1 311 отзывов о банке «Мособлбанк»

Очередная подстава от МОСОБЛБАНКа. Моя мама, пенсионерка с плохим состоянием здоровья, открыла вклад в г. Электросталь, имеющим один единственный офис в городе, недалеко от ее дома. С 14.11.16 отделение закрыто по техническим причинам и предлагается посетить ближайшие: в г.Королев, г.Фрязино, г.Москва, что больше похоже на злую шутку, так как поездки в любой из этих городов для нее невозможны и в лучшем случае займут целый день, проезд в электричках, автобусах и метро так же не бесплатный. Хочется узнать у банка конкретную дату возобновления работы отделения, так как технические причины не могут длиться две недели (абсурд). И почему до сих пор не организованы бесплатные автобусы до ближайших отделений? Научитесь наконец-то уважительно относиться к своим клиентам.

Добрый день! Был вклад в Мособлбанке. Весной 2016 года отделение в Барнауле (Алтайский край) полностью закрылось. Евровый вклад заканчивался в ноябре 2016 года. Предложили 1) забрать вклад досрочно или 2) забрать вклад в Новосибирске в ноябре 3) написать Заявление-поручение на перевод вклада по его окончании на мой счёт в другом банке. Специально открыл евровый счёт в Сбербанке.  Написал заявление-поручение.  В пятницу 25.11 звонили из Мособлбанка (Кемерово, тел 3842363798) и сказали, что ошибка в заявлении  - неверно указан евровый кор счёт Сбербанка, поэтому "приезжайте в Новосибирск". Сумма вклада до 100 тыс. руб. при переводе евро в рубли. Копия заявления-поручения сохранилась, ещё раз взял реквизиты в Сбербанке, проверил - все верно.    Опять что-то мутят... Ехать в Новосибирск не вариант.

Был сегодня в отделении, огромная очередь - работала только одна операционист, потом вроде появилась вторая - это при восьми "окнах". Люди сидят часами - очередь практически не движется. Читал аналогичный отзыв от 02.11.2016, обещали исправить ситуацию, до сих пор ничего не сделано, причем, офис позиционируется как центральный. Объясните, почему при избытке на рынке труда операционистов, ведь в последнее время из-за отзывов лицензий без работы осталось огромное количество операционистов, никто до сих пор не принят на работу? Куда смотрит руководство банка - теряете клиентов.

03.11.2016 получала перевод по системе "Контакт" и столкнулась с хамским отношением к клиенту. Во-первых, на моё приветствие ответом было гробовое молчание. Во-вторых, операционист К-н Е. молча, без объяснения накладывала мне бланки, в которых нужно было расписаться (никаких "галочек" и поставьте подпись), я просто догадывалась об этом. Ну, и в-третьих, апогеем обслуживания был мой поход в кассу. Кассир Р-ва С.А. долго сверяла бланки и куда-то звонила. На мой вопрос "почему так долго?" ответила, что операцию не подтвердили, а дозвониться она не может. Попросила меня сходить и передать просьбу устно. Что я и сделала. Но никто не торопился её исполнять. Когда я уже во второй раз вернулась к операционисту и повторила просьбу, К-н Е. хамски ответила: "Стойте и ждите сколько нужно, и не возмущайтесь!". Считаю, подобное поведение банковского работника по отношению к клиентам недопустимым и прошу принять меры к операционисту.

Приехал в банк за полтора часа до закрытия, предварительно заказав деньги, чтобы закрыть закончившийся по сроку вклад. За эти полтора часа очередь до меня так и не дошла, я был 22 в очереди, а обслужили, насколько я видел, лишь человек 10-15. Ровно ко времени закрытия охранник хамски потребовал, чтобы все покинули офис. На вопросы клиентов, почему же их не предупредили заранее, что не нужно ждать, что их обслужить не успеют, сказал, что не должен никого ни о чем предупреждать. Итого, человек 20 огорченных клиентов, включая очень пожилых людей, просидевших 1-2 часа и ушедших ни с чем. Полное неуважение к клиентам и их времени.

Москва, офис на Звездном. Работает одна сотрудница, очередь - стабильно 10+ человек, причем столько же временами в кассу. Касса работает одна, и та закрылась на полчаса на обед и пофиг на очередь. Как вообще такое возможно? Почему я с приходником должна ждать какой-то обед? У вас на дверях расписание "без обеда", у вас две кассы! у вас 4 рабочих места! почему на весь офис работает (если это так можно назвать) один человек? Всё очень медленно. Чтобы пополнить свой вклад, мне пришлось подождать час и 10 минут, при том что я была второй в очереди! При этом банк не хочет как-то облегчить клиентам да и себе жизнь. Всё платно! и ИБ и карточка. Девушка, которая оформляла мне приходник вообще исчезла, пока я была в кассе, так что за выпиской надо еще постоять минут 15. При этом вернувшийся с обеда сотрудник весьма хамским тоном ответил, что не знает вернется ли девушка или нет. Поскольку бейджев нет - кто были эти люди в весьма неформальной одежде, сложно сказать.

В сентябре этого года решил снова открыть счет для ИП в филиале этого банка в Нижнем Новгороде, поскольку до санации банка уже был его клиентом в течение долгого времени. Предварительно созвонился с банком, подготовил все необходимые документы и пришел в отделение на ул. Студеной. Казалось бы все должно пройти просто и быстро - в банке уже есть история по ИП, были частные вклады. Однако, в процессе оформления операционист по юр.лицам сообщила, что требуется страхование жизни! В противном случае открытие счета не гарантируется. Более того, чтобы заявку на открытие счета приняли, меня попросили сразу оплатить заверение документов. Иначе заявку не примут! Моя встреча с руководителем операционного отдела с разъяснением навязывания доп.услуг (прямым нарушением закона) и просьбой оплатить заверение документов после принятия банком решения ни к чему не привела. Тем не менее я благодарен банку - после этого я легко и быстро открыл бизнес-счет в банке Тинкофф. Все быстро, понятно и очень дружественно. И никаких чековых книжек и очередей!

05 октября 2016 г. я впервые пришла в ДО Добрынинский Мособлбанка для открытия вклада. Передо мной было 4 клиента. Сотрудники банка грамотно и быстро их обслужили. Моя очередь подошла буквально через 10 минут. Я очень благодарна за внимательное, вежливое отношение ко мне ведущего специалиста Анны Владимировны, которая профессионально выполнила работу по оформлению вклада, подробно объяснив пункты договора и соглашения. Спасибо всем сотрудникам за быструю и слаженную работу! У меня просьба к администрации банка: улучшить рабочие места сотрудникам, вставив перед ними противошумные стекла (как в сбербанке), так как шум в зале от разговоров клиентов значительно мешает работе. С уважением. Афанасьева Наталья. 05 октября 2016 г.

Прошу обратить внимание на сотрудников кассы банка г.Электросталь Ко-ну и Ор-ву. Вчера я 100% уверена,что дала в кассу им именно ту сумму,которая была у меня приготовлена для вклада.А при подсчёте аппаратом,как выяснилось со слов Кор-ой, было на 10 тысяч меньше.Я не обратила внимание,как она брала деньги и укладывала для подсчёта.А ранее,не могу точно определить дату,может неделю назад,может меньше.,мне так же сказали в кассе,что денег на 10 тысяч меньше,когда я в очередной раз делала вклад.В этот день я не обратила на это особого внимания,так как доверяла сотрудникам.И сочла это своей ошибкой.Вчера я вышла из банка расстроенная этим событием.Но потом минут через 5-7 вернулась,чтоб сказать об этом руководству.Они выслушали.Вызвали Ор-ву. Она сказала,что такого не может быть.Предложили пересчитать кассу.Но я посчитала,что уже бесполезно что-то искать,спустя некоторое время.ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ,КТО ОБСЛУЖИВАЕТСЯ В Электростали МОСОБЛБАНКА БЫТЬ БДИТЕЛЬНЫМИ в КАССЕ!!!

Патологическая неспособность сотрудников работать. Доводится работать с Департаментом сопровождения банковских операций. Какую бы примитивную операцию ни предстояло выполнить, ожидаю что она в 50% случаев будет выполнена неверно (или совсем не выполнена). Результат зависит от того, какой сотрудник будет выполнять задание. Последний мой запрос касался пересчёта Графика платежей в связи с досрочным погашением части кредита. Вычитание двух чисел сотрудники отдела выполняют неверно. Увеличили мою задолженность на несколько сотен долларов (Со второй попытки, правда, выполнение арифметической операции удалось).   Такому событию как потеря Закладной на объект залога я не удивляюсь. Был бы удивительным другой вариант при таких работниках. Я очень доволен, что утеряли только один раз пока. Попытался связаться с руководителем отдела по электронной почте, чтобы поручил выполнение моих операций (в частности: выполнение расчёта Графика платежей) тому сотруднику, к которому у меня есть доверие. Руководитель мой запрос проигнорировал. Вместо этого пришёл в ответ следующий анонимный (с названием отдела в подписи) текст: "График считает программа, а не сотрудник." Насколько я могу судить, этот текст призван успокоить клиента по поводу неверных числовых значений в расчётах: сотрудники работают корректно, это дефектный софт используется. Уровень сервиса - времён Советского Союза (если кто помнит такое государство).

13 сентября я посетил офис банка Мособлбанкa около метро Электрозаводская с целью частичного снятия денежных средств с вклада. В зале находилось пять клиентов, но на талоне электронной очереди сообщалось, что передо мною 16 человек. И действительно, на табло стали возникать номера очереди несуществующих клиентов. Эта система явно работала некорректно. В зале работало  два операциониста, которые большую часть времени были заняты неизвестно чем. На возмущенные обращения клиентов сотрудники банка никак не реагировали. Короче, очередь из пяти человек мне удалось пройти за 1 час 10 минут. Более плохого обслуживания я до сих пор ни в одном банке не встречал.

08.09.2016 решил пополнить вклад. Часы работы отделения до 20.00 - указаны на сайте банка и на двери отделения. Я вошел в отделение (оно было открыто) в 19.56 и мне кассир (П-ва В.В.) сразу заявила, что я опоздал и операционный день законен (она в этот момент была у платежного терминала). На мое замечание, что время закрытия еще не наступило, ответила, что на ее компьютере оно уже наступило. Я резонно заметил, что на электронном табло в отделении (там, где курсы валют) время 19.57. На настенных часах напротив операционистов 19.58. На моих часах и на телефоне 19.57, да и офис открыт для входа клиентов. Был ответ - мы не работаем до последнего клиента (хотя из клиентов в зале я был один), что вы все равно опоздали, т.к. пока будете обслуживаться у операциониста, время истечет и она не проведет приходник в кассе. Что сейчас они уже собирались закрывать отделение для входа клиентов. И надо приходить заранее. А узнав сумму, которой я хочу пополнить вклад, заявила, что у нее и так лимит кассы, а с моим пополнением ей придется ждать инкассации до 23.00. После этого наотрез отказалась меня обслуживать. Таким образом, я потерял время на дорогу в банк и обратно, деньги (% за 1 день), нервы. Я не буду объяснять причин, почему я не мог приехать заранее в офис, а буду признателен, если вы мне дадите ответ про часы работы банка. Если действительно, чтобы клиент был обслужен в вашем банке, он должен придти в банк (обратиться к операционисту) за определенное время до закрытия, то почему это время не указано (например в других банках указывается: банк работает до 19.00, а время обслуживания физ.лиц до 18.45. А если этого не указано, то банки обслуживают клиентов до закрытия. Т.е. если клиент начал обслуживаться до закрытия, то его продолжают обслуживать и после закрытия и даже в другом банке это так). Если же меня должны были обслужить, то прошу провести служебное расследование (в отделении ведется видеонаблюдение, с помощью которого легко установить, что я обращался в отделение до закрытия) и наказать виновных.

Являюсь вкладчиком Инресбанка, присоединённого к МОБу. Поменялсь паспортные данные (45 лет). Т.к. отделений МОБа в моём городе не осталось, я 2 раза за 2 дня до визита в Москву звонил на горячую линию Банка для уточнения: куда мне подъехать для смены данных паспорта и операций по вкладам/счетам. И мне 2 раза на ГЛ сказали, что подъезжайте в ЛЮБОЕ отделение Банка для обслуживания. Вчера приехал в доп. офис "Добрынинский" и что? Все вкладчики Инресбанка обслуживаются только в одном отделении Москвы. Езжайте туда. В итоге, потерял немало времени и денег на дорогу с нулевым результатом. В МОБе не понятно, кому верить. Бардак одним словом.

Уже три года, как у меня вклад в банке Мособлбанк. На всем протяжении обслуживания в банке впечатления только положительные. Сотрудницы всегда вежливые, тактичные, доступно объясняют преимущество того или иного вклада, без лишних раздражающих навязываний дополнительных услуг, как в некоторых других банках. Буквально сегодня, пополняла действующий вклад - оперативно, вежливо оформили, поблагодарили за доверие и сотрудничество, пожелали процветания в дальнейшем. Спасибо Мособлбанк.

Здравствуйте! Открыл вклад с переводом % на отдельный счет. Банк нормальный, хорошо обслужили. Даже предупредили не приходить за процентами 1-го числа (если не к спеху), так как обычно много народу снимает проценты. Подумал приобрести карту и самостоятельно переводить деньги со счета. Но оказывается по карте, виден только счет карты. Можно конечно написать заявление и % будут поступать на карту. Но мне бы хотелось это делать самому. У вас на сайте написано:[b] Система Интернет–банк[/b] – это простой и удобный способ дистанционного управления [b][u]счетами и картами[/u][/b]. Например, чтобы видеть все свои счета владельцам карт, в другом банке можно бесплатно подключить услугу: [u]Договор универсального банковского обслуживания[/u]. [b]Может у вас тоже такой есть?[/b] Странно, что такой большой и известный банк не располагает данной услугой для интернет банка.

Здравствуйте! В нашем городе закрыли офис Мособлбанка. У меня был вклад, который на момент закрытия офиса еще действовал. По условиям договора вклада в случае его досрочного востребования я терял проценты. Мне не предложили других бесплатных способов забрать свои деньги после окончания вклада. Был вариант самому ехать в ближайший город (300 км в одну сторону), либо оформлять заявление и мне перечислят деньги по моим реквизитам в нужном мне банке, но с комиссией. После окончания вклада писал претензию в головной офис Мособлбанка, ответ такой же: езжайте в ближайший офис и забирайте деньги там. Вот такой вот сервис от Мособлбанка... Иду в суд.

Уважаемые читатели! Если у кого-нибудь вдруг появится неуемное желание убить часик-другой собственной жизни - добро пожаловать в МОБ на Электрозаводской! Только там это сделают качественно (с электронной очередью) и красиво (офис большой и богато отделанный). Зайдя внутрь, мы сразу же подошли к стойке электронной регистрации, на которой указано "выберите интересующую вас операцию". Для выбора пришлось слегка впасть в ступор, ибо предложена лишь одна кнопка "физические лица", очень сложно выбирать из 1 варианта... Далее получил бумажку с номером и оптимистичной надписью "перед вами: 3". До вызова к операционисту пришлось ждать ровно 30 минут, принимали клиентов 3 сотрудника банка, в зале ожидания сидели человек 10 клиентов. В ходе увлекательного сидения на стуле пришлось наблюдать фланирование примерно 20 сотрудников банка с чертовски умным видом мимо посетителей, некоторые даже пытались бросать высокомерные взгляды на ожидающих клиентов. Из-за открытой двери с табличкой "Управляющий" изредка доносились довольные женские крики и громкий смех, потом оттуда вышла импозантная дама на высоких каблуках и приказным тоном сообщила одному из трех операционистов, что он должен отнести из ее кабинета коробки с бумагами в подвал... Народ роптал и просил увеличить скорость обслуживания, но был не услышан... Через час мы ушли.

У меня открыт вклад в Инресбанке на Электрозаводской. После поглощения Инресбанка Мособлбанком приехал в офис Мособлбанка на Электрозаводской для того, чтобы получить подтверждение наличия договорных отношений. Был послан в офис на Кропоткинскую со всеми вопросами, поскольку меня перевели туда. На вопрос почему не оставили на Электрозаводской, ведь я открывал вклад по месту жительства, почему послали невесть куда не спросив моего мнения был ответ операциониста: "у нас офис перегружен, а на Кропоткинской недогружен." Очевидно, что руководство и сотрудников Мособлбанка интересует удобство собственной работы и не интересует удобство клиентов. Прошу операциониста оформить заявление на перевод моего дела в офис на Электрозаводскую. Получаю отказ и предложение ехать на Кропоткинскую. Поскольку подобную операцию мне проводили без проблем в другом банке, то считаю это элементарным нежеланием обслуживать клиентов. Офис на Кропоткинской. Это отдельная "песня". По одну сторону 5 сотрудников банка, по другую 1 клиент, и никакого обслуживания. Интересуюсь, можно ли подойти к свободной операционистке. Ответ: садитесь и ждите. Походит еще клиент и занимает очередь. Через 15 минут он начинает возмущаться, почему нет обслуживания. Реакции нет. Подходит еще клиент, а потом еще один. Нас уже 5 на 5, Один из клиентов просит жалобную книгу, которую получает. Он вслух читает записи книги, где одни негативные отзывы и получает замечание: вы мешаете работать. Делаю вывод: работа сотрудников Мособлбанка не имеет ничего общего с обслуживанием клиентов, клиенты им мешают. По существу моей проблемы: просил документ подтверждающий, что я имею договор банковского вклада в Мособлбанке. Мне выдали выписку по счету. Этого недостаточно, т.к. законом о страховании вкладов определён перечень документов, подтверждающих обоснованность требований вкладчика: договор банковского вклада, приходный кассовый ордер. Случись чего с Мособлбанком, и АСВ откажет в выплате компенсации на вполне законном основании. Напрашивается вывод, что лучше прервать вклад и забрать деньги от беды подальше и избавить себя от такого унизительно -наплевательского отношения со стороны руководства и сотрудников Мособлбанка.

Я уже несколько лет здесь зарегистрирован и иногда оставляю отзывы по личным впечатлениям, и всякий раз не понимаю, откуда столько негатива. С Мособлбанком имею дело несколько лет, пережил санацию, да, неприятно было, но всё быстро урегулировалось, снова стал держать там деньги. Пожалуй, после МКБ это единственный банк, где я рискую иметь превышение. Почему? У санируемых банков пока не было случая отзыва лицензии, а санатор г-н Роттенберг, не будем вдаваться в подробности, как бы не последний человек 😉. Далее, сотрудники банка всегда доброжелательно, учтиво, адекватно и компетентно со мною общались (может быть, потому что я сам так с ними себя вёл), бывали случаи, что снимал крупные суммы и без заказа, если деньги были в кассе. Заказать же всегда можно и по телефону, не являясь в банк. Очень удобный вклад "Пенсионный" с возможностью снимать-пополнять, не трогая символический неснижаемый остаток, при этом и ставки по нему были очень хорошие. Нужны деньги - получаешь без проблем и без лишних вопросов. Так что, я вполне доволен этим банком и желаю ему здравствовать. Оценка "4" а не "5" - только за отсутствие удобного и дешёвого интернет-банка.

1 июня вдвоем потратили по полтора часа времени (с 17-30 до 18-15), ожидая получения ежемесячных процентов по двум вкладам Инреса и ушли ни с чем! Отношение к вкладчикам как к быдлу - все стерпят! Придумали такую "схему" получения процентов - по электронке операционист из Кирова запрашивает сумму. Когда работнику захочется прислать ответ - непонятно - сидим-ждем в абсолютно пустом отделении. Через полчаса ожидания уговариваем операциониста позвонить - оказывается работник С-ва, которая должна это делать, "вышла". Операционист уговаривает ответившего сотрудника посмотреть наши суммы, чтобы можно было уже написать заявление. Заявление отправляется по электронке работнику С-ой. Снова ожидание. Уговариваем позвонить еще раз - оказывается С-ва уже отбыла домой и у остальных своя работа и неизвестно когда и кто нас обслужит. Такой вот бизнес-процесс. Просим представителя банка принять меры к тому, чтобы обслуживание вкладчиков не зависело от личной жизни работника С-ой и разобраться с причиной отсутствия С-ой именно в день начисления процентов по вкладам и обеспечить возможность получения процентов по вкладу в день обращения и без многократных визитов в офис и мотания нервов.