32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Стабильный банк, очень удобное мобильное приложение, возможно проведение всех операций, без посещения отделения банка. В отделении банка в г. Краснодар, ул. Северная  приветливые и компетентные сотрудники, всегда дадут совет и предложат оптимальное решение. Несколько раз брал кредиты в данном банке, и всегда по оптимальной процентной ставке,  через личный кабинет все оптимизированно и без лишних задержек

Завел карту и счет в МТС-банке.Через некоторое время банк не объяснений заблокировал возможность пополнения телефона МТС через свою карту. При этом пополнять баланс через чужие карты, банкоматы - можно без проблем.Затем банк заблокировал переводы с баланса телефона на карту. Опять без предупреждений и объяснений.В конце концов банк заблокировал возможность переводов по СБП. Любых сумм, даже 10 рублей. В итоге банк оставил меня без денег на повседневные расходы.При этом обращение в поддержку ничего не дают, поддержка ничего не может объяснить. Либо операторы просто ничего не понимают,  либо специально включают режим "глупеньких".  Особенно отличилась в неспособности помощь и внятно что-либо объяснить М. С. Б. Причин мне в итоге так и не удалось узнать.

Завел карту и счет в МТС-банке.Через некоторое время банк не объяснений заблокировал возможность пополнения телефона МТС через свою карту. При этом пополнять баланс через чужие карты, банкоматы - можно без проблем.Затем банк заблокировал переводы с баланса телефона на карту. Опять без предупреждений и объяснений.В конце концов банк заблокировал возможность переводов по СБП. Любых сумм, даже 10 рублей. В итоге банк оставил меня без денег на повседневные расходы.При этом обращение в поддержку ничего не дают, поддержка ничего не может объяснить. Либо операторы просто ничего не понимают,  либо специально включают режим "глупеньких".  Особенно отличилась в неспособности помощь и внятно что-либо объяснить М. С. Б. Причин мне в итоге так и не удалось узнать.

Вот уже вторую, если не третью неделю не могу закрыть кредитную карту. В январе внес полностью остаток долга, сколько было указано. Все делал через мобильное приложение, потом звонил на линию для расторжение договора и тут выяснил, что в банке в принципе отсутствую живые операторы. Робот по телефону выслал мне в итоге смску, что закрыть не могут, поскольку операция пополнения еще не обработалась и надо обратиться через пять дней. Через "пять дней" захожу в мобильное приложение и вижу, что при полном лимите банк от меня хочет еще 81.02 копейки... ладно думаю, вношу еще 81. 02... и тут магическим образом у меня образуется переплата в 59 рублей... Еще раз, в банке нет живых операторов, которые могли бы разобраться в режиме звонка в чем дело и что происходит. Вам мобильное приложение просто от балды приписывает долги/обязательные платежи по КК где полностью погашена задолженность... Окей, новый шаг... теперь они мне карту не могут закрыть потому что у меня переплата 59 рублей, окей вывожу деньги - дрогнул палец вывел 69... теперь я должен им еще 10 рублей... закинул еще 10 рублей, прикол в том, что 11.02 у меня снимется плата за оповещение СМС 59 и я снова буду в просрочке без возможности закрыть КК. Отключить СМС оповещение в банке отсутствует, поскольку такой опции нет ни в мобильном приложении ни в личном кабинете. Связаться с оператором, что бы он руками отключил то же нельзя ввиду отсутствие живых операторов по телефону. Чат у них не работает в принципе.   Я не знаю, как долго еще у меня эти качели, я уже понял, что от этих дельцов избавиться просто не получиться. Но уже достаточно взбешен, что бы в ближайшие выходные сесть писать обращения в ЦБ... пофиг, что по факту они отписками отделаются, главное, что рабочее время сотрудников будет однозначно дороже стоить вот этих непонятных десятка рублей. Итог.Отключить платные услуги невозможноЗакрыть карту невозможно, какие-то левые микро суммы всплывают при полностью погашенной задолженности. Не дай вам Бог с ними связаться

Одобрили кредит в этом банке. Позвонили мне и согласовали условия, озвучили информацию по договору. Следующий этап - подписать договор в личном кабинете. Загрузилась информация, перешел в оформление, загрузился договор. Ознакомился с ним и после этого кнопка подписать перестала быть активной в приложении. Попробовал через сайт. Там нажимается, но идет загрузка, длительная, после которой снова появляется надпись подписать и так без конца. Обратился за помощью, зарегестрировали заявку в тех. службу. Ожидаемое время обозначили 1-3 дня. На 3ий день позвонили мне, но я не успел ответить. После чего перезвонил им сам на тот же номер ( номер горячей линии) там сказали что сами сказать не могут почему мне позвонили и чтобы я просто ждал повторного звонка. Прошел еще следующий день практически (на время написания отзыва) и звонка так и не поступила. Деньги все так же висят для подписания но без возможности это сделать. В чате( приложения) теперь ссылаются уже на 5 дней рассмотрения обращения, с намеком что среднее количество дней. То есть может быть и больше, а сколько не говорят. Мягко говоря не самое приятное и слаженное обслуживание  в компании.

Добрый вечер, вчера вечером писал в банк за справкой, сегодня позвонил сотрудник ваш, Владислав, спросил мои данные и направил справку. Это неожиданно и очень даже быстро. Спасибо за такой оперативный ответ, думал, что получение документа займет много времени. Но вышло быстро, еще раз спасибо Владислав и МТС банк.

Данная тема уже светилась здесь, жаль раньше не видел, в итоге наступил на грабли ( При выдаче карты все обещают бесплатно - и хороший лимит 75.000 без каких-либо справок, и грейс-период под 100 дней и главное - бесплатная оплата тарифа МТС, в моем случае с IVI стоимостью под 1500 руб., все-то что нужно это прогонять в месяц по карте 20.000 руб. Известной граблей является снятие наличных с этой карты с дикой комиссией, но, зная, попасть в эту яму трудно. Где же подвох, спросите Вы? А он в неявно выраженной, точнее максимально спрятанной от обывателя теме Страхование. Итак, тандем в виде МТС-Банка и ВСК имеют на вас аж 1,5% от суммы задолженности в месяц. Причем понять Вам это будет крайне затруднительно - ни в смс, ни в приложении, ни даже в заказанной Вами выписке на емейл этой комиссии не будет!!! Поймать глазами ее можно исключительно взяв в руку калькулятор и сопоставив сумму трат с суммой, на которую реально самортизировался ваш кредитный лимит. Далее еще интереснее - в приложении никак невозможно понять, какие страховки, какой компании и почем они Вам подключены. Это можно сделать только через чат, опять же если Вы до этого додумаетесь). Отключается это безобразие тоже через чат, причем в чате Вам пишут, что все отключено, а по телефону колл-центра при этом говорят, что все подключено. Никакого полиса повторюсь при этом у вас нет, какие там условия страхования - понять не возможно, идет отсылка к сайту ВСК, но он, когда вводите телефон, пишет, что никаких полисов нет на Вас. Учитывая высшую форму цинизма, с которой вся эта история спрятана от обывателя, не исключаю, что никто никаких страховок и не оформляет. Планирую разобраться с этой темой дальше, жду подписанный договор, пусть покажут подпись на странице со страхованием, далее жалобу в ЦБ. Будьте внимательнее, если заходите в МТС-Банк с темой кредитной карты, то сразу после ее получения требуйте отключения всех страховок, желательно просить бумагу на этот счет, чат легко потереть и снова будете застрахованы от метеорита на голову. За 1,5% в месяц!

Здравствуйте, минут 20 назад отправил обращение в банк о том, что хочу получить справку о текущей задолженности. И к моему удивлению почти сразу мне позвонил сотрудник Владислав спросил мои данные и направил мне справку. Благодарю банк и сотрудника Владислава за такую оперативность, очень приятно, что так уделяете внимание клиентам. Дмитрий!

Взял телефон в рассрочку в салоне МТС, банк одобрил кредит . первый платеж внес 7.09 срок был до 21.09. После 21 числа узнал из смс что счёт арестован приставами приехал оплатил через кассу в дальнейшем платил через третье лицо либо через кассу. Начались звонки со службы взыскания с угрозами суда.Пыталмя решить вопрос в офисе ничего толком не объясняют.Оказывается банк создал со мной ещё один кредитный договор и выдал мне сумму в кредит в последствии образовался технический овердрафт.На мою претензию отписались ни кто не перезванивал,мол оплати всё штрафы спишем.Думаю писать официально в Центробанк и в потребнадзор.

На мой телефон звонят и пишут коллекторы из НСВ по поводу задолженности перед вашим банком. Однако, я не являюсь клиентов вашего банка и не брал кредитов в вашей организации.Пример СМС от коллекторов: "Во избежание негативных последствий неоплаты долга ПАО "МТС-Банк" - СРОЧНО свяжитесь по номеру 8800***** 56 ООО "НСВ"Как быть с подобными сообщениями и звонками?

Прислали персональное предложение по рефинансированию кредита. Заинтересовало, ставка довольно низкая, решила воспользоваться предложением. В предложении сказано, все онлайн, заполняешь заявку, подтверждение через несколько минут, подписываешь онлайн-договор и деньги приходят на счёт (Например в Альфа банке именно так это и работает, пользовалась ранее, все быстро и четко) А здесь не тут-то было.   Заполнила заявку онлайн, тишина, ноль эмоций, заполнила вторую такую же. Снова ничего. Черезинесколько жней пишу в онлайн чат. И началось. Сначала говорят по заявкам отказ из-за моего собственного отказа. Как так? Потом говорят они закрыты. Потом открыты. Потом предварительно закрыты. Я просто решила заполнить ещё одну заявку, третью. Снова ничего. Спрашиваю, пишу, звоню, информация разная. По телефону говорят по третьей отказ, потому что по двум первым отказы. В чате говорят первые 2 открыты, но предварительно закрыты по согласованнлму отказу. С кем? Чего? Когда? Пишут заполняйте ещё заявку. А по телефону говорят больше заявку отправить не можете, только через месяц. В общем, дурдом. Отличное предложение! Спасибо. Потратила кучу времени, вывели на нервы. Банк категорически не советую. Буду жаловаться.

Добрый день 02 февраля 21г. я совершил первую оплату по кредиту наличными средствами. Поступление 6930.69 р. ПАО "МТС-Банк". Так как я не нуждался в кредитной карте я решил ее закрыть через преложение ваше сделав это 03 февраля на что мне приложение высылает код и предупреждает что бы я не пользовался картой в течении 15 дней но 04 февраля мне приходит от банка Вы совершили операцию по карте *6800. Заявка на закрытие карты отменена.  Кредит погашен 04.02.2021. ПАО "МТС-Банк".    Списание комиссии 900 RUR за обслуживание карты *6800. МТС Банк. Кредит погашен 04.02.2021. ПАО "МТС-Банк" . Зашёл в приложение кредита больше нет а с кредитной карты произведено списание на погашение кредита. Просьба объяснить на каком основании банк решил сам воспользоваться денежными средствами с кредитной карты для погашения кредита не уведомив меня ?

Брал недавно рассрочку в магазине МТС, от МТС банка, сразу сотруднику сказал что мне ну нужно страхование жизни если оно будет! на что продавец сказала хорошо, после чего уже все рассмотрелось открываю договор сумма на 8 тысяч больше!!! Задаю вопрос в связи с чем? Ответ ой само как то подлючилосьПри том что страховка ООО РЕНЕСАНС ЖИЗНЬ!даже не МТС банка, в итоге пишу менеджерам МТС банка, могут ли они принять заявление на возврат? на что получаю ответ решайте сами вот телефон РЕНЕСАНС ЖИЗНЬ звоните, туда не дозвонится!! На мой вопрос менеджеру что делать, звоните пока не дозвонитесь!!!!

Как и многим тут втихаря подключили услугу КРЕДИТНЫЙ ПОМОЩНИК. Если просрочка по кредиту более 8 дней то они списывают 800рублей.  В мобильном приложении в истории платежей ПУСТО, как и в истории списаний по счету. Брала телефон а рассрочку , должна была быть переплата около 500 рублей и платеж в месяц был 800 рублей. Несколько раз была просрочка. Проверила историю по переводам, так как всегда переводила деньги из другого банка - выплатила 12.500 рублей, то есть уже гораздо больше чем нужно. Звоню в банк, девушка десять минут пыталась пудрить мне мозг. И только когда стали проверять платеж за платежом (по моему настоянию), выяснилось что при просрочке списывается эта комиссия. Что это за кредитный помошник ? в чем помощь? в том что мне пришлось из за него в два раза больше заплатить + те же пени? Это конкретный обман. Кроме того что они списывают эти деньги за так называемого помошника, они тут же передают информацию о долге в коллекторскую контору , которая начинает атаковать звонками, письмами и угрозами. (из за 800 рублей) .

Один из худших банков за все историю моих взаимодействия с ними будет осторожны и обдумано делаете решения. Проблемы в начале не какиех не было работает и нормально, они возникли при попытке закрыть счёт все из-за того что ну ненужен на данный момент когда понадобиться вернусь. Но нет отпускать ладно не хочет но и приписывает задолженность, сперва 800 ладно оплатил снова пытаюсь но нет теперь должен 2500 руб откуда и за что я должен? а дальше 50 тыс руб? также негде не каких-то уточнении не дают!! одна отмазки типа операция не прошла и вы должны оплатить задолжнность тогда и поговорим. Пытаюсь дозвониться до банка всеми способами НО НЕКТО НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ ДА НУ ВАС КЛИЕНТОВ ВЫ НАМ НЕ ЗДАЛИСЬ ГЛАВНОЕ ДЕНЬГИ И ФИГ НА ВАС. За то чат бот всегда на связи одно и тоже ГАСИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!! ЗА ЧТО Я ДОЛЖЕН ? Я так понимаю мирно некто не хочет расходиться но ладно тогда через Суд и Роспотребнадзор будем разговаривать.

25 января 2021 года при совершении операции пополнения сотового телефона на 60 руб. с кредитной карты МТС КЭШБЭК каким-то образом ошибочно выбрал пополнение кошелька. Согласно тарифам банка такая операция считается не в льготный период и за нее была удержана комиссия 699 руб., все согласно Тарифам. Понимаю, что сам виноват. Написал об этой ситуации здесь на форуме в соответствующей ветке, хотел выяснить как быть далее с льготным периодом... Но!!! Представитель МТС банка быстро отреагировал на мое сообщение, попросил сообщить ему свои данные. Что я и сделал. В итоге вопрос был решен в мою пользу, комиссия 699 руб. была возвращена мне на счет. Льготный период по карте восстановлен. Я очень благодарен представителю банка, что он остался не равнодушным и благодаря его действиям моя ошибка благополучно исправлена.  Побольше бы таких чутких и внимательных сотрудников. Большое спасибо банку за проявленную лояльность. Приятно быть клиентом такого банка. Хочу пожелать процветания банку, удачи и здоровья его работникам и клиентам!!!

Я на протяжении 7 лет, являюсь клиентом ПАО "МТС- банка". Неоднократно обращалась в отделение Крылатское ПАО "МТС-банк". Хочу отметить профессионализм в работе и человеческое внимание Руководителя А-й Светланы и сотрудников сплоченной команды. С большой теплотой отвечают на вопросы, помогают их решать, по реструктуризации помогают оформить и идут на помощь клиенту по всем вопросам банковских продуктов. Рекомендую это отделение дорогие друзья, если хотите открыть вклад, карту - смело обращайтесь в это отделение. Довольна обслуживанием, отношением, очень приятно что есть клиентоориентированные отделения, буду пользоваться сама и дальше услугами отделения Крылатское и рекомендовать своим друзьям и знакомым! Спасибо!

Завёл виртуальную карту Лайт (последние цифры 5211). Не могу зарегистрироваться в приложении МТС Банк. После ввода даты рождения приложение выдаёт сообщение "Сервис недоступен".  Пробовал несколько раз, с разными версиями приложения. Хотелось бы разобраться в ситуации, надеюсь на оперативную реакцию банка.

Добрый день Такая ситуация, оформил месяц назад кредитную карты мтс кешбек , пользовался себе в удовольствие, просрочек не было да и в принципе претензий было 0 пока я когда в очередной раз пополнил карту и вышел на 0 долгов увидел что спустя день у меня списали 200 рублей. В выписке таких снятий нет , то есть куда мои день списали неизвестно. Я написал в чат в приложении чтобы выяснить что куда и как, на что мне ответили что у вас списалось страхование. Какое страхование? Что застраховано и почему вообще об этом не предупреждал представитель банка не известно. Я бы может и не против застраховаться , но зачем делать это все втихаря я не понимаю. В общем я прошу вернуть данную сумму и отменить списание потому что я считаю это не нормально по умолчанию списывать деньги за то что я не подключал. И вообще закрою карту , боюсь ещё выплывут какие-нибудь подводные камни.

Закончился вклад,и так как на перевод средств в другой банк большие комиссии, пришлось ехать в отделение на Большевиков.В отделении сотрудница сказала, что снять деньги со счета можно будет только с комиссией 15000 рублей,т.к якобы они не отлежались на текущем счёте 30 дней и что поделать ничего нельзя, т.к связи до понедельника ни с кем из вышестоящих отделов нет.Составил претензию,жду ответ. Ещё нужно было снять деньги с их виртуальной карты,т.к он застряли там из-за лимита на переводы внутри банка(впервые такое встречаю)и на горячей линии сказали,что в отделении можно их снять. На это в отделении сказали,что такой возможности у них никогда не было.