29 559 отзывов о банке «МТС Банк»

ЗдравствуйтеУ меня есть кредитная карта в банке МТС На нее наложен арест ФССП. В личном кабинете отображается сумма кредитного лимита уменьшенная на сумму наложенного ареста.Провел переговоры с поддержкой в чате из личного кабинета на сайте МТС банка.Поддержка противоречит сама себе: В одном сообщении мне говорят, что размер кредитного лимит а не уменьшен на сумму ареста и тут же в другом сообщении пишет: сумма  кредитного лимита отображающаяся в личном кабинете - уменьшенная на сумму ареста. Я не могу этого понять никак!Прошу указать основания, уменьшения моего кредитного лимита за счет штрафов ФССП. У меня есть скриншоты вашего неудобного чата, в котором постоянно пропадает форма ввода сообщений.Прошу разобраться с ситуацией и дать мне письменное заключение.

Добрый день.Возникла такая проблема.с 17,04,2020 я нахожусь на карантине по коронавирусу как условно контактное лицо 20.04 у меня был ежемесячный платеж по кредитной карте.Денежных средств в достаточном объёме на карте у меня не было.при  звонке в банк я предупредил что я не смогу вовремя внести платеж по кредиту.Что смогу внести его только после выхода с карантина.на что сотрудник банка сказала мне что я обязан внести платеж вовремя.В итоге я внес платеж 30.04.2020 но банк уже начислил проценты по просрочке.хотя прислали мне смс о том что банк мтс отменил комиссию за пропуск минимального платежа по кредитным картам.Разве правительство РФ не ввело каникулы по платежам и как мне их оформить в ситуации когда я не могу выйти из дома.Причем самое интересное что когда я говорю что не смогу вовремя оплатить,банк фиксирует отказ от оплаты.

Добрый день! Помогите пожалуйста с реструктуризацией моих кредитов. В данный момент нет финансовой возможности их оплачивать, мой официальный заработок составляет 50 рублей. Дополнительный доход не официальный, который покрывал все расходы, в данный момент отсутствует. И как дальше быть, я не знаю. Я ранее отвращалась в чат вашего банка, но там было предложено собрать пакет документов. Из за пандемии, я не могу в данный момент взять справку о доходе, но есть возможность предоставить свидетельство о рождении ребёнка, которому сейчас 6 месяцев, что подтверждает мое нахождение в декрете. Распечатать бланк , который направлен был банком, я так же не могу, у меня нет принтера и нет возможности поехать в город его искать, в связи с пандемией. Что я могу сделать, чтобы реструктуризовать свои кредиты? У меня нет просроченной задолженности, и мне очень важна моя кредитная история, и я не хочу, но д/с в данном размере нет, для дальнейшего сохранения себя, как положительного заемщика. Пожалуйста помогите!

Добрый день! Помогите пожалуйста с реструктуризацией моих кредитов. В данный момент нет финансовой возможности их оплачивать, мой официальный заработок составляет 50 рублей. Дополнительный доход не официальный, который покрывал все расходы, в данный момент отсутствует. И как дальше быть, я не знаю. Я ранее отвращалась в чат вашего банка, но там было предложено собрать пакет документов. Из за пандемии, я не могу в данный момент взять справку о доходе, но есть возможность предоставить свидетельство о рождении ребёнка, которому сейчас 6 месяцев, что подтверждает мое нахождение в декрете. Распечатать бланк , который направлен был банком, я так же не могу, у меня нет принтера и нет возможности поехать в город его искать, в связи с пандемией. Что я могу сделать, чтобы реструктуризовать свои кредиты? У меня нет просроченной задолженности, и мне очень важна моя кредитная история, и я не хочу, но д/с в данном размере нет, для дальнейшего сохранения себя, как положительного заемщика. Пожалуйста помогите!

Добрый день.Всегда "ЗА" хороший сервис и нужно помогать организациям делать сервис ХОРОШИМ. Получил в МТС-Банке микрокредит на сайте - быстро, удобно, прозрачно (почти) 10.04.2020. Надобность отпала уже на следующий день, решил закрыть. Звонил на горячую линию не менее 3 раз (узнать реквизиты и сумму задолженности) в течение 11 и 12.04 - каждый раз разная информация, суть - никакой инфы по договору нет. Окей - могло не прогрузиться с пт, перезваниваю в пн - итог тот же (кстати дозванивался очень долго, минут 8 в среднем + долгие промежуточные ожидания на уточнения операторов). Еле-еле получил все реквизиты для оплаты, изначально не понятно где их брать и регистрация на сайте не удалась по моим данным. Во-вторник 14.04 попался +\- опытный оператор, назвал мне дату досрочного гашения - 21.04 и сумму. Спасибо девушка - Вы надежда и опора саппорта Банка. С оплатой было не прозрачно - внес всю сумму через ЛК МТС-Банка знакомой в 2 захода, т.к. за раз более 15тр не принимает (зарегистрировать свой ЛК так и не получилось). 21.04 звоню узнать о закрытии договора - денег на счете нет и со счета плательщика они по странной причине не ушли, КЦ никак не помог, составил обращение через чат-бот 2782161. Рассмотрение озвучили 7-10 дней, пытался ускорить - не помогло. Сегодня десятый день ответа нет. Сегодня звонил в КЦ, получил ответ - возможно рассмотрение обращения до 60 дней... Хочется верить что представитель МТС-Банка читающий данный отзыв инициирует какие-то действия. Рекомендую прослушать все записи разговоров с КЦ с моего номера и просмотреть переписки по номеру обращения в чат-бот (местами были мои эмоции - прошу прощения)Пожелания Банку для ХОРОШЕГО сервиса:- расширить компетенции и возможности сотруников КЦ- увеличить штат КЦ - долго даозваниваться- расширить возможности поддержки чат-Бота- проработать вопрос экспресс доставки по СМС данных для оплаты онлайн-кредитов- пересмотреть сроки обращений.- проработать вопрос входа в ЛК сразу после получения продукта Банка.- проработать вопрос перечисления средств со счета карты МТС на кредитный счет МТСНамеренно не ставлю оценку, т.к. текущий уровень послепродажного сервиса её не заслуживает. Сейчас это яркий пример отличной разработки и прекрасного продукта, который уперся в неспособность Банка обслужить подобные Договора.Спасибо.

Сегодня обратился по номеру указанному на сайте банка 7770001 с простым вопросом, а именно сколько составит комиссия банка при переводе собственных средств со своего расчетного счета в мтс банке на свой расчетный счет в другом банке. Первый звонок длился 13 минут: Поведение сотрудника при первом звонке меня удивило, сотрудник потребовал указать свое ФИО, на мой вопрос на каком основании, сказал подождите и перевел в режим ожидания и все, послушал музыку более 10 минут и положил трубку. Второй звонок длился 31 минуту: Сотрудник банка Ольга попросила подождать пока он уточнит, по истечении 15 минут ожидания сотрудник сообщил, что комиссия за перевод будет 0%. На мой вопрос уверена ли сотрудница, она меня перевела на другого сотрудника, который сообщил, что он занимается только картами и ответить на мой вопрос не может, но может перевести на контактный центр. Я пояснил сотруднику, что контактный центр перевел меня на него, он ответил, что он может только перевести меня на контактный центр. После повторного перевода на контактный центр сотрудник сообщил, что ему нужно уточнить, а после уточнения сообщил, что ни кто в контактном центре не знает ответа на мой вопрос, порекомендовала обратиться в чат. Мне пришлось потратить более 40 МИНУТ в основном слушая музыку и я не получил ответа на свой элементарный вопрос. Имеется запись звонка.

Будьте осторожны с МТС-банком и, в частности, с его картой MTS Cashback! Там вроде бы привлекательные условия - 5% кэшбэк на покупки в супермаркетах. Но на самом деле это иллюзия. Во-первых, кэшбэк копится почему-то не в банке, а в мобильном приложении. И не в рублях, а в условных рублях, потратить которые можно только в магазинах МТС или на оплату связи. Но все равно вроде бы интересно - можно накопить и купить, допустим, смартфон. На самом деле - у вас эти деньги могут просто украсть, потому что, как выяснилось, они никак не защищены. Моя история такова: я пользовался картой MTS Cashback с октября 2019 года, и к концу марта 2020 накопил больше 5400 рублей. Хотел совершить на них покупку в магазине МТС. И вдруг 8 апреля обнаружил, что мой кэшбэк-счет "обнулился"! В приложении эти средства просто пропали. И даже в разделе "история кэшбэка" никаких операций, датированных  раньше 3 апреля, не обозначено.Естественно, я подал претензию в МТС-банк с требованием вернуть деньги. Обещали ответ через 10 дней,  через 20 дней пришлось звонить с вопросами на горячую линию - сказали, ответ будет уже через 39 дней.Замечу, что в претензии я просил прислать ответ мне на электронную почту. Но буквально на следующий день, 30 апреля, мне из МТС-банка почему-то позвонила некая дама и сообщила следующее:1. Что с моего кэшбэк-счета был приобретен сертификат на покупку (это у них такой способ потратить кэшбэк) на 5000 рублей.2. Что приложение принадлежит не МТС-банку, а компании МТС. Поэтому все претензии - к ним, а банк "умывает руки".То есть банк  не отвечает за сохранность кэшбэка, который он же обещает клиентам.Итак, что я об этом думаю. Всё говорит о том, что кража была организована откуда-то изнутри: или из МТС-банка, или из МТС. Какие причины так думать?1. Похитить деньги из моего телефона никто не мог, я это точно знаю. 2. После покупки вором сертификата на 5000 руб. на счете должны были оставаться еще 400 с чем-то рублей - но их нет. Значит, это сделал кто-то, имеющий программный доступ к приложению, ведь все сертификаты на покупки могут быть только кратны 100 рублям, а там была неровная сумма.3. Из раздела "История кэшбэка" были удалены все записи до 3 апреля - это тоже не мог бы сделать похититель "со стороны".4. Мне не прислали ответ на электронную почту (как я просил), а просто сделали звонок, по сути, анонимный (у меня не было возможности проверить, с кем говорю) и никак не задокументированный.  Теперь резюмирую. Очень похоже, что в МТС-банке и/или в компании МТС кто-то создал схему для присвоения денег с кэшбэк-счетов клиентов. Понятно, что от такого защититься невозможно.Предупреждаю всех клиентов МТС-банка: имейте в виду, здесь вас тоже могут обманывать.

**Будьте осторожны с МТС-банком** и, в частности, с его картой **MTS Cashback**! Там вроде бы привлекательная приманка - 5% кэшбэк на покупки в супермаркетах. Но не ведитесь - на самом деле **это иллюзия**. Во-первых, кэшбэк копится почему-то не в банке, а в мобильном приложении. И не в рублях, а в условных рублях, потратить которые можно только в магазинах МТС или на оплату связи. Но все равно вроде бы интересно - можно накопить и купить, допустим, смартфон. На самом деле - у вас **эти деньги могут просто украсть**, потому что, как выяснилось, **они никак не защищены**. Моя история такова: я пользовался картой MTS Cashback с октября 2019 года, и к концу марта 2020 **накопил больше 5400 рублей**, точную цифру не помю. Хотел совершить на них покупку в магазине МТС. И вдруг 8 апреля обнаружил, что **мой кэшбэк-счет "обнулился"**! В приложении эти средства просто пропали. И даже в разделе "история кэшбэка" никаких операций, датированных раньше 3 апреля, не обозначено. То есть деньги просто исчезли бесследно. И в этом **явно просматривается участие или банка, или компании МТС**: ведь если бы деньги выводились от моего имени - наверное, **остались бы записи** об их использовании. А тут - просто пропали и всё. Естественно, я **подал претензию в МТС-банк** с требованием вернуть деньги. Обещали ответ через 10 дней, через 20 дней пришлось звонить с вопросами на горячую линию - сказали, ответ будет уже через 39 дней. Замечу, что в претензии я **просил прислать ответ на электронную почту**. Но буквально на следующий день, 30 апреля, мне из МТС-банка **почему-то позвонила некая дама** и сообщила следующее: ​ 1. Что с моего кэшбэк-счета **был приобретен сертификат** на покупку (это у них такой способ потратить кэшбэк) **на 5000 рублей**. 2. Что **приложение принадлежит не МТС-банку, а компании МТС**. Поэтому все претензии - к ним, а **банк "умывает руки"**. То есть **банк не отвечает за сохранность кэшбэка**, который он же обещает клиентам. ​ Итак, что я об этом думаю. Всё говорит о том, что **кража была организована откуда-то изнутри: или из МТС-банка, или из МТС**. Какие причины так думать? 1. **Похитить деньги из моего телефона никто не мог**, я это точно знаю. 2. После покупки вором сертификата на 5000 руб. **на счете должны были оставаться еще 400 с чем-то рублей** - но их нет. Значит, это **сделал кто-то, имеющий программный доступ** к приложению, ведь все сертификаты на покупки могут быть только кратны 100 рублям, а там была неровная сумма. 3. Из раздела "История кэшбэка" были **удалены все записи до 3 апреля** - это тоже не мог бы сделать похититель "со стороны". 4. Мне не прислали ответ на электронную почту (как я просил), а просто **сделали звонок, по сути, анонимный** (у меня не было возможности проверить, с кем говорю) и никак не задокументированный. Вероятно, это часть **технологии по сокрытию преступлений**. ​ Теперь **резюмирую**. Очень похоже, что **в МТС-банке и/или в компании МТС кто-то создал мошенническую схему для кражи денег с кэшбэк-счетов клиентов**. Понятно, что от такого воровства **защититься невозможно**. Предупреждаю всех **клиентов МТС-банка**: имейте в виду, **здесь вас тоже могут обворовать**. ​

Я, П-ов А. А., являюсь владельцем дебетовой карты "МТС Weekend". Столкнулся с неприятной ситуацией: банком не был начислен кэшбэк за операции от 31.03.2020г в размере 78 руб, от 04.04.2020г в размере 1020руб. и от 13.04.2020г в размере 14 000руб. Для выяснения причины, по которой не был начислен кэшбэк, 18.04.2020г я обратился на горячую линию и составил обращение номер 277672. На телефон пришло смс, в котором четко было написано, что обращение будет рассмотрено в течение 10-ти дней. По истечению срока ответа от банка не последовало, 28.04.2020г я сам позвонил, чтобы узнать о решении вопроса. Сотрудник банка сказал, что по обращению ответа нет и неизвестно когда будет, еще одно обращение составлять отказался несмотря на мою просьбу. Прошу разобраться в данной ситуации,  рассмотреть моё обращение, указать причину не выплаты кэшбэка, так как от этого зависит дальнейшая оплата товаров и услуг данной картой. В противном случае я буду вынужден составить претензию.

Мне одобрили кредит на рефинансирование.Во время звонка я спросил у специалиста: я смогу вернуть ненужную лишнюю сумму? Получил положительный ответ и оформил рефинансирование. Вернул часть займа на счет для погашения кредита. Написал в чат: я положил деньги на счет, они автоматически спишутся? Оператор заверил, что все будет нормально, никаких шевелений больше не нужно. Сегодня решил спросить, почему у меня в интернет банке старая сумма платежа. Выясняется, что нужно подавать заявлениеВ итоге деньги списали, и банк уменьшил срок кредита, а сумму платежа оставил прежнюю. 23 тысячи рублей.Я пишу в чат: пересчитать можно? Нельзя. Вопрос о реструктурировании кредита вообще проигнорили.В итоге сейчас у меня на руках платеж, который я платить не смогу (я вернул ту сумму, остаток после которой позволил бы мне производить выплаты), а банк на встречу идти никаким образом не готов. Считаю, что сотрудники должны были предупредить о необходимости писать заявление, когда я спросил, спишут ли они излишек автоматом. Банк поставил меня в ситуацию, когда я не могу рефинансировать кредит (потому что еще месяца даже нет), и платить также не могу, потому что они не пересчитали сумму.Обращаюсь к представителям банка: просьба рассмотреть по моему кредитному договору возможность пересчета суммы платежа. Я исправно погашаю задолжености по продуктам МТС-Банка, но сейчас такой ситуацией поставлен в угол, из которого выхода, к сожалению, нет.

Моя супруга в ноябре 2016 года приобрела сим-карту МТС. Через некоторое время, стали приходить смс с сообщением о долге, на Г-а Артема, лица нам абсолютно незнакомого и ни как с нами не связанного. Очевидно, что номер раньше использовался третьим лицом. Я оставлял заявки на сайте, а так же сообщал сотрудникам службы взыскания указанную информацию, они отвечали, что информация принята к сведению и больше звонков не раздаться, однако звонки продолжаются ежемесячно. Требую связаться со мной и исключить номер из базы данных

Как то давно, больше пяти лет назад, брала в банке МТС кредитную карту, потом я ее погасила, закрыла, покрайней мере так считала я, но это оказалось не так. И вот уже сколько я с ними бьюсь и не могу закрыть счет у карты(расторгнуть договор). У них постоянно почему то оказывается неправильно написано моё заявление. При чём когда я заполняю это заявление я звоню им и спрашиваю как его надо написать. Потом перезваниваю и спрашиваю всё в порядке, отвечают да и говорят должно пройти 45 дней, хорошо, ждём 45 дней, звоню им опять и что вы думаете, всё повторяется вновь. Надо опять написать заявление, а то которое я ранее писала якобы написано не правильно. Ладно, я пишу заявление опять, опять ждём и опять тоже самое. Сколько можно уже. При чём когда я пишу заявление, я им звоню и уточняю как надо написать, чтобы в следующий раз не переписывать, они говорят, но почему то опять оказывается не так. Никому не советую этот банк, это не банк а аферисты, обманывают людей, не связывайтесь с ними люди!!!!!!!!!!!!!!!!

Самый отвратительный банк! Деньги на счет не поступают во время, в моем случае с 10.04.2020(сегодня 29.04.2020) деньги так и не поступили на счет. Об этом я написала на все их сайти, обратилась во все службы поддержки, результата пока нет никакого! Но это не мешает сотрудники банка каждый день, начиная с 8 утра слать мне смс с угрозами и донимать звонками вопросами "почему же вы не оплатили кредит?! Внесите немедленно сумму еще раз или мы подадим на вас в суд! " Уважаемые, сотрудники банка, вместо того, что бы донимать меня и уверенна еще многих, займитесь лучше делом и найдите наконец то мои несчастные 1300 рублей, которые по каким то причинам так и не поступили на счет, но с моей карты Сбербанка списались сразу же. Начинает "попахивать" Каким то мошенничеством с вашей стороны. Мне не трудно положить на счет еще 1300,но где гарантия того, что они не за теряются так же. Я не нарушила не каких условий со своей стороны. Планово внесла платеж в этом месяце? Внесла! Вообщем подытожу, никому не советую этот ужасный банк, если не хотите, что бы у вас к концу срока выплаты нервно начал дергаться глаз, никогда и ни за что не связывайтесь с ними. Худший из худших P. S. Почитав потом отзывы в интернете я сделала вывод, что это у них постоянная проблема, деньги вечно куда то теряются

Уважаемый МТС-Банк, черт дернул взять через ваш банк рассрочку в магазине Эльдорадо. Не работает мобильное приложение, невозможно войти в него-или, типа, ведутся работы или мобильный банк заблокирован, обратитесь на горячую линию. Дозвониться невозможно вообще. Как отслеживать ситуацию по платежам? Примите меры. Ставлю вам самую низкую оценку. Надоела эта карусель, было много разных кредитов, в разных банках, но такого бардака ещё нигде не видела.

30.03.2020 оформила денежный кредит в мтс банке. Деньги пришли, на почту пришел график.  Проблемы начались с первого же ежемесячного платежа. Необходимо было внести сумму 900. Внесла сумму больше, но в личном каби именнонете было написано, что я должна внести ещё 2.75руб. по этому поводу было составлено обращение через чат на сайте. Номер обращения 16.04 №2966462. Срок рассмотрения 3-5 рабочих дней. Начался новый платёжный месяц. В личном кабинете сумма ежемесячного платежа вместо 2900 по графику указана 474.42руб. звоню на горячую линию, там говорят обращаться в чат.21.04 пишу опять в чат, вновь создают заявку № 2971398, срок рассмотрения 3-5 рабочих дней.  На сегодняшний день ни одна, ни вторая заявка не обработаны. Вношу деньги на счёт, но списываются они некорректно. Как платить я не понимаю, банк в ситуации не разбирается, проценты по кредиту не списываются.

30.03.2020 оформила денежный кредит в мтс банке. Деньги пришли, на почту пришел график.  Проблемы начались с первого же ежемесячного платежа. Необходимо было внести сумму 900. Внесла сумму больше, но в личном каби именнонете было написано, что я должна внести ещё 2.75руб. по этому поводу было составлено обращение через чат на сайте. Номер обращения 16.04 №2966462. Срок рассмотрения 3-5 рабочих дней. Начался новый платёжный месяц. В личном кабинете сумма ежемесячного платежа вместо 2900 по графику указана 474.42руб. звоню на горячую линию, там говорят обращаться в чат.21.04 пишу опять в чат, вновь создают заявку № 2971398, срок рассмотрения 3-5 рабочих дней.  На сегодняшний день ни одна, ни вторая заявка не обработаны. Вношу деньги на счёт, но списываются они некорректно. Как платить я не понимаю, банк в ситуации не разбирается, проценты по кредиту не списываются.

Здравствуйте. Хотел заказать у вас кредит, но не получается по нижеуказанной причине. Или у вас программа в анкете плохая, или вы не даете кредиты людям, старше 1984 года?Внимание, сам вопрос:Дата выдачи моего паспорта 22.04.1999 г. Скажите, пожалуйста, как заказать кредит, если программа не позволяет указать дату выдачи паспорта раньше 2000 года?

15 апреля была очередная дата платежа по потреб кредиту, взятому в МТС-БАНКЕ, 10 апреля мтс-банк в смс прислал напоминание, 13 апреля прислал в смс ссылку для оплаты очередного платежа, так как карантин и офисы не работают. 14 апреля я перешла по этой ссылке, там уже был указан мой расчетный счет в МТС -банке с которого списывают ежемесячно очередной платеж (я на всякий случай проверила все цифры, все верно), далее необходимо было выбрать способ оплаты, я выбрала оплату картой. Оплатила картой Сбербанка, деньги были  моментально списаны. с 15 апреля начали звонить сотрудники МТС-Банка  и спрашивать, когда я оплачу. с 17 апреля звонки стали поступать с различных сотовых номеров, начиная с 7 утра и угрозы: оплатите повторно, иначе мы передадим ваше дело коллекторам и у вас будет испорчена кредитная история. Я написала письмо в Центр офис банка, приложила платежное поручение. Ответа до сих пор нет. Теперь мне звонят коллекторы и говорят, что их не интересует то,что оплатила, мтс банк предоставил др информацию. Запрос по операции я отправила в Сбербанк, но они 10 дней не могут получить обратную связь от банка по данной транзакции. Также была написана жалоба В центральный Банк.Мне звонят коллекторы, угрожают, на оплаченный очередной платеж начисляются проценты. По этой ссылке переходила не только я, но и другие люди, у которых кредит в мтс-банке, это мне сказал очередной коллектор (который оказался единственным нормальным и не угрожал) и слово в слово повторил текст данного смс от мтс, потому что он слышит это постоянно от тех, кому звонит .

В связи с сложившейся ситуацией в мире , в стране ,Я был вынужден подать заявление на реструктуризацию кредита . Банк пошёл на встречу и одобрил трёхмесячные каникулы по потребительскому кредиту ! В течении трёх месяцев я буду оплачивать только процент , что несомненно облегчило мне жизнь на ближайший период. Огромное спасибо команде МТС  банка ! Желаю успехов !

Добрый день.08.04.2019 вносил платеж по оплате потребительского кредита.Написал 3 претензии. 2763705,  2785339, 2785319. Отправил документ о списании денежных средств. Не однократно звонил линию по 8800 и московский номер. Очень часто ведутся работы, ожидание иногда доходило до 25 минут. Вопрос не решен. Постоянное отфутболивание от одного отдела банка к другому. По горячему номеру не дают номер для принятия претензии по обслуживанию. Просьба свяжитесь для урегулирования вопроса.