29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Ответьте, пожалуйста! Почему у меня никак не погашается минимальный платеж и всё время указано и в приложении и в сообщениях смс, что мне нужно погасить 15 рублей до 20 февраля 2020, хотя я уже переводил неоднократно суммы более 600 р. на этот счет и вносил через мтс-банкомат 100 рублей. Ничего не меняется!Срочно ответьте! Почему у вас такой низкий уровень сервиса? Я не могу получить ответов ни на какие вопросы по Вашей горячей линии! Крайне недоволен Вашим банком!

Банк "МТС" выбрал как очень удобный банк для тех, кто много переводит деньги и любит бесплатную мобильную связь. Их карта MTS-Cashback давала 5% кэшбека для оплаты мобильной связи и дешёвые переводы (15 рублей) на любые карты. И первые полгода прошли замечательно, получил карту в Салоне МТС, всего за час времени. Всё было отлично пока в один "прекрасный" день карту не заблокировали. Колл-центр смог только сообщить, что карта заблокирована и решить вопрос можно только в офисе банка! Первый дзинь! - Офисов банка в моём городе нет. Онлайн или эл.почте банк решать вопросы не желает. Ближайший офис в 50 км, благо 1 офис работает в субботу. По телефону меня уверили, что проблему решат и в субботу. Приехал в офисе - мне сообщили, что были подозрительные операции и банк заблокировал карту и хочет расторгнуть договор. Какие операции не пояснили, никаких вопросов не  было, просто блок и точка. Имеют "право".Написал заявление на расторжение договора и тут второй дзинь - выдать оставшиеся деньги они сейчас НЕ МОГУТ. В субботу у них что-то там не работает! Приходите в будни. Никто же не работает в будни, ближайший отпуск у меня через год. Без отпуска отпустить на целый день для поездки в другой город меня не могут. Я написал в заявлении реквизиты моего счёта в другом банке, куда мне ДОЛЖНЫ были (по-закону) перевести остаток моих средств и уехал. Перевести обычной платёжкой.Сегодня получил ответ от Банка МТС, что приезжайте в офис, нам закон не писан, деньги вернём только наличными, там и когда нам удобно. Мол мы не собираемся делать никаких операций по вашей карте, а без этого никак. В общем - банк деньги присвоил и будет ими владеть ещё минимум год.Резюме: Банк совершенно не заботится о людях, через Салоны только раздают свои карты, решить что-то дистанционно для них это подвиг. С ужасом думаю, что делают те у кого офис банка в сотнях км от них?

15 февраля я обратилась в контактный центр МТС банка для перевыпуска карты, которую я ранее потеряла.Ответил специалист, который спросил кодовое слово и решил уточнить есть ли возможность перевыпуска у моей карты. Удостоверился, что можно и перекинул меня другому специалисту. Девушка посмотрела в системе, что заявка на перевыпуск начата, но не закончена (почему её не закончил первый специалист остается загадкой). Пока она проверяла данные, мне пришлось минут 20 висеть на телефоне, слушая их музыку.В итоге данные не загрузились, девушка мне не смогла ничего внятного сказать, что не так с той заявкой, сказала, что с этой заявкой она ничего не может сделать и она отправила эту заявку в технический отдел и что мне нужно опять перезвонить в контактный центр в понедельник. Когда я пыталась понять, что же не так с этой довольно рутинной операцией, она стала повышать голос, перебивать меня. Я значит провисела полчаса на телефоне и ничего не добилась.В понедельник 17 февраля я перезвонила в контактный центр. Трубку поднял один специалист, который отфутболил меня к другому, которого пришлось ждать минут 10. Она переводит меня в режим холд, я опять слушаю музыку минут 7-10. И опять то же самое, данные по заявке не загружаются. Заявка у технических специалистов и никто не знает, что не так с этой заявкой. Также непонятно, как долго эта заявка будет у них висеть. Новую заявку оформить она не может. Она предложила мне два варианта: если заявка в техническом отделе не обработается, то она мне позвонит, чтобы оформить заявку заново. Если обработается, то никто мне звонить не будет и мне нужно будет самой звонить и опять всё узнавать. Как бы вариант "ну я вам или позвоню, или не позвоню, тогда вы сами позвоните" меня не устраивает. Опять полчаса на телефоне и ноль результата. И значит я сижу и гадаю, будут ли мне звонить и вообще перевыпустят ли мне карту.Информация о перевыпуске в личном кабинете не отражается. Никто мне внятно ничего сказать не может. Специалисты контактного центра не объясняют причины, а умеют только профессионально ставить на холд, и громко перебивать во время разговора. И опять мне придется звонить в контактный центр, и наверняка опять висеть по полчаса на телефоне (конечно, у меня же нет других дел).

13 февраля я открыл депозит в МТС банке по адресу г.Казань, ул Бутлерова, со слов сотрудника к которому я обратился 15 февраля, сотрудник Х-ва Гузель, которая открывала  депозит,  не внесла мой номер телефона в базу, и подключить сейчас подключить мне интернет банк,  очень сложно, при мне ничего не смогла сделать, обещала отправить заявку в центральный офис и выслать логин и пароль по телефону, но я ничего не получил, заявление на внесение в базу телефона в я подписал.  Обслуживание в отделении мне не понравилось, изначально телефон в базу не внесли, при повторном обращении мой вопрос не решили, жду решения вопроса, чтобы я мог пользоваться интернет банком как в любом нормальном банке.

Вот тут человек описывает, что произошло с его деньгами в сентябре 2019г:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10299762/А вот, что произошло со мной. В прошлую пятницу, 14.02, поступил входящий вызов с номера +7495***00 и молодой человек, представившись сотрудником МТС банка спросил, не совершал ли я перевод на номер мобильного телефона на сумму в 9999руб? Услышав отрицательный ответ, он сказал – ну тогда я блокирую карту и отбился. Удивленный, я посмотрел принятые смс и увидел сообщения о входе в интернет-банкинг, смс с кодом подтверждения, о переводе со счета на карту и о переводе с карты 9999руб. Т.е. явно производились операции с моим счетом через онлайн приложение, причем точно так же, как и в вышеописанном случае, перевели недостающие 4000руб с накопительного счета на карту и сняли 9999руб. Характерно также, что подтверждающее смс на перевод денег не поступало. Я попытался войти в мобильное приложение МТС банк онлайн, номой пароль не принимался и через 3 попытки мой аккаунт заблокировался.Позвонив на горячую линию банка, я узнал, что, оказывается,у меня подключен автоплатеж на некий номер мобильного телефона, и чтобы его отключить, необходимо обратиться к мобильному оператору. Услышав, что я этого не делал, меня отправили в офис банка писать претензию.В отделении банка претензию приняли, также разблокировали вход в ЛК банка онлайн, но заказать перевыпуск карты не смог, сказали, что это делается только через бухгалтерию по месту работы, что тоже как-то странно.Судя по всему, существует большая дыра в безопасности, о которой банк скорее всего в курсе, но не может или не хочет закрыть.

Пришло смс с одобрением заявки на кредит, пришел в салон, результат - "отказ банка", далее звонок вместе с сотрудниками салона на горячую линию банка, там говорят "заявка есть, одобрена, все в порядке, сотрудники салона должны позвонить в свою техподдержку".Далее разговор сотрудника салона с горячей линией, с моего же телефона, выяснение кто и в какую поддержку должен звонить, переключение меня на еще одного сотрудника горячей линии...  Итог: в салоне все в порядке, в мтс банке тоже. кредит не дали, сказали приходите позже или идите в банк, которого, между прочим, в городе нет. обращение к МТС, ребят, вы классно научились работать с сетью, связью, может банк - это не ваше направление ? кредит ожидаю курьером.

Закрывала кредитную карту МТС Банка. В отделении Банка мне сотрудник сказал сумму для погашения, я внесла через кассу необходимую сумму. На следующий день мне позвонили из Банка и сказали, что не хватает суммы, нужно повторно обратиться в Банк. Я пришла повторно с целью заплатить и закрыть карту. Мне специалист сказал, что у меня наоборот переплата и нужно с кассы забрать личные средства с карты. Показали мне выписку, где было видно, суммы задолженности нет и был переломит в районе 5000р. Мне выдали денежные средства с кассы, сказали, что карта в течении месяца будет закрыта. Через год мне на  почту приходит письмо о задолженности, как раз на эти 5.000 р. В течении года мне не звонили, не писали и тут письмо о задолженности. Сходила в банк, оплатила. Кредитная история испорчена. В Банке хотела решить этот вопрос, сказали писать на сайт МТС Банка. Написала, ситуация не поменялась. Сейчас, когда я отправляю заявку на ипотеку, мне тянется эта карта с просрочкой в год. Вина сотрудника или программы, прошу разобраться и убрать меня из должников!

Здравствуйте! Просто отвратительно работает пополнение карты в выходные. Пополнение было 15.02 - суббота, но сейчас уже 17.02 - понедельник, а средств все нет. Интересно сколько зарабатывает банк, прокручивая вот так за выходные, наши сбережения. Ладно средства приходили на след день, но сейчас их нет уже 3и сутки!!!!! И подобные ситуации всегда по выходным. Почему то проверку на "фрод" требуют суммы, внесённые именно в такие дни. В будние дни, как не странно все средства поступают сразу на счёт.

При выдачи кредита впихивают все что можно и нельзя... На сколько я бывалый человек в этом вопросе, не углядела один пункт. Когда дело коснулось возврата услуги вернули только три части денег, четвертую часть (3640 р) жду уже месяц, после кучи написанных заявлений. Карту не закрываю только из за этого, хотя кредит сразу погасила когда увидела что у них ежемесячный процент больше суммы которая гасит кредит. Хоть это и не допустимо по закону, но они нашли выход, высчитывают суммы в три этапа. Отделение банка на столетии вообще отдельная история... Пообщалась с двумя представительницами этого так сказать "банка". Одна высокомерная хамка, которая видимо считает что клиент банка сам должен знать все тонкости дела, зачем тогда она там сидит... Другая вежлива но абсолютно не компетентна ни в одном вопросе. На горячей линии банка постоянно кормят словами "в ближайшее время" и всегда приходится дозваниваться не менее   10 минут потом еще столько же когда тебя кидают с оператора на оператора. Ни кому не советую иметь дело с МТС банком!С другим банком ни когда нет таких проблем. Не суют не чего лишнего и все вопросы можно решать удаленно по телефону без походов в отделение и писанины заявлений!

Пришло смс с одобрением заявки на кредит, пришел в салон, результат - "отказ банка", далее звонок вместе с сотрудниками салона на горячую линию банка, там говорят "заявка есть, одобрена, все в порядке, сотрудники салона должны позвонить в свою техподдержку". Далее разговор сотрудника салона с горячей линией, с моего же телефона, выяснение кто и в какую поддержку должен звонить, переключение меня на еще одного сотрудника горячей линии...  Итог: в салоне все в порядке, в мтс банке тоже. кредит не дали, сказали приходите позже или идите в банк, которого, между прочим, в городе нет. обращение к МТС, ребят, вы классно научились работать с сетью, связью, может банк - это не ваше направление ? кредит ожидаю курьером.

Оформляла заявку на кредитную карту,получила отказ. Теперь еженедельно мне приходят сообщения,что кредитный лимит не одобрен,но я могу получить дебетовую карту. Мне не нужна дебетовая карта,и не нужно мне сообщать еженедельно о том,что кредит не одобрили!Вы ,наверное ,ещё и в БКИ еженедельно залезаете? связаться по телефону не получается.Просьба отвязать мой номер телефона от рассылок. И не  повторять еженедельно одну и ту же информацию

Добрый вечер!В августе 2019г. был оформлен потребительский кредит в ПАО "МТС-Банке" для приобретения сотового телефона. Согласно п. 8. Индивидуальных условий договора потребительского кредита, одним из способов исполнения заемщиком обязательств по договору являются офисы продаж розничной сети ПАО "МТС". До декабря 2019г. проблем с оплатой не возникало, обращался в офис продаж с паспортом и реквизитами, оплачивал спокойно ежемесячный платеж, без комиссий. С декабря начались сложности при оплате в офисах продаж. Консультанты по адресу Ново-Астраханское ш., 80 денежные средства для погашения ежемесячных платежей не принимали , мотивируя отказ неработоспособностью программы для принятия платежей и необходимостью оформления карты с годовым обслуживанием . При звонке в контактный центр сотрудник "МТС-Банка" уточнил, что нет никакой необходимости в оформлении карты, а для оплаты ежемесячного платежа достаточно паспорта и реквизитов. Была составлена жалоба на сотрудников офиса продажи по адресу Ново-Астраханское ш., 80. Ответ предоставлен не был. Платеж внесли без комиссии в офисе продаж по адресу площадь Орджоникидзе, 1.А уже сегодня в офисе продаж по адресу площадь Орджоникидзе, 1 платеж сотрудники офиса продаж отказались принимать  уточнив ,что программа не работает две недели и обязательно необходимо оформлять карту.В связи с отъездом в командировку пришлось согласиться на данные условия, во избежания образования просроченной задолженности.В итоге сотрудником была оформлена кредитная карта с кредитным лимитом в размере 90 000,00 рублей и комиссией за выпуск карты в размере 290,00 рублей.  При отказе от оформления данной карты сотрудник уточнил, что оплатить ежемесячный платеж по кредиту другим способом не смогу и возникнет просроченная задолженность.УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ ПРОШУ УТОЧНИТЬ ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ВМЕСТО ОПЛАТЫ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА , Я ДОЛЖЕН ОФОРМЛЯТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ С ЛИМИТОМ И КОМИССИЕЙ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ. Почему перестали принимать ежемесячные платежи в офисах продаж, а навязывают оформление ненужных продуктов - для улучшения показателей продаж, для получения премий?На основании вышеизложенного , прошу отключить кредитный лимит по карте и вернуть комиссию за выпуск в размере 290,00 рублей, наладить работоспособность программного обеспечения в офисах продаж для внесения денежных средств в оплату кредитного договора без взимания лишних комиссий !Не нарушайте условий договора!

Кредитная карта МТС cashback. В июле 2019 в салоне МТС купил тел в кредит,рассчитался за пол года ,кстати на удивление переплата мизерная ,в дальнейшем не вижу смысла даже если будет полная сумма выкладывать всю сумму ,в рассрочку удобней мне! Попутно сотрудники салона выдали эту карту ну думаю ладно пусть будет! В сентябре 2019 совершил покупку крупную на 150000 , по озвученным мне условиям 111 дней льготный период,подробной информацией о карте банк делится мягко говоря неохотно!всю инфо узнавал через звонок в банк и получал некорректную инфо!то что расчетный период начинается с 01 числа месяца т.е я воспользовался 27 числа ,от 111 минус 27 дней, так же не было озвучено что в любом случаи в льготный период будет плановый платеж (без начисления процентов).К окончанию льготного периода оплатил 60% долга и тут новый сюрприз оказывается начисление процентов не на остаток начислен а на всю сумму!!!тоже кстати этот момент у банка спрашивал и сотрудник банка сказала что начисления на остаток!!!!!изначально думал понемногу закрыть пусть и банк копеечку заработает,но вынужден был закрыть долг ! !! На собственные средства проценты не начисляются!в целом условия карты неплохие кроме начисления после льготного периода что не на остаток!но вот эта "секретность" условий заставляет задуматься о порядочности!!!зачем скрывать условия адекватные?крутой банк такой должен дорожить репутацией! У меня в МТС 5 номеров по 50000 в год плачу и телефоны покупаю в МТС кстати тел цены порой по цене дешевле чем у конкурентов!уже больше 15лет являюсь клиентом МТС!!! Неужели я не достоин чтоб со мной более прозрачно вести себя!

Сделал заявку на карту Мтс кэшбэк. Пришла смс об одобрении с кредитным лимитом. Выбрал вариант получения самовывоз из отделения мтс. Пришел в салон. Полчаса в очереди, час оформления. По коду заявки из полученного смс не смогли оформить карту, хотя на сайте все данные вбивал и получил одобрение.  Итог: потратил 2 часа воскресного времени и ничего не получил. Подписал какой-то докумени на эту карту, но его не вернули.Связывайтесь со мной и привозите карту вместе с договором курьером

Решила  взять рассрочку на телефон, в итоге из-за неинформированием сотрудника навязали кучу платных страховок, сотрудник даже не попыталась проинформировать что входит в стоимость рассрочки. А что бы отказаться от данных страховок необходимо съездить в Москву ( между прочим 400км ехать) и там написать заявление, и то не факт что они отменят все страховки!  Хотелось бы урегулировать данный вопрос!!!

29.12.19 я получил карту МТС Weekend и зарегистрировался в акции "1000р. вернётся", мне поступило смс с кодом подтверждения участия в акции, который я ввёл на странице регистрации, было сообщение об ее успешном прохождении. После этого я выполнил условия акции (совершил покупки на сумму от 1000р в течении двух недель после открытия карты и полнил накопительный счёт на сумму от 30000р.).  Накопительный счёт я пополнил 01.01.20, 30 дней с этого момента прошло. 1000 рублей должны вернуться в течение 14 дней с момента выполнения условий Акции. 14 дней также прошло - никакой выплаты нет.По акции "ЛОВИ КЭШБЭК 10%" (зарегистрировался в этой акции 17.01.20)  также выплата кэшбэка была произведена не полностью, я обращался к представителю банка на форуме, на что было обещано доначислить кэшбэк 7 февраля, затем сроки перенесли до 14 февраля, но 14 также ничего не пришло.Наплевательское отношение к клиенту, невыполнение своих обещаний и обман со сроками - вот что вы получите при использовании услуг данного банка.

29.12.19 я получил карту МТС Weekend и зарегистрировался в акции "1000р. вернётся", мне поступило смс с кодом подтверждения участия в акции, который я ввёл на странице регистрации, было сообщение об ее успешном прохождении. После этого я выполнил условия акции (совершил покупки на сумму от 1000р в течении двух недель после открытия карты и полнил накопительный счёт на сумму от 30000р.).  Накопительный счёт я пополнил 01.01.20, 30 дней с этого момента прошло. 1000 рублей должны вернуться в течение 14 дней с момента выполнения условий Акции. 14 дней также прошло - никакой выплаты нет. По акции "ЛОВИ КЭШБЭК 10%" (зарегистрировался в этой акции 17.01.20)  также выплата кэшбэка была произведена не полностью, я обращался к представителю банка на форуме, на что было обещано доначислить кэшбэк 7 февраля, затем сроки перенесли до 14 февраля, но 14 также ничего не пришло. Наплевательское отношение к клиенту, невыполнение своих обещаний и обман со сроками - вот что вы получите при использовании услуг данного банка.

Через контактный центр оформила потребительский кредит на 20 тысяч рублей под 21,9% годовых на 5 лет по договору. Я оказывается должна по их расчётам 45779,06 рублей. По телефону оператор объяснил мне, что оказывается процентная ставка по кредиту у них считается 21, 9% в год. Это получается я должна за 5 лет платить процентную ставку не 21,9% годовых как в обычных банках,  а 109,5% такой ставки я не в одном банке не видела. Буду пытаться отказаться от кредита. Буду жаловаться в Роспотребнадзор, если не поможет дойду да самого президента.

Ужасное приложение и сайт, не могу пройти регистрацию, выдаёт ошибку «В данный момент невозможно изменить пароль». Пробовал пройти регистрацию через приложение, через сайт на телефоне и через сайт на компьютере, не помогает, до службы клиентской поддержки не дозвониться время ожидания больше 15 минут!!!

14.01.2020 злоумышленники сняли с карты МТС кэшбек, сумму в размере 9999р. Карта была при себе, никому данные по карте не сообщались, и месяц не была в использовании. В итоге на телефон пришла смс с кодом о попытке в ходе в онлайн банк, через несколько секунд карта была добавлена кем-то в Apple pay, после чего была снята сумма в размере 9999р.  Позвонил на горячую линию, они перевели в службу безопасности, там спросили совершал ли я данную операцию, сказал что нет. Сказал что деньги перевели на телефон МТС назвали номер. Заблокировали карту, и сказали чтобы написал заявление в отделение банка или салоне связи МТС. Было написано заявление о несогласии с операцией. В течение 5 дней будет рассмотрена.