32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

На сайте банка заполнил заявку на рефинансирования,не успел ещё её до конца заполнить, поступил звонок с банка уточнить мои данные и предложили кредит наличными 200тысяч руб под 25 процентов годовых сроком на пять лет ,с ежемесячным платежом 5970 руб.Я ещё раз уточнил все условия по кредиту у звонившего мне оператора и да, оператор подтвердил ,что кредит на 200тыс. , и получу я эту сумму в полном объёме  ,платёж будет составлять 5970 в месяц(хотя заявку я оформлял на рефинансирование и об  этом я говорил оператору). После чего, я сказал ,что мне нужно время до следующего дня подумать и принять окончательное решение, брать или нет кредит,   и попросил оператора мне перезвонить на следующий день. На следующий день мне перезвонили из банка и спросили о моём принятом решении на что я опять уточнил условия договора, проценты и сумма платежа -они не изменились. после этого я дал согласие на оформление кредита .После этих моих слов оператор сказал ,что в ближайшее время Вам поступит смс о дальнейших действиях.И да через некоторое время приходит смс :"Для получения кредита на сумму 200000руб обратитесь в офис банка или салон мтс."  Да, и выслали ещё какой то код. Через 1 день т.е. сегодня 0911.20 понедельник (разговор был в субботу),я приехал в офис банка и дождавшись своей очереди подошёл к сотруднику банка по оформлению кредитов предоставил паспорт и показал смс ,которую мне прислал банк. Покапавшись в компьютере сотрудник банка подтвердил ,что да есть такой кредит для меня на 200000 руб. ,но почему то процент уже 25.9  и сумма ежемесячного платежа  выросла с 5970руб. до 7200 руб и на руки (на карту они мне дадут 190000. Я конечно был очень удивлён таким ответом ,ведь по телефону мне ясно сказали,что мне будет доступно вся сумма  т.е. 200000руб и платёж будет составлять 5970руб. Я в свою очередь озвучил эту информацию сотруднику банка.Далее от сотрудника банка  последовал ответ который меня  так сказать  шокировал : это не совсем кредит наличными и не кредитная карта, как бы симбиоз этого . и то что говорят  по телефону операторы не совсем  точно . У меня вопрос :Это как ,это что ? Короче, вывод я сделал такой , в этом банке никто ни за что не отвечает, говорят одно а по факту совсем другое . Это не банк а ростовщики .В любой цивилизованной стране если б случилась такая ситуация банк бы выплатил клиенту такую компенсацию ,что сразу бы пропало желание обманывать людей.Но увы мы России,здесь можно делать и творить всё что вздумается. Короче ,жалко потраченное время.

Удобный интернет банк- это издевательство, баланс отображается не корректно, после каждой операции нельзя отследить остаток по карте. Пользуюсь Сбером и Авангардом. Все доступно и понятно. А тут такое ощущение, чтобы специально не в в чем не разобрался.Ситуация такая, я "счастливая" обладательница зарплатой карты МТС банка. 28.10.2020 с меня по ошибке приставов направлено в банк исполнительное решение о взыскание денежных средств (не приставы не проверяют паспортные данные в исполнительном решении, не банки. Я являюсь двойником по ФИО и дате рождения). Дак вот 28.10.2020 с меня списывают 9739.83  хотя на счету недостаточно средств. Я так понимаю предоставили технический овердрафт. Но на каком основании. С дебетовой карты снимают только те деньги которые есть на счету. Обратилась в информационную службу. Сказали не волнуйтесь, мы все отредактируем. Проходит 9 дней, баланс так и не отредактирован,дак туда поступила зп 6.11.2020, а баланс снова отрицательный. В службе поддержки млямлят и нечего не могут сказать. Говорят надо ехать в офис, а на дорогу у меня уйдет минимум 700,00 рублей. В сбере была такая ситуация когда приставы перепутали, но чтобы загонять клиента в долги, даже Сбербанк такого не делал, а списал, что есть. А МТС банк с легкостью.Буду скорее всего менять зп карту, на другой банк, так как в личном кабинете вообще нечего не понятно, хотя реклама говорит удобный банк. После каждой операции, не понятнго сколько остаток на счету, просто выдает операцию когда списалось и сумму. Да и поддержка, зачем она существует, если никто ничего не может сделать и сказать что то по существу. А нужно тратить свои деньги и время на дорогу.

В первые решила обратится в этот банк , подала заявку на кредит наличными 4.11.20,  сотрудники со мной сами не связались , но пришла смс , что моя заявка на кредит активна целый месяц и нужно обратиться в банк по контактному номеру телефона. Я связалась сама , сотрудник мне объяснила что мне одобрено 200000 тысяч , объяснила ежемесячный платеж и сказала что если условия меня устраивают то она до оформит заявку на получение наличных. Я уточнила что в нашем городе нет отделения мтс банка , на что сотрудник ответила , что получить смогу в любом салоне мтс. Я решила подумать и сказала что перезвоню. Перезваниваю через пол часа буквально , что бы уже окончательно оформить и получить наличные , но другой сотрудник банка говорит что получение возможно только в отделение банка!!! Тоесть я его вообще получить не могу так как у нас нет банка в городе ! Зачем одобрять тогда если получить не смогу! Можно ли разобраться ?! Возможно ли получить в салоне мтс все таки?!

к сожалению, судьба угораздила познакомится с этим банком. 08.11.2020 в личном кабинете отображались и кредит, и дебетовые карты. в этот же день оформил кредит и какое-то время он отображался в личном кабинете, спустя какое-то время в личном кабинете всё пропало, написал в поддержку, кроме как "выйти и зайти обратно в приложение" мне ничего не посоветовали (наверно в банке так все вопросы решаются) я отказался от такого совета, но меня всё равно выбило из личного кабинета! пытался зайти по паспортным данным, но он не заходил (3 раза вводил правильные данные!!!!!) и заблокировал вход на 5 минут. спустя 5 минут пришлось входить по номеру карту, которая у меня кстати виртуальная и к счастью нашел смс с данными карты. зашел в личным кабинет и до сих пор ничего не видно (в мтс думают, что это поможет) решил подождать до завтра, потому что у них каждый день либо неполадки с сервером, либо криворукие айтишники (скорее второе) сегодня 09.11.2020 проблема до сих пор не решена!! оказывается мой номер не указан  как основной, хотя до этого было всё работало хорошо! и кредит оформил через этот номер, и дебетовую карту подключил, и все карты отображались в личном кабинете, но вот именно вчера выясняться какая-то ошибка!!!! решайте проблему!!! нет сил с вами бодаться в чатах и по звонку, надеюсь пинок под зад на банки.ру заставит вас работать!!!!

Летом, я взяла Экспресс-кредит в МТС банке. Все было хорошо, получилось закрыть его досрочно, претензий не возникло. 1 ноября понадобились срочно деньги решила я взять еще раз экспересс-кредит, и уже 4 ноября внесла первый платеж. 1700 руб. и тут мне, через 5 дня приходит уведомление, что у меня задолженность по кредиту (!!!!) 9 дней кредиту и уже задолженность. Начала разбираться - как они мне сказали "Технический овердрафт" и через 9 дней после взятия кредита, после очередного платежа, который должен был наступить только 1 числа.

Здравствуйте! Заключил договор №МТС********/002/20 от 04.02.2020г на покупку мобильного телефона в салоне сотовой связи МТС. При оформлении отказался от всех услуг, о чём меня добросовестно уверил менеджер салона.   Об подключенной услуге я узнала тогда, когда   платёж пришёл с задержкой и  МТС банк дополнительно списал с меня 800 рублей.   При разговоре с представителем отдела взыскания МТС банка (разговор был мною записан) мною было указано, что просрочка была вызвана сугубо отказом мне в доступе к мобильному приложению МТС банка, путём отмены действия пароля доступа к моему профилю без моего на то запроса и ведома. При возобновлении доступа деньги были переведены в полном объёме с учётом неустойки п.21 351 ФЗ. Указана дата осуществления оплаты, номер платёжного поручения. Срок просрочки составил 5 дней.  Было указано о том, что услугу Кредитный помощник мне навязали и в соответствии с частью 21 статьи 5, части 3 статьи 13 закона 353-ФЗ и п.3 статьи 16.1 закона №2300-1 "О защите прав потребителей" просил её отменить. При этом сотрудник МТС банка данные доводы не воспринял, заявил что так, как я договор подписал, то должен платить и в договоре они ничего менять не будут. И просрочка составляла 6 дней т.к банк получил деньги  на 6 день. На мои утверждения, что в соответствии с ч.4 ст.37 закона №2300-1 днём оплаты  считается день внесения денежных средств платёжному агенту, сотрудник зафиксировал отказ от оплаты. На данный момент МТС банк в нарушение п.20, 21, 351-ФЗ, списывает деньги на оплату незаконной услуги "Кредитный помощник"с денег предназначенных для погашения кредита, накручивая её каждый месяц ещё на ней накручивает проценты и пени. В целях незаконного обогащения в отношении меня развязана беспрецедентная травля со стороны отдела взыскания и некого коллекторского агентства НСВ. При этом одел взыскания утверждает, что дело коллекторам не передавал, ну соответственно НСВ говорит, что действует по агентскому договору с МТС банком.  Уважаемый МТС банк прошу разобраться с данной ситуацией. Прекратить незаконное обогащение. В случае не разрешения данной ситуации оставляю за собой право на обращение в Банк России по поводу нарушения МТС банком 353-ФЗ., Роспотребнадзор по поводу нарушения МТС банком Закона РФ №2300, суд.

Суть истории такова.Данный банк Сам предложил мне кредитку на 45 тыс рублей, я согласился и получил её  осенью 2019.В марте 2020 в связи с коронавирусом не смог оплатить один платёж и началось Звонили 2-3 раза в день мол оплатите, отвечал при первой возможности оплачу. Когда очередной звонящий из банка предложил "занять у кого-то" и погасить платёж,  банк сразу попал в мой личный "чёрный список".Потом началось самое интересное. Банк передал сначала информацию в коллекторское агенство НСВ, а затем в агенство Клевер. И вот здесь закавыка. Банк передал помимо 2 моих телефонных номеров указанных в договоре ещё 4 номера. и одного из Питера. Спросил у НСВ и Клевера какие номера им передал МТС Банк, они подтвердили эти 4 лишних номера, когда я им их диктовал, но сами их предоставить по телефону или письменно отказались. Так же они отказались почему-то предоставить договор с МТС банком и их компаниями на бумаге и с печатью где прописаны номера телефонов. Причём параллельно со звонками Нсв и Клевера третьим лицам, сам МТС банк звонил мне. Но третьим лицам банк не звонил  Собственно это всё и побудило меня написать обращение в банк на предмет выяснить откуда у них номера третьих лиц. (Есть догадка, что из моего личного кабинета в операторе связи МТС, абонентом которого я являюсь. Т.к. больше неоткуда. В договоре на карту указано 2 номера).Итоговый ответ банка такой:Ранее Вам был предоставлен ответ на обращение № 2863868. Позиция Банка осталась неизменной. Информация о номерах третьих лиц в Банке отсутствует.ранее ответ МТС Банк № 3020056:Иван Анатольевич! Взаимодействие с целью взыскания задолженности по Договору осуществляется Банком в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ  (далее – ФЗ № 230-ФЗ) посредством телефонных звонков и направления SMS-сообщений на Ваш личный номер, указанный Вами при заключении Договора. Следует отметить, что номера телефонов третьих лиц при работе по взысканию задолженности Банком не использовались, взыскание с третьих лиц со стороны Банка не осуществлялось. Кроме того, Банк, руководствуясь договорами об оказании услуг по взысканию просроченной задолженности, заключенными с коллекторскими агентствами, поручал совершать действия по взысканию задолженности от своего лица агентствам ООО «Национальная служба взыскания» и ООО «Клевер». Передача коллекторским агентствам персональных данных осуществлялась Банком в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» с Вашего согласия, полученного при заключении Договора, регламентировано п. 2.15 Общих условий и п. 5 ст. 6 ФЗ № ФЗ 230-ФЗ. Обращаем внимание, что на текущий момент работа по взысканию задолженности по Договору со стороны коллекторского агентства была прекращена.ранее ответ в МТС Банк № 2998053:Иван Анатольевич! Номера были выявлены службой взыскания задолженности. На текущий момент номера третьих лиц удалены из обзвона. При возникновении задолженности звонки будут поступать на Ваш личный номер, который Вы указали в качестве основного при получении карты.И  № 2863868: Иван Анатольевич! Номера, указанные в Вашем обращении, будут удалены из обзвона.  При возникновении задолженности звонки будут поступать на Ваш личный номер, который Вы указали в качестве ОМТ при получении карты.Не говорят в итоге откуда у них номера.

Обманом навязали страховку, не сказав о ней не слово и в течении 4 месяцев снимали деньги с карты, в истории платежей интернет банка не разу сумма о снятии не отобразилась. На мой вопрос им как? ответ: "надо было читать договор, не отображались деньги это техническая ошибка будем выяснять." А если я плохо вижу, плохо соображаю и не могу по состоянию здоровья прочитать весь договор это получаются они не виноваты и сообщать клиенту все основные  условия при получении карты не будут. Обманщики себя так ведут

Благодарю сотрудницу банка М-ву Екатерину В. за профессиональный подход к своей работе. В начале ноября 2020г. я обратилась в банк для получения денежного перевода. Ко мне со стороны данного сотрудника было проявлено внимание, доброта и желание помочь. Прошу материально премировать! Благодарю банк!

Взяла телефон в кредит через мтс банк. Сразу в договоре увидела две навязанные услуги «смс-оповещение» и « кредитный помощник» . Сотрудник в магазине сказал что отменить и убрать из договора он не может , нужно звонить в банк. Что я сразу и сделала . Туда как всегда не дозвониться , все якобы операторы заняты .... ну да , естественно )) выйдя из магазина сразу направилась в банк ,. Там девушка мило улыбаясь сказала что услуги отключены и 1000 рублей за смс информирование включённая в кредит будет возвращена на счёт завтра . На следующий день никаких денег на счету не было и на следующий день тоже . Пишу в приложении через онлайн чат , спрашиваю что случилось ?? На что мне дали ответ , что услуга смс оповещения также подключена да и зачем вам вобще  отключать это же так удобно ! Что ??? Это обманщики! По другому и не скажешь . Все таки настояла на своём , вроде отключат буду проверять . Дальше прошу отключить кредитного помощника ,.написали что услуга отключена . Но я уже не верю так как я лично была в отделении банка где мне также сказали что услуга отключена а по факту все осталось без изменений . Как взять письменное уведомление от банка о том что услуга отключена ? Никогда больше в банк этот не обращусь и никому не советую !

Мной 21 февраля 2019года по адресу: г. Ейск ул. Свердлова д. 85 в салоне магазине МТС, был приобретен в кредит сотовый телефон Самсунг, для чего мне был открыт кредитный счет и выдана кредитная карта №5179********5714, для погашения задолженности по кредитному договору. При оформлении кредита мне позвонил сотрудник «МТС банка», в телефонном разговоре с которым были оговорены условия, при которых я отказался от всех дополнительных услуг (страховок и  уведомлений) на которых мне одобрен кредит. Оформление документов, после звонка сотрудника «МТС Банка» было очень долгим, договор переделывался несколько раз. В итоге в кредитном договоре, который выдан мне на руки включены все навязываемые «МТС банком» услуги, от которых я отказывался при общении с сотрудником банка в телефонном разговоре. Отключить данные услуги через приложения, чат с банком, либо при обращении на горячие линии невозможно, так как сервисы не работают. Отключить навязанную мне ПАО «МТС Банк» страховку я смог, лишь лично обратившись в САО «ВСК страхование» 31.10.2020 г.По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. Включение дополнительных сумм по оплате страховок в кредитный договор является нарушением моих прав потребителя.

Оформил рассрочку онлайн получил одобрение, приехал в салон, продавец спросил номер продажи его неприслали. На следующий день позвонил в мтс оператор пыталась навязать допы (страховку и т.д.), я отказался, дала номер продажи сказала что одобрено приезжайте, после разговора пришла СМС что приезжайте. Приехав в салон, сделали фото, копии паспорта и договор. Приходит продавцу ответ, отказ в рассрочке. Так вот на кой это надо "ДА" зачит "ДА", "НЕТ" зачит "НЕТ", а то катайся туда сюда делать больше не чего.

Добрый день! Сделал досрочное погашение потребительского кредита. 27.10.2020 "МТСБАНК" информацию не передают в бюро кредитный историй уже 11 дней. Отвратительное отношение к клиентам. По законы вы обязаны передать в течение 5 дней. И БКИ обновляет в течение 2 дней информацию. Прошу решить этот вопрос немедленно.

Добрый день! Сделал досрочное погашение потребительского кредита. 27.10.2020 "МТСБАНК" информацию не передают в бюро кредитный историй уже 11 дней. Отвратительное отношение к клиентам. По законы вы обязаны передать в течение 5 дней. И БКИ обновляет в течение 2 дней информацию. Прошу решить этот вопрос немедленно.

Заблокировали МТС кэшбэк, не могу вывести свои деньги (пополнить баланс мобильного номера). Постоянно выдает ошибку уже месяц! Ужасное отношение к клиентам не рекомендую пользоваться данным банком! По опыту скажу, что обращения в поддержку не помогут решить ситуацию. Подумайте трижды, перед тем как решите воспользоваться предложениями МТС Банка.

В прошлом году был приобретён смартфон в рассрочку, сроком в 12 месяцев.В конце прошлого месяца была произведена финальная выплата по моему договору. Предварительно заходил в приложение «МТСБанк», чтобы удостовериться, что всё «по нулям». Прошло около недели, но кредит так и висел. Было отправлено обращение в контактный центр, через электронную почту. Ответа ждал больше заявленного времени. Ответ удивил: у меня остались задолженности по неизвестной мне услуге  «Кредитный помощник». Прикрепляю скриншоты.

Покупал в интернет-магазине телефон с оплатой рассрочка 10-0-0. "Рассрочку" одобрил только МТС-банк с условием 10-0-0. При получении в салоне МТС заказа и оформлении договора выяснилось, что в договор добавили сим-карту за 350р, смс оповещение за 909р и кредитный помощник за 800р. Отказаться от данных опций отдельно нельзя - только отказаться от всего кредита, поскольку соглашение с договором происходит посредством отправки СМС. А сим-карту из заказа тоже нельзя убрать - только отменять заказ и заново оформлять в салоне. П.С. всё очень печально и сплошное разочарование.

Добрый день! 1 ноября 2020 года по адресу: г. Уфа, ул. Первомайская, д. 98 в салоне МТС мною был приобретен в кредит сотовый телефон Apple iPhone 11 pro 256 Gb. Оформление было очень долгим, больше двух часов, с постоянным потоком людей, без возможности сесть, в душном помещении и с маской на лице. К концу второго часа было только одно желание быстрее уйти и не упасть в обморок. При оформлении в кредит, менеджер сказал, что дополнительно будет подключена страховка от которой при желании я могу отказаться и в подарок идет сим-карта. Увидев сумму в чеке 100 320 рублей, я подумала, все в порядке. Уже дома я обнаружила, что кредитный договор, мне не дали.  На следующий день, 2 ноября я поехала в МТС-Банк на Ленина, 56. Сотрудница распечатала мне договор, где я увидела, что сумма кредитного договора и чека отличаются. И что в договор вписана услуга, о которой менеджер даже не упоминал, и тем более не объяснял, что это: Сервисный пакет Премиум New на сумму 3303 рубля. Помимо этого выяснилось, что симка, не бесплатная и подарочная, как уверял менеджер, а стоит денег — 450 рублей. Также были включены услуги смс-информирования на сумму 909 рублей.   Я прошу Вас разобраться с этой ситуацией, отключить и вернуть деньги за следующие услуги:Артикул 1501-0329 Сервисный пакет Премиум New — 3303 руб.Артикул 0508-0703 Тариф МТС «Для ноутбука» — 450 руб.Оплата комиссии за подключение платного пакета услуг SMS-Банк-Инфо — 909 руб. Если нужно написать официальное письмо и отправить по почте с вручением, я готова. Напишите, подойдет ли в свободной форме, либо же нужно писать по образцу. В 2018 году в первые открыла для себя МТС, купив у вас телефон в кредит, а также перейдя с услуг связи Мегафон, к вам. Никаких проблем с кредитом не было, все было хорошо. Также, как и со связью. Я всем советовала покупать смартфоны в салонах МТС, что это выгодно и прозрачно, и что связь самая лучшая. 1 ноября 2020 года я загорелась идеей перейти с провайдера ДомРу, предоставляющего мне услуги домашнего интернета и ТВ, на МТС. А также стать активным пользователем карты МТС-Банка, вместо Сбербанка. Так как был только положительный опыт с компанией МТС. Но все это было омрачено ситуацией с последним кредитом. Я искренне надеюсь, что Вы разберетесь во всем этом, так как очень хотелось бы остаться клиентом МТС и пользоваться Вашими новыми услугами.

Я уже ранее оставлял отзыв о супер-мега-ужасном банке "МТС Банк" и хотел бы его дополнить.Сегодня случайно узнал о том, что мой кредитный рейтинг слегка упал. И причиной этому стал вышеуказанный мною банк, а именно: банк списал деньги по кредиту на день позже, хотя вся необходимая сумма была внесена на счет заблаговременно, и подал сведения в БКИ о моей просрочке.Какие же вы! Тел.номер от вас перевел, и вообще дорогу к вам забуду, !

[b]7 сентября 2020[/b] года мне позвонили из МТС-Банка с предложением взять у них кредит. Предложение мне показалось выгодным и я был готов рассмотреть его. Оператор колл центра спросила, может ли она запросить кредитную историю. Я ответил что может. После пары минут ожидания оператор спросила, не делал ли я когда - либо ранее заявку на получение кредита в МТС-Банке. Я ответил что нет. На что она сообщила что у них в системе [b]есть на меня какая то открытая заявка на получение кредита[/b]. Сказала что разберется и перезвонит. После этого мне не перезвонили, а я благополучно забыл об этом. 6 ноября 2020 года я решил проверить свою кредитную историю. Получив выписку из бюро кредитных историй: АО "Национальное бюро кредитных историй", Акционерное общество "Объединенное Кредитное Бюро" и ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз". И обнаружил, что МТС Банк запрашивал кредитную историю в следующие даты: 24-12-2019 сумма кредита: 150000 08-11-2019 13-10-2019 сумма кредита: 5000000 08-06-2019 09-03-2019 09-02-2019 08-11-2018 08-08-2018 12-05-2018  17-01-2018  23-08-2017  Я честно говоря в шоке, поскольку такое большое количество запросов моей кредитной истории плюс информация о том, что у них в системе есть какая то открытая по мне заявка вводят меня в ужас. Никаких кредитных карт МТС-Банка никогда не имел. Только был их зарплатным клиентом (поскольку ранее являлся сотрудником) и имею дебетовую карты МТС банка. Вопрос: На каком основании МТС-Банк делал запрос КИ так много раз? Требую уточнить основание данных запросов. Также требую представителей МТС-Банка разобраться, откуда взялось такое количество запросов на меня. Возможно в вашем коллективе есть недобросовестные сотрудники