32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

27 ноября писала в службу поддержки МТС-банка, была мысль оформить кредитную карту, хотела уточнить некоторые детали, а именно нет ли по карте страховых платежей и как работает льготный период. Отвечал оператор Всеволод, которому хочу сказать огромное спасибо за предоставленную помощь. В ходе обращения в поддержку мне помогли подобрать тариф, учитывая мои индивидуальные предпочтения и очень качественно и быстро ответили на все мои вопросы. Также хочу отметить, что помогли мне довольно быстро. Очень довольна работой службы поддержки МТС-банка!

Пользуюсь 3,5-месячной кредиткой, платежный день 20-е число, 19-го перевел по СБП пятизначную сумму льготного платежа, но она попала на дебетовую виртуалку, а я не проверил, обнаружил это 21-го, разумеется с начисленными процентами(~35% за 110 дней больше 17 тыщ). Позвонил в поддержку, выслушали с попросили ждать звонка специалиста. Через 1..2 часа позвонили и сказали, что начисленные проценты вернут на карту. Сегодня реально вернули. Вот это реально клиентооринтированные! больше 20лет пользуюсь кредитками разных банков, около 10 банков и нигде так порядочно не поступали, всегда разговор шел в стиле сам дурак и читайте правила

27.11.2024 Захотел узнать есть ли у МТС-банка акция приведи друга, решил написать в поддержку, мне ответила оператор Дарья, ответила достаточно быстро, буквально за пару минут. Обьяснила что акция за приглашение по кредитной карте пока что закрыта, после чего я решил поинтересоваться могу ли я купить валюту в их банке и где вообще можно их купить. Ответ не заставил долго ждать, мне подробно рассказали где можно купить валюту, в каких отделениях и разьяснили что в моем городе к сожалению нет возможности покупки валюты. При общение с оператором данного банка могу оставить лишь положительный отзыв, т.к ответы были быстрые, четкие и самое главное без воды. Хочу выразить благодарность оператору Дарьи за помощь и в обьяснение интересующих меня вопросов. 

24.11.2024 мною был выполнен перевод денежных средств по реквизитам IBAN в Турцию в сумме 3.000 руб. Банк сообщил, что данные платежи у них проходят до 3 дней, но данные сроки сегодня истекли и денежные средства не были зачислены на мой счет IBAN в Турции. Мои сообщения в чате банка игнорируются! В тот же день сделал перевод через платежную систему Золотая Корона и денежные средства поступили моментально (2 минуты). МТС Банк, прошу вас добровольно вернуть мне обратно мои денежные средства, так как гарантийные сроки 3 рабочих дня истекли!

22 ноября обратился в офис МТС Банка в городе Ульяновске. Был у консультанта Евгении. Хотел купить себе телефон в МТС магазине. Евгения рассказала про плюсы данной кредитной карточки. И что можно взять любой телефон в рассрочку на срок более 400 дней. Карту получил, телефон купил. Спасибо Вам Евгения за помощь. Я доволен обслуживанием

Здравствуйте! Сегодня 27.11.2024г. Я посетила офис мтс банка в Ростове - на-Дону на Буденновском 60 с вопросом по кредитной карте, мне понадобилась некоторая сумма наличными. Я попала к сотруднику Ольге, которая меня подробно проконсультировала о условиях, о возможности снятия денег без комиссии по снижннной ставке. Я решила оформить карту и в этот же день получила наличные. Ольга мне помогла сделать пинкод, также выдала мне стикер пейтаг и сим карту с льготным тарифом на связь. Я являюсь постоянным клиентом банка и очень довольна индивидуальным подходом! Рекомендую всем. 

Я обратился в офис МТС банка по адресу г. Ухта пр-т Ленина д.27, 18 ноября 2024г. Я уже давно являюсь клиентом банка, пользуюсь и дебетовками, и кредитками и периодически беру кредиты. В этот раз я обратился в банк, по талону не ждал в очереди, сотрудники были свободны, я попал к Ксении. Я рассказал ей о своем трудном положении, что находился на очень долгом больничном, большие платежи по кредиткам и плюс кредит, хотел взять кредит, чтобы погасить текущие платежи. Банк не смог предоставить кредит, но внутреннее рефинансирование банк мне одобрил. Я был очень рад и счастлив, что ежемесячные платежи стали снижены больше, чем в 2 раза. Ксения мне рассказала все нюансы, что банк сам закроет все мои договора, в том числе кредитки. Помогла мне настроить новое приложение, рассказала о способах погашения и научила делать досрочное погашение онлайн. Ксения была очень внимательна ко мне, я обязательно вернусь в данный офис. Спасибо за помощь!

27.11.2024 года появилась потребность в кредите наличными .

Обратилась в отделение по адресу Ульяновых 31.

Попалась к вежливой приветливой девушке Надежде , которая полностью разъяснила все условия по кредиту максимально быстро и вежливо 

После оформления кредита мне выдали бесплатную карту "Скидка везде " которая будет давать скидку 3 процента на интернет покупки и 1 процент во всех магазинах от 5 покупок . Буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.

Так же выдали бесплатный стикер пей тег ! Теперь проблема с потерей карт решена так как из все можнл загрузить в один продукт !!!!

рекомендую. Спасибо Наде 

Добрый день!  

В 4.10.2024 мне заблокировали карту в связи с подозрением в совершении подозрительных финансовых операций. 

На 12.10.2024 я приехал в Отделение банка и написал заявление на закрытие счетов , а также перевода средств на счет в другом банке. 

Заявления были написаны 12.10.24г. , в договоре указано, что закрытие проиходит по истечении 45 календарных дней. 

Прошу помочь с решением данного вопроса. 

Так как сегодня уже 46 день . Счета не закрыты - деньги не выведены 

Заблокировали дебетовую карту (всего лишь переводил деньги со своей карты на свою же). Сказали, что только 1 выход писать заявление на закрытие. Обещали за 3 дня вернуть деньги. Уточнил несколько раз о сроках возврата. Заявление написал в доп.офисе на Сходненской. Прошло 5 дней - денег нет. Звоню, говорят нет заявления - нужно снова ехать в офис. Написал в чат поддержки на сайте банка. По итогу говорят деньги получите через 45 дней. Я при заполнении заявления специально уточнял срок, сотрудник звонила начальнику и тот подтвердил, что через 3 дня получу деньги. На сайте банка мне сказали, что рассматривается заявление 3 дня, а деньги возвращаются 45 рабочих дней. Вот так вот просто сотрудник банка обманывает клиентов на ровном месте. Заявление оставлял Рамазановой Г.Р. Не рекомендую работать с этим банком. Банк на ровном месте обогащается - пользуется деньгами клиентов 45 рабочих дней.

Здравствуйте, посетил офис 27.11.2024 г. в г.Хабаровске, улица Карла Маркса 37, обслуживала Борисенко Мария Викторовна. Очень грамотный специалист, также как и начальник отдела. Подобрали выгодный и доходный мне вклад, также оформили карту дебетовую со скидкой и ещё бесплатно. Индивидуально подошли ко мне. Рекомендую банк и офис. Спасибо за таких сотрудников.

иногда по необходимости приезжаю в хабаровск. сегодня 26 ноября зашла в мтс банк по улице серышева , пополнить Баланс телефона . Меня так хорошо встретили как постоянного гостя ,было очень приятно . Когда ложила деньги на телефон ,ко мне подошла девушка цыденова цыцык помогла положить мне деньги , рассказала про карту кредитную(название забыла) , но тк не было паспорта с собой не оформили , а карта по рассказы мне понравилась приду обязательно с паспортом. очень понравилось теплое общение . Раньше в этом банке была оформлена карта и не пользовалась , теперь начну 

В далеком 2016 году была у МТС-банка в коллаборации с одноименным оператором карта МТС Smart Деньги. Выполняя по данной карте одно из условий - минимальный оборот трат или минимальный остаток средств на счете - абонент получал 100% скидку на мобильную связь. Мне данное предложение тогда показалось очень выгодным и я стал клиентом банка. Программа уже давно была отправлена в архив, из мобильных приложений пропали счетчики выполнения условий, истек срок действия карты, но... Карты стали бессрочными и наше сотрудничество с банком продолжалось до конца октября 2024 года.

В октябре я, как и обычно, потратил по карте банка 10.000 рублей. Однако 31 октября вместо привычного уведомления о выполнении условий я получил сообщение: Уважаемый клиент! В связи с тем, что номер +7... для зачисления вознаграждения по продукту МТС Smart Деньги *0000 отключен в связи с отказом отучатия в программе, будет начислена ежемесячная комиссия за обслуживание карты МТС Smart Деньги *0000 в размере 99 RUR.

Номером продолжаю пользоваться, к другому оператору не переводил, желания отказываться от участия не изъявлял. Попытка что-то выяснить по горячим следам на горячей же линии к успеху не привела - сотрудники банка пеняли на оператора, сотрудники оператора - на банк.

Чуть позже в чате сотрудник банка Алина сообщила, что "СМС поступило по ошибке - мы уже выясняем...". С причиной взимания с меня абонентской платы оператором при выполнении мною условий, "коллеги разбираются".

5 ноября ничего не изменилось, сотрудник чата составил обращение.

Через неделю, две, три со мной так никто и не связался. Операторы в чате твердят: "Вижу, что коллеги работают над устранением последствий... Пожалуйста, дождитесь ответа. К сожалению пока точные сроки не указаны."

За это время накапало почти 900 рублей абоненской платы. И полнейшая неопределенность для меня, будет ли решена моя проблема или необходимо менять тариф/оператора/закрывать данную карту.

Всем привет! 22.11.2024 оформил себе карту МТС банка. ко мне приехада представильень банка Любовь Барашина. хочу выразить ей огромное спасибо за её профианализм.
я столкнулся с многими трудными вопросами для меня: комиссии, лимиты, обслуживание. Любовь ответила на все заданные мною вопросы. В целом на оформлении всей документации у нас ушло не более 10-ти минут. Для меня было шоком встретить данного профессигнала своего дела!

Добрый вечер!

Очень сильно разочарована банком!

По своей глупости погналась за процентами по накопительному счету! Перевела около 1 млн, первые 20 дней было все хорошо.

 Но вот что произошло. 

Захотела себе на сбербанк перевести 150 тысяч руб ( ранее это уже делала) и в итоге заблокировали операцию и личный кабинет без каких-либо причин и уведомлений. Потом пошло самое интересное. Дозвониться до поддержки не возможно: через 50 минут ожидания нам ответили , что сделать ничего не могут и могут предоставить еще один номер телефона по которому звонить, даже не переводя линию. Звоним по новому телефону проходит 40 минут , вроде все нормально говорят разблокируют и пришлют сообщение ( это было около 23 часов вечера). В итоге ничего не прислали и не разблокировали. Звоним на следующий день и через 30 минут ожидания говорят разблокировка проходит через 48 часов!

КАРЛ 21 ВЕК РАЗБЛОКИРОВКА ЧЕРЕЗ 48 ЧАСОВ!!!!!!

Ждем еще сутки. Разблокировали личный кабинет, но карта заблокирована. Пока через 30 минутные ожидания разблокировали карту. Но тут технические работы, которые идут наверно каждые 3 дня.

В итоге 3 дня прошло доступ к денежным средствам отсутствует.

Первый раз сталкиваюсь с таким бесчеловечным отношением.

В нормальных банках, даже если по алгоритмам блокируют операции, разблокировка проходит в течение максимум пары часов. А тут уже 3 суток прошли.

Самая низкая оценка банка. Больше услугами не буду пользоваться, и накопительный счет с такими обстоятельствами и даром не нужен. Если вдруг нужно срочное лечение оплатить что делать. 

Банк е рекомендую!

Здравствуйте и снова как всегда сталкиваюсь с некомпетентным обслуживанием в чате первый сотрудник Татьяна, отвечает отписками двумя словами. Не читает даже, что пишет клиент. Хамит. Полностью некомпетентный сотрудник. Когда попросила составить на неё жалобу, начала выкручиваться, спрашивать где я увидела хамство. То есть даже не в состоянии перечитать диалог. И ладно бы исправилась и начала нормально консультировать. Но нет, он еще больше доводит клиента до жалобы. Зачем-то начала слать промокод, отказа мне в регистрации жалоб, из-за чего я трачу свое время и вынуждена обращаться повторно. Конечно при повторном обращении у банка уже стали проводиться работы. Другой сотрудник Анна как попугай заладила, что она ничего не может сделать и чтобы я обращалась после 2х часов ночи. Конечно, что де мне еще делать ночью. Почему из-за вины сотрудника я должна тратить свое время и обращаться повторно. Пусть откладывают эти обращения или отслеживают, а как завершается работы сделайте то, что просит клиент. Мало того, что тратят мое время на бессмысленные переписки, так еще и не хотят исправлять свои де ошибки. МТС банк вы когда начнете работать и обучите своих сотрудников как надо обращаться с клиентами? Сколько это ещё будет продолжаться?

Открыл виртуальную дебетовую карту в МТС Банк т.к. во всех других банках приставы арестовали счета и только в МТС Банке не был наложен арест, чему я был приятно удивлён, к тому же хороший кэшбэк которым я оплачиваю связь и подписку МТС премиум.

 06.08.24 Покупал билеты на концерт за кэшбэк, но что то пошло не так оплата не прошла а кэшбэк списали, обратился в поддержку через чат мобильного приложения банка, оператор Денис быстро ответил и решил проблему, вернули баллы кэшбэка и в качестве извинения начислили 100 дополнительных баллов, в итоге удалось купить билет к тому же ещё на 100р дешевле)))

В общем банком полностью доволен, жаль только что кредитную карту не одобряют, в остальном всё устраивает.

Я являюсь клиентом МТС-банка с 2018года(возможно ошибаюсь), до недавнего момента особо не было претензий к банку не считая, что у них часто падают сервера и онлайн банк может не работать. 

Недавно я столкнулась с ситуацией, что мне заблокировали карту и приложение, ссылаясь на Центробанк России (161-ФЗ). ЦБ дал мне ответ «об отсутствии моих данных в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента». В итоге, карту и личный кабинет мне всё равно не разблокировали. 

При звонка на горячую линию, мне сказали, что блокировка возможна из-за того, что я не поменяла паспортные данные (вышла замуж и поменяла фамилию). В моем городе банка нет и мне пришлось ехать в Самару. Сотрудник банка мне сказала о том, что если блокировка так же сохранится, то я могу оплачивать кредитные платежи несколькими способами:

1.Через салоны связи МТС, но тогда комиссия будет 2%.

2.Пополнять карту через СПБ без комиссии.

Первый свой платеж при заблокированной карты я заплатила через салон связи. Деньги пришли через 2 рабочих дня. 

Через месяц, когда пришло время платить следующий платеж, я решила попробовать пополнить через СПБ, т.к не хотелось платить комиссию. Мне сразу пришло сообщение о зачислении средств на карту. 

Так как я порядочный человек, я всегда плачу за пару дней до дня списания (дата зачисления денежных средств 19.11, последний день внесения платежа по кредиту 20.11)

На след день списания мне звонят, говорят у меня задолженность, ЧЕЛОВЕКУ, который 5 лет с ними и ни разу не допускал просрочку даже на 5 мин. 

Позвонила на горячую линию, сотрудник банка мне сказала, что деньги поступили просто на карту и их надо перевести на кредитный платёж, но т.к я не могу сделать это самостоятельно из-за блокировки приложения, то мы составили обращение, чтобы сам банк это сделал (число 22.11). 

26.11 мне приходит сообщение «В связи с наличием у вас просроченной задолженности, ваше дело передано в Департамент по работе с проблемными кредитами. Срочно свяжитесь тел. 88002500242 ПАО «МТС-Банк»»

В поддержке конкретного ответа по поводу моего платежа от 18.11 мне не дали, ссылаясь на то, что они вообще теперь моё пополнение карты не видят и куда делись мои деньги - загадка. 

Предложили для быстрого решения вопроса приехать в банк. Но у меня банк находится в другом городе, а горячая линия никак не хочет решать мою проблему, хотя я вовремя положила деньги на счёт, но теперь мои данные переданы в «департамент по работе с проблемными кредитами». 

И ооочень не нравится, что поддержка работает не круглосуточно, а по графику с 8 до 20. И когда я звонила, чтобы наконец-то решить свой вопрос в 19:40, мне сказали перезвонить через 30 минут!!!

 Если этот вопрос никак не решится в ближайшее время, я буду писать жалобу в ЦБ!