29 016 отзывов о банке «МТС Банк»

Дорогого времени времени суток, очень разочарована услугами банка,, Т. к. С моего кредитного счёта вторично сняли денежные средства (предварительно деньги были сняты с дебетового счёта сбербанка). А также имеется смс оповещение о поступлении денежных средств списанных как ежемесячный платёж по кредитному продукту,, Получается вводят в заблуждение умышленно,, Обманным путём сотрудники банка вымогают денежные средства,  поясняя что внесённые ежемесячный платёж ушёл в счёт погашения задолженности перед фссп,, Собственных денежный средств и дебетовых карт у меня в этом банке никогда не было!!! также угрожают что на просроченную задолженность будут начислены проценты,, Недобросовестный банк!!! Обходите стороной!!! Первый раз сталкиваюсь с таким безпределом!!! Никокогда больше не воспользуюсь услугами данного банка,,

В конце августа я начал пользоваться виртуальной картой мтс-кэшбэк, которая была оформлена не на меня, но кэшбэк зачислялся на номер, которым пользовался я (и номер, и карта была зарегистрирована на моего отца). В конце декабря, а именно 29 декабря 2019 года, я сделал пластиковую карту в офисе МТС. И после совершения покупок по новой пластиковой карте кэшбэк на тот же номер телефона не начисляется уже как месяц, с конца декабря! Обращался в контактный-центр МТС-банка 3 раза!!!! Но проблема так и не решена!!! Сначала сказали, что произошел сбой и номер телефона не перепривязался к новой пластиковой карте, оформили заявку и сказали ждать 5 рабочих дней. После того, как указанный срок прошел сказали, что техническая служба не смогла решить проблему;  сказали, что две карты (виртуальная и пластиковая) вообще быть не может одновременно у человека, мол "раньше надо было думать", оформили снова какую-то заявку на 5 дней.  После того, как снова прошло 5 дней, я позвонил, и мне снова сообщили, что моя проблема не решена и сказали ждать еще 3 дня. Кроме того, я писал на официальную страницу банка Вконтакте, пообещали помочь решить проблему после Новогодних праздников.В итоге сейчас 25 января - даже не ответили, вообще ничего! Ужасное отношение к клиенту! Ответы сотрудников контактного центра банка больше похожи не на квалифицированную помощь, а на пустые отговорки. Месяц совершал покупки и всё впустую, кэшбэка так и нет!

24 января получила у вас дебетовую карту Weekend. Все необходимые по активации карты требования были выполнены. Установлен пин код, мобильное приложение, регистрация в он-лайн банке.К сожалению, по непонятной мне причине в мобильном приложении и в он-лайн банке почему-то показывает процентную ставку по "Накопительному счету Weekend" 0% вместо обещанных 5%.

Уважаемый представитель банка, расскажите пожалуйста на каком основании салоны мтс принимают заявления о закрытии карты и счета к ней ? Сейчас был звонок от ваших представителей,что по карте имеется просроченная задолженность хотя на момент закрытия баланс был равен сумме кредитного лимита. Все деньги до закрытия, авторизации прошли. Баланс на 29.12.2019 был равен кредитному лимиту. Написал заявление на закрытие, в салоне мтс, копия имеется и тут такой звонок, а вы должны 1400 рублей и ничего у вас не закрыто, и просрочка 5 дней, карта в мобильном приложении не в активном статусе. Сотрудник банка сказал, что заявления принимаются только в офисе банка! Почему меня никто не уведомил? Что счёт у меня активен ? И там какая-то задолженность ? Это уже второй раз непонятки с вашим Банком !!! Вы меня  сначала лишили к доступу информации по счету карты, что то там не закрыли, а теперь требуете от меня денег каких-то !!!

Добрый день!22.12.19 прошла полностью регистрацию в акции "Лови кэшбек 10%" в 14 часов. 22.12.19 в районе 19 часов была совершена крупная покупка в повышенной категории, за которую был начислен кэшбек 1%, вместо 10%.Прошу разобраться в данной ситуации, судя по комментариям мой случай не единичный и, похоже, что это политика банка - объявлять акции, но не выполнять их условия.С надеждой на скорый ответ,Марина Евгеньевна.

Решил принять участие в акции МТС про 10 процентов кэшбэка в декабре-январе 2020 года за покупки ( в том числе в магазинах мебели). Совершил покупки в декабре-январе.В итоге получил кэшбэк только по паре операций, причем по самых поздним операциям, по трем операциям, которые были совершены до тех, за которых получил кэшбэк.  Подумал, что это странно, в колл-центре говорят, что по всем оспариваемым операциям кэшбэк должен быть. После оформления заявки кэшбэк зачислили по все операциям, кроме самой крупной. Сделал еще одну заявку 2842195 от 19.01.2020. Срок, как сказал оператор -2-3 дня, максимум 5 рабочих дней.На сегодня 25 января заявка не отработана. Вообщем очень неприятное впечатление от работы МТС банка, приходится контролировать выплаты, чуть ли не выпрашивать у них полагающийся кэшбэк. Не должно быть таких проблем.

В договоре на карту специально на полях написал, что НЕ СОГЛАСЕН на получение рекламных SMS спам рассылок, но банк упорно их рассылает. Обращение по телефону никак вопрос не решило. Мне обязательно обращаться с письменным заявлением к антимонопольщикам на нарушением закона О рекламе ст 18 п.2 или мы как-то сможем урегулировать вопрос?В прошлый раз SMS агрегатора по моему заявлению оштрафовали на 40 тыс рублей. Вы явно от моего пользования вашей картой не получаете такой профит.

27 сентября 2019 я оформил потребительский кредит в МТС Банке (Номер договора ПННРСТ29**45/810/19 от 27.09.2019). К самому кредиту я никаких претензий не имею, меня всё устраивает, но вот при оформлении кредита мне предложили оформить страховку, сказали, что без неё одобрения не будет. Я подумал и согласился, тем более, что эта страховка - помощь на дороге для автомобиля и я подумал, что она мне может пригодится. За страховку было заплачено 10000 рублей.Но когда я решил обратиться по проданному мне сертификату, оказалось, что он недействующий и номер моего автомобиля (VIN) нигде не значится! Получается, что мне продали липовый сертификат. Мало того, что навязали страховку, так ещё и страховка оказалась недействительной!Попытки найти правду в страховой компании не увенчались успехом, поэтому и решил написать отзыв здесь.  Страховка называется так: Полис-оферта страхования средств наземного транспорта № Z6922/046/3MA00022/9. "Мой автомобиль премиум". Прошу представителей МТС Банка разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги за страховку в размере 10000 руб, в связи с тем что страховка недействующая!

Оставил заявку на кредит. Позвонил с банка проверить данные. Пока я сообщал информацию о себе тупо сбросили звонок. Потом пришла смс с банка что в заявке отказано. Уважаемый МТС банк. На каком основании такое хамство? Почему нельзя было дослушать клиента до конца а не обрывать звонок на полуслове. Никому не порекомендую этот банк.

Ужасный банк! Служба поддержки и безопасности ужасная! Ничего не могут решить, все время звонят мошенники, которые знают сколько денег на картах. Перевыпуск карт только платный несмотря на то, что с их стороны какие-то утечки по счетам. Карту закрыть невозможно, сначала 3 дня после написания заявления, потом сказали, что через 9 дней, потом через 10. Сегодня звонил, сказали что 14 дней. Люди не связывайтесь с этим ужасным банком только гемор получите. Да и салоны не лучше, все акции сплошной развод.

30 декабря в офисе продаж МТС я написала заявление на закрытие карты ***2682 и счета (карту выдавали для внесения ежемесячных платежей по кредиту, кредит выплачен).  Остаток средств перевела на новую карту (выданную по кредиту наличными). 9 января с новой карты сняли 52 рубля (с копейками). На горячей линии 9.01 объяснили, что сняли комиссию за годовое обслуживание (сколько было на карте, столько и сняли). Я уточнила, будут ли снимать еще, ведь комиссия - 300 руб. Молодой человек ответил, что нет, на карте положительный баланс, и больше снятия не будет. Это показалось мне странным, я спросила, почему вообще сняли, ведь я написала заявление о закрытии карты и счета. Снятие комиссии ведь происходит в начале года, как бы авансом. Мне было сказано, что оно еще, видимо, не рассмотрено. 17.01 с новой карты сняли еще 248 рублей, при этом карта, за которую списали комиссию за годовое обслуживание была заблокирована со слов сотрудника горячей линии банка еще 15 января. Я снова позвонила на горячую линию.  Висела на трубке 30 минут! - пока выясняли, в чем же дело. В итоге мне сказали, что в заявлении я не указала номер счета, поэтому карту заблокировали, а счет не закрыли и предложили мне повторно написать заявление в офисе продаж с указанием счета. В офисе продаж удивились такому повороту и сказали, что в их бланке нужно указывать только номер карты, и что в нем уже стоят галочки в графах "номер счета"  и "номера карты" (то есть понятно, что закрывается все).  Огорчает несогласованность в действиях и подаче информации. Уже не первый раз сталкиваюсь с этим в МТС-банке, если возникает какой-то вопрос, очень долго и трудно искать ответ. Прошу банк разобраться в ситуации и вернуть мне 300 рублей, которые я уплатила за текущий год пользования картой, закрытой еще 15 января.

Пользуюсь услугами банка уже год. Решил открыть вклад активный через приложение мтс деньги 19 января, сразу перевёл на него 1000 рублей, но ни вклада ни денег нет. Сотрудники до сих пор ничего не могут выяснить, куда делись деньги. Не советую открывать здесь вклады. Буду думать о закрытии карт и счетов в данном заведении.

УВЕДОМЛЕНИЕ  О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА ПО КРЕДИТНОЙ  КАРТЕ Мне необходимо было уведомление о закрытии кредитной карты мтс. Я написала заявление 26.12.19 в офисе связи мтс. Тк в г. Барнауле нет банка мтс. Прошёл уже почти месяц!!! Сегодня 25 января 20 года. На горячей линии некомпетентные люди. Я звонила около 30 раз.  Из них мне только 2 раза предложили составить обращение. Но они так и смогли понять что мне нужно именно УВЕДОМЛЕНИЕ, а не просто закрыть кредитную карту. Они говорят , что рассматривают до 10 дней. Прошёл месяц!!! Кошмар  и некомпетентность. Больше никогда ничего не возьму в МТС.

Здравствуйте! По моей кредитной карте начисляются непонятные комиссии, ранее пыталась решить вопрос по телефону горячей линии говорили что это страховки и мне необходимо их самостоятельно отключать через команды, я несколько раз пробовала, но у меня ничего не получилось, а на все мои просьбы отключить операторам самим они говорят что у них нет возможности! ВОПРОС К БАНКУ ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ДАЁТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ СДЕЛАТЬ ЭТО ОПЕРАТОРАМ? Во первых ваш банк есть не во всех регионах и как быть тем людям у кого нет возможности обратиться в отделение банка самостоятельно?Так же последняя ситуация перешла все границы на 21.01 у меня в ИБ отображались сумма на оплату 4 300р я её оплатила и тут же через минуту мне написали что я ещё должна 900р.24.01 я обратилась на горячую линию в 22:40 мне так и не помогли разобраться и я позвонила в 23:04, девушка была некомпетентна и перевела на оператора Николая он хамил, перебивал и повышал на меня голос такого сервиса я ещё не встречала! Мой вопрос не был решён! Однозначно что услугами банка я пользоваться больше не буду!

Добрый вечер!Пишу сюда, так как терпения уже нет! Ситуация следующая: 10.01 я получил карту МТС weekend дебетовая, чтобы принять участие в ********* акции лови кешбэк на новогодние подарки и тут по порядку: Сначала я обратился за получением карты в отделение салона мтс, в котором мне сотрудники час выдавали простую дебетовую карту, ок я это вытерпел, далее, сразу отправил заявку на участие в данной акции, по итогу регистрации которой, должно прийти смс подтверждение участия.Итак, проходит 3 часа смс не поступило, звоню в колл центр поддержки, говорят ожидайте край вечером после 18:00 придёт. Ну хорошо, сказал я и сразу сказал составьте заявку на техническую службу, сделал еще 5 заявок на сайте акции чтобы смс все таки дошло - безполезно. Проходит вечер, следующий день снова звоню с вопросом почему нет смс, мне сообщают, мол ожидайте максимум два рабочих дня, ладно, через сутки звоню снова, оператор заявляет что максимум трое суток рассмотрение и предлагает позвонить ещё через день, звоню ещё через день, следующий оператор заявляет что моя заявка на рассмотрении и крайний срок 5 рабочих дней, я смеюсь в гневе.Возник вопрос - это в МТС банке порядок работы такой, друг на друга перекладывать ответственность и футболить клиентов от себя дабы на следующий день он не попался снова на связи? Итак прошло 5,6,7,8,9 рабочих дней, толку - ноль. Полнейший бардак, никто внятно ничего ответить не может, все ссылаются на техническую службу, с которой они не могут ни соединить, ни сами не могут связаться для решения элементарного вопроса. Делаю выводы, что никакого отделения решения техн сбоев и вовсе не существует. Я звонил в службу поддержки > 20 раз и каждый раз операторы, как будто специально растягивали решение на ~30 минут. Если бы я сразу знал, что поддержка ничего не решает не тратил бы своего драгоценного времени. Такого халатного отношения даже близко нигде не видел. Видимо, когда они начали говорить ожидайте, расчёт их был как раз на то, что акция заканчивается 31.01 и вопрос сам по себе закроется.Прошу раз и навсегда дать единогласный ответ. Активирован ли у меня кэшбэк по данной акции или нет?

Отвратительный банк. Первый раз взяла кредит в этом банке на товар и никому не советую. Навязывали страховку, перезаложили заявку, неправильно подписывали документы - это ещё цветочки. Первый платёж. Отправила со счета стороннего банка на счёт МТС для погашения. Деньги не пришли. Оказалось, что я указала БИК банка МТС общий, а не нашего филиала. Позвонила на горячую линию, специалист заверил, что деньги придут. Прошла неделя, я на просрочке. Денег нет. И сегодня выяснилось, после моих долгих скандалов на горячей линии, что деньги и не придут. Оказывается, что я указала фамилию и инициалы получателя, а инициалы, не допускаются. Не советую сюда ходить. Специалисты нулевые.

16.01.2020 перевел деньги со своей карточки VISA на счет кредита:Oplata *0286; 16.01 12:19; CARD TO ACC>MOSCOW RU; 69 540,00 RUB. 18.01.2020 обратился на горячую линию где мне объяснили, что произошла ошибка, после чего составили письмо в техподдержку, оператор сказала, что на разбирательства потребуется время 3 рабочих дня. 22.01.2020 деньги на счёт не поступили. Я повторил звонок на горячую линию, объяснил ситуацию, на что мне ответили - вашу проблему мы решить не смогли, на решение вашей проблемы нужно 5 рабочих дней. В этот же день мне начали звонить с номера +7 (985)*****84 представились, как сотрудник МТС банка из отдела по просроченной задолженности. Разговор получился очень напряжённым, сотрудник не хотел слушать меня, из-за чего получился просроченный платёж, разговор сотрудник вел неадекватно запугивал испорченной кредитной историей и процентами за просроченные дни. Почему я, как клиент вашего банка, из-за ваших внутренних неполадок, должен терпеть хамское поведение ваших сотрудников. 24.01.2019 деньги на счёт не поступили. Звонок на горячую линию результатов не дал. Оператор сообщил, что может только поднять актуальность на заявку в техподдержку. И сообщил, что на решение проблемы уйдёт 10 рабочих дней. Объясните пожалуйста, у Вас что, внутренние платежи еще по десять рабочих дней проходят, даже если клиент переводит деньги между своими счетами Вашего банка?

Началась моя история с этим банком, когда взял у них рассрочку на телефон. Да бог с ними, навязывали кучу страховок, от которых я благополучно отказался. Оплачивать неудобно ни разу! от слова СОВСЕМ!  Мало того, что под одним брендом выступая, в своих же салонах связи берут комиссию. Об этом отдельный разговор, так сотрудники, когда узнают, что ты пришел к ним оплачивать кредит, как от черта шарахаются и не хотят не под каким предлогом принимать оплату, то не работает программа, то они франчази от МТС и не являются настоящим МТС... окей на это я забил и устав каждый раз с ними бороться, пошел и закрыл рассрочку. Думал, все раз и навсегда про них забуду, но к сожалению жизнь такая штука, что пришлось к ним обратиться вновь, в этом случае надо было открыть расчетный счет для своей фирмы и получить онлайн кассу. Чтобы открыть расчетный счёт, надо позвонить им, зарезервировать счёт, далее подгрузить все документы и года полтора подождать, пока бог всея МТС не соберется с вами связаться.К сожалению, у меня столько времени не было, я начал им звонить на 2 день ожидания, одна из девочек в колл центре обещала 5 дней, вторая 10 дней, чтобы изучить 5 бумажек и открыть счет в 21веке, надо подождать 10 дней вы только подумайте, в век цифровых технологий, когда Илон Маск собирается сделать всемирный беспроводной интернет, в МТС банке на изучение 5 бумажек надо 10 дней, по 2 дня на бумажку, плюс по телефону вам никто помочь ничем не может, могут только составить обращение, чтобы вам перезвонили, в итоге никто так и не перезвонил, обращений было 3 шт. все были проигнорированы.Меня это все взбесило немерено, я собрал вещи и на 4 день поехал к ним в офис, то ли по удачному стечению обстоятельств, то ли кто-то начал работать, при  приёме меня в отделении, мне наконец-то приходит заветное электронное письмо, что мол так и так, мы вас ждём у нас в офисе, издевательство чистой воды. И сразу же как мне позвонили по моему обращению.. думаю мдэ.Ладно, меня приняла приятная девушка, директор этого отделения, все подробно объяснила, предложила мне оформить кредитную карту, я поддался ее влиянию и решил ее оформить, в итоге думаете что?  А ничего, карту оформить оформили, а никто мне ее не активировал, сказали опять же программа глючит весь день, чуть попозже вам все придет. Я дождался вечера, ничего не пришло, звоню на горячую линию, там как всегда мы рады вас слышать, но помогать вам не будем.. если хотите оставим обращение.. на которое никто не ответить. По моему мнению это самый сырой банк. Работа не настроена никак. Ужас, ужас, ужас! Если можно было бы ставить "минус 1 балл" я бы поставил "минус 100". Впервые пишу отзыв, только из-за отвратительного отношения МТС-Банка!

Извините, неоднократно убеждаюсь, что у Ваш банк не заинтересован в клиентах. Недавно произошла ситуация, через терминал в салоне МТС, в котором сотрудники салона сказали что оплата по кредитам проходит только через терминал и ни как иначе, не прошел платеж. Деньги уже весят 4 дня. Через онлайн сайт мне сообщили, что ситуация решается, штрафы и пени начисляться не будут и тд. Каждый день ваши сотрудники звонят по телефону грубят угрожают и требуют внести платеж.  При попытке объяснить что у вас рассматривается моя жалоба, они меня не слышат.

Ужасный сервис, взял телефон в кредит, оформили быстро, обещали без первоначального, но потом все же пришлось внести... Но это не так страшно, страшно что в прошлом месяце я не мог оплатить этот кредит, то отделенее мтс не работала программ, потом просто что то не сработало потом 2 раза возвращались деньги, когда перевод делал на реквизиты, с другого банка. И все это время ни один консультант в мтс банке и консультант их коллектор кого агентства не мог мне сказать что делать, все как один рамказывали мне какие есть варианты погашения, но не один из них не работал, в итоге нашёлся умный человек который помог мне и показал как это сделать. Прошёл месяц и вот я снова в отделении мтс - отдал паспорт, меня вдруг спросили а номер счета вы знаете, (ранее этого не нужно был) начал искать номер счета, нашёл. Ввели номер счета и... Как вы думаете? - "извинетеиу нас программа сегодня не работает". А когда она вообще работала? В общем танцы с бубном продолжаются! PS: и все это время пока я пытался оплатить, мне каждый день звонили с МТС банка и рамказывали что я как можно быстрее должен оплатить задолжность и ни кого не интересовало, что банк не организовал сервис должным образом!