29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Тоже хотел открыть в МТС БАНКЕ ПОД 6,75. Хотел уже подписать договор , а там 6,25. И никто в зале из сотрудников не может понять почему. Стали куда-то звонить. Вообщем результат равен 0. Оказывается ставки ( внимание на числа ), со слов оператора, изменены. Новые условия с 01.12.2019 по март 2020. Ставки поменялись еще 1 декабря. На горячей линии сказали, сам дурак ( образно) следи за изменениями. Хотя две недели назад там же обещали , что 31.01. 2020 вклад откроют ( специально заранее звонил , мог и 30.01. открыть). Претензия написана. ответ ждем 10 дней. Вот такой он банк МТС. Кстати ставка 6,75 все это время висела в публичной оферте на сайте. Пока я в офисе был до 10:00.

В линейке банка присутствует вклад "В вашу пользу" (по факту наоборот). 30.01.20 читал условия вклада,  где было указано, что вклад со ставкой 6.75% действует до 31.01.20 включительно.  Приезжаю 31.01.20 в доп. офис "Крылатское" и ...ставка 6.25% 31.01.20, плевать на свои же условия, а по большей частью на клиентов, что до конца января ставка 6.75%. В вашем банке имею 2 вклада, планировал еще 1 открыть. Не судьба.  Точнее была мысль и инвестпродукт открыть,  менеджер неплохо так "зацепил", не знаю как сотрудника зовут. В общем прое...и лишние деньги.  Да и в будущем мало вероятно, что буду еще пользоваться вашими услугами.  Потерял с утра только время, при том рабочее.  P.S. Шаблонные извинения от банка не интересны.

Я, Я-а Т.Д., клиент ООО «МТС-Банк».Уважаемые представители ООО «МТС-БАНК». Я отправила заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ООО «МТС-БАНК». Карта № **** **** **** 7461. Банк принял мое обращение в работу. В итоге ООО «МТС-БАНК» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера.ООО «МТС-БАНК» нарушил:1. Регламент МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ООО «МТС-БАНК» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральный законот 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе». А также ООО «МТС-БАНК» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т.ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЯ стала жертвой компании www.trade5000.com (INTERNATIONAL PAYMENTS 5000 LTD), ООО «МТС-БАНК» уже делал возвратный платеж от компании www.trade5000.com (INTERNATIONAL PAYMENTS 5000 LTD) на основании невыполненных услуг.Я являюсь клиентом ООО «МТС-БАНК» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ООО «МТС-БАНК», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ООО «МТС-БАНК»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер

Я, Я-а Т.Д., клиент ООО «МТС-Банк».Уважаемые представители ООО «МТС-БАНК». Я отправила заявление на спорную операцию заказным письмом и по электронной почте в ООО «МТС-БАНК». Карта № **** **** **** 7461. Банк принял мое обращение в работу. В итоге ООО «МТС-БАНК» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе со стороны банка-эквайера.ООО «МТС-БАНК» нарушил:1. Регламент МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.2. ООО «МТС-БАНК» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральный законот 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе». А также ООО «МТС-БАНК» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т.ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЯ стала жертвой компании www.trade5000.com (INTERNATIONAL PAYMENTS 5000 LTD), ООО «МТС-БАНК» уже делал возвратный платеж от компании www.trade5000.com (INTERNATIONAL PAYMENTS 5000 LTD) на основании невыполненных услуг.Я являюсь клиентом ООО «МТС-БАНК» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ООО «МТС-БАНК», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ООО «МТС-БАНК»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер

31.01.2020, примерно в 7-30, открыт вклад "В Вашу пользу" на сумму 50 тыс руб. при открытии вклада банк отображает ставку по вкладу 6,75%, после открытия вклада ставка по вкладу 6,25%. Все скрины имеются. Даже в собственных новостях МТС-банк везде заявляет, что ставка по вкладу будет 6,75% по 31.01.2020г. Требую установить по открытому 31.01.2020 вкладу ставки 6,75%. Ждем адекватной реакции банка. В случае отказа откорректировать ставку, будет составлена жалоба в ФАС и ЦБ. Все скриншоты имеются. [b] Будьте крайне осторожны с банком, который позволяет себе откровенно врать клиенту и нарушать законы. [/b]

Здравствуйте. При оформлении договора на товар в кредит 28.01.2020. была подключена услуга смс-уведомление МТС Банка. Данной услугой пользоваться я не намерена.Так как мне он совершенно не нужен , для этого создано приложение и в ближайшие дни собираюсь закрыть кредит. Прошу разобраться с данным видом дел, по моему обращению, а именно:1) отключить услугу смс-уведомления МТС Банк;2) Осуществить возврат суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка;3) При осуществлении возврата суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка, перевести денежные средства на счёт, который будет указан мною в письме на ответ банка!

Здравствуйте. При оформлении договора на товар в кредит 28.01.2020. была подключена услуга смс-уведомление МТС Банка. Данной услугой пользоваться я не намерена.Так как мне он совершенно не нужен , для этого создано приложение и в ближайшие дни собираюсь закрыть кредит. Прошу разобраться с данным видом дел, по моему обращению, а именно:1) отключить услугу смс-уведомления МТС Банк;2) Осуществить возврат суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка;3) При осуществлении возврата суммы оплаты услуги смс-уведомления МТС Банка, перевести денежные средства на счёт, который будет указан мною в письме на ответ банка!

Добрый день! У меня есть кредитная карта с просрочкой на сумму основного долга в размере примерно 74 000. Сегодня на домашний адрес пришло письмо от Национальной службы взыскания (коллекторское агентство)с предложением прощения долга - акция "Амнистия", предлагают оплатить 41 000 до 04.02.2020 и остаток долга будет списан.  В сам банк ПАО "МТС Банк" по телефону 88002500520 я обращалась и мне сообщили что действительно такая акция в отношении меня есть, но предупредили, что деньги будут списываться 2 месяца, мой договор возможно закроется и мне выдадут справку на руки о закрытии кредитного договора. Хочу уточнить, оформляется ли данная акция каким-либо документом в день оплаты части долга? и получается, что возможно договор закроется, а возможно и нет? Прошу все же уточнить, действительно ли я могу оплатить часть долга по предлагаемой акции "Амнистия" и забыть про остаток долга навсегда, получив справку о закрытии кредитного договора?

Обращение № 2651409 от 9 январяРешил оплачивать ипотеку с расчетного счета ИП одного Банка в "МТС-Банк". Взял реквизиты в отделении, созвонился с банком получателя, уточнил как и что нужно писать, мне сказали что в поле комментарий на свое усмотрение. Сделал 2 платежа в течении 2 месяцев, все без проблем,  тот Банк удержали комиссию по тарифам банка и вечером уже увидел что деньги отобразились.31 декабря 2019 года решил сделать платеж больше №337, комиссия 22750р. я проглотил но сделал платеж нажав повторить. То есть повторил платеж который ранее прошел без проблем, чтоб минимизировать риски.   На мое удивление 10 января деньги вернулись, с пометкой что что-то неправильно заполнено, хотя до этого платежи проходили и все было типо правильно заполнено. И тут началось самое интересное, комиссию 22750р. мне возвращать никто не собирается.  МТС-Банк - говорит денег мы не брали обращайтесь в тот Банк.Тот Банк говорит ничего не знаем обращайтесь и требуйте с МТС-Банка так как они не приняли платеж.Дорогой МТС Банк, спасибо за такую клиентоориентированность, не ожидал. Прошу разобраться в данной ситуации, почему 2 платежа вы приняли спокойно, но 3 платеж вы отказали ссылаясь на неправильно заполненные реквизиты хотя он был идентичен предыдущему. в Связи с этим я потерял деньги 22750р. Прошу определится кто мне вернет деньги за нереализованную операцию? Продублирую данное письмо и в другой Банк, посмотрим кто более лоялен к клиентам.

Банк занимается смс-спамом, назойливо навязывая свои услуги. Не обращает внимание на неоднократные отказы от навязчивой рекламы. Что нарушает требования ФЗ " О рекламе", предусматривающие согласие на получение рекламных сообщений. И это не единственный факт навязчивости банка. Ранее уже сообщал о навязывании 3 страховок при получении кредита. Зачем нам банки, которые не уважают закон?

1. При оформлении заявки сотруднице было сказано что подумаю над условиями она написала отказ. Из-за чего пришлось повторно все оформлять и повторно ехать в отделение. 2. При оформлении самого кредита сотрудница выдала не полный пакет документов пришлось повторно обращаться в отделение.3. На вопрос реструкторизации мне один сотрудник сказал не знаю сходите в отделение обращение напишите. И что вы думаете за пол года 1 человек отвечает на вопрос как и что нужно для реструкторизации. И тут шок просрочку закройте и подавайте пакет документов в отделении. Логика банка поражает вы понимаете что человек который делает реструкторизацию у него нет денег ну нет их и негде взять. На работе премию срезали, продукты дорожают, ребенка одеть и прокормить надо. Я понимаю вопрос нужно решать продаю последнее имущества, премию которую выдали тоже вбухиваю  погашение просрочк  и подаю  документы в отделении. Перед нг остаюсь без копейки и что январскую зп как бога. Сотрудники кц банка позволяют себе чавкать в трубку, булькать чаем, и обсуждать с соседкой какие печеньки съесть. Три звонка таких было. Ау банк вы за что им зп платите, возьмите меня я кнопкой мьют умею пользоваться Звонки их выбивателей долгов трешь иди продай телефон и деньги внеси. На аргумент смысл если он разбит и цена его 500р а то и сто а долг 20000. Ответ поразил . Иди и делай я сказала. Хамы отдим словом .4.  Сотрудник который принимал документы оформил не правильно их. Точнее нужно было отксерить все страницы паспорта чего он не сделал. Сново пришлось ехать в отделение и было потеряно время.5. Звонят 6 января подъехайте оформить реструкторизацию. Сотрудница долго разбиралась как это сделать бегала постгянно к старшему сотруднику. Выдала доп соглашение, а график предусмотренный нет. Т.е.  На реструкторизацию доп. Соглашение они со мной заключили6. Проходит 2 недели приходит смс сумма платежа как и раньше ничего не поменяли. Сново еду в отделение. Там поясняют у нас сбой был и мы по системе ее не провели все сделаем, пришлем график на электронную почту, сказали какую сумму в январе внести.7. Отдел претензий отжог. В последни раз когда была в отделении я написала претензию о сложившейся ситуации. На что ответ отказ. Оплатили не вовремя . И мы отказываем вам в реструкторизации. Обращаю внимание доп соглашение оформленно в 3х экземплярах и там нет не одногг пункта об отмене реструкторрзации если не вовремя внести платеж. Как зп 17 пришла я внесла даже больше сумму. Небыло денег перед нг все отдала.8. Я чеовек наивный думаю уработались сотрудница не поняла ситуацию. Пишу 2е обращение. И здесь просто трешь. Звонок вам отказ. Поясняю доп соглашение подписано, что значит отказ в реструкторизации. У вас в системе косяк испраляйте. Сотрудница начала на эмоциях меня перебивать на предоставленные аргументы отвечала как попугай отказ.ИТОГ. СРАЗУ ИДТИ В СУД.

Добрый день. 29.01.2020 я заключил договор потребительского кредита № МТССЗФ605272/001/20.Цели кредита:гарнитура 2 499 руб.Телефон 51 290 руб.Сервисный пакет универсальный - 999 руб.Согласно указанного  договора сумма кредита составила 49.035 руб 00 коп.Полная стоимость кредита - 5.749 руб. 70 коп. за 36 мес.При этом согласно чека: Гарнитура 2 236 руб.Телефон 46 105 руб.Сервисный пакет универсальный - 894 руб.Общая сумма 49.235 руб. 00 коп.У меня ряд вопросов:1. Почему сумма кредита и сумма по чеку отличаются на 200 руб.?2. Почему в сумму кредита включен Сервисный пакет универсальный - 999 руб. Мне такой услуги не было оказано, почему я должен оплачивать ее? Прошу исключить данную неоказанную мне услугу из моего договора и произвести перерасчет суммы кредита.3.  В п. 2.2. договора указано о предоставлении мне услуги "Кредитный помощник" - 800 руб. Возможности отказаться от такой услуги у меня не было, галочка о согласии проставлена автоматом, вопрос подключения такой услуги со мной не согласовывался не устно, ни по телефону. Прошу исключить данное согласие из моего договора.

Коллекторы от компаний нсв  по форме банка  написали мне и моим родственникам в соц сетях одноклассники имейте ввиду что компания нсв работает не только  от этого банка скрины имеются жалко не могу приложить их сюдаНаписал в банк бесполезно Написал в прокуратуру Написал в фссп и все бесполезно...

Уважаемые руководители МТС банка!29.01.2020 года в 19.35 мне поступил входящий звонок с +7985*****18.  Звонивший представился Максимом, сотрудником МТС банка. Сказал, что МТС банк предлагает мне, как надежному клиенту банка взять еще один кредит.  Я ответил, что надобности в получении еще одного кредита у меня нет. Сотрудник банка еще раз озвучил предложение на получение кредита на выгодных для меня условиях. Я ему ответил, если банк может мне предложить на условиях 12-14% годовых, то я возможно подумаю над предложением банка. Он сказал, что постарается подготовить такое предложение, уточнив дату моего рождения. Позже перезвонил, спросил полученной код на телефон.Через 10 минут пришло СМС сообщение от МТС банка, что банк не может принять положительное решение по моей заявке. Так вот, уведомляю вас о том, что я никакой заявки в ваш банк на получение кредита не подавал, из за отсутствие надобности. С такой политикой банка вряд ли в будущем буду вашим клиентом.

Добрый вечер.Сегодня оставил на сайте МТС Банка заявку на дебетовую карту "МТС Деньги WEEKEND", поступило смс-сообщение о том, что карта одобрена и можно получить ее в любом отделении Банка или салоне связи МТС. Обратился в салон связи, сотрудники принесли со склада заветную карту, нажали пару кнопок и сообщили , что у меня отказ, т.к. регистрация временная, а не постоянная. Зашел на сайт еще раз, искал но не нашел условий выпуска этой карты вообще. Позвонил в Банк, первая на коммутаторе была очень удивлена и переключила на старшего специалиста. Старший специалист сообщила, что для ЗАЕМЩИКА нужна постоянная регистрация, и моя временная не подходит. Пытался ей объяснить, что я не заемщик КАРТА ЖЕ ДЕБЕТОВАЯ, Я НЕ ЗАНИМАЮ У ВАС, А ХОЧУ ПОЛОЖИТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ И ПОЛУЧАТЬ КЭШБЭК.1:Кто то сможет все таки дать мне внятный ответ, каким же образом можно получить Вашу ДЕБЕТОВУЮ карту?2: Обучите Маринок на горячей линии базовым знаниям своих карточных продуктов, и разницу между кредитной и дебетовой картой.3: Продавцов в салоне связи научите первыми приветствовать клиентов, толку от Вашего "MTS Premium" не увидел (хотя это на другой форум).

Расскажу вам свою историю работы с банком. Хочу сказать сразу банк не идеален и есть свои недочеты, но я всегда был лоялен к банку и банк ко мне; это был мой первый банк в котором я получил кредитку ещё в 2013 году, обслуживание долгое, но видно, что сотрудники банка стараются «сгладить углы», т к не все зависит от сотрудников- и это приятно.Через какое-то время я их закрыл и забыл о банке, но совсем недавно увидел интересные карты и заказал их себе, заказал две штуки, т к хочу попользоваться и понять какая для меня будет лучше. Теперь ситуация, которая мне не понятна и решить или прокомментировать ее в службе поддержки не могут, решил написать сюда, чтобы получить хоть какой-то внятный ответ. Дело вот в чем, когда заказывал карты мне пришла смс о том, что мне одобрен лимит по картам (по обоим!) 20000 руб по каждой.  При получении у курьера подписал два договора, в которых были указаны лимиты по 20000 руб в каждом договоре. Одна из карт работала практически через час, вторая заработала ближе к концу третьего дня после получения. Итог: у меня две карты, два кредитных договора, но по факту карта кредитная одна. Я понимаю, что банк оставляет за собой право изменять лимит и все такое. Но почему так произошло? Если бы я заранее знал, что лимит у меня одобрен по одной из карт, я бы тогда отказался, чтобы не оплачивать комиссию по дебетовой, т к мне нужна была кредитка с лимитом! прошу банк отменить комиссию по карте 5052, либо установить мне обещанный лимит. В противном случае, я скорее всего откажусь от работы с вашим банком, мне не сложно погасить комиссию-просто я заказывал за эту комиссию одну услугу, а по факту получил другую, которая не нужна!Я прошу решить эту проблему, заранее спасибо!

Обратился по вопросу звонков "службы взыскания", после обращения в банк в течении суток вопрос решили и перестали звонить. Сразу после обращения позвонила Ирина Ф-на - эксперт центра клиентского сервиса ПАО «МТС-Банк» и уточнив детали сообщила, что перезвонит. Я уже думал, что бесполезно, но через короткий промежуток времени перезвонила и сообщила, что вопрос решен. И действительно, больше никто не звонит.В отличии от других банков сделали очень быстро.P.S. Я вообще никогда и нигде не кредитовался и не брал кредит. И да, я Существую)))

Добрый день!27.01.2020 взяла кредит в размере 350 000 рублей. Перед тем, как взять кредит звонила в контактный центр  и уточняла насчёт досрочного погашения, мне сказали, что в течении 30 дней любая сумма, поступившая на счёт сразу будет досрочно погашена.28.01.2020 я перевела 230 000 рублей, но деньги так и не списали. 2 раза 28.01.2020 я звонила в контактный центр и мне говорили, что деньги будут списаны в ближайшее время, но 29.01.2020 деньги так и не списаны.

Год назад оформляла кредитную карту мтс викенд со стоимостью годового обслуживания 900 рублей. Оплатила первый год, но картой ни разу не воспользовалась за ненадобностью. Списали за второй год обслуживания, хотя не понятно на каком основании, так как картой НИ РАЗУ не воспользовались и на ней был нулевой баланс, она даже не активна. Сейчас постоянно названивают утром, днём, вечером и в выходные и требуют оплаты задолженности, на который уже успели набежать пени. Буду обращаться  в вышестоящие инстанции, так как банк уже не в первый раз показывает, что законы ему не писаны.

Добрый день! Произошла неприятная ситуация с данным банком. Мой бывший друг брал кредит в данном банке и перестал платить. Начались звонки мне, чтобы найти должника. Я объяснил оператору то что больше с этим человеком не общаюсь на что они попросили его найти и передать ему информацию которую сказали мне. Я нашёл бывшего друга, передал информацию и заставил позвонить его в мтс банк, а так как телефон у него был заблокирован, то он позвонил с моего номера. По итогу в мтс банке решили что мой номер это его и делали по 5-6 звонков в день. Я объяснял оператору то что это мой номер на что он отвечал мне то что я обнаглел, набрался кредитов и теперь пытаюсь выдать себя за другого человека. Так же я им объяснял то что я являюсь клиентом мтс (мобильной связи) примерно 15 лет и данный номер уже как 4 года числится под моим именем, так же у меня была рассрочка в мтс банке и опять же с этим номером. Но мне все равно звонили. Теперь мтс банк продал долг коллекторам НСВ и уже они мне шлют угрозы. Уже это надоело. Подскажите как им объяснить то что это мой номер, а не их должника (русский язык они видимо не понимают)? Я уже специально для них нашёл его местоположение и говорил им адрес на что ответ был такой: Мы все равно будем звонить Вам пока он не заплатит. Мне выполнить работу За коллекторов?