30 089 отзывов о банке «МТС Банк»

Хочу отметить оперативность работы МТС-Банка. Клиентом этого банка я стала случайно. Оформив рассрочку, практически попутно, приобретая товар. Но так случилось, что мне пришлось обратиться в банк с рядом вопросов, из-за непредвиденных обстоятельств, уже в первом месяце. Последнее обращение по злободневной теме - коронавирус и кредитные каникулы. Со мной сразу вышли на связь и вели мой вопрос, что в первое обращение, что во второе, до последнего моего нерешенного вопроса. Возможно, это сказывается перенос опыта работы из сервиса связи МТС, принцип горячей линии. Но такая оперативность работы очень приятна мне, как клиенту банка. Сегодня в разгар пандемии я прорабатываю вопрос почти с десятком банков. И ни один банк не смог так оперативно решить мой вопрос! Спасибо!

Я являюсь постоянным клиентом банка уже два года.у меня есть кредитная карта, которой я регулярно пользуюсь и никогда не было просрочек минимального платежа.в этом месяце мне нужно было внести 15 тысяч, в ночь с 31 марта на 1 апреля я внесла этот платёж разными суммами. Сначала 200 рублей , чтобы проверить уйдёт ли эта сумма в погашаема мин. Платежа. Она ушла, все хорошо. Следом я отправила ещё 6 тысяч, но они не ушли в погашение, хотя уже было 01.04.стала разбираться с банком, на что мне сказали ну да мы видим, что вы пополнили 01.04, но банк сделал платёж от 31.03. На вопрос как может 1 апреля быть 31 марта мне никто так и не ответил. Зарегистрировали обращение, через три дня мне перезвонили и сказали, что извините, вам нужно ещё денег положить.и я вот не понимаю, почему я должна тратить своё время это раз, а во вторых с каких пор 1 апреля это 31 марта?!

Почему операторы при продажи карт мтс ничего не говорят про страхование? Если бы сразу сказали что будут снимать деньги за эту страховку я бы сразу отказалась и отключила услугу. Но пока уже не снимут со счета, я вообще неожидала такого, нечестно поступают сотрудники, специально чтоли умалчивают, просят подпишите тут подпишите там. Требую отключить меня от всех видов стразования , и от всех платных услуг. Вернут ли мне списанные уже со счета 200р.?

Вчера (6 апреля) хотел пополнить вклад Активный, который заканчивается 5 июня. Удивительно, что кнопка пополнить в последний день - неактивна, хотя в старом ИБ такой проблемы не было. Позвонил в КЦ неудачно, т.к. на живого человека выхода нет, увидел чат в новом ИБ, решил написать. Первый оператор минут 30-40 что-то проверяла, колдовала и сказала что никаких ограничений на пополнение нет, я прислал скрин, она завела заявку в тех.службу, но в это время сессия ИБ закончилась. После повторной авторизации через несколько минут в чат подключилась другая оператор и завела повторную заявку, зачем непонятно. Через 2 часа я снова вышел в чат, и там меня молодой человек начал убеждать что срок пополнения закончился днем ранее, вклад пополнить нельзя, он посчитал по календарю))) - ну я понял что его в начальной школе считать не научили, на вопрос почему в прошлой версии ИБ всё работало корректно - он написал, что и сейчас всё работает корректно. На все мои просьбы выполнить операцию - перевод с моего текущего счета на вклад, получил молчание и игнор. В итого отчаявшись, и нарушив режим самоизоляции, я приехал в офис банка на Технопарке выполнить эту операцию и о чудо - всё получилось у сотрудника офиса за несколько минут, перевод был выполнен деньги на вклад зачислены. Поэтому прошу зачесть отзыв, поставить оценку единицу за новый "удобный" интернет банка, и поведение сотрудников из онлайн-чата интернет банка, “высокий” профессионализм и готовность "всегда" прийти на помощь клиенту.

21.03.2020 оплачивала кредит через банкомат( в срок), банкомат съел мои деньги. Я написала тут же претензию в этом же отделении. Через несколько дней со мной связались сотрудники банка и поинтересовались почему я не плачу кредит. Я объяснила ситуацию, сказала номер претензии. Обещали разобраться. Сегодня на дворе 07.04.2020 а воз и ныне там. НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ!!!! кредит я в итоге оплатила, но узнала что мтс банк подал на меня в БКИ, так я стала недобросовестным плательщиком. Написала претензию об отзыве заявления из БКИ, ответили рассмотрение займет до 3х недель

В феврале мною в МИС -банке была поручена карта Деньги,я,как полагается,все страховки отключила сразу после получения,перезванивала в банк для уточнения,мне подтвердили,что никаких услуг не подключено. 17 марта я погасила полностью долг по карте и написала заявление на расторжение договора. Жила себе спокойно до 3.04,пока не пришло смс о страховании и о списании средств. Первый раз я позвонила 4 числа,девушка ничего внятного мне не сообщила,но на вопрос вернуться ли деньги,ответила утвердительно. Я как-то усомнилась в ее словах и решила связаться с банком онлайн,потратив на это весь день(все операторы заняты,а когда они освобождались ,через 30-40 минут,меня возле компьютера не было). Была принята претензия,срок рассмотрения 7-10 дней. Меня интересует вот какой вопрос: почему продолжают начисляться проценты в размере 30 рублей в день,и когда уже произойдёт закрытие счета??? Хотелось бы более оперативного решения проблемы.

Добрый день! Таких некомпетентных сотрудников колл-центра я ещё не встречал. Сегодня 06.04.2020г у меня имеется дата платежа по кредиту. Платёж составлял 18452 рубля, в связи с ситуацией в стране хотел уменьшить платёж , я уточнил в колл- центре ещё неделю назад , можно ли уменьшить платёж и срок в один да, на что мне ответили, да конечно, но нужно на платёж писать заявление. Я обратился в отделение, где написал заявление ( сотрудник был любезный и отзывчивый) заявление было написано на 20.000 рублей . Вчера я перевёл на текущий счёт 55.000 рублей , сумма списалась 38 452 рубля , остальная сумма осталась на счете . Я днём позвонил в колл-центр мне сотрудник сказала , что вся сумма спишется в течение дня , я уточнил на счёт ЧДП, сказали что все спишется. Деньги так и не списывали с 20:00 начал звонить в колл-центр все сотрудники переключали на других , а далее просто сбрасывали звонок. Также хотел оставить отзыв через колл- центр, но сотрудник начал , потом опять все сбросилось , начал повторный звонок.. Следующий сотрудник вообще отказался принимать обращение , посоветовал обратиться в мтс- салон или мтс- банк.  Отношение к клиентам конечно  желает лучшего. Раньше очень нравился банк, но после сегодняшнего случая....Просьба списать все денежные средства на текущем счете под 0 с ЧДП.

Добрый день 3.04.2020 пришло сообщение , что деньги на моей кредитной карте МТС кэшбэк застрахованы , хотя от страховки отказывалась перед использованием карты ! Ещё подтверждала в офисе у сотрудника банка данный факт, на что мне ответили , что страховка отключена !!В этот же день со счета списали 1272,58 руб . Ответ специалиста call центра - разбирайтесь со страховой . В страховой ВСК сказали , что оказывается , для того , чтобы страховку отключить, нужно идти лично в офис страховой компании или отправлять пакет документов по почте России , а так же, что МТС банк вводит в заблуждение, когда утверждает , что это возможно каким либо другим путём МТС банк, пожалуйста , разберитесь с ситуацией

Осенью взяли в аренду 2 кассы у мтс. Купить не решились. Про какую фирму ни почитай отзывы, один негатив. А в аренду можно взять тестово, посмотреть как работать будет, а там уже видно станет. Условия аренды адекватные, кассу поставляют с накопителем, подключена товароучетка, есть сервисное обслуживание. Настраивают и подключают эквайринг. Расчетный счет мы тоже в их банке открыли. Ставка по эквайрингу 1.99%.У нас тариф для маркировки, поэтому в комплекте поставляют еще и сканер для считывания новых кодов. Еще хорошо, что уже сейчас можно пользоваться электронной приемкой. У нас обувь, до закона еще время есть, но мы решили все заранее настроить и начать работать, чтоб привыкнуть. По обслуживанию пока все устраивает. Обмен с эдо проходит нормально, в офд касса чеки тоже передает без проблем. Вижу что тут кто-то писал негативные отзывы по подключению эквайринга и даже поступлению денег на счет. У нас такого не было. Не скажу что платежи проходят прям молнией, в выходные бывают задержки, но в основном в 3 рабочих дня укладываются.Теперь вот думаем, если мы на следующий год купим такие же кассы в собственность, останется обслуживание на таком же уровне… Тут все таки договор, а когда покупаешь кассу, сервисной поддержки уж нет, только горячая линия. Тогда нужно оплачивать услуги цто отдельно, чтобы подстраховка была на случай форс-мажоров. Ну и накопитель +договоры офд и фнс каждый год. Словом, не дороже ли обойдется такое приобретение … Поэтому пока думаем.

Осенью взяли в аренду 2 кассы у мтс. Купить не решились. Про какую фирму ни почитай отзывы, один негатив. А в аренду можно взять тестово, посмотреть как работать будет, а там уже видно станет. Условия аренды адекватные, кассу поставляют с накопителем, подключена товароучетка, есть сервисное обслуживание. Настраивают и подключают эквайринг. Расчетный счет мы тоже в их банке открыли. Ставка по эквайрингу 1.99%.У нас тариф для маркировки, поэтому в комплекте поставляют еще и сканер для считывания новых кодов. Еще хорошо, что уже сейчас можно пользоваться электронной приемкой. У нас обувь, до закона еще время есть, но мы решили все заранее настроить и начать работать, чтоб привыкнуть. По обслуживанию пока все устраивает. Обмен с эдо проходит нормально, в офд касса чеки тоже передает без проблем. Вижу что тут кто-то писал негативные отзывы по подключению эквайринга и даже поступлению денег на счет. У нас такого не было. Не скажу что платежи проходят прям молнией, в выходные бывают задержки, но в основном в 3 рабочих дня укладываются.Теперь вот думаем, если мы на следующий год купим такие же кассы в собственность, останется обслуживание на таком же уровне… Тут все таки договор, а когда покупаешь кассу, сервисной поддержки уж нет, только горячая линия. Тогда нужно оплачивать услуги цто отдельно, чтобы подстраховка была на случай форс-мажоров. Ну и накопитель +договоры офд и фнс каждый год. Словом, не дороже ли обойдется такое приобретение … Поэтому пока думаем.

Добрый день! С колл-центром за сегодня 06.04.2020 общался ; рада и каждый сотрудник мне утверждал что денежные средства будут списаны вся сумма которая хранится на текущем счете для погашения кредита. Каждый сотрудник уточнял по 29 минут , на 30 минуту всю прерывалось и так желалось все по новому 4 раза итого убил 2 Часа. Просьба списать всю сумму хранящуюся на текущем счете .

Добрый вечер, пишу данный отзыв, так как очень зол.У меня платёж по кредиту должен быть 6.04.2020, я внёс деньги, а посмотреть, пришли они или нет, не могу. Приложение мобильное требует логин и пароль, чтобы его получить, нужно позвонить в банк и оператор вышлет пароль, но вся фишка в том, что там просто не берут трубки, нигде нет информации о том, что банк и контакт центр не работает. Последний раз брал кредит в данном банке

Это мука а не банк. Само формление в офисе заняло порядка 4 часов. Первый платёж по кредиту закончился двухнедельными звонками на горячую линию и получения разноречивой информации о моем переводе с карты втб. В итоге оказалось что МТС потерял мой платёж. В итоге оставил заявку, рассматривали 10 дней, накрутили пени в 800 руб. как оказалось под названием «кредитная помощь». То есть сняли с меня в «помощь» 800 рублей!!! Я был в шоке. при оформлении договора ничего не говорили про эту помощь. После моего наезда паренек её быстренько отключил. Служба поддержки никакая,  специалисты на горячей линии постоянно говорят разную информацию специально звонил и уточнил что будет в случае задержки платежа сказали по ноль целых ноль ноль десятых % каждый день в итоге в помощь содрали 800 руб. Варианты платежей вообще все через одно место. Во всех банках платежи занимает по 5 минут, тут нужно произвести сложные манипуляции по переводу несчастного платежа. Лучше не заморачиваться с МТС, это не компетентный банк с не компетентными специалистами

Итак, я узнала, что есть закон, который позволяет мне получить отсрочку по потребительскому кредиту, если мой доход снизился более, чем на 30%. У меня как раз так (я ИП в сфере парикмахерских услуг). Позвонила в центр, чтобы сообщить об этом и узнала, что типа, да, закон действительно есть, но мне необходимо доказать, что доход снизился. Типа нужны документы от арендодателя (в моем случае это неработающий торговый комплекс, который не контактирует ни с кем до 30 апреля включительно.) На это специалист контактного центра сообщил, что их это не волнует.Информация будет передана в БКИ. Клиентоориентированный банк конечно...Напишу об этом случае везде, где только можно и в ютуб, и в соцсети, и в роспотребнадзор. Если банку не все равно на свою репутацию - мой телефон для связи у вас есть.

Товарищи!За последние несколько дней в данном разделе появилось несколько десятков сообщений, что МТС Банк против воли клиентов подключает услуги страхования и списывает деньги, я попал в антологичную ситуацию. Пообщавшийся с тремя сотрудниками банка я понял, что во всем виноват технический сбой и мое желание страховаться, что МТС банк к этому не имеет никакого отношения, а это мои дела со страховой компанией.Я решил помочь МТС банку справиться с их техническими проблемами и для этого обратился на сайт Центрального банка, где попросил помочь банку решить их проблемы и вернуть деньги всем клиентам банка, кого МТС банк застраховал случайно против их воли. Если кто то хочет сообщить доп. информацию или отследить новости по развитию ситуации это можно сделать в соответствующей теме на странице https://www.facebook.com/andrei.aleshin.16

Несмотря на эпидемию, специалисты контактного центра МТС банка настаивают на выплатах по кредитам. Им неважны законы и не указ президент. Лишь бы алчно получать последнее с клиентов... Президент видимо не указ для этого банка. Время покажет, выигрышная ли это стратегия! Забота о клиенте - чистой воды фикция и лицемерие...

Банк ХОРОШ. Очень оперативно принимают решения по кредитованию. НО есть одно НО !!! НЕ работает форма подачи заявки на рефинансирование ипотеки на сайте банка.  Несколько раз обращался по этому вопросу в банк, но банк проблему решать не хочет. Информация с формы тупо не попадает в базу, соответственно банк не видит заявку. Очень жаль.

Банк ХОРОШ. Очень оперативно принимают решения по кредитованию. НО есть одно НО !!! НЕ работает форма подачи заявки на рефинансирование ипотеки на сайте банка.  Несколько раз обращался по этому вопросу в банк, но банк проблему решать не хочет. Информация с формы тупо не попадает в базу, соответственно банк не видит заявку. Очень жаль.

20.03.2020 Взял товар в Мвидео "в рассрочку", предложили МТС банк, согласился. В кредит стоимостью 152 725 руб 72 коп была включена страховка 33 034 руб 72 коп, от которой я отказался в ближайший день. Страховой компании направил свой отказ и попросил перечислить деньги на номер счёта в МТС банке, рассчитывая на то, что буду гасить этими деньгами ежемесячно. 03.04.2020 Страховая компания зачислила на мой счёт 33 034р 72 коп, которые тут же сняли в МТС банке за кредит,  при этом уменьшение ежемесячного платежа не произошло, что странно, при таком значительном уменьшении долга.  Мне так не надо! На горячей линии уже 2 дня никто не берёт трубку.1. Почему вы решили снять у меня деньги без моего запроса и решили за меня как я хочу гасить кредит?2. Почему не произошёл пересчёт процентов по основному долгу? Сумма ежемесячного платежа должна уменьшиться. 3. Свяжитесь со мной, вам дозвониться невозможно трубку никто не берёт.Если в ближайшее время со мной никто из работников банка, для решения моего вопроса не свяжется, вынужден буду обратиться в ЦБР.До решения вопроса ставлю 1.

Неоднократно обращался с проблемой. При установке пин кода по номеру +78002500520, бот зависает или не может найти мои данные.Опишу проблему подробнее, звоню по номеру +78002500520, выбираю установку или изменение пин кода, ввожу последние 4 цифры карты, далее просят ввести номер телефона без восьмёрки, ввожу свой номер и бот снова просит ввести основной номер телефона, который привязан к договору и так раз 10, дальше дело не пошло.Самое интересное что мне пришла смска с пятизначный кодом и с инструкцией, а так же сообщили что карта активирована, стоит всего лишь установить пин код.Пробовал через 2 часа повторить процедуру, затем через 12 часов, даже через сутки, ничего не изменилось, куда мне стоит обратиться, чтобы ускорили процесс исправления ошибки? Так же обратился повторно, техники якобы исправили ошибку, решил проверить, но нет, ошибка осталась. После получения карты прошло примерно 2 недели. И эти 2 недели я не могу добиться исправления ошибки.Через 3 дня наверное буду отказываться от карты. Зачем мне карта без пин кода?