1 311 отзывов о банке «Мособлбанк»

Добрый день! Являюсь вкладчиком данного банка давно, а так же оплачиваю коммунальные платежи. Все начиналось хорошо, но сейчас... Что хочу сказать! По поводу снятия денежных средств со вклада либо процентов в конце месяца: конечно все проходит долго, сотрудники, которые сидят в структурных подразделениях, не могут дозвониться в отдел, где выдают деньги по звонку. И при этом я жду и молчу, так как мне искренне жалко этих сотрудников, которые ни в чем не виноваты, а виновато вышестоящее руководство, которое не может наладить нормальные процесс работы. И что касается коммунальных платежей, программа работает в этом банке отвратительно. Хорошо, что без комиссии, но опять же, нет налаженной работы программы: девочки в кассе сидят и все истерики клиентов, т.е. нас выслушивают, и отвечают, что долго так всё из-за того, что все они вбивают вручную. Это конечно кошмар, на улице 21 век, а они сидят и все бьют вручную, и очереди там большие при этом. Банк неплохой и обслуживание тоже, но призыв к руководству банка - наладьте работу программы!!!

Доброго времени суток. Выбрал МОСОБЛБАНК так как они давно работают с военной ипотекой. Еще не мало важно, что есть возможность совершать сделку по доверенности и без посредников – агентств. Могу сказать что наконец таки у меня есть собственное жилье. И это здорово.

Т.е. мы ожидали подготовки документов по ячейки более двух часов. Оказалось,что по альтернативным сделкам у банка юристы шаблоны не сделали и депозитарий с альтернативными сделками не работает. За час мы дружно придумали выход. Как появляется начальница отдела и заявляет, что в нотариальной доверенности не прописано заложение депозитария в этом банке. Спросили у нотариуса, что сидит рядом с данным отделение, он сказал, что в доверенности указано все прочие действия, в т.ч. и депозитарий. Еще к слову, когда депозитарные доки готовились, оператор приносила банковский договор с разным шрифтом, постоянно путала паспортные данные и принтер нехорошо пачкал все банковские бумаги. В результате, мы опаздали сдать доки в регпалату, очень расстроились и наши риэлторы поставили крест на депозитарии этого банка.

Мы юридическое лицо, которое обслуживается в ДО "Балашиха" Филиала № 13 "Подмосковье" МОБ. Не смотря на большое количество клиентов, физических лиц, оплачивающих свои квитанции по ЖКХ, мы видим как стараются операционисты и кассиры дополнительного офиса сократить время обслуживания и операционное и кассовое, для своих клиентов вкладчиков и Юридических лиц. Доброжелательное и человеческое отношение сотрудников компенсирует потерянное время. И в другой Банк мы не уйдём.

банковский работник дал анкеты, при заполнение у нас возникло множество вопросов по непонятным терминам, разьяснить их значение сотрудник банка не смог, стал звонить в главный офис для консультации.В итоге нам предложили заполнять анкету задавая все вопросы человеку на том конце трубке!!!

Огромная благодарность кассиру–операционисту ДО "Руза" МосОблБанка Макаровой Татьяне за качественное, быстрое обслуживание и тактичное обращение с клиентами!!!

И это качество обслуживания "Мособлбанка"? Где "гуляли" мои деньги, которые я с помощью операции "Стандартный платеж" через Хэнди-банк перевел с собственной карты на собственный счет (заметьте, все операции проводились внутри Вашего банка)? С моей карты, оказывается, Вами также регулярно списывалась комиссия (по 45 руб. за операцию). Об этом я узнал только тогда, когда получил выписку по счету карты. А для чего же мною было оформлено SMS-информирование после Вашей рекламы ("МОСОБЛБАНК отменил комиссии за пополнение банковских карт и комиссию за SMS-информирование о проведенных операциях" - объявление от 03.05.2012). Я повёлся на рекламу, признаюсь... И за это пришлось поплатиться. Казалось бы, что проще: для пополнения текущего депозитного счета вноси деньги на карту и переводи через Интернет на свой вклад. Это предусмотрено статусом и карты, и вклада. Для удобства контроля за состоянием вклада, я оформил не капитализацию процентов, а перечисление их (процентов) на карту. Я трижды переводил суммы в пределах разрешенного лимита переводы на свой счет. Каждый 2 раз приходило подтверждение, что операция выполнена, точнее о списании средств с карты. Проходит день, два, три, пять, десять - размер процентов, поступавших с депозитного вклада не меняется, т.е. сумма вклада не изменилась! Начинаю звонить, спрашивать, надиктовывать претензии (иначе с живыми руководителями не соединяют). Вернулись суммы на карту, слава тебе господи! Не совсем пропали. "Операции отменены по техническим причинам". Спрашивают меня по телефону, а Вы правильно внесли реквизиты? Правильно. А Вы проверили через предварительный просмотр? Проверил. А Вы сумму предельную не превысили? Не превысил. - Спасибо за ожидание... Вам перезвонят. Не перезвонили. Терпение лопнуло. Обращаюсь уже официально с привлечением внимания общественности (сайта банки.ру): где были мои финансовые средства, списанные с карточного счета, на протяжении нескольких дней? Таких операций было 3. За что с меня списали комиссии, если операции не состоялись? Верните мои деньги! Дело уже принимает принципиальный оборот. Следующую претензию направлю Вам по официальной почте, заказным. Дальнейшие свои действия я согласовываю с юристом. Для себя принял решение - после завершения разбирательства закрыть счета в Вашем банке и больше никогда с ним не связываться! Ни одно действие Вашего банка не было выполнено безукоризненно, как это рекламируется на Вашем сайте и уже научились делать другие банки (это касалось открытия счета, оформления пластика, переводов по Хэнди-банк, внесения средств на счет и на карту, переводы и т.п.). Учитесь! Жалко Ваших работников! Им стыдно в глаза смотреть клиентам, задающим прямые вопросы. Где Ваш внутренний контроль, финмониторинг, безопасники и т.д! Вы только благотворительностью хорошо занимаетесь? За наш счет?

Пришла оформить вклад в ДО Перово, обслуживала операционистка П-на (как-то так) Наталья, оформление вклада изначально заняло 1 ч. 20 мин. Затем мне дали подписать договор и деньги были внесены в кассу. Сумму вклада была написана на листке, при этом операционист в договоре поставила неправильную... После внесения денег в кассу прождала еще полчаса, пока она что-то доделывала, затем П-на Н. сказала что сег. договор на руки получить не получится, приходите завтра... :) попытка мошенничества. Не согласившись с этим, так как я его уже подписала до внесения денег в кассу, просила его отдать. Прошло еще полчаса, и оказалось, что я вклад открыть не могу - забирайте свои деньги обратно. Было уже 8 ч. пора закрываться, пытались отдать денег на 70 р. меньше суммы вклада, комиссия, расх. документы на эту сумму подписывать отказалась и с большим скандалом вернули всю сумму. Ни одного извинения в свой адрес за такую работу я не услышала только надменность и сами виноваты (зачем сюда пришли), кассиры вообще отельный разговор в этом офисе. Обидно потрачено 2,5 часа и нервы и куча хамства. Была в другом офисе на Китай-городе таких сотрудников там вроде нет, обслуживание приличное.

Только что, зайдя в интернет-банк, обнаруживаю один из своих депозитов практически обнулённым, а в выписке по нему - запись о расходе на несколько сот тысяч рублей (получатель - касса ЦО, назначение платежа - "Расход со вклада XXXXX"). Я никакой расходной операции по вкладу не совершал. Да и не позволяют условия вклада расходных операций. В круглосуточной службе поддержки ничего внятного сказать не смогли и предложили обратиться в офис в рабочее время. Что происходит? Где мои деньги? [b]P.S. от 20.06.2012[/b] Это уже не смешно, господа. 4 июня я здесь писал, что неожиданно обнаружил в интернет-банке Мособлбанка расходную операцию по своему депозиту, не допускающему расходных операций. Тогда банк сослался на технический сбой, ситуация была оперативно исправлена, деньги вернулись. Ладно, сбой так сбой, всякое бывает. Решил деньги не забирать, а просто следить за ситуацией. И что же? Только что я захожу в интернет-банк и обнаруживаю ТО ЖЕ САМОЕ. На депозите 100 рублей вместо нескольких сот тысяч. В выписке расходная операция (15 июня, Касса ДО "На Ткацкой"). Что, чёрт возьми, происходит? Я являюсь клиентом десятка банков и с подобным не сталкивался НИГДЕ!

В июне 2010 имел несчастье взять в Мособлбанке авто кредит. Решил продать автомобиль не дожидаясь окончания кредитного договора. Позвонил в банк, уточнил сумму. Она оказаллась отличной от графика платежей на 17700. Ну да ладно, решил не спорить все равно доказывать бесполезно. ( для чего тогда график платежей непонятно). Взял у покупателя залог 320тыс. рублей– поехал забирать ПТС. Работник банка Денис выписал счет на оплату и удалился "искать" ПТС. Я оплатил полностью задолженность по кредиту и стал ждать Дениса. Не прошло и 2 часа, пришел Денис и сообщил–"Человек который работал в автосолоне представителем банка, и принявший на хранение ПТС – уволился, и найти ПТС не представляется возможным". Дал мне справку что задолженность погашена и сказал что завтра ПТС будут искать. На следующий день я позвонил Денису и попросил дать справку о том что ПТС утерян. Он ответил: что больше этим делом не занимается и со мной свяжутся представители банка.Представители банка набирают мой номер и быстро сбрасывают– делают вид что я не отвечаю, фиксируют звонок. (интересно как бы они звонили если бы я не платил кредит? Так же "настойчиво"?) Покупатель естественно от покупки авто отказался. Как отдавать теперь ему залог я не знаю. В чьих руках теперь основной документ на автомобиль я не знаю и когда у меня угонят машину стоимостью более миллиона рублей я тоже не знаю. Может мне кто нибудь ответит?......

Открыла вклад "Сказочная зима", через месяц открыла вклад "Ежедневный, Деловой". Когда я открывала второй вклад, операционист отделения "Янгеля" сказал, что у меня уже есть текущий счёт и мне лучше на него перечислять все % (видимо было лень открывать второй текущий счёт), объяснить, что % я смогу получить только, когда закрою последний вклад он не удосужился. Раскрыв не полную информацию, ввёл меня в заблуждение. За пару дней до окончания первого вклада мне позвонили из банка, я сказала, что сама закажу деньги в отделении " Ордынка", каково же было моё удивление, когда я пришла снимать деньги, а сумма была без %. Управляющая ДО "Ордынка" П-ва Д.А. мало того не смогла мне ни чем помочь, так ещё и упрекнула меня, тем, что мол вы к нам пришли, потому, что у нас хорошие %. Я ей ответила, что на рынке полно банков с таким % и ещё без потери %. Поехала в Центральный офис. Попросила вызвать руководство, чтобы мне помогли решить мою проблему, сказали подождать 10 минут, никто не вышел, сказали подождать ещё 10 минут. Вышла П-ва С.В., попросила подождать 10 минут , мол, она сейчас всё решит, через 10 минут сообщила, что помочь не может. Вышел С-ев И., ему рассказали про мою ситуацию и он молча ушёл, через пару минут он вышел в зал и стал выслушивать проблему другого клиента, который пришёл позднее меня. Я спросила у П-ой, почему С-ев мне ничего не отвечает, я уже 50 минут сижу у них отделении, на что П-ва мне ответила, что его вызвали к клиенту. У меня возник вопрос, а Я НЕ КЛИЕНТ? Что за сотрудники работают в вашем банке, тем более в Центральном офисе? Прошу перечислить мне в кратчайший срок % причитающиеся мне по вкладу "Сказочная зима". Впредь на каждый вклад открывать отдельный текущий счёт, чтобы не было таких недоразумений. Прошу возместить мне оплату проезда и пару часов моего времени, потраченного из-за введения в заблуждение вашим сотрудником.

Обычно пишут отрицательные отзывы, а положительные редко. Я - вкладчик банка уже почти 3 года и получаю хорошие проценты. Поэтому и хвалю. У меня вклад, который можно пополнять и снимать, чем я и пользуюсь по 2-3 раза в месяц, посещая разные отделения в Москве, что для меня большой плюс. Да, были ошибки у сотрудников. На Стартовой 1 раз остаток неправильно посчитали, на Ярославском шоссе внесли довложение не на мой вклад, а на вклад моей жены, на который у меня есть доверенность, хотя я ее сотруднице не давал. Обнаружил это только дома. На Анадырском печать забыла сотрудница на выписке поставить. Когда вносишь деньги, зачем-то звонят в центральный офис и информируют об этом - кто и сколько вносит. Это замедляет обслуживание, хотя может быть это и правильно для контроля. Однако по сравнению с другими банками, где у меня были вклады, скорость обслуживания в Мособлбанке не самая низкая. Недавно завел вклад в другом банке и трачу от получаса до часа на то, чтобы получить ежемесячные проценты. А в Мособлбанке вкладчики пользуются преимуществом. Чаще всего пользуюсь отделением на Тверской и обслуживанием доволен. Приятный и доброжелательный зав. этим отделением. Зимой испугался, решив, что у банка начались проблемы, пришел снять свыше млн. вклада без предварительного заказа. Поскольку оказалось, что в кассе такие деньги были, выдали без проволочек. Сейчас снова все восстановил. Важно то, что за коммунальные платежи в Мособлбанке не берут %. Я этим не пользуюсь - плачу через Интернет без %, а для многих, особенно пожилых и малоимущих это существенно. Считаю, что такой банк нужно поддерживать, а не топить. Он развивается, отделений много, опытных сотрудников не напасешься, бывают и ошибки.

Служба контроля качества мышей не ловит! Взяли и не ответили на обращение, поданное через официальный сайт Банка! Любопытно, какое придумают объяснение сейчас. В целом же создается ощущение, что Банк держит своих клиентов за идиотов. Привожу пример. Задаю конкретный вопрос: каким нормативным правовым актом обусловлена установленная Банком комиссия за выдачу кредита по программе "Военная ипотека"? Получаю ответ "В соответствии с п. 9 ст. 14 Федерального закона "О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих" (далее - ФЗ "О НИС") средства целевого жилищного займа (не путать с кредитом, см. ст. 3 ФЗ "О НИС") могут быть использованы для компенсации выплат кредитору, связанных с выдачей кредита". Вопрос об одном. Ответ - о другом...

Решила открыть вклад в офисе банка по месту своего проживания г. Фрязино, ул. Полевая 23а. 09.04.12 позвонила в службу поддержки банка, узнала часы работы офиса с 10 до 20. Т.к. работаю в Москве и, учитывая наличие пробок, очень боялась не успеть до закрытия. Но свершилось чудо, и ровно в 19:40 я открыла дверь офиса. Охранник сразу встретил меня словами, что, если я платить, то не получится... Но я-то не платить, поэтому смело прошла дальше. С радостью отметила, что в офисе никого, значит - успею. Однако не тут-то было. На мой вопрос, можно ли открыть вклад, операционист, ответила, что не получится, т.к. система целый день висит, и оформить мы ничего не успеем. Класс!!! Только не понятно, почему при наличии технических проблем, офис открыт? Логично было бы повесить табличке на дверь, что офис по техническим причинам не работает. Почему за 3 часа до того служба клиентской поддержки банка не проинформировала меня, что офис, в который я собираюсь, не работает? Возникает вопрос: а руководство, центральный офис и служба технической поддержки вообще знают о технических проблемах офиса или просто девушке в лом было в конце дня начинать оформлять новую операцию??? Тем более обидно, что принесла я в банк приличную сумму...

Дружу с МОБом давно, еще в 2008 году наблюдал как Управляющая ДО «Грайвороновский» Повалей Ирина Викторовна ставила на крыло молодых специалистов, работающих сейчас заместителями, а одна из них, Екатерина Ключникова, стала Руководителем. Хорошую работу коллектива я отмечал в народном рейтинге банков (ded67 «Молодо - не зелено»). Свой человек я и в ДО «Текстильщики», где открыл два депозита – с выплатой процентов ежемесячно и поквартально. Недавно непроизвольно устроил проверку на проф. пригодность операционистам – стажёрам Олегу и Александру. Получив расходный ордер, я поинтересовался: «А как же по второму депозиту?». Ребята запросили соответствующую службу. Там отвечают: «На текущем счете ноль». Но долго разбираться не пришлось, все по местам расставила Управляющая Пыльховина Анастасия Владимировна, объяснив, что текущий счет один на два депозита. Так что я извиняюсь перед вежливыми, корректными ребятами, и благодарю их наставницу, великодушно простившую мою «забывчивость». Рад за Анастасию Владимировну, сумевшую со своим замом, Крашенинниковым Кириллом Александровичем, создать костяк коллектива – работоспособного и квалифицированного. Редко просматриваю народный рейтинг банков, так как интересуюсь лишь немногими. Просто был ошарашен критикой со стороны Bev 76 от 02.03.12г. Как можно требовать посадить второго кассира и разделить функционал, если нет возможности установки дополнительного кассового окна? Как Управляющая может остановить наплыв пенсионеров с сумками и тележками, жаждущих сэкономить на коммунальных платежах? Стоит ли критиковать красивую и статную женщину за ношение короткой юбки? Мой презент Женщинам: О, возраст осени! Ты мне Напомнил юности приметы – Девчонки нравятся вдвойне, Когда слегка они раздеты. Я извиняюсь, но давайте встречать запоздавшую весну без всяких обострений, мы ведь сами все выбираем. За несколько лет, если возникали какие-то недоразумения, то они быстро разрешались. Меня покоряет внимательное, доброжелательное отношение к пожилым людям со стороны всех сотрудников офиса. Все на отлично! В банк захожу с улыбкой, зная, что и мне искренне улыбнутся. Желаю успешной работы дружным коллективам ДО «Грайвороновский» и «Текстильщики», и надеюсь, что ими еще будет гордиться руководитель ГООДО « Юго-Восточное» госпожа Повалей Ирина Викторовна. А дорогому МОБу желаю процветания и благополучия вместе с нами. С уважением, ваш клиент Валерий.

То, что из банка звонили, когда у меня вклады заканчивались и звали в офис - это уже обычное дело было для меня. У меня срок вкладов уже заканчивался, я уже готовился перекидывать деньги на другие вклады. А мне из банка позвонили и сказали, что я могу пролонгировать вклады на тех же условиях. К моему приходу приготовили все бумаги, я пришел и только ознакомился и подписал. Другой банк бы наоборот всеми способами закрыл бы вклад с кризисными ставками, а этот вот на мое благо сработал. Я не ожидал этого от банка, потому пять. Теперь у меня еще долго будет вклад под 18,25%, эх вот бы еще парочку таких банков... ДО на Гиляровского.

Достаточно регулярно пользуюсь услугой банка. Знаю, что вы реагируете на отзывы на данном ресурсе, поэтому прошу, пожалуйста, изменить практику озвучивания голосом суммы снимаемые. Ладно еще сумму, на которую пополняю вклад, большая вероятность, что по пути в кассу не получу тупой предмет в любимый не подстриженный затылок, но вот снимаемую сумму озвучивать вообще не в какие ворота… У меня еще куча негатива, но остальное хоть не опасное, а просто съедает время, которого иногда не так много. Ситуация связана с кризисным депозитом на пенсионера. Пока пенсионное я не купил, но родители получили по срокам, как любимому сыну выдали доверенность на все и навсегда. Вот из-за того, что банк что-то не может настроить ПО от хитрецов с доверенностями, он ввел жесткие ограничения. Можно только пользоваться в том отделении, к которому закреплен депозит, да и то операционисты выступают как телефонисты (плохо, что не телетайписты). Требую, что бы перестали называть голосом снимаемые суммы, понятно, что для многих это и не суммы, но я не желаю такой публичности. Требование максимум - вообще убрать зверства по отношению к доверенностям: т.е. Сам операционист в любом отделении и вносит и снимает. Хотя бы на вложения, как кто-то может обмануть банк, если вносит нал через его кассу, пусть и по доверенности? Или существуют какие-то юридические тонкости?

16 марта у доверителя заканчивался срок вклада "Победитель", открытый в Центральном офисе ф-ла №6 Мособлбанка. Зная об однократной пролонгации данного вклада при обращении в день окончания срока вкладчика лично, хотели заключить новый договор на прежних условиях. Операционист заявила, что данный вклад не пролонгируется. Я сказал, что по моей информации по данному вкладу предусмотрена однократная пролонгация. В ответ на это, для решения данного вопроса, нам было предложено дождаться руководства офиса, т.к. в данный момент оно отсутствует. После полуторачасового ожидания вышла сотрудница (к сожалению, не уточнил должность) с вопросом: откуда мне известно о пролонгации данного вклада, эта информация является служебной и обычный вкладчик не должен об этом знать. Я ей сказал, что известно мне об этом от оператора Горячей линии Мособлбанка, а также из ответа на сайте banki.ru начальника Службы контроля качества Мособлбанка Александра Мосина. Сотрудница сказала, что у них есть свое руководство и вклад "Победитель" не пролонгируется. Звоню на Горячую линию банка - ответ: по вкладу "Победитель" предусмотрена одна пролонгация. Круг замкнулся. Что происходит в банке?

Добрый день! Хочется поделиться самыми приятными и позитивными впечатлениями, полученными в процессе совершения 09 февраля 2012 года сложной многоэтапной ипотечной сделки с множеством сторон, сопровождаемой работниками Центра ипотечного кредитования АКБ МОСОБЛБАНКА ОАО, расположенного на ул.Тверская, д.4. В ходе совершения сделки у сторон возникло множество различного рода вопросов, нуждающихся в оперативном их разрешении. Профессионализм работников вышеуказанного Центра ипотечного кредитования позволил провести сделку в строго определенные сроки, с грамотным оформлением всего комплекса необходимых документов, с учетом пожеланий каждого, а также позволил сторонам воспользоваться обширным спектром услуг, предоставляемых для клиентов. В том числе: - возможностью пользования удобной переговорной и основным помещением Банка, где без труда смогли разместиться и получить все необходимое каждый из участников сделки, их риелторы и представители, не тратя время на ожидание друг друга, и не отвлекаясь на поиски свободного места для оформления документов; - внимательным, профессионально подготовленным персоналом обслуживавших нас специалистов; - удобством расчетов по средствам депозитария; - возможностью воспользоваться, экономящей время и нервы услугой «регистратора», позволяющей осуществить требуемую по закону государственную регистрацию сделки с недвижимым имуществом в уполномоченном государственном органе в строго определенные сроки, с помощью квалифицированных специалистов, имеющих необходимые знания и опыт, и все это за умеренную плату, а также многим другим. Все это оставило самые приятные впечатления от общения с работниками и, как следствие, с самим МОСОБЛБАНКом. Отдельно хотелось бы выразить признательность и благодарность специалисту отдела ипотечного кредитования Галаджееву Андрею Александровичу, работа которого без преувеличения заслуживает оценки «отлично», так как позволила правильно спланировать и организовать последовательность выполнения участниками сделки все многообразие ее этапов без свойственных в таких ситуациях потери времени, сумятицы, ненужной беготни, ошибок и излишних переживаний Клиентов Банка, чего обычно избежать довольно сложно. Андрей, в заранее согласованное со всеми сторонами время, 09.02.2012г. встретив нас в Банке, подробно объяснив всю последовательность действий каждого, лично ее сопровождал, контролируя правильность и порядок выполнение всех этапов сделки, давая необходимые комментарии и пояснения, приглашая необходимые специалистов, а если это требовалось, сопровождал участников сделки (до кассы, операционного подразделения и депозитария и др.), не отвлекаясь (на обед или по иным причинам) и не абстрагируясь от совершения сделки, пока все ее участники не закончили оформлять необходимые для ее завершения документы. Таким образом, убежден, что у лиц, обслуживающихся у таких специалистов, не возникнет вопросов: «Куда обратиться?» и «Где получить полную, профессиональную консультацию?» при выборе кредитной организации в случае необходимости совершения, как сложных, так и простых сделок с недвижимостью. Спасибо Вам.

Открывал вклад в офисе "Текстильщики" на Ю. Ленинцев 2 дня назад. Поначалу клерк Олег огорошил меня, что вклад, который я собираюсь открыть, уже не действует, но потом заглянул в папочку и понял, что ошибся. Не спросив меня, на какой счет переводить проценты, открыл договор с перечислением на счет, потом переделывал на карту. Как открыть карту консультировался по телефону. На все ушло около полутора часов. Сегодня мне звонят и предлагают прибыть в банк для переоформления договора и анкеты на карту по причине технического сбоя. При этом сообщили, что проценты будут начисляться только после переоформления договора. По моему, банку нужно проводить ребрендинг, слово "областной" является каким-то кармическим проклятьем. Все в нем как-то "по колхозному", что 3 года назад, что сейчас.