32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

24.10.20 взяла кредит на рефинансированме и доп. деньги 300тыс. Половину суммы перевела, сняла - все нормально. 11.11.20 как обычно через мобильное приложение хотела перевести деньги (50тыс.) со своего счета на свою карту, чтобы в дальнейшем снять их. Но так и не смогла войти, трижды пробовала заново зарегистрироваться и следуя инструкции вводила номер телефона, последние 4 цифры карты, дату рождения и код из смс, но безушпешно. На след. день или через день, точно не помню, пробовала зайти в личный кабинет на сайте банка, и там перевести деньги, но это также не удалось сделать, там красным текстом прописали что мой ЛК заблокирован. 14.11 позвонила на горячую линию и выяснилось что на днях произошло обновление мобильного приложения и нужно было сразу звонить на горяч. линию, а не совершать самой попытки зайти и мой ЛК заблокирован по инициативе банка. Вот так просто, без звонка либо какой-то проверки или предупреждения. Ладно понятно, спрашиваю как решить данный вопрос и тут начинается самое неприятное... Сначала сказали, что все решат в течение 2 рабочих дней, это 16-17.11, сами позвонят - но тишина. 18.11 снова звоню на горяч. линию, предложили написать в чат, везде сказали что помочь не могут, нужно только личное обращении в отделение банка с паспортом для верификации. Салон связи для этого не подходит. Составили наконец обращение, с рассмотрением от 2 до 10 дней. По итогу на счете зависли 150тыс и до 25.11 нужно внести платеж. Пробовала перевести деньги по реквизитам из договора через с.банк, написали что счет не доступен для пополнения. Я живу в Братске, ближайшее отделение в Иркутске. Это от меня 600км, 8ч дороги. А может сразу в Москву!? 21 век на дворе, онлайн технологии по всюду... Не первый год пользуюсь услугами этого и других банков, всегда во время все оплачиваю.

Добрый день, спасибо МТС за обслуживание и за оч крутых сотрудников. Н-о Елена, очень помогла, очень хотела бы чтоб на это обратили внимание и хотя бы написали благодарное письмо т.к так быстро помочь в наше время не каждый клиентский сервис сможет. И мое личное желание чтоб дали обратную связь получилось ли хотя бы письмом по благодарить данного сотрудника. Очень оперативно и по доброму, на все вопросы и пожелания реагирует. Своевременно приходит нужная информация! Спасибо большое!!!

Приобрела в магазине мебель в рассрочку. Консультанты убеждали, что у них можно взять удобную беспроцентную рассрочку. Сталкнулась с этим впервые, но т.к.нужно много всего приобретать, а рассрочка, меня убеждали, проста и без переплат, то я согласилась. Но мтс-банк согласился дать рассрочку лишь при подключении смс за 950р. Продавцы убеждали, что ее можно отключить. И вот 08.11.20 я подписала документы, а смс до сих пор не отключить. Отделений банка оказалось мало, я с ребенком грудным не могу так далеко ездить особенно в период пандемии. Пришла в салон связи мтс. Мне сказали отправить смс со словами "стоп смс". Но смс так и не уходило, все сбой приходил. Зашла в другое отделение разобраться, там ответили, что нужно ехать именно в банк, иначе никак((( получается подписавшись за удобства, я получила неудобства, либо нужно переплатить 1000р, хотя меня уверяли, что рассрочка бкз оплаты((((

При переводе через СБП в приложении «МТС-банк» с универсальной карты MTS CASH BACK случайно зацепила кредитные средства. При этом, в момент подтверждения перевода, приложение сообщило, что комиссия за перевод 0 рублей. Я со спокойной душой согласился. Но после совершения перевода я обнаружил, что комиссия составила !699 руб.! ( и это минимальная комиссия за перевод кредитных средств). МТС-БАНК, пожалуйста верните мне эту комиссию, т.к. в момент подтверждения перевода я был дезинформирован, да и вообще не собирался использовать при переводе кредитные средства, они случайно зацепились вместе с собственными в момент перевода.

Решил оформить через интернет-магазин МТС наушники онлайн-рассрочкой с выдачей в салоне. Заявку оформил, предлагали 10-0-6 рассрочку на сумму 12999, т. е. ежемесячно я должен буду платить по 1950 рублей. Меня всё устроило, пошёл забирать свой заказ. И тут меня ожидало первое неплнятное происшествие. Сотрудник салона заявил мне, что тут каким-то чудом подтянулась одобренная кредитная карта на 25000₽, и без неё он мне мои одобренные наушники не отдаст. Я сказал, что никакую карту не оформлял и не просил, на что он мне сказал, что либо с кредитной картой, либо вообще никак. Но он меня уверил, что её можно будет закрыть, и ничего с меня не спишут. Спорить дальше у меня попросту не было времени, я забрал наушники и эту кредитку. Ознакомившись с графиком платежей и сложив все платежи воедино, я обнаружил, что переплачиваю около 150 рублей. Скачиваю официальное приложение банка в надежде разобраться и вижу комиссию 150 рублей. Что это за комиссия, не понятно. Что мы имеем по итогу от банка МТС? Вместо чистой рсссрочки 10-0-6 я переплачу 150 рублей (мелочь, конечно, но осадок оставляет) и ненужную мне кредитную карту, на закрытие которой я должен тратить своё время и ещё должен буду через 45 дней убедиться, а точно ли её закрыли, ведь быстрее они действовать никак не могут, ведь, по их словам вдруг какая-то операция ещё не завершена. Но операций по ней и не было, я даже пин-код не устанавливал. В ваших было попросту аннулировать её выдачу, чтобы я не мучался с закрытием и не писал негативный отзыв, но банк МТС решил поступить иначе.

Решил оформить через интернет-магазин МТС наушники онлайн-рассрочкой с выдачей в салоне. Заявку оформил, предлагали 10-0-6 рассрочку на сумму 12999, т. е. ежемесячно я должен буду платить по 1950 рублей. Меня всё устроило, пошёл забирать свой заказ. И тут меня ожидало первое неплнятное происшествие. Сотрудник салона заявил мне, что тут каким-то чудом подтянулась одобренная кредитная карта на 25000₽, и без неё он мне мои одобренные наушники не отдаст. Я сказал, что никакую карту не оформлял и не просил, на что он мне сказал, что либо с кредитной картой, либо вообще никак. Но он меня уверил, что её можно будет закрыть, и ничего с меня не спишут. Спорить дальше у меня попросту не было времени, я забрал наушники и эту кредитку. Ознакомившись с графиком платежей и сложив все платежи воедино, я обнаружил, что переплачиваю около 150 рублей. Скачиваю официальное приложение банка в надежде разобраться и вижу комиссию 150 рублей. Что это за комиссия, не понятно. Что мы имеем по итогу от банка МТС? Вместо чистой рсссрочки 10-0-6 я переплачу 150 рублей (мелочь, конечно, но осадок оставляет) и ненужную мне кредитную карту, на закрытие которой я должен тратить своё время и ещё должен буду через 45 дней убедиться, а точно ли её закрыли, ведь быстрее они действовать никак не могут, ведь, по их словам вдруг какая-то операция ещё не завершена. Но операций по ней и не было, я даже пин-код не устанавливал. В ваших было попросту аннулировать её выдачу, чтобы я не мучался с закрытием и не писал негативный отзыв, но банк МТС решил поступить иначе.

Добрый день. Претензия банку. Обман при работе с клиентами. 24.10.2020 г. обратилась в магазин МВидео.  Необходим был телефон, срочно. Решила выбрать телефон в рассрочку от МТС банка. В условия рассрочки страховка не входила. Сотруднику банка доходчиво объяснила, что действительно нужна рассрочка, т.е. без переплат. При подписании договора несколько раз переспрашивала сотрудника, о том что не будет страховок и дополнительных услуг. Сотрудник устно проговорил условия договора, о доп услугах и страховке не сказал (будем считать это предварительным договором) Телефон нужен был срочно, так как осталась без телефона, и читать кипу документов предоставляемую с кредитом не было времени, думаю если все будут читать договора рассрочки, то в салонах будут очереди, и продажи упадут. В сумму рассрочки была включена страховка и дополнительные услуги о информировании, а так же не дали полагающуюся мне сим карту МТС. Это я поняла дома, спустя 3 недели, когда подошёл срок оплаты первого платежа, так как я работаю в больнице, и раньше не было времени вникнуть в суть договора. ​ Клиент доверяет сотруднику, и ждет, что сотрудник проявит лояльность к клиенту, что бы клиент пришел вновь, рассчитывает на долгосрочные отношения. Но сотрудники откровенно обманывают клиентов! По срокам самостоятельно отказаться от страховки уже нельзя. Прошу аннулировать страховку, услугу смс информирование и услугу "Кредитный помощник". В противном случае придется прибегнуть к услугам юристов, и судебному разбирательству, освещая данное разбирательство в соцсетях.​ Договор № MVD86***4/010/20

Здравствуйте. Я, К-н Юрий Глебович, 05.04.2020 года брал в вашем банке моментальный кредит (договор **6281).Брал 15000 рублей, после получил письмо на почту с датами платежей следуя которым я должен был отдать в сумме 17227.08 рублей. Я исправно платил 9 месяцев, один раз просрочил платёж 1700 рублей на 2 дня и оплатил процент! Сегодня решил закрыть кредит, погасил сумму указанную как задолженность по выписке с учетом заблокированных (почему то) средств. Перевёл больше и почему то снова в выписке была задолженность 5 рублей!! Ладно, я оплатил 10 рублей чтоб закрыть кредит. И я снова должен 4,93 рубля??? Моя претензия в том, что вместо 17277.08 рублей я заплатил 18442.55!!! Почему? Я закрыл кредит раньше! Но переплатил 1215.47 рублей! Я требую пересчёта и верните мои деньги, и закройте уже наконец кредит пожалуйста. Надуюсь на вашу благоразумность! Я не такие уж и большие деньги брал, но 23% годовых на 15 тысяч рублей? Без предупреждения же Была похожая ситуация когда я внёс платёж и долг уменьшился не на всю оплаченную мною сумму, звонок в колл центр тогда решил пробледму за месяц... я уже не знаю что за сервис

Сказать, что я в шоке это ничего не сказать. У меня в МТС банке кредит, делала перевод на сайте банка денежных средств на дебетовую карту, что бы оплатить кредит.  ВыполненаДата 12.11.2020Время 20:50Откуда *3620Куда *7433Сумма 1 962,00 ₽№ операции 68191542Сегодня 18 число!!! на службе поддержки один извините, не могут ничего сказать, как итог у меня скоро платеж по кредиту, денег нет, они вообще зависли! Что мне делать, просрочка по чеьй вине будет, прошло 1же 6 дней, и не надо писать, что срок у вас 5 дней, до этого деньги доходили за минут. Вы просто профукали этот платеж, я понимаю что 1962 для вас это семечки, но для меня НЕТ!!! Я просто в шоке от вашего банка если можно было мы поставить минус 10 то поставила!

Добрый день ,если можно его таковым назвать .В данном банке имею кредит и кредитную карту ,в 20 числах всегда плачу минимальный платёж по карте в размере плюс минус 1750 ,в этот раз пришла смс что 20.11 нудно положить сумму 1768,54 ,ну ок 🙆‍♀️ все это я конечно же сделаю ,Спасибо за информирование ,но самое интересное началось позже !В этот же день часа через три приходит другая смс уже с суммой 2668,54,у меня только один вопрос вы чего там курите ????И от куда берёте эти суммы ??Ладно ...решила что банк не много глюкануло и он прислал это смс ,зашла в мобильный банк ,на карте оставались примерно 102 р ,но они странным образом исчезли )))На дебетовой карте было 28р с копейками и через не большое время приходит смс что и они у меня списались 🤣🤣🤣🤣,начинаю звонить на горячую линию ,а так только робот ,пытаюсь дозвониться до оператора ,но трубку постоянно бросают ,пишу в чат ,никто не отвечает !Мне хочется уже ругаться матом !Самый тупой банк в мире с которым я связывалась !Требую ,что бы в течении 2-х дней со мной связались и урегулировали эту ситуацию !

Добрый день ,если можно его таковым назвать .В данном банке имею кредит и кредитную карту ,в 20 числах всегда плачу минимальный платёж по карте в размере плюс минус 1750 ,в этот раз пришла смс что 20.11 нудно положить сумму 1768,54 ,ну ок 🙆‍♀️ все это я конечно же сделаю ,Спасибо за информирование ,но самое интересное началось позже !В этот же день часа через три приходит другая смс уже с суммой 2668,54,у меня только один вопрос вы чего там курите ????И от куда берёте эти суммы ??Ладно ...решила что банк не много глюкануло и он прислал это смс ,зашла в мобильный банк ,на карте оставались примерно 102 р ,но они странным образом исчезли )))На дебетовой карте было 28р с копейками и через не большое время приходит смс что и они у меня списались 🤣🤣🤣🤣,начинаю звонить на горячую линию ,а так только робот ,пытаюсь дозвониться до оператора ,но трубку постоянно бросают ,пишу в чат ,никто не отвечает !Мне хочется уже ругаться матом !Самый тупой банк в мире с которым я связывалась !Требую ,что бы в течении 2-х дней со мной связались и урегулировали эту ситуацию !

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом МТС Банка. Зп.карта была утеряна. Я сразу же обратилась на горячую линию, с просьбой заблокировать и перевыпустить карту. Сотрудник горячей линии оказался не столь компетентен, чтоб помочь. Далее я связалась с нашим зарплатным менеджером – Ириной О., которой также озвучила свою просьбу, но помощи так и не дождалась. Более того, услышав мою проблему и вовсе перестала поднимать трубу. После было составлено обращение на сайте Банка и ответ, конечно, оставляет желать лучшего.Сегодня 18/11, моя карта все еще не заблокирована, новая не выпущена и соответственно не получена.Сотрудники Банка проявляют максимально некомпетентное и неуважительное отношение к клиентам, более того, зарплатным клиентам. До сих пор никто ко мне не вернулся с обратной связью по решению проблемы.

Пишу с аккаунта мужа . Р-ва Александра. У меня карта мтс деньги , поступило смс что с 18.11 будет увеличен лимит кредитки . 18.11 приходит сис мол лимит увеличен приятных покупок , захожу в онлайн банк проверить - а баланс тот же... но! Лимит уже указан новый . Набрала в службу поддержки говорят "техническая ошибка лимит увеличили а денег не прислали" сделали обращение и сказали ждать 3 рабочих дня. Есть же люди которые запланировали покупку на эту дату и рпз уж увеличиваете лимит так увеличивайте , не надо так людей подводить , 3 рабочих дня для решения данного вопроса много , нужна оперативность . Честно говоря у меня несколько кредиток в разных банках и нигде таких проблем с увеличением лимита не было за 5 лет

Благодарим команду Банк МТС -АРМАВИР а так же операциониста Аллу!!!За профессионализм ,знание своего дела,быстрое решение возникших проблем и готовность всегда придти на помощь своим постоянным клиентам! Спасибо!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Обратился в банк за услугой Касса напрокат+эквайринг . Требования банка выглядят так , что минимальное количество использования данной Услуги 6мес при этом клиент не платит за фискальный накопитель и оборудование а платит фиксированный взнос в месяц 2500₽.  В итоге  проблемы начались с самого начала пользования продуктом. Кассу привезли позже чем обещали 7 дней , эквайринг заработал через 2 недели , тк выяснилось что ребята с мтс привозят только терминал ,а дальше иди сам разбирайся с их партнерами прими карту. Оборудование привезли  «мертвое» в итоге на 2 месяц перестала работать и касса и эквайринг. Завтра пришлют курьера и заберут кассу на 1,5недели. Операторы на линиях постоянно звонят и спрашивают что случилось. Для решение любого вопроса требуется пообщаться с 5-6 сотрудниками В банке царит бардак и хаос , а платить за это должен клиент.

Месяц назад на телефон Xiaomi Redmi Note 8 Pro в интернет-магазине МТС была акция - по промокоду скидка 4000. При оформлении в интернет-магазине заказа указала оформление рассрочки в салоне(!) МТС (не онлайн заявка). Сумма итоговая была с учетом скидки по промокоду - 16990. Других позиций не было. Придя в салон МТС оказалось, что с неба в мой заказ упала страховка на телефон, про которую ничего не было сказано в интернет-магазине, а также 2 сим-карты. По прошлому опыту знаю, что данные сим-карты работают 2 недели после оформления рассрочки. После же автоматически прекращают действовать. Сим-карты стоят 300 рублей. Покупать 2 сим-карты за 300 рублей на 2 недели, при условии, что уже есть сим-карта своя, не считаю целесообразным и выгодным предложением.  Консультант салона МТС отправил на рассмотрение заявку. После поступил звонок, где мне сказали, что мне одобрена рассрочка сроком на 12 месяцев с ежемесячным платежом 2000 с копейками. Посчитав в голове, я поняла, что сумма рассрочки 24000. Также меня спросили, есть ли у меня хронические заболевания, инвалидность. Я ответила, что нет. Согласившись на рассрочку, я ждала, когда придет договор, чтобы посмотреть, что мне еще навязали. Через некоторое время мне приходит смс сообщение от МТС Банка с текстом: "Для завершения процесса оформления кредите введите номер Вашего телефона и Ваш персональный код ****по ссылке *ссылка*". Перехожу по ссылке, в самом низу страницы я вижу 2 документа. Один документ - "Полис страхования жизни", а второй документ сам договор. В договоре с МТС Банком был пункт, который относился к страховке, в котором было написаны данные слова:"Я уведомлен,что страхование не является обязательным условием для получения кредита, и может быть произведено мною в любой страховой компании...". Об этой страховке, собственно, я узнала только из договора. Никто ранее не спрашивал, не интересовался, не получал моего согласия на данную услугу.  Я попросила консультанта распечатать мне договор, на что получила ответ:"Я не могу распечатать договор". Консультант попросил сделать то, что сказано было в смс-сообщении, вдруг он сможет распечатать договор. Я ввела номер телефона и код. После я слышу от консультанта, что я уже подписала договор.  Я еще раз попросила распечатать его, так как в нем есть графы с пунктами, в которых я могу выразить свое несогласие. На что опять же сказали, что договор не распечатать. Благо для окончательного оформления консультанту нужно было что-то нажать на компьютере. Я попросила подождать, так как хотела позвонить в МТС Банк и задать вопросы.  Я позвонила, мне сказали, что страховку можно отменить только после того, как оформлю рассрочку, то есть позвонить самой в страховую и заявить о нежелании страховаться, тем самым сумма вернулась бы насчет и списалась в счет досрочного погашения, а для отказа от страховки на телефон и сим-карт мне необходимо было до оформления написать на бумажке письменный отказ от данных товаров и услуг. Насчет того, что мне не могут распечатать договор, сказали, что я заполняла рассрочку онлайн(хотя онлайн я не заполняла!), поэтому консультант не может ничего распечатать. Распечатанный вариант договора я могла получить только в МТС Банке. После завершения разговора я вернулась в салон МТС, где попросила дать мне бумажку, чтоб я могла написать отказ. Но консультант сказал такие слова:"Пусть сначала мне с банка позвонят и скажут, как это сделать". Тут мое терпение лопнуло. В заключении хочу сказать, что больше в жизни не буду связываться с данными обманщиками.

Добрый день Прошу Вас считать это обращение официально, также отправлено письменно. Ситуация что я уволилась с работы 27.10.2020г. Конец отработала практически за свой счёт, на прежнем месте прекратились премии, надбавки, да и шитьем возникли трудности отелье закрылось. Связи с тяжёлой ковидной ситуации, видно экономика у нас страдает. Я не отказываюсь от платежей, так стада на учёт центр занятости есть программа содействие при трудоустройстве помощь на 3 месяца, а также смогла официально устроиться на работу новую.  Зарплата числах 25 и 10. Прошу банк пойти на встречу дать кредитные каникулы,  самое лучшее решение реструктуризации на 1 млн. Так как есть ещё другие кредиты, просрочек пока нет только МТС Банк, связи снижением прежнего места зп, не хватило. Очень сожалею т. к. Историю портить ваще не хочу мне нужна ипотека, прошу МТС Банк пойти на встречу заключить новый договор на 950 млн путём закрытия всех кредитов и буду выплачивать только МТС Банку, если нет это снежный ком, экономика процела доп. доход под вопросом, так и до стадии банкротства не далеко.  Дорожу РЕПУТАЦИЕЙ новая официальная работа и зп. Достаточно для обслуживания 950тр. Смысло угрожать и названивать нет, я не отказываюсь от оплаты, не убегаю, не прячусь и законы и права знаю.

Очень долгое время не пользовался зарплатной картой, так как уволился с того места работы, где мне её предоставили. Но я знал что на ней есть денежные средства. В итоге недавно выяснил, что мне в период с апреля по июль месяц включительно снимали комиссию за ведение счёта при отсутствии операций в размере 300 рублей. В следующие 3 месяца с меня стали снимать комиссию аж 600 рублей. За год накапала немаленькая такая сумма. Являюсь клиентом других банков и подобных случаев, у меня там никогда не происходило. Не буду сотрудничать с этим банком.

Доброй ночи! Являюсь постоянным клиентом данного банка, но с этой ситуацией сталкиваюсь не первый раз и мое терпение закончилось. Суть проблемы, на протяжение уже трех месяцев я вовремя закидываю сумму для погашения кредита на расчетный счет, но списание сумм не происходит. Каждый месяц я пытаюсь решить данную проблему через операторов горячей линии, онлайн-чат и социальные сети банка и каждый раз они делают заявку на исправление данной ошибки. В прошлый раз я уже общалась с коллекторами банка, но когда они узнали что платеж не проходит из-за технической проблемы банка, сразу приносят извинения и отключаются. В прошлый раз оператор обещала уже что больше такой ошибки не будет, но опять ночь и опять деньги не списаны! Операторы просят позвонить завтра чтобы создать заявку, СКОЛЬКО УЖЕ МОЖНО!? Уважаемые сотрудники банка кто отвечает за техническую сторону помогите решить эту проблему, ведь реально уже нет сил!!! С момента поданной мной заявки на исправление прошел уже месяц...

В пятницу утром перевел с мобильного банка стороннего банка на карту этого банка с карты мтс банка небольшую сумму. Затем пытался перевести в мобильном банке мтс банка со счета на карту. В итоге заблочили интернет/мобильный банк. Позвонили с незнакомого номера с просьбой подвердить себя кодовым словом. Конечно подозрительно. Отказался. Перезвонил в контактный центр, все объяснил. Разбирались полчача. То не видели, что было заблочено, то еще чего. В итоге сказали в течение 2х рабочих дней разблокируют. Очень странно, что так долго, что мешает сразу? Ну ок, жду. Не разблокировали. Во вторник вечером звоню. Теперь говорят надо обращаться в банк, чтобы пройти доп. верификацию какую-то с паспортом в офис. Говорю, а вы разве не банк куда звоню? Банк, но только контактный центр. И ни в какую. Ну как так? Ладно бы там куча операций подозрительных или огромные суммы. Одна операция небольшая. Залочили. Сказали разлочат. Потом тишина. Потом уже вдруг не могут и надо ехать! Через 5 дней. Мне так после каждой операции эту процедуру проходить и столько времени терять? Проще поехать и сразу все из банка забрать и закрыть.