29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

22 мая мной был совершен перевод со своей карты на свой же накопительный счет внутри банка. С карты деньги были списаны мгновенно, операция перешла в статус "Выполнена", на накопительный счет деньги не были зачислены. Оказывается, при переводе между своими счетами внутри банка денежные средства зачисляются не позднее следующего рабочего дня! А поскольку дело было в пятницу, то ждать мне своих денег аж до понедельника. Вот такая черепашья скорость!!!

24.04.2020 мне пришло смс от МТС банка следующего содержания: По договору #KRS855896/011/19 нужно внести платеж 766 руб. до 27.04.2020. Сделайте это без комиссии не выходя из дома! payment.mts.ru/pay/11320. Я сделала платеж по ссылке на сайте МТС банка, произвела оплату с карты Сбербанка 25.04.2020 (имеется справка об операции). Еще я ходила в сбербанк и оператор мне сказала, что платеж прошел.  29.04.2020 из банка мне приходит смс, что у меня просрочка по платежу. Позвонила  в банк и мне сказали, чтоб я заплатила еще раз, т.к. платеж не поступил. Хотя банк признал, что у них были технические неполадки.  Далее стали поступать звонки от коллекторов, угрожать судом, плохой кредитной историей. 08.05.2020 я оформила обращение в чате банка, прикрепила справку об оплате Сбербанка. Заверили, что была техническая проблема и они ее решают. Обращение мое рассмотрят в течении 10 дней. Звонки до сих пор поступают на разные телефоны: мой, на мужа и на рабочий. В банке мне сказали, что мой платеж они искать не будут. Я обязана заплатить еще раз.  Требую разыскать мой платеж, списать пени и штрафы за просрочку, т.к. просрочка идет по вине банка, исправить мою кредитную историю. Она была у меня не испорчена.

Здравствуйте, МТС БАНК самый УЖАСНЫЙ банк,  взял там кредит, я всегда оплачиваю через личный кабинет, у меня личный кабинет почему то не работает, позвонил в кол-центр спросил почему не работает, сказали надо составлять обращение в технический отдел, составили это обращение, сказали в течении 3 рабочих дней вопрос будет решён, сотрудник колл-центра уверенно сказал максимальный срок 3 дня, прошло 3 дня ничего не решилось позвонил я ещё раз, сказали не успели устранят б проблему подождите ещё 3 дня, и так я каждые 3 дня звоню и ничего не меняется прошло 2 недели, а толку нету вообще, сотрудники колл-центра ничего не знают, спрашиваю когда будет работать этот кабинетик он мне нужен, они говорят ничего не знаем сроков не указано ждите, спросил куда надо обратиться что бы решили этот вопрос сотрудники говорят не знаем, спрашиваешь что делать сотрудник говорит ждать а сколько никто не знает, не связывайтесь с этим банком!!! Они там ничего не знают и знать не хотят а может делают вид что не знают, и подскажите может кто знает куда обратится что вопрос мой решили

Добрый день! Оформляла рассрочку в МТС номер: MTCШОП349408/005/20. Сегодня решила посмотреть в МТС банке сумму платежа и увидела, что 909  рублей комиссия за подключение услуги  SMS-Банк-Инфо. При заключении договора говорила сотруднику о том, что никаких дополнительных пакетов подключать не хочу. Данной услугой не пользуюсь, прошу ее отключить, а средства зачислить на кредитный счёт.

Понадобились срочно деньги обращалась в многие банки и везде был отказ.КИ у меня отличная,никогда не допускала просрочек.МТС банк единственный кто одобрил кредит.Платить удобно.Правда,не очень процент удобный,но всё нормально,выплачиваю исправно.Спасибо！Теперь хочу обратиться к ним же.У меня есть два кредита в Мтс банке,хочу запросить кредит на покупку авто для себя,сумму запросить немного большую,чтобы закрыть эти два кредита и купить авто.Думаю всё получиться.

Здравствуйте!Сегодня (22.05.2020) я перевела деньги с карты МТС на расчетный счет МТС для погашения ежемесячного платежа по  кредиту ( оплатить нужно 25.05.2020), но, вместо того, чтобы поступить на расчетный счет в информации о переводах написано, что они поступили на какой-то счет в Москве( до этого они напряму поступали на расчетный счет сразу же!+ я на миллион раз проверила, куда именно я перевожу деньги. ). Так вот, что вы прикажете мне делать с тем, что мои 2700 пропали фиг пойми куда, а не на мой расчетный счет?!.  Я что буду делать со своей задолженностью из-за вашего банка?!

Здравствуйте!Сегодня (22.05.2020) я перевела деньги с карты МТС на расчетный счет МТС для погашения ежемесячного платежа по  кредиту ( оплатить нужно 25.05.2020), но, вместо того, чтобы поступить на расчетный счет в информации о переводах написано, что они поступили на какой-то счет в Москве( до этого они напряму поступали на расчетный счет сразу же!+ я на миллион раз проверила, куда именно я перевожу деньги. ). Так вот, что вы прикажете мне делать с тем, что мои 2700 пропали фиг пойми куда, а не на мой расчетный счет?!.  Я что буду делать со своей задолженностью из-за вашего банка?!

Здравствуйте!Сегодня 22.05.2020, 18:00. Третий день, как не могу снять средства со вклада «МТС Свободный» для пополнения пластиковой карты из-за ошибки при проведении такой операции (Error occured while calling service http://vlocal:9090/frontws2/frontws2?documentGetByIdOld! FaultCode=500, FaultMessage="Missingrequired parameter [DOCUMENTID] of service [documentGetByIdOld]"). В итоге мне недоступны покупка продуктов и оплата счетов, но это банк не беспокоит, судя по скорости реагирования на проблему. Пишу сюда в надежде, что кто-то в банке все-таки занимается работой с клиентами и решением их проблем. В онлайн-чате интернет-банка проблемы не решают, работают по принципу «лишь бы поскорее отделаться от клиента» (исключения встречаются, но крайне редко). Да и эта «поддержка» недоступна онлайн, часто надо долго ждать. Ниже – небольшая хронология того, как интернет-банк МТС Банка превратился в реальную проблему для меня и, уверен, для многих других клиентов. Переход на новый интернет-банк МТС-Банка произошел в принудительном порядке, просто однажды отключили старую версию. Пока была возможность, использовал старую версию, т.к. при первой попытке работать через новую, меня заблокировали, хотя вводил правильный пароль.  С новой версией, построенной на виджетах, постоянно происходят проблемы. Чем дальше, тем больше. Сначала из-за медленной работы виджетов скорость онлайн-банка перестала радовать. Потом виджеты сталиотображать информацию некорректно (при загрузке страницы видны устаревшие остатки по счетам). Потом удлинилось время проведения операций (раньше можно было пополнить карту напрямую со вклада, теперь не обойтись без зачисления средств на транзитный счет, а уже оттуда, еще одной операцией, на карту; позже удлинилось время зачисления на транзитный счет и на карту, последний раз – 16.05.2020 – потратил на эти две операции полтора часа, потому что интернет-банк сначала выдавал ошибку, потом долго зачислял на каждый из указанных счетов).С 20.05.2020 в дополнение ко всем этим проблемам невозможно снять средства со вклада «МТС Свободный» (который подразумевает доступ к средствам в любой момент)!! Звоню в поддержку, долго жду, но очередь так и не движется («время ожидания составит свыше 10 минут», видимо, такие же мытари в очереди за своими  деньгами), дальше ждать нет сил. Запись звонка есть. Также сохранил скриншоты попыток снятия средств 20.05, 21.05, 22.05.2020. На переписку с онлайн «поддержкой» потратил около 2 часов, консультанта сначала долго нет, потом он «лечит» обещаниями, что МТС банк вот-вот все починит (пример переписки с операторами сохранил). Только на пятом (?) консультанте удалось отправить заявку в техподдержку банка (но пишу сюда, поскольку ничего не поменялось). Номер заявки дали 3006286.Сколько можно уже!? Когда все будет работать?? Если кому-то надо, чтоб были виджеты, пусть сначала организует нормальное тестирование, расширит мощности, если аппаратура не тянет, потом уже предлагайте это клиентам. А пока верните старый онлайн-банк, где все работало как часы. Он ни разу за 2 года пользования меня не подводил.

Добрый день. Номер договора МТСРСТ963657/001/19 от 14.01.2019. Взял в кредит телефон на 3 года. Целый год платил исправно не допуская просрочку. Недавно случилась эпидемия короновируса и отправили в простой на предприятии, сначала были деньги выплачивать кредит, потом месяца 2-3 не получалось вносить средства. Сегодня 22.05.2020 позвонили из банка напомнили что необходимо внести 1370 рублей иначе будет испорчена кредитная история, но про гашение кредитного информирования ни слова, при подписании договора никто не предупредил о таком. Сейчас устроился на другую работу зарплата платится ежемесячно.Хотелось бы урегулировать эту ситуацию, до этого не имел проблем с оплатой кредита.СпасибоДля тех кто пользуется или собирается пользоваться услугами МТС банка советую внимательнее читать кредитный договор.

Между мной и Банком МТС 19.02.2020 был заключен договор №МТСШОП318**4/0**/20. На сайте МТС увидел акцию о беспроцентной рассрочке по типу 0-0-10! Кредит одобрили, затем с Банка позвонила девушка, что дополнительно надо оформить страховку на 1 год. (С этим я не спорю, дополнительное обслуживание в 1 год для  дорогого смартфона это плюс). Но в итоге в магазине МТС вовремя подписания меня ввели в заблуждение, что дополнительные услуги по договору можно отключить в течении 5 дней, хотя это и прописано в конце договора, но завуалировано. Так как мне такие услуги как СМС-Банк-Инфо за 909 рублей и Кредитный помощник за 800 рублей абсолютно не нужны, когда есть все приложение для контроля. Итак, сначала звоню в контакт-центр 21.05.2020. Сказали, что услугу можно будет отключить в интернет банке через час. Никаких уведомлений так и не пришло. Затем поехал в отделение МТС банка в своем городе со всеми сопуствующими документами. Так как еще 5 дней не прошло, девушка смогла отключить эти услуги, но на мой вопрос как и когда вернуться деньги четкого ответа не было получено, так как по её словам эту услуги продаёт магазин МТС! Как так получается? В магазине говорят иди в банк, в банке говорят идти в магазин. Деньги сняли заранее за СМС-Банк-Инфо. Написано есть 5 дней чтобы изменить это. Менеджер магазина говорит, что доп.услуги отключить можно и деньги за них вернуть можно. А по факту? По факту беспорядок! Хотя и девушка, которая консультировала в отделении Банка была очень отзывчива и я её работу оцениваю на 9 баллов из 10, самой системе Банка и её методам по работе с рассрочками я ставлю 1 балл! Не вводите в заблуждение людей! Раз по договору 5 дней на изменения, то изменяйте положения! Перестаньте нарушать права потребителей! P.S. Являюсь постоянным клиентом МТС уже с 2013 года. Вот и подумываю и вовсе отказаться от услуг связи после такого отношения.

07.05.20 поступило смс от МБА Финансы с просьбой погасить долг перед ПАО МТС Банк. Хотя клиентом банка я не являюсь и долгов перед этим банком у меня нет. С 08.05.2020 начались звонки автоответчика. Я сразу позвонила на горячую линию банка. Там проверили данные, выяснили, что я не клиент банка и долгов у меня нет, составили заявку и сказали, что в течение 7 - 10 дней удалят вопрос. В итоге с 13 числа начались постоянные звонки автоответчика по 4 раза в день. Я стала писать в чат банка, но они лишь отвечали "ждите, решаем" . 20.05.2020 я позвонила а банк. Потратила 40 минут на ожидания между специалистами и 20 минут на выяснения причины. Оказывается мой номер внесён в анкету него Кирилчука Дмитрия Владимировича и он не платит за кредит. Такого человека я не знаю, номер мой уже более 10 лет. Сотрудники банка не смогли объяснить как номер оказался в анкете без проверки. В итоге пообещали отключить в этот же день. Но 21.05.20 звонки продолжились и уже звонили по 5 раз в день. Я опять позвонила в банк, потратила деньги на сотовую связь. Дошла до сотрудников по взысканию долгов. Там мне предложили принести в банк подтверждение что мой номер это мой номер, а не какого-то Дмитрия. На что я им сообщила, что сейчас в Москве введен режим повышенной готовности из-за covid-19 и пропуска и что у меня нет возможности приехать лично в банк. Сказала, что могу продиктовать номер договора с сотовым оператором и прислать скрин личного кабинета. На что сотрудники банка сказали, что не нужно, они уберут мой номер из базы автодозвона. И опять соврали. Звонят по 5 раз в день. Невозможно работать. Это самый худший банк с которым мне приходилось иметь дело. Даже не хотят на время разбирательства приостанавливать звонки, прошли все сроки, а результата по заявке нет.

Здравствуйте! Сегодня 22.05.2020, 18:00. Третий день, как не могу снять средства со вклада «МТС Свободный» для пополнения пластиковой карты из-за ошибки при проведении такой операции (Error occured while calling service http://vlocal:9090/frontws2/frontws2?documentGetByIdOld! FaultCode=500, FaultMessage="Missingrequired parameter [DOCUMENTID] of service [documentGetByIdOld]"). В итоге мне недоступны покупка продуктов и оплата счетов, но это банк не беспокоит, судя по скорости реагирования на проблему. Пишу сюда в надежде, что кто-то в банке все-таки занимается работой с клиентами и решением их проблем. В онлайн-чате интернет-банка проблемы не решают, работают по принципу «лишь бы поскорее отделаться от клиента» (исключения встречаются, но крайне редко). Да и эта «поддержка» недоступна онлайн, часто надо долго ждать. Ниже – небольшая хронология того, как интернет-банк МТС Банка превратился в реальную проблему для меня и, уверен, для многих других клиентов. Переход на новый интернет-банк МТС-Банка произошел в принудительном порядке, просто однажды отключили старую версию. Пока была возможность, использовал старую версию, т.к. при первой попытке работать через новую, меня заблокировали, хотя вводил правильный пароль.   С новой версией, построенной на виджетах, постоянно происходят проблемы. Чем дальше, тем больше. Сначала из-за медленной работы виджетов скорость онлайн-банка перестала радовать. Потом виджеты стали отображать информацию некорректно (при загрузке страницы видны устаревшие остатки по счетам). Потом удлинилось время проведения операций (раньше можно было пополнить карту напрямую со вклада, теперь не обойтись без зачисления средств на транзитный счет, а уже оттуда, еще одной операцией, на карту; позже удлинилось время зачисления на транзитный счет и на карту, последний раз – 16.05.2020 – потратил на эти две операции полтора часа, потому что интернет-банк сначала выдавал ошибку, потом долго зачислял на каждый из указанных счетов). С 20.05.2020 в дополнение ко всем этим проблемам невозможно снять средства со вклада «МТС Свободный» (который подразумевает доступ к средствам в любой момент)!! Звоню в поддержку, долго жду, но очередь так и не движется («время ожидания составит свыше 10 минут», видимо, такие же мытари в очереди за своими  деньгами), дальше ждать нет сил. Запись звонка есть. Также сохранил скриншоты попыток снятия средств 20.05, 21.05, 22.05.2020. На переписку с онлайн «поддержкой» потратил около 2 часов, консультанта сначала долго нет, потом он «лечит» обещаниями, что МТС банк вот-вот все починит (пример переписки с операторами сохранил). Только на пятом (?) консультанте удалось отправить заявку в техподдержку банка (но пишу сюда, поскольку ничего не поменялось). Номер заявки дали 3006286. Сколько можно уже!? Когда все будет работать?? Если кому-то надо, чтоб были виджеты, пусть сначала организует нормальное тестирование, расширит мощности, если аппаратура не тянет, потом уже предлагайте это клиентам. А пока верните старый онлайн-банк, где все работало как часы. Он ни разу за 2 года пользования меня не подводил.

Добрый день всем. Я как частное лицо с многими банками работал, этот самый худший. 1. Сотрудники некомпетентны, их натаскивают только чтобы продать продукт, включая страховку о которой они умалчивают. 2. Приложение очень слабое и неудобное. 3. И самое главное банк либо продает либо не может защитить персональные данные клиента, после чего не только вам звонят мошенники, а еще и тем кого вы указывали в контактах. Если вы всё же связываетесь с данным банком, записывайте инфо о сотруднике и просите удалить ваши сканы документов с компьютера после того как отправлена заявка (что кстати прописано в регламенте безопасности).

Здравствуйте, 27.04.2020 я отправил в банк 3 заявления о предоставлении льготного периода по 106 ФЗ.1)МТСМСК766619/810/18 от "29.10.18"2)МТСМСК2п90259/008/19 от "12.08.19"3)МТСШОП756577/012.19 от "23.12.19"По закону "Заемщик вправе определить длительность льготного периода не более шести месяцев, а также дату начала льготного периода. Дата начала льготного периода не может отстоять более чем на 14 дней, предшествующих обращению с требованием.."Я указал срок 6 месяцев и дату начала:1) Дата начала с 24.04.20202) Дата начала с 27.04.20203) Дата начала с 25.04.2020В банке мне сказали, что закон их не интересует и льготный период они подключают только на 2й кредит. Сейчас мне и моим знакомым названивают коллекторы из "МБА финанс", на номера телефонов которые я даже нигде не указывал, так как сам их не знал. В МТС Банк я уже обращался, просил разобраться в ситуации, объяснял, что по закону ни не правы, но их это не интересует.Копии заявлений у меня сохранились.Прошу провести проверку и подключить мне законные кредитные каникулы.

по спецпредложению от банка сделал покупку по кредитной карте мтс кэшбэк. начисление 50% обещались выполнить в течение 3 дней после обработки покупки. (купил 8 мая)прошло уже гораздо дольше. на все звонки, говорят, что произошел техн сбой. и техникам необходимо больше времени. вообщем, полный мтс!номер обращения: 2999104

Все началось 7 мая 2020 года, когда мне пришла СМС от МБА Финансы с предложением погасить долг ПАО МТС Банку.  Я на смс не отреагировала, подумала, что ошиблись т. к. Я не являюсь клиентом МТС банк и долгов у меня перед ними нет. 8 мая начались уже звонки с автоответчика. Я позвонила в МТС Банк и они проверили, что я не их клиент и у меня долгов перед ними нет. Посоветовали составить заявку через чат. Заявку я составила. Прошло ещё 5 дней и звонки участились, теперь мне названивали от 4 раз в день. Звонки мешали работе. Я начала писать в чат банка, там мне внятного ничего сказать не смогли. Я стала звонить на горячую линию, после 40 минут ожидания специалиста и 15 минут разговора со специалистами я выяснила, что мой номер числится в договоре какого-то К-ка Д., которого я не знаю. Как попал номер в договор без проверки они объяснить не смогли. Специалистам я это объяснила, мне предложили взять подтверждающие документы и привезти их в банк. Но сейчас в Москве введен режим повышенной готовности и выход только по пропускам и 2 раза в неделю, а рядом с моим домом ни салона сотовой связи, ни отделения их банка нет. Я им сказала, что физически до снятия ограничений в городе, я им привезти документы не могу. На другой вариант сотрудники банка не согласились. Отключить автодозвон на время разбирательства отказались. В итоге они пообещали прекратить звонки, но не сделали даже после 2х повторных звонков в банк.

Пожалела, что вообще зашла на сайт банка, купившись на рекламу в почтовой рассылке, что мне предодобрен кредит по выгодной ставке. При заполнении онлайн-заявки у меня был запрошен доступ для Банка к моему личному кабинету на Госуслугах, якобы это увеличивает шанс одобрения. Все персональные данные были взяты именно оттуда. Далее я потратила энное количество времени на заполнение данных о работодателе и доходах, в общем, сообщила всю информацию, какую обычно банки просят для принятия решения о выдаче кредита. И тут, мне звонит некая дама с неизвестного номера и представляется сотрудником банка и просит сообщить те же данные, которые я заполнила в заявке. На мой вопрос почему они не берут данные из анкеты, мне ответили, что им в работу поступает пустая анкета только с моими ФИО.Это что за безобразие??? Почему я по телефону должна надиктовывать свои персональные данные неизвестно кому? Я отказалась это делать, в итоге мне пришло СМС с отказом по кредиту. Очень возмущает такой сервис! Не была клиентом этого банка и теперь уже не буду.

Первый и последний раз когда я связываюсь с МТС банком.   Началось все со злосчастной ссылки мтс банка по которой 13.04 я оплатила свой кредит по карте сбербанка принадлежащей не мне, но по моему номеру договора, т.к. все офисы,в которых ранее производилась оплата, оказались закрыты на карантин. После чего деньги были списаны с карты, и поступили в банк,но так и не были зачислены на мой счет. Начались звонки о не погашенном в срок кредите, в грубой форме требовали оплатить еще раз. Я оформила жалобу о поиске моего платежа,на что не получила ответа. Далее неоднократно звонила в мтс банк, писала претензии и жалобы в чате банка, все они оформлены, но до сегодняшнего числа меня игнорируют. Сотрудники банка отвечали, что сами не могут разобраться с этой ссылкой, но штрафы и пени требовали оплатить угрожали испортить кредитную историю.Далее мне начали звонить коллекторские агентства в грубой форме оплатить просроченный кредит. На мои объяснения, что я оплатила кредит и у меня есть подтверждающий документ, отвечали, что это их не волнует и платить надо еще раз. 10.05.2020 деньги вернулись обратно на карту с которой производилась оплата, в этот же день я оплатила еще раз, но уже через сбербанк онлайн. 13.05 2020 оплатила следующий платеж согласно договору со всеми пенями и штрафами. На следующий день поступил звонок из банка, что я должна оплатить услугу кредитный помощник в размере 800 рублей. Это незаконно я оплатила вовремя и предоставила банку все подтверждающие документы, но по сегодняшний день банк игнорирует все мои жалобы и претензии и не торопится разобраться в данной ситуации. Коллекторы звонят и требуют оплатить 800 рублей по сегодняшний день и сотрудники банка утверждают, что эти деньги спишут, когда я буду платить следующий платеж и опять возникнет долг, потому что не будет хватать средств на погашение  кредита.Вчера  в моем личном кабинете мтс банк на мой счет вернулись все штрафы и просрочки, оплаченные ранее и ни о каких 800 рублях там не указано, только оплата следующего платежа по графику. Банк противоречит сам себе, вернув все штрафы, при этом требует оплаты за кредитный помощник, утверждая, что платеж в апреле был просрочен и не отзывает требование из коллекторского агентства.Я получу ответ и разъяснение по данной ситуации,хоть от кого -нибудь и что с моей кредитной историей????Или МТС банк привык только наживаться  на клиентах и портить кредитную историю, не разобравшись в ситуации.

Столкнулась с такой проблемой по кредитной карте мтс виккинд. Плачу без задержек, вношу в срок всегда, пришло смс после от Банка, Приход на 14200, зашла на в приложение и правда баланс увеличен, обрадовалась думаю лимит увеличили, пошла покупать крупную покупку, захожу на следующий день, смотрю, а на карте минус н аэту сумму, которую мне зачислили. Обратилось в чат поддержке, в итоге там какой то сбой, и мне предоставили технический офердрафт, который я должна срочно внести, уже идут штрафы, но где мне пенсионерка взять сумму 15000 что бы закрыть этот офердрафт, в Чате составили обращение, до сих пор нет ответа, я не отказываюсь платить, я же потратила эти деньги, но можно идти как то навстречу клиентам, и просто лимит увеличить на эту сумму.Я уже третьи сутки не сплю, сердце болит, переживаю очень. Надеюсь банк рассмотрит моё обращение в ближайшее время.

День добрый! Столкнулась с ситуацией, что не могу внести платежи по кредиту из-за ареста счета приставами. Приставы говорят, что не имеют права снять арест, банк предлагает только оплату через третье лицо, но при личном присутствии, а также погасить сначала задолженность перед приставами, что невозможно сделать. Дело в том, что в связи с ситуацией в стране, выезд за пределы области не возможен. Я хочу исполнять сои обязанности по оплате кредита, но выхода, как это сделать без личного присутствия в офисе или онлайн не предлагается. Живем в 21 веке, если законом нигде не подкреплено, чтобы не арестовывали кредитные счета, значит банк мог бы предусмотреть оплату кредита иным способом. В итоге многочисленное количество звонков мне и всем контактам из телефонной книги с просьбой оплатить, но без предложения решить данный вопрос без посещения офиса.