32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В отделении МТС банка на Большой Садовой, д.10 в Москве мне отказались выдавать рублёвый депозит и проценты по нему. Депозит оформлен на имя дочери, в банке сделана доверенность. Депозит закончился 16.11.2020, деньги заказаны заблаговременно. Доверенность действительна до 18.11.2022. Все документы были с собой и в порядке.  Главный специалист отделения П-ко Алина И. отказалась выдать деньги, сказала, что у неё в компьютере доверенность просрочена. Позвать вышестоящего, либо более компетентного сотрудника для решения вопроса, также отказалась. Мне было предложено ехать "на Марксистскую" искать самому сотрудника банка, сделавшего доверенность К-ко Светлана С.   Со своей стороны я выполнил все условия договора банковского вклада, но из-за некомпетентности вышеуказанных сотрудников МТС банка не смог получить в срок свои деньги, понес материальный и моральный ущерб. Средства в этот день должны были быть обязательно инвестированы. В отделении я провел чуть больше часа, плюс дорога туда-обратно, итого три часа - безрезультатно. Через два дня вернется дочь, придётся её посылать в отделение за депозитом снова. Ввиду того, что проблема сотрудниками банка не решена, даже за столь продолжительное время, и с помощью компетентных сотрудников, предполагаю, что это носит системный характер. Кроме того, мне крайне неприятно сталкиваться с сервисом "назад, в девяностые" в наши дни. Куда можно подать жалобу кроме портала Банки.ру?

По телефону навязали карту сказали дебетовая (в итоге оказалась кредитовая), обещали кэшбек, сказали что карта совершенно бесплатная, и никаких денег за выпуск не надо, все совершенно бесплатно! Сто раз переспросила.В итоге содрали 300 руб за выпуск, сказали, что сама дура, не ознакомилась, не прочитала. Представитель также не сказал о стоимости выпуска, информация не была вообще озвучена!Я так понимаю, что честных банков уже не осталось, все врут, утаивают, не озвучивают. И с этим банком придется расстаться.

16 ноября мне одобрили карту с лемитом 20000тр два дня бегал по слонам но получить карту не смог... в банке говорят все хорошо приходите получайте а в салоне говарят что невидят решения банка

Начнем с того, что я не являюсь клиентом банка, но вот с 10.11.2020 МТС-банк рьяно пытается мне втюхать свою кредитную карту путем звонков автоинформатора на мой номер телефона. После первого такого звонка я обратилась в поддержку по номеру телефона и попросила убрать мой номер телефона из дозвона. Была составлена заявка 4498***. 11.11.2020 мне поступило смс, о том что обращение рассмотрено и номер будет удален в ближайшее время. Но 12.11.2020 мне опять позвонил автоинформатор с предложением кредитки. Я еще раз позвонила в поддержку, где девушка мне слезно обещала, что мне точно не будут звонить. Но сегодня, 17.11.2020, мне опять позвонили с предложением кредитки. В поддержке составили обращение повторно с номером 4691***. Сказали, что сотрудники чата могут решить вопрос быстрее, обманули, сотрудник чата - имеет те же полномочия, что и сотрудник горячей линии. Если тут кто-то из представителей банка, читает отзывы, то знайте, что ваши действия с обзвоном потенциальных клиентов незаконны. Разрешения на получение рекламной информации я не предоставляла. Удалите наконец мой номер из вашей базы обзвона и доставайте своих клиентов.

Удобное расположение офиса обслуживанияОбслуживание всегда максимально быстроеХочу выразить благодарность Г-ко Наталье Николаевне, всегда оперативо находит решение проблемы, всегда на связи, расскажет, покажет, объяснит.

Доброго времени суток! Впервые пишу отзыв и заранее извиняюсь за длительное повествование, но данная ситуация просто привела меня в ступор, впервые вижу такую наглость (упорство продажи, выбирайте сами). Но этот вечер я запомню надолго. Наконец-таки решилась на приобретение iPhone 11 на 128ГБ в рассрочку. Перед тем как обратиться в какой-либо магазин, я изучила все условия (подводные камни). У МТС Банка были самые лояльные условия по рассрочке. 16.11.2020г. я обратилась в салон связи, где сотрудники отделения дали подробную консультацию по условиям (были не навязчивыми,подбирали нужные аксессуары), которая соответствовала указанным данным на сайте (при рассрочке на 18 месяц необходимо приобрести допов на 7000 (3500 услуги + 3500 услуги/акс)).Сотрудники направили заявку на рассмотрение. Поступил звонок из Банка, позвонила девушка (имени не запомнила, а возможно и не представились) с номера +74992772088, озвучила, что Банк одобрил кредит (т.е. рассрочку - я специально переспросила) на срок 10 месяцев плюсом с доп гарантией (страхование жизни и здоровья, смс информирование) которая составляет 76 руб в день (грамотный специалист - разбила крупную сумму на более мелкую), что составляет примерно 23 000руб на 10 месяцев. Я озвучила, что доп гарантия мне не нужна, тк у меня уже имеется страхование жизни и здоровья. Мне озвучили, что это решение Банка и я могу отказаться, но заявку закроют как отказ клиента. Подытожив, специалист call-центра, уточнила оформляем ли мы кредит. Я уточнила, есть ли возможность рассрочки на большее кол-во месяцев, меня попросили остаться на линии, после небольшой паузы мне озвучили решение рассрочки на 12 месяцев все также с доп гарантией, которая теперь стала примерно 27 000руб. Я взяла таймаут и попросила набрать через 5-10 минут. Мне перезвонили (возможно уже другая девушка), озвучили все те же условия - рассрочка на 12 мес с доп гарантией. Я как и прежде настаивала на своём и дополнила, что это идёт самое настоящее навязывание услуги к приобретаемому товару. На что мне девушка ответила: "навязывание услуг это без права выбора, а Вам предоставлен выбор либо оформляете со страховой, либо отказываетесь". Получается выбор без выбора. Мы ещё немного подискутировали. После чего я задала вопрос о том, если я сейчас отказываюсь от данного предложения, то имеется ли мораторий на повторную подачу заявки, на что мне был дан ответ "да, полгода". После чего я снова взяла паузу, но уже не получила ответа по времени повторного звонка, а в трубке раздалась тишина. В итоге я была вынуждена отказаться от данного предложения, сотрудник салона связи проставил мой отказ с указанием причины, что не устроили условия. В свою очередь, хочу напомнить о Решении Президиума Федеральной антимонопольной службы от 05.09.2012 № 8-26/4 «О страховании при заключении кредитного договора» было принято, что банки не имеют права принуждать заемщиков страховать жизнь и здоровье.Также Закон № 2300-I “О защите прав потребителей” от 7 февраля 1992 г.,который гласит, что навязывание одних услуг за счет оказания других является незаконным действием. То есть требование о страховке при кредите не законно, за исключением обязательных страховок.Дополнительно, мне интересен ответ сотрудника по поводу моратория, откуда такой срок в полгода?А также я искренне надеюсь на то, что МОЙ отказ от данной заявки никак не повлияет на скоринговый балл при обращении в другой Банк. Прошу Вас дать обратную связь по данной ситуации.  В свою очередь я отмечу, что я клиент добросовестный, платежеспособный и не имеющий просрочек за всю кредитную историю.

Являюсь клиентом этого «замечательного» Банка уже несколько лет и, если честно, претензий не было.  Собственно, перейду к сути. Оформила потребительский кредит и спустя какое-то время я зашла в приложение «МТС Банк» и обнаружила, что кредита нет. А также нет моих дебетовых карт, на которых хранятся денежные средства. Хорошо, возможно, какие-то технические работы проводятся, но ни через неделю, ни через две ни кредит, ни карты так и не появились. По обращению в Банк по телефону и в отделение помочь мне не смогли. По телефону составили обращение, которое рассмотреть обещали в течении 3-дней. В итоге прошло больше месяца, а меня только кормят «завтраками».  Знаю, что обращения с этого чудесного сайта доходят оперативно до нужных людей) Поэтому, уважаемый МТС Банк,  решите уже мою проблему, а если я вас не устраиваю как клиент, скажите об этом прямо)  С уважением, А. К.

Являюсь клиентом этого «замечательного» Банка уже несколько лет и, если честно, претензий не было. Собственно, перейду к сути. Оформила потребительский кредит и спустя какое-то время я зашла в приложение «МТС Банк» и обнаружила, что кредита нет. А также нет моих дебетовых карт, на которых хранятся денежные средства. Хорошо, возможно, какие-то технические работы проводятся, но ни через неделю, ни через две ни кредит, ни карты так и не появились. По обращению в Банк по телефону и в отделение помочь мне не смогли. По телефону составили обращение, которое рассмотреть обещали в течении 3-дней. В итоге прошло больше месяца, а меня только кормят «завтраками». Знаю, что обращения с этого чудесного сайта доходят оперативно до нужных людей) Поэтому, уважаемый МТС Банк,  решите уже мою проблему, а если я вас не устраиваю как клиент, скажите об этом прямо) С уважением, А. К.

МТС банк плохой банк Служба безопасности не верит в новый паспорт и номер телефона я два раза  был в отделение банка писал заявление о смене данных, все остаётся по старому заведующий отделением не может.служба безопасности банка тупая!!!    МТС банком давно с2014 года раньше был не плохой банк,а сейчас...

Моя история настолько проста и  нелепа и в то же время она не решаема для МТС банка. 8 апреля 2020г. у меня была арестована приставами за неоплаченый штраф кредитная карта викенд и в этот же день арест был снят приставами так как штрафы были оплачены но МТС банк так и не снял арест до сих пор прошло 7 месяцев.  Дело в том что в апреле я недели две звонил писал в банк что бы решили данную ситуацию и даже здесь был мой отзыв и Банк меня заверили что вопрос решен и попросили повысить рейтин. что я и сделал так как не думал что они гнусно обманули меня. Сегодня случайно узнал что арест до сих пор висит на счете. я просто в шоке... Кредитная история испорчена благодаря некомпетентным сотрудникам этого банка. при обращении в колл центр ничего пояснить не могут. Есть в вашем банке компетентные люди ? Умные?  Честные? пусть свяжутся со  мной для урегулирования данной проблемы.

Ужасный банк , не кому не советую!!! Банк не может не каких удобств предоставить для клиенту + еще сотрудники хабалят , общаются не профессионально ( последний менеджер был Андрей Совилов ) общение полный ноль. Такого общения еще не слышала !!!

Была клиентом банка, кредит давно благополучно погашен. В ноябре этого года подвергаюсь преследованиям сотрудников банка, агрессивно навязывающих свои кредитные карты. Звонили 2 раза в день на сотовый, после отказа в их услугах, начали преследование на домашний телефон родителей. Обращалась через официальный аккаунт инстаграм с жалобой, меня уверили, что убрали мои телефоны из информационных рассылок.Однако сегодня опять звонок на домашний телефон. Я была дома,  потребовала сотрудника представиться. Некая К-ва А. вновь начала мне навязывать кредитную карту. Как еще достучаться до банка - оставьте меня и моих родителей в покое!

В пятницу около 13.00 перевел с своего счета Сбербанка 10000 рублей через СБП на кредитный счет в МТС банк  для оплаты кредита, пришло смс что зачислены средства на мой счет в МТС банке но никаких денег нету, написал в чат МТС банка и сказали что отправили какое то обращение чтобы разобрались где деньги и уверили что банк вернет просрочку так как срок рассмотрения 7-10 дней!!!! Почему так долго все получается, можно ли разобраться с этим быстрее??? И вернут ли мои деньги или можно распрощаться с ними???

30.09.2020 г. мы выиграли торги по реализации арестованного имущества дом г. Артем "Синяя сопка". 20.10.2020 судебные приставы отправили денежные средства взыскателю, который является мтс банк. Так же судебный пристав дал телефон сотрудника мтс банка который занимается этим исполнительным производством по реализации этого дома. Но сотрудник не идет на контакт, две недели он просто не брал трубку, хотя читал смс по какому вопросу я ему звоню, а сегодня 16.11.2020 г он взял трубку, выслушал вопрос, сказал,что мне некогда и бросил трубку, так и не перезвонил, на сообщения не отвечает. В интернете указан всего один телефон этого банка, Московский, где нет функции соединить со специалистом. Без закладной и их заявления в мфц я не могу переоформить дом на себя, а их сотрудник всячески препятстует совершению сделки, хотя банк получил полностью денежные средства, получается банк использует чужие денежные средства. Остается жалоба в центробанк и подача заявления в суд обязать совершить сделку и необоснованное использование денежными средствами.

Здравствуйте! Между мной и МТС Банком произошла следующая ситуация. Мною был оформлен кредит наличными 02.10.2020 г. в МТС Банке, в подтверждение чего имеется заявление о предоставлении продукта "Сбалансированный кредит", Индивидуальные условия договора потребительского кредита, согласие на обработку персональных данных. Выдача кредита осуществлялась путем выдачи денежных средств на кредитную карту. 30.10.2020 г. сняла через банкомат денежные средства в сумме 49 000 руб. 04.11.2020 г. поступил звонок от отдела по задолженности(как мне сообщили) МТС Банка с требованием по уплате в течение 2 дней суммы 49 000 руб. с процентами в размере 147 руб. (0,1% за каждый день просрочки), якобы потому, что я воспользовалась овердрафтом(!). Я позвонила на горячую линию МТС Банка 8-800-250-05-200 с целью разобраться в сложившейся ситуации. Мне объяснили, что произошла техническая ошибка в мобильном приложении, они видят, что просрочки нет, что мне была оформлена кредитная, а не зарплатная карта. Пообещали разобраться в течение 3 дней и сказали, что звонки с требованием вернуть деньги мне поступать больше не будут. По истечении 3 дней я зашла в мобильное приложение МТС Банка, ситуация не изменилась. Я написала в чат мобильного приложения (это было 7-8 ноября), мне ответили, что мой вопрос решается и срок составляет от 3 до 5 дней. Через несколько дней я звонила на горячую линию и мне снова сказали, что мой вопрос все еще решается. 13 ноября мне опять начали поступать звонки с требованием оплатить задолженность в течение 2 дней и процент, судя по данным в мобильном приложении, уже возрос до 588 руб. на день написания настоящей жалобы. Я объяснила работнику, который мне звонил, что это техническая ошибка, и мне был выдан кредит. Мне сказали, что я воспользовалась овердрафтом по зарплатной (!) карте. Также мне посоветовали еще раз позвонить на горячую линию и решить этот вопрос, так как они не видят в системе даже номера моего обращения! Или же мне необходимо посетить отделение банка, но режим их работы совпадает с режимом моей работы и мне очень проблематично это сделать. Но ведь я два раза звонила на горячую линию и один раз обращалась через чат мобильного приложения! У меня нет времени делать это каждый день. Еще сотрудники банка сказали, что срок решения вопросов составляет уже 7-10 дней. Также имеются опасения, что данная нереальная просрочка может отразиться на моей кредитной истории. Я не раз оформляла кредиты в различных банках (потребительские, ипотечный, кредитная карта), но ни разу не допускала просрочки по ним. Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос, Я считаю, что это непозволительное отношение к клиенту банка, а также эта ситуация указывает на сомнительную компетенцию сотрудников МТС Банка, которые даже обращение клиента не могут правильно зарегистрировать, не говоря уже о решении его вопроса.

В 18-50 сего дня, то есть 15.11.2020 года, жене позвонили из МТС Банка и вежливо понтересовались, не желает ли она взять кредит. Время у нас было и мы решили проверить, чем такое общение от МТС-Банка отличается от иных Банков. Согласились, тем более что сейчас есть ряд идей, которые хотелось бы воплотить. Не сказать, что это нужно срочно. Можно и свои отложить. Но раз предлагали, то почему и нет ? Общение очень понравилось. Сотрудник Банка без навязывания услуг вежливо и профессионально ответила на все вопросы. Даже пошутила. Мы попросили подтвердить, что это позвонил сотрудник Банка и она все поняла и совершила действия по подтверждению полномочий. В итоге на заявку по кредиту получили отказ, но, как говорится, хорошее впечатление осталось. Вот бы так общались и сотрудники других Банков при звонках по телефону с предложением услуг. В контактах указал телефон жены.

В 18-50 сего дня, то есть 15.11.2020 года, жене позвонили из МТС Банка и вежливо понтересовались, не желает ли она взять кредит. Время у нас было и мы решили проверить, чем такое общение от МТС-Банка отличается от иных Банков. Согласились, тем более что сейчас есть ряд идей, которые хотелось бы воплотить. Не сказать, что это нужно срочно. Можно и свои отложить. Но раз предлагали, то почему и нет ? Общение очень понравилось. Сотрудник Банка без навязывания услуг вежливо и профессионально ответила на все вопросы. Даже пошутила. Мы попросили подтвердить, что это позвонил сотрудник Банка и она все поняла и совершила действия по подтверждению полномочий. В итоге на заявку по кредиту получили отказ, но, как говорится, хорошее впечатление осталось. Вот бы так общались и сотрудники других Банков при звонках по телефону с предложением услуг. В контактах указал телефон жены.

15.11.2020 года жена получала кредитную карту в отделении МТС. Очереди не было. Профессиональный, вежливый подход к делу. Выдали карту очень быстро. Остались довольны. Жена - картой и ответами на ее вопросы. Я - тем, что время ожидания было маленьким. Девушка-сотрудник благожелательно и терпеливо, несмотря на близость окончания рабочего дня, ответила на все вопросы жены.

Чувствую себя постоянным клиентом на сайте,к сожалению. Вопрос закрытия кредита в банке МТС остался ещё в 2000-х годах. Рассказываю коротко. Надоело тратить нервы на тупых сотрудников. С горем пополам удалось узнать сумму через кц, чтобы закрыть досрочно кредит. Заявление как обычно в салоне связи написать нельзя ( хотя по словам кц опять же можно) поехав в отделение Банка сотрудник сказал сказал, что заявление написать нельзя потому что у банка есть какое-то определенное, когда закрываются кредиты. Я сейчас хочу , в эту же секунда хочу закрыть кредит. Почему я должен испытывать неудобство ? Ок. Мне сказали , что у меня новый тариф и его ещё никто не закрывал. Сказали обратился на горячую линию... Там мне сообщили, что вся сумма на месте и она спишется в течение одного-двух дней и кредит закроется автоматически.Хорошо. Идём далее...Хочу закрыть счёт ( не понимаю, почему выдают постоянно новую дебетовую карту, скидывайте на одну все и не будет путанец, зачем мне 3 счета ???) КЦ мне говорит, что кредит мой закрыть , но на карте висит 1280 р. Вы должны их снять и тогда получиться закрыть карту( Меня это насторожило, потому что эти средства мне в банке сказали доложить, чтобы закрыть ( Почему я сам должен догадываться , что это страховая защита ???Почему я, Карл???) Ну думаю, ладно...может, опять они просчитались. Вывел я эти 1280 с Карты и через кц оставил заявку на закрытие Карты. Все это происходило с 2 по 6 ноября примерно. Сегодня 15.11.2020 звонит отдел задолженностей и говорит , что у меня долг в 1280 рублей!!! То есть я сам должен догадываться, что сотрудник банка не увидел в программе эти 1280 на страховку и сказал мне их снять, чтобы закрыть счёт.Объяснять как он появился Вам уже не надо, все описано выше. Коротко не получается описать Вашу безалаберную работу.Итог потраченное утро , нервы. Ещё удивился, что сказали на счёт скинуть средства, так как карта заблокирована карта. Ок , кинул, но чуть позже попробоваться закинуть 10 р на номер Карты и они мгновенно дошли. Удивительно, правда ? А на счёт до сих пор основная сумма «долга» не поступила. Как хотите занимайтесь урегулированием этой ситуации. Спасибо за испорченную кредитную историю. Все три раза, что брал кредиты- все было через ж. Брал так как срочно  нужно было и отдавал в течение месяца-двух. Но третий кредит со ставкой 25 годовых и отсутствием отключения страховой зашиты ввёл в ступор. Даже отключать не стали. Просто копейку переплатили без лишних нервов. Это был последний кредит в Вашей отвратительной организации.

Здравствуйте. Брал в мтс банк кредит в 2019 году благополучно и без штрафов его закрыл. спустя еще год мтс банк просто атаковал меня звонками чтобы я взял кредитную карту. Звонят по 5 раз на дню ,беру трубку говорю мне ничего не надо спустя час еще звонок опять тоже самое стал уже сбрасывать и блокировать,они уже со всех дыр лезут. Никогда ни с каким банком у меня такого не было. Уважаемый мтс банк оставьте пожалуйста мой номер в покое,мне не нужны ваши оовары,а ксли будут нужны я сам обращусь