1 311 отзывов о банке «Мособлбанк»

Сотрудник банка принял заявление и сфотографировал все документы(договор,приходный кассовый ордер и мой паспорт) на телефон. На мой вопрос чей это телефон и зачем она это делает,она ответила что телефон ее личный и что это необходимо сделать если мы хотим получить свои деньги!! СТРАННО!! В регламенте это не прописано. Имеют ли право сотрудники МОБ производить фотофиксацию всех документов включая паспорт на телефон? г.Мурманск операционный офис "Октябрьский"Филиал №5

МосОблбанк незаконно удерживает мои денежные средства по договору 810/05-725072. Деньги не могу получить после окончания вклада уже 1,5 месяца. Все документы (оригинал договора банковского вклада № 810/05-725072, приходные ордера и свой общегражданский паспорт) я предоставила. Но счет до сих пор "заблокирован". Справок на каком основании счет заблокирован они не дают, ничего сказать никто из сотрудников не может, говорят: "Жалуйтесь куда хотите, нам все равно". Это ужастный банк, нарушающий все ФЗ. Какой-то "привет из девяностых", просто не отдают деньги и все. Жалобы писать в этот банк тоже бесполезно, они на них не отвечают. Никогда не связывайтеся с этим кошмарным заведением.

2 марта 2015 г. в офис банка моим родственником были предоставлены документы (подлинники) на проверку срочного вклада: паспорт, договор вклада «Праздничный» № 8163/3, четыре приходных кассовых ордера. Сотрудник «Мособлбанка» отказывалась брать на проверку приходные ордера, мотивируя это тем, что договора будет достаточно. Лишь после того, как клиент настояла на приёме всего пакета документов, они были приняты. Сотрудник банка сказала, что через три недели ждите телефонный звонок. В регламенте по выплате вкладов сказано, что «выплаты по … вкладам/текущим счетам при предоставлении указанных документов осуществляются после проведения проверки, срок которой составляет не более 15 рабочих дней. Сотрудник подразделения, в котором ведется счет клиента, уведомляет клиента по телефону о результатах проверки». Заявленный срок истёк несколько дней назад, однако телефонного звонка от «Мособлбанка» не поступало. 23 марта 2015 г. через форму «Жалобы и предложения» на сайте банка сделано обращение с изложением ситуации и заданы вопросы, однако ни телефонных звонков, ни иных сообщений от «Мособлбанка» пока не было. Прошу сообщить результат проверки вклада. Также разъяснить - за сколько дней необходимо заказывать денежные средства перед их получением. Необходима ли для этого личная явка в банк с документами? Сожалею, но «Мособлбанк» пытается нарушить регламент даже на начальном этапе – приёме всех предоставляемых клиентом документов. Не выдерживает указанный срок проверки вкладов, не сообщает о его результате. Игнорирует либо затягивает ответы на обращения. При этом прикрывается защитой интересов клиентов. Знает ли АСВ и ЦБ, как банк защищает интересы? А главное – чьи?

Ситуация аналогичная как и у многих вкладчиков судя по прочитанным мною многих отзывов. Подавал как и положено заранее документы на проверку, делали копии и выдали бумажку о том, что я заказал деньги. Вклад закрылся 12.03.15, часть денег (большую) выдали, остаток и проценты гоняют уже 11 дней! Объясняли сначала, что программа не дает распечатать расход по остатку вклада и по процентам. Ходил два раза, ругался, но к сожалению без результата. Обещали, что 22.03.15 (сегодня) все отдадут. Прихожу сегодня, уже в третий раз, ситуация повторяется, расход сделать не могут, и добавилась новая причина не выдачи, это желание банка пересчитать процент. Который к слову 2500 руб. с копейками (за 12 дней). Вообщем, с подобной организацией лучше побыстрее распрощаться и забыть. Всем знакомым, которым рекомендовал ранее (до санации) данную организацию посоветовал тоже постараться побыстрее забрать деньги и не терпеть хамского отношения. Про организацию так называемой санации и издевательства над клиентами банка писать подробно не буду, думаю все это в полной мере ощущают уже не первый месяц. Волокита и не желание оперативно работать, искусственная организация очередей и откровенное хамство. Думаю все прекрасно все понимают для чего это делается. Надеюсь, что новым владельцам (воротилам) так называемого банка отжатые деньги граждан, за счет массового и незаконного использования денег граждан в прок не пойдут...

Вынуждена выразить крайнее недовольство работой банка в целом и офиса на Электрозаводской в частности. Дело в том, что 16.03 закончился срок действия моего договора по вкладу. 07.02 (т.е. почти за полтора месяца) я по требованию банка приехала в офис и, отстояв солиднную очередь, оставила заявку на получение денег. Меня заверили, что нужно будет потом просто подъехать и в течение нескольких минут закрыть вклад. Сегодня, 17.03, приехав в банк и отстояв в очереди 1,5 часа, я выяснила, что деньги мне выдать не могут, т.к. что-то не успели проверить. Мне предложили приехать еще раз. Извиниться, кстати, никто не подумал. Вопросы к банку: 1) почему в офисе на Электрозаводской приходится часами сидеть в очереди? 2)Зачем нужно вызывать клиента с требованием писать заявку на получение денег, если деньги в назначенный банком день все равно потом не выдают? 3) Какие данные можно проверять 1 месяц 10 дней и в итоге не успеть проверить? В ответ на мою жалобу руководитель (Елена Юрьевна, по-моему) сказала, что сегодня все равно ничего решить уже нельзя и благополучно ушла.

Есть еще места и сейчас, где можно "вернуться" в те памятные времена и понастальгировать по "приятному" общению в очередях)) Если не жалко 4-5 часов своего времени, то вперед в МОБ и ждать, ждать пока получите свои мизерные % за месяц или решите закрыть вклад и забрать деньги из банка. Нервотрепка на высшем уровне и долгие часы ожидания вам просто гарантированы. Только пенсионеры способны на такие подвиги". Мальчевские и Селезнев специально пылесосили такой контингент вкладчиков, чтобы при мошенничестве прикрыться социальной темой. Запасайтесь терпением и успокаивающими таблетками потому, что там в оф. на Б.Семеновской идет настоящая война на выживание... Или вы засудите их и вернете деньги или МОБ достанет вас проверками, бюрократией, "завтраками", откровенной и наглой ложью и всевозможными уловками по невозврату ваших кровных денег. Я через этот "ад" прошел, НО свое вернул и ни кому не пожелаю такого "обслуживания" под руководством СМП-банка санатора !

"Санируемый" Мособлбанк теряет "лицо". Впечатление, что процесс необратимый. Штат банка укомплектован не просто малограмотными, но и мстительными сотрудниками. 3-го февраля с.г. пришла в доп. офис "Добрынинский" получить проценты по вкладу. Жду в очереди, читаю. Движения нет, потому что операционистки обзванивают клиентов. Одна дама попросила их заняться теми, кто пришел. Мы с ней между собой стали обсуждать произошедшие в банке изменения. Обычная беседа случайно встретившихся людей. Каково же было изумление, когда, бросив работу, в разговор встряла прислушивающаяся М-а Лариса Владимировна ст. операционист доп.офиса. "Подумаешь, час сидите. У нас и по пять (!) часов сидят. Так девица продемонстрировала присутствующим свою невоспитанность и глупость. На мой вопрос: что именно в пятичасовом ожидании обслуживания является предметом ее особой гордости, М-а Л.В. разродилась тирадой, смысл которой заключался в том, что клиенты - кретины и, если бы их не было, то работать в банке было бы легко и приятно. Захотелось поделиться впечатлениями с ее начальством, и я попросила "памятную" книгу, чтобы оставить отзыв. Не буду утомлять рассказом об измывательствах, ибо книгу жалоб получила не с первого, а с двадцать первого раза. Если бы тогда я могла знать, какие последствия будет иметь жалоба на М-у, то написала бы ей благодарность, наверное. :D В итоге я получила в тот день свои проценты и претензий к Т.К-й, оформлявшей расходный ордер не имею. Она все сделала правильно, сняв с моего вклада начисленную сумму и не тронув неснижаемый остаток, согласно Договору. А вот человеку, с которым мы в одно время открывали вклад и вместе получаем проценты, размер которых совпадает до копеечки, повезло меньше. Впрочем, как вскоре выяснилось, и мне. Ему оформляла документы М-а. Получая деньги согласно выписанному расходному ордеру, он ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЛ, что снимает деньги НЕ со своего, а с МОЕГО вклада. Со стороны это выглядит, как: ага, жалобы на меня строчишь? Ща "накажу" тебя рублем. И наказала. По умыслу или по ошибке, но своей проводкой М-а списала с моего вклада сумму, превышающую неснижаемый остаток, т.е. фактически расторгла наше соглашение с банком и прекратила действие Договора о банковском вкладе в одностороннем порядке. О том, что для закрытия вклада требуется ЗАЯВЛЕНИЕ вкладчика старшему(!) операционисту М-й никто не сказал, наверное. Она и не знала. Заявления о досрочном закрытии вклада ни я, ни мое доверенное лицо НЕ ПИСАЛИ. Полагаю, в этот же день выяснилось, что у банка возникла проблема. Но нам никто не счел нужным сообщить. Все выяснилось 1-го марта. когда я пришла за февральскими процентами. Не знаю, как М-й удалось "обмануть" программу, но как-то "удалось". Потому что по по вкладу, который по причине отсутствия неснижаемого остатка должен был быть закрыт, начислены проценты. Но в их получении мне было отказано ИЗ-ЗА НАРУШЕНИЯ УСЛОВИЯ НЕСНИЖАЕМОГО ОСТАТКА (!), которое целиком на "высокой" квалификации сотрудника доп.офиса Л.В.М-й. Круг замкнулся. Когда до М-й, наконец, дошло, к чему в итоге привело ее хулиганство, она решила "исправить" ситуацию. И приходным ордером от своего имени внесла на мой вклад снятую с него сумму. Но не 6090 руб.77коп, а, внимание: 143 (сто сорок три) рубля 25 копеек (!) Эта сумма, как можно догадаться, ситуацию из тупика не вывела. Вообще. М-а шурует в моем вкладе, как в собственном кошельке: хочет - снимает деньги, хочет - "лОжит". Вот сколько М-а решит, столько денег на моем вкладе и будет. Могущественная тетка. Я бы сказала - всесильная. :( Вообще, невыплата процентов по вкладу сама по себе является поводом для обращения в суд. В сложившейся по вине М-й ситуации, я бы не возражала против досрочного расторжения Мособлбанком Договора о банковском вкладе в одностороннем порядке без удержания ранее выплаченных процентов. Отдали бы то, что после М-й осталось на вкладе - да и разошлись бы " полюбовно". Так нет же. В доп.офисе "Добрынинский" пошли по пути угроз и шантажа. Так, 6-го марта около четырех часов вечера мне позвонила заведующая отделением С-а Надежда Николаевна и грозным голосом предъявила "альтиматум": если я до 18 часов не внесу деньги до неснижаемого остатка, в 19 часов договор будет расторгнут банком в одностороннем порядке, а проценты удержаны. Каково? Через пару минут другим звонком угрозу прекращения Договора повторно озвучила перезвонившая М-а. Представляете, тетки даже НЕ понимают, что их звонки - реально шантаж и вымогательство. Кроме того, хочется посмотреть, КАК они собираются осуществить свои угрозы. И уж потом - в суд. С чистой, так сказать, совестью.

Пишу уже второй отзыв о Мособлбанке. Первый был от имени моего отца в начале года, когда над ним, человеком пенсионного возраста можно сказать поиздевались. Сейчас настала моя очередь. Срок вклада закончился и естественно свои отношения с этим банком я продлевать далее не намерена. 14 февраля 2015 года мной было написано заявление на закрытие вклада. Не дождавшись звонков из банка, сегодня 06 марта я позвонила в ДО Пушкино и узнала, что проверка документов пройдена, но вклад мне не выдадут, потому что требуется дополнительный пересчет процентов. И займет он 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Работники Мособлбанка! Даже на счетах проценты по вкладу можно пересчитать за 2 часа и кофе успеть попить. На каком основании вы установили этот срок. С какого числа идет отсчет этих "РАБОЧИХ" дней? Настаиваю на решении своего вопроса в срок не более 3 рабочих дней. В противном случае я снова буду обращаться с жалобой на горячую линию ЦБР и не исключено, что подам судебный иск, причем просчет процентов за несвоевременный возврат вклада у меня займет гораздо меньше времени. Насколько я знаю у вас уже были проигранные дела по несвоевременным возвратам вкладов. Значит остальным решившим вас наказать будет гораздо проще отстоять свои права. Эти вопросы продублированы на горячую линию Мособлбанка.

При звонке в кал-центр тоже самое. В ДО "отфутболиваюют" к телефонистам,а те обратно в ДО. Скорее бы лицензии лишили,в АСВ быстрее деньги свои вернуть можно.

Неустойка не применена ни в каком виде-банк отдал вклад добровольно,только с задержкой на 37 дней. Это положительно воспринимать или стоит обжаловать?

Значит банк заранее должен был предупредить о подаче заявки, потому что в договоре об этом ничего не сказано. Вклад не пролонгируемый , а значит банк будет не законно использовать деньги на время задержки. ДУМАЮ правильным будет зафиксировать через полицию отказ от своевременной выплаты вклада и подачи заявления в прокуратуру и заявления в ЦБ.

Получая проценты, прочитал объявление о необходимости принести оригиналы договора вклада на "проверку". Хотя что там проверять, проценты ведь уже год получаю, значит всё нормуль. Ну ладно, думаю, санация ведь. Принёс. Дают мне бланк заявления, а в нём типа "моя просьба" о закрытии вклада, и что они с извинениями, после "проверки", вернут деньги. Спрашиваю: что за хрень? :evil: Ответ: да не волнуйтесь, :shuffle: это только проверка. Ну полный ппц. За кого народ держат. И что интересно, на сайте банка нет ничего об этих проверках. Типа это инициатива "на местах", а не санаторов-благодетелей.

Положил деньги под определенный процент. Первую половину года начисляли больше, чем надо, вторую - меньше оговоренного в контракте. В конце срока удержали из капитала излишне начисленные и полученные проценты и ни слова сожаления, оправдания и извинения. На рекламации не реагируют. На контакт не идут. Будьте внимательны и осторожны с этим банком, а лучше обходите его стороной. Г-н Селезнев - о каком "европейском банке" Вы говорите, подскажите, его название и местонахождения. [b]От Администратора: [/b] Автору: конкретизируйте отзыв - что, где, когда? [b]От vishnea52: [/b] Добрый день, депозит был размещен в Калужском отделении Мособлбанка в январе 2014 года и закрыт в январе 2015 года. После открытия депозита меня не было в стране полгода. После приезда (а точнее переезда) посмотрел, что начислено многовато (при переоформлении посчитал - по ставке 21% начисляли проценты - видно предвидели грядущие перемены), но не было времени разбираться. Но в сентябре был там с женой несколько раз, переоформляли карточку. Работники банка меня знают. Но никто слова не сказал, не позвонил, не пригласил, чтобы разъяснить ситуацию. После выявления ошибки (где-то в июле-августе 2014 года) они просто поменяли процент, опять на неправильный (несколько ниже установленного в контракте). Всё обнаружилось во время переоформления контракта в январе 2015 года. У меня было шоковое состояние, когда мне предложили переоформить депозит на меньшую сумму (на 5%). Очень спокойно объяснили, что это прописано условиями договора -"если банк ошибается, он вправе сделать перерасчет самостоятельно". Не понял, это что практика работы этого банка? На мои обращения на сайте банке никто не отреагировал. Простое извинение и то как-то смягчило бы ситуацию. Я работал в банковской системе другой страны, но не думал, что в российских банках возможно такое хамское отношение к клиентам. С уважением, Олег Вишневский.

20 февраля закончился срок действия договора, и уже 25.02. мне выдали всю сумму вклада. Но расскажу по порядку. Из всех офисов, которые сейчас остались у МОБ, мне ни в один не было удобно добираться, поэтому я решила обратиться в СМП Банк, так как он тоже занимается возвратом вкладов МОБ. 24 февраля я посетила офис СМП и осталась крайне недовольна, но это отдельная история. Решила все-таки ехать в МОБ. Начитавшись негативных отзывов о злоключениях вкладчиков, приготовила письменное требование о незамедлительном возврате вклада, а также тщательно изучила условия договора. Первое, чем была приятно удивлена: долго ждать мне не пришлось, от силы минут 15, передо мной был 1 человек. Второе, мне предложили заказать деньги, чтобы я могла их получить через день (всего один день!). Оформляя заявление о возврате вклада, старший операционист П-ва Анна уточнила в кассе информацию о наличии денежных средств и сказала, что можно всю сумму забрать сейчас, что я и сделала. Работой банка лично я осталась довольна, но понимаю, что, возможно, мне просто повезло, так как негативные отзывы не на пустом месте возникают.

Хотел закрыть договора открытые в феврале 2014 года на себя и на супругу. Обратился по данному вопросу 21 февраля 2015 года в доп. офис Пресня в 12 часов. Сотрудник банка Я-ва Юлия Ю-на мой договор закрыла пусть и с трудом (обслуживался более 1 часа), в результате чего в офисе образовалась очередь, сотрудник в выходной день работал 1. Договор супруги закрыть отказалась, сославшись на то, что валютные счета не проверены, а рублевый работает. (Как и кто проверял это отдельный вопрос). Но после проверки (реестр от 8 июля в офисе на Тверской) я неоднократно снимал деньги со счета супруги в т.ч. и на Пресне и об этой проблеме не знал до момента закрытия. Сотрудник рекомендовал обратиться в будний день, якобы, есть возможность посредством электронной почты направить документы и договор можно будет закрыть. Повторно обратился в доп. офис Пресня сегодня 24 февраля в 18.30, обслуживал меня всё тот же операционист. Документы все повторно передал на проверку (напомню не могут закрыть договор мультивалютный, т.к. на валютных счетах, где минимальные остатки 1 доллар и 5 евро) доступ к рублевому счету есть. После этого хотел вручить претензию, т.к. слишком много времени трачу на возврат своих средств и кто знает какие возможные причины для отказа будут в дальнейшем. Досудебную претензию никак операционист, ни вышедший общаться управляющий офисом К-на Татьяна С-на отказались подписывать и фиксировать факт ее приема. В результате пришлось вызывать наряд полиции, после чего претензию приняли, сотрудникам полиции я также написал заявление по явным фактам правонарушения об отказе в возврате денежных средств и отказе в приеме заявления. Понятно что в банке санация, но это не повод прикрываться ею, ведь если в банке берешь кредит, то там даже за 1 тысячу рублей тебя изведут, а как вклад, так санация и согласовано у них все с асв, но только не со мной и это незаконно. По результатам отзыва я требую: 1. Лучше обучать сотрудников офиса (обслуживали более часа, т.к. сотрудник не знал как закрыть мультивалютный договор). 2. Незамедлительно удовлетворить требования, которые отражены в претензии, которая находится в доп офисе пресня о расторжении банковского вклада и выплате причитающихся ден. средств с % на дату расторжения. 3. Не затягивать с решением данного вопроса. (при приеме документов на проверку операционист Юлия обещала, что уже завтра будет ответ, но после визита сотрудников полиции управляющий офиса сказала, что рассматривать мой вопрос будут 30 дней. Со своей стороны подтверждаю, что все данные, указанные мною, являются правдой, готов сотрудничать с представителями банка и, если они удовлетворять мои требования, готов отозвать свои претензии к ним, в т.ч. и заявления из полиции. Сам как клиент не конфликтный, но даже моему терпению есть предел и в банке у меня ещё есть депозит и на супругу также и обороты ранее были немалые.

Добрый день. 24.03.2012 мной был открыт пополняемый вклад на 3 года на сумму 5000 рублей, договор № 810/06-10587 17.05.2013 мной был пополнен вклад (договор № 810/06-10587 от 24.03.2012) на сумму 700 тыс. рублей (пополнение осуществлялось безналичным внутрибанковским переводом с моего текущего счёта) 26.12.2014 обратившись в банк и получив выписку я обнаружил, что на моём депозите (договор № 810/06-10587 от 24.03.2012) находится сумма 695439 рублей, в то время как на нём должна находиться сумм 705 тыс. рублей Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть незаконно удержанные денежные средства в размере 9561 рублей и недоначисленные проценты на указанную выше сумму. 24.03.2012 мной был открыт пополняемый вклад на 3 года на сумму 100 евро, договор № 978/06-10587 18.07.2013 мной был пополнен вклад (договор № 978/06-10587 от 24.03.2012) на сумму 196,3 евро(пополнение осуществлялось безналичным внутрибанковским переводом с моего текущего счёта) 07.07.2014 обратившись в банк и расторгнув депозит (договор № 978/06-10587 от 24.03.2012) мне выдали 281 евро, в то время, как должны были выдать 331,15 евро: тело вклада 296,3 евро (100+196,3 = 296,3 евро) + начисленные проценты за год (296,3 * 11,76% = 34,85 евро) = 331,15 евро Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть незаконно удержанные денежные средства в размере 50,15 евро.

Получив основной вклад 27 декабря, пытаюсь получить проценты. Сначала без особых очередей в банке-санаторе на Большой Никитской, деньги пришли через пару недель, обещали позвонить, мечтать не вредно - не позвонили! Пришла забирать - цифра и близко не соответствует действительности, пришлось опять на Большую Семеновскую идти - жалко не запомнила фамилию с кем работать пришлось... 16 февраля молодой человек пытался меня убедить, что деньги лежали пол года, хотя они пролонгировались в декабре 2013 года, а потом еще я добавляла в июле... Кто умеет считать - 503 000 - 12 месяцев под 10,5% плюс 6 месяцев 108 000 под 10,5% с капитализацией - вот сейчас жду начала марта, интересно, что они еще мне отдадут... пока 44 тыс.

Банк ужасно испортился! В прошлые годы не раз были его клиентами, никогда такого бардака и некомпетентности, которые там творятся сейчас, не было! Были бы отрицательные баллы, не задумываясь, поставила. Итак, в конце февраля у меня истекает срок вклада. Я еще в начале февраля позвонила на горячую линию уточнить, за сколько надо заказывать деньги для получения, при этом я уточнила, что у меня заканчивается вклад. Мне вежливо ответили, что если от 100 до 700 тыс. - за 1 раб.день, если свыше - за 3-4 дня. Ни слова о каких-либо проверках сказано не было! А ведь я специально звонила гораздо раньше, т.к. уже читала отзыв, что там надо ждать две недели. В итоге, стала я звонить за 4 дня, т.к. впереди праздники, и мне хотелось быть уверенной, что я получу деньги вовремя, т.к. мне надо гасить ими кредит. Я звонила почти целый день, меня любезно соединяли с офисом на Б.Семеновской, но там либо было занято (подозреваю, что это так оператор говорил, создавая видимость ответов), либо никто не брал трубку. Тогда я, проезжая мимо, решила заехать туда, чтобы лично заказать деньги. И тут я узнаю, что оказывается заказывать деньги нужно исключительно в письменной форме, причем обязательно иметь с собой оригинал договора (в других банках договор вообще не требуется, у них есть все в базе, достаточно только паспорта). Пришлось мне тащиться домой за договором и снова ехать делать заказ. При этом решила я попробовать, будучи прям в офисе, позвонить еще раз, чтобы понять, кто же это такой нехороший из сотрудников не выполняет свои обязанности и не берет трубку. Так вот никаких звонков там не слышалось! Вообще! Я пыталась выяснить у операционистов, куда уходит звонок, но никто этого не знал. И ведь операторы прекрасно знают о ситуации с телефонами, но упорно соединяют звонящих! Ну нет бы сказать хотя бы, что там телефон не работает! Так ведь нет, будут соединять! И кто мне теперь вернет потраченные мной на звонки деньги! А это не мало!!! Я стала требовать жалобную книгу, на что мне сказали, что никакой книги у них нет. Дальше было хуже! Выйдя из отделения, я снова позвонила на горячую линию. И уже прямо спросила: "Какова процедура получения денег со вклада по окончании его срока?" Заметьте, вопрос был задан таким образом, чтобы дать возможность оператору рассказать всю историю целиком. Но не тут-то было! Я опять слышу про 1-3-4 рабочих дня! О письменном заказе и проверки в теч.2-ух недель ни слова! Так же он мне сказал, что я еще раз должна буду приехать, чтобы через две недели снова заказать деньги уже за 1 раб.день до получения. Но это вообще ни в какие ворота, т.к. по факту, сдавая доки на проверку, я подписываю бумагу на одновременный заказ денег на конкретную дату, операционистка подтвердила, что больше приезжать мне не надо (или это она меня обманула? кто из них двоих?). Дома я, все-таки, посетила сайт (я ведь совсем не обязана была это делать раньше, у меня ведь есть договор, все условия в котором четко прописаны). И вот что я читаю на сайте: если сумма от 100 до 700 тыс.руб., то при предоставлении всех обозначенных доков деньги выплачиваются в день обращения, а уведомить надо заблаговременно - нет ни сроков этого "заблаговременно", ни требования о письменном уведомлении. Получается, что я имею право уведомлять устно по телефону. Но это только так "получается", по факту все не в пользу клиента. Далее, если у сотрудника возникают сомнения, то он уже берет доки на 15-дневную проверку. А почему собственно сомнения возникают в отношении 100% клиентов? Мне было категорически сказано, что у них такая процедура по всем вкладам и других вариантов нет. И чем это я вызвала недоверие? Одета прилично, не пьяная, не сквернословила, документы все предоставила, что были в списке. И вот чем я вызвала сомнения? В общем, у меня только два варианта: либо там работают абсолютно некомпетентные люди, либо это установка руководства отсрочивать выплату денег, чтобы провернуть их еще разок и получить себе доп.доход. А кто будет компенсировать мне упущенную выгоду и излишне уплаченные проценты по кредиту? Этот некомпетентный Алексей/Артем/Андрей/Тамила (или как бишь ее) с горячей линии? Операционистка, которой я почему-то не внушила доверия? Или банк, который вытирает ноги о своих старых клиентов? В общем, надеюсь, что получу я свои кровные в срок, хотя поначитавшись тут отзывов о несвоевременной выплате заказанных и проверенных, уже сильно в этом сомневаюсь...

На днях открыл вклад "Пенсионный", переведя туда деньги с другого своего счета. Банк выбрал просто потому что удобно находится и там уже были мои средства. Во-первых, деньги перевели не все, мотивируя тем, что Я ДОЛЖЕН написать заявление о проверке своего счета. Не СОГЛАСИТЬСЯ с его проверкой , а ПОПРОСИТЬ. Это было в феврале. Санация с лета. В ноябре я был уже в банке, они это не отрицают, но никто мне ничего про какие-то проверки не сказал. Естественно, что деньги не перевели, дать какой-либо документ отказались (зам. управляющего филиалом Сергиев Посад). Потом попробовал снять, внезапно понадобились. И тут самое интересное - чтобы снять меньше чем через 30 дней, надо заплатить 10 (десять) процентов (спасибо, перезвонили и сказали об этом по телефону). И ни слова при заключении счета об этом! "Смотрите тарифы банка, а так у нас вся информация на сайте" - штатный ответ вежливых операторов (к операторам претензий нет, всё корректно и грамотно, если не учитывать, что ОНИ ЗАБЫВАЮТ ставить какие-то галочки в программе, после чего Я ДОЛЖЕН ещё раз прийти ногами). Было большим удивлением узнать, что интернет-банк для физических лиц платный. Совершенно неудобно открывать эту услугу (зарегистрироваться на сайте, потом прийти в банк). А когда шел в банк - надо было пролезть под ленточку, которую повесили коммунальщики - опасность, что лёд с крыши упадёт. Хочешь денег - рискуй! Естественно, в банке никому до этого дела нет...

У меня в этом банке было открыто несколько вкладов, суммы были минимальные. Когда ставки по вкладам возросли, я решил закрыть эти вклады. Почитал форум об огромных очередях, я решил чуть-чуть подождать. И 13 февраля, в пятницу, решил съездить в банк, закрыть вклады и забрать деньги, не обращая на число и день недели. Приехав в головной офис, я надеялся, что всё пройдет быстро, но не тут-то было. Первое, что мне сообщили, что мои вклады, открытые в мае прошлого года, надо проверять. Спустя некоторое время, оказалось что не надо. Зато оказалось, что деньги с закрытых вкладов, можно будет забрать только в понедельник. На мой вопрос почему, мне операционистка заявила, что отдел пластиковых карт уже не работает, хотя не было ещё шести. Ну хорошо, понедельник так понедельник. Я решил, снять с карточки проценты, которые мне начислялись, денег было около 500 руб. Я попытался их снять, но баланс карточки был нулевой. Я опять вернулся к той-же операционистке и спросил, почему ноль? Деньги успели снять, пока я шел до банкомата? Нет, ответила операционистка. Оказывается, проценты перечисляли не на карточку, которая была открыта ко вкладам, специально для получения процентов, а на старую карточку, срок действия, которой к этому времени истёк. Я спросил, почему? Ответ был прост: я же не открывала ваш вклад, не знаю, спросите у того кто открывал. На мой вопрос, а вклад, тоже поступит на старую карточку? Девушка за стойкой сказала, что поменяет номер счёта в компьютере, и деньги придут на новую. Отлично, подумал я, и спросил, а что-же будет с процентами, находящимися на старой карте? Мне ответили, что я не знаю, звоните на горячую линию. Я ей предложил самой позвонить туда, ведь это она не знает, что делать. Она отказалась. Я позвонил, мне сказали, что надо написать заявление. Я передал ей, что надо делать. Она сказала, что не знает какое и предложила мне написать заявление в свободной форме. Также заявила, что не будет переделывать номер счёта, для возвращения вклада на новую карточку. И вообще, приходите в понедельник, когда будет работать отдел пластиковых карт. Добавлю, также, что обслуживающая меня операционистка, была без бейджа, но как оказалось позже он был под кофтой и не был виден. Также она во время обслуживания отходила без объяснения причины. Последний раз, пришлось возвращать на рабочее место при помощи её соседки, которая позвонила ей по телефону. На просьбу, о возможности пригласить управляющего, был получен ответ, он или она работают до без-5 шесть, обращайтесь на ресепшен. Не получив ни копейки денег, я покинул отделение. В понедельник, в 00-00 часов деньги поступили, но опять на старую карту! Непонятно, почему, деньги не были перечислены в пятницу, ведь "пластики" не работали в ночь с воскресенья на понедельник. Так же возникает вопрос, почему я должен исправлять ошибки операционистов, указавших счет не той карты? Хочется обратить внимание руководства на подготовленность сотрудников, которые не знают что делать в конкретной ситуации, а так же бегать непонятно-куда, в момент обслуживания клиента. Фамилии "главной героини", я не запомнил, хотя она снизошла и показала свой бейдж. В момент обслуживания, она работала на левой стойке, на последнем рабочем месте. Вопрос, когда мне перечислят мои деньги, на карту специально открытую, остается открытым. МОБ, когда?