32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Здравствуйте. 01.11.2020 мною был оформлен договор потребительского кредита №VD842***/011/20 в ПАО «МТС-БАНК». Кроме оплаты непосредственно за приобретенные товары в сумму кредита была включена страховка ООО «СК «Ренессанс жизнь», от которой можно отказаться только после оформления кредита. Девушка, которая оформляла договор, заверила, что это совсем не сложно, нужно только заполнить определенную форму в течение 14 дней. Ну ладно, с этим будем разбираться со страховой компанией.Но позже выяснилось, что также мне была подключена услуга SMS-банк-инфо на сумму 2000 рублей и услуга «Кредитный помощник» - 800 рублей. Никаких отметок в выбранных пунктах о согласии с этими дополнительными услугами я не ставила. Дозвониться до оператора банка нет возможности, не отвечает, только робот.Поэтому прошу отключить услугу SMS-банк-инфо и произвести возврат денежных средств в сумме 2000,00 руб. на мой счет для погашения кредита. Также прошу отключить услугу «Кредитный помощник".

Это просто банк со своим кэшэм! Категории повышенного кэша меняют на своё усмотрение и в любое время.. Брал карту для расходов на бензин, аптеки и развлечения, а 26.10 МТС внезапно меняет категории на другие. Специалисты, которым сложно дозвониться, объясняют этот факт "на усмотрение банка" и плевать они хотели на ваши планы. На вилы этотмтс с его картами!

Я не являюсь клиентом МТС Банка, но мой телефон ошибочно указан, как основной у клиента данного банка. Об этом я узнал когда получил смс об установке ПИН-кода, пароля логина и пароля от личного кабинета неизвестного мне человека. Об этом я незамедлительно сообщил сотруднику банка. На что я получил удивительный ответ- Докажите, что этот номер принадлежит мне путем предоставление  соответствующих документов в офис банка. Спрашивается, а мне это зачем???? Доказывать кому-то, что это мой номер телефона, предоставлять мои личные данные, тратить моё время. Без этого банк не желает удалить мой номер из профиля своего клиента, при этом сохраняя доступ к управлению счетом данного клиента.  Вот такое отношение к безопасности МТС-Банка!?!?!

Сегодня внесла деньги для погашения кредита, зашла в приложение чтобы перевести на счет кредита и там увидела, что за прошлый месяц всю сумму не списали, и еще штраф начислили, сказать, что была в шоке ничего не сказать. Где здравый смысл у вас? я заранее с помощью ваших специалистов внесла, через ваш терминал на погашение кредита а вы взяли не списали еще и штраф начислили. Требую в кратчайшие сроки обновить информацию во всех бки, что у меня не было просрочки. В противном случае буду обращаться в ЦБ РФ а так же в вышестоящие органы власти. Посмотрите по выписке , что я внесла заранее!!!! Администрации прошу зачесть оценку 1 при положительном решении я под.... так же требую, чтобы не звонили  с вашего банка по этому поводу а решали весь диалог здесь или в комментариях

Здравствуйте! Я обращалась сюда уже по этой проблеме. 05.11.2020 с карты банка ВТБ через мобильное приложение отправила на счёт МТС ежемесячный платёж в сумме 1163 р. На данный момент денежные средства ещё не поступили на счёт банка МТС, идёт 1й день просрочки и уже начислена задолженность в сумме 2252,55 р (о которой не идёт речи в договоре). Никакого информирования о начислении этой задолженности от банка МТС не поступало.

С Тинькофф банка переводили на мтс банк деньги (с деб карты на деб карту) ,  деньги каки-то чудным образом попали не на действующую карту, а на закрытую, обратились в мтс банк, сказали, что их система дала сбой и нужно приехать за деньгами в офис, серьезно?Из МО в Москву, из-за  банковской оплошности нужно тратить свое время, деньги на проезд, чтобы забрать свои же деньги, так еще и консультанты грубы.... Это очень низкий уровень, мтс банк не может решить  такой вопрос оперативно, ошибка произошла по вине банка.

Являюсь давним клиентом данного банка. Всегда оставалось только хорошее впечатление, которое изменилось в худшую сторону буквально несколько дней назад. В данном банке имеется кредитная карта, которой я всегда пользовался и был доволен, пока не зашёл в онлайн банк и не увидел, что на счету у меня больше, чем до этого было. Я удивился, но знал,что до этого у меня уже были проблемы с овердрафтом,поэтому решил позвонить в банк для уточнения. Я позвонил по горячей линии банка (было это 02.11.2020 в 16:27) ответила девушка. Я спросил точную сумму доступную мне по карте и, удивительно, она совпадали с той, что в онлайн банке. Я уточнил, почему так, и не повысили ли мне кредитный лимит, на что она ответила "да,вам повысили лимит до такой то такой то суммы" . Я обрадовался, ведь как раз собирался сделать большую покупку и это была именно та сумма, которая мне нужна. Благополучно пошёл за покупками, но радость моя была недолгой,  когда обнаружил в личном кабинете овердрафт на тот самый "увеличенный кредитный лимит". Теперь должен вернуть данную сумму, но откуда взять сразу такие деньги? Плюс к тому же капают пени и ухудшается кредитная история. Если бы у меня они были, я бы не брал данные деньги в долг у банка. На данный момент листаю договор и ищу юриста, потому что данная ситуация я считаю не нормальная, банк ввёл в заблуждение,  подтвердив, что мне повысили лимит. Не буду говорить,что данный банк плохой,помогал мне в разных ситуациях, и в целом я им доволен, но данная ситуация просто перевернула все хорошее впечатление.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ При оформлении договора рассрочки товара 09.11.2020г. была подключена услуга МТС Банка SMS БАНК ИНФО в размере 1600 рублей 00 копеек. При оформлении рассрочки на сайте онлайн этих услуг не было. Услуга была намеренно навязана и подключена. Данной услугой пользоваться я не собираюсь. Звонил в  МТС Банк, ни чем помочь не смогли Прошу разобраться с этой ситуацией и отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка и осуществить возврат денежных средств, которые ушли на оплату пакета услуг SMS-Банк-Инфо МТС-Банка, перевести денежные средства в размере 1600 руб. 00 коп. на счёт погашения кредита (рассрочки). Номер договора № MVD816**0/011/20 ОТ 09.11.2020

Сотрудник банка, который занимается "отписками" другим клиентам - вы хоть что-то делаете? Ведь ни в одном банке, даже самом плохом, древнем, - нет столько негатива, как в вашем! Ужасный, просто ужасный банк-клиент,  операционное время крайне маленькое, до 17 часов. Поддержки никакой нет по телефону и в чатах.   Вот читаешь все это и думаешь, может меньше денег тратить на рекламу, а больше голову включать у руководства нужно? Вам самим не стыдно, хотя это не про вас.. стыдно, у кого видно, а вас там не видно, впрочем, как и работы вашей.

Я не клиент этого Банка, однако Банк очень хочет, чтобы я им стал. Это я понял из частых пропущенных звонков (да, да, пропущенных, дозвоны кидают) с номера ***4406. Если позвонить по этому номеру, то автоинформатор рассказывает о чудесных фишках карты, при этом не сообщая название банка (чувствуете, что уже пахнет жареным?) Так вот. Если нажать 1 (типо согласен на карту), то приходит смс с номера Onbanki.onl, в которой ссылка, если по ней пройти, от открывается сайт МТС Банка)))). Так вот представьте, что вас ждёт, когда вы станете клиентом этого банка (

Доброго времени суток.Взяла карту кредитную карту в МТС банке-111 дней без процентов в июле 2020 года. Воспользовалась ей и очень пожалела об этом. Говорили изначально, что стоимость годового обслуживания карты 300 рублей, оказалось после 1,5 месяца пользования еще и страховка аж 2500 рублей. 20 числа каждого месяца в этом банке закрывается период и! это день платежа для всех пользователей. Данная информация в мобильном банке не отражается, видимо умышленно. Страховая выплата в выписке тоже не отражается, просто увеличивается долг по карте. Дважды обращалась на горячую линию, что бы составили претензию, но на определенной минуте в этом банке разговор обрывается, операторы не перезванивают, до конца обращение не регистрируют. Претензию послала по почте-этот банке не отвечает. Не одному человеку не посоветую этот банк, очень уж все скрыто и спрятано. Операторы на конкретный вопрос, по определению суммы платежа с процентами- не могут дать ответ, так как у них нет этой возможности. Сложилось ощущение, что все подстраивается специально, чтобы пользователь ошибся и потом платил проценты за это ((( Не рекомендую связываться даже близко с этим банком.

Недоволен сервисом этого банка! сегодня надо было положить на карту деньги что бы оплатить кредит. Пол дня не работало приложение, затем при попытке пополнить карту через приложение с карты другого банка - выдавало ошибку якобы со стороны стороннего банка, с которого нужно было перевести деньги. Связался с тем банком, там все норм. Попробовал с карты ещё другого банка перевести, такая же проблема, понял что все таки проблема со стороны Мтс. Позвонил в Контактный центр, они сказали что зарегистрировали обращение и можно пополнить через другое их приложение или ехать в банкомат класть деньги, класс 21 век, в 6 вечера ехать класть деньги на карту.  скачал другое приложение, там выдало что они заподозрили какое-то поведение с моего телефона и было на выбор или поехать в офис или написать в чат. Выбрал написать в чат и там даже не было какого-то либо активного сообщения, описывающее мою проблему. Мне это надо было все самому расписывать объяснять, как это не удобно.  Жду уже минут 10 никто в чате так и не ответил! Учитесь у банка, Который на 3 месте по количеству клиентов, дальше действовать будут они! Являюсь клиентом и их банка и могу сравнить! Ваш сервис ужасен! Желание оставаться вашим клиентом нет никакого. Закрою кредит и больше с вами не свяжусь!

Ответьте, пожалуйста, на вопрос, за что с карты мтс Weekend взимается 699 рублей. Когда приобретала телефон в рассрочку, принудили взять эту карту. Сказали, что через месяц закроют. Я онлайн начала оплачивать кредит и случайно перевела деньги с карты weekend, после чего моментально вернула эту сумму обратно на карту. У меня есть скрины истории оплаты! После чего с меня потребовали 1200 за использование, я их тоже оплатила, хотя была дико недовольна. На пустом месте пришлось платить. После чего, показывало, что у меня нет задолженностей и все хорошо. Проходит дня 4-5, как с меня требуют 699 рублей и история всех действий поменялась, но скрины у меня остались, как я все выплатила и ничего не должна. За что с меня требуют 699 рублей?

Ответьте, пожалуйста, на вопрос, за что с карты мтс Weekend взимается 699 рублей. Когда приобретала телефон в рассрочку, принудили взять эту карту. Сказали, что через месяц закроют. Я онлайн начала оплачивать кредит и случайно перевела деньги с карты weekend, после чего моментально вернула эту сумму обратно на карту. У меня есть скрины истории оплаты! После чего с меня потребовали 1200 за использование, я их тоже оплатила, хотя была дико недовольна. На пустом месте пришлось платить. После чего, показывало, что у меня нет задолженностей и все хорошо. Проходит дня 4-5, как с меня требуют 699 рублей и история всех действий поменялась, но скрины у меня остались, как я все выплатила и ничего не должна. За что с меня требуют 699 рублей?

04.11.20 заказал кредитную карту мтс. Через день мне позвонили из курьерской компании и сказали что привезут 06.11 с 18 до 21. Попросили быть дома и никуда не уходить. В назначенный день я прождал все время и даже лишний час. При этом периодически звонил в курьерскую компанию потому как время ожидания прошло, их телефон не работал.  Через день в 12 часов позвонил в курьерскую компанию и пожаловался на то что мне не привезли карту. Они сказали что у них указано что я должен получить карту 07.11, я начал объяснять что на сайте Мтс прописана другая дата, к тому же мне присылали сообщение с курьерской компании что я получу карту 6 числа, и даже позвонили предупредив чтоб я сидел дома. Оператор сказал что сейчас позвонит в мтс и во всем разберётся, а после сама перезвонит мне. Так и не перезвонили. Я так же позвонил в мтс, мне тоже сказали что сейчас со всем разберутся и перезвонят, звонка так и не поступило.  В итоге 7 числа ко мне тоже никто не пришёл. Я предложил оператору вариант, чтоб карту доставили в салон мтс, и там я ее заберу. На что мне ответили что я должен повторно заполнить и оформить заявку и там же указать что я хочу получить ее в салоне мтс. Я оформил ее повторно. Пришло сообщение что заявку мне не одобрили.Если мтс не хочет доставлять мне карту, о каком вообще сервисе в дальнейшем может идти речь. Хотя это не должно удивлять, если компания которая занимается мобильной связью пытается войти в банковскую сферу.  9 числа утром позвонила курьерская служба и предложила доставить карту, от предложения я отказался.В итоге получил карту у стороннего банка.

8.11.2020 мной был оформлен в рассрочку телефон. Во время оформлени кредита, я несколько раз переспросила является ли страховка обязательной, на что мне сотрудник А-ов Дмитрий Эдуардович сказал, что да, страховка обязательна, но от нее можно отказаться через месяц. Так же этот же консультант предложил выбрать удобное число для оплаты, не проинформировав о том, что услуга платная. Так же, не оповестив меня, была добавлена еще одна платная услуга - смс-информирование. Теперь по порядку: 1. Отказ оформления рассрочки: 16 статья Закона РФ «О защите прав потребителей»: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)... 2. Добавление в счет позиций, на которые покупатель не соглашался, тем более противоправно: Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. 3. 08.11.2020 - было направлено заявление в роспотребнадзор. В связи с чем прошу: 1. Аннулировать страховку 2. Отключить все платные доп услуги, а именно: - СМС-информирование - Выбираю дату платежа

Повелся на их кредитку с кэшбеком за продукты. Категории кэшбека по которой вскоре поменяли. Интернет банк это просто не банк. Это не минимализм это сайт "сделанный на коленке" и при этом прогружается дольше чем любая страница какого-нибудь сайта у которого куча баннеров и всплывающих окон. Тех.поддержка это просто цирк. Что бы решить вопрос нужно писать в онлайн чат в интернет банке. И судя по переписке туда набирают студентов или школьников или людей которым наплевать на на решение вопроса клиента.Как закрывают кредитку и счет в нормальных банках? Приходишь в отделение или по телефону объясняешь что нужно и тебе сразу по запросу дают или отправляют почтой РФ справку  о закрытии счета/карты. Как это делается в мтс банке? Нужно отключить услуги оповещения отправив смс потом отправить смс для закрытия карты и если нет транзакций то через пару недель карту закрывают, а после этого через 45 дней закрывается счет и только тогда можно получить оригинал справки о том что счет закрыт и долг погашен. Но оригинал справки мтс банк отправляет без отслеживания и узнать где он и отправили его вообще не возможно. В общем не думал что 2020 году еще могут существовать такие банки.

Повелся на их кредитку с кэшбеком за продукты. Категории кэшбека по которой вскоре поменяли. Интернет банк это просто не банк. Это не минимализм это сайт "сделанный на коленке" и при этом прогружается дольше чем любая страница какого-нибудь сайта у которого куча баннеров и всплывающих окон. Тех.поддержка это просто цирк. Что бы решить вопрос нужно писать в онлайн чат в интернет банке. И судя по переписке туда набирают студентов или школьников или людей которым наплевать на на решение вопроса клиента.Как закрывают кредитку и счет в нормальных банках? Приходишь в отделение или по телефону объясняешь что нужно и тебе сразу по запросу дают или отправляют почтой РФ справку  о закрытии счета/карты. Как это делается в мтс банке? Нужно отключить услуги оповещения отправив смс потом отправить смс для закрытия карты и если нет транзакций то через пару недель карту закрывают, а после этого через 45 дней закрывается счет и только тогда можно получить оригинал справки о том что счет закрыт и долг погашен. Но оригинал справки мтс банк отправляет без отслеживания и узнать где он и отправили его вообще не возможно. В общем не думал что 2020 году еще могут существовать такие банки.

Повелся на их кредитку с кэшбеком за продукты. Категории кэшбека по которой вскоре поменяли. Интернет банк это просто не банк. Это не минимализм это сайт "сделанный на коленке" и при этом прогружается дольше чем любая страница какого-нибудь сайта у которого куча баннеров и всплывающих окон. Тех.поддержка это просто цирк. Что бы решить вопрос нужно писать в онлайн чат в интернет банке. И судя по переписке туда набирают студентов или школьников или людей которым наплевать на на решение вопроса клиента.Как закрывают кредитку и счет в нормальных банках? Приходишь в отделение или по телефону объясняешь что нужно и тебе сразу по запросу дают или отправляют почтой РФ справку  о закрытии счета/карты. Как это делается в мтс банке? Нужно отключить услуги оповещения отправив смс потом отправить смс для закрытия карты и если нет транзакций то через пару недель карту закрывают, а после этого через 45 дней закрывается счет и только тогда можно получить оригинал справки о том что счет закрыт и долг погашен. Но оригинал справки мтс банк отправляет без отслеживания и узнать где он и отправили его вообще не возможно. В общем не думал что 2020 году еще могут существовать такие банки.

На сайте банка заполнил заявку на рефинансирования,не успел ещё её до конца заполнить, поступил звонок с банка уточнить мои данные и предложили кредит наличными 200тысяч руб под 25 процентов годовых сроком на пять лет ,с ежемесячным платежом 5970 руб.Я ещё раз уточнил все условия по кредиту у звонившего мне оператора и да, оператор подтвердил ,что кредит на 200тыс. , и получу я эту сумму в полном объёме  ,платёж будет составлять 5970 в месяц(хотя заявку я оформлял на рефинансирование и об  этом я говорил оператору). После чего, я сказал ,что мне нужно время до следующего дня подумать и принять окончательное решение, брать или нет кредит,   и попросил оператора мне перезвонить на следующий день. На следующий день мне перезвонили из банка и спросили о моём принятом решении на что я опять уточнил условия договора, проценты и сумма платежа -они не изменились. после этого я дал согласие на оформление кредита .После этих моих слов оператор сказал ,что в ближайшее время Вам поступит смс о дальнейших действиях.И да через некоторое время приходит смс :"Для получения кредита на сумму 200000руб обратитесь в офис банка или салон мтс."  Да, и выслали ещё какой то код. Через 1 день т.е. сегодня 0911.20 понедельник (разговор был в субботу),я приехал в офис банка и дождавшись своей очереди подошёл к сотруднику банка по оформлению кредитов предоставил паспорт и показал смс ,которую мне прислал банк. Покапавшись в компьютере сотрудник банка подтвердил ,что да есть такой кредит для меня на 200000 руб. ,но почему то процент уже 25.9  и сумма ежемесячного платежа  выросла с 5970руб. до 7200 руб и на руки (на карту они мне дадут 190000. Я конечно был очень удивлён таким ответом ,ведь по телефону мне ясно сказали,что мне будет доступно вся сумма  т.е. 200000руб и платёж будет составлять 5970руб. Я в свою очередь озвучил эту информацию сотруднику банка.Далее от сотрудника банка  последовал ответ который меня  так сказать  шокировал : это не совсем кредит наличными и не кредитная карта, как бы симбиоз этого . и то что говорят  по телефону операторы не совсем  точно . У меня вопрос :Это как ,это что ? Короче, вывод я сделал такой , в этом банке никто ни за что не отвечает, говорят одно а по факту совсем другое . Это не банк а ростовщики .В любой цивилизованной стране если б случилась такая ситуация банк бы выплатил клиенту такую компенсацию ,что сразу бы пропало желание обманывать людей.Но увы мы России,здесь можно делать и творить всё что вздумается. Короче ,жалко потраченное время.