29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

У меня потребительский кредит в МТС Банке,плачу исправно через Тинькофф закидываю деньги,так как через приложение МТС деньги закинуть нельзя,иногда деньги идут от 1 до 3 дней.В октябре или ноябре мне начислили кредитного помощника 800 рублей, о чём я узнал только в феврале месяца,так как в мобильном приложении ничего не отражалось(фото приложу).Затем мне начали звонить с отдела по работе с задолженностями,а затем с коллекторского агенства и требовать 800 рублей.Я связался с банком и оставил заявку с отменой этой задолженности,так как в приложении ничего не отражалось и это по техническим причинам МТС Банка.Затем по заявке было принято положительное решение в мою стороны и задолженность отменили(прилагаю фото),но мне звонят из коллекторского агенства до сих пор с разных номеров,я уже устал их блокировать.Кредитную истории мне тоже испортили,мне прислали карту из другого банка на 200 000,так как у меня кредит у них (и у меня с ними всё отлично,очень хороший банк в отличии от МТС Банка) и мне в итоге отказали при  активации карты,проверив кредитную историю.МТС  Банк, у Вас лучше получается предоставлять услуги сотовой связи,в банковской сфере у Вас не очень получается.Буду всем своим друзьям советовать ни в коем случае не брать кредиты в МТС Банке и в социальных сетях роб этом писать.

обращение в МТС Банк № 2702508Ваше обращение:28.02.2020 в 16.55 салоне сотовой связи мтс в ТЦ Максимир г.Воронеж Ленинский пр-т 174п через терминал вносила денежные средства в сумме 8550 рублей. Был код присланный на номер телефона. Высветилось, что операция в обработке и всё. Денежные средства на счет не поступили. 28.02 дата платежа.Номер карты 5246******0207. После отправки письма по эл.почте, позвонили на телефон указанный на карте 8800***08** (в период 20.20-21.00), во время звонка сотрудник долго что то выясняла и уверила нас в том, что да, денежные средства вносились и операция по внесению в обработке. Срок зачисления до 3х дней. Сегодня 01.03 мне позвонили из Банка  на информацию, о том, что денежные средства были внесены в терминале салона сотовой связи тц максимир г.воронеж ленинский пр-т 174п сообщили по этому адресу вообще никаких терминалов нет. Перебивая клиента вообще заявила, что салоны сотовой связи это сторонняя организация. Только почему то кредиты там выдаете. И в прошлом месяце я там же вносила платеж, деньги поступили моментально.Номера телефонов указанные на карте- это тоже телефоны "левых" сторонних организаций? По факту, написав обращение в банк, мы позвонили на указанный номер, где нам сообщили, что денежные средства внесены, данную операцию видят, но она находится в обработке. И зачисление на счет произойдет в течении 3х дней. Проверяйте записи разговоров , смотрите видеозаписи с камер, где и как вносились денежные средства. Разбирайтесь , разъясняйте нам тогда что делать в возникшей ситуации. Если нужно обращаться в салон сотовой связи и писать заявление о том, что деньги пропали и операция не выполнена, то так и говорите. Почему из-за нарушения вами и ваших партнеров договора о предоставляемых услугах, мне будет начислена неустойка? Если как заявил Ваш сотрудник, что терминалов нет по этому адресу, то давайте обращаться с соответсвующим заявлением в полицию с фактом обмана. Почему терминалы ваших партнеров не выдают чеки?!  В связи с тем, что Банк не в состоянии решить вопросы по обращению, убедительная просьба все ответы присылать в письменной форме для решения вопроса в других инстанциях. Компетентность сотрудника отрабатывающего заявление поступившее по эл.почте на нуле. Клиентоориентированность отсутсвует. Умение решать вопросы в общение с Клиентом по телефону отсутствует

Покупал в салоне мтс телефон в рассрочку. Втюхали кредитку,которую я сразу же заблокировал через личный кабинет. Спустя время позвонили из банка с новостью о том,что на этой карте долг и я им должен за смс информирование 50р. После выяснения ситуации мне было заявлено, что карта не считается заблокированной и что я должна идти к ним в салон блокировать. Круто,да? Ума у сотрудников палата.50р естественно не деньги,но и попыток обмануть себя я не потерплю. Идти никуда не собираюсь. Дожидаюсь первых рабочих дней,иду к своему юристу и отправляем досудебную. Будем ждать "больших извинений".

Второй год пользуюсь картой мтс кэшбэк. Накопила более 11 тысяч рублей кэшбэка.  При попытке вывода кэшбэка как на пополнение телефона так и на сертификат, как с сайта так и из приложения появляется сообщение:"К сожалению, ваш запрос не был выполнен. Попробуйте отправить запрос повторно или обратитесь в службу поддержки."После длительных безуспешных попыток общения с горячей линией банка, чатом в приложении МТС кэшбэк, обращении к разработчику приложения в андроид маркет мной 14.02.20 было подано письменное заявление в салон МТС. По состоянию на 28.02.20 ответа получено не было, и я поинтересовалась судьбой обращения в чате приложения. Выяснилось, что обращения по моей проблеме не существует. 29.02.20 я повторно обратилась в салон МТС с копией заявления. Уточнила номер обращения. По данному номеру в техподдержке мтс кэшбэк информация так же найдена не была.

Сегодня были в офисе в Крылатском. 1. Есть 2 кулера, но ни в одном воды. 2.О сумме вклада спрашивают не стесняясь, громко, неважно сколько народа слышит. 3. Вносишь деньги в кассу, а под ногами (в прямом смысле слова) бегает чужой ребенок, мама обслуживалас  у операционистки, а т.к. двери в кассу нет- ребенок свободно ходит под ногами(это хорошо, что ребенок). 4. Операция по кассе с деньгами видна всей очереди. 5. Какую сумму счетчик банкнот показывает-клиенту не видно. Можно же поставить дверь в кассу (ну шторку хоть повесьте), поверните счетчик банкнот, чтобы клиент видел, выдавайте листочек, чтобы клиент не озвучивал принесенную сумму!

Добрый день, получила договор типового вклада, согласно раздела 2 клиент согласен на получение доступа к дбо по номеру мобильного. Я сказала, что это не соответствует действительности и хочу отказаться от дбо вообще. Мне сказали, что это не возможно. ПОЧЕМУ НАВЯЗЫВАЕТЕ? И КТО ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО К ТАКОМУ ДБО ДОСТУП ТОЛЬКО У МЕНЯ?

За два визита в офис и три заявления на закрытие счета банк так и не закрыл его. При этом на указанный телефонный номер при оформлении продукта стало поступать огромное кол-во спама, то есть банк еще и слил персональные данные. Ну и ествественно не забывает и сам постоянно звонить, предлагать новые продукты и самое крутое - звонки про качество обслуживания. При этом самому до них надо минут 10 дозваниваться, предварительно намучившись с голосоывым помощником роботом. Так что если потратить время и нервы, добро пожаловать.КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ!!!

Муж взял второй раз кредит на товар в Мтс банке. Первый раз никаких проблем не было, все заплатил, даже досрочно. А вот со вторым кредитом начались проблемы. Полгода платил:все отлично. Дата платежа 10 число. 8 января заплатил. Но платёж не поступил, потому что, оказалось, что кредитный счёт арестован приставом.И пошли проблемы: кредитный помощник, пени, штрафы. Долг сразу отдали коллекторам, даже не предупредив их, что счёт арестован. Начались звонки, требования об уплате. Съездил к приставу, она пообещала арест снять. В начале февраля отправила постановление о снятии ареста. Но....... арест до сих пор не снят!!! 26 февраля постановление было повторно отправлено в банк, но там говорят, что не поступало оно. Каждый день общаюсь в чате с консультантами, ответ один:сожалеем, но арест ещё не снят. А долг растет:уже 3800 накапало. И сколько ещё накапает-неизвестно. Каждый месяц по 800 рублей только помощник этот кредитный(нафиг ненужный, но так надо😑). Незнаю,куда банк постановления два!!!!!! дел и что делать. Кредитная история испорчена.Больше в этот банк ни ногой и никто у не рекомендую.

Взял в кредит телефон в салоне Мтс. Соответственно, Мтс банк. Платил все вовремя, без просрочек.Но получилось так, что пристав арестовала все счета. Естественно, и кредитный счёт тоже. Пошла просрочка. Съездил к приставу, отвёз договор кредитный, посмотрела пристав его и сказала, что снимет арест. Через два дня отправила постановление о снятии ареста. Это было начало февраля. И до сих пор счёт арестован!!! Пристав уже второе постановление отправила, но в банке его почему то не видят!!!Наверно,ждут, когда долг побольше нарастет. Каждый день пишу в чат банка-ответ один:арест ещё не снят. А долг растет:с 962 рублей вырос до 3800 за месяц!!! Так что, не рекомендую никому Мтс банк!!!

Добрый день! Ежемесячная сумма по кредиту составляет  2438 рублей. В день оплаты кредита 29.01.2020г на карте был остаток 114,12 руб, который банк списал в счет задолженности по кредиту.  31.01.2020 банк прислал смс с суммой остатка задолженности 2326,21руб 01.02.2020 я внесла на карту 2500руб. И в этот же день банк списывает с карты по кредиту 2330,85руб. Все подтверждено смс сообщениями. 03.02.2020 мне звонят с банка с претензией, что у меня задолженность. Я возмутилась, тк долга нет, на что мне ответили, что не видят платежа, но затем согласились, что платеж поступил. В этот же день получаю смс о списании с карты по кредитному договору 169,15руб. Я подумала, что это в счет следующего периода. 27.02.20 я получаю смс с суммой задолженности 3073,5руб вместо 2438руб.28.02.20 я перевожу на карту 2500 руб и в счет кредита идет списание 635,5руб. Позвонив в банк для уточнения, почему именно эта сумма списалась мне сообщили, что это штраф за просрочку. По договору за каждый день просрочки начисляется 0,1% и я их оплатила. Но мне заявили, что штраф взимается на 5 день просрочки в размере 804руб., а тк 01.02 и 02.02 были выходные дни, то зачисление произошло 03.02.20Объясните мне пожалуйста, почему смс сообщения о поступлении денег на карту и погашении кредита банк присылает в тот же день 01.02.20, но оператор банка при этом выставляет мне задолженность 03.02.20г? И штраф прислали и кредитную историю мне портят. Очень возмущена. Откровенное наглый обман, переживаю за свою кредитную историюКак мирно можно решить этот вопрос?

Добрый день! Являюсь клиентом данного банка не первый год, в последние 3 дня меня одолевают звонки из банка, то страховку предлагают то рефинансирование, говорю что мне это не интересно, либо совсем не беру телефон. Огромная просьба перестать мне названивать, мне от вашего банка не интересно абсолютно ничего, я в ваших услугах не нуждаюсь!!! ПЕРЕСТАНЬТЕ МНЕ ЗВОНИТЬ! Спасибо!

Мне позвонил представитель банка и предложил оформить рефинансирование.   Выслушав их условия, и подумав,  я согласился. Одобрили сумму 500 т.р. Платеж 14 с копейками. Поговорив с сотрудниками колл- центра, 06.02.2020 поехал в их офис.  В офисе девушка получила ответ что одобрено  605 т.р. И снова ежемесячный платеж 14 тысяч с копейками. Странно однако.  Менеджер утешила, что если не хотите 605 тысяч, просто воспользуетесь тем что запрашивали, и ничего страшного. Перерасчет будет. Ага.  Спросил про страховку- страховка в сумму включена, вот смотрите договор. Получив логин и пароль от личного кабинета, смотрю что активна сумма только на 500 тр. Кредит на 605, а могу использовать только 500. Бегом обратно к девушке. Она посмотрела, улыбнулась, и сказала - так вы же только 500 запрашивали, поэтому здесь и высвечивается так. Мол либо потом вся сумма будет доступна, либо перевести сможете. Так как я торопился на работу и снять или перевести, возможности не было, оставил до вечера. Как же  я был удивлен когда я понял что я ничего не могу сделать с этой суммой. Позвонил на горячую линию, и там вежливый молодой человек долго мне объяснял, что да, кредит на 605 тр, а вот вам только 500 тр. А где 105 ошарашенно спросил я? А это втолковывал он мне, мы отдадим страховой компании ВСК,  это мы им премию обещали. Ого. В договоре все прописано, ласково пожурил он меня. Я не юрист, я просто физическое лицо, которое хотело улучшить свое материальное состояние, за счет рефинансирования и получения дополнительных денежных средств. Почему не колл центр, не менеджер в офисе, меня не предупредили? Почему девушка из офиса несла полную околесицу, и похоже что отсебятину? С какой стати Я должен платить страховую премию? Почему на этапе согласования, одобрения, оформления, никто ничего не сказал, а после...К счастью вы можете их вернуть, сказал оператор, и рассказал как. Ага. Сам обращайся в ВСК только.  Кстати, деньги от ВСК я так и не получил до сих пор. Постоянно увеличивающийся срок.  Но это уже решать с ВСК. С банка ставки гладки.  Еще огромный плюс банка, это отсутствие банкоматов от слова вообще. Мне для того что бы снять деньги, уже мои, да, пришлось ехать в Москву. А то плати 21 тысячу комиссии, за снятие в сторонних банках. И так и осталось тайной, кто же  берет комиссию- другие банки? Или же все таки МТС? Операторы из всех этих банков говорят что не взимают они комиссию. Но в банкоматах разных банков  сумма баланса меньше на 21 тр. до копейки. В МТС говорят что это не они, они не при чем, они ничего не берут. Комиссия!? Первый раз слышим. А вот дама из офиса которая оформляла нам кредит, обмолвилась что МТС сам берет комиссию. Мда.  МТС, вы придумали услугу, кредитовать граждан, придумайте как научить своих работников оформлять эту услугу. Больше всего понравилась девочка из колл центра, которая позвонила после всей этой истории, и предложила оставить премию ВСК)) А мы вам за это 2!!! процента снизим, м?

Я взяла кредит на сумму 13999 рублей, после того как мне все оформили оказалось что мне НИКТО НИЧЕГО НЕ ГОВОРИЛ ПРО КРЕДИТНЫЙ ПОМОЩНИК!!!! Я когда спрашивала у продавцов, что будет в случае не уплаты во время суммы? Они ответили что будет идти только 0,1 процент от суммы ! А про эту услугу что кредитный помощник, они промолчали Хотя я переспрашивала ! И плюс к этому то, что когда начали оформлять мне кредит , сказали что в подарок мне будут идти 2 сим карты! Позже оказалось что они мне их вписали в мой кредит, причём каждая стоит 300 рублей! Хотя я не просила !!!

Ситуация такая: Был кредит в МТС, кредит был выплачен, на карте была переплата 2 000 руб, но она отображается только в старом приложении, а в новом нет. Звонили в службу поддержки, там подтвердили что переплата есть на счете, но мол чтобы ее вернуть, вам надо ехать в другой город в котором есть МТС банк, а в вашем городе мол банка нет! Так и каким образом вернуть переплату??? Почему такие сложности? В офисе и в службе поддержки разводят руками, мол банка в вашем городе нет, знать не знаем что делать!

Ситуация такая: Был кредит в МТС, кредит был выплачен, на карте была переплата 2 000 руб, но она отображается только в старом приложении, а в новом нет. Звонили в службу поддержки, там подтвердили что переплата есть на счете, но мол чтобы ее вернуть, вам надо ехать в другой город в котором есть МТС банк, а в вашем городе мол банка нет! Так и каким образом вернуть переплату??? Почему такие сложности? В офисе и в службе поддержки разводят руками, мол банка в вашем городе нет, знать не знаем что делать!

4 января 2020 года в розничном салоне «Мтс» при оформление кредитного договора была навязана кредитная карта, сотрудник сказал закрыть карту не раньше 6 февраля 2020 года. Картой не пользовалась и даже не активировала. 6 февраля пришла в этот же салон закрыть данную карту. 23 февраля 2020 года пришло смс о том, что с данной НЕАКТИВИРОВАННОЙ!!! карты будет списываться 59р/мес за смс-информирование. 24 февраля 2020 я позвонила в банк, чтобы уточнить, на каком основании с неактивированной и закрываемой мной кредитной карты будет списываться за ненужную мне услугу, где мне сказали, что на днях карта будет, все-таки, закрыта, но закрывается она в течение 17 рабочих дней. Я позвонила в банк вновь 28 февраля 2020 года, где мне заявили, что карта ещё не закрыта. А также , якобы в данном банке изменились условия, и теперь рассмотрение заявок на закрытие кредитных карт рассматривается не 17, а 20 дней. Звоню в банк по 2 раза на неделе, будто к себе домой! Хуже этого банка ещё не встречала!

6 месяцев назад взяла рассрочку в МТС-банке (на год). Платила вовремя, без просрочки. Решила закрыть досрочно (раньше на 6 месяцев) 22.02.2020 поехала в салон связи МТС, написала там заявление (на досрочное погашение), внесла нужную сумму платежа. При оформлении сотрудник поставил не верную дату списания денежных средств. Звоню на горячую линию, спрашиваю, когда спишут. На, что мне ответили -письмо не верно составлено. Банк его отклонил. Спрашиваю, что делать! Сотрудники по телефону сказали, что нужно переписать заявление. 23.02.2020 -очередной раз еду в салон связи. Стоя в салоне -звоню на горячую линию, спрашиваю, какое число нужно ставить датой списания. Сотрудник сказал, что 27.02.2020 (т.к. зачисление денежных средств идёт 3 дня), я уточнила какую сумму д/с мне нужно положить для ПОЛНОГО ЗАКРЫТИЯ -мне назвали. Пополнила баланс р/с нужной суммой и ушла. Деньги должны были списать сегодня (27.02.2020), но ЭТОГО СДЕЛАНО НЕ БЫЛО. 27.02.2020 -звоню опять в МТС-банк. И тут мне говорят, что заявление от 23.02.2020 -отклонено, т.к на рассмотрении заявление от 22.02.2020 (которое банк отклонил). Что происходит -не понимаю. В итоге мне говорят, что теперь я ещё должна пополнить р/с до нужной суммы, а списание произойдёт только 02.03.2020. Они мне каждый день не понятно с какой стати насчитывают проценты.Я хочу закрыть всё раньше, но почему-то видимо МТС-банку это не выгодно. Вывод один -люююююдиииии, не берите ничего в этом банке. У них плевательское отношение к клиентам!!!!!! ​

Кредитуемся в МТС банке более года, Всегда исправно платим кредит.  Увеличиваем оборот и хотели перевести все обороты в МТС банк, для этого получили овердрафт, но такого обслуживания ужасного нигде нет, наверное:1. Ужасно, просто ужасно древний банк-клиент. Прям прошлый век 10 лет назад, даже остаток невозможно узнать.2. Чтоб подключить этот рудимент нужно ждать еще целый день, а через токен - 3 дня и потом вести оригиналы бумажек. БРЕД!2. При звонке в колл-центр невозможно получить никакой информации по статусу платежа: ждите, звоните,  смотрите... 3. Самое веселое - это операционисты. Нам попалось нечто с именем АЙСЛУ, которая  взяла трубку телефона рабочего на 30!! звонок и сказала - да! без приветствия и МТС-банк. !!! А после вопроса, почему так долго дозвониться можно - просто повесила трубку! Далее через руководителя офиса Дмитрия ( доб ***) перезвонила и пояснила, что у них-операционистов МТС-БАНКА - телемаркетинг и общаться с клиентами они НЕ ОБЯЗАНЫ! Это правда так у вас устроено? Позвонить и узнать баланс - нельзя, в банк-клиенте увидеть нельзя, а кто-то с именем АЙСЛУ - работает через телемаркетинг? Так же очень хочу отметить и поблагодарить П-ву Марину: очень грамотный кредитный специалист, ничего лишнего, быстро и все по делу и КОРРЕКТНА.

Начитавшись отрицательных отзывов о процедуре открытия карт МТС Банка, решил пойти не в офис продаж МТС, а прямо в отделение МТС Банка. Когда говорят, что в Петербурге у МТС Банка мало отделений, не могу согласиться. По крайней мере, их в три раза больше, чем у подобного "монстра" . Там их всего два, а у МТС - шесть. Я пошел в отделение на Луначарского и остался доволен. Хотел сперва написать хвалебный отзыв и поставить пятерку. Потом четверку. А теперь дело идет к двойке. Неужели скоро будет кол? Не хотелось бы.Суть вот в чем. Работники офиса вежливы, работящи, но они не могут преодолеть те безобразия, которые творят программисты и прочий шибко грамотный люд, обнаглевший от высоких зарплат и полной безнаказанности (точно то же самое было в другом "банке"). Для начала мне заявили, что мой номер телефона якобы "неправильно указан". Ну что, я был к этому готов по отзывам на этом сайте. И хорошо что я был в отделении, а не в офисе продаж. Ошибку быстро вычислили. Это чисто техническая ошибка. Потом меня до одурения пытались подключить к интернет-банку. Результат - ноль. Сказали - вечером попробуйте. Попробовал, опять мимо. Хотя я уже пользовался картой, пополнял ее, платил в магазине, с меня списана комиссия - тем не менее МТС Банк отвечает, что клиент с такими данными ему неизвестен. Как специалист в нужной области, я-то знаю где собака порылась. Карта безымянная и не привязана к счету конкретного клиента. У КЛИЕНТА ВООБЩЕ НЕТ СЧЕТА(( То есть в банке общая "солянка" из сотен тысяч счетов. Неудивительно, что клиенты жалуются на то что деньги долго идут или вообще пропадают. Одним словом, ужас. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОПЛАЧИВАТЬ ЭТОЙ КАРТОЙ ЧТО-ТО ВАЖНОЕ - ПОТОМ КОНЦОВ НЕ НАЙДЕТЕ.

Начитавшись отрицательных отзывов о процедуре открытия карт МТС Банка, решил пойти не в офис продаж МТС, а прямо в отделение МТС Банка. Когда говорят, что в Петербурге у МТС Банка мало отделений, не могу согласиться. По крайней мере, их в три раза больше, чем у подобного "монстра" . Там их всего два, а у МТС - шесть. Я пошел в отделение на Луначарского и остался доволен. Хотел сперва написать хвалебный отзыв и поставить пятерку. Потом четверку. А теперь дело идет к двойке. Неужели скоро будет кол? Не хотелось бы.Суть вот в чем. Работники офиса вежливы, работящи, но они не могут преодолеть те безобразия, которые творят программисты и прочий шибко грамотный люд, обнаглевший от высоких зарплат и полной безнаказанности (точно то же самое было в другом "банке"). Для начала мне заявили, что мой номер телефона якобы "неправильно указан". Ну что, я был к этому готов по отзывам на этом сайте. И хорошо что я был в отделении, а не в офисе продаж. Ошибку быстро вычислили. Это чисто техническая ошибка. Потом меня до одурения пытались подключить к интернет-банку. Результат - ноль. Сказали - вечером попробуйте. Попробовал, опять мимо. Хотя я уже пользовался картой, пополнял ее, платил в магазине, с меня списана комиссия - тем не менее МТС Банк отвечает, что клиент с такими данными ему неизвестен. Как специалист в нужной области, я-то знаю где собака порылась. Карта безымянная и не привязана к счету конкретного клиента. У КЛИЕНТА ВООБЩЕ НЕТ СЧЕТА(( То есть в банке общая "солянка" из сотен тысяч счетов. Неудивительно, что клиенты жалуются на то что деньги долго идут или вообще пропадают. Одним словом, ужас. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ОПЛАЧИВАТЬ ЭТОЙ КАРТОЙ ЧТО-ТО ВАЖНОЕ - ПОТОМ КОНЦОВ НЕ НАЙДЕТЕ.