29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

У меня не было никакого отношения к МТС банку, но сотрудники колл-центра умудрились сделать его резко отрицательным. ​ Я - директор компании, мне звонят из МТС банка и предлагают открыть расчетник. Первый звонок: даю телефон корпоративной службы и прошу по всем вопросам звонить туда Второй звонок: спрашиваю почему опять звонят мне а не в корп службу? не дозвониться, как выяснилось неверно записали номер. Даю номер еще раз. Третий звонок: отправляю в корп службу и доходчиво, четко прошу мне НИКОГДА больше не звонить на личный номер, НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ. Четвертый звонок: ..... ​ Поздравляю, друзья из МТС банка, вы заставили меня потратить свое время, и направить в корпоративную службу письмо с приказом никогда не рассматривать никакие предложения МТС банка ни в одной из компаний холдинга и в качестве причины указывать менеджерам на некомпетентность сотрудников кол центра (либо на неграмотно выстроенные бизнесс процессы и скрипты, которые толкают сотрудников к такому поведению).

Добрый день. Хочу поделится своей историей о данной организации, МТС пользуюсь очень давно и проблем не было как со стороны связи так и со стороны банковских продуктов. Но недавно случилось нечто, у многих банков сейчас есть сервис Кешбек за покупки товаров, я на протяжение продолжительного времени делал покупки и накопил не малое количество баллов и однажды я захотел сделать покупку в салоне сотовой связи и тут обнаружилось что я не могу воспользоватся данными баллами ( а все потому что компанию просто задавила жа/а) с начало виной всему стало приложение и меня попросили его переустановить, затем проблема стала в том что сбой системы, на третье обращение сказали что "- Во избежание большой активности со стороны клиента они приняли меры"(Какой еще активности?) В приложение написано "обратитесь в конкакт-центр"., контакт центр поживает плечами.  Проблема не решена уже неделю.

Здравствуйте!Я обратился в ПАО МТС Банк 19.02.2020, на Святоозёрская ул., 1А, сцелью поменять сим карту. Меня обслуживал сотрудник: Е-н А.А. В процессе разговора он попросил, оформить дебетовую карту, для его выполнения плана по продажам. Позже выяснилось, что вместо дебетовой, была выдана кредитная с лимитом 75 000 рублей. Картой не пользовался вообще. 20.02.2020 на мой телефон пришло смс сообщение, о снятии денежных средств с карты в размере 3 000 рублей. 21.02.2020 была заблокирована карта. Также было написана претензия/жалоба в банк, сотрудник: К-ва А.М. не хотела принимать заявление, пришлось звонить на горячую линию и посредством оператора заставлять ее принять заявление. Далее эта претензия никуда не ушла. 23.02.2020 было написано еще одна жалоба на эту же тему. Ответа до сих пор, ни по нет. По срокам сотрудникиБанка сориентировать не могут. На данный момент написано: 2 претензии в банк и отделение полиции. Прошу службу безопасности обратить внимание на мою ситуацию,связаться со мной и дать ответ. по претензии №2697041 от 23 февраля 2020.

Ну почему в последнее время банки повсеместно становятся хуже ? Зачем Вы меня переводите в новый интернет банк ? Ну почему в прекрасном интернет банке который вы обозвали версия 1.0 и в  котором меня все устраивало 5 лет вы навязали мне версию 2.0 ? Изначально карта мтс-деньги была создана для повышения лояльности клиентов к банку . Так вот после того что вы меня заставляете перейти на невыносимый интернет банк версии 2.о  я вынужден просто зашкалить уровень отвращения в своей душе к вашему банку. Не устраивает решительно все . Оставьте старый интернет банк. Дайте мне спокойно дождаться окончания действия карты и сохранить на память добрые отношения а не ненависть и отвращение. новый интернет банк ужасен !  я не вижу карточный счет . я не вижу сумму расходов . зато маячит кнопка" показать старые карты " кем надо быть чтобы ее разместить на самом видном месте . не "сумма расходов за месяц ". а "показать старые карты " спросите хоть раз что хотят видеть клиенты в интернет банке ! ! !  вы понимаете я теперь должен  когда хочу посмотреть сколько я потратил за месяц вынужден брать калькулятор и складывать свои покупки ! ! !  просто чтобы узнать сколько потратил . перестал отображаться карточный счет ! я не знаю сколько денег у меня  реально на карте . а сколько списано. вместо того чтобы на каждой операции сделать мсс окно которое показывала бы код - у вас в конце строки и то не везде это написано .  ну что твориться ! ну все только хуже и хуже.!!

Вообщем накопилось кучка негатива и соответствующее впечатление о данном банке....После неоднократных проблем с начислением кешбека по новогодней акции "Кешбек 10 процентов на подарки" за декабрь и январь, а именно после нескольких обращений в банк о не начислении обещанного кешбека на протяжении всего января и части февраля, а также уйме обещаний о его зачислении и "желании" разобраться в сложившейся проблеме, кешбек был начислен в полном объеме.  Ну думаю ладно, бывают технические проблемы, бывают сбои и все решаемо. И тут в марте, я получаю предложение поучаствовать в очередной акции МТС лохотрона "Кешбек 10 процентов на подарки любимым". Зарегистрировался я значит такой 3 марта в 1 ночи по московскому времени. После чего стал ждать смс о успешной регистрации в акции. В итоге проходят сутки - смс нет, проходят вторые смс опять нет. Звоню на горячую линию с просьбой разобраться в чем проблема и узнать прошла ли регистрация в данной акции. По моему запросу сформировали запрос в тех отдел для проверки по факту регистрации моей карты в акции, обещав перезвонить по данному вопросу максимум в течение 2-3 дней и, сославшись на массовые технические проблемы с отправкой смс, рекомендовали провести регистрацию повторно и дождаться смс  еще раз. В итоге, я зарегистрировался повторно, результата нет. 5 и 6 марта я еще раз звонил на горячую линию с целью решить проблему, провели вместе с девушкой повторную регистрацию - результата нет. 7 марта планы по подаркам были уже сорваны, спасибо МТС банку за данную ситуацию, смс регистрации после нескольких попыток так и не поступило, с технической поддержки так никто не звонил.... На горячей линии девушка все ссылалась на технические сбои просила еще подождать. Только смысла ждать уже нет, праздник сегодня, подарки не куплены, МТС банку абсолютно фиолетово на данную ситуацию. Вообщем, после последнего негативного звонка было зарегистрировано обращение 2710623, но его решение будет вынесено в течение 10 рабочих дней. А теперь считаем, что в самом лучшем случае проблему мою начнут рассматривать  только  9 марта, а в худшем только после 15 числа. Тогда простите  на какой мне сдался ваш кешбек после этого?????В сухом остатке имеем те же грабли, что и в новый год, МТС банку абсолютно неинтересно решать оперативно такого плана проблемы. Банк только кормит обещаниями и красивыми словами, сегодня уже 8 марта - подарки не куплены!!!Знал бы, что в Вашем банке такое отношение к клиентам, даже бы и связываться не стал. К примеру, с картой другого банка проблем в начислении кешбека никогда не было - все четко и по расписанию, разовые акции от других банков тоже всегда выплачивали кешбек без проблем и обращений в техническую поддержку. Хотя может это только мне так "повезло" с вашим банком.Всегда считал МТС отличной компанией, но в последнее время все что меня связывает с компанией МТС, приносит массу проблем, начиная от мобильной связи и заканчивая ретейлом mts-shop и банком от МТС.И в качестве послесловия, я решил, что после таких случаев хочу массово избавится от акций компании МТС (доля порядка 20 процентов в общем портфеле), которыми владею на текущий момент. Ценным бумагам такой безответснной компании в моем портфеле явно не место. Также мои друзья и знакомые после данной ситуации приняли аналогичное решение. Компании МТС хотелось бы пожелать выполнять свои обещания или вовсе ничего не обещать, если не получается выполнить обещанное. С уважением, клиент компании МТС, которого просто достали пустые обещания, но он еще верит в ваше разумное решение.

Обман и недоговаривание началось еще в салоне МТС. Несколько раз спрашивала у сотрудницы «Могу ли я только один смартфон взять в рассрочку?». Мне ответили, что «да, без проблем». Но данного телефона не оказалось в салоне, поехали в другой. Там выяснилось, что надо обязательно оформить страховку на телефон или докупить товаром. Ок, докупили. При заключении кредитного договора начали навязывать кредитную карту, «она оформляется обязательно, без неё никак». Ад начался, когда я пришла платить первый раз за рассрочку. На кассе мне объявили, что платежи они не принимают, идите к терминалу. Терминал по номеру счета не принимает, нужна карта. Спросила у сотрудника, как быть? Что делать? На что он мне сказал, что скидывайте на кредитку и переводите на кредитный счёт. 5 раз спросила: точно никаких комиссий не будет, на что мне ответили «точно». Как только я скинула деньги, с меня начали списываться непонятные платежи: страховки, обслуживание карты, смс рассылки. Итого, ПРОСТО ЗА ВОЗДУХ МТС БАНК СПИСАЛ С МЕНЯ 1330 р! Прихожу закрывать эту ненавистную карту, а мне ещё и на кассе +50₽ за перевод денег оформляют. И сотрудница говорит, что от нас долго идёт заявление, не факт, что через 3 месяца закроют. Бардак полный! Врагу не пожелаю с таким банком связаться!

Второго марта на почту пришло интересное предложение от МТС банка + появилось предложение в мобильном банке, что они запустили акцию к 8 марта с кэшбеком 10% на некоторые категории. Ну, думаю, мтс молодцы, заботятся о своих клиентах! Надо всего лишь зарегистрироваться в акции на сайте. Я моментально, 2 марта, аки ковбой на диком западе, провел данную процедуру! Сайт мне радостно сообщил, что все прошло успешно и я ждал смс о регистрации в акции. Ну сижу, жду смс. Прошел день. Смс нет. Думаю, ну мало ли, отправлю ещё раз. Смс нет. Звоню на ГЛ. Говорят ожидайте сегодня, завтра. На следующий день опять звоню, спрашиваю где смс, сказали сейчас зарегистрируем претензионное обращение номер 2915262 и ситуация решится в ближайшее время.Звоню сегодня 6 марта, мне сообщают, что обращение было не претензионное, а просто в техотдел (который ответил, что были техпроблемы) и сегодня уже обязательно придет смс. Сейчас время 21 час вечера - смс нет.Послезавтра 8 марта, в котором весь смысл акции, а банк 4 день не может в своей акции зарегистрировать.Поддержка ниже плинтуса.

Все было ничего отлично но 1 марта банк мтс дал о себе знать..видимо денег стало у него мало и начал обманывать своих клиентов..это просто ужас..три раза звонил в банки им Вы представляете насажали там с детского сада малышей которые даже не могут слова номально связать и объяснить суть моего вопроса и маленькой жалобы.. а дело в этом-  полтора года назад в салоне связи мтс мне навязали карту смарт мтс деньги и если с этой карты тратить не менее 10 000 рублей то связь мтс предоставляет бесплатно это 90мин 31 гиг инета и 900 смс и все  бесплатно..кстати често полтора года назад было именно так..но в этот раз мтс банк решил обмануть.. значит так.я трачу все эти средства..а точнее я всегда ложу более 10т рублей на эту карту чтоб точно все потратить а тут такое..1 марта смотрю мтс странно снял с меня 42 рубля за сутки это по максимуму услуг..и молчит..я звоню несколько раз в банк никто даже не погнимает суть моего вопроса Вы представляете..это ужас..захожу в мтс онлайн банк и смотрю на этот внезапный ужас...1 марта потрачено с моей карты 1 800 рублей..через минуту обновляю онлайн мтс банк и смотрю уже потрачено именно 48рублей...Я никак не мог 1 марта потратить эти суммы.. а суть в другом..что за обман Вы творите???какие деньги я мог потратить и куда банк снял тогда с карты мои деньги...и как раз 1 800 руб хватило бы мне чтобы по программе смарт мтс деньги предоставить мне бесплатную связь.. это просто ужас..меня это насторожило очень... хочу у банка получить ответ ..так на что было потрачено эти две разные суммы и при том что интервал был в минуту две..у меня имеется скриншот... а все просто-банк специально сделал так....  я являллся клиетом до этого банка года полтора..и все былоо хорошо...а тут такое ..Вы б хоть постыдились...и надо смотреть что человек который является кклиетом Вашего банка не стоило бы его обманывать..Я естественно погасил досрочно кредит в мтс банке ибо избежать последствий.. всего хорошего..

Не так давно оформила кредит в данном банке. Внесла первый платёж без проблем. После этого пришло постановление от ФССП на взыскание около 500 с небольшим рублей. Так как данная сумма автоматически списалась со счёта в стороннем банке, поступило смс сообщение от МТС-банка о закрытии исполнительного производства. В дату очередного платежа 5.03.2020 на всякий случай внесла сумму большую на карту МТС деньги, как раз на эти 500 с небольшим рублей. Проверила по приходе домой, личный кабинет- всё ок.  7.03.2020 Мне поступило смс-сообщение, что у Меня просроченная задолженность в размере 1064.98 руб. Звонок оператору результата не дал, Мне сказали, что это связано с недавним постановлением (что противоречит логике) и, что эти деньги на карте, их нужно либо самостоятельно перевести в счёт погашения кредита в онлайн-банке, либо в понедельник сами всё сделают. Но просрочка уже идёт. В интернет банке отражается информация, что на карте 49 рублей, на счете ещё 500 (что в принципе абсолютно странно), ни слова о задолженности. Прошу банк срочно разобраться с этой ситуацией и не портить Мне КИ.

Являюсь владельцем кредитной карты с 2014 года. Ежегодно в августе - сентябре списывается комиссия за обслуживание карты 300руб. 02.09.2019 года была списана комиссия за очередной период, а потом 02.03.2020 списали снова(на каком основании ответить мне не могут) . Комиссия списывается без напоминания за счёт кредитного лимита(неважно пользуешься картой или нет). Таким образом, на образовавшуюся по карте, в результате таких действий банка, "задолженность" с 20 числа мне будут начислять %. На мою жалобу и требование вернуть присвоенное не реагируют.

24 февраля мне поступило сообщение от МТС-Банка с текстом «Вам одобрен кредит на рефинансирование… обратитесь в офис банка или салон МТС и назовите код". В итоге, пробую оформить через интернет банк - нет, ошибка. С тех пор было составлено несколько заявок и ничего. Операторы говорят 1-3 дня, максимум 5, но никакого результата. Ошибка как была, так и осталась. Ок, пишу в чат: можно ли получить в салоне МТС? Да, можно. У вас же в смс написано. Иду в салон: отказ банка.Спрашиваю в чате: что такое? Ответ: просто раньше вы начали делать согласовывать документы на кредит сами. Как я ее начал делать, если у меня ошибка здесь и сейчас? И вы ее видите. В итоге составили еще одну заявку.Забавный сервис, оценку ставить не хочу.

Здравствуйте. Хочу оставить благодарность сотруднику Дарье. Она, 04.03.2020 регистрировала претензию №2707496. Единственный сотрудник, который за 2 недели общения с вашим "банком" попыталась предложить альтернативные пути решения (две недели не мог зайти приложение), рассказала, что интересующую меня информацию можно посмотреть в другом приложении.  Просьба отметить сотрудника. Ее звонок отдел контроля качества должен давать слушать остальным операторам. Также, жду решения вопроса по приложению.  Банку, конечно, стойкий неуд....

Мною 26 февраля 2020 в15:00 было положено на пополнение счёта на  № т.  +79168207***  в терминале банкомата м. Марьино № банкомата - 88820706  -  100р. банкомат деньги принял но произошол сбой транзакция не прошла, деньги на счёт не поступили, позвонил в 15.28 говорил после соединения с очень грубым мужчиной. Прошу разобраться, исправить Ваши недоработки, перечислить деньги. Сообщить результат..

Уже замучилась с МТС-банком... отделения нет в Барнауле. На горячей линии никто ничего не понимает.... печати на справках т закрытии кредита и кредитной карты ОТСУТСТВУЮТ.  12 МАРТА КРАЙНИЙ СРОК ПО СДЕЛКЕ.      Все встало из-за справки от мтс-банка!!! На справке о закрытии кредита даже отсутствует номер и дата письма.Просто кошмар....К сожалению нет возможно прикрепить здесь справки

Уже замучилась с МТС-банком... отделения нет в Барнауле. На горячей линии никто ничего не понимает.... печати на справках т закрытии кредита и кредитной карты ОТСУТСТВУЮТ.  12 МАРТА КРАЙНИЙ СРОК ПО СДЕЛКЕ.      Все встало из-за справки от мтс-банка!!! На справке о закрытии кредита даже отсутствует номер и дата письма.Просто кошмар....К сожалению нет возможно прикрепить здесь справки

На кредитную карту *6017 ежемесячно вносил сумму минимального платежа, которая отображается в мобильном приложении. У банка были претензии несколько раз о несвоевременном платеже, хотя я всегда совершаю минимальный платеж до 20 числа каждого месяца переводом со своей дебетовой карты *8577.  До 20.02.2020 также совершил несколько переводов с дебетовой карты *8577, но минимальный платеж немного уменьшился, а далее не изменяется и составляет 2873.91 руб. По рекомендации колл-центра я внёс еще раз 2900 руб, но минимальный платеж остался без изменения. Приходят СМС оповещения с рекомендациями оплатить, иначе ставка будет увеличена. В техническом отделе колл-центра консультант Татьяна сначала предположила про технический овердрафт, но при повторном звонке пыталась мне объяснить, что это какие-то проценты на не оплаченные долги каждого месяца 2019 и 2020.Мобильное приложение, которым не удобно пользоваться, которое не информативно, сложные для понимания и контроля выписки. Так вот в мобильном приложении до сегодняшнего дня не было указано про дополнительные платежи. Я всегда вносил минимальную сумму по карте согласно указанной в приложении.Неоднократно в 2019 звонил в банк с просьбами разобраться о затяжном зачислении средств с одной карты на другую внутри банка, что приводило к просрочке и изменениях в Бюро Кредитных Истории в худшую сторону. Создалось мнение что банк специально тянет время, тем самым начисляет дополнительные проценты. Прислушавшись к рекомендации сотрудников банка, я задолго внёс рекомендованный минимальный платеж в феврале месяце и снова появились проблемы, которые до сих пор мне не понятны.Было составлено обращение 2697080 от 23.02.2020, которое, как оказалось сегодня, не корректно составлено/обработано, поэтому в техническом отделе мне не смогли помочь и составили повторно. Начались ежедневные звонки с отдела кредитных задолженностей, а в техническом отделе как обычно предлагают ждать 3-10 рабочих дней.Не понимаю, какие дальнейшие мои действия. Надеюсь здесь помогут объяснить/решить проблему

Мною 26 февраля 2020 в15:00 было положено на пополнение счёта на  № т.  +79168207***  в терминале банкомата м. Марьино № банкомата - 88820706  -  100р. банкомат деньги принял но произошол сбой транзакция не прошла, деньги на счёт не поступили, позвонил в 15.28 говорил после соединения с очень грубым мужчиной. Прошу разобраться, исправить Ваши недоработки, перечислить деньги. Сообщить результат..

Банкомат на Фрунзе,242 г. Новосибирск.Вставила карту, внесла деньги на карту и.... Банкомат безбожно завис, пришлось его даже пнуть, после чего он спустя 20 минут выплюнул мою карту, а вот деньги так и не отдал и отменил операцию по внесению денежных средств. В итоге то что делается за один день (инкасация) в мтс банке растягивается от 7 до бесконечности дней! Сервис полное дно!! Это мои деньги, и их должны вернуть в течении трех дней! Почему я должна страдать по ошибке банкоматов и дальнейших разбирательств!!!

Участвовал в промо-акции МТС Банка «Кешбэк 10%», проводимой банком с 16.12.2019 по 31.01.2020г. Зарегистрировался согласно условиям на сайте банка. Получил подтверждение об участии в акции в виде СМС.  Общий расход по бонусным категориям в январе 2020г. составил 29248 руб.  Соответственно согласно условиям акции рассчитывал на кешбэк в сумме 2924,8руб. Кешбэк должен был выплачен  путем зачисления суммы насчет карты еженедельно по пятницам в расчете из сумм операций, совершенных по карте банка с понедельника по воскресенье предыдущей недели и отраженные по счету по четверг текущей недели. Соответственно крайний срок выплат кешбэка по покупкам, совершенным в январе 2020г., должен быть 07.02.2020г. Действительно 07.02.2020г. мне был начислен кешбэк в сумме 2092,3 руб. Я обратился в службу поддержки банка по поводу начисления кешбэка в меньшем размере, как было оговорено в условиях акции. (Обращение №2689365 от 16.02.2020г.) После обращения 17.02.2020г. на счет карты поступило еще 380 руб. На текущую дату  больше никаких перечислений не было. Я еще раз обращался в службу поддержки банка с просьбой хотя бы обозначить сроки проводимой проверки. Однако кроме неопределенных отписок никакого результата нет к сожалению. Во-общем то не первый год пользуюсь услугами этого банка и хотелось бы, чтоб сотрудники банка были более клиентоориентированными.

Банкомат на Фрунзе,242 г. Новосибирск. Вставила карту, внесла деньги на карту и.... Банкомат безбожно завис, пришлось его даже пнуть, после чего он спустя 20 минут выплюнул мою карту, а вот деньги так и не отдал и отменил операцию по внесению денежных средств. В итоге то что делается за один день (инкасация) в мтс банке растягивается от 7 до бесконечности дней! Сервис полное дно!! Это мои деньги, и их должны вернуть в течении трех дней! Почему я должна страдать по ошибке банкоматов и дальнейших разбирательств!!!