32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

30.11.24 обращалась в поддержку МТС банка. Вопрос был о бонусами за использование карты. Ответила оператор Анастасия за 5 минут, подробно описать все возможные бонусы за использование карты. После её ответа вопросов не осталось – настолько подробно всё было описано. 

Оценила вежливость и грамотность сотрудника, а также оперативность ответа. 

27.09.2024 мною был открыт накопительный счет в МТС-банке. Согласно информации, представленной на сайте банка, для новых клиентов в течение первых двух месяцев действует приветственная ставка в размере 21%, а последующие месяцы — 5%. Однако на личной странице банка отсутствует информация о начисляемых процентах по накопительному счёту, а итоговую сумму начисленных процентов можно узнать только в конце месяца. Поскольку термин «первые два календарных месяца» может быть интерпретирован неоднозначно, по истечении октября месяца я решила обратиться к чат-боту на сайте МТС-банка для уточнения, не закончился ли период начисления повышенной ставки по счёту с окончанием календарного месяца. Чат-бот подтвердил, что ставка осталась прежней (скриншот переписки прилагается). После этого я решила оставить средства на счёте, и только в конце месяца, исходя из полученного процента на остаток, обнаружила, что в ноябре процентная ставка по счёту снизилась до 5%. Мой звонок в службу поддержки банка по данному вопросу был прерван оператором.

Открыл накопительный счёт с процентом на ежедневный остаток 30 сентября для получения приветственной ставки в октябре и ноябре.

В условиях черным по белому написано "Проценты начисляются Банком на остаток на Счете на начало каждого операционного дня отчетного месяца по МСК, начиная с даты,  следующей за датой открытия счета."

31 октября зачислили корректный процент на остаток, по приветственной ставке.

30 ноября зачислили некорректный процент на остаток, по базовой ставке. После цикличных переписок с двумя сотрудниками в чате мобильного приложения чат был закрыт последним из них после фразы "В рамках чата была предоставлена вся имеющиеся информация, если у вас нет других вопросов вынуждена завершит чат. Всего доброго до свидания." Оба сотрудника поддержки давили на то, что первый приветственный месяц был сентябрь, так как счет я открыл 30 сентября. Это расходится с условиями накопительного счета, выдержку из которого я привел в начале. Прошу скорректировать начисление процентов за ноябрь по приветственной ставке и доначислить разницу. 

30 ноября 2024 совершала перевод к себе же на карту Почта Банка, мтс банк все карты, включая кредитную карту заблокировал, на гор линию для разблокировки дозванивалась 30 минут, после общении с сотрудником Банка (И-ов М. С.), карты мне не разблокировали, а сотрудник сообщил, что разблокировки произойдёт только 2 декабря, я объяснила сотруднику, что все средства находятся на карте и нужно разблокировать, он ответил, что ничем не может помочь. Я считаю, что самое ужасное обслуживание в Банке, данной блокировкой Банк оставил мою семью без средств к существованию на три дня 

Здравствуйте, МТС Банк!

"29.11.2024" поступил звонок с номера "+7 (495) 739 - 07 - 63" в "14:32 - Московское время", где сотрудница "Достаточно взрослого возраста. Думаю лет 45" уточняла у меня информацию насчёт потребительского кредита на достаточно крупную сумму.
Данный звонок был в рабочее время и мне нужно было время, чтобы ознакомиться с одобренными условиями. Я сотруднице несколько раз объяснил, что прямо сейчас я Вам не дам согласие, т.к. я на работе и мне нужно время на ознакомление, но она продолжала давить! Закончили с ней диалог.

Через плюс минус 10 минут "14:53 - Московское время" снова звонит данная сотрудница, начинает всё заново и продолжала давить!
В итоге сотрудница всё-равно не получила, что хотела и я попросил отменить мою заявку на потребительский кредит, т.к. прямо здесь и сейчас я не дам согласия. Сотрудница огорчилась. Попрощались с ней.

Трубку сотрудница не положила. Я услышал "спустя пару секунд", что данная женщина продолжает говорить, но уже сама с собой. Вернулся обратно к разговору. Начало её монолога не услышал, но дальше я услышал озвученную фразу данной сотрудницы
- Заполню тебе вот так заявку, чтобы тебе никто больше не одобрил кредит!

МТС Банк, это что такое! Что позволяет себе данная сотрудница! У меня отличная кредитная репутация. Закрыл больше 10 кредитов за последние 4 года. У меня 830 баллов из 1000 в кредитном рейтинге! А из-за таких сотрудниц, моя кредитная история может пострадать. Видетели из-за того, что она обиделась!

Я собирался брать крудит у вашего банка. Нужно было время, чтобы ознакомиться подробнее с условиями, но из-за данной особы, я уже не особо имею желание связываться с банком, если вот такие сотрудницы портят кредитную историю, что никто больше не выдаст мне кредит.

Я прописал время и дату для вас, чтобы вы подняли архив и прослушали наш данный диалог, а так же проверили и отменили её действия в сторону меня.

Очень надеюсь, что вы повлияете на данную сотрудницу и она не будет больше работать на данной должности! Ибо из-за таких сотрудниц падает имидж банка и падает имидж кредитора перед банками!

29 ноября утром в Банке видимо произошел какой-то массовый сбой. Во всяком случае вы ссылались на некоторые ошибки. Невозможно было даже войти в приложение! Скриншот ошибки ниже.

Непонятно почему у вас происходят какие-то сбои? Непонятно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит?! Непонятно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Через несколько часов/дней будет стандартная отписка что "в настоящее время" никаких сбоев не фиксируется?

При таких сбоях клиентам фактически блокируется возможность распоряжаться их собственными средствами! На каком основании?

Тут вопросов сильно больше чем ответов.

В итоге очередной сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Выясните и сообщите в чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась?

Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно? 

Здесь нет риторических вопросов.

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

6 ноября 2024 в 15:38 заказал кредитную карту от МТС банка через официальный веб-сайт банка. Подтвердил заявку через СМС и уже через два часа (!) в этот же день в 17:35 сотрудник Александр доставил мне карту к дому в Краснодаре. Встреча была в его автомобиле. Был вежлив.

Заполнять документы не пришлось, пару подписей, фото паспорта, моего лица и через 10 минут карта уже была активна.

Это самое быстрое получение карты, которое было у меня. Респект банку.

Зашел сегодня 30 ноября 2024г. в приложение банка и увидел предложение от банка по улучшению кредитной истории. Хотел узнать по подробнее о кредитной карте и написал в чат банка в 11:28. Мне отвечала сотрудница Татьяна. Он ответила подробнее об этой услуги и быстро отвечала. Меня заинтересовала это предложение и я решил попробовать потом воспользоваться этим предложением. Спасибо за быстрый и ясный ответ банка!!!!

скриншоты переписки прилагаются.

Добрый день!

30 сентября 2024г. я открыл и пополнил накопительный МТС-Счет, ожидая приветственную надбавку в октябре и ноябре, т.к. проценты начисляются со дня, следующего за днем пополнения счета. То есть за сентябрь я уже не мог получить никаких процентов, первое начисление процентов прошло 31 октября. Но 30 ноября по счету уже не применялась приветственная ставка и проценты были начислены по другой ставке. Сотрудники чата ссылаются на условия договора, что приветственная ставка действует только первые 2 календарных месяца. Я это понимаю, но я как раз и продержал деньги на счете 2 полных календарных месяца: октябрь и ноябрь, т.к. последний день сентября не должен учитываться, ведь остаток по моему счету был зафиксирован только с 1 октября. 

Прошу рассмотреть возможность пересчета процентов за ноябрь и доначислить недостающую сумму на счет.

Обращение в чате у меня отказались принять, поэтому пишу отзыв здесь.

Мною 30.09.2024 был открыт накопительный счёт в МТС Банке с целью воспользоваться предложением о повышенной приветственной ставке. Сразу хочу отметить несколько важных моментов: счёт был открыт в районе 13 дня по московскому времени, при этом операционный день, как указано в условиях банка, начинается в 00:00 по МСК. Также стоит упомянуть положение из условий (Приложение 1 для администрации сайта): "Проценты начисляются Банком на остаток на Счете на начало каждого операционного дня отчетного месяца по МСК, начиная с даты следующей за датой открытия счета."

В октябре всё прошло гладко: я получил проценты за первый месяц. Однако в ноябре возникла проблема. 29 ноября 2024 года в 23:59 мне поступила сумма, рассчитанная уже по базовой ставке 5% (Приложение 2 для администрации сайта), хотя я ожидал продолжения действия приветственной ставки.

30.11.2024 я обратился в службу поддержки, чтобы уточнить причину. Представитель банка пояснил, что приветственная ставка действует в течение первых двух календарных месяцев с момента открытия счёта. По их логике, первый календарный месяц – это сентябрь (так как счёт открыт 30.09), а второй – октябрь. На мой аргумент, что проценты начисляются только начиная со следующего дня после открытия счёта (то есть с 1 октября), сотрудники сослались на то, что 30.09 был днем открытия, но проценты за этот день не начислялись, так как на начало операционного дня остаток на счёте составлял 0 рублей. Замечание о том, что на начало операционного дня счёт ещё в принципе не существовал, было проигнорировано.

Попытка разрешить ситуацию мирным путём также не увенчалась успехом: сотрудник службы поддержки повторил прежний ответ и завершил диалог, не дождавшись моего согласия. Следующий оператор также отказался конструктивно обсуждать проблему, а на мою просьбу закрыть все счета и представиться он попросту не ответил, позволив чату автоматически завершиться (Приложение 3, скриншот с указанием даты 30.11.2024 для администрации сайта).

Для сравнения отмечу, что при аналогичных условиях в другом банке (например, ВТБ) таких проблем не возникало. В ВТБ, когда я открыл счёт 28 марта 2024 года, проценты по приветственной ставке были начислены за весь апрель, май, июнь, а также за 3 дня марта. Банк не выдвигал ограничений, связанных с календарными месяцами или датой открытия счёта.

Рекомендую МТС Банку пересмотреть свою клиентоориентированность и обучить сотрудников службы поддержки более квалифицированному взаимодействию с клиентами. Вместо механического повторения шаблонных ответов важно учитывать все аспекты ситуации и условия договора.

Ввиду сложившейся ситуации я намерен обратиться в Роспотребнадзор и другие инстанции для защиты своих прав, поскольку речь идёт о значимой для меня сумме, которая оказала влияние на мой текущий финансовый статус.
Троценты начисляются Банком на остаток на Счете на начало каждого операционного дня отчетного месяца по МСК, начиная с даты
следующей за датой открытия счета.

По техническим работам проводим банком, не смог перевести деньги с накопительной счета на дебетовую карту, и соответственно оплатить покупку.

В связи с чем, пришлось в другом банке закрыть вклад и потерять проценты.

Про технически работы никто не предупредил.

При решении данной ситуации банк не проявил никакой лояльности по компенсации моих затрат, не считая предложенного промокода на продление примальной подписки на месяц, который так и не прислали.

Настоятельно рекомендую подумать при выборе данной организации.

Очень разочарован в таком отношении.

Сегодня, 29.11.24., как всегда, сбой у МТС банка. мне выплатили аванс 42200, но денег нет! И когда они будут- неизвестно! Операторы говорят- ждите. Сколько ждать? Месяц? Год? Хоть какие-то сроки обозначить можно? я не понимаю, что у вас там за сбои каждые два дня? Верните мне деньги! Или вы предлагаете мне в магазине говорить "ждите"? 

Хочу оставить отзыв о банке МТС , а именно об обслуживании в отделении на Тульской. Мне пришла смс, что есть предложение о получении карты. В отделении сотрудница Кристина подробно и доходчиворассказала мне о данном продукте. Эта карта позволяет улучшить кредитную историю и я с удовольствием её оформила. спасибо Кристине за помощь и качественное обслуживание. в отделении очень доброжелательная обстановка, все понравилось.

С МТС банком более 12 лет. Последние 5 лет ничего, кроме лишних неудобств и разочарования в качестве оказываемых услуг сотрудничество с данным банком мне не приносит.

"Последняя капля" упала сегодня

Работодатель переводит мою заработную плату на дебетовую карту Мтс банка. Зп поступила на счет до 14:00 ( подтвердил сотрудник колл-центра Мтс банка) однако из-за того, что в очередной раз "легло" мобильное приложение банка, я не могу не увидеть свои деньги, не перевести. И так 3й раз за год! Никаких внятных сроков ни КЦ , ни поддержка чата не дает, зато обильно приправляет отвратительный сервис извинениями. Вот бы ими оплатить ипотеку в другом банке? Сами сотрудники поддержки никаких альтернативных путей решения вопроса не предлагают (потратили все идеи на извинения), на мой прямой вопрос в чате, могу ли я заказать нужную мне сумму для снятия напрямую со счета в ближайшем отделении банка, молчание. Грустно, поскольку еще 6-8 лет назад никаких проблем и нареканий к банку и сервисам у меня не было: классный кеш-бэк, отсутствие комиссии для в переводы "своим" по РФ. Видимо теперь Мтс банк может себе позволить отток лояльных клиентов из-за банальных проблем с приложением. Вынуждена покинуть стройные клиентские ряды и перевести свои "кровные" в другой банк, который способен восстановить за сутки работу своих важнейших сервисов.

Вчера 28.11.2024 узнал о акции от МТС банка о том что если сделать 5 покупок от 100 рублей каждая, то можно получить 500 рублей на счет. На следующий день то есть 29.11.2024 решил написать в чат данного банка и узнать актуально ли эта акция. Долго не ожидая, мне ответил оператор Ольга и ответила на интересующие меня вопросы, рассказав поподробнее об этой акции и кто может в ней участвовать. Хочу выразить благодарность МТС банку и оператору Ольге за то оперативные ответы и за то что придумываете такие акции для своих клиентов.

25.10.2024 был оформлен потребительский кредит на технику, первый платеж по графику платежей был указан 02.12.2024.

 22.11.2024 поступило смс сообщение о том, что платеж по кредиту был просрочен, после данного сообщения был совершен звонок на горячую линию банка и составлено обращение на устранение "технической ошибки ", со слов оператора проблема решается максимум 10 дней, но в среднем 3-5 дней. Ежеденевно я писал в чат, интерисуясь решением данной проблемы.

29.11.2024 был совершен очередной звонок на горячую линию банка, где сообщили, что ждать ответа на обращение не нужно, а необходимо обратиться в отделение банка, где исправят ошибку и выдадут новый график платежей.

 
Зачем было составлять обращение и почему сразу не сообщили о необходимости посещения банка для решения проблемы? Почему сообщили о необходимости посещения банка, только спустя неделю после составления обращения?

 Впечатления после первого обслуживания в данном банке остались очень плохими. Советовать данный банк знакомым не буду.