32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

29.12.2024 обратился в офис на Панфиловцев. Всегда работаю со Светланой. Постоянно размещаю вклад. В этот день Светлана предложила карту , чтобы получать скидку 3% , тк я регулярно делаю заказы на валберис. Светлана сама привязала карту в приложении валберис. Всегда вежливое обслуживание и подробные консультации. Тем более живу рядом, что очень удобно

На днях столкнулся с необходимостью решить вопрос по своему кредитному счету в МТС Банке. Обратился в ближайший офис, так как было важно получить помощь оперативно и без лишних сложностей.

Сразу при входе меня встретил приветливый администратор, который уточнил цель визита и направил к нужному специалисту. Ожидание было минимальным — буквально 5-7 минут. Меня обслуживала специалист Елена. Очень вежливый и компетентный сотрудник, она внимательно выслушала мой вопрос, касающийся изменения условий ежемесячного платежа.

Елена быстро проверила всю необходимую информацию в системе, пояснила детали договора и предложила подходящий вариант реструктуризации кредита, который меня полностью устроил. Также помогла подать заявление, рассказав, какие документы нужно будет предоставить, чтобы процесс прошёл быстрее.

Отдельно хочется отметить, что мне не пришлось переспрашивать или уточнять что-то дополнительно — всё было объяснено максимально доступно. Более того, Елена сразу подсказала, как можно отслеживать статус заявки через приложение МТС Банка, что избавило меня от лишних визитов.

Итог: вопрос был решён в течение 3 рабочих дней. На протяжении всего процесса чувствовалась клиентоориентированность сотрудников. Обслуживание в офисе оставило исключительно положительное впечатление.

Если говорить об общем опыте взаимодействия с поддержкой МТС Банка, то я также пользовался чатом в мобильном приложении. Несколько раз задавал вопросы по работе карты — ответы приходят быстро, операторы всегда на связи и готовы помочь.

Вывод: работа специалистов МТС Банка в офисах и в онлайн-каналах заслуживает высокой оценки. Рекомендую этот банк за качественное обслуживание и оперативное решение вопросов.

23.11.2024 пришло пуш уведомление от банка мтс что сейчас повышенный кэшбек. Вспомнил что у меня есть виртуальная карта. Написал в чат поддержку через приложение, о лимитах пополнения моей карты через банкомат сбербанка. Пришел ответ что сумма единоразового внесения 1млн.руб. рядом был банкомат (работаю в этом же тц) , попробовал положить 5т.р, великолепно поступили дс на счет, коммисия отсутствовала. Решил положить еще 95 т р, и началось. Банкомат пересчитал деньги, и в момент зачисления выдал что транзакция прервана по причине отказа банка выдавший карту, обратитесь в банк выдавший карту. Звоню в мтс банк, сотрудник сообщил что мне нужно звонить в сбербанк. Звоню в сбербанк, информацию подтвердили, сообщили что деньги остались в платежной системе, и для того чтобы они зачислились на мою карту нужен запрос от банка мтс. Звоню снова в мтс банк предоставляю всю информацию меня долго убеждали что мтс банк не имеет к этому никакого отношения, потом с кем то все время советовались потом сказали что меня не слышно и положили трубку. Жду, думаю может перезвонят. Звонка нет. Звоню сам, опять все обьясняю другому сотруднику, снова куча " подождите я уточню" и снова положили трубку, звоню еще раз. Кое как создали заявку. 67576815. 25 ноября уточняю через чат поддержки, результата нет. Уточняю 26, бот сообщает что не понимает. Звоню снова в поддержку. Отвечают что заявка закрыта деньги возвращены клиенту. Я в шоке, деньги я не получил и связь прервалась. Звоню снова в банк, говорят что на моей карте лимит в 70т.р ежесуточного остатка на карте и поэтому деньги не поступили. Я начинаю уточнять , говорят что не правильно мне дали информацию, а так же не правильно составили заявку якобы сотрудник был не опытный и не компетентный. Опять уточняют снова связь прервалась. Пишу заявку через чат поддержки кое как заполнили, 67715684 . 27 звоню уточняю опять парень говорит что там не вся информация т.к сотрудник был стажером . А вот он сейчас дозаполнил как надо. Психую еду в банк по адресу п. Буденовский 60, взял талон с номером, как только обьявили меня на мое место пригласили другого клиента. Еще ожидание и меня пригласила Ольга Н., все перепроверила, сказала ожидать . Мой вопрос о том куда придут деньги заставило ее задуматься. Быстро оформила мне еще одну карту . Сегодня уже 29.11 , ответа нет. Звонил в поддержку сказали что никаких новостей нет. Сумма 95 т р для меня крупная сумма. Будьте осторожны с этим банком. В случае проблемы защищать интересы клиента не будут.

28.11.2024 узнала, что в МТС банк можно приглашать друзей по ссылке и заинтересовалась. К сожалению, на моем телефоне приложения МТС банка пока нет, так как у меня айфон, и пользуюсь я только мобильной версией, которая ограничена в возможностях. Поискала я свою ссылку-приглашение и ничего не нашла, решила написать в чат в 19:06, оператор Евгений нашелся сразу же. Обнадежил, что скоро выпустят приложение на мой телефон и подтвердил мои догадки, что функционал веб версии ограничен, посоветовал зайти с андроида, и подсказал, где можно будет найти раздел приглашения. Также ответил на мои расспросы о размере вознаграждения и при каких условиях я смогу его получить. Хочу отметить его терпение, так как обычно я задаю много вопросов, но на все мне дали были понятные и грамотные ответы. Через приложение, кстати, действительно я нашла свою ссылку-приглашение, так что все корректно, спасибо 🙏 

Долгое время пользуюсь услугами МТС: телевидение, интернет, связь. Поскольку финансовые операции выгодно и удобно выполнять в рамках единой экосистемы, сделал логичный шаг – оформил 25.09.2024г. в МТС Банке кредитную карту МТС CASHBACK. Совпало, что в это время как раз была акция.  

Эта кредитка имеет беспроцентный льготный период 111 дней, в рамках акции первая покупка, сделанная в салоне МТС, имеет увеличенный льготный период 415 дней. Я подобрал товар в интернет-магазине МТС, устраивающий по цене и качеству, но, к сожалению, на момент выбора товар закончился и первую покупку совершил в обычном магазине. 

Как только товар появился в интернет-магазине МТС 01.10.2024г. обратился в чат поддержки и попросил соединить со специалистом. Оператор Кристина обстоятельно изучила информацию и объяснила, что право на покупку с увеличенным льготным периодом сохраняется, а также рассказала, что надо сделать, чтобы совершить покупку по этой карте через интернет. Спасибо ей за тёплое и профессиональное общение. 

В итоге 01.10 и 03.10. 2024г. 

совершил покупки различными способами, с разными льготными периодами, благодаря МТС Банку получил и такой положительный опыт.

Обратилась 30.09.2024 в ДО Псковский за консультацией к Менеджеру Ольге с вопросом по эквайрингу (процент и лимиты оплаты по кюар коду) получила быструю и четкую консультацию. В банке мне очень подробно рассказали о Медицине для бизнеса -МТС(лайт). Пришла за консультацией, а ушла с Полисом Бестдоктор! Теперь посещаю врачей безлимитно весь год и анализы бесплатно и даже МРТ. А ещё можно безлимитно консультироваться с врачами онлайн в любое время. Не знала, что такие услуги продает банк для юр. лиц. Очень удобно и выгодно! Всем рекомендую МТС банк с множеством услуг для юридических лиц.

28.11.2024 в 16:16 обращалась в Онлайн чат МТС банка. Получила недавно карту по рекомендациям знакомого. Не знала как поставить пин код.

По этому вопросу я обратилась в онлайн чат МТС банка. Мой помощник Александр объяснил мне где в мобильном приложении можно поставить пин код на карту, это оказалось так просто и быстро, спасибо большое Александру!!!

Дело было 18 ноября 2024 года в г. Благовещенске Амурской области в филиале МТС банка, расположенного по адресу Калинина, 52. Оплачивая кредит в кассе банка я не сразу осмелилась задать вопрос кассиру. А когда поняла, что Инесса С. не против общения, засыпала вопросами: что такое овердрафт ( по сути это перерасход по карте, когда на ней отрицательный баланс), как можно потратить кэшбэк, имея простой телефон без выхода в интернет ( только в салоне связи МТС специалисты смогут перебросить кэшбэк на оплату телефона). Очереди в кассу не было, никто нам не мешал и я никого не задерживала. Ответы на вопросы я получила оперативно, без надменности, что я такая "тёмная", как это обычно бывает при общении молодёжи с пенсионерами, простым и понятным языком, за что и хочу сотрудницу от всей души поблагодарить за консультацию и приятное общение.

06.11.2024 со счет дебетовой карты исчезли 5000 рублей, на счете образовался минус. По информации от сотрудника колл-центра наблюдался сбой систем банка, который и послужил причиной данной проблемы.

Я являюсь премиальным клиентом банка, но несмотря на это, нет решения по данному вопросу уже более 3-х недель. Использованы все доступные мне пути для эскалации указанной проблемы.

Оформил дебетовую карту для покупок, отличные условия кэшбэка (сотрудник банка Мариэтта подробно объяснила как пополнять, снимать, рассказала про привилегии карты), установили приложение! Всё супер! Быстро, оперативно. Клиентоориентированность на высоте! Особенно хотелось бы выделить сотрудника Мариэтту! 10 из 10. Отделение на Карла Маркса, 20 (Адлер).

1 октября 2024 г. обратилась в чат поддержки МТС банка по поводу накопительного счета с начислением на ежедневный остаток – уж очень привлекательными были условия на сайте и очень неоднозначными мнения в интернете. 

Сотрудник Кирилл быстро разобрался в вопросе, подробно разъяснил условия открытия счета, проверил, соответствует ли моя личная ситуация соблюдению условий, ответил на все мои вопросы (а их, поверьте, было немало, учитывая мою дотошность). Я осталась довольна. 

В результате накопительный счет открыла, на данный момент уже получила проценты (пишу по истечению календарного месяца), все заявленные условия выполнены. Приятно общаться с настоящими профессионалами, готовыми ответить на любой вопрос!

В сентябре получил приглашение от банка поучавствовать в акции, при пополнении счёта на 50000 рублей, 1000 рублей в подарок. По условиям, для получения приза, я должен был не снимать эту сумму до 30 сентября. Когда 30 сентября я захотел снять деньги, то в последний момент решил уточнить этот момент в чате банка и как оказалось не зря. Оператор Евгений, буквально за одну минуту (я задал вопрос в 19:28, оператор ответил в 19:29) появился в чате и сразу дал ответ, что нельзя снимать деньги до 00:00 1 октября. Хочу поблагодарить банк, за оперативную обратную связь, которая помогает сохранить время и деньги.

Здравствуйте! Убедительно прошу всех не связываться с этим банком! Хуже представить нельзя! В июле непонятно как изменили мне график, почти месяц выяснения обстоятельств, потом звонки из отдела просрочек. Абсолютно неадекватные. Хотя моей вины там не было. Это у них произошел сбой. Проходит два месяц и опять! Ставят мне на январь полное закрытие кредита на сумму 46т,хотя мой ежемесячный платеж 1200. Где мне взять такую сумму непонятно? ! На все обращение очередные отговорки! Прошу прислать мою якобы заявку на досрочное погашение, в ответ тишина! Полгода нервотрёпки с этой конторой! 

Сегодня, 28 ноября в 11:07 обратился в поддержку МТС-банка по вопросу реферальной программы, не мог воспользоваться акцией пригласи друга. Писало что "Реферальная программа недоступна. Чтобы стать участником реферальной программы получите пластиковую карту, кредитную или дебетовую", но пластиковая карта у меня была, дебетовая. В чате меня встретил Павел, уточнил информацию по моему вопросу, оказалось что с 18 ноября акция приостановлена, и отправить реферальную ссылку для оформления карты сейчас нельзя. Сказал что когда возобновят, появится баннер в приложении. Жаль, что не могу воспользоваться акцией сейчас, но спасибо Павлу за консультацию). Буду ждать возобновления акции.

25.11.2024 на мою карту поступили деньги 15 000. В этот же день при попытке снять средства со своего счета через терминал банка-партнера (поскольку своих банкоматов у МТС в моём городе нет, как и офиса обслуживания) на терминале появилось сообщение, что выдача невозможна - обратитесь в банк, выпустивший карту. Банкомат каких-либо действий не делал, деньги не выдавал. После этого при проверке баланса выяснилось, что денег на счете уже нет. Переписываюсь с поддержкой уже 3 дня толку нет. Дали код на месяц КИОН, дороговата у вас подписка получается 15 тыс в месяц! 

По выписке поступление вижу, операций списания нет, но и денег тоже нет. В поддержке говорят ждите 10 дней. Серьезно? 

Сегодня 27.11.2024 я в отделении МТС связь, через банкомат МТС банка вносила денежные средства на карту Т банка(мир), МТС партнер банка и пополнение карты мир Т банка без комиссии. Банкомат принял 8 купюр номиналом 5000 т. р. (Всего 40 000т.р.) , написал что возникла техническая ошибка, чек не выдал, где мои средства я не знаю , на карту они так и не поступили! При обращении в МТС банк, постоянно разные сроки на возврат денежных средст, каждый оператор говорит по разному! Когда я смогу получить свои денежные средства?!