32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Закончился вклад,и так как на перевод средств в другой банк большие комиссии, пришлось ехать в отделение на Большевиков.В отделении сотрудница сказала, что снять деньги со счета можно будет только с комиссией 15000 рублей,т.к якобы они не отлежались на текущем счёте 30 дней и что поделать ничего нельзя, т.к связи до понедельника ни с кем из вышестоящих отделов нет.Составил претензию,жду ответ. Ещё нужно было снять деньги с их виртуальной карты,т.к он застряли там из-за лимита на переводы внутри банка(впервые такое встречаю)и на горячей линии сказали,что в отделении можно их снять. На это в отделении сказали,что такой возможности у них никогда не было.

Закончился вклад,и так как на перевод средств в другой банк большие комиссии, пришлось ехать в отделение на Большевиков.В отделении сотрудница сказала, что снять деньги со счета можно будет только с комиссией 15000 рублей,т.к якобы они не отлежались на текущем счёте 30 дней и что поделать ничего нельзя, т.к связи до понедельника ни с кем из вышестоящих отделов нет.Составил претензию,жду ответ. Ещё нужно было снять деньги с их виртуальной карты,т.к он застряли там из-за лимита на переводы внутри банка(впервые такое встречаю)и на горячей линии сказали,что в отделении можно их снять. На это в отделении сказали,что такой возможности у них никогда не было.

Закончился вклад,и так как на перевод средств в другой банк большие комиссии, пришлось ехать в отделение на Большевиков.В отделении сотрудница сказала, что снять деньги со счета можно будет только с комиссией 15000 рублей,т.к якобы они не отлежались на текущем счёте 30 дней и что поделать ничего нельзя, т.к связи до понедельника ни с кем из вышестоящих отделов нет.Составил претензию,жду ответ. Ещё нужно было снять деньги с их виртуальной карты,т.к он застряли там из-за лимита на переводы внутри банка(впервые такое встречаю)и на горячей линии сказали,что в отделении можно их снять. На это в отделении сказали,что такой возможности у них никогда не было.

Моя мама оформляла рассрочку в салоне МТС (к этому продукту никаких претензий, всегда все ок). Но Во время оформления рассрочки, веселенькие сотрудницы банка сообщили ей, что маме одобрена кредитная карта на 75 тысяч, 55 дней без процентов, нахвалили эту карту выше гор и мама конечно же согласилась. Пусть лежит, вдруг что. Карту быстренько оформили, рассрочку тоже, все остались довольны. Но ровно до момента, как пришлось воспользоваться этой картой и совершить покупку. Сотрудницы салона, как оказалось, навешали моей маме лапши на уши только с «хорошей» стороны карты. А вот про другие очень важные моменты решили не говорить. Например, что при первой покупке снимется годовое обслуживание 1290 рублей. Об этом не сказал никто! Мы позвонили в поддержку — «ок, наша вина, что не сообщили сразу, не нарушите без проц. период — вернём». Далее нас ожидала еще более интересная подстава. Беспроцентный период ЗАКОНЧИЛСЯ РАНЬШЕ ЧЕМ МЫ ДУМАЛИ. Как в нормальных банках происходит? Купил сегодня и с этого дня 55 дней у тебя есть. А как происходит в МТС? Оказывается у них он действует, внимание: с 1 числа месяца, в который вы совершили первую покупку! И конечно же НАС НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ об этом! Я понимаю, что надо читать договор, прежде чем подписывать, но неужели сотрудники банка такие , что молчат об этом, когда САМИ предлагают оформить продукт? Далее нас ожидала вакханалия с непонятной системой списывания комиссии и страховок, о которых мы так же не знали заранее и ужасно неудобное приложение, которое ничего путного не показывает и очень долго грузится. Логики в оплатах никакой, сложилось ощущение что банк списывает деньги когда ему захочется. Мне есть с чем сравнить уровень сервиса, т.к. я пользуюсь кредиткой от другого известного банка и там у меня никогда не возникало вопросов по поводу — откуда списание, за что списание, все всегда понятно и обо всем я знала от сотрудников банка! Вот мы дошли до последней главы этой истории — попыток закрыть эту карту. Конечно, после всего случившегося мы вернули все, что брали и отказались от дальнейшего использования этой кредитки. Но все не так просто! Нельзя просто взять и заблокировать.. Надо подождать 5 дней, потому что на карте осталась какая-то транзакция, которая ещё не прошла. И сколько раз банк ещё спишет за это время денег — не ясно. Вообщем, кредитную карту этого банка совершенно не рекомендую. Они только рассрочки давать умеют, вот с этим у них все ок. И с сотрудниками салонов тоже будьте аккуратнее, у них одно желание — впарить. А дальше уже сами разберёмся, ага.

Добрый день!хочу выразить благодарность сотруднику горячей линии Инне, которая обслужила меня качественно и быстро 05 февраля 2021г.Сотрудник проинформировала меня каким образом мне отключат смс информирование.Обслуживание мне понравилось.Хотя до этого обращаясь на горячую линию ответы меня не удовлетворили.Спасибо

Являюсь добросовестным и надежным клиентом этого банка несколько лет, ни единого дня просроченных платежей, безупречная кредитная репутация. В марте 2020 года из-за карантина попросила кредитные каникулы сначала на три месяца, потом на 6 мес, банк одобрил, в письме написали, что актуальный график платежей нужно смотреть в личном кабинете. Все месяцы исправно оплачивала суммы, указанные в графике через приложение банка. 24.12.2020 были получены смс: по договору №ххххх будет списан ежемесячный платеж ххх. Счет такой-то. ПАО "МТС-Банк". Кредита два, сообщений тоже 2. Как обычно, в приложении с дебетовой карты осуществила перевод указанных сумм,  с графиком платежей они совпадали, вручную никакие цифры не вбивала, приложение само генерирует суммы ежемесячных платежей. Все прошло как обычно, в январе оплатила кредиты и через пару дней в личном кабинете напротив этих кредитов появились суммы красным и написано, что это просроченная задолженность! В приложении через чат рассказала ситуацию сотруднику, был получен ответ:  Проверила графики платежей и размеры денежных средств, внесенных на счета кредитов. Просрочки и штрафных санкций возникнуть не должно было. Коллеги все поверят и свяжутся с вами. Прошло 10 дней, со мной никто не связался, на все мои вопросы отвечают-обращение в работе. Между тем сумма штрафов возросла в три раза и мне и моему мужу начали писать коллекторы! Срочно! Ваш долг перед ПАО МТС-Банк  передан ООО НСВ Перезвоните. Люди, не повторяйте моих ошибок, не верьте этому банку, идите в офис и требуйте график платежей на бумажном носителе с живыми печатями и подписями. Потому что в противном случае они испортят вам кредитную историю и репутацию.

Я являюсь давним клиентом МТС банка, уже более трёх лет. В основном пользуюсь кредитной картой. МТС банк очень нравится (за небольшим исключением немного глючного приложения, но его сменили на новое, так что не проблема). Неоднократно шли на встречу, когда происходила какая-нибудь путаница) Очень рекомендую!

Негативный отзыв могу оставить  с большим минусом про ПАО МТС Банк. Только плохие впечатления после общения с горячей линией, которая помочь не может, только  негатив после общения с zabotoy, только не понятно  о ком заботятся. По порядку: почему нельзя в заблокированном нулевом  счете отключить СМС информирование? И уходить в МИНУС - ПОЧЕМУ? должны копиться долги за услуги, которые не оказываются? Почему ЗАСТАВЛЯЮТ приехать за 300 км в офис для написания заявления, а если этот офис ближайший скоро будет только в Москве и туда надо будет ехать? Почему вопросы нельзя решить дистанционно? 300 туда и еще столько же обратно получается весь день в дороге. Для чего?, чтобы написать заявление? Почему работники банка не выполняют свои обещания? И таких почему для одного банка много.

Не являюсь клиентом МТС Банк. 01.01.21 пришло смс от ООО "Н**": ваш долг перед ПАО "МТС Банк" ... передан ООО "Н**". 21.01.21 и 29.01.21 от них же пришли смс о предложении договориться об оплате долга и о готовности выезда сотрудника взыскания для беседы. 04.02.21 пришло смс о том, что мой адрес включен в список выездов по вопросу задолженности. Возникает несколько вопросов: каким образом мой номер телефона был передан в ООО Н**, если я никогда не был и не являюсь клиентом МТС Банк? если мой номер каким-то образом использовало третье лицо, то почему Банк изначально не проверяет достоверность этих данных? до каких пор мне будут приходить сообщения от службы взыскания по долгу, которого у меня нет?

Хочется выразить благодарность сотруднику банка С-ой Наталье. Так при обращении в офис банка для переоформления вклада, данная сотрудница очень подробно все объяснила, предложила дополнительные льготные условия для оформления вклада на более выгодных условиях. Побольше бы таких сотрудников

В ночь с 4 на 5 февраля из-за какого-то сбоя на стороне банка оказалась недоступна половина из суммы зачисленного 4 февраля аванса. В переписке в чате сказали, что на устранение уйдёт до 3-х рабочих дней. В выписке замороженная сумма не фигурирует чуть меньше чем вообще НИКАК.Итог - вечер пятницы, я без денег вообще, ибо никто не будет решать возникшую у меня по вине банка проблему в выходные. В худшем случае - я без денег до среды. Что за отношение?

В очередной раз пытаюсь оплатить кредит в этом банке.  За год использования продукта не удалось ни разу платить иначе чем внесением наличных в терминале приема платежей офиса обслуживания. Приложение МТС Банк не позволяет оплатить картой другого банка, вернее позволяет, но нужно запастить ручкой и бумагой - переписать кучу данных и потом их вносит. Оно явно рассчитано на ошибки пользователей с целью в дальнейшем взять с них (пользователей) штраф и безумные проценты.  05.02.21 я в этом приложении увидел возможность оплатить кредит со счета мобильного телефона этой же конторы (МТС). После перевода средств в размере 6 500 рублей, я уже без удивления увидел, выскочившее сообщение, о не возможности выполнения операций погашения кредита данным способом, после платежа!! Денежные средства вернуть обратно без потерь не возможно! Этот якобы банк постоянно ставит какие-то барьеры для добропорядочных плательщиков.

Добрый день, читающие банки.ру, Недавно со мной случалась невиданная фигня, занял я денег знакомой, но не в этом суть. А суть в том, что решила она их мне отдать с помощью перевода через салон связи МТС, где поташная система стала от МТС банка, а перевести мне надо было на Тинькофф банк, дак вот, уже второй день жду свои 10000 рублей, по которым уже позвонили в салон связи МТС для подтверждения платежа и денег у меня до сих пор нет, короче, я вам вообще с этим банком не советую сотрудничать никогда, самый отвратительный банк.Как нибудь напишу о том, как в далеких годах я с ним судился по поводу МТС денег, когда ребята из МТС банка решили мне сами подключить смс информирование, потом списали плату за эту услугу, вогнали кредитную карту в минус и отключили услугу, из-за чего образовали задолженность из-за которой за пару лет образовали задолженность более кредитного лимита.

Наступило обещанное 4 февраля 2021 года, в который должны были окончательно закрыться мой счёт и договор в МТС Банке, 5 февраля 2021 обратился в чат в приложении, чтобы получить справку об отсутствии задолженности, и что бы вы думали? Карта закрыта, да, но счёт и договор всё еще активны и закрываться не собираются. Оператор потребовал заполнить заявление и отправить фото 2 и 3 страниц паспорта, чтобы окончательно закрыть счёт, хотя в декабре оператор той же поддержки сам обозначил дату закрытия счёта и договора 04.02.2021. После некоторого общения и выяснения, в какой государственный орган подавать жалобу на поведение банка, оказалось, что новая дата закрытия счёта 10.02.2021, и с какой же тогда целью с меня требовали заявление и фотографии паспорта, если новая дата уже есть? (или её не было, но сделать можно было одной кнопкой?) Все скриншоты переписки готов предоставить представителю банка, равно как и получить официальный комментарий, как же так получилось, что МТС Банк не соблюдает сроки, обозначенные им самим.

Наступило обещанное 4 февраля 2021 года, в который должны были окончательно закрыться мой счёт и договор в МТС Банке, 5 февраля 2021 обратился в чат в приложении, чтобы получить справку об отсутствии задолженности, и что бы вы думали? Карта закрыта, да, но счёт и договор всё еще активны и закрываться не собираются. Оператор потребовал заполнить заявление и отправить фото 2 и 3 страниц паспорта, чтобы окончательно закрыть счёт, хотя в декабре оператор той же поддержки сам обозначил дату закрытия счёта и договора 04.02.2021. После некоторого общения и выяснения, в какой государственный орган подавать жалобу на поведение банка, оказалось, что новая дата закрытия счёта 10.02.2021, и с какой же тогда целью с меня требовали заявление и фотографии паспорта, если новая дата уже есть? (или её не было, но сделать можно было одной кнопкой?) Все скриншоты переписки готов предоставить представителю банка, равно как и получить официальный комментарий, как же так получилось, что МТС Банк не соблюдает сроки, обозначенные им самим.

Всем добрый день! В МТС банке не хотят досрочно погашать кредит!!! Взял в магазине М.видео товар в кредит. 02.02.2020 скачал приложение МТС Банк (Банк деньги). Перевел на счет открытый в этом банке деньги для частично досрочного погашения кредита. С момента покупки прошло менее 30 календарных дней! В приложении нажал на досрочное погашение кредита. Деньги на следующий день не списали. В чате сказали спишут через 2 недели в дату планового погашения (18.02.2020). Написал что нужно в текущий день. В чате ответили, что анулировалиимою заявку и создали новую на досрочное погашение в текущий день... и с тех пор деньги не списывают, каждый день говорят спишут в течении дня, но списаний не происходит! По телефону предлогали переустановить приложение т.к. отменить заявление на досрочное погашение кредита больше приложение не дает! Получается чат каждый день занимается враньем говоря что спишут деньги, но списаний не происходит со 02.02.2020г. По порячей линии помочь не могут также!!! Приложение не работает т.к. не дает анулировать заявку на досрочку. Ни кому не советую связыватьсяс этим банком. Один неготив!!!!

1 февраля, около 17 часов, при пополнении счёта мобильного телефона через терминал, находящийся в салоне связи МТС, сей мерзкий аппарат, сожрав деньги, выдал чек с надписью "Произошла ошибка". Консультант салона объявил, что чудесный аппарат не принадлежит компании МТС и мне следует звонить по номеру телефона, указанному в чеке. После общения со службой поддержки МТС банка сегодня, 04.02.2021г., деньги на счёт были зачислены. При попытке воспользоваться оплатой оказалось, что какой-то добрый человек, якобы из "службы безопасности", заблокировал мне возможность оплаты. Я отправился в тот-же салон связи (примерно в 10:30 ) и написал заявление на разблокирование возможности оплаты. Зайдя в личный кабинет МТС с домашнего компъютера, я увидел сообщение "ваш аккаунт заблокирован в связи с подозрительной активностью" и добрый совет подождать 24 часа и снова написать заявление в салоне МТС, теперь на разблокирование аккаунта.  Обращение в техподдержку проблему не решило, при этом добраться до живого сотрудника через многоуровневое меню автобормотальщика мне удалось только спустя полтора часа безуспешных попыток. Сотрудник МТС банка перенаправил меня к сотруднику МТС связи. В результате этих милых бесед мне стало ясно, что на решение проблемы от техподдержки (банка и оператора), не стоит надеяться, так-как по их словам у них нет такой возможности. Остаётся надежда только на сверхъестественные силы, уж они-то исправят всё, вернут деньги, нервы и потерянное время.

При оформлении кредита было подключено смс информирование за 1600 рублей, консультант обещала что его можно отключить, однако этого сделать невозможно, положительное впечатление от покупки испорчено этим банком, просто слов нет, решите проблемму с отключением как мне и было обещано при оформлении кредита!

Так случилось, что являюсь держателем карты VISA МТСДеньги. Срок действия карты истек в декабре 2020 года. В декабре обратился в салон-магазин МТС для её обмена. Но мне сказали что перебои с картами, и порекомендовали зайти «после новогодних праздников». Т.е. взяли отсрочку на полтора месяца. Мне было не к спеху(данная карта у меня не основная) и я решил обождать. Наступил февраль. Я решил что работа отладилась (карты подвезли, все работники вышли на работу, аврал миновал)и сегодня пришел в очередной раз в отделение по адресу г. Аксай, Ленина 16 для замены(перевыпуска) карты. Захожу. Вижу возле стойки человека 3-4 клиентов и около 3 работников салона МТС. Занимаю импровизированную очередь(соблюдая социальную дистанцию). Вдруг одна из девушек в форменной одежде, оторвавшись от жаркого разговора с коллегами, обращается в сторону  очередников с посланием: «Вы что тут скопились. У нас не должно быть очереди». И начинает «оперативно разруливать» проблемы очередников. Узнав у стоящегопервым мужчины что у него вопросы с кабельном ТВ, девушка ответила ему что сейчас нет нужного специалиста, подойдите позже. Девушка стоявшая передо мной хотела оплатить кредит – ей рекомендовали сделать это через интернет. Когда очередь дошла до меня, я сразу без доп.вопросов, признался что у меня закончился срок действия карты. Мне кратко ответили: «Иди в банк». Я конечно рад что работники салона-магазина борются сочередями. Но мне хотелось бы(скорее всего напрасно) больше внимания и более развернутой информации.

Добрый день! После 2 часов разговоров ни о чем в чате и по телефону решил оставить отзыв. Являюсь клиентом Банка давно, пользуюсь картой МТС-кешбек, с ней все в порядке. Приложение само по себе сносное, ничего лишнего. В декабре подключил подписку МТС Premium, которая обещала прибавку к ставке по накопительному счету, скидку на рефинансирование ипотеке и плюшки по карте МТС-кешбек. Что на счет ипотеки, попробовал подать заявку на рефинансирование ипотеки 30.12.2020 - ответа нет по сей день, да уже и не важно, ведь есть более расторопные банки. Написал в чат по привилегиям по накопительному счету и карте, в декабре мне на это ответили - так как вы не новый клиент, то и бонусов никаких вам не положено :) Подписку я значит покупаю, деньги за подписку плачу, а привилегий по подписке мне не видать - ну как то не очень честно на мой взгляд. Предупреждайте сразу, кто сможет пользоваться привилегиями, а кто идет лесом. Сегодня ситуация с подпиской достигла апогея, после 30 минут переписки в чате с банком выяснилось, что и подписки МТС Premium у меня нет, хотя она оплачена, я просто напоминаю. После этой инфы я попрощался с Надеждой в чате, ибо надежды никакой уже не было и решил напоследок позвонить на 8800. Ответила Елена, пошла уточнять что мне положено по подписке, вернулась и начала рассказывать о сути подписки, я попросил перейти ближе к делу и тут опять подтверждается информация, что подписки МТС Premium у меня нет и никаких предложений от банка кроме рефинансирования нет :) Дальше терять было нечего и я спросил про карту MTS CASHBACK Plus, которая должна быть тоже по подписке, но об этой карте ничего не известно в банке... В итоге зарегистрировали обращение 7006307 и ждём ответа "специалистов", если таковые конечно в банке есть. Вот так на 3 месяце пользования подпиской МТС Premium я понял, что клиентом я не являюсь, да и бонусов никаких мне не полагается, а полагается только исправно платить по 199 руб. в месяц. Это какой-то кошмар, сотрудники ничего не знают, информацией не владеют и помочь клиентам не могут. Закрываться пора, МТС банк! Бизнес не Ваш конек...