32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день.Брал рассрочку в вашем банке, о всех нюансах знал,за суммой долга следил в приложении, там же следил за зачислениями средств на счёт для дальнейшего списания платежа все четко и удобно , просрочек не было. Вот только при полном досрочном погашении кредита девушка в банке сказала что информацию о закрытии кредита в бки отправят в течение 2-3 недель, хотелось бы что бы она была отправлен в срок 5 дней как и должно быть.

Прислали смс на личный телефон "...Вам одобрена карта MTS CASHBACK с лимитом 90000Руб.. 25.9% годовых, льготный период до 111 дней. Заберите карту в любом салоне МТС или офисе Банка до 14.11.2020 по коду ***. Не забудьте паспорт. ПАО "МТС-Банк"..."      Пришел в отделение получил карту, попросили комиссию 300 руб. наличными, я заплатил , пошел в ближайшее кафе выпить кофе и тут же рассчитаться полученной картой, но не вышло т.к. на балансе оказался ноль копеек, позвонил в сервис банка МТС, а там очень вежливо пояснили , что они в праве отказать мне в предоставлении кредитных средств на карту, в общем задача у них была продать мне пластик за 300 рублей.

13.11.2020 моя мама решила приобрести iPhone 11 ProMax на официальном сайте МТС. Оформлением занялась я, дочь. На сайте МТС добавила в корзину вышеупомянутую модель телефона, способ оплаты выбрала - онлайн заявка на рассрочку. Сайтом было предложено заполнить анкету на рассмотрение банками. При заполнении анкеты я отключила все предложенные виды страхования, а именно: Страхование жизни, страхование от потери работы и СМС-оповещение. Сумма для расчета рассрочки 87990 руб. После всех процедур по заполнению анкеты, рассрочку одобрил только один банк - МТС банк. Рассрочка предоставлялась на 10 месяцев с ежемесячным платежом 8894 руб. (плюс-минус). После перемножения на 10 мес. получилась переплата в 950 руб., что, в принципе, нас устроило. Далее последовало приглашение в офис для завершения процедур по оформлению рассрочки и получения телефона. НО. На электронную почту пришло письмо о том, что в нашем заказе iPhone стоимостью 87990р. и ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ на сумму 7090р. Таким образом, к оплате 95.080 руб! Приехав в офис в г. Магнитогорск по адресу проспект Ленина 83, мы решили уточнить по поводу дополнительной гарантии, является ли она обязательной к приобретению, так как приобретать ее не входило в наши планы. Девушка-консультант, повышая голос, без маски, стала утверждать, что это мы сами оформили дополнительную гарантию, на что мы, в свою очередь, ответили, что отключили все возможные страхования при оформлении рассрочки и сумма рассрочки на момент расчета была 87990 руб. После перепалки на повышенных тонах, а конкретно, девушка-консультант, утверждая, что это мы оформили на 95 080 заявку на рассрочку, и такого БЫТЬ НЕ МОГЛО, что мы собственными глазами видели ежемесячный платеж в 8894 руб, ведь там 9,5 тыс. ежемесячный платеж, мы отказались от данного заказа и покинули офис, так как на таких условиях брать рассрочку мы не хотели. Я позвонила на горячую линию МТС, где девушка-оператор пояснила, что произошло (не обвиняя нас, и не делая из нас дураков, что, якобы, мы сами поставили дополнительную гарантию). А суть в том, что банк одобрил сумму в 106 тыс., вместо необходимой нам 87990 руб., и АВТОМАТИЧЕСКИ, без НАШЕГО НА ТО СОГЛАСИЯ, после одобрения заявки на рассрочку, добавились эти 7090р. в виде Дополнительной гарантии! На вопрос-и что мы должны сделать в такой ситуации, чтобы получить только телефон в рассрочку? Девушка ответила, что мы можем повторно подать заявку на рассрочку, и, зачастую 50% людям добавляет автоматически гарантию, а 50% людям ВЕЗЁТ и они берут рассрочку только лишь на сумму iPhone! Спасибо огромное оператору call-центра за подробное и корректное разъяснение произошедшей ситуации, а не наезды и обвинения, а также предание сомнениям того, что мы видели на самом деле (касаемо ежемесячного платежа)!Итог такой, что мы выбрали другой салон связи, и просто приобрели телефон за наличные деньги, но настроение изрядно испорчено абсолютно непрофессиональным поведением девушки-консультанта в офисе МТС, и осадок остался от самовольного добавления абсолютно НЕНУЖНЫХ НАМ услуг! Тем более, после расчета суммы рассрочки!

У меня есть две карты мтс зеро и кешбек. Пользуюсь ими и все хорошо. Тут пришла смс что мне дали виртуальную карту с целью платить кредиты по двум предыдущим. Посмотрела в личном кабинете. Всё хорошо карта была дебетовая на счету ноль. И вот 12 ноября перевожу на неё 3700, чтобы потом пополнить с неё другие две. И что я вижу... У меня сразу минус 15 000 на виртуальной карте... Это как и что... Там был ноль. После того как мои 3700 туда упали стало минус 11400.Вообще ничего не понятно. Беру выписку виртуальной карты. Оказывается, что 22 октября с неё был сделан перевод не понятно куда в 15 000... Это как? Там не было денег и я ничего не переводила. И теперь эта карта называется моментальный кредит. Но я же не брала... И что теперь делать. По тем двум картам уйду в просрочку, денег больше нет. Я положила их на виртуальную карту чтобы заплатить. Написала заявление в мтс. Тишина. Звонила никто ничего толком ответить не может. Что мне делать теперь?Скрины всех операций у меня есть.

1). При заходе через интернет в банк-клиент по адресу https://sso.mtsbank.ru/login/msb/auth/ , после ввода логина и пароля и кода из смс, должна происходить пере адресация на адрес https://b.mtsbank.ru/main/ , но часто она не происходит, а вылезает ошибка 500. 5 ноября не смог войти в банк клиент, пришлось устанавливать мобильное приложение, позвонил в контактный центр и по их совету написал в техподдержку, приложил скриншот ошибки. Последний раз ошибка была 12 ноября. Ответа не было.2). 11 ноября, оформил платежное поручение номер и сумма, в закрытой части сообщения. Суть поручения -  ИП перечисляет деньги на свой счет, как физ. лицу, в другой банк. Лимит перечислений физ.лицам по тарифу не выбран. Но п.п. до 13 ноября не было исполнено.3). Отменить платежное поручение самостоятельно не возможно. Ни где. В банк клиенте нет вообще, ни чего. Только две кнопки - Отправить платеж и Запросить кредит. Нельзя получить выписку, нельзя распечатать платежное поручение. На вопросы - один ответ - можно в мобильном приложении.4). Банк клиент закрывает авторизацию через 2 минуты, настроек нет.5) перевод внутри банка около 30 минут - первый раз такой срок вижу, у всех других от 5 секунд до 2 минут.-----------------------------------------------------------------Когда, я стал разбираться с платежкой, оказалось, что её проверяет фин.мониторинг с 11 по 13 ноября, при условии того, что ИП перечисляет средства самому себе. Узнать что либо, через контактный центр, а затем в отделении, не удалось.Я проживаю около ст. м. Бабушкинская, посмотрел на сайте где ближайшее отделение для юр.лиц, оказалось что на ст.м. Алексеевская, (я сделал скриншот, а то мне сказали что этого не может быть) приехал - нет там обслуживания юр. лиц., подсказали, что ближайшее на Мясницкой, приехал, подождал очереди, они обслуживают только своих клиентов, на ст. м. Алексеевской этого не сказали. Приехал на ст. м. Технопарк, отменили платежку, перевел деньги на счет физ.лица в МТС-банке. Попытался перевести деньги через мобильное приложение со счета физ.лица в другой банк, ограничение 75 000. Получил в кассе, взяли комиссию 1 %. На помощь банку - это же моя вина, что ни чего, не работает.Все операции - по 10-20  минут.Уехал из дома в 13:30 вернулся в 20:00-----------------------------------------------------------------Итог: закрыл счета ИП, физ.лица и карту. Думаю заодно еще интернет поменять с ТВ и сим карту, меня словосочетание МТС пугает в последние дни .Справедливости ради следует заметить, что все, с кем я общался, сотрудники банка, вели себя безукоризнено. Так-же мне предлагали перейти на старый банк-клиент, но у меня сразу возник вопрос, почему меня на работающий вариант не подключили сразу? Я бесплатный тестировщик интерфейсов? Я счет открыл около трех недель назад и столько впечатлений.

Чтобы связаться со службой поддержки и уточнить какой либо вопрос нужно потратить кучу времени, на обращения отвечают неделями!!!!! А по контактному номеру 88002500502 не дозвониться потому что там робот и той услуги которой нужно - связаться с оператором нет и всегда этот робот сбрасывает звонок! Позвонила сейчас по другому номеру, меня перевели в отдел нужный и я ждала 40 минут!!!! 40 минут!!!!!!!!!!!!! Как мне связываться с операторами? Если вы не отвечаете на письмо и невозможно до вас дозвониться с целью поговорить с оператором!

Добрый день! 13 ноября 2020 года по адресу: г. Уфа, ул. Энтузиастов д. 20 в салоне МТС я должен был забрать свой оформленный интернет заказ номер 39855328 сотовый телефон Apple iPhone 11 black 256 Gb. Предварительно, я с сотрудником интернет магазина мтс оформил онлайн рассрочку , подтверждение пришло от почта банка , получив добро от сотрудника я поехал забирать свой телефон . После моего прихода в салон , сотрудники очень долго пытались оформить документы и с их слов им постоянно приходил отказ , хотя в интернет банке была другая информация , так прошло около часу, после чего сотрудники сообщили о том что онлайн заявка не прошла и необходимо оформить новую из магазина. После оформления из магазина сотрудник сказал что поменялся банк , который одобрил рассрочку, им стал мтс банк. Согласно официальным данным с сайта мтс ссылку прикладываю [url=https://shop.mts.ru/upload/pdf/prilozhenie-1-spisok-tovarov-v-rassrochku-s-summoj-obremeneniya-dlya-im-02-10-2020.pdf]https://shop.mts.ru/upload/pdf/prilozhenie-1-spisok-tovarov-v-rassrochku-s-summoj-obremeneniya-dlya-im-02-10-2020.pdf[/url] телефон выбранный мной должен продаваться без дополнительных услуг.  От всех дополнительных услуг предлагаемых менеджером я отказывался . Придя домой и перечитав договор и просмотрев все документы я обнаружил услуги о которых менеджер даже не упоминал, и тем более не объяснял, что это: Сервисный пакет Премиум New на сумму 4311 рубля артикул 1501—0329. Также были включены услуги Кредитный помощник на сумму 800 рублей.  Я прошу Вас разобраться с этой ситуацией, отключить и убрать из договора следующие услуги:Артикул 1501-0329 Сервисный пакет Премиум New — 3303 руб , Оплата комиссии за подключение платного пакета услуг Кредитный помощник — 800 руб. В данный момент я уже на протяжении нескольких часов пытаюсь связаться с мтс банком по номеру горячей линии, но получаю лишь ответ онлайн информатора.  Я очень надеюсь, что Вы разберетесь в этой ситуации.

1). При заходе через интернет в банк-клиент по адресу https://sso.mtsbank.ru/login/msb/auth/ , после ввода логина и пароля и кода из смс, должна происходить пере адресация на адрес https://b.mtsbank.ru/main/ , но часто она не происходит, а вылезает ошибка 500. 5 ноября не смог войти в банк клиент, пришлось устанавливать мобильное приложение, позвонил в контактный центр и по их совету написал в техподдержку, приложил скриншот ошибки. Последний раз ошибка была 12 ноября. Ответа не было. 2). 11 ноября, оформил платежное поручение номер и сумма, в закрытой части сообщения. Суть поручения -  ИП перечисляет деньги на свой счет, как физ. лицу, в другой банк. Лимит перечислений физ.лицам по тарифу не выбран. Но п.п. до 13 ноября не было исполнено. 3). Отменить платежное поручение самостоятельно не возможно. Ни где. В банк клиенте нет вообще, ни чего. Только две кнопки - Отправить платеж и Запросить кредит. Нельзя получить выписку, нельзя распечатать платежное поручение. На вопросы - один ответ - можно в мобильном приложении. 4). Банк клиент закрывает авторизацию через 2 минуты, настроек нет. 5) перевод внутри банка около 30 минут - первый раз такой срок вижу, у всех других от 5 секунд до 2 минут. ----------------------------------------------------------------- Когда, я стал разбираться с платежкой, оказалось, что её проверяет фин.мониторинг с 11 по 13 ноября, при условии того, что ИП перечисляет средства самому себе. Узнать что либо, через контактный центр, а затем в отделении, не удалось. Я проживаю около ст. м. Бабушкинская, посмотрел на сайте где ближайшее отделение для юр.лиц, оказалось что на ст.м. Алексеевская, (я сделал скриншот, а то мне сказали что этого не может быть) приехал - нет там обслуживания юр. лиц., подсказали, что ближайшее на Мясницкой, приехал, подождал очереди, они обслуживают только своих клиентов, на ст. м. Алексеевской этого не сказали. Приехал на ст. м. Технопарк, отменили платежку, перевел деньги на счет физ.лица в МТС-банке. Попытался перевести деньги через мобильное приложение со счета физ.лица в другой банк, ограничение 75 000. Получил в кассе, взяли комиссию 1 %. На помощь банку - это же моя вина, что ни чего, не работает. Все операции - по 10-20  минут. Уехал из дома в 13:30 вернулся в 20:00 ----------------------------------------------------------------- [b]Итог: закрыл счета ИП, физ.лица и карту[/b]. Думаю заодно еще интернет поменять с ТВ и сим карту, меня словосочетание МТС пугает в последние дни :). Справедливости ради следует заметить, что все, с кем я общался, сотрудники банка, вели себя безукоризнено. Так-же мне предлагали перейти на старый банк-клиент, но у меня сразу возник вопрос, почему меня на работающий вариант не подключили сразу? Я бесплатный тестировщик интерфейсов? Я счет открыл около трех недель назад и столько впечатлений.

Оставляю отзыв без оценки, поскольку принял решение не продолжать отношения с банком. Начало сотрудничества с банком началось с блокировки доступа в их приложение, о чем оставил [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10435455/]отзыв[/url] ранее. Отзыв отдельный, т.к. это уже другая ситуация.  Являюсь клиентом МТС Premium, но в Банк почему-то не подтянулся статус. Было составлено первое обращение 03 ноября. Сообщили, что срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Ок, с периодичностью в 2-3 дня уточнял в чате статус. 10 ноября получил прекрасный ответ: «Вижу ответ, что Ваш номер имеет статус Премиум, но у нас все равно эта информация не отображается (». Сообщение заканчивалось открывающей скобкой.  Спасибо, я и без вас знал, что у номера этот статус. Как итог, заведено новое обращение о подключении Премиум условий в банке.  Логичный вопрос, почему при закрытии обращения, когда подтвердился статус номера, условия не подключили к банковским продуктам?  К сожалению, за 10 дней проблема так и не решена.  Поскольку с банком с самого начала сотрудничества получается работать только в режиме создания и переоткрытий обращений, вынужден погасить кредитную карту, а остаток денежных средств вывести. Надеюсь, с этим проблем не будет.

Оставляю отзыв без оценки, поскольку принял решение не продолжать отношения с банком.Начало сотрудничества с банком началось с блокировки доступа в их приложение, о чем оставил отзыв ранее. Отзыв отдельный, т.к. это уже другая ситуация. Являюсь клиентом МТС Premium, но в Банк почему-то не подтянулся статус. Было составлено первое обращение 03 ноября. Сообщили, что срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Ок, с периодичностью в 2-3 дня уточнял в чате статус. 10 ноября получил прекрасный ответ: «Вижу ответ, что Ваш номер имеет статус Премиум, но у нас все равно эта информация не отображается (». Сообщение заканчивалось открывающей скобкой. Спасибо, я и без вас знал, что у номера этот статус. Как итог, заведено новое обращение о подключении Премиум условий в банке. Логичный вопрос, почему при закрытии обращения, когда подтвердился статус номера, условия не подключили к банковским продуктам? К сожалению, за 10 дней проблема так и не решена. Поскольку с банком с самого начала сотрудничества получается работать только в режиме создания и переоткрытий обращений, вынужден погасить кредитную карту, а остаток денежных средств вывести. Надеюсь, с этим проблем не будет.

Оставляю отзыв без оценки, поскольку принял решение не продолжать отношения с банком.Начало сотрудничества с банком началось с блокировки доступа в их приложение, о чем оставил отзыв ранее. Отзыв отдельный, т.к. это уже другая ситуация. Являюсь клиентом МТС Premium, но в Банк почему-то не подтянулся статус. Было составлено первое обращение 03 ноября. Сообщили, что срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Ок, с периодичностью в 2-3 дня уточнял в чате статус. 10 ноября получил прекрасный ответ: «Вижу ответ, что Ваш номер имеет статус Премиум, но у нас все равно эта информация не отображается (». Сообщение заканчивалось открывающей скобкой. Спасибо, я и без вас знал, что у номера этот статус. Как итог, заведено новое обращение о подключении Премиум условий в банке. Логичный вопрос, почему при закрытии обращения, когда подтвердился статус номера, условия не подключили к банковским продуктам? К сожалению, за 10 дней проблема так и не решена. Поскольку с банком с самого начала сотрудничества получается работать только в режиме создания и переоткрытий обращений, вынужден погасить кредитную карту, а остаток денежных средств вывести. Надеюсь, с этим проблем не будет.

Хотелось бы написать о работе этого банка. Взял небольшой потребительский кредит в июне этого года, всегда платил и плачу исправно и в срок по кредитам, не допускал никогда просрочек, платёж по моему кредиту составляет 2108 рублей, всегда ложил 2200,то есть с запасом. В прошлом месяце так получилось что вместо 2200 положил 2100,спустя несколько дней узнаю что у меня просрочка 8 рублей, понимаю что моя вина, не уследил, понадеялся что до этого я клал с запасом и вычли бы из этих денег, банк автоматически списывает излишки денег как частично досрочное погашение, то есть на счету у вас будет всё время ноль. Ответственность с себя не снимаю, понимаю что моя ошибка, но что мне не понравилось в работе этого банка:Во первых когда узнал о просрочке, была суббота, сразу пошёл и закинул денег на счёт, но оказывается что спишутся они только в понедельник, это ещё два дня просрочки, блин ну вы работаете с людьми, как в такой ситуации у вас могут быть выходные, когда у людей капает процент за просрочку, или сделайте что всё происходило автоматически, 21 век на дворе. Второе, позвонил в контактный центр, претензий к оператору нет, всё объяснила, когда спросил за просрочку, будет ли она отображаться в кредитной истории, поскольку не хотелось её портить, сказала что сумма маленькая, так что вряд-ли. Спустя месяц заказал отчёт о кредитной истории и там оказывается уже написана просрочка, рейтинг понижен, причём указано на сколько дней просрочка из которых два дня по вине банка, что оказывается выходные. Я всё понимаю, но неужели из-за 8 рублей надо было портить кредитную истроию.

На работе выдали дебетовую карту (зарплатную). Пришла в банк, чтобы снять зарплату, мне сказали, что счет кто то арестовал и они могут выдать только часть з/п. Получила только эту часть. Прошло несколько недель и в личном кабинете откуда то взялся минус по этой карте. Сейчас звонят с банка и требуют погасить минус на дебетовой карте и говорят, что это мы вам дали какой то кредит на который каждый день капают проценты. Бред какой то...

На полученный кредит 300 000 руб. навязали страховку на 119 000 руб.(+40% от стоимости кредита). Сотрудница банка целенаправленно и намеренно ввела в заблуждение: не сказала про страховку, полис на руки не дали, сумму кредита озвучили другую.) Когда я пришел в офис банка выяснить в чем дело и как можно это сиправить, мне радостно нахамили в лицо, заявив, что "я сам виноват". Я считаю, это подло.

12.11.2020 дата погашения кредита, с дебетовой карты у меня его списали дважды, причём на карте средств было на 1 платеж. Заявлений на частичное досрочное погашение не писала, а на карте долг согласно кредитному договору от 12.11.2020, который я не заключала. Прошу разобраться в ситуации и вернуть средства на дебетовую карту,  с самовольным списанием с дебетовой карты в минус  я категорически не согласна. Дозвониться невозможно, только автоинформатор, выбрать связь с оператором нет возможности.

Я ставлю данному банку 1 балл и спешу предостеречь людей от обращения в данный банк. Вышло так, что я, по сути, даже не пользовался услугами данного банка, но оказался ему должен денег. Рассказываю.В декабре 2019 года представители МТС Банка мне начали активно звонить и предлагать открыть в их банке расчетный счет. У меня уже был счет в другом банке, где меня все устраивало, но представители все же завлекли меня тем, что открытие и обслуживание счета по самому простому тарифу БЕСПЛАТНОЕ. В общем, я подумал, что резервный счет мне не помешает и согласился его открыть. При подписании договора я специально поинтересовался у представителя банка, которая даже приехала ко мне лично (какой сервис! ахаха), так вот, поинтересовался, а точно ли обслуживание счета будет бесплатным всегда. На что она мне ответила, что гарантия 100%,  ведение счета будет бесплатным и мне не о чем беспокоиться. Я ее сразу предупредил, что счетом я пользоваться не собираюсь и открываю его как резервный. На что ответила, что без проблем, не извольте беспокоиться.Итак, в январе я открыл тот самый расчетный счет, не пользовался им (собственно, как и планировал). И вот в ноябре мне звонят и интересуются, почему, мол, я не пользуюсь счетом. На что я им отвечаю, что я и не планировал пользоваться. К тому же даже если бы я и захотел воспользоваться счетом, я не могу зайти в мобильное приложение, т.к. МТС Банк, оказывается блокирует пользователей, которые более двух месяцев на заходили в личный кабинет, а для восстановления доступа надо ехать в офис (какая дичь!)Так вот, говорю, мол, не пользуюсь, т.к. не планировал, а открывал счет как резервный, т.к. бесплатно же. И тут мне сообщают, что 2 месяца назад по моему самому базовому тарифу банк ввел плату и теперь я должен МТС Банку 900 рублей за ведение счета.На все мои доводы, что как же так, почему не предупредили, не прислали ни СМС, ни письма электронного, мне сообщили, что банк уведомил всех на своем сайте! (ахахаха) на САЙТЕ! И что по закону они имею право так делать. А раз я на сайт не заходил, значит сам олень. Данную ситуацию я расцениваю как откровенное кидалово. Ни один уважающий себя банк так никогда не поступит. обо всех изменениях тарифов нормальные банки уведомляют клиентов по-человечески (через СМС или email), а не на сайте! Просто скотство! Возмутительно!В итоге приехал в офис, оплатил задолженность, написал заяву о расторжении договора. Сотрудник любезно пообещала сообщить, когда договор будет закрыть, но я так и не получил от нее никаких уведомлений. то ли забыла, то ли договор не закрылся и скоро мне опять позвонят и скажут, что я снова им должен.Так что люди, если вы задумываетесь о сотрудничестве с этими наперсточниками, не делайте такой ошибки! Поучитесь на моей! Потеря небольшая, но все равно обидно. Расцениваю данный поступок банка как ОБМАН! Наглый и циничный. С таким отношением к клиентам у вас их скоро не останется совсем! Лично я буду отныне буду обходить ваш банк стороной за километр!

06 ноября 2020  имел неосторожность воспользоваться терминалом МТС-банка в одноименном салоне (являюсь их клиентом) Терминал с удовольствием забрал деньги 50 000 руб.  и выдал чек с информацией «ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА. Обратитесь в ближайшее отделение банка», сумма так и не была зачислена. Обратился к сотрудникам банка, написал претензию с указанием, что свои деньги хочу получить ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НАЛИЧНЫМИ!( карту планирую закрывать, пользоваться услугами МТС-банка не имею больше ни малейшего желания). Через 3 дня обратился в отделение, сотрудник дал информацию, что деньги нашли (ЧЕКА ЖЕ НЕ ДОСТАТОЧНО!!!!) и вот-вот инкассаторы должны добраться до терминала. Уважаемый банк, в чем проблема решить сложившуюся ситуацию в кратчайшие сроки? Мы в каком году живем? Моя претензия голубиной почтой отправлена в главный офис? или инкассатор поедет в СПб из другого города???Почему свои деньги я должен ждать? Мне необходимо было срочно оплатить жильё и занятия ребёнку, но благодаря МТС банку у меня куча проблем и нет денег.Буду подавать иск о выплате мне пени  за дни ожидания СВОИХ ДЕНЕГ. Если ваши банкоматы неисправны, напишите на них объявление об этом. Отвратительное обслуживание, никому не рекомендую связываться с этим банком.

06 ноября 2020  имел неосторожность воспользоваться терминалом МТС-банка в одноименном салоне (являюсь их клиентом) Терминал с удовольствием забрал деньги 50 000 руб.  и выдал чек с информацией «ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА. Обратитесь в ближайшее отделение банка», сумма так и не была зачислена. Обратился к сотрудникам банка, написал претензию с указанием, что свои деньги хочу получить ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НАЛИЧНЫМИ!( карту планирую закрывать, пользоваться услугами МТС-банка не имею больше ни малейшего желания). Через 3 дня обратился в отделение, сотрудник дал информацию, что деньги нашли (ЧЕКА ЖЕ НЕ ДОСТАТОЧНО!!!!) и вот-вот инкассаторы должны добраться до терминала. Уважаемый банк, в чем проблема решить сложившуюся ситуацию в кратчайшие сроки? Мы в каком году живем? Моя претензия голубиной почтой отправлена в главный офис? или инкассатор поедет в СПб из другого города???Почему свои деньги я должен ждать? Мне необходимо было срочно оплатить жильё и занятия ребёнку, но благодаря МТС банку у меня куча проблем и нет денег.Буду подавать иск о выплате мне пени  за дни ожидания СВОИХ ДЕНЕГ. Если ваши банкоматы неисправны, напишите на них объявление об этом. Отвратительное обслуживание, никому не рекомендую связываться с этим банком.

Имел неосторожность открыть расчетный счет для организации в этом банке в середине лета. Полностью разочарован по всем аспектам. В банке совсем отсутствует техническая поддержка. Я отправил им с десяток писем, не получив ответа на свои вопросы, мне кажется, что там никого нет. Поэтому клиент-банк я так и не смог настроить. Помочь было некому, пользовался мобильным приложением. Кстати, в коллцентре банка мне тоже ничем никогда не могли помочь, сложилось впечатление, что там работаю некомпетентные люди, которые могут только "принять заявку". За 4 месяца работы было не больше 10 платежей в среднем на 40т каждый. И вот закончился 3кв., заплатили налоги (упрощенка 6%), а через пару дней делаем платежку внутрибанк, и какой-то сбой - она не исполняется, звоню через несколько часов, говорят, что нет никаких проблем, такое бывает, "срок проведения платежа 3 р.дн.". Звоню на следующий день уже в раздражении, ответ "никаких проблем, такое бывает, срок проведения платежа 3 р.дн., никаких блокировок или ограничений у вас нет". Кстати это вранье на счет 3х дней: в правилах банка написано, что "внутрибанк - в день поступления распоряжения". Наконец на третий день, чувствуя неладное и не имея ничего лучшего, пункт за пунктом проверяю все меню приложения и в пункте Письма вижу что еще три дня назад, то есть когда я уже звонил в Банк, они мне отправили запрос на предоставление документов и заблокировали ДБО! Это сообщение никак не было выделено, я чудом его увидел, в КЦ мне ничего не сказали!! Оперативно ответил в Банк, приложил все что было под рукой, сказал что завтра-послезавтра все дошлю. Но через два дня после нескольких писем в банк с вопросом получили они от меня доки или нет, наконец, получил ответ, что получили, ничего досылать не нужно, приходите закрывать счет. Никаких объяснений, комментариев и т.д.! Жесть!

Успешно пользовался картой и мобильным приложением MTC Cashback с августа 2020 года - получал кэшбэк 5% за покупки в супермаркетах и на заправках, который через 2-3 дня уже появлялся в мобильном приложении. Из мобильного приложения накопленный кэшбэк расходовал на пополнение мобильного телефона МТС или мелкие покупки в салонах связи. Когда на счёте накопилось 16 000 рублей кэшбэка, он перестал выводиться работающими ранее способами. Я обратился в чат поддержки, там ответили, что решить проблему можно, написав письменную претензию в салоне-связи МТС. 27 октября 2020 я с паспортом обратился в салон-связи МТС и написал претензию. Сотрудник сказал ждать ответа примерно через 4 рабочих дня. Я вернулся в салон связи через неделю, другой сотрудник проверил мою претензию, ответ на неё ещё не был готов и оказалось, что рассмотрение данного запроса занимает до 35 дней. На момент написания отзыва прошло 12 рабочих или 16 календарных дней и проблема до сих пор не решена. Перед оформлением данной кредитной карты, хорошо подумайте, устроит ли Вас такой подход, как к клиенту, если баллы "вдруг" заблокируются в личном кабинете.