1 311 отзывов о банке «Мособлбанк»

Обратился сегодня в отделение на Гиляровского для того, чтобы открыть срочный вклад. С банком МОБ я общаюсь первый раз. Неприятно удивила теснота помещения. Душно. Очередь на обслуживание заканчивается в коридоре. Но, меня, как вкладчика, приняли без очереди. Девушки-операционистки вежливые и приветливые. Быстро оформили договор вклада. Но возникла одна загвоздочка. В договоре ссылка на тарифы обслуживания, а в тарифах на кассовое обслуживание отсутствует строка "выдача наличных средств со счетов срочных вкладов". Девушки в один голос убеждают, что возврат наличных средств после окончания срока вклада бесплатный, но ведь их слова, как говорится, к делу не пришьешь. Договор я подписал, но хотелось бы, чтобы юристы и другие сотрудники банка аккуратнее готовили документы, связанные с договорами вкладов.

Мособлбанковским пластиком пользуюсь давно и проблем никогда не возникало. Даже когда Сбер в банкоматах в кризис давал только по 5 тысяч "в связи со сбоями в системе связи". У Мособла таких проблем с пластиком не было. Когда они ввели Интернет-банкинг разобраться пытался, но флешовый интерфейс меня честно говоря не увлек своей простотой. Ну а вот с СМС-Банкингом получилось у банка хорошо. Смски приходят мгновенно при любой операции влодь до запроса баланса. Я всегда могу посмотреть всю историю приход-расход, покупки, коммуналку, телефон, интернет. Супер просто быстро удобно. А сейчас ввели запрос номера карточного счета. То есть мне свои реквизиты вообще знать не обязательно. Послал запрос, получи для напоминания. Очень удобно особенно для фриланса и аутсорса. В банк ходить вообще теперь ни зачем не нужно. Единственный вопрос. Почему бы не сделать входящий смс-номер банка одинаковым с исходящим трафиком. Чтобы весь поток общения был с одним абонентом. Хотя бы виртуально. Это ж подменой адреса можно сделать. Рекомендую. Было бы вообще супер. Или для андроидов с айфонями прогу сделали бы. Этож теперь не дорого. Кстати новый сайт банка меня не впечатлил ничем.

Пользуемся услугами данного офиса практически со дня его открытия. Не было ни одного случая, что бы сотрудники вели себя не вежливо по отношению к посетителю. Лично меня всегда очень радует качество обслуживания и профессионализм операционистов Дополнительного офиса "Марфино". Как правило, все максимально быстро и с улыбкой. Более того, неделю назад туда заходила моя мама, человек пожилой, очень властный и с непростым характером. Ей нужна была консультация по вкладам и процентным ставкам, для размещения некоторой суммы на долгосрочный депозит. Так вот, сотрудник офиса очень доступно и грамотно донесла до моей мамы всю интересующую ее информацию, т.е. разъяснила все о продуктах и услугах банка простым человеческим языком, без специальной терминологии, чем мамочка была крайне довольна. Поскольку в других банках с ней разговаривали сухим, академическим, зазубренным текстом, применяя специальную терминологию, чем приводили бедную пенсионерку в ступор. Думаю, что понятно, куда будут вложены деньги?! И, собственно, хотелось бы резюмировать. Граждане, давайте будем взаимовежливы и терпимы друг к другу. Давайте не будем приносить свое плохое настроение, комплексы и необоснованные амбиции людям, нас обслуживающим. Давайте не забывать, что работа в сфере обслуживания крайне тяжелая, потому что людей много и каждый со своим характером. Давайте не забывать, мы с Вами пришли и ушли, а банковским служащим еще работать до конца дня. Будьте добрее, Вы же – люди.

22.10.11 с утра заглянул в банк, чтобы выяснить вклады для пенсионеров, родительница сама стесняется :) А у меня когда-то был Победитель в Мособлбанке, мне не в первой. Готовился что, как и ранее меня ждет очередь и зависание, и т.д., и т.п. Однако... Во-первых, с утра "банкирша", проконсультировала меня по поводу 2 вкладов для пенсионеров и выдала список необходимых документов! Выполняя какие-то операции для другого клиента, то есть своей очереди мне ждать не пришлось, и меня в нее не послали, и бумаги для меня не пожалели. Очевидно, банк, действительно "Нас полюбил" ;) Во-вторых, после обеда придя с мамой на открытие вклада, два человека впереди нас по очереди были обслужены вполне быстро (получение перевода и отправление). На нас тоже ничего не зависло, не сломалось и не... В общем, потраченное, вернее - с пользой проведенное время - 25 минут с оформлением доверенности и банковской карты Маэстро - порадовало. Да, открыли мы Пенсионный процент - с бесплатной банковской ячейкой, которой в Островитянова нет, но маме распечатали список, где есть. У банка в кадрах прогресс - отделение на Островитянова - привет и спасибо!

Решил получить проценты по своему вкладу. Зашел в отделение Василеостровское. Народу немного - четыре человека на трех операционистов. Присел, вдруг мужчина на соседнем кресле вскакивает и начинает возмущаться. Оказывается он ждет оформления расходника уже полтора часа! Тут мне стало нехорошо, но мне повезло больше. Я ждал расходник ВСЕГО ДВАДЦАТЬ минут. Хотя, с учетом такого "быстрого" обслуживания других ожидающих клиентов, я тоже провел в банке ОДИН ЧАС!

2 ноября пришел снимать проценты по вкладу в отделение банка на ул. Гиляровского. В отделении увидел немалую очередь вкладчиков, хотя работали три операционистки и вкладчики обслуживаются вне очереди (что очень разумно), т.к. много разных людей приходят платить коммуналку или переводить деньги. Оказывается, как мне объяснила операционистка, с недавнего времени все операции по снятию денег должны почему-то проходить через центральный офис банка. Внутренней связи с банком в отделении нет, так что эти три операционистки по очереди пытаются дозвониться по городскому телефону и произвести таким образом операцию по снятию денег со счета. Стоял и ждал когда дозвонятся до банка сорок минут! Зачем вкладчикам терпеть подобные неудобства?

Являюсь клиентом банка несколько лет, в основном, посещаю отделение На Смольной. В последнее время отмечаю в работе банка изменения, на мой взгляд, далеко не к лучшему. Раньше при визите в банк операционист видела всю мою "историю" у себя на компьютере, обслуживание происходило быстро. Теперь, чтобы увидеть мои данные, операционист должна позвонить по телефону в некую службу, чтобы там ей сообщили необходимые сведения, касающиеся суммы договора, и сама рассказывает удаленному абоненту о том, что я собираюсь делать со своим вкладом. Вчера, 1 ноября, у меня было закрытие депозита. В первых числах, насколько я знаю, идет причисление процентов к вкладам, и программа зависает. У меня не было выбора - депозит надо закрывать день в день. Вчера на это потребовался 1 час 20 минут. Операционист Валентина все это время звонила в банк, и все время было занято. К тому времени, когда она смогла дозвониться, собралось уже несколько человек вкладчиков, так что выяснять ей пришлось по каждому человеку, поскольку не было надежды дозвониться до удаленного подразделения снова. Я не представляю, как у сотрудников отделений может хватить нервов вот так сидеть и час непрерывно звонить по телефону. Да и вкладчики не очень довольны, мягко говоря. Дважды я пополняла свой депозит в других отделениях банка, на Соколе и на Трофимова. Оба раза сотрудницы не могли найти мои данные в компьютере, и оба раза были вынуждены звонить в отделение на Смольной, чтобы сотрудники этого отделения рассказали им о моем счете. По-моему, с компьютерной программой банка что-то не в порядке. Операционисты при такой работе чувствуют себя неловко, им приходится все время извиняться за плохую работу системы, а клиенты далеко не всегда способны спокойно относится к такому долгому ожиданию. Если банк меняет систему работы, и для работы в отделении надо созваниваться с другим подразделением, работа такой линии должна быть отлажена, чтобы не было часовых ожиданий.

Здравствуйте! Обратилась в офис банка г.Иваново с вопросом по военной ипотеке 12.10.11., там сообщили что специалиста нет и будет она только в понедельник 17.10.11. с 8.00-17.00. 17.10.11. приезжаю в этот же банк, вызывают мне этого "специалиста". Пришла женщина в общий холл с вопросом: "что хотели?". Я ей объяснила всю ситуацию, задала вопросы, на которые не получила ответа. После 10 мин. общения она сообщает, что ее отвлекаю от работы, и что со мной не когда общаться. Записала мой номер телефона, обещала позвонить после обеда, но сегодня уже 19.10.11, а звонка все нет! В итоге, я позвонила на телефон горячей линии, где специалист все доходчиво объяснил мне, какие документы нужны на ипотеку и ответил на мои вопросы. Вывод напрашивается сам собой: зачем банку содержать таких специалистов, если единственное место, где отвечают на вопросы - это горячая линия?!

8 октября (суббота), при отсутствии других клиентов, обратился в ДО «Кожухово» по вопросам: - конвертации части имеющихся на вкладе средств; - пополнения вклада; - открытия двух новых вкладов. Эти стандартные процедуры заняли более двух (!!!) часов. В процессе общения выяснилось, что Банком уже 3 месяца не выполняются обязательства по капитализации процентов по моим вкладам. Сотрудник Банка (Соболев А. А.) заверил, что это ошибка Банка, и Управляющий отделением в понедельник сообщит об ее устранении. Попросил оформить выписку по моим вкладам. - Необходимо написать заявление. Написал заявление (однако не понятно, зачем письменное заявление, если заявку можно оставить по телефону Дополнительного офиса, в котором открыт вклад). - Во сколько завтра я могу получить выписки? - У нас проблемы с этим отделом. Как только поступят выписки, Вам обязательно позвонят. Прошло воскресенье, прошел понедельник. Звонка о поступлении выписок, как и звонка от Управляющего, не последовало. В связи с окончанием срока вклада планировал разместить имеющиеся средства на новых вкладах в Банке. Сегодня в очередной раз разочарован работой Банка. :cry:

Похоже, Мособлбанк вместе с хорошими процентами по вкладам, постепенно теряет и разум! Вчера пришел в отделение "На Переведеновском" снять проценты со вклада. Делал это ежеквартально, операция обыденная до безобразия, обычно занимает 5-7 мин. времени. Но не тут-то было! Девочки-операционистки объяснили мне, что сейчас в банке ноу-хау - все операции по снятию денег проводятся следующим образом - с филиалов сведения о вкладах и клиентах передаются по телефону в центральный офис, там принимается решение об одобрении операции, и дается указание о выплате денег! Ну не МАРАЗМ ли? Ну да ладно, каждый имеет право сходить с ума по своему, но обеспечьте свое ноу-хау технически! Да нет же - всего один телефон! А теперь представьте себе сеть Мособлбанка, со всех филиалов которого пытаются дозвониться в центральный офис! Понаблюдав 40 минут за безуспешно тыкающей в телефон пальцем операционисткой, я решил "зайти с другой стороны", отзвонился на "горячую линию" Пообщался с веселой девушкой Олей, которая все-таки соединила меня с кем-то, потом еще с кем-то, в итоге добрались мы до некоего вменяемого сотрудника, который попросил меня (!) узнать добавочный номер телефона отделения "На Переведеновском". Узнав таинственный номер, он, правда, сам перезвонил девушкам, они изложили нашу проблему и началось действо! Так как проценты получал по доверенности, в центральное отделение по факсу отправилась копия доверенности, паспорта и т.п. - не верят на Солянке сотрудникам собственного филиала! Минут через 15-20 операционистка решила, что, наверное, решение по мне уже принято, и собралась снова звонить в центральный офис. И, правильно (!) опять ровно с тем же успехом, как и в первый раз! И опять пришлось повторить уже испытанную схему - "горячая линия" - уже не такая веселая девушка Оля - пара более-менее вменяемых сотрудников - входящий звонок в отделение. Еще минут через 15 ввалилось одобрение снятия моих процентов и прицепом еще одного пенсионера, который начал свои страдания по этому же поводу еще раньше меня. Итог - ровно 2 часа потерянного времени в будний день! К тому времени уже скопилась порядочная очередь желающих испытать ноу-хау банка на себе, на которых девушки-операционистки смотрели с плохо скрываемой паникой. Немного успокаивало лишь одно - что терпеть такую экзекуцию придется лишь раз в квартал! И еще один бесплатный совет для топ-менеджеров банка, придумавших подобные "нововведения" - если что-то подобное еще захочется придумать - вспомните байку про кота, которому нечего делать! :evil:

Ставлю "трояк" как среднее арифметическое между [B]обслуживанием клиентов в ДО Клин и правилами банка - "5"[/B] и работой [B]программы дистанционного обслуживания iBank - "2"[/B]. [B]Плюсы:[/B] Отличная работа сотрудников клинского отделения, несмотря на его номер - "13"... ;) Всегда внимательное, терпеливое и оперативное решение проблем, по-настоящему человеческое и регламентированное инструкциями банка отношение к клиенту! Отличный подбор персонала! [B]СПАСИБО! Так держать![/B] [B]Минусы:[/B] 1. Странное правило МОБ: предварительный заказ выписки по счету (за 1 сутки). Т.е. вам придется посещать банк дважды - в первый день вы напишите (от руки!) заявление на получение выписки, и только на следующие сутки придете за выпиской! Ума не приложу, с чем это связано. 2. Не всегда выполняемые подписанные доп. соглашения и Заявления с банком. При наличии договоров, у меня 3 месяца не перечислялись проценты с текущих счетов на депозитные. Ошибку, конечно, исправили, но потерянные проценты пересчитывать не стали… :( После этого стал контролировать их ежемесячно... 3. Отвратительное качество работы программы iBank. Служба поддержки на крайне низком уровне - говорю как специалист IT, сисадмин, а впоследствии руководитель IT отдела предприятия среднего звена, с подотделами тех. поддержки и программистов. Я вкладчик нескольких банков, но только в МосОблБанке нет SMS-информирования клиентов по операциям по вкладу, хотя сервис является платным для физ. лиц. Непонятно за что берут деньги? Ведь удаленно решая свои проблемы, клиент не создает нагрузки сотрудникам банка и уборщикам... :) да ещё и платит за это... Программа способна радовать клиента "сюрпризами" типа пропажи денег со счета (у меня вот пропало 2200 ЕВРО), написал заявление, ответили, что все в порядке, по их данным все "ok!" Вроде как: заметил-исправим, не заметил-твои проблемы. Оф. служба поддержки не умеет читать даже [B]логи своей программы![/B] (касается московских). А вот кстати, областные ребята хорошо работают. [B]В общем, пока "трояк" - максимум для этого банка в целом.[/B] Надеюсь, что они все-таки подтянут свой народный рейтинг до заявляемого официального.

Клялись, что дальше строим мы еще 12 офисов. В результате, по нашим сметам строит фирма директора филиала.

Филиал в Алатыре просто супер!!!, обслужат быстро, очередей нет, ставки по вкладам наилучшие, вот только кредиты пока не очень, ну это скорее всего не от них зависит, руководству банка надо как то решить это вопрос((

19 сентября 2011 приблизительно в 16:10 я пополняла вклад в дополнительном офисе «На улице Бажова» и столкнулась с некорректным отношением операционистки к себе и другим клиентам. Ее имя назвать не могу, т.к. она была еще и без бейджика. Услышав, что операционистка на вопрос другого клиента, один ли в зале работник, отвечает на повышенных тонах: "А что, не видно?" я, не ища такого же хамства в свой адрес, стала ждать, когда она освободится, зная, что меня увидели и пригласят. Спустя около 15 минут на рабочее место подошла еще одна операционистка, и к ней сразу подошел клиент. Я, увидев, что вторая девушка закончила обслуживать своего клиента, поинтересовалась у нее, может ли она мне помочь с пополнением вклада? Услышав мой вопрос, операционистка без бейджика, не закончив заниматься со своим клиентом, спросила у меня: "А что же Вы сразу не сказали, что хотите пополнить вклад? Вам надо было без очереди", чем поставила меня в легкое недоумение. На мои слова, что я не знаю нюансы порядка обслуживания клиентов, в ответ услышала на повышенных тонах: "А я не обязана знать, зачем Вы пришли". Я обслуживалась во многих банках, но первый раз столкнулась с тем, что на клиентов повышают голос и хамят.

Просто нет слов, одни эмоции. :evil: Еще один банк стал наживаться за просмотр баланса по своей карточке. Имею карточку выпущенную ко вкладу в данном банке куда поступают % от вклада. Проблемы с балансом начал замечать еще в начале лета. Непонятные холды по карте и пр. неточности. Звонки в службу поддержки прояснили ситуацию. Ответ, банк переходит на собственный процессинговый центр, поэтому есть пока небольшие недоделки, но скоро все нормализуется. Учитывая постоянство проблем в данном банке с программным обеспечением, я еще про себя подумал: "Свой процессинг с такими ИТ специалистами. :D Так вообще карты могут перестать работать". На мои вопросы так же в службу поддержки по поводу того что останется ли льготный режим обслуживания в банкоматах Мастер-банка в связи с данным переходом был утвердительным. Я, ничего плохого не заподозрив после данного ответа о возможной смене тарифов, не стал их перелопачивать, поверил на слово. Так получилось, что несколько месяцев я не пользовался картами и не проверял их. И тут решил снять накопленные % что и сделал в отделении банка. А чуть позже мне потребовалось проверить баланс. Что я и сделал как обычно в банкомате Мастер-банка. И совершенно случайно узнал, что запрос баланса у банка партнера с льготным обслуживанием стал платным. Сначала я посмотрел баланс на экране банкомата, что-то не то, думаю. :omg: Ладно беру чек, сумма еще меньше. Думаю что за... Опять баланс на экран еще меньше. Ладно, звоню в банк и спрашиваю как так? На что мне мило отвечают, что теперь запрос в стороннем банке, коим стал после введения своего процессинга Мастер-банк, платен. Вывод. Я мог вообще не узнать о введении данной комиссии, ибо всегда остаток какой-то есть на карте и он не кратен сумме съема денег в банкомате. Банк поступил крайне некрасиво, мягко и спокойно уже выражаясь. Нормальный банк, если по каким-то причинам изменил бы тарифы на просмотр баланса, мог бы об этом предупредить и не вводить клиентов в заблуждение, говоря, что ничего в банкоматах банка партнера не измениться. А при невозможности предупреждения заблокировать возможность проверки баланса в сторонних банкоматах на крайний случай. Со стороны банка, по моему мнению это ни что иное как уловка развод на деньги и кидалово чистой воды. Так что граждане будьте внимательнее. :painful:

В субботу решил-таки пополнить счет тещи по доверенности, что не удалось пару недель назад. Кстати, тогда запланированную ко вложению сумму положил в другой банк. А еще позднее другую сумму, предварительно предназначаемую ко вложению в МОБ (квартальный бонус), вложили в свежеоткрытые вклады жены (лесенку) в третьем банке. В ДО МОБ Химки мне сообщили, что нужно оформить текущий счет на меня, что и сделали в течение 10 минут, затем перевели деньги в Красногорск. При этом мне сообщили, что я и сам могу пополнять депозит тещи переводом из другого банка, не тратя время на посещение банка. Надеюсь, при безналичном пополнении депозита нет комиссии? А это означает, что в банк я буду ходить только затем, чтобы снять денег или заплатить квартплату. Кстати, квартплату я ведь тоже смогу оплатить безналичным переводом!

В июле–июне строили филиал в г. Уфа, уже сентябрь, денег за работу нет.

Более двух лет пользуюсь услугами Мособлбанка. На протяжении всего времени сталкиваюсь с одной и той же неразрешимой проблемой: сбой программы 1-го числа. Хочу обратить внимание руководства банка на негодную работу ваших программистов. Систематические сбои 1-го числа наводят на мысль, что эта проблема создана искусственно для задержки выплат и их частичного сокрытия. Т.к. для вкладчиков, которые вынуждены каждое 1-е число перекладывать проценты во вклад, сумма уменьшается. Оставляла запись в книге жалоб, но это бессмысленно, т.к. проблема в системе. Та же ситуация и сегодня: приехала в 10.30 - сотрудники просят приехать после обеда. Несолидно для московского банка. Полное разочарование.

Безобразное начисление процентов в банке! Мало того, что банк постоянно неправильно начисляет мне проценты, ошибаясь иногда в 10 раз в свою пользу, так еще и просто издевается надо мной, заставляя постоянно ездить в отделение на Ленинском проспекте в Москве для заказа и получения выписок, которые каждый раз оказываются ошибочными. А сегодня, когда я приехала в ДО за очередной выпиской, которую заказывала 24 августа (в тот день я тоже получила выписку с ошибками), оказалось, что мой запрос на выписку исчез в неизвестном направлении, и надо снова заказывать. До каких пор банк будет издеваться над своими клиентами, пенсионерами и ветеранами? Неужели так трудно сделать выписку, если в ДО в этот момент нет ни одного клиента? [b]От админа: [/b]Приведите примеры ошибочного начисления процентов и ошибочных выписок со счета…Каким образом заказывали выписку 24 августа? [b]LVO: [/b]Все неправильные выписки у меня на руках и в банке никто не отказывается от того, что они неправильные и предлагают мне каждый раз заказать новую выписку. Или Вы думаете, что я из любви к поездкам все время там выписки заказываю? Я уже и на имя заведующей ДО написала заявление, чтоб мне, наконец, правильно посчитали и на дом прислали правильную выписку. А 24-го я выписку заказывала, как всегда, с помощью подачи заявки. Но когда я за ней приехала, то заявку не нашли. А никакого документа о том, что заявка была, банк вообще не выдает и может таким образом гонять клиента до бесконечности. Безобразие, одним словом!

Хочу выразить благодарность управляющему ДО на Тверской Попикову Владимиру Алексеевичу за неформальное отношение к требующим внимания клиентам и организацию оформления на дому необходимых документов по ведению вклада для ветерана войны. Ветеран, в силу преклонного возраста и состояния здоровья, не мог долгое время приехать в далекий от его дома офис банка на Тверской для получения пластиковой карты и подписания необходимых бумаг по обслуживанию его вклада. Сейчас обслуживание ветерана переведено в более удобный по расположению недавно открывшийся дополнительный офис "Тушино". Наверное, этот факт поддерживает репутацию банка как социально-ориентированного. Бородин С.Я.