29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Я работаю в банковской сфере. Решил потестить широко разрекламированную кредитную карту МТС CASHBACK.У меня к этому моменту были кредитные карты УБРРи Русского Стандарта.  Я установилмобильные приложения этих банков и отслеживал сроки минимальных платежей и платежей для реализации льготного периода. Все работало идеально.Я ждал такой же хорошей работы и от МТС банка.Вот в этом и была моя ошибка. На четвертый месяц пользования картой МТС я забеспокоился. Минимальный платеж я вижу (и делаю), а вот сумму для реализации льготного периода – нет. А 111 дней с начала работы по карте уже прошлиЯ позвонил в колл центр МТС банка. И девушка оператор меня «обрадовала», что я не внес до 20 февраля т.г. платеж для реализации льготного периода. И теперь на сумму моих расходов за ноябрь 2019г. начисляютсяпроценты. Я задал оператору вопрос: почему банк не информирует клиентов о сумме платежа для реализации льготного периода? Мне ответили, что ИТ служба еще «не успела» такую функцию реализовать в мобильном приложении.Если рассуждать логически, то банку не выгодно,чтобы клиенты соблюдали льготный период и не платили проценты. После этого я подал заявление в колл центр МТС банка о том, что считаю, что МТС банк умышленно не дает клиентам расчет сумм для реализации льготного периода ни в мобильном банке, ни в интернет банке. И это делается для того, чтобы заставить клиентов платить только суммы минимальных платежей, а потом и проценты по полной программе.На следующий день я погасил полностью всю задолженность по карте – 99 тыс. руб. и позвонил опять в МТС банк. Я сказал им, что погасил всю задолженность по карте и этим показал свою платежеспособность. Я обратил внимание МТС банка, что не соблюдение срока платежа для реализации льготного периода было по вине банка, т.к. он не информирует клиентов о сумме и сроке таких платежей. В ответ мне заявили, что я должен самостоятельно контролировать свои платежи, считать ежемесячные расходы и звонить в колл центр. Представляете? Клиенту рекламируют карту со льготным периодом в 111 дней и предлагают вручную (!) контролировать расходы и суммы для реализации разрекламированного льготного периода. Кто будет это делать вручную? Да никто. Контролировать вручную десятки и сотни платежей физически невозможно и нецелесообразно. Вывод из сложившейся ситуации очевиден – МТС банк сознательно лишает клиентов информации о ключевых условиях кредитного продукта.По требованиям Банка России раскрытию подлежат все стоимостные условия, которые связаны с кредитом. И если у карты есть льготный период, то раскрытию подлежат все условия для сохранения этого периода, в т.ч. сумма для реализации льготного периода и сроки оплаты для сохранения льготного периода. В своем обращении в МТС банк я отметил, что погасил всю задолженность и предложил «мировое соглашение»: я продолжаю пользоваться картой если банк спишет проценты, начисленные в ситуации, которая возникла по вине банка (1500 р.).05.03.20г. мне позвонил оператор банка и ответил на мое обращение отказом. Т.е. разово «срубить» 1500 руб. с клиента банку дороже лояльности клиента, репутации и взаимоотношений с Банком России. Такой подход к клиентам в МТС банке. Я чувствую себя обманутым и готовлю жалобу в Банк России о применении мер реагирования в отношении МТС банка за сокрытие от клиентов информации, связанной с кредитами. Вот так МТС банк смог меня банкира обмануть! И грустно и смешно. Пусть мой рассказ будет предостережением для всех. Ни в кое случае не берите карту МТС CASHBACK. Банк не будет Вас информировать обо всех платежах. И рано или поздно Вы попадете к банку в кабалу.

Добрый день!Я клиент (пока что) МТС банка внёс 10 000 руб и 15 000 руб через терминал МТС (красный, с яйцом), расположенный в салоне МТС на дебетовую карту, соответственно МТС банка.Терминал: 34211234, чек 632 (15 000 руб)Деньги на счёт не поступили. Я обратился в банк. В банке мне ответили, что никакого отношения к данной ситуации не имеют поскольку компания МТС банк - совершенно никак не связана с МТС. И сообщили, что обращаться в МТС тоже бесполезно, т.к. терминалы с логотипом МТС, МТСу не принадлежат.Рекомендовали обратиться с какому-то из посредников в данной цепочке.Я нахожусь в г. Самара, посредник в г. Саратов.

С 2013 года являюсь ипотечным клиентом МТС банка. Всегда вовремя вносил все платежи, в том числе досрочные, выплатил более 10 млн руб, а за последний год около 2 млн. И вот остался последний платеж и я в предвкушении закрытия ипотеки! Вношу деньги на ипотечный счет и довольный жду списания... Но не тут то было-деньги со счета мистическим образом пропадают, причем снять сам я не имел никакой возможности-все дистанционные сервисы заблокированы, да и отделений банка в моем городе нет...Причем когда звонил в колл-центр проверить сохранность денег, сказали что все на месте, не волнуйтесь(а это был обман, деньги уже списали, а кроме как через колл-центр проверить я никак не мог) Пишу претензию-ответа нет, звонил неоднократно в колл-центр, обещают ответить, но не отвечают. После очередного моего звонка, начинаются звонки с угрозами от банковских коллекторов с требованием повторно заплатить ту сумму которую я уже положил на счет, да еще и пени.Ну и для кучи меня в бюро кредитных историй вписали как недобросовестного(((А у меня больше ни одного кредита и отличная история! Была... до МТС банка... Через полтора месяца свистопляски пишу повторную претензию(на первую ответа так и нет).Грожу судом и заявлением в прокуратуру - тут наконец снизошли, позвонили, говорят все решим, все хорошо будет, закроем ипотеку, подожди немного... Я успокоенный подождал...А дождался официального письма с требованием выплат и угрозами кар небесных( Написал еще претензию, уже третью, с первой уже 3 месяца прошло без ответа...Теперь терпение мое иссякло! Подал жалобу в Центробанк, после праздников пойду писать заявление в прокуратуру на мошеннические действия и исковое в суд. Мтс банк реально обманывает своих клиентов, очевидно не выгодно что я закрою ипотеку, еще и дополнительных денег с меня хотят заработать( Никогда не обращайтесь в МТС банк!

Хотела выпустить дебетовую карта МТС Банка "Мир", чтобы получать на неё пенсию и соц.выплаты. Обратилась в отделение банка в городе Кирове. Сначала сотрудница Банка очень долго и настойчиво отговаривала меня от этой карты:- неудобная (?)- у нас всего один банкомат в городе- почему не сделаете в Сбербанке (не люблю Сбербанк).После того, как я настояла на выпуске карты, сотрудница перешла к её оформлению. Однако, спустя некоторое время сообщила, что программа выдала ей ошибку "Карта не может быть выпущена". Также она сообщила мне, что проблема массовая и сталкивается с ней она не в первый раз. И (внимание!) даже техподдержка ей не смогла помочь с данным вопросом.Это работа Банка? По моему любой вагончик микрозаймов работает гораздо лучше, в плане клиентоориентированности и технических возможностей.

Кредитную карту МТС Weekend  мне предложили оформить в салоне связи мтс. Польстилась на кешбек 5 процентов за такси и рестораны, согласилась. И этот кешбек - это единственный плюс банка!Мобильное приложение Их два, и оба крайне неудобные, бесполезные, глючные. Могут показывать разные суммы задолженности на одной и той же карте, и попробуй угадай, где верная.Выписки по карте В случае с другими банками я обычно смотрю расходы/приходы в приложении. У МТС-БАНКа выписки выглядят НАСТОЛЬКО НЕПОНЯТНО, что там просто невозможно следить за всем в приложении. Например, проеду я на такси за 400 рублей, захожу в приложение, а там что-то типа: Погашение ОД по Кредиту N 86873 -99 рублей Предоставление кредита по счетам... +109 рублей Погашение ОД по Кредиту N  89873 -9,45 рублей. Хотя никаких транзакций на 9 рублей я не совершала.Что это значит? Это какая-то техническая информация? Зачем мне, как клиенту, это видеть?Пополнение Из-за ограничения символов скажу коротко: оно неудобное Поддержка Интроверты и занятые люди, выживайте как хотите - чата у них в приложении нет. МТС-Банк - единственный банк, которым я пользовалась, у которого нет чата! Только телефон или Почта. Звонишь - и попадаешь на голосового помощника, который будет долго и монотонно предлагать тебе нажать ту или иную цифру, прежде чем удосужится подсказать нажать 0 для связи с оператором. При этом звонок ещё и слетает! То есть, прослушаешь длиннющее сообщение, нажмёшь 2, потом 3, а потом звонок слетит и все заново! Проблемы со связью? Связь у меня, кстати, все та же - от МТС. Решайте проблему и сделайте, прошу, чат! Отделения МТС-Банка Их очень мало на всю Москву и Санкт-Петербург. Приходилось решать все вопросы через МТС. В связи с изменением внешности я поменяла паспорт, другие банки сразу же оперативно поменяли мне все данные. Звоню в мтс - приходите в отделение банка или салон МТС. Хорошо, иду в салон в Санкт-Петербурге. Работники смотрят на меня скучающими взглядами и сообщают, что мне придётся проторчать у них целый час, чтобы они просто поменяли несколько жалких циферок! Либо предложили ехать в МТС банк. Я спросила - что будет, если я данные не поменяю - пожали плечами и сказали, что лучше бы поменять. На этом все. Час времени из жизни выкинуть я себе позволить не могла, так что уехала. Пошла в салон МТС уже в Москве, настроившись проторчать там час - и тут надо же, сотрудник поменял все за 5 минут, ни про какой час и речи не было. Что это значит? Те сотрудники не хотели со мной возиться и решили мне соврать? В разных городах разные правила? В общем, пока он менял данные, решила спросить про карту МТС банка: когда с меня снимут годовое обслуживание, чтобы закрыть ее до этой даты. Сотрудник не смог мне помочь, видимо, не в его компетенции вопрос, сказал позвонить в МТС банк.Дома позвонила в МТС-Банк, узнала, что обслуживание должны списать 18 Марта. Решила в тот же день карту и закрыть. Как обычно - в одном банковском приложении одна сумма задолженности, в другом другая, пока смс не запросила, ничего было не понять. Смс прислали - задолженность чуть меньше 1000. Перевела тысячу, звоню, чтобы закрыть карту, спрашиваю, как это сделать - а у вас задолженность. Говорю, что только что положила деньги. Сотрудница исправляется: а, да-да, вижу. Позвоните как деньги придут, и мы расскажем, как закрыть карту.Звоню сегодня, пока набираю - захожу в приложение, а у меня там задолженность! Лезу в их непонятную выписку - годовое обслуживание 900 рублей! Что?! Сняли 2 Марта, то есть, в тот день, в который я им и звонила! Почему сотрудница мне не сказала «деньги с вас снимут сегодня»?!

Удивительно, что в такой передовой компании как МТС не могут грамотно организовать работу горячей линии и онлайн-банка.  Первая проблема, с которой я столкнулся - это отказ от страховки и дополнительных услуг, которые входили в договор "по умолчанию". Несмотря на то, что в договоре указывалось, что услуги опционные и что я могу от них отказаться, сотрудник салона не знал что именно нужно делать, чтобы отказаться от этих услуг. Пришлось звонить в службу поддержки салона, чтобы мне ответили на этот вопрос, хотя я уже сам пришёл к ним в салон и отстоял в очереди. Тем не менее, инструкции, данные мне в контактном центре не сработали, как оказалось потому что моя карта не активировалась сразу (и мне пришлось ждать активации около недели, постоянно напоминая про неё звонками в контактный центр).Вторая проблема - это работа контактного центра, очень сложное и запутанное меню в сравнении с другими банками заставляет искать нужный пункт меню очень долго. Когда я обратился по вопросу активации, меня несколько раз переадресовывали между специалистами, в итоге каждый звонок занимал несколько десятков минут. По прошествии нескольких дней я уже позвонил, чтобы отказаться от карты, когда сотрудник колл-центра сказал, что она активирована. Хочу отметить, что работа самих сотрудников службы поддержки была в целом положительной, скорее всего проблема в организации работы системы.Третья и последняя проблема - смс для подтверждения входа в интернет-банк не всегда приходит с первого раза. Самое смешное, что я пока я ждал поступления смс, я успел восстановить потерянный пароль от банки.ру, зайти сюда и написать этот отзыв, а сообщение так и не пришло))P.S. Условия по кредитной карте были приемлемыми, так что мои претензии касаются обслуживания и непрозрачной и запутонной системы работы с доп. услугами.

Удивительно, что в такой передовой компании как МТС не могут грамотно организовать работу горячей линии и онлайн-банка.   Первая проблема, с которой я столкнулся - это отказ от страховки и дополнительных услуг, которые входили в договор "по умолчанию". Несмотря на то, что в договоре указывалось, что услуги опционные и что я могу от них отказаться, сотрудник салона не знал что именно нужно делать, чтобы отказаться от этих услуг. Пришлось звонить в службу поддержки салона, чтобы мне ответили на этот вопрос, хотя я уже сам пришёл к ним в салон и отстоял в очереди. Тем не менее, инструкции, данные мне в контактном центре не сработали, как оказалось потому что моя карта не активировалась сразу (и мне пришлось ждать активации около недели, постоянно напоминая про неё звонками в контактный центр). Вторая проблема - это работа контактного центра, очень сложное и запутанное меню в сравнении с другими банками заставляет искать нужный пункт меню очень долго. Когда я обратился по вопросу активации, меня несколько раз переадресовывали между специалистами, в итоге каждый звонок занимал несколько десятков минут. По прошествии нескольких дней я уже позвонил, чтобы отказаться от карты, когда сотрудник колл-центра сказал, что она активирована. Хочу отметить, что работа самих сотрудников службы поддержки была в целом положительной, скорее всего проблема в организации работы системы. Третья и последняя проблема - смс для подтверждения входа в интернет-банк не всегда приходит с первого раза. Самое смешное, что я пока я ждал поступления смс, я успел восстановить потерянный пароль от банки.ру, зайти сюда и написать этот отзыв, а сообщение так и не пришло)) P.S. Условия по кредитной карте были приемлемыми, так что мои претензии касаются обслуживания и непрозрачной и запутонной системы работы с доп. услугами.

04.03.2020 года у меня должно быть списание кредита, который я брала на покупку телефона. Днем 04.03.20 у меня списали 1 руб личных средств с карты Зеро, я позвонила в банк и мне ответили, что списались личные средства и комиссия за это не взимается. Вечером того же дня я положила на карту 1100 рублей, они отобразились на счете и я сразу через онлайн банк решила оплатить свой кредит и тут я узнаю, что банк списал мою задолженность 998 руб с кредитных средств, так как мои личные средства не поступили на счёт карты.Так объясните мне, я положила свои, почему мои средства моментально не попали на мой счёт? Я ведь пополнила баланс мтс карты зеро с терминала мтс в отделении мтс сотовоя связь? Люди никогда не обращайтесь в мтс банк, как бы вам тяжело не было.

04.03.2020 года у меня должно быть списание кредита, который я брала на покупку телефона. Днем 04.03.20 у меня списали 1 руб личных средств с карты Зеро, я позвонила в банк и мне ответили, что списались личные средства и комиссия за это не взимается. Вечером того же дня я положила на карту 1100 рублей, они отобразились на счете и я сразу через онлайн банк решила оплатить свой кредит и тут я узнаю, что банк списал мою задолженность 998 руб с кредитных средств, так как мои личные средства не поступили на счёт карты.Так объясните мне, я положила свои, почему мои средства моментально не попали на мой счёт? Я ведь пополнила баланс мтс карты зеро с терминала мтс в отделении мтс сотовоя связь? Люди никогда не обращайтесь в мтс банк, как бы вам тяжело не было.

24.02.2020 года я обратилась в салон сотовой связи МТС, чтобы купить дорогой смартфон в рассрочку, продавец-консультант Сергей подобрал аппарат и посчитал ЕП на 3 года, отправил заявку, одобрение пришло от МТС-Банка. При оформлении договора мне сказали, что сейчас придёт смс с кодом, хорошо. Я назвала код, как потом оказалось, это было согласие на электронную подпись. Шок. Какая еще электронная подпись? Ну да ладно, дальше больше. Документы на рассрочку я попросила на бумажном носителе и там были пункты, в которых мне нужно было поставить согласен, либо не согласен с тем или иным условием договора, в частности я была не согласна с тем, что сумма будет списываться в полном объеме со счета даже если она больше ЕП по графику, это меня больше всего возмутило, т.к. ЧДП или ПДП оформляется ТОЛЬКО по заявлению клиента, в договоре есть пункт в котором я могла проставить нет, НО Банк за меня все решил и поставил галочки напротив ДА, как так-то?После этого я оставила претензию на ГЛ с ответом на эл почту, там, конечно, адрес наврали и письмо с ответом ушло не мне. Позвонила снова 04.03.2020, сотрудник  гл мне зачитал ответ, где просто было сказано, что это решение банка и все, опять ШОК! Тогда зачем в договоре писать о том, что есть выбор - согласен, либо не согласен, когда банк уже все решил за меня! Считаю это нарушением. Никому не посоветую брать рассрочку в МТС- Банк.  Я уж не говорю о том, что в чеке одна сумма, а по графику на 10 000₽ дороже, вот так рассрочка. Самый ужасный опыт и самый худший банк. Продавали симки и телефоны, так бы и продавали, зачем в банковскую систему-то лезть!

Пришло мне на почту предложение открыть дебетовую карту МТС Деньги Weekend и получить за это 1000 руб, если потрачу по карте 1000 и открою накопительный счет на 30 т р. У карты есть интересные категории кэшбэка, неплохие условия обслуживания и я повелась на эту акцию. В акции зарегистрировалась, 1000 руб потратила, на счет 30 т р положила (причем в условиях акции в формате pdf счет называется "накопительный", без приписки weekend). Через месяц в чате решила поинтересоваться, когда ожидать бонус. На что мне отвечают, что моей регистрации в акции в базе нет и счет я открыла не тот. Скриншот о регистрации в акции я им отправила, а вот доказать, что в мое первое посещение их интернет банка там не было открытого накопительного счета weekend, мне, к сожалению, никак. Причем, это моя не первая карта, опыт работы в инернет-банках имеется и как выглядят вкладки со счетами я представляю. Оказывается, счет, на который надо было положить деньги должен был появиться автоматически. Его не было, поэтому я открыла накопительный счет сама. А он, как потом мне сказали в чате, не тот. Но также называется накопительным!! Дальше веселее.  В момент открытия накопительного счета ставка по нему была 5%. В феврале в личном кабинете я сама обнаружила, что она уже 4%. И никакого оповещения из банка!!!!!  1 марта приходит смс, что с меня списана комиссия за обслуживание карты 99 руб. Карты была открыта 29.01 и по условиям первые 2 месяца обслуживание бесплатно. Дальше бесплатно при наличии на накопительном счете 30 т р или тратах 15 т р. в месяц. Так вот комиссия у них списывается авансом вперед за месяц!!!!  Самое обидное, что 30 т р у меня лежало на счету, но не на том, как они уверяют!!!! В Хоум кредит, например, за 2 дня обслуживания карты комиссии не взяли!По начислению кэшбэка у меня тоже есть сомнения. Но как его начисляют ни в личном кабинете, ни в выписке не посмотреть!!!! Претензию в чате оставила, обещали рассмотреть в течение 7-10 дней. Сегодня уже 10 дней прошло и мое негодование начинает закипать!!!!!! Всё что в этом банке делают быстро и четко - это только списание комиссий!!!!!

3.03.20 Обратилась в офис на Мясницкой чтобы закрыть вклад и получить заказанную наличку. В офисе девушка после 7-10 минут судорожной работы за  компьютером сказала, что они вклад закрыть не могут, нужны данные для входа в личный кабинет, которых у меня нет. Оформили заявку с повышенной приоритетностью и сказали, что  IT отдел должен быстро прислать эти данные,буквально на следующий день. 4.03 никаких смс не пришло.  Почему сотрудники в офисе не могут  по моему паспорту закрыть вклад ? Почему так должно ждать логин-пароль от личного кабинета, в то время как в других банках это производится по первому требованию! Позвонив в горячую линию выяснилось , что заявки они никакой не видят и я составила новую, ждать уже 3 дня. Итого 4 дня банк предлагает мне подождать, чтобы получить свои деньги, что незаконно!

Приобрел телефон с кэшбеком, обешали в магазинеив течение суток возврат кэшбека, в банке заявили что трое надо подождать, прошло 10 дней не кто путнего ответа дать не может, все темнят, друг на друга сперают!!! Отвратительный банк!

Добрый день. 3.03 мной в онлайн-банке было оформлена заявка на получение кредита наличными в размере 500т.р. На 60 месяцев. Заявка тут же высветились пред.одобрена, но загрузить согласование условий по кредиту не могли и оставила обращение в тех. Поддержку через оператора по телефону. Которая меня уведомила изначально что должно все решится в течении 2 часов. По истечению двух часов позвонила опять им и мне уже сказали ждать до 3 рабочих дней. Замечательно. Прошли сутки всё  без изменений! Звоню опять и мне говорят что на заявке ошибка и ее можно либо отменить и заполнить новую или обратится в отделение банка (который ближайший в 250км). Девушка сказала что заявка отменяется моментально и я тут же могу подать ещё одну. Что я и сделала и тут у меня опять сразу пред..одобрено и опять та же ситуация!!! Звоню...говорят у МТС светится ошибка в заявке, а у меня светится что пред.одобрена и опять заявка в тех.поддержку. Прошу разобраться как можно быстрее и хочу получить обратную связь. Являюсь не первый год Вашим клиентом и всё исправно выплачивается. Денежная сумма нужна в кротчайшие сроки, а эта ситуация вызывает недовольство и разочарование.

Не рекомендуется брать в МТС банке я взял телефон в кредит под 0 процентов а в итоги проходят протцеты

20 января 2020 года мною была открыта дебетовая карта МТС Weekend, на тот момент в банке проходили две промоакции, и по одной и по второй можно было получить максимально 1000р выполнив определенные условия + по карте предусмотрен постоянный кэшбэк на определённые категории, все это меня устраивало. Открываю карту,  в этот же день списывают комиссию за выпуск 299р, звоню в колл-центр уточнить условия по промоакциям, говорят нужно зарегистрироваться чтобы принять участие в повышенном кэшбэке. Регистрация в МТС банке в отличие от любого вменяемого банка, когда по-умолчанию добавляют держателей карт к той или иной акции, заключается в отправке сообщения и последующего ожидания от банка успешной регистрации. Каждый день начиная с 20 январе отправлял запрос на регистрацию, ответ не поступает, звоню в колл-центр, говорят не знают причину , по которой мою карту не регистрируют в 10% кэшбэке, в итоге понимаю что 1000р не видать, пытаюсь принять участие во второй акции, здесь одним из условий являлось наличие на отдельном счете 30000р в течение месяца. Пополняю карту, делаю перевод с карты на счёт в приложении и не поверите собственные средства с одного моего счёта на другой в одном и том же банке идут 3 дня, а через 2 дня с момента отправки денег закончился период в течение которого я должен был этот счёт пополнить. Мое мнение что делается это умышленно , поскольку ни на одно обращение с просьбой объяснить отказ в регистрации разводят руками, на мою просьбу вернуть 299р за выпуск, с последующем её закрытии ответили отказом, мол у нас 1% кэшбэка на все покупки, пользуйтесь на здоровье.26 февраля написал заявление на закрытие карты и счета, так 1 Марта списали комиссию 99 р за март.Итог: заплатил МТС БАНКУ почти 400р, взамен ничего неполучив, не совершайте моих ошибок, нас порой порой просят в интернете отправить 10р , 50р и т.д, а тут сразу 400 и все легально, счёт не закрывают поскольку задолженность 99р, говорят не будет погашена будет каждый месяц увеличиваться.МОШЕННИКИ В ЧИСТОМ ВИДЕ!!!!

Позвонила девушка с кол центра как это часто бывает с очень выгодным кредитным предложением. Хорошо, по своей дурости согласился и потратил на заполнение заявки полчаса и девушка с радостью сообщила о том что все одобрили, а на вопрос под какие условия сухо сказала о том, что со мной свяжутся позже. Окей ладно далее действительно перезвонили, но уже в грубой форме девушка что-то быстро пробормотала и сказала «Будем оформлять отказ?» и на этом разговор прекратился. Не понимая что вообще происходит пытаюсь перезвонить в кол центр, но безуспешно (Даже не пытайтесь дозвониться). Пишу в чате там отвечают мол по этой заявке нужно обратиться в отделение банка которого у нас нету в городе. И на этом все Банк таким образом передумал с предложением, но боится при этом признать и включает полный игнор? Или все это было сделано чтобы собрать с меня данные? В общем ничего не понятно, банки так себя не ведут. Не тратьте свое время на взаимодействие с этим банком

Позвонила девушка с кол центра как это часто бывает с очень выгодным кредитным предложением. Хорошо, по своей дурости согласился и потратил на заполнение заявки полчаса и девушка с радостью сообщила о том что все одобрили, а на вопрос под какие условия сухо сказала о том, что со мной свяжутся позже. Окей ладно далее действительно перезвонили, но уже в грубой форме девушка что-то быстро пробормотала и сказала «Будем оформлять отказ?» и на этом разговор прекратился. Не понимая что вообще происходит пытаюсь перезвонить в кол центр, но безуспешно (Даже не пытайтесь дозвониться). Пишу в чате там отвечают мол по этой заявке нужно обратиться в отделение банка которого у нас нету в городе. И на этом все Банк таким образом передумал с предложением, но боится при этом признать и включает полный игнор? Или все это было сделано чтобы собрать с меня данные? В общем ничего не понятно, банки так себя не ведут. Не тратьте свое время на взаимодействие с этим банком

Добрый день!Впервые пишу отзыв о банке. Ситуация обычная, с таким сталкивался частенько, но кое-что меня побудило написать отзыв здесь об этом банке и отделении в сущности.Сегодня 04.03.2020 в 13:42 взял талон на закрытие карты, из 4 свободных окон работало 2, и оба конечно заняты. Ладно, думаю подожду, все равно я первый в очереди. Освободилось одно окно, и сразу же подошёл человек, ну я подумал мало ли, вдруг он повторно. Сижу дальше и жду. Освободилось второе окно и тут же сел мужчина, который пришёл позже меня (как и парень в первом случае), я спросил - не по талонам работаете? На что девушка ответила - мужчина повторно, что он уже был. Ну ок, жду дальше.Так как отделение маленькое, то в процессе ожидания очереди ты невольно слышишь о чем говорят сотрудники с клиентами. Так вот, тот парень который прошёл передо мной (тот первый), к нему обратилась сотрудница с которой он сидел и спросила - а вы по какому талону? На что он ответил что прошёл без очереди. Я обалдел, потому что сидел уже 25 минут в ожидании. Потом сотрудница общалась с ним дальше и в процессе разговора мелькнула фраза от неё (не дословно) - ну он сидел же, ничего не сказал, пусть ждёт. Мда, подумал про себя, а если бы я пришёл положить деньги на вклад, скажем большую сумму от 2млн и услышал такое?Затем меня пригласили к другому сотруднику (для работы с юр лицами), так как очередь уже большая была Карту закрыл, все ок. Но сотрудница у вас мягко говоря невоспитанная. Сидела за окном номер 1

Получил SMS "Oplata v adres SOAO VSK ...". Какое-то время заняло понимание того, что за транзакция, звонок в банк и осознание того что, я видимо что-то подписал, не прочитав.Нашел договор - действительно такой пункт имеет место. Стал думать как так вышло:1) я достаточно внимательно изучил условия по карте на сайте. Ни в рекламных условиях, ни в PDF c тарифами НИЧЕГО про страховку нет. Для сравнения - про платные SMS с 3-го месяца есть (т.е. такая же доп. услуга). Более того, в полных условиях стр.18 читаем "В случае проставления Клиентом соответствующих отметок в Заявлении Банк предоставляет ему услугу ... " - вроде все нормально, я не собирался ничего отмечать, заявку кидал через госуслуги и не помню, чтобы там там такое предлагалось. 2) шел я забирать карту, считая что все, что важно по условиям я знаю, и не в банк (за отсутствием), а в место выдачи (салон МТС). Соответственно, знакомясь с договором, не обратил внимания на раздел доп. условий, ограничившись проверкой своих данных, и на автомате поставив подписи в указанных местах.3) я не помню, что за все довольно длительное время оформления сотрудник как-то обратил мое внимание на то, что это пакет с платными услугами, и надо бы изучить и отключить ненужные.4) сейчас, перечитав внимательно, убедился что есть табличка с галочками по пунктам для согласия с условиями, в том числе и по пункту о страховке (в нем самом, ультимативный текст "даю согласие на присоединение ... поручаю банку ... подтверждаю что ознакомлен ..."), т.е. получается меня должны были ознакомить с условиями, убедиться что мне все понятно... т.е. галочки компьютерные там стоят, что я согласен и подпись моя, но почему набор галочек именно такой - мне не понятно, голосом это не обсуждалось. Сам виноват тоже, читать конечно надо, но, как бы... см. №1 выше - ничего не предвещало.5) для сравнения, про SMS: СРАЗУ после активации карты пришло уведомление - вам подключена услуга ... и условия. Про страховку ничего подобного не приходило.6) для сравнения, про SMS: в интернет банке отдельной строкой видим "комиссия за SMS - ..." . Про страховку опять  ничего.7) в голосовом меню поддержки есть отдельный пункт "Если Вам пришло SMS о списании в адрес ВСК ..." - красота! Место и текст фразы свидетельствуют, что для многих клиентов это сюрприз... Может проще не подписывать [невнимательных] клиентов автоматом на услуги, а?--Мне кажется есть повод тут с юристами поговорить про навязанные услуги, непредоставление полной информации при заключении договора, недобросовестную рекламу... Да и просто обидно, когда неплохой продукт и репутацию гробят кривой реализацией и некомпетентностью "на местах" или, еще хуже, если имеет место сознательный "развод" клиента, пользуясь его невнимательностью. Сомневался писать или нет, т.к. "внимательно читайте договор" никто не отменял, ну и потеря 500р. не драма, но какой-то гаденький осадок отстался... Да, я проявил невнимательность, но - моя непоколебимая уверенность - компании, которые хотят бы уважаемыми, так делать не должны.--Результат - эта вот "1" (видимо не зачтут, т.к. типа "сам виноват, договор надо читать") + 2 официальных обращения, т.к. считаю неприемлемым:i) в принципе саму возможность уведомительного подключения дополнительных платных услуг с согласием "по умолчанию".ii) отсутствие явного акцентированного разъяснения голосом при оформлении основной услуги (карты) о наличии и условиях дополнительных платных. Сотрудник производивший оформление заслуживает наказания при условии, что его учили этому, а он не сделал. Если не учили, то жирный минус компании.