32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В середине ноября в банке произошел глобальный сбой, из-за которого многие пользователи и, в том числе я, не могли вовремя погасить очередной платеж по кредиту. При звонке на горячую линию уверяли, что раз эта вина банка, то проценты и пени по просрочке будут обнулены. Как только банк заработал, сумма по кредиту была погашена в необходимом объеме. 23.11 я оставила обращение в банке, т.к. сумма процентов начала только расти. 24.11 по телефону меня уверили, что дата обнуления - первый рабочий день. Когда в среду я запросила выписку по счету, сумма по процентам опять выросла. При очередном звонке в банк, девушка заверила, что она оставила запрос на ускорение решения вопроса и вечером точно все спишется. В четверг я уже общалась с Жанной в чате и она уверенно писала, что дата решения вопроса 29.11 (через 5 рабочих дней после запроса). Последнее общение (30.11) в чате завершилось тем, что даты решения вопроса уже не установлено и порекомендовали ждать звонка от представителя банка, который расскажет по срокам. Звонка до сих пор не было... 

Сегодня 3.12, а сумма процентов как росла, так и продолжает расти.
Как после этого можно верить словам сотрудников банка???

Мне нужен был кредит, но у меня были проблемы с работой и меня могла сократить, поэтому возникал вопрос дадут ли мне кредитные каникулы или нет. Я обратился в поддержку банка 3 декабря 2024 года в 13:58. Я задал вопрос: В случае потери работы могу ли я воспользоваться услугой «кредитные каникулы»? Какие документы нужно предоставить банку для подтверждения моей ситуации, и сколько времени займет рассмотрение моего заявления?
Мне сразу же ответил чат-бот и перевёл на оператора Марию. Мария рассказал мне как получить кредитные каникулы и сколько длится по времени обработка заявки на кредитные каникулы. Меня это всё устроило. Потом я спросил будет ли штраф за кредитные каникулы или надо будет больше платить? Мария быстро ответила мне и сказала, что проценты за период кредитный каникул надо будет выплатить в конце кредите, а также кредит увеличится на срок кредитных каникул и никаких штрафов и неустоек не начисляется. Но вдруг случится так что меня сократят, я подам заявку а на время рассмотрения заявки на кредитные каникулы будет платёж и я его выплатить не смогу, в таком случае оператор сказала, что у меня будет просрочка и начислятся пени.
Поддержка банка помогла мне очень быстро и решила мою проблему. Банк однозначно рекомендую! Отдельное спасибо оператору Марии.
Вот переписка с банком:
Я написал: Здравствуйте мне интересен кредит в вашем банке. Но у меня есть пару вопросов. В случае потери работы могу ли я воспользоваться услугой «кредитные каникулы»? Какие документы нужно предоставить банку для подтверждения моей ситуации, и сколько времени займет рассмотрение моего заявления?
Мне ответил чат-бот: Здравствуйте, Дмитрий! 👋
Затем мне ответила оператор Мария: Здравствуйте, Дмитрий. Для получения кредитных каникул по ФЗ-353 нужны будут документы, подтверждающие, что за предыдущие 2 месяца ваш доход снизился более чем на 30%. Подойдет 2 НДФЛ за текущий и предыдущий год, например. Заявку можно будет подать на сайте или в офисе. Через сайт заявка обработается в течение нескольких дней Через офис вы можете уточнить после подачи заявления, максимум 10 раб. дней.
Затем я спросил: А за кредитные каникулы будут какие то штрафы или надо будет больше платить по кредиту?
Оператор ответила: В течение льготного периода вы можете не вносить платежи.

Проценты продолжают начисляться по ставке договора. Их нужно выплатить в конце срока кредита теми же платежами, которые изначально предусмотрены договором. Срок кредита увеличится на срок каникул + месяцы для оплаты процентов.

Штрафы и неустойка не начисляется.
Я спросил в конце: А если, когда будут рассматривать мою заявку на кредитные каникулы и на это время выпадет платёж по кредиту и я его не заплачу, мне будет штраф?
Оператор ответила: У вас будет просрочка, пойдут пени.

Недавно задумался об открытии кредитной карты, чтобы купить подарки родственникам на Новый год. 30 ноября в 17:27 решил написать в онлайн-чат МТС Банка, чтобы узнать об условиях оформления и уточнить, в каком отделении можно это сделать.  

На мой запрос быстро ответила сотрудница Анастасия. Она всё четко и подробно объяснила, рассказала о возможностях кредитной карты и предложила варианты, которые мне действительно подошли. Её ответы были максимально понятными и профессиональными, а общение оставило только приятные впечатления.  

Особенно понравилось, что в МТС Банке сразу ориентируются на потребности клиента — мне не пришлось переспрашивать или уточнять. Благодаря такому подходу я получил всю нужную информацию и решил вопрос без лишних усилий.  

Хочу выразить благодарность Анастасии и всей команде поддержки за внимательность и отличное обслуживание. Приятно, когда забота о клиенте чувствуется на каждом этапе!

Добрый день. Делюсь крайне наболевшим... Была история со сбоем работы банка из-за чего накопительных счетов открывается несколько и именно закрытый как лишний оказывается тем самым с приветственной надбавкой, МТС пообещали пересчитать проценты за месяц, 2 дня прошло пересчета пока нет, но возможно просто нужно больше времени (при этом второй месяц из условий по приветственной надбавке остается 5%, что совсем не интересно в нынешних условиях). Далее проблема с выводом средств, банковская карта ранне открытая как та, которая нужна для оформления накопительного счета и пополнения оказалась (вот чудо) картой не МТС, а МТС.деньги, дочерней организации, при этом оформляя карту МТС.банка сталкиваешься с технической ошибкой, благо тут решили проблему немного быстрее и за 3 дня карта открыта (потеряно порядка 3000р за это время из-за того что деньги лежали в этом банке под мизерным процентом). Казалось бы наконец-то, можно перевести все средства под условия лучше, но нет... Впереди следующее испытание, оказывается между своими счетами можно перевести всего 60000р за раз и 200000р в месяц (на практике же получилось перевести лишь 48 тысяч), в итоге МТС удерживает у себя денежные средства клиентов не позволяя их вывести. Единственный предложенный поддержкой вариант - заказ наличных в офис банка (если он есть в вашем городе), на что теряется еще 2-3 дня (итого уже 6 тысяч МТС себе в карман положил). В нынешнее время абсолютно неконкурентный и непрозрачный банк.

Зашел в офис МТС банка на Серышева, 52, хотел снять наличные с карты Сбербанка, других банкоматов рядом не оказалось. Очень милая сотрудница П-ва Юлия предупредила о возможной комиссии, так же рассказала о всех преимуществах карты МТС банка Скидка везде, что я сразу решил ее оформить. Вопрос решили на 100%, очень доволен обслуживанием 

Открыл 01.11. 2024 накопительный счет под заявленный 21% приветственная ставка первые два месяца. НС открывал в офисе Банка на Мясницкой. Пока делали дебетовую карту и активировали приложение было нормально.

Н.С. открывается через приложение, тут начались чудеса, Н.С. не открывается. Сотрудник убеждает, чуть позже все заработает.В офиса не сложилось. Дома больше трех часов бился с открытием счета и переводом денег, весь на нервах, такого УЖАСА не было ни в одном банке. Огромное колличество раз пробовал открыть Н.С. и перевести деньги. Приложение висит. Постоянные проблемы с работой мобильного приложения, не прогружается информация, отстуствие уведомлений по значимым моментам использования банковских севисов. 

Звонок в службу поддержки ни чем не помог, 34 минуты слушал музыку. 

Ближе к 23:00 случилось, УРА , открыл и положил.

Через пару дней добавил средств. В течении месяца пользовался как кошельком, чуть туда, чуть обратно.

Спустя месяц получил вместо 21% минимальные 5%. В поддержке мне объяснили, что счет у меня формально был не первый. В процессе открытия счет не появлялся в течение длительного времени, создал ли я еще один счет или мне Банк "помог" я утверждать не могу, но больше 4х часов нервотрепки, все возможно, после чего в личном кабинете появилось уже 2 счета одновременно.

На вопрос почему второй счет, отображается в личном кабинете по счету первым - получил пояснение что у них так устроено и пересчитывать проценты по второму накопительному счету не будут, открывать обращение для рассмотрение через колл-центр отказались, предложили обратиться в отделение банка. Пояснили, что второй счет отображается первым по порядку - это не проблема банка, а клиента и ее решать не будут. 

02.12.2024 обратился в офиса на Мясницкой, написал претензию. 

ЖДУ.

Хочу выразить благодарность сотруднику из онлайн чата Дарью и МТС-банку. Срочно понадобились деньги на покупку поездку в Екатеринбург к приятелю, до зарплаты. Думал где найти деньги и 3 декабря 2024г обратился в чат МТС-банка с просьбой рассказать про условия кредитных карт. Встретила меня Дарья, подробно рассказала про 2 кредитные карты, которые у них имеются - Карту Мтс деньги Zero и кредитнау карту Мтс деньги. Мне больше понравилась карта Zero, а конкретно 36 мес. льготного перода и кредитного лимита до 150000р., еще и снятие без коммисий. С радостью оформлю ее в ближайшее время. Спасибо Дарье и Мтс-банку что решили мой вопрос с поездкой!

Пытался открыть накопительный счет через банки.ру. Выяснилось что он-лайн (если ты не клиент МТС-банка) его открыть нельзя. пришлось ехать в салон. в салоне заявили, моя заявка через банки.ру на открытие счета, к которому привязана карта (дебетовая) получена, но карта не бесплатная, а с ежемесячным обслуживанием (чтобы стать бесплатной надо сколько там покупок совершать). предложили открыит бесплатную кредитную, ок, согласился. Открыли кредитную, приложения как такого нет, вход через он-лайн ссылку.

После открытия кредитной карты сотрудник вспомнил, что чтобы чего то там активировать надо на нее 500 руб закинуть и что-нибудь оплатить. Это стало последней каплей вчера. Я сказал давайте закроем эту кредитную карту, потому как не хочу связываться вашим банком.

Выяснилось что сделать это нельзя в салоне, только через колл-центр или через чат приложения. Для справки дозвон до колл-центра на 8-800 или 8-495 не менее 10 минут, причем звонок просто может оборваться.

На следующий день, поостыв, зашел в приложение, нажал открыть накопительный счет (причем ждал что придет какое-нибудь уведомление, что он открыт или он появится в списке счетов. ничего подобного не произошло), потом еще раз открыл (тоже не понял есть он или нет. Закинул деньги (по моим понятием они должны сначала на текущий счет прийти, потом с него как правило на накопительный отправляются), пришло смс что деньги пришли, а в приложении их нет. ну просто нет и все. текущий счет (на нем 0) и кредитный отображаются, стал искать по приложухе накопительный. нашел какой-то без опознавательных знаков, на нем мои деньги.

Сижу и думаю, туда ушли или нет. Инфы по счету никакой. Впервые сталкиваюсь с таким "высокоинформативным" приложением.

чат бот не отвечает, говорит позвоните на линию.....

Короче кошмар, а не банк

Категорически не рекомендую

Вопрос решается только тогда когда написал отзыв на банки ру.

Весь ноябрь 2024 г. обращалась в чат и на горячую линию, чтобы сотрудники помогли воспользоваться услугой (управляй кредитом), платной услугой которую я подключала при оформлении кредита год назад.

Сотрудники особенно чата и отделения банка не понимают что за услуга (не знают продуктов банка). Мне пришлось самой объяснять что это за услуга, что ошибка в приложении и я не могу воспользоваться кредитными каникулами по этой услуге.

Горячая линия отправила в отделение банка уверяя что там мне помогут и подключат, тк функционал в приложении технически не работает. Ехала через весь город, сотрудники банка так же изначально не понимали о чем речь, и в два голоса уверяли, что по этой услуге можно только отсрочить платеж на 1 месяц, когда по факту за весь срок кредита я могу по этой услуге оформить каникулы с открочкой платежа на 3 мес. И когда сотрудник распечатала с сайта сноску об условиях, уже согласилась.

Прошу принять меры в отношении сотрудников отделения в Саратове (офис банка 1 на весь город). По итогу нашли почему не удается подключить каникулы, а вернее предположение. Сказали вы еще внесите платеж, тк у вас была просрочка. Внесла платеж в срок 2 декабря. Услуга по прежнему недоступна. Хотя уверяли, что смогу произвести подключение уже в приложении, и в отделение банка не потребуется обращаться повторно.

Я прошу решить мой вопрос, тк по условиям всё выполнено:

1.остаток задолженности более 500 руб

2.срок просрочки по текущим кредитам (отсутствует)

3.выплачено более 6 платежей

4.за посредние 3 мес не были использованы другие дополнительные услуги (дату платежа по кредиту меняла ещё летом) прошло более 3х месяцев

5.заявление на досрочное погашение не оформлено.

Это те условия которые указаны в приложении (кнопка подключить недоступна).

Прошу помочь в решении вопроса, разъяснить почему не удается подключить, и когда смогу воспользоваться.

Приложила часть скринов переписки из чата. Что сотрудники не понимают о чем речь. Якобы по этой услуге нужны справка с места работы, трудовая и тд. Но по этой услуге это не требуется.

Другой же сотрудник задает вопрос, уже объяснила что за услуга. Он долго знакомится с перепиской и задает вопрос (какой услугой желаете воспользоваться) - просто издевательство.

Два негативных момента в качестве клиента МТС банка.

1. Внёс деньги через банкомат МТС банка. В мобильном приложении они отобразились. Перевести с карты на накопительный счёт не получилось. Банкомат был в отделении банка. Сразу же обратился к сотруднику. Вопрос решить не удалось. Сказали, что до вечера разблокируют. Вечером через мобильное приложение отправил деньги на свой счёт в другом банке. А через пару дней пришло сообщение об овердрафте на мои же деньги. Пришлось ехать в банк и писать заявление, т.к. через поддержку решить не получилось. В результате, заплатил процент по овердрафту. Банк компенсировал мои траты, объяснив этот случай техническим овердрафтом. Но осадок остался.

2. 30.09.2024 открыл накопительный счёт с приветственной ставкой, на два месяца. Оказалось, что т.к. счёт был открыт в сентябре, то и ставка считается за сентябрь и октябрь. Хотя процент реально начислялся с 01.10.2024, т.е. со следующего дня после размещения денежных средств. В мобильном приложении процентная ставка не отображается. Видимо , сделано умышленно.

В результате, банк не рекомендую. И, конечно, нужно быть очень внимательным при работе со всеми банками.

МТС-Банк, "поможет" мошенникам оформить карту без вашего ведома, для этого мошенникам достаточно знать ваши паспортные данные, как было в моем случае, банк допустил оформление виртуальной дебетовой карты на номер телефона, который мне не принадлежит и никогда не принадлежал, а служба безопасности банка никак не отреагировала, что дебетовая карта оформляется на номер телефона, который мне не принадлежит. А далее последует куча проблем, которые я не смог решить до сих пор, и я до сих пор благодаря МТС-Банку нахожусь в списке по 161 ФЗ, и не могу воспользоваться банковскими услугами полностью к примеру взять кредит.

В двух словах произошло так: мошенники оформили на мои паспортные данные виртуальную дебетовую карту в МТС-банке и воспользовались ею в своих корыстных целях, номер телефона был использован не принадлежащий мне. Скорей всего пострадавший от их даяния обратился в полицию, ну а полиция направила уведомления в ЦБ РФ.

У меня вопросы к МТС-Банку: На вашем сайте можно оформить виртуальную дебетовую карту онлайн, вопрос если я ввожу данные и ввожу номер телефона, который не принадлежит заявителю, почему карта оформляется? Почему служба безопасности не запрашивает по номеру телефону, кому принадлежит он, и если паспортные данные отличаются, то приостановить выпуск карты до верификации? Еще прикол, в заявлении в МТС-Банк требую отозвать мои персональные данные, разрешение на использование которых, я не давал, получаю ответ что банк обязан хранить данные в течении пяти лет. Вот так за вас на сайте «поставят» галочку разрешение о персональных данных, а убрать вы их не сможете и всем все равно что не вы это делали. 

Как все было:

В сентябре 2024 г. от Т-Банка я узнаю что я нахожусь в списке по 161 ФЗ. Далее я обращаюсь в Интернет приемную ЦБ РФ с заявлением об исключением меня из списка, как рекомендует Т-Банк. От ЦБ РФ я получаю ответ, что не может исключить меня из списка, так как информация поступила от МТС-Банк. Так как я не являюсь клиентом МТС-Банка, я обращаюсь в МТС-банк лично (так как не могу дозвонится до них в течении трех часов, каждый час сбрасывается звонок) в офис г.Москва и узнаю что на меня оформлена виртуальная (без посещения отделения с паспортом) дебетовая карта, которую я не оформлял и привязана она к номеру телефона, который мне не принадлежит и никогда не принадлежал. В МТС-Банке мне дают выписку по счету о входящих и исходящих переводах, которые я не совершал. Сотрудница МТС-Банка говорит, что мне нужно написать заявление в полицию и с талончиком из полиции написать претензию в банк. Что я и делаю. Пишу претензию в МТС-банк о блокировки личного кабинета и всех счетов, об отзыве моих персональных данных, а так же отправить запрос в ЦБ РФ об исключении меня из списка. Получаю ответ от МТС банк, что доступ заблокирован и они подали апелляцию в ЦБ РФ об исключении меня из списка по 161 фз, а так же рекомендуют подать обращение в лично в ЦБ РФ, что я и делаю. Получаю ответ что ЦБ РФ не может исключить меня из списка по 161 ФЗ, так как данные получены из ПАО Сбербанк, РНКБ (ПАО) и МВД. Обращаюсь в сбер, получаю ответ что не нахожусь в списке по 161 ФЗ, обращаюсь в РНКБ, получаю ответ, что данные получены из ЦБ РФ и нужно обратится в ЦБ РФ, МФД ответило отказом о возбуждении уголовного дела. Сегодня в 3 раз подал обращения в ЦБ РФ об исключении меня из списка по 161ФЗ. Посмотрим что ответят.

В МТС Банке открыл НС 30.09.24 в 21:52 (за 2 часа до 01.10.24) с «Приветственной надбавкой» на два мес., которая была указана в доках к НС и посмотрев по условиям в моб. приложении, что повышенная ставка начинает действовать со следующего дня, то есть с 01.10.24 по 30.11.24. 

Был удивлен и возмущен, когда увидел выплату 5% за второй мес. вместо анонсированных 21% по НС. Посмотрев доки в мобильнике к НС, заметил в них изменения – они были датированы обновленной датой: от 01.11.24 и без упоминания начала действия повышенной ставки со следующего дня. 

По телефону в контакт-центре мне не смогли пояснить ситуацию, девушка судя по всему недавно работает.

Резюмируя: не могу согласиться с подходом, когда клиент доверяет средства банку на одних условиях, а банк, не известив клиента, меняет их. Прошу разобраться и возместить приветственную надбавку за 2-й мес., которую анонсировал МТС Банк. 

Должен добавить важное обстоятельство: в моб. приложении МТС Банка НЕ УКАЗАНА предполагаемая сумма выплаты % в конце мес. Это и привело к этой ситуации. МТС Банк похоже сознательно скрывает сумму выплаты, понимая, что клиенты будут сразу снимать средства, увидев 5% по выплатам. 

МТС Банк - ЕДИНСТВЕННЫЙ на рынке банк, у которого не указана приблизительная сумма выплат !!

Это что бизнес такой?

1. Я открыл накопительный счёт в МТС банке 1.12.2024, но в приложении он не появился, появился "мой кошелек", я позвонил в поддержку и спросил почему не открылся счёт, мне ответила оператор что кошелек и есть накопительный счёт и на него и нужно перевести деньги, я перевел 300000₽, после чего появился накопительный счёт. Оказалось что вывести деньги с кошелька обратно невозможно, то есть банк присвоил мои деньги. Звонок оператору подтвердил это, обращение в офис приняли, но срок ответа неопределен, а я имею как минимум упущенную выгоду (21% годовых) и проблему возврата денег благодаря заведомо ложной информации предоставленной оператором. Все разговоры с оператором записываются и это легко доказать, но банк тянет время и может уничтожить запись. Вот такой банк, делайте выводы.

Здравствуйте! По совету друга оформила сегодня дебетовую карту МТС банка, с целью открыть вклад с приветсвенной ставкой 21%, открыла счет , но в системе счет не отобразился, повторила попытки и открыла счет, по итогу открылось 3 счета, перевела на счет деньги из другого банка , а 2 лишних счет удалила, написала в чат действительно ли ставка 21 %, но оказалось нет, так как приветственная ставка действует на первый счет (который я удалила), сотрудник составил обращения , которое пообещали рассмотреть до 10 дней, ну думаю нет так нет, решила перевести деньги обратно в другой банк, но перевод заблокирован, написала в чат, посоветовали обратиться на горячую линию, жду уже около 30 мин (слушая каждые 2 минуты сообщения время ожидания более 10 мин) и нет надежды что дозвонюсь, по итогу счет со ставкой 5 % (без приветственной ставки) и деньги перевести обратно в другой банк не могу, так как заблокированы переводы

В июле месяце я перешла со своим потребительским кредитом из Банка Оранжевый в МТС Банк, Мне скачали сотрудники банка мобильное приложение банка, чтобы я оплачивала кредит через приложение, но не тут то было , приложение работает отвратительно, постоянно пишет задолжность по кредиту, и я каждый месяц езжу в банк, чтобы оплатить кредит через кассу,и каждый месяц пишу на бланке банка обращение о некорректной работе приложения, но результата нет, я не могу пользоваться банковской картой, как только я положу на карту денежные средства, их сразу списывает банк в счет погашения кредита, хотя кредит оплачиваеться в срок наличными через кассу банка, и это продолжается с июля месяца 2024 г по декабрь 2024 г . Меры банком не какие не принемаются. Короче самый отвратительный банк

19.09.2024 я отправила запрос на получение кредитной карты в МТС банк по акции "Открой кредитную карту MTS CASHBACK и получите 1500 рублей + сертификат Ozon на 2500 рублей".

Заявка была одобрена и на 21.09.2024 была назначена доставка карты на дом.Доставка производилась "Доставка МТСБ" Г-ым Эльдаром.Данный сотрудник приехал 21.09.2024 для оформления кредитной карты MTS CASHBACK, в ходе оформления кредитной карты, предложил оформить ещё и дебетовую карту Weekend, заверяя, что она абсолютно бесплатная и нужна мне для того чтобы пополнять кредитную карту. После оформления кредитной MTS CASHBACK и дебетовой карты Wekeend, зайдя в приложение я увидела, что только выпуск дебетовой карты Weekend стоит 299 рублей, о чем мне не было сказано, тем самым сотрудник банка ввел меня в заблуждение. В тот же день через приложение банка я закрыла дебетовую карту Weekend. Далее я стала пользоваться кредитной картой MTS CASHBACK чтобы выполнить условия получения " 1500 рублей как нового клиента и сертификата Ozon на 2500 рублей". В течении 30 дней я совершила по кредитной карте MTS CASHBACK покупки на сумму более 3000 рублей, тем самым выполнив последнее условие для получения 1500 рублей + сертификата Ozon на 2500 рублей. 28.09.2024 в чате банка я решила уточнить когда мне придет сертификат Ozon, ответили мне, что сертификат придет в течении 60 дней с момента первой покупки на 500 рублей, что тоже мной было выполнено.05.11.2024 мне пришла смс с кодовым словом для получения сертификата Ozon на 2500 рублей, как и было обещано. А 6.10.2024 также в чате банка я уточнила, когда мне придет 1500 рублей от банка, мне ответили, что вознаграждение придет в течении 30-60 дней после оформления карты и покупок на сумму более 3000 рублей, что тоже было мной выполнено. 21.11.2024,то есть спустя 60 дней, мне так и не поступили 1500 рублей по акции, я обратилась в чат с вопросом:"почему?",на что мне ответили, что кредитная карта MTS CASHBACK не первый мой продукт в МТС БАНКЕ и поэтому мне не положены 1500 рублей, хотя заявка и оформление этой карты были первые в моей жизни в их банке, я позвонила на горячую линия, так как в чате ничего мне не могли ответить, на горячей линии было выяснено, что сотрудник банка, который мне 21.09.2024 привозил карту, навязал дебетовую карту Weekend, оформил ее первую, а не кредитную карту MTS CASHBACK по заявке которой он и приезжал. То есть мало того, что данный сотрудник банка ввел меня в заблуждения, хотел за счет меня видимо получить какую-нибудь денежную премию или выполнить план, так из-за него я так и не получила 1500 рублей по акции, как новый клиент "приведи друга". Несколько раз я пыталась оставить обращение по данному вопросу на горячей линии, на что мне только говорили, что такое обращение они не могут составить, у них нет функционала для этого, поэтому я написала в чат и мне составили там обращение №67481547. Сегодня 02.12.2024 я обратилась на горячую линию банка, что узнать ответ по обращения, ведь мне даже никто не удосужился позвонить для ответа на обращение. Оператор мне просто сказал, что вам пришел отказ, ничего не объяснив. То есть МТС банку абсолютно всё равно, что делают их сотрудники, ответственность за них они нести не хотят, худший банк в моей жизни, такого наплевательского отношения я не встречала,никто не хочет разбираться в проблеме, которую создали их же некомпетентные сотрудники с умыслом своей выгоды. Поэтому я направлю данную жалобу в ЦЕНТРОБАНК, так как с моей стороны все условия были выполнены, а банк и его сотрудники просто обманом занимаются, заманивают клиентов акциями и не выполняют условия.

Добрый вечер! Хотелось поделиться о моем банке МТС. Карту я заказала онлайн, привезли её быстро, в течении нелели. При заказе я не учла, что обслуживание карты бесплатно при условии траты 10 тысяч рублей в месяц. Первое мое обращение в чат поддержки было как раз по этому поводу, когда с меня списали в первый месяц 250 рублей за обслуживание. В чате мне подробно объяснили, что мой тариф карты подразумевает такие условия и прислали мне список кодов операций, которые учитываются суммарно. В этом месяце я потратила по этим кодам около 9 тысячи рублей, хотя расход был намного больше. Какого же было мое удивление, когда оператор, после всех обьяснений, вернула мне деньги за обслуживание на счёт. Теперь я понимаю, что такое клиент для банка. Кэшбэк приходит бесперебойно и полностью покрывает мою сотовую связь.

Недавно я оформила дебетовую карту в МТС Банке, и спустя несколько недель вспомнила об условиях обслуживания. Зашла в мобильное приложение в раздел с описанием тарифа дебетовой карты, где в первой строке было написано что "Обслуживание бесплатно", а в последней сторке было написано, что "бесплатно при выполнении условий". Чтобы разобраться с разночтением в тарифе я 25 ноября в 18:01 написала вопрос в чат в мобильном приложении банка, прикрепила скриншот из мобильного приложения. Сначала ответил чат-бот, который написал что обслуживание бесплатное. Но я попросила, чтобы меня перевели на оператора. Подключился оператор Дарья в 18:19. Дарья мне подсказала, что все таки обслуживание бесплатное при выполнении одного из условий, и перечислила все эти словия. Благодарю Дарью, что помогла разобраться в тарифах, благодаря ей я не потратила лишние деньги на обслуживание карты.