1 311 отзывов о банке «Мособлбанк»

23 января сего года открыл пополняемый срочный вклад в доп. офисе на улице Правды. За прошедшее время четырежды пополнял вклад в доп. офисах на улице Правды и на Шаболовке. Впечатление о банке в целом хорошее. Плюсы: - неплохой выбор банковских услуг; - имеют место срочные вклады на любой вкус и с хорошими процентами; - удобная система платёжных терминалов; - разветвлённая сеть офисов. Минусы: - отсутствие дистанционных услуг по телефону; - постоянные очереди (если это можно назвать недостатком); - отсутствие в офисах инструкции по возможности проведения операций через терминалы. Повторяю, в целом, хороший банк. Если на момент истечения срока вклада будут подходящие для меня срочные вклады, то останусь клиентом.

Все токи есть нормальные люди на кассе !

мы им отдали 500руб и сдачу не получили !!!

На данном форуме обычно по каждому банку отзыв пишу по окончанию срока действия первого вклада. Исключение составлял Московский Областной банк, по нему я тогда решил не спешить с отзывом, потому что банк на протяжении долгого времени оставался для меня загадкой. Вроде бы банк "любит" клиентов, о чем кричат его постеры "Мы любим вас!", но эта любовь какая-то опостылевшая что ли. Я планировал отзыв написать в январе следующего года после закрытия второго, а может третьего, по счету вклада, но сегодняшняя конфликтно-спорная ситуация с замом (или начальником ОПЕРУ) ДО "Печатники" Та-ко поставила точку в формировании моего мнения о данном банке. Итак, обслуживаюсь я в двух отделениях Мособлбанка - ДО "Чкаловский" в Щёлковском районе Московской области и ДО "Печатники" г. Москвы. Начну отзыв о ДО "Чкаловский". В целом отделение мне нравится. Доброжелательные сотрудники, готовые всесторонне проконсультировать по вкладам и денежным переводам. Адекватный и внимательный управляющий, умеющий выслушать и успокоить клиентов (я говорю об управляющем, работавший накануне Нового 2012 года). Это единственное отделение (в отличие от ДО "Печатники"), которое обзванивало клиентов с предупреждением об окончании сроков действия вкладов и карт. Сейчас оно это делать перестало. Далее, о приеме коммунальных платежей. Прежде чем, затронуть тему об этом, я хотел бы вкратце рассказать о ситуации с пенсионерами в Щёлковском районе. Коммунальные платежи здесь, в отличие от Москвы, очень высокие, пенсионеры оплачивают квартплату, за свет и газ 100% без льгот сразу, затем оплаченные квитанции несут в управление социальной защиты для получения льгот по коммунальным услугам, которые в свою очередь перечисляются пенсионерам только через 2-3 месяца. Требования "соцзащиты" к квитанциям жесткие - на квитанциях должен быть четкий оттиск банка и подпись кассира и безо всяких отдельных листочков с выцветающими на третий день чернилами, выдаваемых в терминалах самообслуживания. Плюс ко всему для пенсионеров с такими очень высокими ценами на коммунальные услуги очень накладно оплачивать квитанции с взиманием комиссии. Под критерии "любящего клиентов" банка очень походил Мособлбанк, особенно в свете начавшегося тогда бездумного и издевательского гонения Сбербанком пенсионеров к терминалам самообслуживания с выцветающими бумажками. Народ благодарно оплачивал квитанции в Мособлбанке, отстаивая длинные очереди. Позже ДО "Чкаловский" решил от этих очередей избавиться. Но каким способом? Способом, противоречащим миссии банка «Удобность, надежность и доступность для населения…», тезис которой опубликован на официальном сайте банке. Повесили объявление, что из-за «загруженности программного обеспечения» квитанции за электричество и газ к оплате не принимаются, кроме квитанций за квартплату. Оплачивать предлагают в тех же терминалах самообслуживания, которые сдачи не выдают и выдают бумажки с выцветающими чернилами. Народ просто сразу перестал оплачивать любые квитанции в данном отделении, выбрав для этих целей сторонние банки. К сожалению, там, где в госучреждениях царит жуткая бюрократия, нет места новшествам типа оплаты в терминале и интернет-системе. Теперь в отделении практически пусто. Более того, «ЕДС-Щёлково», который ежемесячно рассылает квитанции за коммунальные платежи, непосредственно в квитанции в информационном сообщении откровенно просит нас не оплачивать в Мособлбанке из-за несвоевременного зачисления банком денежных средств на счет. И еще один существенный недостаток ДО «Чкаловский», в банкомате, стоящем в отделении, практически всегда нет наличных денег. Теперь о ДО «Печатники». Отделение находится в непосредственной близости от моего дома, где я могу оплачивать квитанции за коммунальные платежи. В данном отделении у меня и моей жены открыты вклады в рублях и евро. В том же отделении осуществляем денежные переводы. Отношение кассиров к клиентам просто замечательное. Им от меня большая благодарность. Отношение же сотрудников, занимающимися открытие вкладов и денежными переводами абсолютное разное, от доброжелательного до откровенно совкового, всё зависит от конкретного человека и длительности работы в данном отделении. Чем дольше работает сотрудник в отделении, тем отношение к клиенту более совковое. Способ открытия и ведения вклада в Мособлбанке, на мой взгляд, очень неудобный и по времени затратный. Для открытия вклада необходимо открыть два счета – первый собственно вклад, второй так называемый текущий счет (или карточный счет, по выбору клиента), на который «капают» проценты со вклада. На текущем счете на хранимые там денежные средства проценты не идут, иначе говоря «не работают», лежат мертвым грузом. То есть в Мособлбанке отсутствует понятие как «капитализация» вклада. Поэтому «капитализировать» вклад приходится вручную. Мне не трудно каждый месяц, оплатив коммунальные платежи, заглянуть на стойку, чтобы дать поручение о переводе денежных средств с текущего счета во вклад. Кстати говоря, в ДО «Печатники» во время открытия вклада никогда не предлагают открыть карточный счет, по умолчанию открывают текущий счет. Способы перевода между внутренними собственными счетами абсолютно разные. Первый способ – достаточно паспорта и подписи для осуществления так называемого «электронного перевода». Второй способ – заставляли заполнять заявление о переводе, где достаточно было указать свои ФИО, адрес прописки, сумму перевода и поставить подпись. Во всех случаях мне всегда выдавали подтверждение об осуществлении перевода в виде поручения или приходно-кассового ордера. Сегодня меня в ДО «Печатники» обслуживала зам. управляющего Та-ко, давно мне известная совковым отношением к клиентам. Однако на совковое отношение у меня совковое терпение. Она заставила меня заполнять оба заявления о переводе денежных средств в рублевый вклад и во вклад в евро по полной программе с указанием длиннющих номеров счетов, сумм прописью. После похода в кассу Та-ко отказалась выдавать мне документы, подтверждающие осуществление перевода, объяснив тем, что «это внутренние документы банка», и она не имеет право мне выдавать. Интересно, с каких пор информация о моих денежных средствах стали вдруг для меня тайной? На мои возражения, что сотрудники всегда выдавали ордеры, Тар-ко ответила, что прошлые сотрудники были некомпетентны и не имели право выдавать мне подобные документы. Самое интересное и смешное, что Тар-ко последний раз меня по данному вопросу обслуживала 3 февраля этого года, и тоже «неправильно» выдала мне документ. Более того, я считаю поведение Тар-ко неприемлемым, когда я в качестве доказательства и на её ехидный вопрос, какого рода документ мне нужен, показал ей последний ордер на осуществление перевода в прошлый раз, она забрала у меня этот документ и не желала мне возвращать, т.к., по ее мнению, этот документ не должен находиться у меня. :o Более того, Тар-ко отказала мне в организации встречи с управляющим отделения, предложив мне «поговорить» с ней самой. Издевательство над клиентом налицо. Я не понимаю, что это было. :wall: То ли это политика банка в действии Тар-ко в отношение клиентов, осуществляющих вручную капитализацию собственных вкладов, направленная на ухудшение условий обслуживания, то ли это внезапная потеря профпригодности данного сотрудника? В общем, я вышел из отделения под впечатлением от такой "любви"... :inlove:

Добрый день. Имею очень большой опыт взаимодействия с различными банками. По коммерческим вопросам не могу сказать, но по личному взаимодействию с банком ставлю оценку 5. И вот почему. С банком заключен договор вклада. Выбор пал из-за того, что отделение рядом с домом. Начисления %% по вкладу правильные. Обслуживаюсь в отделении в г.Королёв МО на ул.Фрунзе уже больше года. На мой взгляд - самый удобный. График работы отличный, за год неоднократно приезжал пополнять вклад после работы или на выходных, всегда открыто. Времени на все операции трачу минимально, относительно целого ряда других банков. В очереди стоял только один раз минут 15. Хотя вкладчики обслуживаются вне очереди, не стал лезть вперед и спорить с пенсионеркой, которая стояла предо мной оплатить коммунальные. Очень вежливый и клиентоориентированный коллектив. При пополнении вклада обычно еще оплачиваю за садик ребенка, каждый раз прошу сделать копию оплаченной квитанции для садика, ни разу не получил отказа. Приятная мелочь, которая экономит мое время. Через две недели срок действия договора вклада истекает. Буду продолжать свое сотрудничество с банком. 20 лет банку! желаю и дальше развиваться и совершенствоваться независимо от различных проблем. Единственное пожелание - это наличие возможности получить детализацию по вкладу сразу, а не заказывать ее за несколько дней.

Пишу "по совокупности" своего опыта взаимодействия с Дополнительным офисом «Бунинская аллея». Ввиду близости банка от своего места жительства и достаточно хороших процентных ставок по вкладам решил открыть там депозит. Скажу сразу - удалось это сделать только с третьего посещения сего досточтимого заведения. :) Первый раз пришел - на дверях объявление, что что-то у них там не работает (признаю, сам виноват, хотя может ли быть виноват потребитель, приносящий в банк крупную сумму денег?). Во второй раз пришел за 50 мин. (как и просили операционисты приходить заранее), но мне сказали, что мы вас обслужить не успеем. Пришлось открывать депозит в соседнем банке, где ради меня задержались ВСЕ, от управляющего до кассира, на полчаса уже своего, личного времени. На третье посещение вклад удалось открыть. Спросил, как пополнять - "приходите в любое время с паспортом". Пришел 04.09.12 пополнять вклад. Взяли паспорт, сказали - присаживайтесь и ждите. Ждал ЧАС. Спрашиваю, в чем проблемы? - "Не можем дозвониться до центрального офиса, ждать смысла нет, приходите вечером или завтра". Естественно, я не могу по такому плевому вопросу ходить по десять раз. Пришлось идти в соседний банк, где мне за 5 минут выписали приходник и я пополнил свой вклад. Господа руководители банка! Вам не нужны мои деньги? Почему до сих пор в банке такой совковый сервис, неприемлемый в рыночных условиях? Почему ДО СИХ ПОР такое отвратительное программное обеспечение? Зы. Только не нужно искать виноватых внизу, среди операционистов. Рыба, как известно, гниет с головы.

Много лет назад, учитывая высокие процентные ставки по вкладам, открыл вклад в Мособлбанке. Сегодня в очередной раз пролонгировал его. Что могу сказать по поводу обслуживания. С каждым годом количество посетителей в операционном зале увеличивается (что свидетельствует о росте популярности среди населения), иногда это напрягает, но всегда есть возможность присесть и спокойно подождать своей очереди. Приятно удивило сегодняшнее обслуживание - несколько дней назад зайдя в офис на Солянке я поинтересовался у операциониста Максима Леончив о возможности пролонгирования моих вкладов, так вот сегодня к моему приходу документы уже были подготовлены и другой операционист - Новикова Людмила очень быстро дооформила необходимые бумаги. Согласитесь, переоформить два вклада, выписать доверенность, составить два поручения банку, пополнить оба вклада и всё это за 5-7 минут - это очень хороший показатель для работников оперзала, а ведь от результатов общения с ними и складывается мнение о банке в целом у нас, простых вкладчиков. СПАСИБО!

В очередной раз открыл в банке вклад. Пополнил его по безналу и позвонил, чтобы узнать дошли деньги или нет. Минут 5-10 смотрели, потом сообщили, что надо приезжать, писать заявление на выписку... Хотя при открытии говорили, что можно пополнить по безналу и смогут подтвердить по телефону зачисления на счет. Вклад не маленький. На 6 месяцев. Похоже по окончании срока вклада - я больше не клиент Вашего банка.

Долгое время мучился с банком – каждое обращение в банк, каждое посещение абсолютно по любому поводу – открытие вклада, пополнение, оформление доверенности, закрытие отнимает от 2 (двух!) часов времени. И это при том, что за стойкой сидят несколько операционисток, но каждая занята каким-то своим делом, но только не обслуживанием клиентов – зачастую у клиентской стойки никого не обслуживают, посетители сидят на стульчиках в ожидании, когда их пригласят. Создается впечатление, что это back-office. Подразделение, занимающееся непосредственно обслуживанием приходящих в банк клиентов, front-office, в банке напрочь отсутствует. В конце прошлого года позвонили и пригласили за подарком. Не зная, что за подарок, пришли и также потратили более двух часов на оформление договора. Ладно, это уже всё в прошлом, вклады, наконец, истекли, денежные средства благополучно перекочевали в другие банки, более адекватные и клиентоориентированные. Вычеркнул этот банк из своего списка. И отзыв бы не стал писать. Но сейчас близкий родственник пытался снять проценты со вклада… Та же картина, банк не меняется. Клиенты ждут в оперзале, одна из операционисток занята очень важным и срочным делом – брошюровкой какой-то папки, склеиванием страниц, а затем простановкой печатей в конце папки на скрепленных нитках. Конечно же, это ведь Бэк Офис, общение с пришедшими в банк клиентами – в последнюю очередь. В другом банке папку бы отложили, обслужили бы клиента в первую очередь. Но не в этом банке. Девушка закончила свою важную работу по оформлению папки, пригласила следующего клиента. Женщина, стоявшая в очереди перед моим родственником, не смогла решить какой-то вопрос – операционист сослалась, что нужно выяснять в центральном офисе банка, но сейчас начало месяца, они все там сильно заняты и беспокоить их не следует. Зайдите в другой день. Мой родственник хотел получить проценты за 2 месяца по вкладу. За один месяц, за август, проценты выплатили, а за предыдущий – нет. Банковский работник сообщил, что те проценты Москва в лице центрального офиса банка забрала себе (не в буквальном смысле, но средства каким-то образом аккумулировались в центральном офисе и их почему-то доп. офис не может выдать (?!). Было сообщено то же, что и предыдущему клиенту – в Москву сейчас не дозвониться, они очень заняты, начало месяца, вы лучше придите за деньгами в другой день. Нельзя современному банку так работать! С таким отношением к клиентам и качеством обслуживания банк растеряет оставшихся клиентов. Мой родственник также по окончании срока вклада изымет все средства, и более не будет иметь никаких дел с этим банком.

18.08.2012г. пополнял вклад и открывал счет в офисе Мособлбанка в г.Пушкино. Офис работает до 19:00, я пришел в 18:40. В итоге моя очередь подошла только в 19:15, т.е. фактически после закрытия офиса. Сотрудник банка Ваганова Алия фактически в своё личное время провела все необходимые мне операции по моим счетам. При этом (что очень важно) сделала всё это доброжелательно, без каких-либо недовольств. Очень приятно, когда общаешься в банках с такими сотрудниками.

Добрый день! В середине июля с.г. мне было необходимо отправить родственникам деньги за границу в качестве материальной помощи. Являясь клиентом Мособлбанка как вкладчик (отделение «На проспекте Буденного») для пересылки денег я решил воспользоваться услугами данного банка. В банке мне сказали, что для отправки денег необходимо заполнить специальный бланк, размещенный на сайте банка. Я все заполнил, распечатал и пришел в банк. К сожалению, при заполнении бланка, как оказалось, я в нескольких местах допустил неточности в оформлении. Поскольку мне было необходимо срочно отправить деньги, управляющий отделением Андрей Андреевич сам буквально в течение нескольких минут исправил все неточности и деньги были оперативно переведены. Сотрудники данного отделения всегда исключительно доброжелательны, но такой любезности я не ожидал. Было очень приятно, что в отделении банка не только осуществляется четкое и оперативное обслуживание, но и проявляется забота о клиентах. Да и моего времени на повторный приход в банк было сэкономлено много. Спасибо. Отличное обслуживание, отличное отношение.

Добрый день. В отделении вашего банка, в г. Одинцово, Молодежная 48, был открыт вклад "Сказочная зима" 07 декабря 2011 года. С условиями ежемесячной выплаты процентов на карту. Кстати, карта, которая выпускается ко вкладу, делалась больше месяца. И о том, что карта готова и ее можно забирать, никто не сообщил, хотя обещали позвонить… Но это другая история. В этом месяце 01 августа 2012 года деньги на карту не поступили. 02 августа позвонили в вышеуказанное отделение (туда же, где и открывали вклад). Было сообщено, что "проценты не подписаны" и деньги поступят на карту вечером того же дня, то есть, 02 августа, в крайнем случае 03 августа утром. 03 августа денег на карте так и не было. Был осуществлен звонок в то же отделение, получен ответ о "сбое", и сообщено, что деньги будут зачислены 03 августа вечером, в крайнем случае, 04 августа утром. Так же, был осуществлен звонок по многоканальному телефону с описанием данной проблемы. Заявка была принята, и было сообщено, что поступит звонок по поводу хода рассмотрения данной заявки и информацией о ситуации. В итоге, по состоянию на 14.30 Московского времени, 06 августа, деньги на карту так и не поступили, никаких звонков получено не было.

тут вроде заработал но ведущий специалист сказала что я не могу вам выдать перевод т.к вам прислали без отчество. Я попросила объснить почему в Москве я получала без проблем в ответ получила ответ едьте в Москву!!! Какой пример подает взрослый человек –ведущий специалист.молодым сотрудникам! Научитесь хотя бы улыбаться, раз здороваться даже не научили

В день оформления возвращалась домой 3 раза, то за справкой, то за печатью. Обещали за 3 дня все оформить. Ой, еще не готово– приходите завтра.Теперь звоню в банк каждые 5 дней. Все еще обещают "завтра" открыть. Прошло два месяца ровно.успела съездить в отпуск. "Завтраков" накопиловь на всю деревню. Объяснения банка о задержке– то ксерокопия паспорта была слишком темной, то юристы потеряли мое дело. В общем, дело ясное, что дело темное. Расчетного счета так и нет....
Вот и думаю–если открытие счета делается больше, чем 2 месяца, то что начнется с выводом денег???? Может, ну его, этот банк?? что–то я уже боюсь... если откажусь открываться–с меня денег попросят???

Несколько лет являюсь клиентом банка. В целом вполне доволен сервисом. Очень приветливый и доброжелательный персонал. Чего не устраивает - допотопный и несовместимый с современными требованиями уровень связи отделений с центральным офисом. Для выполнения любой операции по вкладу бедные девушки десятки минут висят на телефоне и что-то там запрашивают. Особенно досадно, когда стоит очередь, телефон у операционистки не отвечает, нервничает и персонал и клиенты. Опять же уровень каменного века - по открытому каналу и на весь зал называют ФИО клиента и сумму, которую он снимает или вносит. Однажды пытался узнать баланс по счету, так трижды на том конце провода называли разные суммы, а выписку вообще нужно ждать сутки. В других банках такой технической отсталости не встречал. Особенно это обидно, видя как персонал из последних сил старается в этих условиях сохранить лицо, в конце-концов, это просто издевательство над сотрудниками.

Имею пластиковые карты ряда банков, в том числе и Мособлбанка. В результате неверного ввода ПИН-кода (несколько раз) карту заблокировали. Хотя и предполагал, что для разблокировки надо позвонить в колл-центр, но решил сначала задать вопрос здесь, на горячей линии. Получил быстрый ответ на свой вопрос, который подтвердил мое предположение. Т.к. пользуюсь картой этого банка не очень интенсивно, то разблокировать не торопился. Сегодня решил разблокировать. Дозвон с первого раза. После недлинного инструктажа автоответчиком, мгновенный ответ оператора, далее простая и понятная идентификация клиента, всего то по ФИО и контрольному слову, моментальное подтверждение моей версии причины блокировки карты и моментальное решение проблемы. Отлично, удивлен, особенно после многолетней пытки Сбербанком. :)

С Мособлбанком меня связывает не только многолетнее сотрудничество как вкладчика, но и неоднократная критика данного кредитного учреждения. Тем не менее, следуя принципам справедливости, хочу поставить данному кредитному учреждению максимально возможный балл за два эпизода пятничного обслуживания. Эпизод первый. Центральный офис, около 15 часов. Задача простая - получить деньги по вкладу, который, увы, больше не пролонгируется. Надо отдать должное допофису "Текстильщики", направившему меня именно сюда в связи с нехваткой необходимого количества валюты. В центральном офисе хочу отметить операциониста Дениса, не только быстро и грамотно оформившего мне все необходимые документы, но и компетентно ответившего на мои вопросы. Но еще больше мне хочется отметить кассира, Татьяну Юрьевну Михайлову (или Михайловскую) - прошу прощения, что не уверен насчет правильности фамилии. Честно говоря, я вообще редко вижу, чтобы кассиры улыбались и здоровались, но в этом случае было и то, и другое, а также фраза "Давайте с Вами знакомиться", которая не могла оставить меня равнодушным. Дальнейшее обслуживание тоже было на уровне: деньги дважды пересчитывались, мне также был предложен пластиковый пакет для упаковки евро с комментарием, что резинка порвет купюры. Кто-то, наверное, скажет, что так должно и быть, но можно ли часто увидеть такое на практике?.. Эпизод второй. Вечер (около 19 часов) того же дня, дополнительный офис "Вешняки", куда я прибыл, чтобы пополнить по доверенности вклад другого лица частью средств, полученных ранее. Там меня впечатлила хорошая работа руководителя допофиса и охранника (!), грамотно распределившего в одну кассу потоки вкладчиков и плательщиков ЖКХ в условиях назревающей конфликтной ситуации. Да и операционист в условиях массового скопления народа довольно профессионально сработала, попросив меня не называть сумму пополнения, а написать ее на листке бумаги. Казалось бы, мелочи. Но по-настоящему качественное обслуживание складывается именно из таких мелочей...

Открывал вклад на себя и на жену. Очень компетентные и очень доброжелательные сотрудники. Ну и совсем немаловажно – очень привлекательный % по вкладам.

При закрытии вклада сотрудник банка неверно информировали о дне закрытия. Получилось так, что счет закрыл на один день раньше, а значит по ставке до востребования. При закрытии даже не знал об этом, выяснилось позже. Оператор не сообщил, что счет закрывается на невыгодных условиях. Все проценты за полгода превратились в копейки, потерял 27 тыс. руб. Обращался в банк с объяснениями о случившемся. Руководство банка отнеслось к проблеме формально, решив вопрос в пользу банка. Доказать уже что–либо трудно. Грубое отношение, обман клиентов – такого ужасного отношения еще нигде не встречал.

Здравствуйте! Хотела открыть депозит в отделении банка на ул. Ватутина. Пришла в отделение в 10-40 утра. Нужно было открыть вклад в долларах, сконвертировав Евро. Операционист сама не могла посчитать кросс-курс. Видимо, это очень сложная итерация. Позвали старшего... Долго считали, наконец, сообщили мне сумму. Я готова была внести в кассу Евро (Счёт открывался в Долларах), но договор никак не распечатывался. Сотрудник неопытный. И внезапно пришла в банк проверка. Но!!! обещали обслужить всех, кто был в офисе! Я очень долго прождала договора и вышла на улицу. По уважительной причине - меня на улице ждал грудной ребёнок. Через минут 10 я вновь хотела войти в банк - охранник не пускал… Минут через 30 вошла в банк. Но уже сказали, что касса не принимает деньги. Хотя ранее говорили, что обслужат! Сказали прийти после обеда, а лучше часов в 18. Я в 18-10 пришла в банк. Ура! Договор был готов. Я прошла в кассу, чтобы внести сумму, но курс уже поменяли! В договоре была старая утренняя сумма. На каком основании банк не принял утром сумму? И почему поменяли курс, если я подписала договор вклада до обеда и готова была внести сумму?