32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Второй месяц подряд в день списания суммы кредита, деньги с дебетовой карты уходят но на счет кредита не поступают!! Ни один сотрудник не может решить вопрос!!! В прошлом месяце еще и штрафы и пени списали! Деньги для оплаты кредита  всегда лежат на счёте дебетовой карты!!! Написано обращение 6 ноября в отделении банка, на горячей линии неоднократно оставляли обращения, все безрезультатно! Сегодня дата очередного платежа и опять деньги с карты списали но на кредит они не поступили! Мне опять выставят штрафы и пени??? И что теперь  с моей кредитной историей? Я требую незамедлительно решить данную проблему!

Второй месяц подряд в день списания суммы кредита, деньги с дебетовой карты уходят но на счет кредита не поступают!! Ни один сотрудник не может решить вопрос!!! В прошлом месяце еще и штрафы и пени списали! Деньги для оплаты кредита  всегда лежат на счёте дебетовой карты!!! Написано обращение 6 ноября в отделении банка, на горячей линии неоднократно оставляли обращения, все безрезультатно! Сегодня дата очередного платежа и опять деньги с карты списали но на кредит они не поступили! Мне опять выставят штрафы и пени??? И что теперь  с моей кредитной историей? Я требую незамедлительно решить данную проблему!

Еще один вопрос по договору потребительского кредита №VD84****/011/20 от 01.11.2020 в ПАО «МТС-БАНК». В нашем городе нет отделения банка, а по телефону отвечает робот, со специалистом банка связаться невозможно.21.11.2020 требуемую сумму для погашения первого платежа, срок которого 02.12.2020, я положила на счет, чтобы средства лежали до обозначенного числа. Но они были списаны 23.11.2020. Это как понять, сумма ушла надосрочное погашение и мне опять нужно вносить ту же сумму 2 декабря? В договоре нет пункта, что деньги, положенные раньше (чтобы не просрочить оплату) будут считаться досрочным погашением. Робот по телефону отвечает, что задолженности на данный момент нет. Очень не хотелось бы, чтобы она возникла 2 числа. Прошу как можно скорее дать разъяснения по данному вопросу специалистами банка.

МТС Банк нагло вводит в заблуждение клиентов при оформлении "рассрочек без переплат" в их же салонах связи. Договор "очень удобно" подписывать через СМС, заодно туда можно впихнуть дополнительные платные услуги, от которых клиент просто не сможет отказаться. Сотрудники салона связи махают руками, "мы ничего не можем сделать". По итогу, по договору МТС***20 были подключены такие платные услуги, как:- пакет SMS-Банк-инфо стоимостью 909 рублей;- выбираю дату платежа стоимостью 150 рублей;- кредитный помощник стоимостью 800 рублей.За первую услугу коллеги составили обращение на полный возврат суммы за услугу SMS-Банк-инфо 5084661. И то, после того, как припугнула отзывом на банкиру. За вторую услугу сотрудники отказались возвращать денежные средства, якобы, ею кто-то уже воспользовался.https://sun9-31.userapi.com/impg/WQMSG6nvhWCNDM3ijBUnMf9FBtydfIjh7iJEFA/5xx6_88I3xo.jpg?size=325x571&quality=96&proxy=1&sign=c5cfa2adc5dc22e64cc95db8d68160b9Хотя, сотрудник КЦ при звонке 28.11 клялся и божился, что и за эту услугу деньги вернут в полном объёмё. Но, обращение 5084661 приняли. Может, оно на что-то повлияет. За третью услугу, тьфу-тьфу, денежные средства списать ещё не успели, что видно по скриншоту выше. От греха подальше, мы её отключили.ИТОГО:За какие-то копейки Банк с первых дней сотрудничества портит отношение с Клиентом. Будем надеяться, что данный негативный отзыв убережёт других клиентов от удобных подписаний договоров через СМС, куда можно вписать любые платные услуги и не иметь возможности от них отказаться. А от Банка, я надеюсь, перерасчёта за две платные услуги (909 и 150 рублей), с возвратом на текущий счёт.

В пятницу 27 ноября досрочно полностью погасил ипотеку. В субботу приехал в офис за справкой о полном погашении - говорят, выдать не можем, т.к. кредит не закрылся. Он закроется автоматически в понедельник - тогда и приезжайте. Вот вечер понедельника, пишу в чат - закрылся ли кредит? Говорят нет, будем закрывать вручную 5 дней. У меня на среду назначено снятие обременения, в субботу мне сказали, что в ПН все произойдет автоматически - ну как же так? Зная, как обрабатывают заявки, у меня очень большие сомнения в сроке 5 дней. 2 недели более реально, но это никуда не годится. Я все обязательства перед Банком выполнил. Так пусть Банк выполнит свои - предоставит справку об этом!

Добрый день! 15.11 перевел через СБП 4205 рублей на свою карту МТС Банк и они пропали.... Совсем. Мои обращения 4813*** и 4899*** закрыты сотрудниками банка без информирования и решения проблемы. Сегодня подал еще одно 5078***, но так как не верю в свой успех пишу тут. И так: 1. Сотрудники банка из службы поддержки не могут, либо не хотят решить проблему. 2. Придумывают разные требования, которые ничем не обоснованы. Например скрина экрана подтверждающего перевод по СБП, после просьбы об обосновании требования его отменяют. 3. Сегодня мне сказали, что денег нет так как на карте был минус 4000, но историю его происхождения сказать не могут. Ок, я поработал за ваших сотрудников: Скорее всего вы не можете найти деньги, так как почему-то списали их в счет ранее наложенного ареста СП, который кстати сняли 14.11, о чем Банк уведомил меня в смс. Далее ваша корявая программа по какой-то причине не сняла данный арест со счета к которому была привязана ранее закрытая карта. А потом по стечению обстоятельств на неё пришли деньги, которые через СБП были отправлены на действующую.  Ну реально детский сад, а не финансовая организация. Внимание вопрос, сколько мне еще ждать мои деньги, какие бы штрафы я уплатил просрочив 4000 вашему банку на 2 недели и имею ли я право на какую-либо компенсацию (хотя-бы денег за перевыпуск карты, который должен был решить проблему, но к сожалению её усугубил)

Добрый день!15.11 перевел через СБП 4205 рублей на свою карту МТС Банк и они пропали.... Совсем. Мои обращения 4813*** и 4899*** закрыты сотрудниками банка без информирования и решения проблемы. Сегодня подал еще одно 5078***, но так как не верю в свой успех пишу тут. И так:1. Сотрудники банка из службы поддержки не могут, либо не хотят решить проблему.2. Придумывают разные требования, которые ничем не обоснованы. Например скрина экрана подтверждающего перевод по СБП, после просьбы об обосновании требования его отменяют.3. Сегодня мне сказали, что денег нет так как на карте был минус 4000, но историю его происхождения сказать не могут. Ок, я поработал за ваших сотрудников:Скорее всего вы не можете найти деньги, так как почему-то списали их в счет ранее наложенного ареста СП, который кстати сняли 14.11, о чем Банк уведомил меня в смс. Далее ваша корявая программа по какой-то причине не сняла данный арест со счета к которому была привязана ранее закрытая карта. А потом по стечению обстоятельств на неё пришли деньги, которые через СБП были отправлены на действующую. Ну реально детский сад, а не финансовая организация.Внимание вопрос, сколько мне еще ждать мои деньги, какие бы штрафы я уплатил просрочив 4000 вашему банку на 2 недели и имею ли я право на какую-либо компенсацию (хотя-бы денег за перевыпуск карты, который должен был решить проблему, но к сожалению её усугубил)

Вчера оформлял кредитную карту MTS CASH BACK и с меня списали 975 р.за страховку,хотя я не  попадаю под её действие поскольку являюсь инвалидом 2-й группы.И теперь вынужден общаться с Ингосстрах Жизнь,на тему возвращения этих средств обратно.А это очень не удобно поскольку офисы только в Москве.Хотя представителю банка я сразу заявил,что являюсь инвалидом 2-ой гр.но на это похоже все всё равно.

Добрый день. Хотелось бы поделиться неудачным опытом при использовании карты МТС банка. В июле  оформили кредит для покупки мебели и для удобства погашения в отделении банка уговорили открыть карту кредитную  МТС банк. При этом утверждали, что у карты   абсолютно бесплатное обслуживание, оплата только один раз при оформлении. Все остальные опции платные смс и т.д мы Вам отключили. Кредитом на карте, как нам, рассказал менеджер можно пользоваться бесплатно в течение 111 дней!  Только нужно будет гасить во время, определенную  не большую сумму. Хорошо, почему бы не попробовать. Но ни тут то было. Кредит оформлен на мужа, соответственно и карта тоже. Спустя 3 месяца пользования картой, и досрочного погашения кредита, я начала разбираться в не понятных суммах списания. А оказывается банк списывал страховую премию в пользу страховой компании ВСК каждый месяц, и этот подпункт 2.3 в договоре, который мы подписали, и он не был озвучен менеджером. Со страховой компанией ВСК договор не заключали. Сумма не большая от 200-390 руб каждый месяц! При обращении в банк отключили эту страховку, но на обращение вернуть деньги ответили отказом. Обидно.

Добрый день. Хотелось бы поделиться неудачным опытом при использовании карты МТС банка. В июле  оформили кредит для покупки мебели и для удобства погашения в отделении банка уговорили открыть карту кредитную  МТС банк. При этом утверждали, что у карты   абсолютно бесплатное обслуживание, оплата только один раз при оформлении. Все остальные опции платные смс и т.д мы Вам отключили. Кредитом на карте, как нам, рассказал менеджер можно пользоваться бесплатно в течение 111 дней!  Только нужно будет гасить во время, определенную  не большую сумму. Хорошо, почему бы не попробовать. Но ни тут то было. Кредит оформлен на мужа, соответственно и карта тоже. Спустя 3 месяца пользования картой, и досрочного погашения кредита, я начала разбираться в не понятных суммах списания. А оказывается банк списывал страховую премию в пользу страховой компании ВСК каждый месяц, и этот подпункт 2.3 в договоре, который мы подписали, и он не был озвучен менеджером. Со страховой компанией ВСК договор не заключали. Сумма не большая от 200-390 руб каждый месяц! При обращении в банк отключили эту страховку, но на обращение вернуть деньги ответили отказом. Обидно.

В МТС банке был оформлен потребительский кредит в размере 27 198,20 р сроком на 1 год.  С ежемесячной платой  2300р.  Было несколько вынужденных просрочек, которые погашались в течении недели -двух.  С каждой просрочки банк начислял от 700 руб. дополнительно к  платежу. Сумма доходила до 1500 р. Ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение условий договора[b] 0,1% [/b] от суммы просроченной задолженности.   Но, это никак не 700-1500 руб. П.С.  После разговора с оператором выяснилось, что подключенная доп. услуга "Кредитный помощник"  (800 р.) начисляется за каждую просрочку.  Оператор довольно нагло сообщил мне что: "Это стоимость смс-ки, читать надо, прежде чем подписывать договор."  Но, пояснения по доп. услуге  "Кредитный помощник"  в Договоре нет.  Также подключена услуга СМС-Банк-Инфо (900р.) - что это за услуга, тоже не понятно. Смс-информирования, соответственно, никакого не предоставлялось.    Я бы не брала кредит на таких условиях.  Темные пятна в договоре, непонятные, навязанные услуги, стоимость просрочки 30- 50% от суммы ежемесячного платежа.  Будьте внимательны.

Доброго времени суток!  Сегодня 30.11, а 18.11 были переведены средства по системе быстрых платежей с карты Сбербанка, деньги с карты банка отправителя списаны в полном размере, на телефон пришло смс, о том что сумма зачислена и в приложении она отображается как зачисление, но на счёт карты Мтс Cashback они не зачислены. Как это понимать? За проценты из снять не могли, т.к не превышен льготный период 111 дней. После звонка в колл-центр, оператор сказал, что заявка создана и будет рассмотрена в течении суток. По прошествию суток, ситуация не изменилась и при повторном звонке в банк создали новую заявку, сказав, что теперь заявка передана в службу тех.поддержки и будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней. Чуда не случилось и по истечению этого срока. Решили съездить в филиал банка, где сотрудник банка посмотрев по базе, сказала, что заявка вообще НЕ СОЗДАНА! Как работает колл-центр? Зачем сидят там сотрудники?  В банке составили новую заявку , проверили куда могли уйти деньги, но никуда они не могли уйти, девушка сидела и разводила руками, не зная, что делать. Никаких конкретных ответов по решению нашего вопроса не дали. Сказали звонить снова в колл-центр и дождаться пока попадём на более компетентного сотрудника. отличный совет, спасибо !(ирония) т.е. есть вероятность что мы не не дождёмся никакого решения проблемы, пока не дозвонимся случайно компетентному сотруднику?  ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ! Номер заявки : 4970818  Иначе меры начнут предприниматься в сторону банка через другие структуры.

Начну сразу с фактов. 1. Ужаснейшее мобильное приложение, которое часто не работает и которое больше похоже на сырой продукт или на работу студентов-программистов средних курсов. Далее, с чем столкнулся. Имеется кредит в МТС Банке (брал смарт в рассрочку в салоне МТС), сумма ежемесячного платежа - 1250 р., дата списания в текущем месяце - 27.11.2020. Утром этого дня перевел необходимую сумму на счет для списания платежа, сумма на счет успешно зачислена. Далее произошло списание общей суммой в 305 рублей (без каких-то копеек). Не понимая, почему так произошло, на счет для списания докинул денег, чтобы на счету была необходимая для списания сумма. В итоге снова списывается 305 р. и всё, 945 р. остается на счету. Вечером звоню оператору и мне сообщают, что на счет наложен арест приставами как раз в размере этих 945 рублей и что для списания ежемесячного платежа необходимо внести средства с учетом этого ареста. Задолженность перед приставами, при этом, была уже давно погашена, но не стал ничего далее выяснять, просто дозакинул необходимые 642 р (дело было в пятницу). Деньги на счет не пришли в течении всего дня. На следующий день перевожу еще раз - деньги не пришли. И только в понедельник (т.е. сегодня) дошли оба перевода. Выходит МТС Банк не принимал средства в выходные (они что там, вручную их переводят что ли?!).  Основных претензий к банку у меня две. 1. На каком основании банк удовлетворил запрос от приставов об аресте кредитного счета? По закону кредитные счета банк не имеет права арестовывать и приставам должен ответить отказом. 2. Почему я узнаю об аресте счета только при звонке оператору?! Почему в приложении нигде не написано, что на мой счет наложен арест?! Почему я не уведомлен об этом никаким образом?! Оператор контакт-центра мне сказал, что об аресте счета я мог бы узнать непосредственно обратившись в отделение банка.  При этом, на все мои аргументы оператор отвечал,  в целом, что это мои проблемы. Не знал, что счет арестован - мои проблемы. Не зачисляются деньги - мои проблемы. При чем мою проблему решать абсолютно никак не хотели. В итоге имеем потраченное время, нервы и т. д. из-за какой-то мизерной суммы. Повелся на рассрочку, потому что мне так было удобно. Да и услуга сама по себе очень удобная, а при досрочном погашении еще и выгодная. Пользовался рассрочкой в других банках и никогда никаких проблем не возникало. А в этом банке мало того, что удовлетворяют запрос приставов и арестовывают кредитный счет (стоит отметить, от приставов направляет не решение суда об аресте счета, а именно запрос, то есть по закону РФ банк имеет право ответить отказом на запрос об аресте счета в связи с тем, что счет является кредитным), так еще банк никаким образом не сообщил своему клиенту об аресте счета.  Советую никогда и никаких дел не иметь с банком МТС и с МТС в целом.  Всегда, когда имел дело с МТС, опыт был негативным.  P. S. Кстати, при разговоре с оператором, оператор на этапе оформления устной претензии сбросил вызов и в итоге не перезвонил. Сам перезванивать уже не стал, т.к. уже не было времени звонить и всё заново объяснять. За это отдельное "спасибо" службе поддержки МТС Банка.

17 декабря была создана заявка #4709707 на решение проблемы - был платёж 6 806 рублей, стало 8 860 рублей - техническая проблема МТС Банка, Не могут решить проблему до сих пор !  Договор ПННМСК39***2/810/20 Прошу решить до ежемесячного списания до 10 декабря 2020 года, иначе буду писать по Защита прав и в прокуратуру !  с уважением,  Надежда

Наша организация пользуется  услугами МТС Банка много лет. Хотим выразить благодарность оперционисту  МТС банка в г. Ростове-на-Дону С-й Екатерине. Она всегда очень добросовестна и отзывчива, терпеливо помогает  в решении любой возникшей проблемы, всегда с нами на связи.Я считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего банка.

Вчера 29.11.20 с карты мтс перевела на счёт средства для ежемесячного погашения, всегда в приложении в истории показывает платёж. В этот раз по нулям, в истории статус «выполнено», а средств нет. 30.11.2020 последний день платежа, как быть??? Дозвониться не могу, говорит робот. Будет ли просрочка???

Сегодня 29.11.2020 мной был приобретён в рассрочку телефон у официального дилера в салоне МТС. Кредитором выступил ПАО "МТС-Банк". В салоне менеджер попросил мой паспорт для проверки данных и сказал, что сейчас позвонят из банка на телефон и расскажут про проценты по кредиту и другую информацию. Но вместо этого мне пришло смс "для завершения процесса оформления кредита введите номер телефона и ваш персональный код ХХХХ по ссылке", где самого договора или подробной информации по кредиту не было. Менеджер меня убедил, что никаких дополнительных услуг и страховок в договор не включено. Заключив договор №МТСШОП753218/011/20, сотрудник, не выдал мне печатную версию кредитного договора и не дал ознакомиться с полным текстом, сказав, что я смогу сделать это позже, скачав  электронную версию договора со своей электронной почты. Когда я скачал электронную версию договора, обнаружилось, что в моем договоре прописаны такие дополнительные услуги, как: 1) платный пакет услуг SMS-Банк-Инфо стоимостью 909 рублей. 2) услуга "Кредитный помощник" стоимостью 800 рублей. Сотрудники, оформлявшие кредит не уведомили меня о подключении данных услуг и условиях их предоставления. Исходя из выше написанного, прошу: 1) отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка; 2) отключить услугу "Кредитный помощник".

Сегодня 29.11.2020 мной был приобретён в рассрочку телефон у официального дилера в салоне МТС. Кредитором выступил ПАО "МТС-Банк". В салоне менеджер попросил мой паспорт для проверки данных и сказал, что сейчас позвонят из банка на телефон и расскажут про проценты по кредиту и другую информацию. Но вместо этого мне пришло смс "для завершения процесса оформления кредита введите номер телефона и ваш персональный код ХХХХ по ссылке", где самого договора или подробной информации по кредиту не было. Менеджер меня убедил, что никаких дополнительных услуг и страховок в договор не включено. Заключив договор №МТСШОП753218/011/20, сотрудник, не выдал мне печатную версию кредитного договора и не дал ознакомиться с полным текстом, сказав, что я смогу сделать это позже, скачав  электронную версию договора со своей электронной почты.Когда я скачал электронную версию договора, обнаружилось, что в моем договоре прописаны такие дополнительные услуги, как:1) платный пакет услуг SMS-Банк-Инфо стоимостью 909 рублей.2) услуга "Кредитный помощник" стоимостью 800 рублей.Сотрудники, оформлявшие кредит не уведомили меня о подключении данных услуг и условиях их предоставления.Исходя из выше написанного, прошу:1) отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка;2) отключить услугу "Кредитный помощник".

28.11.2020 мной был приобретен в рассрочку телефон Samsung у официального дилера. Кредитором выступил ПАО "МТС-Банк" и я заключила договор № KRS758621/011/20 посредством электронного подписания договора. Меня уверили, что никаких доп. услуг, кроме смс-информирования, которое можно будет отключить в любой момент, в этот кредитный договор не включено. Сотрудники, оформлявшие кредитный договор не выдали мне печатную версию и не дали ознакомится с полным текстом, уверив, что я смогу сделать это позже скачав  электронную версию договора.Когда я скачала электронную версию договора, обнаружилось, что в моем договоре прописаны такие дополнительные услуги, как: 1) платный пакет услуг SMS-Банк-Инфо стоимостью 2000 рублей, которые включены в тело кредита и списываются единым платежом сразу же после оформления кредитного договора.2) услуга "Кредитный помощник".Сотрудники, оформлявшие кредит не уведомили меня о подключении пакета услуг SMS-Банк-Инфо и условиях его предоставления, а также ни слова не сказали о подключении услуги "Кредитный помощник".Исходя из выше написанного, прошу:1) отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка;2) осуществить возврат денежных средств, в размере 2000 рублей,  которые ушли на оплату пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка;3) при осуществлении возврата суммы оплаты пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки).4) отключить услугу "Кредитный помощник".

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом МТС Банка. И у меня возникала проблема с потребительским кредитом. 17.06.2019 был открыт договор I 3107878584 и 16.06.2020 он был полностью закрыт мною в срок. В мобильном банке отображалась задолженность: 0. При необходимости, могу предоставить скриншоты.Спустя пол года я заказала свою кредитную историю и увидела что у меня просрочка более 90 дней по тому самому договору - 19,77р. Сказать что я была в ужасе - ничего не сказать. Ведь я никогда не допускала таких просрочек и оплатила кредит в полной мере. Представители МТС банка ни разу не связались со мной, хотя могли. По итогу я имею испорченную кредитную историю из за недобросовестности или халатности данного банка. Ни один банк не одобряет мне кредит.