29 016 отзывов о банке «МТС Банк»

Взял в рассрочку супруге смартфон в МТС , мне предложилисделать карту на которую я буду класть деньги для оплаты рассрочки . Все бы ничего , только по стечению обстоятельств мне пришлось прийти в салон связи длявосстановления карты , где сотрудница любезно взяла с меня за это деньги и выдала в придачу кредитную карту (которую сказала можно закрыть через некоторое время и якобы она меня ни к чему не обязывает!) Но так получилось что я воспользовался картой и теперь у меня происходят какие то списания в счет VSK с приличной суммой ! Уточнил в КЦ МТС . Девушка сказала что я подключал какую то страховку по этой карте !!! Так я не подключал ее и более того ,мне на момент ее выдачи вообще не нужна была кредитка !!! Самое странное это то что я девушкупопросил восстановить утерянную МТС деньги а она мне сделала новую карту МТС деньги и в подарок всучила Кредитку с какой то страховкой о которой я и не знал!!! Главное кэшбэек хваленый мне так и не пришел ни разу а вот списывают VSK будь здоров !!! Я считаю что вы должны вернуть мне деньги списанные непонятно за что !!! Да и более того , ту карту которую она мне выдала она же и заблокировала как то ))) а ту что я восстанавливал я нашел !так что вот так ребята я заплатил за то что мне дали кредитку и новую карту которую она же и закрыла ,видимо перепутав что то в компьютере !!!Так что теперь верну все средства что потратил в этой карте и закрою ее , с таким отношением к потребителям и ни хочется больше работать!

Добрый день, 18 февраля у меня банкомат 776 МТС Банка, по адресу: Москва улица Маросейка 4/2с1 принял деньги, не внёс на мой счёт, не прислал смс, поблагодарил за пользование их банком и выдал ошибку. Судя по отзывам это частое явление.Позвонила на горячую линию, оператор сказал, что видит мои деньги и они поступят на счёт в течение суток, они НЕ поступили, написала обращение в салоне МТС где стоит данный банкомат, это обращение не ввели в базу( как мне сообщил другой специалист) не пришло смс уведомление с номер обращения.Пришла в офис МТС Банка 26 февраля, по адресу: улица Мясницкая 11, моё обращение наконец-то зарегистрировали под номером 2700017, получила смс-уведомление. Приходит смс, о том, что ответ отправлен на мою электронную почту, которую в обращении я написала верно, но оператор ошибся, и получается ответ отправили не на ту почту! Я позвонила снова на горячую линию, чтобы они внесли поправки, но мне сообщили о том, что у них обновление Системы в данный момент. Я написала в чат-поддержку, любезная Галина сообщила, что передала всю информацию и письмо мне теперь дойдёт. НО письма НЕТ, и ДЕНЕГ моих тоже нет, я не понимаю почему эта простая процедура по возврату средств, которая в других банках производится не больше, чем за трое суток, в Вашем банке я прождала уже 2 недели?! вопрос: сколько мне ещё ждать возврат моих средств? Куда мне следует написать жалобу, чтобы эта процедура ускорилась?

Здравствуйте! Брала кредит на покупку мобильного телефона в сентябре 2019, платёж был комфортным, банк отлично списывал частично-досрочно, если сумма вносилась больше. Понравилось, открыла кредитную карту с лимитом 20 тыс руб. Странности возникли с договором на кредитную карту, в шапке одна сумма в квадрате справа, в тексте сам лимит.  Пользовалась, была довольна, кеш-беки по пятницам, всё было правдой. Потом банк случайно прислал мне что моя карта застрахована, но эту проблему решила дистанционно, через робота на горячей линии, страховка отключилась. А вот далее, самое интересное. Кредитов имела и имею несколько. Запросив рефинансирование в Сбере, крайне удивилась, что в БКИ именно по кредиту на покупку телефона от МТС банка впадает некорректная информация, будто брала я у банка на покупку телефона 99, 999руб (а сумма была 48845).  Хотя в ЛК информация отражалась прекрасно. Решив срочно закрывать кредит и карту МТС банка, я обратилась в банк, отделение на Марксистской. Милейшая сотрудник А-ва З., выполнила свою работу на отлично, рассказав мне когда и как закроется кредит и карта (с картой, кстати, были проблемы, в системе банка она отражалась с балансом в 800 с чем-то руб, а в ЛК клиента, прекрасно с полным доступным лимитом 20 тыс). Успокоила по поводу информации в БКИ, меня, находящуюся в ужасе. Оформила заявления на закрытие карты и кредита, рассказав, как получить справки о закрытии, чтоб я не волновалась. Уважаемый МТС банк, чтоб у Вас было больше хороших отзывов, вам нужно наладить сам сервис, то есть банковские программы, чтоб клиенты не бежали от вас без оглядки.  А сотрудники у вас отличные имеются! А-ва З, спасибо!!!! Банк прислал смс, что мой кредит погашен полностью, карту закрыли в тот же день.  Жду закрытия счёта и поеду за справкой.

Здравствуйте! Брала кредит на покупку мобильного телефона в сентябре 2019, платёж был комфортным, банк отлично списывал частично-досрочно, если сумма вносилась больше. Понравилось, открыла кредитную карту с лимитом 20 тыс руб. Странности возникли с договором на кредитную карту, в шапке одна сумма в квадрате справа, в тексте сам лимит.  Пользовалась, была довольна, кеш-беки по пятницам, всё было правдой. Потом банк случайно прислал мне что моя карта застрахована, но эту проблему решила дистанционно, через робота на горячей линии, страховка отключилась. А вот далее, самое интересное. Кредитов имела и имею несколько. Запросив рефинансирование в Сбере, крайне удивилась, что в БКИ именно по кредиту на покупку телефона от МТС банка впадает некорректная информация, будто брала я у банка на покупку телефона 99, 999руб (а сумма была 48845).  Хотя в ЛК информация отражалась прекрасно. Решив срочно закрывать кредит и карту МТС банка, я обратилась в банк, отделение на Марксистской. Милейшая сотрудник А-ва З., выполнила свою работу на отлично, рассказав мне когда и как закроется кредит и карта (с картой, кстати, были проблемы, в системе банка она отражалась с балансом в 800 с чем-то руб, а в ЛК клиента, прекрасно с полным доступным лимитом 20 тыс). Успокоила по поводу информации в БКИ, меня, находящуюся в ужасе. Оформила заявления на закрытие карты и кредита, рассказав, как получить справки о закрытии, чтоб я не волновалась. Уважаемый МТС банк, чтоб у Вас было больше хороших отзывов, вам нужно наладить сам сервис, то есть банковские программы, чтоб клиенты не бежали от вас без оглядки.  А сотрудники у вас отличные имеются! А-ва З, спасибо!!!! Банк прислал смс, что мой кредит погашен полностью, карту закрыли в тот же день.  Жду закрытия счёта и поеду за справкой.

Ранее была очень довольна этим банком: все устраивало, и проценты и обслуживание. Но сегодня они меня просто сразили наповал. Я уже давно (более полугода) пользуюсь кредитной картой МТС Weekend, которая была мне оформлена внагрузку к рассрочке на айфон. Пользуюсь активно, то есть каждый месяц пользуюсь кредитными средствами. И все бы ничего, только сегодня с меня непонятно на каком основании списалось 200 р в пользу страховой группы ВСК. Моему шоку не было предела. Первый раз, позвонив на горячую линию, я услышала мямленье девочки, что система недоступна и по подключенным страховым продуктам она меня может переключить только на профильное подразделение. Которое, к слову, оказалось автоинформатором без каких-либо альтернатив связаться с живым человеком. Я на этом не остановилась - второй раз мне попался более вменяемый оператор. То, что я услышала - меня выбесило просто космически. Итак. Оказывается, страховка была подключена мне по моему заявлению!!!!!!! Бред полный - я всегда отказываюсь от всех страховок, но, я допуская вариант, что я невнимательно прочла договор. Последующая информация меня вообще поразила - оказывается, ВСК с меня каждое 3е число месяца согласно программе страхования долны списывать 200 р ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТНЫМИ СРЕДСТВАМИ!!!!  На мой вопрос менеджеру - когда же с меня снимались в прошлый раз эти 200 р - был ответ..... "Ну Вы же в феврале потратили 717 рублей кредитных????" ДА Я КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗУЮСЬ КРЕДИТНЫМИ СРЕДСТВАМИ - Я АКТИВНЫЙ КЛИЕНТ!!!!!  Далее, второй ответ - ну наверное у Вас был просроченный платеж по карте??? ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ????? Да у Вас  в базе видно, что у меня за весь период ни одной просрочки!!!!Короча выводы: Страховку подключили без ведома клиента с марта месяца - это факт. Потому что служба поддержки не знает как отбрехиваться от клиентов -  они даже толком не могут ответить, ЗА ЧТО СПИСЫВАЮТСЯ ДЕНЬГИ. Какую еще лапшу им навялить клиенту.Второе - то, что это было введено недавно подтверждется тем, что в голосовом меню даже ввели пункт: Отключить сраховку по крате Weekend!!!!! Этого раньше не было!!!!!  Но зато с народа скосили по 200 рэ и теперь мне надо лично обращаться в страховую группу ВСК - ТО ЕСТЬ ТРАТИТЬ НА ЭТО СВОЕ ВРЕМЯ!!!!! Чтобы вернуть то, что они с меня содрали!!!!!!

Пополняю кредит за телефон с помощью перевода с кредитной карты, естественно с собственных средств, за три дня до даты платежа(рабочий день) перевел необходимую сумму, на следующий день, после даты платежа захожу и вижу что мой кредит не погашен, идет просрочка, а за просрочку еще и пени начислили. Ну это ладно, провожу еще одну аналогичную операцию - тоже ничего, тут я уже не стал долго ждать, дай думаю переведу на другой счет и с него погашу. И вот после этого все предыдущие операции мгновенно провелись, и мой перевод на счет уже оказался с кредитных средств, за что с меня "содрали" комиссию 491 рубль, плюс я попал на страховку - 200 рублей. Итого из за тормозов банка я попал на 691 рубль, на ровном месте. Собираюсь отказаться от всех продуктов этого "замечательного" банка. Поговорить с сотрудником банка по телефону у меня не вышло, никак не попасть на оператора с горячей линии

Являлась зарплатным клиентом МтС банка больше 10 лет, за это время всякое случалось, но не думала, что они вынудят перейти в другой банк и написать негативный отзыв. К сожалению, столкнулась с мошенниками, которые звонили с номера службы безопасности банка, мало того что я лишилась всех денег, так сотрудники этого банка вместо перевыпуска бесплатной карты мир, содрали с меня деньги за перевыпуск зарплатной карты, на мой вопрос , почему не выпустили мне бесплатную карту, женщина на горячей линии нахамила так, как будто прошла обучение общению с клиентами на базаре. Вобще сотрудники на горячей линии не знают элементарно своих же тарифов, обращалась по вопросам тарифов за перевод, получила ответ - ничего не знаю, ищите на сайте. Вобщем безобразный банк, хамское отношение, очень жалею, что обслуживалась в этом учреждении больше 10 лет.

В ноябре 19 года сломался холодильник, пошли взяли кредит с мужем одобрил тогда только МТС, взяли, но знали что погасим его через пару месяцев. В итоге пошли погашать, внесли сумму указанную для полного погашения, проходит один день мне отказывают в приеме заявления. Иду пишу второй раз, на 3 день узнаю, что в базе не верно записана моя фамилия, говорят придите напишите заявление о изменении персональных данный. В итоге побегайте, молодая, что мне будет то! Говорю что мне срочно нужно закрыть его, передают мое обращение, которое обрабатываться будет 7-10 дней. Им все равно вообще, какие у вас причины, но вы ждите, либо бегайте. При разговоре с сотрудником по телефону он просто положил трубку, ни один банк такого не делал. Я была в шоке честно. и еще в добавок к этому чтобы с ними поговорить по бесплатному номеру я сидела в ожидании около 20 минут......

Банк предоставил мои данные другому банку о моем месте работы и прочее, что крайне не допустимо для бонков по отношению к клиенту.

Здравствуйте. Решила я рефинансировать свои кредиты. Обратилась на "Банки.ру" с расчетом. После этого мне позвонили с МТС банка и сказали, что у меня есть предложение до 300000 и только по паспорту. На что я сразу обратила внимание, что документы не нужны, потому что их долго собирать. Я начала уточнять вопрос по поводу дальнейших действий, в плане выдачи кредита, но у меня появились сомнения....Во первых, девушка по телефону сказала, что только сейчас (по телефону) мы сможем отправить заявку на окончательное решение и тогда мне привезут карту с деньгами чуть ли не на дом, а во вторых, когда деньги будут на счету...только тогда я узнаю все условия...? Как так то? не понятно..... Далее...Обдумав...Я решила снова позвонить на вашу горячую линию. Девушка мне ответила, что все верно, но у Вас уже сумма одобренная сумма- 500000, а не 300000 и документов кроме паспорта не нужно, ни каких предоставлять...Я девушке по телефону объяснила, что далеко живу и чтобы добраться до отделения банка (г. Волгоград ул. Коммунистическая 10), мне нужно потратить почти 2 часа. Мне, ответили, что все нормально, с паспортом приезжать в офис, и получить окончательное решение. Я отпрашиваюсь с работы... Стою в пробках...2 часа...Трачу свое время....На что мне в отделении банка в 13.25 (я взяла талон-К025), девушка мне ответила, что нужны документы...Далее....Я вышла с офиса и решила позвонить на горячую линию, чтобы оставить жалобу! Мне специалист сказала, что не может принять жалобу, т.к. не работает какая-то программа, и самое, что интересное, она мне сказала, что для этого мне надо самой будет перезвонить! НЕ ВАШ БАНК! А Я! ЭТО НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ! ТОЖЕ НЕ ПОНЯТНО! Я требую поднять телефонные разговоры, наказать сотрудников, которые ввели меня в заблуждение, из-за которых я потратила свое время. И вообще разобраться в данной ситуации!

Столкнулся с мтс банком при покупке телефона по предложениям без процентной рассрочки. В итоге столкнулся с настойчивым навязывание допуслуг, в виде страховки и кредитного помощника о котором даже не упоминалось. Очень сложный процесс получения своего экземпляра кредитного договора. Очень назофливяе звонки со всякими предложениями, категорически неудобное погашение кредита(способы). Возник вопрос о досрочном погашении кредита, позвонил, поинтересовался, ответить не смогли, только стандартные фразы, из чего сложилось устойчивое мнение о некомпетентности сотрудников и не желании помочь клиенту. Очень не советую этот банк!!!.

Была у меня когда-то кредитная карта этого банка. Закончился срок действия, на новую не поменяли, так как таких карт больше нет, а другую выдать не могут. Ок. Как платить? Перечисляйте деньги на счёт для погашения задолженности. Хорошо, плачу. Дата платежа 20-е число. Так получилось не успела перечислить, оплатила 21-го вечером. Так как это счёт, и праздничные выходные 3 дня, понятно, что деньги поступят с задержкой. В субботу звонит сотрудник, объясняю ситуацию, все зафиксировал. В воскресенье опять звонит сотрудник, опять объясняю, опять зафиксировал. В понедельник (выходной день) опять звонят ТРИ раза, на третий звонок интересуюсь, сколько раз они имеют право звонить в день. Получаю ответ: сколько угодно, до контакта с клиентом. Хорошо, но я уже сегодня несколько раз контактировала. Получаю ответ: у нас зафиксировано, что вы все время сбрасываете трубки. Т.е. ни разу ничего не зафиксировали. Ладно во вторник деньги должны поступить. И тут ещё одно уточнённым, после обновления онлайна и приложения, этот счёт у меня не виден, т.к. он привязан к закрытому продукту, т.е. карте. Соответственно, что на счете я не вижу и смс никаких не получаю. Звонки о задолженности не поступают, значит все дошло, а как же иначе. Но тут через несколько дней мне приходит смс, что я нарушила договорённость с банком об оплате. Как так? Деньги должны были поступить три дня назад! Звоню в банк, оказывается мой платёж списан в счёт судебных приставов. Как? Это же кредитный счёт? Нет, говорят. Это счёт для погашения. Ладно, как мне оплатить? Надо приехать в банк. Но у нас в городе его нет, только в Москве. Я на больничном с двумя детьми. Муж работает без выходных.Разговаривала с банком в пятницу, детей выписываюсь в понедельник, собралась ехать во вторник. А сегодня, в воскресенье мне звонит сотрудница банка и начинает мне угрожать, чтобы я немедленно погасила, что банк не волнуют мои обстоятельства, что я до этого разговаривала не с их отделом, поэтому их не волнует с кем я общалась. Я говорю, подъеду на неделе. Она мне отвечает: значит я фиксирую отказ от оплаты!!! Как? Я не отказываюсь платить, я физически не могу!!! На то, что я на больничном с детьми, говорит, оставьте с родственниками!!! Не с кем мне оставить!!! И одних тоже не могу, меня не будет целый день, для того, чтобы добраться до банка. Я не понимаю, почему такое отношение к клиентам? Я не отказываюсь платить, я заплатила до этого, о том, что наложен арест приставами меня не уведомили, о том, что деньги списаны в счёт приставов меня не уведомили и сама я увидеть не могла, так как этот счёт отображается только в старой версии он-лайна и приложения, как мне объяснила девушка из чата. Единственная, кто со мной вежливо общался и попытался помочь решить мою проблему. И это все за одну неделю!!! Угрожали мне испортить кредитную историю, спасибо, буду ваш банк всем рекомендовать.

Решил рефинансироваться,чтобы меньше платить.КИ-идеальная,доход-нормальный.НО КРЕДИТ НЕ ДАЮТ,ЧТО НАДО-НЕПОНЯТНО.

У меня потребительский кредит в МТС Банке,плачу исправно через Тинькофф закидываю деньги,так как через приложение МТС деньги закинуть нельзя,иногда деньги идут от 1 до 3 дней.В октябре или ноябре мне начислили кредитного помощника 800 рублей, о чём я узнал только в феврале месяца,так как в мобильном приложении ничего не отражалось(фото приложу).Затем мне начали звонить с отдела по работе с задолженностями,а затем с коллекторского агенства и требовать 800 рублей.Я связался с банком и оставил заявку с отменой этой задолженности,так как в приложении ничего не отражалось и это по техническим причинам МТС Банка.Затем по заявке было принято положительное решение в мою стороны и задолженность отменили(прилагаю фото),но мне звонят из коллекторского агенства до сих пор с разных номеров,я уже устал их блокировать.Кредитную истории мне тоже испортили,мне прислали карту из другого банка на 200 000,так как у меня кредит у них (и у меня с ними всё отлично,очень хороший банк в отличии от МТС Банка) и мне в итоге отказали при  активации карты,проверив кредитную историю.МТС  Банк, у Вас лучше получается предоставлять услуги сотовой связи,в банковской сфере у Вас не очень получается.Буду всем своим друзьям советовать ни в коем случае не брать кредиты в МТС Банке и в социальных сетях роб этом писать.

обращение в МТС Банк № 2702508Ваше обращение:28.02.2020 в 16.55 салоне сотовой связи мтс в ТЦ Максимир г.Воронеж Ленинский пр-т 174п через терминал вносила денежные средства в сумме 8550 рублей. Был код присланный на номер телефона. Высветилось, что операция в обработке и всё. Денежные средства на счет не поступили. 28.02 дата платежа.Номер карты 5246******0207. После отправки письма по эл.почте, позвонили на телефон указанный на карте 8800***08** (в период 20.20-21.00), во время звонка сотрудник долго что то выясняла и уверила нас в том, что да, денежные средства вносились и операция по внесению в обработке. Срок зачисления до 3х дней. Сегодня 01.03 мне позвонили из Банка  на информацию, о том, что денежные средства были внесены в терминале салона сотовой связи тц максимир г.воронеж ленинский пр-т 174п сообщили по этому адресу вообще никаких терминалов нет. Перебивая клиента вообще заявила, что салоны сотовой связи это сторонняя организация. Только почему то кредиты там выдаете. И в прошлом месяце я там же вносила платеж, деньги поступили моментально.Номера телефонов указанные на карте- это тоже телефоны "левых" сторонних организаций? По факту, написав обращение в банк, мы позвонили на указанный номер, где нам сообщили, что денежные средства внесены, данную операцию видят, но она находится в обработке. И зачисление на счет произойдет в течении 3х дней. Проверяйте записи разговоров , смотрите видеозаписи с камер, где и как вносились денежные средства. Разбирайтесь , разъясняйте нам тогда что делать в возникшей ситуации. Если нужно обращаться в салон сотовой связи и писать заявление о том, что деньги пропали и операция не выполнена, то так и говорите. Почему из-за нарушения вами и ваших партнеров договора о предоставляемых услугах, мне будет начислена неустойка? Если как заявил Ваш сотрудник, что терминалов нет по этому адресу, то давайте обращаться с соответсвующим заявлением в полицию с фактом обмана. Почему терминалы ваших партнеров не выдают чеки?!  В связи с тем, что Банк не в состоянии решить вопросы по обращению, убедительная просьба все ответы присылать в письменной форме для решения вопроса в других инстанциях. Компетентность сотрудника отрабатывающего заявление поступившее по эл.почте на нуле. Клиентоориентированность отсутсвует. Умение решать вопросы в общение с Клиентом по телефону отсутствует

Покупал в салоне мтс телефон в рассрочку. Втюхали кредитку,которую я сразу же заблокировал через личный кабинет. Спустя время позвонили из банка с новостью о том,что на этой карте долг и я им должен за смс информирование 50р. После выяснения ситуации мне было заявлено, что карта не считается заблокированной и что я должна идти к ним в салон блокировать. Круто,да? Ума у сотрудников палата.50р естественно не деньги,но и попыток обмануть себя я не потерплю. Идти никуда не собираюсь. Дожидаюсь первых рабочих дней,иду к своему юристу и отправляем досудебную. Будем ждать "больших извинений".

Второй год пользуюсь картой мтс кэшбэк. Накопила более 11 тысяч рублей кэшбэка.  При попытке вывода кэшбэка как на пополнение телефона так и на сертификат, как с сайта так и из приложения появляется сообщение:"К сожалению, ваш запрос не был выполнен. Попробуйте отправить запрос повторно или обратитесь в службу поддержки."После длительных безуспешных попыток общения с горячей линией банка, чатом в приложении МТС кэшбэк, обращении к разработчику приложения в андроид маркет мной 14.02.20 было подано письменное заявление в салон МТС. По состоянию на 28.02.20 ответа получено не было, и я поинтересовалась судьбой обращения в чате приложения. Выяснилось, что обращения по моей проблеме не существует. 29.02.20 я повторно обратилась в салон МТС с копией заявления. Уточнила номер обращения. По данному номеру в техподдержке мтс кэшбэк информация так же найдена не была.

Сегодня были в офисе в Крылатском. 1. Есть 2 кулера, но ни в одном воды. 2.О сумме вклада спрашивают не стесняясь, громко, неважно сколько народа слышит. 3. Вносишь деньги в кассу, а под ногами (в прямом смысле слова) бегает чужой ребенок, мама обслуживалас  у операционистки, а т.к. двери в кассу нет- ребенок свободно ходит под ногами(это хорошо, что ребенок). 4. Операция по кассе с деньгами видна всей очереди. 5. Какую сумму счетчик банкнот показывает-клиенту не видно. Можно же поставить дверь в кассу (ну шторку хоть повесьте), поверните счетчик банкнот, чтобы клиент видел, выдавайте листочек, чтобы клиент не озвучивал принесенную сумму!

Добрый день, получила договор типового вклада, согласно раздела 2 клиент согласен на получение доступа к дбо по номеру мобильного. Я сказала, что это не соответствует действительности и хочу отказаться от дбо вообще. Мне сказали, что это не возможно. ПОЧЕМУ НАВЯЗЫВАЕТЕ? И КТО ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО К ТАКОМУ ДБО ДОСТУП ТОЛЬКО У МЕНЯ?

За два визита в офис и три заявления на закрытие счета банк так и не закрыл его. При этом на указанный телефонный номер при оформлении продукта стало поступать огромное кол-во спама, то есть банк еще и слил персональные данные. Ну и ествественно не забывает и сам постоянно звонить, предлагать новые продукты и самое крутое - звонки про качество обслуживания. При этом самому до них надо минут 10 дозваниваться, предварительно намучившись с голосоывым помощником роботом. Так что если потратить время и нервы, добро пожаловать.КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ!!!