32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте всем!👋 Обратился в тех поддержку МТС-Банка в 01.12.2024 18:42 по поводу пин кода, дело в том не знал как поменять пин код на их карте, написал в тех поддержку и мне почти моментально же ответил оператор Дмитрий, он скинул сайт МТС Банка и скинул подробное объяснение как и куда нажать чтобы поменять пин код. Спасибо друг!

Ровно 2 месяца назад я открыла дебетовую карту Уикенд. Сегодня последний день второго месяца. Я больше не планирую пользоваться картой и хотела закрыть ее, тем более с третьего месяца обслуживание по карте будет платным - 99 рублей в месяц. В чате мобильного приложения я задала вопрос, могу ли я сегодня закрыть карту, чтобы не платить комиссию за банковский продукт, которым не планирую пользоваться в следующем месяце. Техподдержка сослалась на то, что у меня одна необработанная операция (за которую у меня уже списали деньги с моей карты!) и они не могут закрыть карту. 

Что же получается, я оплатила все покупки в этом месяце и должна оплатить ещё месяц обслуживания карты, которой не собираюсь пользоваться с завтрашнего дня? Я просила специалиста техподдержки оформить обращение на закрытие карты сегодня, чтобы комиссию не брали завтра, но Милена также отказалась. Скриншоты общения прилагаю.

Почему я не могу закрыть банковский продукт тогда, когда хочу этого и должна ещё платить комиссию??? У вас и так берется длительное время на закрытие карты, во время которого происходит проверка всех операций и прочие проверки.

Добрый день. 02.12.2024 года, обращался в отделение банка, в своем городе, решил выпустить дополнительную карточку к своей основной карте Мастеркард, которая была мне выдана, когда я брал кредит в банке, в офисе банка, я сказал что хотел бы дополнительную карту МИР, чтобы привязать ее к телефону, и расплачиваться телефоном, на что мне сотрудник ответила, может мы вам просто перевыпустим карту. Я сказал хорошо, и сразу задал вопрос сотруднику о том что у меня хороший тарифный план, и не поменяется ли он у меня при перевыпуске карты, на что сотрудник в офисе ответила, что все останется точно так же как и сейчас у вас по карте, на что я согласился. После перевыпуска карты, когда я добрался до дома, я решил проверить в приложении банка, действительно ли все так как мне озвучил сотрудник, оказалось, что смс сообщения у меня стали платные, карта у меня стала платной, и старый тарифный план у меня больше не действует, и подключили мне новый тарифный план по умолчанию, обо всем этом я узнал, когда написал в чат банка. В чате банка, я попросил вернуть мне мой старый тарифный план, так как согласия на переход на новый тариф я не давал, на что мне пришел отказ. Я тогда так же поехал в банк, и попросил сделать все тоже самое, чтобы мне вернули мне мой старый тарифный план, сотрудник банка ответил, что архивные тарифные планы, мы не подключаем, и так же отказалась мне помочь, предложив лишь карту с бесплатным обслуживанием и платными смс, что меня соответственно не устроило. Вот весь мой поход в мтс банк, по замене/выпуску доп.карты. Прошу разобраться в данной ситуации, и вернуть мне мой старый тарифный план с бесплатным обслуживанием и смс информированием. Спасибо. 

Мтс банк заблокировал счета из-за подозрительной активности, было написано позвоните в поддержку, я позвонила мне сказали обратиться в любой офис мтс, я обратилась, мне сказали обратитесь в любой офис банка, я пришла в первый раз.

05.11.2024 на Северной 353 мне сказали, подтвердите пополнение средст, в тот же день я принесла им чек о переводе денег самой себе из другого банка и о переводе денег мне от мужа. 

Дальше после многочисленных звонков и сообщений, мне сказали ещё раз обратиться в любой офис банка, я обратилась 13.11.2024 в ближайший к себе офис на Буденного 142, там мне сказали обратиться в тот, в котором я была в первый раз, поехала в тот офис на Северной 353, там мне дали распечатку моих операций и ещё раз попросили в свободной форме рассказать о происхождении денежных средств, я им принесла все подтверждения в мельчайших подробностях где, что и зачем я оплачивала или переводила деньги.

С тех пор они меня кормят завтраками. Сначала до 10 дней, потом сегодня-завтра, потом у нас технические проблемы завтра все заработает, сейчас уже говорят что конкретных сроков нет, просто ожидайте.

И отдельный привет персональному менеджеру и премиальному обслуживанию банка МТС Е-ве Анне, которая поначалу что то пыталась отвечать, потом просто начала игнорировать. Читает сообщение и не отвечает.

2.12.24 проспект Андропова 18 к 1 этаж 1 

сегтдня я обратилась в отделение банка с вопросом установки мобильного приложения, сотрудник Юлия помогла установить на айос, так проконсудьтиповала как оплачивать расрочку через приложение , все понравилось профессионально , качественно , достойный сотрудник банка 

В соответствии с пунктом 3 Договора оферты УСЛОВИЙ ПРОГРАММЫ моей карты «МТС SMART ДЕНЬГИ» Банк обязуется предоставить 100% скидку на оплату сотовой связи при условии обеспечения Клиентом в течение Расчётного периода минимального оборота по карте.

 По моим многочисленным обращениям мне поступают подтверждения о выполнении мною тарифной программы, однако неизвестный сотрудник банка упорно не включает мой номер телефона в реестр подтверждения сертификата на бесплатную связь, блокируя таким образом выполнение Банком своих обязательств. Мои претензии, оформленные под номерами 66681782, 66702462, 67747050, 67785820, 67849540, 67910919 признаны обоснованными, но оставлены банком без результата - сертификат сотовому оператору по моему номеру не предоставлен.

Ситуация повторяется из месяца в месяц, однако банк не принимает никаких действий по выявлению причин и сотрудника, виновного в саботаже.

 В очередной раз напоминаю руководству банка, что я не подачку прошу, а настаиваю на выполнении обязательств. Полагаю, что систематическое неисполнение обязательств банка по договору с клиентом является грубым нарушением условий лицензии.

Являемся с женой премиум клиентами в категории Плюс, решили в ноябре 2024 перейти в формат Топ, это нужно держать на счетах от 5 млн. Р. В чате я спросил, нужно ли 31.10.2024 всю сумму довнести или можно 1.11.2024. Представитель банка Никита мне твердо и четко написал, да, можно 1.11.2024, не указывая никакого конкретного времени суток. В 00 32 я перевел недостающую сумму до 5 млн. В итоге мне моя персональный менеджер заявляет, что надо было уже в 00 00 1.11.2024 это сделать! А представитель банка в чате МП типа немного ошибся. Разница в Плюсе и Топе 1 поездка такси. Если банк не разберется и не проявит уважение и лояльность к премиум клиентам, буду вынужден с супругой по окончании вкладов покинуть банк и советовать друзьям и коллегам по работе не связваться с МТС банком, в котором представители чата так подставляют своих клиентов.

Хуже этого банка пока что не придумали ! У меня была процедура банкротства , которая закончилась 31.10.2024 соответвенно прошел месяц!!! на карте лежат денежные средства которыми я не могу пользоваться , так как выдает ошибку . Я не могу пользоваться СВОИМИ средствами . Думаю ну ладно позвоню , как итог я месяц звоню и слушаю отговорки скоро все заработакт заявку сделали . То три дня подождите то неделю , а теперь даже сроков нет. Издивательство какое то !!!! Решите проблему уже. 

01.12.2024 в 18:25 обратился в поддержку банка в чате, так как перестали поступать сообщения с кодом подтверждения операций в мобильном приложении банка.

Чат-бот ответил сразу же и сообщил о поиске первого освободившегося оператора, который и присоединился к чату в 18:36.

Оператор Юлия попросила немного времени для уточнения информации и... после того, как спросила, сегодня ли я запрашивал пароль в последний раз, диалог завершился в 18:38 и выскочило "...к сожалению, в настоящее время все операторы заняты", пришлось ожидать другого оператора.

В 18:56 к чату присоединилась оператор Жанна, которая, собственно, и помогла разобраться в данной ситуации. Оператор уточнила, в приложении ли я делаю переводы/платёжки или же на сторонних сайтах/приложениях. А так как в приложении банка МТС всё и делаю, сообщения с кодом подтверждения не поступают, что и соответствует недавним изменениям Банка. Все достаточно четко и понятно объяснила Жанна.

В 19:37 диалог был завершён.В 19:37 диалог был завершён.В 19:37 диалог был завершён.В 19:37 диалог был завершён.

Спасибо большое за внимательное отношение и обслуживание.

Сегодня 02.12.2024 в 10:20 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "У меня сейчас открыт накопительный счёт, если я его сегодня закрою, получу ли я выплату процентов?" на связь вышела оператор Наталья, изучил вопрос и ответила "Если закрываете «счет досрочно (например, в середине месяца или в начале), то проценты с начала периода по дату закрытия счёта начисляются по базовой ставке (5%).

Выплачиваются сразу на тот счёт, который указываете при закрытии. " хотел бы поблагодарить Наталью за оперативность ответ помог мне не потерять проценты
[URL=https://fastpic.org/view/124/2024/1202/d26f8ea4228f52d90279c3d905035480.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2024/1202/80/d26f8ea4228f52d90279c3d905035480.jpg[/IMG][/URL]

Добрый день!

Являюсь клиентом МТС Банка достаточно давно, 01.12.2024 с целью разместить средства на Накопительном счете МТС Банка, из Яндекс Банка по СБП совершил себе, на свой единый номер в системе СБП в МТС Банк 2 перевода, каждый на сумму 500 000 рублей (1 000 000 - общая сумма 2 переводов). Сразу после зачисления второго перевода получил блокировку карты и входа в Личный кабинет.

Я живу в регионе и до ближайшего офиса МТС Банка более 1 000 километров, поэтому в этот же день, 01.12.2024 я посетил салон МТС, где сотрудники приняли и направили от меня в Банк претензию № BZ15U368093220241201. При попытке решить проблему с помощью Горячей линии МТС Банка сотрудники отвечают растерянно, не совсем компетентно, перенаправляют друг к другу между отделами и так до бесконечности.

Так как, уже сутки как я теряю потенциальный доход из-за простаивания моих средств в размере 1 000 000 рублей на заблокированных счетах МТС Банка, я требую содействия МТС Банка в решении проблемы и предлагаю 2 варианта:

1. Разблокировать мои счета и карту, которые, очевидно, были заблокированы из-за некорректной работы системы защиты внутри МТС Банка (как можно собственный перевод самому себе посчитать подозрительным?);
2. Закрыть все мои счета в МТС Банке и вернуть мои средства в любой другой банк, реквизиты которого я предоставлю.

На всякий случай, выдержки из Закона:

В соответствии с п. 1 ст. 859 ГК РФ, «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время».

Согласно, п. 5 ст. 859 ГК РФ, «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных п. 3 ст. 858 ГК РФ».

Итого: у МТС Банка явно есть тяжелые архитектурные проблемы в работе системы безопасности, которая абсолютно полностью разрушает любую клиентоориентированность Банка, ставит под угрозу средства, хранимые в нем и вызывает массу других дискомфортных ситуаций. Я, имея возможность выбрать массу других предложений для размещения своих средств в других конкурентных банках, выбрал предложение МТС Банка и получил взамен: потерю дохода, заморозку средств, полное безразличие банка к проблемам своих лояльных и давних клиентов, контрпродуктивную трату времени и сил.

Параллельно я готовлю досудебную претензию из-за потерянного дохода от простаивания по вине МТС Банка средств, обращение в ЦБ относительно противоправной "удобной" схемы банка по заморозке денежных средств и использовании их в оборотах МТС Банка (затягивая возврат и разблокировку этих средств). Плюс обращение в ФАС из-за недобросовестной рекламы вкладов и накопительных счетов в Банке - так как мои средства в итоге на вклад не добрались, услугу я не получил, теряю доход.

Рекомендую всем задуматься, глядя на мой пример "клиентоориентированности" МТС Банка, при выборе банка для получения услуг или размещения в нем средств.

Если нужны личные данные - готов предоставить в ЛС представителям МТС Банка.

2 декабря в 11:37 я обратился в поддержку МТС банка с актуальным на данный момент вопросом - как установить приложение банка на телефон, с операционной системой ios.

На данный вопрос ответила оператор Жанна. Она объяснила мне, что скачать его нельзя нигде , только если банк вывести с сайта на главный экран смартфона.

Также я задал вопрос по поводу переноса данных , если сделать действия, описанные выше (нужно ли будет их заново переносить) , на что Жанна ответила мне , что все данные должны сохраниться.

Обслуживанием доволен, Жанне спасибо за оперативную помощь!

Хотела перевести деньги с накопительного счета через сбп на свой счет в другой банк. Карту заблокировали, написали, что нужно подождать 10 минут. Мне никто не перезвонил.
Стала звонить сама, ожидание 2 часа. Спустя это воемя удалось добиться разговора с оператором, в итоге вопросы: с кем вы разговаривали из близких, цель перевода. Казалось бы, стандартные вопросы, на которые я дала ответ. В итоге: ждите 2-3 календарных дня для разблокировки счета. Теперь я не могу войти ни в приложение, ни в мобильную версию. 

Кто просил блокировать мои средства? 

Добрый день! Хочу пожаловаться на возникшую ситуацию. Ошибочно зачислил денежные средства с дебетовой карты на счет "Мой кошелек", перепутав его с накопительным счетом. Но перечислить их обратно на карту Мтс Банка нельзя, т. к. есть лимит на сумму перевода (15000 в месяц)! Перевод же в сторонний банк или на накопительный счет в Мтс Банке облагается приличной комиссией! 

Создалось впечатление, что операторы колл-центра вообще сталкиваются с этим злополучным счетом впервые, т. к. никто ни по телефону, ни в чате не смог мне сказать, как выйти из сложившейся ситуации. Удалось выяснить, что Кошелек вообще относится к мобильному оператору, а не к банку. Создается впечатление, что Мтс нашел легальный способ отъема денег у граждан!

Уже писал ранее отзыв что МТС банк обманывает клиентов и вместо заказанной ими кредитной карты подсовывает абсолютно другой продукт. Теперь они просто открывают вам продукт который вы не заказывали без вашего ведома и спроса. Видимо переняли опыт у одноименного оператора когда вам подключают услуги которыми вы не заказывали. В моём случае мне открыли накопительный счёт который я не открывал и не просил об этом. И теперь когда я действительно захочу открыть накопительный счёт мне скажут что счёт у вас уже был. Какая жалось. Просто банк сам решил что мне нужно. Дальше что будет? Я узнаю что у меня ипотека у них взята?! Ещё раз повторюсь никогда ни при каких условиях не пользуйтесь этим говно банком и всё что содержит в названии МТС