10.12.2007 наша фирма решила заключить с МКБ договора эквайринга и договора на зарплатный проект и выпуск карт для сотрудников. Были заполнены все необходимые формы, и сданы в Банк по 11.12.07 включительно. 13.12.07 раздался звонок из Службы подключения терминалов и мужчина по имени Николай сообщил, что 12.12.07 он получил наш договор и теперь желает установить нам терминал. На вопрос, когда же будет осуществлено сие действие, он ответил: "На следующей неделе, я Вам предварительно отзвонюсь". В РЕЗУЛЬТАТЕ после скандала с менеджером, установили терминал через месяц.7. И самое страшное - на закуску. 18.12.2007 я звоню в Банк сама и выясняю, что договор на зарплатный проект (далее - ЗП) уже подписан (когда - пока неизвестно) и лежит у старшего менеджера. Она мне объясняет подробно мои дальнейшие действия: позвонить в тех. поддержку, сообщить свою фирму, далее они мне подключают "зарплатную пристежку", потом я забиваю туда данные всех сотрудников, потом они проверяют все и распечатывают договора на всех сотрудников, потом я еду их забираю, потом здесь каждый сотрудник подписывает свой договор, потом я отвожу это в Банк, они проверяют и тогда запускают карты на выпуск. Вроде простая и понятная схема, ничего не сулило подводных камней. Я звоню в службу тех. поддержки, где молодой человек долго не может понять чего же я от него хочу. Далее он мне объясняет, что эта пристежка входит в версию БК с самого начала, а следовательно, сотрудников туда я могла забить еще неделю назад. Он задает мне вопрос, какой из менеджеров мне такое рассказал, я отвечаю. Далее цитирую его слова: "А менеджер... Она этим не занимается, ну при случае я ей объясню". Я уже в состоянии легкого шока кладу трубку и читаю Справку. Первое же действие: "Загрузить справочник зарплатных клиентов" приводит к тому, что мой компьютер выдает "Ошибка загрузки". Звоню в службу тех. поддержки, девушка просит сисадмина, я объясняю: "Нет у нас сисадмина, есть я - главный бухгалтер и простой пользователь ПК". И вот тут выясняется, почему у этой системы заточка под права администратора Сети. Она мне подробно диктует из каких каталогов, внутренних папок, и скрытых файлов системы Windows я должна удалить файлы. Честное слово, несколько лет назад я не поняла бы вообще ничего из того, что она мне говорит. Я не понимаю, почему по мнению МКБ главный бухгалтер должен быть еще и спецом по компьютерам? После 20-25 минут консультации (включая время дозвона), система не работает. Тогда девушка предлагает мне отключить все системы антивирусной и информационной защиты моего компьютера (а если на сервере - то сервера). Естественно, это я сама уже сделать не могу, поэтому отключаюсь от нее и звоню сисадмину. Еще 15 минут наших с ним попыток, и мне приходится вообще выйти из Сети, чтобы туда мог войти сисадмин и, проконсультировавшись с тех. поддержкой, все наладить. Но зная, что это только начало, я уже приготовилась. Следующий шаг после загрузки - вбить всех сотрудников. Читаем справку: там 2 вида загрузки этих данных - через БК и через файл Микрософт Эксель, который прилагался в комплекте с Системой. Попутно выясняется, что справка видимо не менялась с начала 2005 года, т.к. процессы протекают не совсем так, как в ней указано. Ладно, мне удобно, чтобы мой помощник все это делала на своем компьютере, т.к. у меня много работы в 1С. Делаю все как указано в Справке, еще один звонок в службу тех. поддержки для включения Макросов, которые отключила наша система безопасности и вот дохожу до полей, про которые в Справке ни слова. Тех. поддержка, мужчина начинает меня убеждать, что мне НЕ надо! пользоваться данными файлами, а надо загружать сотрудников через БК. На мою настойчивую просьбу все-таки объяснить как это работает, требует читать Справку, цитирую ему это одно предложение из Справки. Убеждаемся, что там ни слова про заполнение этих полей и все заново: "Эти файлы для работы не предназначены". "А для чего они предназначены?" Ответ: "Для выгрузки из других программ". Мой вопрос по поводу из каких? остался без ответа. Поняв, что я человек логичный и читать их же Справки умею, мужчина сказал, что раз я не хочу делать так, как он говорит, то больше он мне ничем помочь не может. И посоветовал обратиться к менеджерам по зарплатным проектам. На мои объяснения, что еще никаких менеджеров по ЗП у нас нет, т.к. мы еще этот проект только создаем - чихать он хотел. Кстати, он мне сообщил, что в этом файле "Данные сотрудников" много ошибок и даже если бы я его заполнила - вряд ли бы там все было правильно. Бог с ним решила я, и стала заполнять через БК. Первого же сотрудника, которого я внесла в базу, БК сохранять отказался, выдавая ошибку следующего содержания: "Неверный формат ИНН. Необходимо ввести 10 или 12 цифр". Помня об аналогии с перечислением на дебетовую карту Вашего платежа, я пыталась сохранить сотрудника вводя вместо цифр 10 или 12 нолей, но результат был нулевой. В тех. поддержке я попала на того же любезного мужчину, который сказал мне, что это не их проблемы. На мой вопрос: "Вы же мне сами сказали 5 минут назад, что Вы решаете как раз ошибки, а мне компьютер пишет, что это ошибка". Он сказал, что они решают только технические ошибки, а это ошибка заполнения и посоветовал обратиться к менеджерам по ЗП. Все - круг замкнулся. Уже в 6-м часу вечера я дозвонилась до менеджера (а это тоже не просто, т.к. она очень часто бывает занята) и она дала мне телефон двух менеджеров по ЗП: Натальи и Анны. Спасибо им, они в отличии от службы поддержки хотя бы пытались помочь. Хотя первый же их ответ на мою ошибку был: "А этим занимается служба тех.поддержки". Но т.к. я общалась с банком уже порядка шести(!) часов кряду, то не позволила послать меня куда-то опять. Тогда девочки начали мне советовать вбить 10 или 12 нулей. Мои объяснения, что это не проходит, заставили их совещаться в течении 10 минут и выдать мне гениальное решение: "А Вы сегодня вбейте тех сотрудников, у которых есть ИНН, потом отправьте это в Банк, а завтра свяжитесь с Банком, и попробуйте уже отправить тех, кто без ИНН". Считая, что договор на подпись был подан 10.12.2007, а сегодня уже 19.12.2007, и из-за этого люди не могут получить зарплату, подобное предложение было воспринято мною не радостно. Но и это еще не конец. Забиваю я сотрудника из Адыгеи, у него адрес прописки там, а адрес фактического проживания в Москве. Программа требует от меня индекс аула в Адыгее. Наученная горьким опытом (а также учитывая, что тех. поддержка уже не работала) звоню менеджеру по ЗП и выясняю, что это новая инструкция ЦБ, индекс требуется обязательно. Мне посоветовали купить базу с индексами всей РФ, правда они не смогли сказать как это можно осуществить. Спасибо девушке, она сказала, что если у меня таких сотрудников несколько, то она подскажет мне их индексы. Я тогда не понимаю, если в МКБ эта база есть, почему нельзя ее прикрепить к БК? Понимаю, что ответа на этот вопрос я не получу, т.к. "Это внутренняя инструкция МКБ".Хочу заметить, что за 5 лет работы бухгалтером - это мой 7-й банк и 5-й БК и никогда у меня не было таких проблем с ее использованием. Как сказал наш сисадмин: программа написана очень криво. И это самое мягкое определение, которое я могу ей дать.По сравнению с работой БК от МКБ, все остальные их мелочи в работе, как то: отказ уточнить наименование взноса (инструкция ЦБ), отказ пойти навстречу при утверждении лимита кассы, уже не заслуживают внимания.Кроме всего прочего, в ноябре нашу операционистку убрали на повышение, вместо нее никого не дали, и следующие 3(!) месяца мы мучились с чужими операционистами, кот. конечно не были нам рады, и обслуживали нас последними, приходилось гаркать. И вот как получается, в принципе банк-то везде отмазывается: «мы не виноваты – инструкция ЦБ», «мы не виноваты – это менеджер (курьер, операционист, служба тех.поддержки) накосячила», «мы не виноваты - …», а работать-то с ними нам. Я молчу, какие там условия для открытия зарплатного проекта (мелкие компании отдыхают), какие условия инкассации – все точки общепита отдыхают. Но ведь при мне несколько раз в отделении были скандалы, человеку не могли найти вклад! Из-за того, что он поменял гражданство, но не фамилию же, и много чего еще.В общем, если Вы не крупный Холдинг и бухгалтерия у Вас не 50 человек – серьезно подумайте нужен ли Вам счет в этом банке. Кстати, моя девочка там работала вплоть до сентября этого года – все было так же хреново, как и год назад.