30 133 отзыва о банке «МТС Банк»

Оформил, получил, активиривал и начал пользоваться в Августе 2019 года кредитной картой МТС Деньги Weekend MasterCard с кредитным лимитом 35 000 руб. Исправно погашал задолженность в период овердрафта (51 день), периодичеки ранее крайнего срока, штрафов и просрочек по этой карте не допускал.Сегодня, 9.04.2020 г., в первой половине дня зашел в приложение МТС Банка и увидем там маленькую сумму доступных на счету денег подумал, что глючит приложение. Запросил Баланс карты через СМС и получил такие же цифры баланса как в приложении и следующее сообщение, цитирую: "По вашей карте *хххх установлен новый кредитный лимит 10 000 RUB. ПАО "МТС-Банк"Позвонил в МТС Банк по телефону 8800... и  на мой вопрос: "Причина снижения лимита моей кредитной карты?" вот какой ответ получил: "Кредитный лимит понижается в связи с Коронавирусной обстановкой в стране. Чтобы у Вас не было просрочек по кредиту. Чтобы не портить вам кредитную историю! Как экономическая обстановка улучшиться Вам автоматически повысят кредитный лимит! Эти меры приняты со всеми клиентами банка! Уведомлений о понижении кредитного лимита по моей карте - не получал.У меня вопрос: "А нужна ли мне эта карта с таким смешным кредитным лимитом, в 10000 рублей?

А я вот с благодарностью: Банк вернул страховку, много денег. Спорную. Моя и сестры благодарность Представителю Банка (к сожалению не знаю кто конкретно помогал). Не столько за деньги, сколько за внимательное прочтение письма и неформальный подход к проблеме,  ибо на 8800 отделались формальным отказом.Спасибо.

Добрый день!Первая история:У меня есть оформленная кредитная карта мтс деньги zero, я ей практически не пользуюсь, лежит так сказать на черный день. 18 марта приходит смс «кредитный лимит по карте будет обнулен. Для сохранения лимита совершите любую покупку до 25 марта».25 марта совершаю покупку, но не тут-то было,27 марта банк присылает сообщение «по вашей карте установлен новый кредитный лимит 0 руб».Думаю, наверно какая-то ошибка, звоню в банк принимают претензию, дают номер, срок ответа в смс 10 дней, прошло уже 14 дней, ответа нет. Не ужели для банка это такой сложный вопрос, что его не могут решить? Вторая история:В банке есть кредит, дата списания 27 числа каждого месяца,сумму всегда перевожу за ранее, так и в этот раз было, перевел. Банк успешно ее списывает 27 марта, думаю переведу следующий платеж на апрель, перевожу и банк 27 марта, так же эту сумму списывает. Вопрос, зачем? Если уже один раз 27 марта списали!По этому вопросу так же было оставлена претензия, но банк вновь нарушает свой срок ответа в 10 дней, по звонку кормят только завтраками.В банке есть клиентоориентированность?

Оформил несколько месяцев назад кредитную карту МТС Деньги. Платил по ней исправно, погашая все задолженности, просрочек не допускал. Оплатил страховку и годовое обслуживание.   Сегодня неожиданно получил сообщение от банка о снижении кредитного лимита по карте с 30 000 рублей до 10 000 рублей. С чем это связано никто не сообщил.

Уважаемый, МТС Банк! Я слышала о вашем некорректном поведении с другими клиентами, но поскольку я всегда соблюдаю правила подачи документов, внимательно читаю договоры и очень ответственно отношусь к своим долговым обязательствам, я наивно полагала, что ваша "нечеловеческая жадность" обойдет меня стороной. 28.03- Президент РФ вводит режим самоизоляции для граждан РФ, и стогой самоизоляции для жителей г.Москвы. Я работаю в сфере культуры и искусства, и поскольку наша сфера пострадал из-за коронавируса COVID-19 я была сразу уведомлена, что нас отправят в отпуск без сохранения заработной платы.  Я сразу же позвонила в колл-центр МТБ Банка и оператор мне сказал, что пока программы по "кредитным каникулам" ещё не разработаны. Но банк уже занимается этим вопросом 02.04-Президент РФ повторно обращается к народу РФ и продлевает "каникулы" до 30 апреля. Я сразу же позвонила в колл-центр МТБ Банка и оператор мне сказала, что программа еще не готова. Я ей указала, что 8 апреля у меня должен состоятся ежемесячный платеж, но денег у меня нет и не будет. Она сказала, чтобы я не волновалась, банк обязательно пойдет навстречу клиентам пострадавшим от коронавируса COVID-19.  05.04- Я обращаюсь в чате к онлайн-консультанту на сайте МТС Банка, чтобы мы создали заявку. Я предоставила все документы: справка с места работы, где указано, что нас отправили отпуск  без сохранения  заработной платы, 2НДФЛ за 2019, 2НДФЛ за 2020,  которые я любезно предоставила в банк. Там же прилагалось заявление, составленное мной лично, под контролем оператора, предоставила паспорт и свою фотографию рядом с паспортом. Оператор проверила все данные, сказала, что все оформлено верно и присвоила заявлению номер: 2747094. Что заявление будет рассмотрено до 14 дней. Я опять же уточнила, что у меня должна быть оплата 08.04, но я не смогу ее внести. Меня уверили, что всё сделано вовремя и грамотно и я могу спать спокойно.  09.04- Мне банк начинает слать смс-ки о просроченной задолженности. Я звоню в банк, после чего мне говорят, что решать вопрос нужно через чат онлайн. И мне сразу же поступает СМС, что : Банк не может исполнить заявление. Не указала программа кредитных каникул. КАК ТАК?! Я составляла заявку совместно с оператором, который её принял и отправил все мои документы в банк. Получается что это ошибка вашего специалиста? Тишина. Потом начинают что-то "лепить" из разряда: "А заявление рассматривается до 14 дней. А у вас уже  просрочка". Так а я то тут, причем, если я, как раз таки сделала всё заранее. О каких 10-ти рабочих днях мы говорим, если в четверг на той недели 02.04 программа ещё не была создана банком?! А в ответ тишина.  Уважаемые представители банка, обратите внимание на меня и мою проблему. Всегда можно решить вопрос в пользу обеих сторон. Я не отказываюсь от своих кредитных обязательств и как только возобновится работа (концертная деятельность) я оплачу все платежи по кредиту.

Добрый день!Первая история:У меня есть оформленная кредитная карта мтс деньги zero, я ей практически не пользуюсь, лежит так сказать на черный день. 18 марта приходит смс «кредитный лимит по карте будет обнулен. Для сохранения лимита совершите любую покупку до 25 марта».25 марта совершаю покупку, но не тут-то было,27 марта банк присылает сообщение «по вашей карте установлен новый кредитный лимит 0 руб».Думаю, наверно какая-то ошибка, звоню в банк принимают претензию, дают номер, срок ответа в смс 10 дней, прошло уже 14 дней, ответа нет. [b]Не ужели для банка это такой сложный вопрос, что его не могут решить?[/b]  Вторая история:В банке есть кредит, дата списания 27 числа каждого месяца,сумму всегда перевожу за ранее, так и в этот раз было, перевел. Банк успешно ее списывает 27 марта, думаю переведу следующий платеж на апрель, перевожу и банк 27 марта, так же эту сумму списывает. Вопрос, зачем? Если уже один раз 27 марта списали!По этому вопросу так же было оставлена претензия, но банк вновь нарушает свой срок ответа в 10 дней, по звонку кормят только завтраками.[b]В банке есть клиентоориентированность?[/b]

Являюсь клиентом банка, в последний раз, не рекомендую обращаться. Во-первых в нашем городе нет непосредственно офисов, общение происходит по телефону, либо салон связи, где сотрудники совершенно не ориентируются в банковских продуктах и не готовы принимать клиентов для обслуживания. Во-вторых для меня не приятен и не понятен, тот факт, что желание клиента для банка в целом ничего не значит.   21.03.2020 я обратился с заявлением в салон связи мтс с заявлением о полном  досрочном погашение кредита, предварительно позвонив на горячую линию для уточнения остатка и внесения нужной суммы средств на счет на 25.03.2020 оператор уточнила сумму. Заявление сотрудник салона принял, отдал копию заявления. 26 или 27 марта, я проверив в приложении прошло ли списание средств, снова позвонил на горячую линию, тк средства не списались ПДП не прошло, кредит не закрылся. Сотрудник, как сказала, что претензию приняла, банк будет рассматривать ее в течении 7-10 дней и в случае положительного решения, закроет кредит 25 числа, как я и рассчитывал. Уточняю, что средств на 25.03 на счете было достаточно, деньги были на счете, заявление на ПДП кредитного договора составлено, моей вины нет, почему я должен переплачивать проценты? Уважаемый МТС банк прошло уже достаточного много времени, как мне должны были ответить, чего к сожалению не происходит!

Ну спасибо, дорогой МТС! Пополнила досрочно кредитный лимит с целью пользоваться на карантине - зарезали тут же Знала бы - копейки бы лишней до конца грейса на карту не положила, вот это поддержка и лояльность к постоянным клиентам, еще хватает цинизма аргументировать подставу заботой, чтобы не влезли в долги.  От души желаю, чтобы подобные меры на карантине вам ни один клиент не забыл, как только жизнь вернется на круги своя - поменяю вас на надежный банк.

Пытаюсь уже целый месяц досрочно закрыть кредит. Позвонил в кол-центр, спросил какой способ есть для досрочно погашения кредита. Сказали что надо уточнить сумму для досрочного погашения и написать заявление на погашение в магазине МТС.  Уточнил сумму, внес ее на счет, написал заявление. Кредит досрочно не закрыли, оказывается сотрудник МТСа мне дал не тот бланк. Когда писал заявление сотруднику сделал замечание что в бланке написано закрытие карты, показал в приложение мтс банка что у меня кредитный договор. На что сотрудник ответил что это нормально, пишите дальше свои данные. Оставил обращение в кол-центре, что кредит не закрыт не по моей вине. Обещали рассмотреть в теч. 10 дней. Прошло 10 дней, обращение не рассмотрено, говорят ждите теперь в теч. 50 дней. Я говорю мне надо закрыть досрочно кредит, примите новое заявление на досрочное погашение, доплачу сколько необходимо. Мне отказывают говорят ждите решение по своему обращению или ждите когда наступит срок планового платежа, до внесите 200руб90коп. и кредит спишется автоматически. за 2 дня до планового платежа уточняю сумму в на горяч. линии. подтверждают что надо внести 200.9руб. Внес сумму. Настал день списания. Кредит не закрыт, в приложении долг 110руб. На горяч. линии говорят что это технич. ошибка, пишите обращение. Я говорю мне срочно надо закрыть кредит, предлагают внести 110 руб и ждать месяц следующего планового платежа.

Получил в данном банке карту с лимитом в 20000 рублей В марте этого месяца погасил полностью задолженность Первое что произошло: Банк в пользу страховой компании, при отсутствии задолженности списал деньги по страхованию То есть тем самым опять начал действовать тот самый льготный период И это при том что договор на страхования кредита мной не подписывался Второе что сделал банк: Не смотря на кредитную историю, тратам по карте, банк в 2 раза понизил кредитный лимит Остаётся вопрос, а зачем вообще нужна такая карта? От банка который на шаг впереди?

21 марта 2020 муж в офисе-магазине МТС подал заявление на уменьшение кредитного лимита с 41000 до 30000 рублей, причём лимит ему был когда-то увеличен без спроса, никаких смс с предложением не было!!! Срок сказали 14 рабочих дней на исполнение данного заявления. Сегодня 09.04.2020 его лимит уменьшили до 10000. Никогда никаких просрочек не было, гасит всегда вовремя.Так же говорят, что вчера его обращение было зарегистрировано и будет рассмотрено через 10 дней, но он ничего вчера не подавал!!!! Какой-то полный беспредел творится в МТС!!! В поддержке ничем помочь не могут, говорят «ваше обращение было-ждите»! А сколько ещё ждать когда уже 3 недели прошло??Со мной была ровно такая же ситуация, лимит был увеличен ещё на бОльшую сумму и я подала на уменьшение, до сих пор тишина, хотя срок вышел!!!

Почти год являюсь партнером мтс банка. Пользуюсь кредитной картой по которой мне при составлении договора был предложен кредитный лимит 30к . Надеясь, что у меня в кармане надежный финансовый инструмент, надежного банка я ни разу не допустил просрочки по платежам и всегда вносил средства на карту вовремя. Но ...сегодня получил сообщение от банка о снижении кредитного лимита по карте до 10к.При звонке в банк и попытке узнать на каком основании снижен лимит я получил ответ , что это для того ,чтоб клиент не портил себе кредитную историю...бред полный. За все время сотрудничества я ни разу не дал банку повода для сомнений и в необходимости принятия таких решений в одностороннем порядке...Банк требует исполнения договоренности от клиента, а сам в свою очередь ведет себя, как ненадежный партнер!! И как с вами дальше сотрудничать?!

Вчера при закрытии кредитной карты вдруг выяснил, что при повышении мне кредитного лимита несколько лет назад, была введена процентная ставка 35,5% вместо 28% по договору. Без всякого предупреждения, уведомления, и прочих положенных в этом случае действий. Тем самым были грубо нарушены условия договора, создан судебный прецедент, и в отношении меня, как клиента произведены мошеннические действия, с целью кражи денежных средств с моей карты. Помимо этого банк допустил возможности арестов кредитных средств судебными приставами с кредитной карты. Деньги при этом приставам не поступали, а были заморожены на моем счету. Причем сумма, по моим сведениям замороженных средств должна превышать вдвое. Куда они делись, объяснить в банке мне не смогли. По этому поводу я оставил претензию банку под номером 2753654, и очень хотелось бы от банка получить компенсацию похищенных средств самим банком. Иначе придется идти в суд.

МТС Банк это что-то с чем-то. Не ну всякое бывало но МТС Банк лидер прям. Кроме их него приложение которое постоянно глючит создали мне проблему. Пополняю в общем я карту ****2366 07.04.2020 в 22:12 на сумму 495,54 руб и тут же происходит взыскания на сумму 406,69 руб. .. на счёту ещё остаются положительные средства ну и вроде как бы все на этом, я спокойно трачу остаток до 0 руб. И все. Проходит день бац мне предоставлен кредит раздроблен на три части общая сумма его составляет 332,99 руб. А карта загнана в минус 495,54 руб. Как-то всё это мутно. Получается с меня задолженность сняли в двойном размере что ли? Я не пойму. Даже если и был технический овердрафт, хотя у меня лимит 0 руб. Сумма то не совпадает судя по операциям если наблюдать. Создали какую-то путаницу. Что не поймёшь вообще куда и что. Почему задолженность то? Получается взыскания уже 991,08 руб.??? А как же поход в магазин он тоже что ли в кредит обошёлся в двойном размере???Сами по смотрите по детализации счёта это какой то дурдом! Разные цифры скачут а счёт меняется не пойми в какой прогрессии. Прошу разобраться!!!

Добрый день, меня зовут О-ая Татьяна. И так моя проблема заключается в том что данный банк не хочет никаким образом реструктуризировать кредит моего мужа. Написала им в чат, консультант по имени Анастасия никаким образом не может мне помочь. Я понимаю что кредит не мой, и что нужно писать заявление непосредственно клиенту, но у меня такая ситуация, что мой муж (О-ий Р. А.) не может этого сделать, так как находится в данный момент в местах лишения свободы. Я оплачивала его кредит до тех пор пока была такая возможность. Но из-за того что такой возможности нет, прошу помощи у банка, чтоб сделали отсрочку. К тому же ситуация сейчас во всем мире такая, да все верно, я про  COVID-19 (короновирус). Сейчас я сижу просто дома, нет возможности работать, нет дохода. На что мне Анастасия ответила, цитирую «оплатить кредит можно онлайн по номеру счета с карты нашего или сторонних банков». Сервис на высоте. Ах да, скажите мне пожалуйста, если заемщик умрет, по закону я беру его обязательство и выплачиваю кредит, на сколько я понимаю, так как я являюсь его женой, так какого черта, я не могу с его имени написать заявление. Куда мне обратиться? Президент дал указ, про кредитные каникулы, муж в тюрьме а я не могу выплачивать кредит. В чем дело? Или мне просто не платить и все?

Добрый день! Делился тут положительными впечатлениями от пользования данным кредитным продуктом от МТС Банка, но вот прошло чуть меньше полугода и банк проявил себя и свое отношение к клиентам. При продвижении своего продукта МТС Банк делает акцент на бесплатном обслуживании карты, отсутствие комиссий и возможности отключения платных услуг. Я пользовался картой 5 месяц все так и было, но в апреле со счета пропало 710 рублей. Данная операция в приложении не отражается, МТС банк очень хитро списал деньги в пользу страховой ВСК в надежде что невнимательные клиенты не заметят.  Я обратился с данным вопросом на горячую линию где девушка ответила что в связи с чрезвычайными событиями МТС Банк ввел страховку и отправила меня в офис страховой ВСК писать заявление об отказе от страховки. Потом меня переключили на другого оператора который ответил что услуга подключена в декабре и обвинил меня что я невнимательно прочел договор, а 710 рублей списалось в том числе уже и за прошедшие периоды. Вот таким способ МТС банк вытягивает деньги со своих клиентов в сложный период самоизоляции и пандемии. Карту я заблокировал ввиду незаконных действий банка и пользоваться данным продуктом больше не буду т.к. обманули раз, обманут и второй. Жду подтверждающие документы законности данного списания по обращению 2752076. Требую вернуть незаконно списанную сумму и расторгнуть кредитный договор.

Добрый день!Заказала кредитную карту в декабре, 25го Декабря карта была активирована.Сразу после активации звонила в контактный центр просила отключить мне страховки, на что получала ответ что страховки мне не подключены. После этого НЕСКОЛЬКО РАЗ  в течении 2-х следующих недель (так как чувствовала, что проблемы будут), звонила как на линию оператору, так и на автомат, где получала ответ,  что на мою карту не подключены страховки.Так вот в апреле я узнала, что плачу эти страховки с января месяца. Особенно радует, что эти взносы не отображаются в интернет-банке, деньги просто пропадают со счета. Узнала, что я плачу страховки благодаря случайной смс-ке.Судя по отзывам здесь, вся эта движуха со страховками очень часто повторяющаяся ситуация.Ребята, верните деньги.

Добрый день!07/04/2020года я внесла д/с в размере 19850рублей для погашения кредита, платеж по которому 07/04/2020г. д/с поступили на карту мгновенно. после чего я в мобильном приложении осуществила перевод д/с в счет погашения кредита. д/с с карты МТС банка исчезли, на счет кредитный не поступили, в связи с чем образовалась просрочка и банк еще и начислил штраф! Куда исчезли мои деньги? никто ответить не может! банк их просто присвоил себе? по какой причине у меня штраф, если я ничего не нарушила и внесено все было вовремя! требую разобраться в данной ситуации, исправить мою кредитную историю , обнулить штрафы и удовлетворить моральный ущерб!

С меня незаконно взяли страховку в сумме 8 с лишним тысяч рублей. Я заполнила заявку онлайн, убрав доп услуги она не прошла. Менеджер пригласила меня в офис. Там сказали, что из-за технического сбоя они распечатают договор на месте. Вписали в него страховку, которая мне не нужна и повысили ставку кредита с обещанных 9,9 до 17, 8Со страховкой мой кредит стал стоить 40%. Это ростовщичество! Отправили в ВСК, хотя я к ним не обращалась.  Я написала два письма на сайт и не получила ответа. Я написала в мессенджер, в итоге со мной разговаривают боты, а сотрудники не могут или не желают помочь.

14.01.2020 г. я получил кредитную карту cash back.В документах было отмечено, что подключено добровольное страхование. В буклетах к карте было указано как отключать страховку, набрать номер 88002500520 и т.п. Этим же днем я по отключил страховку, даже потом снова позвонил по этому номеру и убедился, в ответ мне было указано, что данная услуга не подключена (тоесть подтвердил, что страховка отключена). Факт звонков и отключение у меня есть, у вас тоже наверное зафиксировано.03.04.2020 мне приходит смс о том , что услуга подключена и типа пользуйтесь03.04.2020 я обращаюсь в чат на сайте банка и мне подтверждают, что услуга включена, я оставляю претензию №2955031.03.04.2020 с меня списывают за услуги страхования в пользу ВСК, при этом в мобильном приложении подтверждается, что за услуги добровольная страхования у меня отсутствует сумма платежей или обязанности оплатить, стоить 0 руб.Сегодня 08.04.2020 почему деньги не вернули на счет? Почему я должен тратить время на Вас за то, что у вас технические проблемы какие то?Верните денежные средства, не списывайте у меня их со счета!