32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Поделюсь впечатлением, а сотрудничать или не сотрудничать принимать решение вам. Я взял потреб кредит на покупку техники, 40 т.р. во время пандемии и изоляции потерял работу, встал на учет и принес справку, что я безработный и попросил реструктуризации или каникулах, и оплатить осталось 4 т.р, а чтобы полностью погасить 6.7 т.р. В отделении приняли документы, и пришел отказ о каникулах, сказали, что возможно только после полного погашения долга. а где логика, вы погасите что должны а потом мы вам дадим каникулы. Если бы у меня были деньги я бы погаси конечно, но... потом я перезанял деньги, они были у меня на карточке другого банка. Кстати с авторизацией в приложении без карточки ( у меня просто ее нет) тоже полный трэш... (просто отдельная история)Я пришел в банк оплатить кредит с картой другого банка в отделении, мне отказали, сказали, что такой технической возможности у них нет и через банкомат это сделать тоже не возможно, нужно идти в другой банк, снять и только потом оплачивать. И это в век информационных технологий...

Очередной день, и очередной банк, который мне звонит, называет мое имя и отчество. Никогда не имел дело с МТС, не давал свои данные, второй звонок за месяц с навязыванием своих услуг. Продолжайте в том же духе, ведь так вы точно увеличите свой рейтинг и лояльное отношение клиентов.Телефон звонящего +7495*****08.

Решился на рефинансирование ипотеки, новым банком кредитором я выбрал МТС Банк, очень быстро вышли на сделку но на этом положительные моменты закончились. На подписании договора меня пригласили в банк,  я был удивлен когда, пришел в назначенное отделение к обычному оператору а не ипотечному менеджеру. Девушка была не компитентна в вопросе ипотечного кредитования и не могла без помощи отвечать на появившиеся у меня вопросы. Так же я был удивлен когда мне выдали график платежей, датой платежа банк назначил последний рабочий день месяца, хотя в анкету на кредит был специальный пункт о желаемой дате, сотрудник банка мне ответила, что это формальность и ваше желание не влияет на то когда банк назначит дату внесения. Договор подписали, оформили дебетовую карту для удобсва внесения платежей, в банке мне обяснили, что деньги будут списываться со счета карты автоматически, главное вносите в срок. Наступил момент первого платежа, я заблаговременно внес денежные средства на карту, для того чтлб подстраховаться (банк новый и как проходит платёж, мне пока было не ясно) я за сутки до даты планового платежа, перевел через мобильное приложение дополнительныую сумму, в размере мин платежа, на счет погашения коедита, звонкое уведомление уведомело меня, что операция принята с предложннием создания шаблона. Сумма на счет моментально не поступила, но мння это не смутило так как я понимал, что операция не моментальная, так как выполняется перевод по реквизитам.  Наступает день платежа, я жду когда будет списание но сумма минимального платежа не списывается  со счета дебетовой карты и переведенная доп сумма на счет погашения кредита не появилась на балансе. На утро следующего дня, зайдя в приложение я узнаю о просрочке задолженности и начислении штрафных процентов. Так же я хотел в день планового платежа внести частично дополнительную сумму погашения, но увы подать заявление дистанционно у меня не вышло,  по причине не доступности услуги в день обращения через личный кабинет онлайн банка. Заявоение было принято лишь через сутки. Уважаемый банк МТС, мне не понятно по каким причинам я поподаю в категорию неплательщиков, почему по вашей вине будет испорчена моя кредитная история и почему я должен выплачивать проценты за просрочку которая произошла не по моей вине

На днях решил полность погасить остаток долга за кредит, остаток его был в районе 3067р. Внес эту сумму. После списания задолжность составила 745р. Решил разобраться, оказалось что они списали 716р за так называемую клмиссию за кредитное информирование. Хотя за последний платеж просрочки не было. Уведомлений каких либо тоже не было.

Вчера все таки удалось оформить рассрочку в банке Мтс, но самовольное навязывание услуг просто поражает. Им говоришь не надо, все равно что нибудь да подключат. Договор не давали до последнего, причём простояла у них 3 часа, то у них база зависла, то штрих код у них не проходит, заново забивали, так дали договор когда уже все оформили и телефон уде в пакетик упаковали. В договоре прописана услуга кредитный помощник, хотя об этой услуги никто не предупреждал. Прошу отключить данную услугу, так как сотрудники делают все хитро - не предупреждают о ней, договор дают уже перед уходом специально чтобы не читали, потому что человек простоявший в очереди 3 часа, уже хочет быстрее уйти. Плюс навязали кредитную карту лимитом 55 тыс, типо она не активна и т. Д и т. П, хотя в договоре карту прописана смс рассылка. И закрыть эту карту я могу только через месяц. Что за дела? Если мне нужна эта карта, почему ее впихивают не нужную услугу

Вчера все таки удалось оформить рассрочку в банке Мтс, но самовольное навязывание услуг просто поражает. Им говоришь не надо, все равно что нибудь да подключат. Договор не давали до последнего, причём простояла у них 3 часа, то у них база зависла, то штрих код у них не проходит, заново забивали, так дали договор когда уже все оформили и телефон уде в пакетик упаковали. В договоре прописана услуга кредитный помощник, хотя об этой услуги никто не предупреждал. Прошу отключить данную услугу, так как сотрудники делают все хитро - не предупреждают о ней, договор дают уже перед уходом специально чтобы не читали, потому что человек простоявший в очереди 3 часа, уже хочет быстрее уйти. Плюс навязали кредитную карту лимитом 55 тыс, типо она не активна и т. Д и т. П, хотя в договоре карту прописана смс рассылка. И закрыть эту карту я могу только через месяц. Что за дела? Если мне нужна эта карта, почему ее впихивают не нужную услугу

Хочу отметить "высокое" качество обслуживания. В начале года взял рассрочку, захотел погасить досрочно и тут началась карусель. Мало того, что какой бы вопрос я в чате не задал ( в чате, потому что невозможно дозвониться ) так каждый мой вопрос для этой компании кажется сверхестественым. Какой бы вопрос я не задал, я слышал один ответ - мы не можем, даже без извинений. Это худший банк и худший сервис, Такое ощущение  что банку плевать на клиентов. Сегодня я ждал ответа в чате 50 минут , написал все вопросы и всю информацию для идентификации и только когда я упомянул банки.ру мне ответил сотрудник, которому я начал высказывать недовольство из-за ожидания длительного. Он мало того, что ни разу не извинился за неудобства ( что является клиентоориентированностью). Он начал меня пихать в манеру общения, хотя я общался корректно т не переходил на личности. Одним словом, банк не заинтересован в своем развитии. На вопрос об отзыве персональных данных сотрудник вовсе проигнорировал.

Хотел бы поделиться ситуацией и мнением к данному банку. Требовалось рефинансировать кредит, и заинтересовала программа (https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10933830) Для меня было интересно, что банк сделает скидку по ставке, да и плюс не требовалось идти в банк(или в салон связи). Все посредством онлайн.  Для понимания, ранее в данном банке имел закрытый целевой кредит ( то есть все мои данные персональные у банка имелись). Но на практике увы, никакой скидки по ставке, и пришлось идти в офис, а чего не очень то и хотелось в момент пандемии. Почему не получилось выдать онлайн, я разумного ответа не услышал, надеюсь что в рамках данного отзыва, мне подскажут? Далее хотел бы поделиться о мобильном банке А точнее про МТС банк(бывш. МТС деньги) 1.Самое основное, это медленная загрузка информации, по счетам, по карте. То есть приложение загрузилось, но ты при этом секунд 20-30(иногда и больше) ждёшь появления информации. Как я понимаю, судя по отзывам в плей маркете, не только у меня. Просьба первостепенно, исправить эту проблему. Далее 2. У меня кредитном договоре прописано, что если на счёту имеется сумма выше планового в момент списания, то списывается вся сумма на уменьшение срока. Тогда зачем в приложении, в пункте досрочного погашения добавлять критерий с уменьшением срока? Может я чего то не понимаю, просьба пояснить? Разве недостаточно просто пополнить счёт сверх, чтобы прошло досрочное гашение? По остальным моментам, могу лишь похвалить. То что у данного банка, большое покрытие, засчет салонов МТС, пошел в ближайший салон связи МТС и в течение 15 минут "ушел с деньгами" . Никаких страховок не навязали. Нравится как моментально отвечает чат банка в приложении.

Хотел бы поделиться ситуацией и мнением к данному банку.Требовалось рефинансировать кредит, и заинтересовала программа (https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10933830) Для меня было интересно, что банк сделает скидку по ставке, да и плюс не требовалось идти в банк(или в салон связи). Все посредством онлайн. Для понимания, ранее в данном банке имел закрытый целевой кредит ( то есть все мои данные персональные у банка имелись). Но на практике увы, никакой скидки по ставке, и пришлось идти в офис, а чего не очень то и хотелось в момент пандемии. Почему не получилось выдать онлайн, я разумного ответа не услышал, надеюсь что в рамках данного отзыва, мне подскажут?Далее хотел бы поделиться о мобильном банке А точнее про МТС банк(бывш. МТС деньги)1.Самое основное, это медленная загрузка информации, по счетам, по карте. То есть приложение загрузилось, но ты при этом секунд 20-30(иногда и больше) ждёшь появления информации. Как я понимаю, судя по отзывам в плей маркете, не только у меня. Просьба первостепенно, исправить эту проблему. Далее2. У меня кредитном договоре прописано, что если на счёту имеется сумма выше планового в момент списания, то списывается вся сумма на уменьшение срока. Тогда зачем в приложении, в пункте досрочного погашения добавлять критерий с уменьшением срока? Может я чего то не понимаю, просьба пояснить? Разве недостаточно просто пополнить счёт сверх, чтобы прошло досрочное гашение?По остальным моментам, могу лишь похвалить. То что у данного банка, большое покрытие, засчет салонов МТС, пошел в ближайший салон связи МТС и в течение 15 минут "ушел с деньгами" . Никаких страховок не навязали. Нравится как моментально отвечает чат банка в приложении.

НИКОГДА И НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК, ЭТО ПРОСТО ХУДШЕЕ ЯТО МОГЛО СЛУЧИТЬСЯ В МОЕЙ ЖИЗНИ! МТС БАНК НАВЯЗЫВАЕТ ДОП УСЛУГИ, ГОВОРИТ НУ БЕЗ ЭТОГО НИКАК, А ПОТОМ КОНСУЛЬТИРУЕТ НЕКОРРЕКТНО, ИЗ-ЗА ДЕЙСТВТЙ СОТРУДНИКОВ Я ПОТЕРЯЛА 10 Т. Р.  Я конечно оставила жалобу в банк, но банк видимо думает, что никуда не обращалась? Я уже везде писала!!! При оформлении рассрочки/кредита мне подключили страховку,  я конечно знаю про 14 дней и все такое, но сотрудник при оформлении не говорил про ренессанс жизнь которого в моем городе НЕТ!!! сотрудник сказал приходите на выходных Я ВАМ ПОМОГУ РАСТОРГНУТЬ!! Понимаете? ПОМОГУ! конечно я пришла как мы договорились с девушкой в след выходные как только было время, а она ничем помочь не может, так еще и выясняетеся что это ренессанс и им как в прошлом веке только письмо писать! Я конечно обратилась, написала письмо, но видимо оно так и не дошло до них. А так же эта девушка "впихнула" мне еще и кредитку, уверена, что она там никак не привязана! Ну я думаю девушке упал огромный бонус за эту рассрочку, молодец что сказать! Надеюсь что у банка когда нибудь отберут все лицензии, вместо того чтобы научить работать сотружников нормально, учите их навзывать и обманывать людей🤬🤬🤬

Приложение никогда не работает корректно, из-за ошибок возникают просрочки. В контактном центре консультируют всегда неверно или не полностью. Чтобы решить вопрос требуется несколько обращений.  возникла просрочка из-за неверной консультации,  начисленная сумма просрочки некорректная,(большая, видимо, рассчитаны неверно проценты. Не рекомендую пользоваться кредитными продуктами и сервисами. Вполне вероятно, что я не первый и не последний, кого вводят в заблуждения.

Приложение никогда не работает корректно, из-за ошибок возникают просрочки. В контактном центре консультируют всегда неверно или не полностью. Чтобы решить вопрос требуется несколько обращений.  возникла просрочка из-за неверной консультации,  начисленная сумма просрочки некорректная,(большая, видимо, рассчитаны неверно проценты. Не рекомендую пользоваться кредитными продуктами и сервисами. Вполне вероятно, что я не первый и не последний, кого вводят в заблуждения.

Добрый день. Мне пришла смс о том, что с 31 октября мой кредитный лимит будет увеличен, но его так и не увеличили. На горячей линии толком ничего объяснить не могут. Зачем так поступать? Ведь раньше, когда увеличивали лимит, все было точь-в-точь в тот день, когда и обещали, а щас ничего непонятно, и никто объяснить не может. В чем дело вообще, зачем людей вводить в заблуждение?

Странный банк в банкомате 50 рублёвые купюры не принимаются(в субботу) банкомат вообще не работает,сотрудники не квалифицированные чётких пояснений дать не могут, мне в помощи как инвалиду при внесении очередной оплаты через терминал не оказали.Был на смене отдал свой паспорт жене с просьбой произвести оплату очередного взноса(последнего)и заплатить оставшиеся 60 рублей отказались обосновывая тем что я сам должен это сделать, а она не имеет права.Я инвалид второй группы могли бы пойти на встречу клиенту. Очень не удобный интерфейс интернет банка "чёрт ногу сломит"по сравнению с тем же сбером! Завтра пойду сам рассчитаюсь и никогда больше не буду иметь с ним дела!И ДРУГИМ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Здравствуйте!Хотелось бы знать, как у вас начисляют проценты. Я переводила кредитные средства на карту стороннего банка, через интернет банк мтс, перевела 1500, проценты списали 702 рубля.У вас какой же процент интересно? В тарифном плане указаны совсем другие условия, вчера 2 раза делала переводы, не проверяя баланс, а сегодня зашла и обалдела от суммы,которую с меня содрали! Никому не посоветую связываться с вашим банком.

Вчера купила в "беспроцентную" Рассрочку телефон. Со слов сотрудника салона чтобы товар пошёл в рассрочку, а не в кредит, мне нужно купить еще и аксессуары и дополнительную гарантию на три года. Стоимость телефона 9990р, а общая сумма получилась 15500+% итого получилось около 17000. По окончанию оформления рассрочки сотрудница сообщила что банк обязует меня взять еще и кредитную карту данного банка иначе рассрочку не одобрят. Приехав домой обнаружила что в договоре не хватает страниц, не прописано за что и какой товар насчитано. Кассового чека так же не обнаружила. Вернувшись в салон в этот же вечер сотрудница пояснила что договор она распечатала так, как прислал ей банк. Что касаемо чека сказала, что зависла программа. Приехали на следующий день за недостающим и бумагами и разговор вели уже с директором салона, он в свою очередь выдал нам недостающий лист договора и товарный чека, сказав что кассовый и товарный чеки это одно и тоже🤨. В итоге в товарном чеки аксессуары уже прошли значительно дороже, чем было указано на ценниках. Плюс ко всему в товарный чек была вписана и стоимость сим карты, которую еще вчера вручили якобы бесплатно. В общем сплошной бардак, дурят как только могут. Хотелось бы разобраться со всей этой ситуацией и с кредитной картой, от которой я якобы не могу отказаться

3 июля при оплате картой произошло двойное списание средств. 9 июля я оставил обращение в поддержку банка №2928388. 4 августа банк отписался, что "инициирована процедура опротестования операции". Сегодня уже 2 ноября, прошло уже почти 4 месяца с момента обращения в банк. Деньги банк до сих пор не вернул, поддержка ничего толком сказать не может. Свои деньги этой организации я больше не доверю.

Я, являясь более 10 лет клиентом сотового оператора, решила, что можно взять рассрочку телефона с подпиской типа очень удобно и с мтс я давно, год все было ок, пока из-за их сбоя технического вроде ( а может и специально) не смогли с баланса списать денежные средства и вот тут начались пляски с бубнами, их клиентоориентированность и т.д. : они мне начали названивать по утрам, потом малоприятная девушка не смогла мне ответить почему денежные средства не списываются хотя они там лежат и сказала обратиться в мтс офис, типа банк не причём и это разные, Карл, не зависящие друг от друга организации. Я день на телефонах пыталась что-то выяснить, а пени тем временем капали, очень удобно правда? Сходила во все офисы(( мтс оператора и мтс банка и наконец после долгих разбирательств в офисе банка мне сказали оплатить на расчётный счёт, который предоставили, я оплатила вместе с пеней, конечно же, сегодня захожу и что я вижу? Задолженность висит и за ещё 1 день начислилась пеня, т.е. я из-за этих небольших денег трачу свои нервы, порчу себе историю и постоянно должна мтс, потому что они не могут разобраться между собой, а уж какие там приятные операторы, просто сказка. Вроде подключился смм отдел, так как я в соц. сетях написала историю, но пока все разбираются уже обещают в смс сообщениях мне передать мой долг в коллекторский отдел

Добрый день! У меня есть кредитная карта от МТС банка и договор (кредитный). Я уходила на кредитные каникулы, поэтому по условиям не могла пользоваться картой. 2 месяца назад я вышла с кредитных каникул, стала оплачивать договор и карту в полном объеме.  30 октября этого года мне понадобились деньги на покупку лекарств. Лекарства надо было купить срочно. Я позвонила в колл - центр МТС -банка и сказала что была на кредитных каникулах и не могла пользоваться картой, но уже месяца два как вышла с каникул и все кредитные платежи плачу в полном объеме. Спросила у оператора колл-центра могу ли сейчас воспользоваться кредитной картой в связи с тем, что уже делаю все платежи в полном объеме. У меня оператор колл- центра запросила персональные данные и данные по кредитной карте. Потом сообщила что да могу. Могу пользоваться кредитной картой, кредитным лимитом. Я купила лекарства. Сегодня, 02 ноября утром мне поступил звонок из колл-центра МТС-банка из отдела по работе с просроченной задолженностью и мне сообщили что на самом деле я не могла пользоваться кредитной картой. И в итоге так как я воспользовалась, у меня образовалась просрочка в 6400 рублей. И, это конечно же, отразится в моей кредитной истории. Сегодня внесу эти 6400 р на карту. Требую:  1.  Провести служебное расследование и наказать данного оператора колл-центра за неверно предоставленную информацию. Желательно взыскать эти 6400 р с нее. Сообщить мне о принятых мерах в отношении данного сотрудника. 2. Отменить все штрафы, начисленные мне в связи с данной ситуацией 3. Удалить из моей кредитной истории данные об этой просрочке так как она возникла не по моей вине, я была введена в заблуждение. Прошу дать мне ответ на мои требования и данную претензию в установленный законом срок. Вопрос: зачем мне кредитная карта если я не могу ей пользоваться? Я оставляю за собой право обратиться с жалобой по данной ситуации в Роспотребнадзор и в Центробанк. Оставляю за собой право обратиться в суд, если моя кредитная история не будет исправлена.

Решил попробовать воспользоваться услугами МТС Банка, благо являюсь пользователем мобильной связи компании МТС, а связка банк-оператор у них выглядит интересно и привлекательно.  Для начала попробовал оформить карту MTS Cashback, обратился в салон МТС ([b]первое посещение[/b]), где мне ее оформили и даже предоставили хороший кредитный лимит с учетом того, что не просят подтверждения дохода. Но, после активации карты я не смог ею расплатиться даже в продуктовом магазине, потому что лимит почему-то не подвязался к карте: в приложении он есть, а на карте баланс 0. Обратился в чат, составили обращение SR00205252. Через час-два лимит появился, ура! Но радость была недолгой, потому что через час в приложении МТС Банк (бывш. Деньги) при попытке перевести деньги со счёта на карту или сделать перевод СБП у меня начала выскакивать ошибка: «Мы заметили подозрительную активность по вашему номеру и для вашей безопасности заблокировали финансовые сервисы. Обратитесь в салон МТС с паспортом».  Ну что ж, пошёл в салон ([b]второе посещение[/b]). Там сотрудник сказал мне: «Мы поставили сообщение в вашем аккаунте, все должно завтра заработать». Ок, пошёл домой. Уточнил в чате, когда разблокируют полноценный доступ, на что оператор ответила, что заявление к ним ещё не поступило. КАК? КАКОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ?  Сегодня поехал в отделение на Малой Дмитровке, в котором офис и оператора, и банка ([b]третье посещение[/b]). Сотрудница банка мне сообщила, что у банка нет никаких подозрений в отношении меня, в т.ч. по 115-ФЗ, предложила обратиться к коллегам из салона оператора. Ок, пошёл в салон сотовой связи. Там заполнили заявление на подтверждение идентификации в сервисе МТС Деньги, хотя я сам видел, что в их кабинете у меня идентификация подтянута из Банка. Сотрудник сказал, что проблема скорее всего из-за идентификации, как только подтвердится, все должно заработать. Через какое-то время мне пришла СМС, что все подтверждено, но [i][b]в приложении по-прежнему стоит блок на операции[/b][/i].  Как итог, после трёх посещений офисов МТС и Банка у меня нет нормального доступа к приложению МТС Банк (Деньги). Это критично, потому что в приложении больше функционала, чем в интернет банке. Из интересного, переводы СБП только там. Получается, что после 01.01.2021 МТС Банк, у которого универсальная лицензия, будет нарушать требование ЦБ о предоставлении услуги переводов через СБП, потому что доступ к этой услуге заблокирован. Она реализована только в приложении МТС Банк (бывш. Деньги).  Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации и разблокировать функционал дистанционного банковского обслуживания. Оценка в 1 бал по причине отсутствия объяснений сложившейся ситуации и отсутствия решения проблемы после трёх посещений офиса.