1 311 отзывов о банке «Мособлбанк»

Проблема - не работают платежи через интернет-банк для держателей карт. При обращении в службу поддержки банка по телефону 27.12.2014 в первый раз сотрудником было сказано, что иногда созданные шаблоны платежей сбиваются и лучше проводить платежи путем ввода реквизитов каждый раз заново. Попробовал ввести все реквизиты и провести платеж - не помогло. При повторном обращении в службу поддержки банка по телефону 27.12.2014 другой сотрудницей было сказано, что в данный момент ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ НИ ОДИН ПЛАТЕЖ, так как происходит переход на другую техническую платформу и в новом году все платежи заработают, а пока нужно подождать. Платеж до сих пор не проходит. Сколько еще нужно ждать? Сроки платежей по оплате коммунальных услуг подходят, а платеж провести не могу. И интересно, первый сотрудник, который мне отвечал по телефону не в курсе, что все платежи заблокированы из-за технических проблем? Либо меня обманывают, либо сотрудники тех.поддержка владеют разной информацией. В следующий раз буду проводить запись телефонного разговора и выложу её в качестве подтверждения. Автору: укажите, пожалуйста, время двух звонков.

На сайте очень привлекательное заявление о новогодней акции - вручение подарка при открытии вклада от 100000 руб., а в реальности подарки еще не завезли в офисы обслуживания. Получается акция после новогодняя. :) Желаю в 2015г. банку большей оперативности по реализации акций. В остальном претензий к банку нет, проценты всегда в срок, обслуживание на высшем уровне (офис в г. Выборг), всегда вежливо, оперативно.

Интересно куда смотрит Центробанк и прокуратура на этот беспредел?

В связи с возникшей срочной необходимостью в денежных средствах, мною 25.12.2014 г. было написано заявление на досрочное закрытие вклада (согласно условиям Договора). Однако на мои дальнейшие обращения в отделение банка мне было отказано в законном праве получения вклада, с аргументацией о необходимости проверки комиссией банка моей благонадежности в течении 15 рабочих дней. С учетом праздничных дней - срок рассмотрения моего законного требования составит месяц, при предусмотренном официальным Договором 1 (одного) рабочего дня. Обращаю внимание, что сумму вклада менее 700 000 рублей, что не подпадает под требование 15-ти дневной проверки даже по условиям внутреннего регламента банка, опубликованного на официальном сайте.

Добрый вечер, уважаемые дамы и господа. Решила снять средства со своего депозита, сделала заранее заявку по телефону, пришла в наш Астраханский филиал Мособлбанка... Просидела в очереди 6 часов. На обслуживании физ.лиц сидит только два операциониста, средняя скорость приема вкладчиков - около полчаса на одного человека. А сотрудники как будто специально время тянут - то руки пойдет мыть на полчаса, то что-то подолгу в компьютере набирает, то кому-то что по телефону рассказывает... Банк незадолго перед тем еще СМС-ки рассылал, вклады свои какие-то рекламировал - сидит толпа пенсионерок и ругается. Я сама вклад открыла с год назад, когда у нас в микрорайоне их допофис был, а теперь все ВСП они закрыли, в очереди половина сельских сидела - пока сидишь, со всеми перезнакомишься. Я, конечно, все понимаю - высокие проценты по вкладам, подарки для привлечения клиентов. Но зачем же тогда так мало людей на обслуживание физ.лиц посадили - на юр.лицах сидит четверо сотрудников, там свободно?! Люди из очереди ходили к управляющему, просили - посадите людей обслуживание физиков - ответ был один - у нас все заняты, у них другие должностные обязанности. У меня создалось стойкое ощущение, что над нами издеваются - подвесили, как ослику морковку, высокие ставки по вкладам, посадили всего двух сотрудников, и смотрят, как люди в очереди мучаются. Такие вот стандарты банковского обслуживания в 21 веке - шесть часов только на то, что-бы снять свои-же деньги! Вернулась домой с ужасной головной болью и скакнувшим давлением - "Банк для клиента", ничего не скажешь... :o

Не смотря на все мои злоключения с закрытием вклада и получением денег, хочу выразить свою признательность управляющему Д/О "Озерки" Сергею Иванову. После поднятой мною "волны" в интернете он САМ позвонил мне, вник в ситуацию и предложил выход из запутанной ситуации. Я последовал его советам и у меня все получилось. Вот так бы надо работать всем!

Выскакивает какой-то мужичок, громко кричит, кому надо в 312 комнату (думала туалет), но нет, там как раз проверяют Ваши вклады 15 дней. Всё с пристрастием рассказал, побежал в сторону кассы, а везде народ стоит, он как начал кричать на кого то, матом, женщина подходит и говорит, а кто это такой волос на голове рвет, матом ругается и ладошки, чтобы согреться трет, кто то сказал наверно консультант, другой голос - он часто выбегает и так странно себя ведет, еще кто-то надо руководству сказать, в углу мужчина ХИ-ХИ- это директор. Тишина. Во всем надо находить позитив. К новому году ему колпачок шута и Новый год удался. Если директор такой, что вы хотите от банка. Всех с Новым годом.

Отвратительная работа. Не возможно дозвониться до отделения на Большой Семеновской. Служба поддержки по телефону не работает. По "Обратной связи" - не отвечают на вопрос. Для того, что бы получить необходимую мне информацию приходится по 20 минут слушать вашу музыку по телефону, а в итоге тишина. А в отделении 04.12.2014 мне сказали, что бы я сама перезвонила прежде, чем приехать за своими деньгами. Это, что у вас такая обычная практика? Департамент контроля качества банка также не работает. На своем сайте они сообщают: "УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ! Качеству обслуживания Клиентов руководство Банка уделяет самое серьезное внимание. В целях повышения качества обслуживания и дальнейшего совершенствования работы подразделений Банка организован Департамент контроля качества, подчиняющийся непосредственно Председателю Правления Банка. Сотрудники Департамента контроля качества тщательно анализируют поступающую от Вас информацию о качестве предоставляемых услуг, компетентности сотрудников, удобстве пользования услугами Банка. Все Ваши замечания и пожелания будут внимательно рассмотрены и обязательно учтены. Мы будем благодарны Вам за отзывы и пожелания. С уважением, Начальник Департамента контроля качества М-н Александр Евгеньевич". Как долго надо анализировать сообщение клиента? Сутки, неделю, месяц? Для чего вы просите номер телефона? Почему в других банках и операторы по телефону и "обратная связь" работают оперативно и четко? Потому, что в тех банках дорожат своими клиентами. А все ваши отзывы, это сплошные отписки. Гражданин, Начальник Департамента контроля качества М-н Александр Евгеньевич, может Вы заставите своих сотрудников работать? С качеством у вас большие проблемы. [b]От Администратора: [/b] Как прошел ваш запланированный визит в отделение?

25.12.2014 получал в связи с истечением срока вклад. Заблаговременно, в октябре месяце сдал документы на "проверку", обещали позвонить о результатах, не позвонили. Ну и ладно, подъехал сам, узнал, что все нормально, выдачу собственных средств "одобрили". 23.12.2014 года в течение 4 часов пытался дозвониться в банк и заказать деньги. Один раз дозвонился, ответ - позвоните через полчаса, у нас программа не работает. Дозваниваюсь минут через сорок, тот же ответ - позвоните через полчаса. :o В конце концов убедил, что у меня документы проверены и вклад заканчивается 25 декабря. Вклад получил отстояв в очереди 2 часа! Это с учетом того, что отдельная очередь только на получение.

был в офисе на Аргуновской 23.12 - толпа народу. 24.12 приехал к 9-00, был 8-м (писались на бумажке, сами), к открытию было около 50 человек, в 10-00 офис открылся, около часа ничего не работало - "не работает интернет". Потом начали принимать. Все без разницы - в одну очередь. Кому заявку на выдачу наличных подать, кому документы на вклад показать, кому отправить на проверку - все к 2-м операционистам. К обеду появился третий операционист. Лично мне нужно было либо частично снять, так как процентные ставки были уже неактуальными, либо переоформить на новый договор с такими же примерно условиями. Оказалось, что мои документы "сомнительные" и подлежат дополнительной проверке. На просьбу в соответствии с регламентом обосновать причины дополнительной проверки последовал отказ. Просто сказали, что "надо дополнительно проверить" - и всё. На вопрос, можно ли в соответствии с регламентом снимать 10000 руб в день, ответили отказом без объяснения причин. На вопрос о возможности проведения внутрибанковского платежа, безналичного перечисления в другой банк - всё отказы без объяснения причин. Начальник отделения (которого звали Николай) мне заявил - не ищите пути, как обойти блокировку договора. На просьбу представить причины отказа и официальный регламент выплаты вкладов получил отказ. На вопрос о сроках проверки получил ответ - "к концу января 2015 года". На вопрос об причинах отзыва доверенностей и отсутствии юридически законного отзыва доверенностей по вкладам ответ не получил вообще. У меня три вклада - мой, моей жены и дочери с маленьким ребёнком (1,5 года). Хороший подарок к Новому Году - деньги заморожены (?) на неназванный срок по непонятным причинам, доверенности "недействительны", проверка договоров и подача заявок "только при личной явке". Мало того, что лишили возможности пользоваться личными деньгами, так ещё ставят в унизительное положение - заставляют бросать работу, детей, личные дела, платить дополнительные деньги на "нотариально заверенную" доверенность (что вообще противоречит ГК РФ), выстаивать унизительные очереди, из-за плохо организованной работы в отделениях. Сделали бы хотя бы предварительную запись по телефону, или разделили бы очереди в зависимости от задач, посадили бы человека для консультации. Можно и рабочий день для сотрудников увеличить, раз такая ситуация. По телефону "горячей линии" 8 800 200 14 15 мне сказали, что можно по 100 000 руб в день получать без проверки (если сумма договора до 700 000 руб, в отделении сказали другое. Написал 2 письма на сайт - ответа до сих пор не получил. Большое "спасибо" за такое отношение. Сам работал в банке около 10 лет, такого отношения к клиентам раньше не видел.

Давно являюсь клиентом этого банка. До санации (в феврале) был открыт вклад. Сегодня пришел снять часть денег с вклада (вклад с возможностью частичного снятия). Перед этим почитал отзывы, и подумал, что денег мне сегодня не видать. Но решил сам убедиться в этом. В Королевском отделении в 17:00 было человек 5. Через полчаса подошла моя очередь. В общем, снял без проблем 100 000 рублей. Убедился, что в банке все в порядке. Кому не дают денег в других отделениях, приезжайте в Королев. Ставлю 5, за то что не разочаровали в такое смутное время! [b]Дополнение от 29.12.2014 18:33[/b] Обратился в отделение г. Сергиев Посад, пр.Красной армии. Хотел снять часть вклада в размере 100 000 р. Условия вклада позволяют снимать деньги до не снижаемого остатка. На что мне операционист заявила, что нужно проверить договор вклада (согласно регламенту банка). Я объяснил, что уже снимал деньги буквально 3 дня назад в сумме не превышающей 100 000 руб. в другом отделении банка, и вопросов там не возникло. Сказал, что по регламенту Вашего банка: я могу снимать не более 100 000 рублей в день, и в общей сумме не более 700000 руб. На что мне операционистом было сказано, что - раз я уже снял 100000 рублей, мне, без проверки больше не выдадут. Что за беспредел на ровном месте! Прошу руководство подробно разъяснить своим сотрудникам свой же регламент, и принять у них экзамен на его знание, и соответствие занимаемой должности! Я более 1,5 часов потерял время в очереди, чтоб услышать от сотрудника банка полнейший бред! Скорее всего, после такой некомпетентности буду прекращать сотрудничество с Мособлбанком.

Сегодня обратилась в отделении г. Н.Новгорода досрочно закрыть вклад. Мне сказали, что все деньги я не смогу снять, а смогу только по частям... Сегодня 100 тыс., завтра 100, после завтра 100 и так далее.. Вообще с таким сталкиваюсь в первый раз в банке и на каком основании вообще так выдают вклад, если мне нужны деньги в ближайший день. Очень замечательно ездить каждый день в банк и получать по частям деньги и платить каждый день за такси. Кроме этого банк находиться на центральной улице, где в 5 км пробки по 2 часа... и добраться до банка нужно часа 2-3, так же обратно... (хотя это не проблемы банка... но каждый день я не предполагала, что мне надо будет ездить за деньгами. Мне наверно делать нечего больше, как всю неделю ездить и собирать части своего вклада и тратить на это целый день (как моральная часть) и деньги на такси как (материальная часть). Я уточнила могу ли я не ездить, а заказать сумму всю и прийти через несколько дней забрать все сразу, так как у меня есть работа и семья и нет возможности тратить целый день на то , чтоб забрать свои деньги. На что мне ответили, что всю сумму мне не выдадут, я должна приходить каждый день и забирать по 100 тыс не больше. Я просто рада что у меня сравнительно небольшая сумма оказалась в этом банке.., причем для будущих вкладчиков, я уточнила... а если бы у меня было 1500 мил. я бы ходила 2 недели и снимала бы деньги как работу? Оказывается тоже неплохой вариант... мне бы отдали 700 тыс. сразу и остальные через 15 дней, а там праздники новогоднии... получилось бы через месяц. Так что вкладчики этого банка, если вам понадобятся срочно деньги.. в лучшим случае раньше, чем через месяц не рассчитывайте на них! Для справки банку. Гарантия возврата вклада является статья 837 ГК пункту 2. банк должен осуществить возврат вклада описан в п.2 ст.837 ГК, выдать денежные средства с вклада должны в день обращения в банк, исключения составляют лишь вклады юридический лиц, которые вносятся на иных условиях возврат.

Город Омск. 17 декабря 2013 года, я открыла рублевый вклад в Мособлбанке на сумму 650 тысяч, под 10.5% годовых сроком на один год. 16 декабря 2014 года я позвонила в банк, чтобы заказать деньги, на что сотрудник банка мне сообщил, что деньги заказывать не нужно, но при этом, что выплатить они смогут не всю сумму+ проценты, а только 700 тысяч, ссылаясь на регламент своих выплат. 18 декабря 2014 года, я обратилась в офис банка в г. Омске, на ул. Красный путь, 30. С целью закрыть вклад и получить свои деньги. На месте, сотрудники банка мне сообщили, что по-прежнему они могут выплатить только 700 тысяч, а остальные деньги после 15-ти дневной проверки. На мои резонные вопросы, почему банк не выполняет условия договора, в которых четко прописано, что банк обязан по истечении срока вклада вернуть Вкладчику вклад и проценты на Вклад, сотрудники ничего не отвечали, по-прежнему ссылаясь на регламент выплат. При этом при заключении договора, мною не были подписаны никакие документы о согласии с Регламентом выплат, более того на момент заключения договора, подобного Регламента не существовало в принципе. Но дальше начался полный произвол сотрудников банка, попросив мой договор, отправив документы, как они сказали в Москву, и посовещавшись они объявили что мой вклад закрыт, счет арестован, я не получу сегодня ни копейки, а всю сумму я могу получить только по истечении 15-ти дневной проверки. Споры растянулись на несколько часов, была беседа с заместителем управляющего банка, который так же ссылался на регламент. Хотя в том же регламенте написано, что Банк должен выдавать хотя бы по 100 тысяч рублей, ежедневно, не превышая цифру в 700 тысяч. Более того, в банке висело объявление о том, что выплаты по вкладам на сумму от 100 до 700 тысяч осуществляются за один рабочий день. Но это не мешало заместителю управляющего отказывать в получении денег, уверяя о том, что регламент у них меняется и есть распоряжение из Москвы. Сделали несколько звонков по телефону горячей линии в Мособлбанке, там отвечали, что решать вопрос нужно на месте. Считаю, что Банк грубо нарушает условия договора, отказывая мне в получении моих денег. Учитывая, что впереди новогодние праздники, в лучшем случае я получу свои деньги в 10-х числах января, то есть Банк безвозмездно пользуется моими деньгами практически целый месяц. Более того у меня теперь нет абсолютно никакой уверенности в том, что я получу свои деньги, а не услышу в свой адрес что деньги мы вам не вернем. Прошу вернуть мне мои деньги, разобраться в сложившейся ситуации и оценить действия сотрудников банка, которые меняли свои слова и занимались полнейшим произволом с их стороны.

Сегодня пытались снять деньги со вклада физ. лица в Одинцовском отделении Мособлбанка. Сказать ужас - не сказать ничего. Намеренное нагнетание обстановки, чтобы отвадить людей забирать свои вклады. Очередь на 4 часа! Отстояв в очереди и добравшись до заветного операциониста, узнали о себе много нового. Оставив лирику, по делу: Вклады "заблокированы банком", снять можно только 100 тыс. Остальное - после 31 января 2015 года. По всем вкладам проходит "проверка" какая-то. В общем, расцениваем данные действия как незаконное завладение чужим имуществом и намерены написать заявление в правоохранительные органы. Конечно не надеюсь на чудо, но если это вдруг удосужится прочесть представитель банка, прошу связаться со мной и выдать вклад, мне по договору оплату надо произвести этими деньгами. [b]От Администратора: [/b] Автору: уточните, вклад забрать хотите досрочно? Также уточните, вклад рублевый или валютный? [b]От Lelik150: [/b] Вклад рублевый, открыт 21 апреля 2014 года на срок 2 года, до 20 апреля 2016 г. Отмечу, что вклад мы не закрываем, хотели снять с него некоторую сумму, это не противоречит договору, в котором предусмотрено "досрочное востребование вкладчиком денежных средств".

Обратился в офис Пресня в Москве для досрочного расторжения вклада. Предварительно заказал деньги. Однако девушка тут же сказала про Ппроверку сведений о вкладе. Деньги мол выдаем только 100 тыс. Затем ждите 15 дней. Обращаю внимание, что действия банка вызывают искреннее возмущение. Если мой вклад вызывает сомнения, тогда на каких основаниях я уже 6 месяцев получал ежемесячно % по вкладу? Своими действиями банк наносит ущерб репутационным рискам всей банковской системе РФ. Совершенно очевидно, что прочитав данный отзыв на известном ресурсе люди сочтут необходимым забрать свои средства не только из данного БАНКА, но и из других. Мое обращение я направлю в ЦБ РФ и попрошу дать правовую оценку действиям финансовой организации.

Сегодня приехал в отделение Мособлбанка в Одинцово с целью забрать деньги с долларового вклада, который закончился несколько месяцев назад. Девушка проверила по паспорту, подтвердила наличие этого вклада, но сообщила, что доллары, которые я положил на депозит я не получу, так как "они не завозят валюту в банк", а могу получить только по курсу в рублях (или никак). Мне кажется уже это незаконно, так как я доверил банку именно валюту, а не рубли и чисто логически возвращена должна быть именно валюта. Но это еще не все! Вернуть мои деньги в рублях банк собирается не по курсу ЦБ на день выплаты, а по какому-то своему внутреннему курсу (на сегодня 57 рублей за доллар) при официальном курсе ЦБ 60 рублей за доллар. Т.е. на выданные банком деньги я ни коем образом не смогу купить свои 3000 долларов, которые я доверил банку... [b]От администратора: [/b] Автору: уточните, Вы банк информировали, что планируете забрать денежные средства по вкладу? [b]От bogdan77: [/b] Я приехал в банк 20.12 с целью закрыть свой вклад (с этого момента, полагаю, банк уже был проинформирован о моем желании закрыть вклад). Сотрудник банка мне прямо сказала, что доллары я не получу вообще ни при каких условиях. Позже я звонил в банк по телефону, где мне опять сказали тоже самое. Мне сказали, что приехать за деньгами можно будет 23.12. Только не за долларами в которых был сделан вклад, а за рублями. P.S. На выданные банком рубли я смог купить только 2700 долларов, хотя доверил банку 3000 долларов. Т.е. банк по факту вернул мне меньшую сумму, чем я ему доверил. Обо всем этом у меня есть соответствующие документы и я подаю в суд.

Заявление отправляется в Москву, и там якобы в течение 15 рабочих дней проводится проверка договора. После этого надо ждать разрешения на выдачу денег. Хотя в самом договоре о такой процедуре ничего не сказано. Никакие уговоры или угрозы на сотрудников банка не действуют. Сотрудники банка не компетентны решать никакие вопросы.Правдивую информацию они не сообщают , их объяснения путаны и противоречивы. Очень сожалею, что связался с этим банком.

Был клиентом банка много лет. С самого начала банк создавал клиентам мелкие неприятности (мои письма в банк от 02.08.2009 и 03.08.2009, копия М-у Александру Евгеньевичу, мое почтение). Перешел в другое отделение - в Жулебино. И жизнь, вроде, наладилась. Там была грамотная Управляющая и трудолюбивые и проворные сотрудники. И очень много клиентов. Но все по деловому и быстро. Теперь этот офис закрыли. Вынужден был получать свой вклад, закончившийся по договору в Окском отделении. Проинформировал их сотрудников о плановом окончании моего вклада за две недели, потом за 2 дня. В результате вклад мне выдали, однако сумма оказалась меньше на несколько тысяч рублей. Я обратился в банк (заполнил форму на сайте банка) с вопросом о разнице. Предоставил свои расчеты и запросил выписку по вкладу. В результате я получил отписку банка по электронной почте "Сообщаем, что Банк провел служебное расследование и осуществил проверку счетов ..." (пишет Любовь Владимировна). Ни выполнения условий договора, невыполнение заявления-поручения на периодическое перечисление денежных средств, видимо, не проверялось. Александр Евгеньевич, на мой взгляд, Ваша служба работает поверхностно. Прошу Вас организовать объективную проверку и обеспечение меня выпиской по счету моего вклада, чтобы я тоже мог показать Вам как банк "удержал" мои деньги. Надеюсь, Вы понимаете, что если банк обманывает клиентов, то никакие высокие процентные ставки не вернут ему вкладчиков.

24.03.2014 мною был заключен договор срочного банковского вклада физлица "Рекордный" с правом снятия средств до уровня не снижаемого остатка. 02.12.2014 я обратился в ДО "Окский" для снятия средств со вклада до уровня не снижаемого остатка. С большим удивлением услышал о необходимости сдать договор на проверку на срок до 15 рабочих дней. На мой вопрос "А кого вы будете проверять?" получил ответ - "Прежнюю администрацию банка!" :o Пришлось согласиться. 17.12.2014 позвонил в ДО и узнал, что мой договор прошел проверку, но заказать и получить свои средства я не могу из-за запрета ИО Председателя Правления Д.В.Малыхина работать с валютными счетами и вкладами. Это распоряжение до сих пор не опубликовано на сайте банка. Сотрудники банка не располагают информацией о причинах запрета - ссылаются на повышенную волатильность на валютном рынке. Каким образом волатильность валютного рынка связана с банковскими депозитами совсем не понятно. Сроки действия запрета на работу с валютными счетами и вкладами сотрудники ДО и коллцентра назвать не смогли. Насколько правомочны действия администрации банка? Если бы не было этой идиотской проверки договора (маскирующей задержку в выдаче средств со вклада) то я забрал бы свои средства еще до начала паники на валютном рынке. Да и каким образом возврат банковского валютного депозита зависит от курса рубля? :o

17.12.2014 обратилась в ДО Окский забрать сумму вклада. Срок действия вклада истек, документы прошли проверку. Сумма к выдаче была заказана заранее. В офисе банка отказали выдать вклад, ссылаясь на то, что валютные вклады в данный момент не выдают. Насколько правомочны такие действия банка? Когда я могу получить свои денежные средства?