32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В начале лета взяли напрокат кассу у мтс. Смотрели разные предложения, в основном везде аренда кассы оплачивается отдельно, и еще отдельно банковское обслуживание. Так ко всему еще и на эквайринг ставка под 2%. Такая обдираловка никуда не годится! Потом нашли пакетное предложение у мтс. Стоимость аренды 1590 руб в месяц. Оплачиваешь только открытие счета, ну это единоразово, а обслуживание идет бесплатно. По эквайрингу всего 1%, ниже просто некуда уже))) Плюсом сюда же накопитель, который не нужно сразу выкупать, договоры на офд и налоговую, настройка. По условиям прям подарок какой-то. Пока подключали и оформляли все, искали подвох. Ну неужто и вправду так демократично по цене. Может кассу старую выдадут? Нет, хорошую дали. Может и была в пользовании, но видимого износа у нее нет. Программа нормально работает, чеки быстро штампует. Можно еще личным кабинетом пользоваться, что-то типа товароуета. Единственная затрата дополнительно – это покупка пинпада. В стоимость он не входит. Вначале хотели тоже арендовать. Но потом увидела акцию на сайте – скидка на него большая была, купили за 3тысячи всего.

В начале лета взяли напрокат кассу у мтс. Смотрели разные предложения, в основном везде аренда кассы оплачивается отдельно, и еще отдельно банковское обслуживание. Так ко всему еще и на эквайринг ставка под 2%. Такая обдираловка никуда не годится! Потом нашли пакетное предложение у мтс. Стоимость аренды 1590 руб в месяц. Оплачиваешь только открытие счета, ну это единоразово, а обслуживание идет бесплатно. По эквайрингу всего 1%, ниже просто некуда уже))) Плюсом сюда же накопитель, который не нужно сразу выкупать, договоры на офд и налоговую, настройка. По условиям прям подарок какой-то. Пока подключали и оформляли все, искали подвох. Ну неужто и вправду так демократично по цене. Может кассу старую выдадут? Нет, хорошую дали. Может и была в пользовании, но видимого износа у нее нет. Программа нормально работает, чеки быстро штампует. Можно еще личным кабинетом пользоваться, что-то типа товароуета. Единственная затрата дополнительно – это покупка пинпада. В стоимость он не входит. Вначале хотели тоже арендовать. Но потом увидела акцию на сайте – скидка на него большая была, купили за 3тысячи всего.

Совершив перевод за услуги аренды. Я задал вопрос банку «Где выгрузить платежное поручение с отметкой банка?» Ведь практически все банки его предоставляют в режиме онлайн. Вопрос задавал через КЦ о чем зарегистрировано обращение 3622982 от 09.10.2020г. (средний срок ответа на обращение: запрос информации 2-3 дня (мой случай), реструктуризация 5 дней, претензия 10 дней). Вся эта информация прилагается в смс сообщении.   На текущий момент дата 30.10.2020г. документа в виде скана у меня нет. Смог самостоятельно найти его в интернет банке, но оно без отметки банка. То есть не понятно исполнено или другой статус у него. 27.10.2020 создано обращение номер 4159419. Уже с претензией по данному вопросу. Правда один раз перезванивали и предложили чек, на мой вопрос «А какой чек может быть у операции по переводу денежный средств в адрес юр лиц за оказанные услуги» именно в банке, так как само собой юридическое лицо обязано мне потом пробить электронный чек. Сотрудник не смог ответить и сказал. Ну есть то, что есть некий документ без печати в ПДФ с информацией о транзакции. Совершенно не понятно, а если деньги не дойдут или ошибка и клиент понесет штрафные санкции. Кто будет их возмещать. Не ясно.   Все это указывает напросто очень не компетенцию поддержку и не желание руководство Банка хоть, что-то контролировать. Поскольку специалисты не знают ничего. Например сегодня обновили приложение МТС Банк (переименовали его в МТСБ), а приложение МТС Деньги в МТС Банк.  Самое интересное, чтооб этом в КЦ никто не знает.   Или например в приложении нынешнего МТС Банка, появился баннер с информацией «Единый счет телефона и карты». Красочно нарисована банковская карта и баланс мобильного телефона. Сделал скриншот данного баннера и отправил в поддержку. С вопросом, « А можно мне рассказать, что это?». Так как я подумал подключили услугу единого баланса, и пора бояться за свои средства. Ответ гениальный, «Мы тестировали новый продукт – единый счет для телефона и карты. Баннер появился по ошибке. Пока он проходит тестирование и еще не доступен для клиентов, по этому в контактном-центре не смогли ответить.»   Они тестируют, что хотят, но не предупреждают клиентов об этом. Возможно, для меня эта услуга крайне неактуальна.   Про сервисы Кэшбека вообще молчу, там никто ничего не знает,бесполезно, что-то выяснять. Данные в истории не корректны. Как пример ситуация. Заказ на одну сумму, а покупка в итоге на другую. Например, человек отказался от ненужно вещи и купил только половину заказа. В истории будет висеть первоначальная сумма и она не поменяется. Про ТВ вообще молчу. Ни список ТВ в пакете ничего найти невозможно. Даже поддержка говорит: «Вы смотрите на apple TV 4,а мы делали ТВ для планшетов и смартфонов, смотрите на них». Думаю, вообще, наверное, можно поставить планшет вместо телевизора и смотреть его. Правда сомневаюсь, что это удобно.   Наверное, МТС это только качественная сотовая связь.

Совершив перевод за услуги аренды. Я задал вопрос банку «Где выгрузить платежное поручение с отметкой банка?» Ведь практически все банки его предоставляют в режиме онлайн. Вопрос задавал через КЦ о чем зарегистрировано обращение 3622982 от 09.10.2020г. (средний срок ответа на обращение: запрос информации 2-3 дня (мой случай), реструктуризация 5 дней, претензия 10 дней). Вся эта информация прилагается в смс сообщении. На текущий момент дата 30.10.2020г. документа в виде скана у меня нет. Смог самостоятельно найти его в интернет банке, но оно без отметки банка. То есть не понятно исполнено или другой статус у него.27.10.2020 создано обращение номер 4159419. Уже с претензией по данному вопросу.Правда один раз перезванивали и предложили чек, на мой вопрос «А какой чек может быть у операции по переводу денежный средств в адрес юр лиц за оказанные услуги» именно в банке, так как само собой юридическое лицо обязано мне потом пробить электронный чек. Сотрудник не смог ответить и сказал. Ну есть то, что есть некий документ без печати в ПДФ с информацией о транзакции. Совершенно не понятно, а если деньги не дойдут или ошибка и клиент понесет штрафные санкции. Кто будет их возмещать. Не ясно. Все это указывает напросто очень не компетенцию поддержку и не желание руководство Банка хоть, что-токонтролировать. Поскольку специалисты не знают ничего. Например сегодня обновили приложение МТС Банк (переименовали его в МТСБ), а приложение МТС Деньги в МТС Банк. Самое интересное, чтооб этом в КЦ никто не знает. Или например в приложении нынешнего МТС Банка, появился баннер с информацией «Единый счет телефона и карты». Красочно нарисована банковская карта и баланс мобильного телефона. Сделал скриншот данного баннера и отправил в поддержку. С вопросом, « А можно мне рассказать, что это?». Так как я подумалподключили услугу единого баланса, и пора бояться за свои средства. Ответ гениальный, «Мы тестировали новый продукт – единый счет для телефона и карты. Баннер появился по ошибке. Пока он проходит тестирование и еще не доступен для клиентов, по этому в контактном-центре не смогли ответить.» Они тестируют, что хотят, но не предупреждают клиентов об этом. Возможно, для меня эта услуга крайне неактуальна. Про сервисы Кэшбека вообще молчу, там никто ничего не знает,бесполезно, что-то выяснять. Данные в истории не корректны. Как пример ситуация.Заказ на одну сумму, а покупка в итоге на другую. Например, человек отказался от ненужно вещи и купил только половину заказа. В истории будет висеть первоначальная сумма и она не поменяется. Про ТВ вообще молчу. Ни список ТВ в пакете ничего найти невозможно. Даже поддержка говорит: «Вы смотрите на apple TV 4,а мы делали ТВ для планшетов и смартфонов, смотрите на них». Думаю, вообще,наверное, можно поставить планшет вместо телевизора и смотреть его. Правда сомневаюсь, что это удобно. Наверное, МТС это только качественная сотовая связь.

Совершив перевод за услуги аренды. Я задал вопрос банку «Где выгрузить платежное поручение с отметкой банка?» Ведь практически все банки его предоставляют в режиме онлайн. Вопрос задавал через КЦ о чем зарегистрировано обращение 3622982 от 09.10.2020г. (средний срок ответа на обращение: запрос информации 2-3 дня (мой случай), реструктуризация 5 дней, претензия 10 дней). Вся эта информация прилагается в смс сообщении. На текущий момент дата 30.10.2020г. документа в виде скана у меня нет. Смог самостоятельно найти его в интернет банке, но оно без отметки банка. То есть не понятно исполнено или другой статус у него.27.10.2020 создано обращение номер 4159419. Уже с претензией по данному вопросу.Правда один раз перезванивали и предложили чек, на мой вопрос «А какой чек может быть у операции по переводу денежный средств в адрес юр лиц за оказанные услуги» именно в банке, так как само собой юридическое лицо обязано мне потом пробить электронный чек. Сотрудник не смог ответить и сказал. Ну есть то, что есть некий документ без печати в ПДФ с информацией о транзакции. Совершенно не понятно, а если деньги не дойдут или ошибка и клиент понесет штрафные санкции. Кто будет их возмещать. Не ясно. Все это указывает напросто очень не компетенцию поддержку и не желание руководство Банка хоть, что-токонтролировать. Поскольку специалисты не знают ничего. Например сегодня обновили приложение МТС Банк (переименовали его в МТСБ), а приложение МТС Деньги в МТС Банк. Самое интересное, чтооб этом в КЦ никто не знает. Или например в приложении нынешнего МТС Банка, появился баннер с информацией «Единый счет телефона и карты». Красочно нарисована банковская карта и баланс мобильного телефона. Сделал скриншот данного баннера и отправил в поддержку. С вопросом, « А можно мне рассказать, что это?». Так как я подумалподключили услугу единого баланса, и пора бояться за свои средства. Ответ гениальный, «Мы тестировали новый продукт – единый счет для телефона и карты. Баннер появился по ошибке. Пока он проходит тестирование и еще не доступен для клиентов, по этому в контактном-центре не смогли ответить.» Они тестируют, что хотят, но не предупреждают клиентов об этом. Возможно, для меня эта услуга крайне неактуальна. Про сервисы Кэшбека вообще молчу, там никто ничего не знает,бесполезно, что-то выяснять. Данные в истории не корректны. Как пример ситуация.Заказ на одну сумму, а покупка в итоге на другую. Например, человек отказался от ненужно вещи и купил только половину заказа. В истории будет висеть первоначальная сумма и она не поменяется. Про ТВ вообще молчу. Ни список ТВ в пакете ничего найти невозможно. Даже поддержка говорит: «Вы смотрите на apple TV 4,а мы делали ТВ для планшетов и смартфонов, смотрите на них». Думаю, вообще,наверное, можно поставить планшет вместо телевизора и смотреть его. Правда сомневаюсь, что это удобно. Наверное, МТС это только качественная сотовая связь.

Это банк с самым неудобным приложением (точнее целым кустом приложений) и самой ужасной поддержкой. Само мобильное приложение банка совершенно пустое - кроме истории операций за последний месяц там ничего нет. Есть приложение Cachback, оно более продвинутое, но сам сервис просто поразительно не user-firendly.В сентябре я обнаружил, что в истории кэшбэка перестал отображаться ожидающий начисления повышенный кэшбэк. Я обратился по этому поводу в поддержку, где мне сообщили, что в статусе «ожидает начисления» кэшбэк появится после подтверждения его партнером. Я сослался на карточку партнера, где было написано, что информация должна появиться в течение часа после покупки, а также на список партнеров, по которым доступен просмотр истории покупок, ожидающих начисления, опубликованный на сайте программы. В ответ я лишь получил заверения, что всё будет хорошо и кэшбэк будет начислен вовремя и в полном объеме. Естественно, к концу октября никаких начислений я так и не увидел. Я открыл чат в приложении «МТС Cashback» в надежде продолжить разговор со ссылкой на предыдущие сообщения представителей сервиса, и с удивлением обнаружил, что чат пуст. Как мне объяснил оператор, история обращений удаляется через 7 дней, причем не только на стороне пользователя, но и на стороне сервиса. Затем выяснилось, что у представителей сервиса нет и никакой информации о моих транзакциях. Мне предложили по каждой из покупок, совершенный в двухмесячный период предоставить информацию о дате и сумме операции, номере заказа и проценте повышенного кэшбэка. Если дату и сумму я, посидев немного за компьютером, могу соотнести со списком моих заказов на сайтах партнеров сервиса, то процент кэшбэка постоянно меняется и его можно определить только по разделу «История кэшбэка», в который у меня ничего не отображается. Я оставил обращение по поводу одной из моих транзакций и оператор уведомил меня, что ответ я получу в течение 35 дней. После этого я решил, что не буду тратить свое время на эту полнейшую ахинею и попросил переслать мне историю чата на электронную почту, так как из приложения нельзя скопировать текст переписки. В ответ мне в очередной раз сообщили об отсутствии технической возможности, на этот раз – скопировать переписку и переслать её, и предложили наделать скриншотов если мне что-то нужно сохранить.

26.07.2020 оплатил счет через paypal кредитной картой мтс банка, деньги списали, их проучил адресат и отправил мне оплаченный заказ по почте, который я, в свою очередь, получил на почте России. Т.е. деньги с меня абсолютно точно списали, т.к. без предоплаты мне бы не отправили заказ.Спустя два с половиной месяца, 17.10.2020, с меня списывается еще раз та же самая сумма.Написал обращение в банк N3860474. Две недели оно было в работе и сегодня пришел ответ от банка, что якобы это «Это позднее списание. Изначально сумма была разблокирована и возвращена на баланс.» цитата.У меня есть выписка по карте, выписка по счету, хорошая память, никаких «разблокировок» и «возвращений» на карту не было, деньги просто списались второй раз.Пообщался со знакомыми людьми, работающими в банковской сфере, показал им выписки, все как один говорят, что это ошибка банка.Вообщем уважаемые, категорически не рекомендую пользоваться услугами мтс банка из-за своего негативного опыта. Это не считая вечно не работающего приложения, которое уже третий раз выпускается заново.И, кстати, я являюсь «premium» клиентом у мтс, т.к. их связью пользуюсь уже больше 10 лет. Вот теперь думаю и от нее отказаться, очень уж неприятное впечатление оставил мне банк.

Для меня, рассрочка - это удобный способ покупки, не тратитьвсю сумму сразу, а распределить на несколько месяцев. Месяц думал над подарком жене на годовщину. Решил подарить телефон. Где купить? конечно МТС, являюсь постоянным клиентом. На Iphone 11 pro скидка на сайте (5800) и был положительный опыт с рассрочкой в МТС в прошлом году, в этом же салоне на Iphone XS. Вчера, 29 октября заполнил анкету на сайте Через 2минуты пришло предодобрение, начал сибираться в салон. Стоимость телефона 74 090 Первая проблема: Не подтверждался заказ 2 часа. Я сам позвонил на горячую линию.  Девушка ответила, что  Вам одобрили кредитную сумму 89 000,давайте подберем аксессуары, страховку и т.д.Я ответил, что мне нужен только телефон и больше никаких услуг не надо. Девушка грустно ответила "хорошо, заявку подтверждаю".  Примерно 17-18 часов я приехал в салон МТС, Дмитровское ш89.  Сотруднице салона назвал номер заказа, пин код. Она начала что-то оформлять, проверять. Я поинтересовался какая общая сумма? Она ответила - 89 тысяч. У вас еще чехол в комплекте за 2 999р. И пошло самое интересное: Девушка продолжила, что без чехла - система ей не даст выдать рассрочку. Я ответил, почему же тогда скидка остается 5800 - если должна быть 6100 (как на сайте). Сотрудница ответила - ну вы же в заказ не добавили чехол, а покупаете его в салоне, поэтому доп скидки не будет. Я никак не могу оформить рассрочку без доп аксессуара, мне не даст система. Я согласился насамый простой чехол. Выбрали за 500р (али продает такие же за 50-60 р, а Ашан за 100р). Ну ладно думаю я. Оформляем.  Но это был полнейший обман.... Приходит смс - что мой платеж теперь 7674р , на 10месяцев.  Подхожу к сотруднице и спрашиваю почему так?  Девушка удивленно смотрит на меня - ой, а я не знаю.. Может вам страховку оформили? и тут я начинаю читать свой ОНЛАЙН договор и дохожу до 11 пункта 1) телефон 74090 - ну не обманули же - все правильно? 2) Сим карта МТС --> 0р. Зачем??? я не просил 3) Тариф МТС Твоя страна = 300р - Зачем??? я не просил 4) Сервисный пакет Базовый New - 701 р. - что это - я не просил. Девушка сказала, что если вы у нас стекло за 1200 купите, как раз эта услуга входит в стоимость пакета 5) Клип-кейс 449р - ок, навязали - я согласился 6) Оплата комиссии за подключение Банка-Инфо - 909 р - у меня есть приложение МТС - зачем мне смс информирование?? 7) Оплата комиссии - выбираю дату платежа 150р - но я не выбирал дату платежа, за что я заплатил Девушка, когда заполняла документы прекрасно знала, что навязывает все эти услуги не спрашивая меня, в чём потом и сама призналась, сказав - что рассрочку просто так на телефон мы не даем. Вы еще мало заплатили, обычно кросс-чек 15 000. Вот она та самая правда, которую от нас скрывает прекрасный сайт МТС. Мною было потрачено около 2 часа в салоне МТС. Не хотелось тратить времени и идти в другое место, сделку совершил.  Совет людям, будьте внимательны при оформлении рассрочки.  А к вам, уважаемый МТС - просьба исправить данную ситуацию и вернуть мне денежные средства в размере 2509р: 1) Тариф МТС Твоя страна = 300р  2) Сервисный пакет Базовый New - 701 р. 3) Оплата комиссии за подключение Банка-Инфо - 909 р  4) Оплата комиссии - выбираю дату платежа 150р 5) Клип-кейс 449р В противном случае, это будет моя последняя покупка в МТС.

Я оплачиваю потребительский кредит через кассу 30 числа каждого месяца. Счёт арестован. Сегодня, 30.10.2020 я пришла внести деньги в кассу банка в Красноярске на Взлётной 24. Касса была закрыта. Сотрудница банка сказала, что они перенастроили терминал 15.10.2020, и теперь вносить наличку через кассу по арестованному счёту не надо. Можно вносить через терминал. Она сама набрала на клавиатуре мой номер счёта, я внесла деньги. Я проверила личный кабинет в смартфоне. Деньги не поступили. Уже две сотрудницы заверили меня, что всё нормально, деньги будут зачислены через пару часов. Я позвонила на горячую линию. Рассказала ситуацию. Оператор ответила, что платёж на мой счёт не зачислен. Якобы нужно ожидать до завтра. Если деньги не поступят, надо будет составить претензию, и деньги мне на счёт вернут. Я ей не поверила, потому что все сотрудники и все операторы в этом банке лживые и бессердечные. У них это национальный вид спорта, называется: "Обмани доверчивого клиента" Составила претензию в чате, отправила по электронной почте. Пообещала, что отправлю ругательский отзыв, куда только возможно. Не обращайтесь в этот банк. Обращайтесь в другой банк. Те вообще няшки. Мтс-ники! Разберитесь со своими сотрудниками и верните деньги!

Ужасный банк, просто отвратительный! Одобрили потребительский кредит, оплачивала в онлайн-приложение МТС Банк, через пару месяцев пришло уведомление, что приложение устарело и надо скачать МТС деньги, сначала начала оплачивать там. Один из месяцев  мрц знакомый мне отправили сумму на карту мтс банка из стороннего банка, перевод пришел все отлично, но это чудное приложение сохранила данные той сторонней карты с которой пришли деньги., и в следующем месяце, когда я переводила деньги со сбера они взяли и отправили их моему знакомому, только вот он то  мне ни чего не сказал так как не заметил поступлений, а в мтс-денюжки мои не отображались и я понятия не имела, что это карта которая отображается в приложении моего знакомого. И вот полтора месяца доблестные сотрудники делают мне мозги ответа о том , что они понятия не имею , что это за карта и куда ушли мои деньги, отправляю в Сбербанка для решения данной проблемы!   Самое ужасное что я написала уйму обращение и каждый раз мне говорили по вашему запросу ни какого перевода,  за приложение МТС деньги они тоже  ответов не дают, банк эту карту не видит  и достаточно на этом. Звонишь оператору у них вообще так возможностей якобы ни каких нет пишите в чат.  Отправили в сбер писать заявление, что бы те предоставили платёжное поручение, для того чтобы они могли найти мой перевод. И вот сотрудница каким то чудным образом нашла перевод, позвонила и сказала что он произошёл в Сельхоз банк, но при этом не сказала кому и типа мне надо снова идти в Сбербанк и писать заявления на возврат средств . Пока ехала на работу забыла как называется банк, позвонила узнать, а сотрудница начала читать информацию о переводе и вслух произнесла имя моего знакомого и вот таким образом я вернула свои средства, если бы не моя чудная память которая в этот раз не подвела, а помогла, то не знаю сколько бы времени продлилась данная ситуация. Так при условии всей сложившейся ситуации, ежемесячную оплату нужно было вносить, но ни кого не волновало, что возможности нет , могли бы хоть отсрочку платежа какую нибудь предложить!!! Вообще не советую связываться с этим банком

Ужасный банк, просто отвратительный! Одобрили потребительский кредит, оплачивала в онлайн-приложение МТС Банк, через пару месяцев пришло уведомление, что приложение устарело и надо скачать МТС деньги, сначала начала оплачивать там. Один из месяцев  мрц знакомый мне отправили сумму на карту мтс банка из стороннего банка, перевод пришел все отлично, но это чудное приложение сохранила данные той сторонней карты с которой пришли деньги., и в следующем месяце, когда я переводила деньги со сбера они взяли и отправили их моему знакомому, только вот он то  мне ни чего не сказал так как не заметил поступлений, а в мтс-денюжки мои не отображались и я понятия не имела, что это карта которая отображается в приложении моего знакомого. И вот полтора месяца доблестные сотрудники делают мне мозги ответа о том , что они понятия не имею , что это за карта и куда ушли мои деньги, отправляю в Сбербанка для решения данной проблемы!  Самое ужасное что я написала уйму обращение и каждый раз мне говорили по вашему запросу ни какого перевода,  за приложение МТС деньги они тоже  ответов не дают, банк эту карту не видит  и достаточно на этом. Звонишь оператору у них вообще так возможностей якобы ни каких нет пишите в чат.  Отправили в сбер писать заявление, что бы те предоставили платёжное поручение, для того чтобы они могли найти мой перевод. И вот сотрудница каким то чудным образом нашла перевод, позвонила и сказала что он произошёл в Сельхоз банк, но при этом не сказала кому и типа мне надо снова идти в Сбербанк и писать заявления на возврат средств . Пока ехала на работу забыла как называется банк, позвонила узнать, а сотрудница начала читать информацию о переводе и вслух произнесла имя моего знакомого и вот таким образом я вернула свои средства, если бы не моя чудная память которая в этот раз не подвела, а помогла, то не знаю сколько бы времени продлилась данная ситуация.Так при условии всей сложившейся ситуации, ежемесячную оплату нужно было вносить, но ни кого не волновало, что возможности нет , могли бы хоть отсрочку платежа какую нибудь предложить!!! Вообще не советую связываться с этим банком

Ужасный банк, просто отвратительный! Одобрили потребительский кредит, оплачивала в онлайн-приложение МТС Банк, через пару месяцев пришло уведомление, что приложение устарело и надо скачать МТС деньги, сначала начала оплачивать там. Один из месяцев  мрц знакомый мне отправили сумму на карту мтс банка из стороннего банка, перевод пришел все отлично, но это чудное приложение сохранила данные той сторонней карты с которой пришли деньги., и в следующем месяце, когда я переводила деньги со сбера они взяли и отправили их моему знакомому, только вот он то  мне ни чего не сказал так как не заметил поступлений, а в мтс-денюжки мои не отображались и я понятия не имела, что это карта которая отображается в приложении моего знакомого. И вот полтора месяца доблестные сотрудники делают мне мозги ответа о том , что они понятия не имею , что это за карта и куда ушли мои деньги, отправляю в Сбербанка для решения данной проблемы!  Самое ужасное что я написала уйму обращение и каждый раз мне говорили по вашему запросу ни какого перевода,  за приложение МТС деньги они тоже  ответов не дают, банк эту карту не видит  и достаточно на этом. Звонишь оператору у них вообще так возможностей якобы ни каких нет пишите в чат.  Отправили в сбер писать заявление, что бы те предоставили платёжное поручение, для того чтобы они могли найти мой перевод. И вот сотрудница каким то чудным образом нашла перевод, позвонила и сказала что он произошёл в Сельхоз банк, но при этом не сказала кому и типа мне надо снова идти в Сбербанк и писать заявления на возврат средств . Пока ехала на работу забыла как называется банк, позвонила узнать, а сотрудница начала читать информацию о переводе и вслух произнесла имя моего знакомого и вот таким образом я вернула свои средства, если бы не моя чудная память которая в этот раз не подвела, а помогла, то не знаю сколько бы времени продлилась данная ситуация.Так при условии всей сложившейся ситуации, ежемесячную оплату нужно было вносить, но ни кого не волновало, что возможности нет , могли бы хоть отсрочку платежа какую нибудь предложить!!! Вообще не советую связываться с этим банком

24.10.2020 Оформила рассрочку в МТС на покупку телефона  через данный банк. Номер кредитного договора: МТСШОП862543/010/20. 24.10.2020 Внесла через терминал в салоне связи 15000 руб. на кредитный счет.25.10.2020 Внесла остаток денег через терминал  30.10.2020 Деньги до сих пор на счет не поступили.Дозвонившись до банка, узнаю следующее , что кредитный договор открыт 26.10.2020,деньги мои банк видят но висят они не на моем счете, как такое может быть? Почему после моего звонка  в банк и продиктовав все данные из чека(дату, время, сумму ,номер терминала)банк не перевесил мои платежи на нужный договор, а только лишь составил претензию ,по которой я должна ждать ответа 20 дней.Уважаемый банк МТС Вы долго планируете пользоваться моими денежными средствами, почему я должна платить проценты из-за Вашей ошибки ? Прошу разобраться и произвести зачисление денежных средств на кр. договор МТСШОП862543/010/20 для закрытия договора.

Вчера вечером обнаружила что карта заблокирована, позвонила в контактный центр сказали что нужно обратиться в банк, вы серьезно? У нас в городе нет вашего банка, я должна лететь в Москву и тратить 20000р. Зачем вы тогда предоставляете услуги, если без посещения банка вопросы не решить, получается вы обманули меня практически на 50000р, так как я не могу их получить.

День добрый! У меня заблокировали карту из-за подозрения на мошеннические переводы. Очень много раз общался с тех.поддержкой, которая толком ничего решить не смогла. Вопрос решился только после визита в отделение МТС банка - мне максимально помогла специалист Надежда, даже дала личный номер для решения данного вопроса. Если бы не Надежда, я бы очень долго ждал решения сложности и решили бы еще - не понятно. В данном случае я ставлю оценку 5 только благодаря Надежде и ее помощи в решении моего вопроса. Если есть возможность - выпишите ей бонус к премии. Очень понравился подход специалиста к моей проблеме.

Как вообще построена работа в нормальном банке? По входящему звонку никто никогда не будет спрашивать конфиденциальную информацию. по исходящему звонку - клиент всегда может идентифицироваться, назвать паспортные данные, кодовое слово и подтвердить все что угодно. Кроме того, в нормальном банке никто никогда не будет звонить по поводу внутрибанковских переводов и не спрашивать кодовое слово когда сами звонят, ну это лирика.Так вот, после года закрыл депозит, хотел раскидать по картам своим же мтса.. на третьем переводе начались отказы. думал технические. а нет. через полчаса звонок - это вы? я - да. начинают с пристрастием - а третьим людям, и тд.. потом такие - а кодовое слово скажите? кодовое слово - это _самое_ конфиденциальное, что есть между банком и клиентом. нормальный вменяемый клиент может его сказать _только_ если есть 200% гарантия, что он разговаривает именно с нужным сотрудником банка. есть такая гарантия по входящему звонку? гарантии нет. и тут барышня начинает утверждать, что номер телефона, с которого она звонит, является достаточным признаком того что звонок действительно из банка.Это в наше время, когда подменять номера - вообще никаких проблем. когда я ей на это указываю - говорит что блокирует мне доступ и шлет в банк. по входящему звонку перед этим меня идентифицировать отказалась. При этом год назад у меня пару раз были отказы в операциях - по моему звонку все нормально решалось.В банке уже был, спасибо за потраченное время, результатов пока 0. самое забавное что через мтс деньги карты и счета и доступ к чату видны на момент.Считаю неприемлемой политику банка по затребованию конфиденциальных данных по исходящему звонку и ровно настолько же неприемлемой невозможность перезвонить в банк для установления доверенного канала связи для идентификации.Очень сложно было не писать ругательные слова, но постарался.

Добрый день!21.10.2019 оформил кредитную карту вашего банка. Около месяца не пользовался ей, в итоге сотрудники кол центра меня уговорили. Карту активировал в начале декабря 2019 года (думаю, вы можете это проверить), списалось обслуживание в размере 900 рублей, все окей.28.10.2020 списывается ещё раз обслуживание после операции.  Согласно договору, обслуживание списывается раз ровно через год после списания первого обслуживания. Получается между первым списаниеем (09.12.2019) и вторым списанием (28.10.2020) прошло чуть меньше 11 месяцев, а не 12.Прошу рассмотреть данную претензию и вернуть деньги за обслуживание (в том же тинькофф и альфа банке обслуживание списывается ровно через год).  Надеюсь на вашу понимание.

Имею вклад в  банке, который заканчивается.   В любом другом банке  можно заказать деньги удаленно и  закрыть вклад за одно посещение офиса. Каково же было моё удивление, когда  в МТС  банке мне предложили  для этого обратиться в офис банка с паспортом. Попросила передать  мой номер телефона в  нужный офис , чтобы связались со мной - тоже нельзя. То есть, чтобы закрыть вклад, я должна посетить их 2 раза! И  как они думают, клиент обратится к ним повторно?   Клиентоориентированность - 0!

Добрый день.Являюсь пользователем универсальной карты МТС кэшбэк с 0 кредитным лимитом (оформление в июле 2020), карта *8658. При оформлении карты отметил, что интересует только дебетовый вариант.Получил карту в тот же день с кр.лимитом 0.21.10 получил СМС от банка о подключении кредитного лимита на сумму 100 000  25.10. В СМС содержалась информация, что для сохранения лимита (по факту 0), необходимо отправить СМС с текстом СОХРАНИТЬ на номер 2121. СМС выслал. Сегодня, 29.10, в 9-05 получил сообщение об установлении нового кредитного лимита 100 000 руб.Незамедлительно написал в чат поддержки с требованием незамедлительно отключить услугу. После идентификации специалист Антон предложил заполнить заявление на отключение услуги и прислать копию паспорта.Выразил свое неудовольствие в связи с тем, что при подключении никто о заявлении у меня не спрашивал. Более того, мне сообщили, что это проявление лояльности (!). То есть принудительная посадка на кредитную иглу и изменение статуса карты с дебетовой на кредитную (открытие кредитного счета) называется банком "лояльность". Я сообщил, что мне проще написать заявление о расторжении отношений с банком. Здесь меня ожидал еще один сюрприз. В салонах МТС (в одном из них я и оформлял карту) оформить такое заявление невозможно и нужно изыскивать возможность и приходить в банк, отделения, к слову, расположены для меня крайне неудобно.Выражаю глубокое разочарование банком и направляю предостережение другим пользователям. Банк будет самовольно подключать лимиты, а пользователь должен испытывать неудобства, тратить время на преодоление самодельных банковских препонов.Подключение нежелательных услуг - автоматически по инициативе банка. Отказ - заявление и вся бюрократия.

Пользуюсь кредитной картой МТС Cashback почти год, нравились условия не только ставки и грейс периода, но и возможность кэшбека в самых важных категорях "АЗС" и "Супермаркеты"! И каково же моё разочарование было, когда вдруг в категории "Супермаркеты" изменились условия, и теперь кэшбэк в данной категории 1%!!! Хотя как они меняют условия и почему не понятно.А теперь с 26 октября из категории 5% кэшбэка убрали "АЗС" и добавили кафе и рестораны-это в период второй волны пандемии.И без того ограниченный и урезанный сервис кэшбека МТС скатывается все ниже!Очень хочется вернуть категорию кэшбека Супермаркетов и АЗС, либо оставить выбор за пользователем, как в других предложениях конкурентов.А так придется уходить на предложения более привлекательные и актуальные, где начисляеется кэшбэк реальными деньгами, или возможностью вернуть сумму покупки!