32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. 28.08. 2024 года обращалась в поддержку МТС банка через приложение, чтобы мне закрыли карту и кошелек. Операторы чат-поддержки быстро пришли мне на помощь, рассказали с какими трудностями я могу столкнуться если не закрыть эти продукты и как их открыть в будующем, выполнили необходимые действия для закрытия. Могу отметить хорошую доброжелательсть специалистов и очень быстрый ответ по обращению. Спасибо 

Сегодня звонила в мтс-банк по стандартному телефону горячей линии. Оператор спосил код из смс. Я засомневалась. Но ведь звоню я по номеру горячей линии мтс-банка. Поэтому я назыала код. Он сказал, что всё проверит. Через некоторое время сказал, что переведёт меня на специалиста. Я ждала 30 мин, слушая музыку, которая в трубке включалась. В итоге оператор просто отключил звонок. Безобразие! 

Добрый день!

14.11.2024 я получил новую карту - премиальный Мир Суприм. 

Практически сразу столкнулся с проблемой - переводы внутри банка на неё не работали, а поступления по СБП отражались в истории операций, но не увеличивали остаток по карте. Пользоваться картой было невозможно - платежи на сторонних сайтах тоже не проходили, только через приложение банка. 

Я после каждого поступления оставлял обращения - сотрудники вручную отражали на балансе поступления, но проблему не решали.

30.11.2024 года, на следующий день после глобального сбоя, у меня обнулился счёт, боле етого, он ушёл в минус на 5 рублей. 

Я сразу обратился в чат и сделал предположение (как потом выяснилось - верное), что это отвалились все ручные проводки, которыми сотрудники пытались исправить неработоспособность карты, каждый раз вручную изменяя остаток. Очевидно, что восстановление системы после сбоя произвело эффект удара дверью холодильника, после которого отвалились все магнитики.

Оператор Артур тут же заявил, что связался с сотрудником аж процессингового центра и тот ему сообщил, что якобы я вчера совершил какую-то операцию на 6498,48 рублей, списав все деньги с карты.

Разумеется, я тут же заявил, что этой операции не совершал, да и как я мог это сделать, учитывая, что карта не работает.

Артур безапелляционно заявлял, что операция точно была и что в этом нет никаких сомнений, даже когда я объяснил ситуацию с проблемной картой и ручными проводками.

Более того, я прислал ему скриншоты истории операций и банковскую выписку с печатью банка - там нет никакого списания на такую сумму. Но этот чудесный оператор настаивал на своём - я сам потратил деньги, а операция была, но в выписке просто не отображается, эта информация точная.

Устав спорить, я попросил сообщить, что же это была за операция. Артур сказал, что не знает. Я попросил выяснить. Он долго выяснял, вернулся и сказал, что нужна "глубокая расшифровка" и что он запросил платёжное поручение (№ 67873725), но придёт оно мне в течение 10 дней. Ничего себе, правда? У вас ушли все деньги, мы не знаем как и куда, но они точно ушли, к концу декабря скажем куда. 

Я попросил его зафиксировать претензию по качеству обслуживания, он долго отнекивался, потом сказал, что передаст всю информацию "по внутренним каналам" и принудительно закрыл чат. 

Сегодня мне пришло сообщение на почту по обращению № 67873725 - "Владимир, по вашим картам операция на сумму 6498,48 рублей от 29.11.2024 г. не проводилась." То есть я был прав, а сотрудник нет.

Полагаю, что подобная некомпетентность просто недопустима. Артур не разобрался в проблеме, не понял чёткие объяснения клиента, не мог выяснить причину сбоя и сформировал совершенно дурацкое обращение, которое ни к чему не привело. Может быть он был принят на работу по программе социализации и всё такое, но это не оправдание.

Прошу принять меры и жду от него извинений за некомпетентность и ложь.

Разумеется, я не смирился и тут же набрал на горячую линию.

И тут случилось чудо. Мне ответила Маргарита из вип-отдела - и не только сразу поняла всю проблему, но и тут же связалась с нужным отделом, объяснила им произошедшие события и получила подтверждение, что это проблема на стороне банка и никаких операций я не совершал.  

Этот отзыв мог быть с единицей из-за полной некомпетентности сотрудника чата, невозможности пользоваться картой неделю и попытки хищения средств, но ситуацию спасла девушка, которая сразу же смогла понять причину проблемы.

Уже к утру баланс на карте стал верным, а операции стали проходить как и должны были. Прошу поощрить восхитительную Маргариту как минимум премией.

Взаимодействую с банком всего два месяца -- но эти два месяца полны проблем и кидков со стороны банка.

Сначала представитель, привозящий карту, даёт неправильное мобильное приложение для установки, из-за чего недоступна половина функций, а в чате только третий или четвёртый оператор наконец может в этом разобраться и дать правильное приложение.

Потом с разгона блочат карту за банальный перевод суммы со своего вклада на свой же счёт (не куда-либо на сторону, а тупо между своими счетами) и полдня выносят мозг с разблокировкой.

Затем персональный менеджер (а я топ-клиент) не в состоянии ни ответить на звонок, ни прийти в мессенджер по прямой ссылке (которую сама же просила), ни ответить на письма. Канал связи обрублен в принципе.

Но забавнее всего работает программа привилегий.

Ты сразу приходишь, как топ-клиент (по объёму размещаемых средств), но статус и привилегии тебе дадут только со второго месяца -- ну вот так работает программа. Но это ещё цветочки.

Знакомы с компенсацией поездок на такси у других банков? И я знакома. Обычно тебе либо автоматом раз в месяц компенсируют самые дорогие поездки в пределах лимита, либо к концу месяца смотрят на выполнение условий и у тебя есть около недели в текущем месяце, чтобы оформить и потратить компенсации предыдущего.

Здесь всё не так. Следите за руками. У тебя есть, к примеру, 3 компенсации в ноябре. 30 ноября ты законопослушно идёшь их "отоварить", но банком обработаны поездки только до 25 ноября. Последних пяти дней пока нет и если поездки для компенсации находятся там -- прости чувак, ты не можешь их компенсировать, мы за пять дней ещё не осилили их обработать. 

Но это не самое печальное. Когда ты заходишь 1 декабря в надежде, что поездки всё же обработаны -- ты обнаруживаешь, что твои компенсации в принципе сгорели. Всё. Нет у тебя этих самых трёх ноябрьских компенсаций. Да, у нас лапки, мы ниасилили обработать поездки, но ещё мы не в состоянии предупредить тебя, дорогой премиальный клиент, что твои привилегии сгорят. Ни сотрудником чата, в котором ты спрашивал, что с обработкой поездок и как их компенсировать. Ни пушами об истечении срока. Ни таймером на самой странице компенсаций. Ничем. Да и зачем предупреждать? Нам же важно сэкономить банку шесть косарей, а не сохранить лояльность премиальных клиентов. К -- клиентоориентированность.

Избаловал меня, конечно, один жёлтый банк уровнем взаимодействия с премиалкой...

Добрый день. 16 ноября 2024 года обращалась в чат-поддержку банка за информацией, когда мне отправят сертфикат по акции. Специалисты поддержки быстро и качественно меня проконсультировали, назвали сроки отправки сертификата, необходимые условия для участия в акции, когда его ожидать и куда обращаться по вопросу акции. Спасибо 

Меня сегодня 1 декабря 2024г.обслуживал обманщик МТС Банка. По телефону МТС Банка📱+78002500520.Разговоры якобы записываются.Я сказала ему данные паспорта, а он меня заблокировал. Мне так сказала оператор....Не прошла... Как она сказала.... идентификацию....А для чего я ему назвала свои данные? Он обманщик? У вас все разговоры записаны...МТС Банк Прослушайте...Я позвонила в 3 раз, написать Претензию. А оператор сказала, что обманщик меня заблокировал, так. Как я не прошла индентификацию🤷 А для чего он просил мои данные? Он не смог ответить адекватно на мой вопрос.... И поэтому заблокировал.. Кто на работу таких набирает в МТС Банк? И это уже не первый раз.Ранее я уже звонила в МТС Банк... со мной разговаривал специалист... который просто не понимал РУССКОГО языка.....Поэтому я и пишу на Банки. Ру...ЖАЛОБУ. Куда оператор МТС Банка использовал мои данные? ⚖️ Кого на работу принимают? 🤔 обманщиков, с улицы... Которые не понимают, что у них спрашивают., а если не знают , что ответить клиенту.. Блокируют.... ? ... Начальство..... смотрите и прослушайте разговоры с клиентами.. ..... Если ВЫ БАНК.... МТС... Позор..... 📢

Первый год прошло всё хорошо. Когда пришло время продлевать, я написала в поддержку, уточнила какую сумму нужно внести, до какого времени и как они их списывают. Все условия были выполнены. И тут началось. Чтоб вы понимали, я написала в конце июля, а сейчас у нас уже декабрь! В итоге, каждый месяц пишу, и каждый раз меня кормят завтраками. То технические проблемы, до 15го числа всё решат, то извините, вот вам скидка. Говорят, что всё вернут, когда решится вопрос. От поддержки толку вообще никакой! Просто не понимаю, зачем обманывать людей, я же рассчитываю эти деньги на другие расходы! И кстати, эта сумма, которую должны были списать, до сих пор лежит на счету, я её не снимаю и не трачу на погашение кредита! Уже не понимаю, что делать, может звонить, или уже в суд идти. 

Обращение к руководству МТС банка. Писал в чат, пытался писать на сайт - он ожидаемо виснет. Поэтому крайнее обращение сюда: Здравствуйте! Если вопрос не решится через вас - следующее обращение будет в Прокуратуру и прочие госорганы. Если оно вам надо конечно, для ускорения процедуры закрытия деятельности...

Суть в следующем: 13.11.24, я по ошибке перевел часть своих средств, а именно 2 платежа по 15000 из БСПБ, как я думал по номеру телефона на Сбер. Оказалось, что просто на свой номер телефона - 8911*****84. Консультант в офисе банка, в течение более 2х недель пыталась решить мой вопрос со снятием моих средств или их переводом , открывали карты МТС деньги, дебетовую карту, МТС пэй подключили,... Получилось только мне со счета телефона, каким то чудом перевести себе на Сбер 10000 руб., остальные 20000 в банке перевели на дебетовую Кэшбэк онлайн карту, где они и благополучно зависли. На 2 недели!!! Снять или перевести их от туда ни каким образом у них не получается, якобы там стоит ограничение или арест. Спрашиваю - на каком основании? Ответа нет ни у кого - необоснованно! Типа выход один - закрыть счет и возврат средств в течение 45 дней, что меня категорически не устраивает! Просто отдайте мои деньги, честно заработанные. Как - это уже ваши проблемы, как заморозили, так и верните! Иначе, в понедельник я иду к юристу, будем готовить иск, со всеми вытекающими для вас последствиями (судебные расходы, моральный ущерб и т.д.). 20000 плавно перетекут кратно в 2-3 раза. 

Прошу решить мой вопрос максимально быстро для меня и минимально болезненно для вас!

Здравствуйте! 

При подключении услуг некорректно рассчитывается тариф пакета. При выполнении условий на уровень плюс (остаток более 2 млн) меняют тариф на лайт и взимают комиссию. Часто приходится общаться с сотрудниками банка в чате по этому поводу. 

Последнее время стало много и часто сбоев, поэтому операторы стали долго отвечать.

Не начислили приветственную ставку за второй месяц. Накопительный счет открыт 30 сентября. В условиях сказано, что проценты начисляются со следующего дня после пополнения. Эта фраза вводит клиентов в заблуждение, так как в других банках это так и работает (если бы открыл счет в Альфа, ВТБ или Газпром то за второй месяц получил бы в 4 раза больше). Было 2 начисления: октябрь - с приветственной ставкой (21%), ноябрь - без (5%).

Много лет являюсь зарплатным клиентом банка. Это первая проблемная ситуация (в целом работой банка доволен). Самое обидное, что порекомендовал и открыл этот счет родителям. Судя по отзывам, аналогичная ситуация была решена. Расчитываю на такой же исход

1. 1 декабря обратилась в онлайн чат с вопросом по поводу открытия счета в банке. Хотя время было раннее, 7 утра, воскресенье, меня через 5 минут соединили с оператором. Я открыла счёт в приложении, но он не сразу появился. Я не знала, как пополнить счёт, так как открывала его в этом банке первый раз. Оператор Кристина быстро пришла на помощь, грамотно проконсультировала, отправила инструкцию для пополнения счета, объяснила, почему банк не принимает перевод и как исправить ошибку. Большое спасибо Кристине за профессионализм и заботу о своих клиентах. В онлайн чат обращаюсь не первый раз, всегда всё на высоте. Отличный банк!

Уже неоднократно пользовалась покупкой ваучеров для Steam через МТС Банк. 1.12.24 решила купить ваучер на 50000 вон (оплатила 4840 руб.). Ваучер пришёл, как всегда, на почту. Но каким было моё удивление, когда я его ввела для активации! Система Steam выдала, что он уже был использован, и баланс им я не могу пополнить. Очень надеюсь, что банк ценит своих клиентов и разберётся в данной ситуации.

здравствуйте, перевела сама себе перевод денег через систему СБП в сумме 5000 т. с карты Т-Банка для оплаты кредита открытой в банке мтс , перевела на дебетовую карту 29.11.2024 22:28:43 но на счет так они и не поступили , постоянные отмазки от банка , они есть на счету , но я их не вижу т к сбой в системе банка . 6 декабря снятие денег за кредит 7,918 р , а на счету у меня просто пропали деньги предназначенные для погашения кредита.

30 ноября в 20:22 я обратился в онлайн чат мобильного приложения мтс банка с вопросом про обслуживание моей дебетовой карты.в чате мне ответила оператор маргарита.Маргарита была вежлива и оперативна.Она помогла мне рассказав про все условия,тарифы по моей карте.Обслуживанием в онлайн чате банка остался доволен

Проблема в том, что в приложение до конца непонятны условия по кредиткам в мтс. 

Позвонил в поддержку по горячей линии. Вначале разобрался с зеро, эта карта не совсем выгодная, задал вопросы по ней, ну и оказалось, что лучше взять карту мтс деньги. Задал вопросы оператору по стоимости обслуживания, объяснила и ответила на мои вопросы по грейс периоду и по тому, как правильно возвращать долг, чтобы не были штрафы и проценты. 

Посоветовали сделать виртуальную карту, чтобы не ехать в офис, поскольку уже есть предодобренная кредитка в мтс, ну и банк мне заранее одобрил - осталось сделать заявку и забрать другую карту. 

Брать зеро не совсем выгодно, ну и я нашел подтверждение своим убеждениям, оператор помог разобраться, лучше голосом, чем в прилоежние, прихожу к одно и тому же выводу. 

Произошла следующая отвратительная ситуация:при совершении перевода в сумме 24000 руб со счета карты на накопительный счёт эта сумма просто пропала. В истории операций статус перевода "на обработке ", хотя подобные операции происходят мгновенно. При обращении в чат мне сказали ждать. Но поскольку мне нужна эта сумма сейчас, я не могу ждать и поэтому обратилась в колл-центр. Там со второго раза (первый раз после 30 минут ожидания просто бросили трубку ) признали, что эта операция зависла и составили обращение. 

Но если честно, я не очень верю, что эту ситуацию решат,потому что проблема на самом деле решается очень просто -вы видите косяк технический, корректируете баланс. Однако же меня отправили ждать непонятно сколько,между тем мне очень нужна эта сумма денег именно сейчас. 

Теперь вопрос к банку. Вы считаете нормальной эту ситуацию? По сути это выглядит как присвоение банком денег. Я доверила вам свои средства, открыла вклад. Теперь конечно же об этом даже речи быть не может. Решите эту ситуацию немедленно,иначе след жалоба будет в прокуратуру и полицию.

30 ноября 2024 года в 8:19 обратилась в поддержку с вопросом:-"Добрый вечер подскажите пожалуйста условия детской карты, сколько стоит обслуживание детской карточки до 14 лет в месяц, какие у этой карточки преимущества, есть ли у неё кэшбэк и какой лимит, и с какого возраста её можно оформить?"

В 8:36 мне вышла на связь специалистка Ирина, после уточнения в 9:08 она ответила полностью по пунктам на все вопросы. 

Вот что она ответила:-"Здравствуйте, Юлия🌷

Благодарю вас за то, что дали мне время!🌺

Юлия, обслуживание карты бесплатное. 

Оформить можно до 14 лет, других ограничений по возрасту нет.

По карте есть программа лояльности. Программа лояльности "Привет, Мир"от платежной системы Мир https://privetmir.ru/.

 Карта оформляется на совершеннолетнего (родителя) и передается ребенку в пользование.

Переводы доступны только родителю в приложении банка

 Зайти в приложение/ЛК на сайте можно только с номера телефона родителя.

Запрещены операции в категориях:

 путешествия (авиалинии, отели, прокат авто и тд.)

алкомаркеты

табачные магазины

службы знакомств

лотереи и азартные игры

кредитные бюро

услуги на рынке ценных бумаг и т.д.

Так же прикрепляю ссылку для ознакомления и оформления https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/mts-detskaya/."

Огромное спасибо специалистке Ирине за ее консультацию и профессионализм в этой сфере, после этой консультации у меня не осталось вопросов по этой теме!

Хочу поблагодарить специалиста Екатерину за помощь в консультации по поводу начисления процентов при переводе с кредитной карты. В ноябре 2024 года пришлось несколько раз перевести денежные средства с кредитной карты МТС Банка. 20 ноября 2024 года обратился в онлайн чат по вышеуказанному вопросу, так как не знал точных условий по переводу. Екатерина подробно объяснила условия по переводу с кредитной карты и порядок начисления процентов. Благодаря грамотной консультации сделал правильный вывод: чем раньше вернёшь сумму перевода банку, тем лучше для меня.

Увидела, что МТС-Банк предлагает выгодную приветственную ставку по накопительному счету для тех, кто накопительный счёт открывает в банке впервые, тогда это была ставка 17% при ключевой ставке 16%, и через несколько дней ожидалось заседание ЦБ по обсуждению ключевой ставки, где ожидаемо ставку должны были поднять. 

Но я решила не ждать заседания, так-как деньги нужно было срочно куда-то пристроить, и открыла накопительный.

На заседании ЦБ было принято поднять ключевую ставку до 18%, и я расстроилась, что всё же поторопилась открывать накопительный счёт, но сотрудник банка Илья в чате приложения обрадовал меня тем, что ставка по моему накопительному была автоматически увеличена до 19%. Новость была неожиданной, была уверена, что у меня ставка останется 17% по которой я счёт открывала. 

Благодарю МТС-Банк за лояльность к клиентам!