32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте!

Использовал карты МТС-банка из-за начисления кешбека.
В Ноябре у меня списали 34 000 бонусных рублей якобы по сгоранию.
Но при этом кешбек, который должен был сгореть я потратил (получил СМС-сообщение о сгорании кешбека и потратил его чтобы он не сгорел). Специалист поддержки подтвердил, что кешбек списали по ошибке.
Создавал обращения.
Получал отписки по СМС.
Много раз звонил в поддержку - операторы не отвечают на вопрос и збрасывют звонки.

Почти месяц пытаемся решить вопрос с доступом к личному кабинету банка через браузер, я -- давний премиальный клиент. 

Ситуация такова, что если человек единожды скачал приложение МТС-банка, то в дальнейшем он не сможет пользоваться личным кабинетом без приложения. Приложение постоянно обновляют, переделывают и навязывают скачивание новой версии, а это трафик и расходы клиента. Без приложения невозможно (без определенных манипуляций) зайти в личный кабинет. 

Поддержка искренне обещала исправить ситуацию в течение 1-2 дней -- не исправила, а вместо решениея проблемы отключила доступ к ЛК через комп., а потом включила. 

По принципу "вам плохо? вот, держите, еще хуже будет, а потом хуже уберем, и вы оцените, что до этого было хорошо". Но мы не оценили, а возмутились, ибо живем в правовом государстве. 

Сегодня, 25.11. 24, оператор Любовь посоветовала удалить приложение и перезагрузить телефон -- не сработало, в личный кабинет банка все равно невозможно войти. Бесполезные манипуляции (включая ожидание ответа оператора и разговор с ним) заняли более 30 минут. 

Сегодня, 25.11.24, после опратора Любови опертор Евгений сказал, что Любовь дала неверную информацию и надо пробовать зайти через Гугл. 

В ответ на вопрос почему через российский браузер не получается, а через американский должно сработать, он нахамил. 

Ну в целом, личный кабинет должен работать через любой браузер, функционирующий в РФ, и уже тем более -- через ЯнедесБразуер, российский и один из самых популярных по данным Росстат. 

Снова сегодня, 25.11.24, после всех этих переговоров я позвонила на горячую линию, чтобы оформить жалобу на некомпетнетность операторов поддержки. Мне ответила Любовь, поообещала оформить претензию в течение 5 минут, пропала на 10 минут, после чего звонок сбросился. 

Вывод. 

Когда-то хороший, уютный банк (а я давний премиальный клиент) начал вести себя страно, никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает, и вообще полный хаос. Поддержка в чате (ЛК-веб на компьютере) тоже не работает вообще. 

Советую всем обходить МТС-банк дальней дорогой, так как они у них все больше и больше попыток обмануть клиентов, и если раньше они хотя бы признавали проблему при постановке вопроса, то теперь просто игнорируют и наглеют. Никому больше не советую пользоваться этим банком. 

13 ноября обратился в поддержку, чтобы разобраться какую карту лучше сделать. На выбор было несколько, понравилась зеро. В поддержке спросил про условия, про подписки. 

Хорошо то, что подписки можно отключить, я считаю это важно, ну и нигде не написано. По услвиям меня устраивает, это много дешевле. 

В поддержке прокульсультировали, в банк ехать не пришлось. 

Сегодня 25 ноября, мне банк одобрил карту и сам предложил получить именно ее, я сделал заявку. Считаю, что дистанционно очень хорошо получать консультации через чаты. Прикрепляю скрины, часть задокументировано 

Здравствуйте, 25.11.2024 в 20:53 я обратился в онлайн чат. Мне было интересно узнать условия кредитной карты МТС деньги. В 22:01 мне ответила оператор Дарья, ясно донесла, где и как оставить заявку на карту и какие условия. Карта очень понравилась, особенно бесплатное обслуживание и льготный период 111 дней. Благодарю за четкость ответа.

мне заблокировали карту, я написал в чат - в чате сказали, что помочь не могут - сказали позвонить по номеру. Позвонил на горячую линию, сказали нужно идти в банк. Приехал в банк, отстоял очередь 2 ЧАСА! ( все клиенты были недовольны, все говорили о том, какой ужасный банк ). И по итогу - менеджер сказала мне, ничем помочь не могу, я не знаю что мнн делать, мне нужно отправить запрос, сегодня ответ не придет, попробуйте прийти завтра. Сейчас звоню опять в тех поддержку, на линии уже 20 минут жду оператора.. 

НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ! Лучше закройте свои счета, чтобы не было проблем 

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Обратиося в МТС БАНК на Проспекте Мира 112 для оформления дебетовой карты , все рассказали подробно про тарифы и предложили самый оптимальный для меня. Офис уютный , обслуживание быстрое, помогли установить приложение , а также дали рекомендации дальнейшего использования карты. Хочу выразить большое спасибо консультанту Анне, которая мне помогла с данным вопросом.

Обратился в офис Мтс Банка на южной, в ДО на южной, по адресу: Москва, Улица Кировоградская дом 9 корпус 4. Вызвали талон в окно 2 к сотруднику Водяницкой Анастасии. Очень понравилось обслуживание, Анастасия помогла решить все мои вопросы и предоставила полную консультацию по закрытию кредитных карт, помогла погасить задолженность.

25 ноября писал в поддержку МТС банка в мобильном приложении. Заинтересовало предложение об открытии приветственного накопительного счета под 21%. Хотел уточнить все интересующие меня тонкости, а именно процесс расчета и начисления дохода, срок действия повышенной ставки. В чат оперативно включился оператор Никита, который весьма быстро и качественно ответил на все мои вопросы, за что ему огромное спасибо! В конце диалога вдобавок пожелали хорошего настроения, хоть и мелочь, однако очень приятно. Как итог - могу сказать, что работа службы поддержки МТС банка не в первый раз оставляет о себе крайне хорошее впечатление.

Будет много букв.

Поддержка мёртвая, минут 20 ждал ответа, хотя горит огонёчек, что консультант в сети. В итоге дождался ответа, что моё обращение отправлено специалистам и ответ придёт на почту? 

Какой ответ? На что ответ? Я ещё ни одного вопроса не задал. 

Звоню в МТС инвестиции.

Прошу сразу соединить со специалистом по теме. Девушка говорит, что сама сможет проконсультировать. Я думаю, ок. Начинаю задавать вопросы, девушка что-то невнятное щебечет, я понимаю не компетентна. Не знает. Зачем тогда вызывалась отвечать? 

Прошу соединить со специалистом снова. Заиграла музычка и через 5 минут ожидания меня тупо сбрасывают... 😁 норм подход че. 

Звоню снова, берёт другой оператор мужчина, оказался очень толковым, всë подробно разъяснил, ответил на все технические вопросы. 

Выясняется, что сначала надо дебетовую карту банка оформить. Бесплатно.

Ок думаю, попробуем. Захожу на сайт, оформляю карту, через минуту приходит смс, ваша карта готова идите забирайте.

Прихожу, пока девушка оформляла, от банка пришёл отказ. Пробует снова. Ждём с ней. Снова отказ. 

Говорит какая-то проблема у банка приходите в пн. 

Звоню в банк объясняю ситуэйшн, мне оператор говорит, что оказывается надо сутки ждать пока банк её где-то там проведёт, проверит и только после одобрения можно получить. Вопрос, а зачем мне смс прислали, что могу забрать повис в воздухе. А что девушка, которая эти кары выдаёт не знает этого что ли? Почему? Где грамотная компетенция сотрудников? 

Пришёл домой, оформил заявку заново, но теперь с доставкой курьером. Я ни за кем бегать не буду. Спустя два дня курьер доставил. Обычная доставка ничего такого, во время оформления, я частенько задаю вопросы относительно услуг банка, всяких фишках, но дополнительной информации человек не дал, не знает, его дело только доставить, ну спасибо и на этом. Сама карта отдаётся в маленьком бумажном конверте размером с саму карту, что абсолютно не нравится, помню золотые времена, когда я получал карту от Тинькофф, это был большой красивый чёрный конверт формата А3 наверное с очень качественным принтом. 

Вы скажете да и фиг с ним, один раз открыл и забыл про него. А я отвечу, мелочи не имеют решающего значения, мелочи решают всё. Через этот конверт банк производит о себе первое впечатление, а у вас ни когда не будет второго шанса произвести первое впечатление и такая презентация обычной пластиковой карты говорит много и о банке и о том как он относится к своим клиентам.

Сделал всё по инструкции, захожу в приложение карты нет. потом минут через 10 появилась, но висит надпись, что карта заблокирована. с чего это? Пишу снова в поддержку, долго они там что-то выясняли, так ничего внятного не сказали, мол какая-то ошибка, составили обращение и сказали ждать до 10 дней.

Ненавижу не профессиональный подход, перед тем как проводить какие либо акции, нужно сначала отработать систему, чтобы комар не подточил. А пока бездарности все кроме парнишки оператора, который единственный знает своё дело.

Здравствуйте, 25 ноября в 17:49 обратился в онлайн поддержку МТС банка с вопросом о кэшбеке по карте. К чату присоединилась Дарья. Дарья проанализировала мою проблему и вежливо объяснила мне, какие у меня есть скидки и кэшбеки, и как они начисляться. Ответ Дарьи был понятным и точным. С её помощь я понял,как получить кэшбек по карте. Благодарю Дарью за помощь и её профессионализм. Всем добра!

25 ноября 2024 года обратилась в отделение банка по адресу Маршала Бирюзова, д. 20, к. 1 для переоформления депозита. попала к сотруднику Валерия. огромное спасибо за консультацию и оперптивную работу. 

в отделении нет очередей, быстро прошла

еще раз обращусь в данное отделение!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте, 25 ноября в 17:26 обратился в тех поддержку МТС банка, чтобы мне помогли разобраться с лимитами по моей карте и подсказали до какой суммы я могу снимать деньги в банкоматах. К чату подключилась Марина. Она подробно изучила мою проблему и моментально разъяснила мне про мои лимиты по карте и до какой суммы я могу снимать деньги с карты. Марина проявила профессионализм и точное знание продукта. Я остался доволен обращением в онлайн чат и обязательно ещё обращусь в поддержку. Всем добра!

26 сентября обратился в офис около метро Зил, хотел открыть накопительный счёт по интересной ставке, недолгое ожидание- очередь по талонам, много свободных менеджеров и места, не тесная комнатушка с кулером древним как в некоторых банках, чувствуется ответственное отношение к клиентам. Сотрудник Антон грамотно проконсультировал и помог открыть накопительный счёт на выгодных условиях, помог разобраться в приложении, спасибо большое, обращусь еще!

Заказал дебетовую карту на сайте банка. Сразу пришло сообщение что карта готова и её можно забирать. Карту можно забрать как в мтс банке так и в отделении связи мтс. 

Я обратился в отделение мтс банка 25.11.24 в 14:00 на титова 23 . Отделение компактное но всё есть 3 окна обслуживания и касса место для отдыха и кулер. Меня обслуживала менеджер Анна. Обслуживание заняло не больше 10 минут. Всё обьяснили расказали и выдали карту. 

Огромное спасибо

Я обратилась в отделение МТС банка 25 ноября 2024г в городе Ухте, по адресу Ленина пр-т д.27. В очереди я не ждала, были сотрудники свободны и по талону я попала к сотруднику Ксении. Она заинтересовала меня кредитной картой и я захотела ее оформить, так как мне понравились условия новой карты в банке. Меня заинтересовало - Бесплатный период подписки премиум, хороший кэшбек в большом количестве категорий, 5% за супермаркеты особенно порадовали, сниженная ставка на снятие наличных и 50к без комиссии. Так же Ксения помогла мне установить приложение, рассказала о способах погашения карты. Ответила на все мои вопросы и я ушла довольная делать покупки. Я давно пользуюсь МТС банком, который всегда меня выручает. Обязательно вернусь в офис на обслуживание 

Оплатил онлайн заказ в магазине Мвидео 17.11.2024 картой МТС банка. Заказ был отменён 19.11.2024. 

Прошло 5 рабочих дней. Деньги так и не были возвращены на карту. В Мвидео утверждают, что вернули деньги (есть чек возврата "Первый ОФД"). В МТС утверждают, что прихода возврата не было, но должен быть. Есть все, но нет денег. Переводят друг на друга на друга. 

Не рекомендую оплачивать онлайн покупки картой МТС банка.

25.11.2024 посетила отделение на новинском Бульваре, для открытия счета и вклада, попала к сотруднику Василию, от обслуживания остались крайне положительные эмоции, сотрудник очень компетеннтно все объяснил и рассказал, так же помог настроить мобильное приложении. 

Прошу выразить благодарность всем отделению и Василию в частности!

Добрый день! Сегодня 25 ноября я пришёл в офис на Буденовском 60, хотел узнать про карту, я хотел оформить в приложении, но не удалось по техническим причинам, в офисе я попал в окно 1 к сотруднику Ольге, которая помогла мне с данным вопросом, я получил карту, Ольга помогла настроить пинкод, рассказала о условиях использования, также мы обновили мобильное приложение, и ещё Ольга выдала мне дебетовую карту, чтобы я мог платежи СБП и дальше распределять деньги по кредитным картам. Ольга научила меня это делать, я очень доволен, буду рекомендовать банк