29 016 отзывов о банке «МТС Банк»

При оформлении кредитной карты Кэшбэк в салоне связи МТС изъявил желание оформить карту без страховок. В распечатанном заявлении на открытие счета есть пункт об отключении всех страховок посредством СМС на номер 2121 с текстом НЕТСТРАХ3. Однако в ответном смс пришло сообщение об возможном отключении страховок по команде только до подписания документов на карту, хотя договор в данном случае ещё не был подписан. Обращение в банк по телефону 8-800-250-05-20 не решило ситуации -в результате карту не оформил. Ставлю плохую оценку из-за невозможности оформить договор на кредитную карту без страховки, хотя такая возможность якобы присутствует.

В ноябре 2019 года я взял потребительский кредит . По началу мне навязали страховку,  от которой пришлось отказываться потом.   Я начал исправно погашать кредит 9 числа каждого месяца .И вот во время очередного поланового погашения 8 декабря 2019 года я оплатил 3000 р.  Далее позвонив на горячую линию уточнил поступил ли платеж,  где мне подтвердили этот факт , и сказали что на мой счет наложен арест в размере 800р , в этот же день я положил еще 800 р дабы не было просрочки.! В итоге мне приходит сообщение о просрочке платежа. Я в недоумении  , позвонив на горячую линию,   возмущался,  потому что деньги поступили на карту и на счет заранее, 8 и 9 ноября а и за технических  проблем Мтс Банка  с меня не могли списать деньги которые были на карте!! (не отображается сумма в приложении  Мтс Банк)  и за чего я не смог даже сам уплатить этот штраф. Но зато МТС банк внес меня в бюро кредитных историй как неплательщика.  А я хотел взять кредит в другом банке  летом 2020 года , но теперь из за проблем мтс банка мне откажут.  Ужасное отношение к своим клиентам!! А на горячей линии только извиняются и обещают помочь! Никогда больше не буду связываться с МТС банком. 

Вклад " В вашу пользу" предлагаю переименовать в "Летучий голландец" 1. в колл-центре, куда позвонила утром перед тем, как ехать в банк, и прождав ответа сотрудника 20 минут (прослушав за это время уйму абсолютно ненужной информации о кредитах и существовании мобильного банкинга) узнала, что такого вклада не существует. 2. заглянула на сайт банкиру, убедилась, что вклад такой есть и вроде бы действует до 31 января. Решила уточнить, есть такой вклад или в Новосибирске его не принимают. 3. опять звонок, и через очередные 15 минут ожидания мне сообщили, что такой вклад все-таки есть. 4. получив талон, села ждать. Через 40 минут ожидания заметила, что к операционистам прошли все клиенты, даже взявшие талоны много позже, но меня не вызывают. Спросила у сотрудницы, работающей с юрлицами, есть ли такой вклад и сколько еще ждать в очереди на его открытие.Призналась, что ждать еще 40 минут не смогу, т.к. в таком случае опоздаю на работу. Получила ответ, что в банке сейчас перерыв- что это значит, не поняла, то ли  страдающие от голода сотрудники работают медленно, то ли вместо нескольких работают только двое, то ли еще какая-то причина. Было предложено прийти попозже- это впервые за все время общения с банками. Талон был скомкан и едва не выброшен в мусорную корзину, но тут волшебным образом на табло загорелся номер моей очереди. 5. девушка за 10 минут оформила все бумаги и я отправилась в кассу. 6. вот тут-то и началось представление под названием "парящие купюры". Кассир взяла паспорт, придвинула лоток, куда я положила приличную стопку купюр, но в момент их извлечения из лотка для пересчета невесть откуда взявший ветерок( дверь в кассу была мною плотно закрыта), да и вентилятора в кассе я не заметила- зачем он зимой, когда на улице минус 10 градусов, поднял в воздух верхние купюры( хорошо, что сверху были купюры в тысячу рублей) , все-таки пойманные кассиром. 7. при пересчете одной купюры не досчитались. Этого не могло быть, т.к. в кассе я достала пачку, перетянутую резинкой и тут же сложила в лоток. Времени на поиск тысячи рублей под столом кассира уже не было, пришлось протянуть на мое счастье( как правило, в кошельке только карты и мелочь монетами) завалявшуюся в кошельке купюру в 2 тысячи рублей и вклад открыть. 8. Никогда за долгий опыт общения с банками  я не замечала никаких ветерков в помещении кассы, даже в лютую жару, поэтому до сих пор пребываю в недоумении-это по причине столь невероятной случайности я лишилась одной купюры, или благодаря инновационным технологиям работы МТС- банка? А если бы ветерком невесть куда сдуло купюру в 5 тысяч рублей? Словом, летучий вклад получился.

В начале декабря возникла ситуация, когда сумма положенная на карту в счёт погашения кредита, была списана за годовое обслуживание, в результате чего образовалась задолженность и начали расти пени. Через сайт обратилась в банк, объяснила . Моя ситуация была рассмотрена, мне пошли на встречу, денежные средства вернули на карту, пени с меня были сняты. Хочется сотрудникам выразить благодарность, спасибо что откликнулись и пошли на встречу. Ваш клиент Оксана.

Пополнила карту МТС Деньги зеро! мне звонят утверждают что платеж не прошел! Плохо! Звоню в банк уточнить причину, собственно с оператором связи нет, постоянно робот! Как в этом Банке мне поговорить с ЖИВЫМ Человеком??? Раньше можно было 0 нажать и связь с оператором! а теперь..  Вы себе упростили работу, все перевели на роботов и приложения, а клиентам тем самым все наоборот усложнили!! Почему пропал раздел связи с оператором???  Я трачу свое время на бестолковую женщину-робота! Которая вечно говорит одно и тоже куда не нажми! У меня более чем важный вопрос....  Позвоните мне сами!! а лучше укажите куда нужно нажимать для связи? Может я что-то пропустила???

11 декабря положил на карту через банкомат ХХ рублей. Деньги сразу же отобразились в приложении банка на счете карты. Тут же перевел эти деньги на накопительный счет. В онлайн банке есть квитанция о переводе с отметкой "выполнено". По состоянию на 16 декабря до сих пор этих денег нет. Сказали, что 11 они не успели их перевести на накопительный счет, а 12 декабря эта заявка уже не актуальна! Как вам, а? Теперь с 13 декабря они пытаются вернуть эти деньги на карту? Быстро? Очень. И это не первый случай. Казалось бы, но тут мне понадобились деньги для покупки авиабилетов, и я попытался с накопительного счета перевести деньги на карту, т.к. первая сумма ХХ руб потеряна. Что там, 2 попытки перевести сумму YY руб тоже оказалась невозможно. Заявка обрабатывается до 3 рабочих дней, и это по текущему то счету. Итог. Денег я так и не перевел, хорошо была в другом банке нужная сумма. ХХ руб так до сих пор непонятно где. Решение: С МТС Банком расторгаю отношения, ибо работать они явно не умеют, деньги не переводятся, а скорее всего теряются где-то при переводе.

Добрый вечер, вчера оформила покупку по потребительскому кредиту. Была подключена услуга смс оповещения , которую как уверяла девушка при оформлении кредита , можно будет потом отключить!!!! Сумма за весь срок кредита за смс оповещение составляет 1400₽ , огромная просьба к банку отключить эту услугу, так как я не нуждаюсь в ней. У меня на телефоне есть приложение мтс банк где я могу отслеживать все мои платежи , и в смс информирование не нуждаюсь. Заранее спасибо.

Добрый день,11декабря я приобрела товар в м видио,кредит одобрил мтс банк.Документы пришли в электронном виде,поэтому о всех сюрпризах я узнала уже дома.Оказывается мне подключили услугу платное смс инфо за 1050р и кредитный помощник за 800р.Растроило то,что так просто эти услуги не отключить,хотя во многих банках ,нет таких проблем.Хотелось бы,чтобы банк вернул мне денежные средства за данные услуги в счет погашения кредита.

Здравствуйте. При оформлении договора рассрочки товара 15.12.2019г (номер кредитного договора: KRS782834/012/19) была подключена услуга смс-уведомление МТС Банка. Услуга была намеренно навязана и подключена. Сотрудник салона МТС сообщил о её подключении уже после подписания договора рассрочки, мы были против. Сотрудник заверил, что услугу можно отключить в течение 5 календарных дней.Данной услугой пользоваться я не намерена. Была совершена попытка её отключения. Вначале через онлайн-сервис, затем телефонными звонками в МТС Банк. Во всех выше приведённых случаях по отключении указанной услуги был отказ Банком, на письменное обращение был отказ по электронной почте. Были нарушены мои гражданские права, а также прямое нарушение Закона "Защиты прав потребителей".Прошу разобраться по моему обращению:1) отключить услугу смс-уведомления МТС Банк;2) Осуществить возврат суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка;3) При осуществлении возврата суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка, перевести денежные средства на счёт погашения кредита (рассрочки).Ответ на обращение прошу направить на мою электронную почту.

Здравствуйте. Я 12.07.18 оформила кредит на телефон в салоне МТС. Я уточнила способы оплаты у менеджера. Она мне предложила оформить для удобства дебетовую карту МТС банка, куда можно было зачислять деньги и они в дату платежа списывались автоматчики в счёт погашения кредита. Всё исправно платила без задержек.  Пользовалась ей только 1 раз в месяц. Пополняла счёт и автоматически происходили списания на кредитный договор. 12.12.19 в очередной раз захожу в мобильный банк посмотреть все ли хорошо, произошло ли списание. И тут к моему удивлению я обнаружила на этой ДЕБЕТОВОЙ карте 100000руб. Моему шоку не было предела. Звоню на горячую линию уточняю  что за деньги. А они мне сообщают вам банк повысил кредитный лимит так, как вы ей активно пользовались. Вы о чем какой кредитный лимит, карта дебетовая?? Раз в месяц это активно ? Как они вообще имеют право без письменного или даже устного согласия зачислять кредитные деньги?Даже не уведомили какие условия по этому кредиту. Что за обманные действия в этом банке. Написала письменное обращение, позвонила на горячую линию сказали разберёмся в течении 3 дней.  Все без результатов. Уважаемые граждане не пользуйтесь услугами этого банка, если не хотите себе проблем.

Здравствуйте. Я 12.07.18 оформила кредит на телефон в салоне МТС. Я уточнила способы оплаты у менеджера. Она мне предложила оформить для удобства дебетовую карту МТС банка, куда можно было зачислять деньги и они в дату платежа списывались автоматчики в счёт погашения кредита. Всё исправно платила без задержек.  Пользовалась ей только 1 раз в месяц. Пополняла счёт и автоматически происходили списания на кредитный договор. 12.12.19 в очередной раз захожу в мобильный банк посмотреть все ли хорошо, произошло ли списание. И тут к моему удивлению я обнаружила на этой ДЕБЕТОВОЙ карте 100000руб. Моему шоку не было предела. Звоню на горячую линию уточняю  что за деньги. А они мне сообщают вам банк повысил кредитный лимит так, как вы ей активно пользовались. Вы о чем какой кредитный лимит, карта дебетовая?? Раз в месяц это активно ? Как они вообще имеют право без письменного или даже устного согласия зачислять кредитные деньги?Даже не уведомили какие условия по этому кредиту. Что за обманные действия в этом банке. Написала письменное обращение, позвонила на горячую линию сказали разберёмся в течении 3 дней.  Все без результатов. Уважаемые граждане не пользуйтесь услугами этого банка, если не хотите себе проблем.

Пока без оценкиВ мае 2017 оформил карту МТС Деньги Вклад и подключил опцию"Шопинг". MasterCard Unembossed *****4266Ежегодно в мае оплачивал комиссию за обслуживание карты 590 руб. и за опцию "Шопинг" 1 500 руб.  итого: 2 090 руб. Проблем по карте с начислениям не было, все работало прекрасно.Выяснилось, что карта действительна до декабря 2019 года, перевыпустить карту на тех же условиях не возможно, данного продукта в Банк нет. По карте МТС Деньги Weekend другие условия.В связи с этим вопрос: я оплатил годовую комиссию за обслуживание карти опцию "Шопинг" за 12 месяцев. А пользовался всего 7 месяцев. Хотел бы получит возврат средств за оплаченные, но не оказанные услуги с стороны Банка, пропорционально оставшимся 5 месяцам.

Здравствуйте, 30.12.19 оформила кредит на телевизор цена почти около 50000. Кредит платила все время исправно... Некоторые платежи вносила по возможности с большей суммой. В ноябре судебные приставы нашего города  оштрафовали мои счета мтс банка. Из-за долгих разберательств вовремя не получалось оплатить данный кредит. Я неоднократно обращалась в банк по телефону горячей линии и информировала о том, что попала в такую ситуацию... Выхода другого по оплате не было т. к самого банка в нашем городе нет. Сотрудник банка меня уверял, что ничего страшного не произошло... Вы просто пропустите платёж, как будет возможность в течении месяца оплатите... В итоге...после разбирательства с судебными приставами она отправили письмо на разблокировку счетов. В приложении, как оказалось по техническим причинам на моей карте так и весел долг в минусовой форме... Позвонив очередной раз в банк сотрудник составила заявку для устранения проблемы.. После чего в этот же день я оплатила долг за кредит.... В итоге из-за тех. Проблемы просрочка кредита более 5 дней, а так же подключена услуга информирования за 800 руб. Данной услугой не согласна пользоваться... Уплата процентов произошла, но тоже с задержкой по тех. Причинам... Быстрее выплачу кредит... И больше никогда не буду туда обращаться... И другим не советую... Никакой лояльности...

Попалась реклама в интернете - Рефинансирование кредита от 8.9% Ну думаю, почему бы не рефинансировать кредитку, по которой я плачу 25.3% Заполнил анкету на сайте, через некоторое время звонит девушка и я полностью повторил ей все, что только что заполнил на сайте. Сидел и с экрана читал ей все данные. Непонятно зачем это делать два раза, но ладно. Она сказал что все, заявка принята, решение будет принято в течении 15 минут и вам перезвонит сотрудник. Минут через 15-20 перезвонил сотрудник, сказал что кредит одобрен, рассказал условия, суммы выплат, спросил какого числа мне удобней погашать кредит и в конце сказал, что я могу ехать в любое отделение и получать кредит. Спросил какие документы нужны - Только паспорт, больше ничего не надо. Ближайшее отделение у нас в другом городе. В общем через 2 часа я туда добрался, просидел почти час в очереди и девушка сказала мне, что никакого кредита мне не одобряли, я только подал заявку. Спросила есть ли у меня справка 2НДФЛ, я сказал что у меня ИП, но я могу предоставить декларации и выписки со счета. Она отсканировала паспорт и сказала что мне перезвонят. Я поехал домой. Сегодня пришла СМС что в кредите отказано. Зачем я потерял в дороге 4 часа и час в очереди? Что изменилось за 2 часа пока я ехал в ваш офис? Зачем было говорить что кредит одобрен? Я что, не мог послать вам скан паспорта по электронке? И все документы подтверждающие доход, если бы у меня их кто то вообще спросил. Я бы понял, если бы я привез в банк какой либо подтверждающий документ и он  бы их не устроил, но, это паспорт, данные которого у меня спросили 3 раза, и когда я его привез, мне отказали. В общем в банке один кредит одабряет, другой отказывает и они между собой видимо никак не контактируют. А так вообще забавно, с кредитным рейтингом 950, с подтвержденной зарплатой 100 тысяч, я не могу взять кредит 300 тысяч.

Я не советую мтс банк никому ! Люби не делайте себе проблемы! я оформила рассрочку, которую еще и оплатить не могу! у меня 5 дней уже капаю проценты а на 5-ый день еще и возьмут 800р!!! Кол центр бросает трубки, информация у них у всех разная! я уже дважды положила деньги и они не дошли им!!! ужасней банка у меня не было!

Я не советую мтс банк никому ! Люби не делайте себе проблемы! я оформила рассрочку, которую еще и оплатить не могу! у меня 5 дней уже капаю проценты а на 5-ый день еще и возьмут 800р!!! Кол центр бросает трубки, информация у них у всех разная! я уже дважды положила деньги и они не дошли им!!! ужасней банка у меня не было!

Здравствуйте,оформила рассрочку в магазине 7.12.2019,товар дорогой,но подлежит возврату! В итоге решила вернуть в магазин 11.12.2019 и приехала в магазин Снежная Королева в г.Челябинск! Сразу скажу, у менеджера уточнила в магазине,где брала рассрочку:  "Если я верну товар,проценты нужно платить банку или нет?" Ведь это по сути не рассрочка,а кредит,магазин просто скидку предоставляет в счет процентов по кредиту! Ну приехала я,оформила возврат на кассе,менеджер забрал все документы,в том числе и мои,как выяснилось потом: акт приема передачи товара,копию чека и тд. Сказал спокойно с улыбкой главное-,"ну все я со своей стороны сделал,как магазин сделает возврат,мы Вам позвоним!" Прошло 2 дня,сама звоню и не могу дозвониться,вижу,что в интернет банке договор активен,уже переживаю! И тут выясняется,когда я дозвонилась до магазина,что пришли документы для подписания какие-то и нужно ехать опять в магазин и подписывать и чего-то ждать! Договорилась с менеджером,что в 12 00 приеду 14.12.2019 ,а он и не думал приезжать на работу! Перекинул все на своего коллегу и тот дал мне заявление на возврат ДС по договору от магазина к Банку! И что только после обработки этого заявления в рабочие дни ( 14.12 и 15.12 выходные) будет магазин делать возврат ДС,и оказалось это заявление надо было ждать с 11.12 до 14.12,одну бумажку?????В итоге сейчас заявление никто не рассматривает на выходных,плюс когда рассмотрят и погасится рассрочка- кредит,тем временем новый год и платеж 9.01.2020 уже ни много ни мало 9168 руб.,а товар сдан,а кредитные обязательства остались!!!! Плюс самое ужасное никто не может мне сказать,ни сам менеджер,ни специалисты колл центра банка,заплачу я проценты или нет за эти дни пока магазин не перечислит деньги в счет возврата и расторжения договора или не заплачу,успеет ли мне сделать возврат магазин,не затормозит ли кто-то из сотрудников в силу неопытности и тд.....В общем 100 раз подумайте,стоит ли оформлять у таких сотрудников и банков кредиты,потому что между ними нет никакой связи! Банк не видит никаких документов от менеджера,менеджер не знает и не может предоставить документы где прописана информация о процентах по кредиту при возврате товара в магазин!!!! Я в бешенстве!!! Если мне придется еще и платеж платить 9.01.2020,а товар сдан в магазин 11.12.2019,я просто буду в шоке!!!!!Прошу принять меры в связи с некорректной консультацией при оформлении кредита и халатным отношением к клиентам!!!!

Брал в МТС салоне планшет в расрочку. Банк сразу завысил ставку включив дополнительную страховку. Это был повод отказатся но чёрт дёрнул пойти дальше. Через три месяца позвонив оператору и узнав задолжность на данный момент оператор объявив сумму которую я тут же в МТС салоне погасил. И через пару месяцев приходит смс сообщение что я ещё должен в банк МТС сто с копейками рублей. Сумма ни большая но таких как я миллионыНа звонок горячей линии ни чего ни объяснили . Совет ни доверяйте операторам а ещё лучше ни связывайтесь с МТС банком.

Думала поменять телефон. Отправила заявки во многие банки. Ожобрил МТС -банк. Заявку оформляла онлайн. Ответ пришел быстро. После работы зашла в магазин. Подписала документы и все. Единственное пришлось ждать пока документы пришлют. Выплатила все в срок. Кстати, очень маланькая переплпта была по кредиту. Через год решила еще взять кредит,и опять оформила онлай заявку. опять одобрили, но почему то вместо одной суммы мне прислали совсем другую,больше. Естественно,я все переоформила, второй раз все устроило. Выплатила досрочно. Есть две карты этого банка. Единственный минус, что бы положить деньги на карту нужно идти в салон, и то только в одном пополняют без процентов. Очень хотелось бы пользоваться картой МТС Кешбек,но из-за того что пополнение практически везде с комиссией не пользуюсь.

хотелось бы поделится отзывом о банке МТС, оформляла телефон в рассрочку, все вроде хорошо: менеджеры все записали, все выбрали , все обсудили.  основное это  ждали звонок от банка, где должны предлагаться варианты платежей, вот тут поподробнее. Звонок с московского номера как будто специально звонили из подвала. честно спросила и у клиентов банка и у менеджеров, сказали всегда такая слышимость. после 4 переспросов, я выбрала платеж без страховки. в первые 2 варианта сразу попросила без смс-информирования, пользуюсь графиком платежей всегда! Но в 3 раз на "механический голос девушки" уже про смс не услышала, повторяюсь, как будто специально сделана такая слышимость. По итогу смс информирование в кредит мне запихали... 909р, за то что я могу посмотреть, послушать, почитать сама! Считаю неприемлемым оплачивать именно смс в кредит! После этого контроль качества , и другие звонки из банка все прекрасно слышно .но только не когда идет обсуждение суммы..Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации.