28 205 отзывов о банке «МТС Банк»

Являюсь владельцем зарплатной карты. Решил перевыпустить карту с новыми услугами, согласовал с работодателем, перевыпустили. Пришла смс получить карту на Ленина 49, Екатеринбург. И тут началось... Это словами не описать. Приехал в офис, первый день, забыл паспорт, это мой косяк, сам виноват. Спросил, точно карта у вас, проверьте. Проверили, да, у них. Приехал на второй день, и опа....нет ее, кто- то забрал. Это как? Кто забрал не знают. Говорят представитель. Я спросил какой? Не знают. Это как можно отдать мою карту неизвестному лицу. Оставил претензию.  И вот уже три недели они не могут вернуть карту в свой офис. Позорище!Я узнал через пень колоду, что забрали мою кару в РТК. Это ретейлеры. Спрашивается, это как так? Приходи любой и забирай любые карты? Уже три недели, Карл! Каждый день звоню, одни отговорки. Уже на Луну можно было слетать и обратно! Просил перевыпустить, раз прокакали. Не могут, ибо она, прокаканная, числиться как на выдачу мне, но выдать не могут так как прокакали. Замкнутый круг.Спрашивается, это что за контора? Позорище! На претензию по их же нормативам ответ 10 рабочих дней! Уже все сроки прошли! Уже бросают телефон, не отвечают!

Хочу выразить свою благодарность МТС-Банку! Сотрудничаю с этим банком длительное время и могу с уверенностью сказать о компетентности, ​доброжелательности его сотрудников. В моей жизни возникли проблемы, поэтому допустила просрочки по ипотеке, и, даже в такой ситуации, банк МТС оказался на высоте - понимают, ценят людей, готовы идти на дальнейшее сотрудничество. Огромную благодарность выражаю Главному юрисконсульту отдела взыскания задолженности Д-ой Т.В. Спасибо МТС-Банку за таких грамотных, добросовестных и неравнодушных сотрудников.

Здравствуйте! 18.07.2019 г. с салоне МТС покупали смартфон в кредит, был оформлен договор МТСРСТ373355/007/19, при оформлении сотрудник салона настоятельно рекомендовал подключить услугу СМС-Информирование, убедив, что при обращении в Банк в течение 14 дней от услуги можно отказаться, цена услуги - 909 рублей. 23.07.2019 г. при обращении в офис МТС-Банка в городе Волгограде с просьбой отключить услугу СМС-Информирование был получен отказ, с мотивацией, что услуга является неотъемлемой частью договора. Что по сути, является введением в заблуждение. Надеюсь, что до жалобы в ЦБ на неравомерные действия банка у нас не дойдет и проблема будет решена. Требую отключить услугу смс-банк-инфо.

Три года назад у меня была карта МТС Смарт Деньги.После попытки подключения кредитного лимита, я попытался запретить такие действия Банку. Тем более он утверждает, что это возможно и делается по первому обращению.Однако все, от салона до контакт центра, на мою просьбу отреагировали круглыми глазами.Тогда я просто написал отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10159477/И запрет автоматического формирования кредитных предложений был успешно добавлен.Прошло 3 года, тех карт у меня уже нет, я закрыл их.Но сейчас получил новые и вновь столкнулся с полным непониманием того, что требуется отключить. Прямо как три года назад. Делать это МТС Банк отказывается.Поэтому прошу МТС Банк по обоим моим картам: отключить автоматическое расширение кредитного лимита (не "вы можете отправить смс, отлавливайте", а вообще не присылайте таких смс-предложений). Также не нужно отправлять меня в офисы и контактный центр - там глаза круглые от такой просьбы.

Три года назад у меня была карта МТС Смарт Деньги.После попытки подключения кредитного лимита, я попытался запретить такие действия Банку. Тем более он утверждает, что это возможно и делается по первому обращению.Однако все, от салона до контакт центра, на мою просьбу отреагировали круглыми глазами.Тогда я просто написал отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10159477/И запрет автоматического формирования кредитных предложений был успешно добавлен.Прошло 3 года, тех карт у меня уже нет, я закрыл их.Но сейчас получил новые и вновь столкнулся с полным непониманием того, что требуется отключить. Прямо как три года назад. Делать это МТС Банк отказывается.Поэтому прошу МТС Банк по обоим моим картам: отключить автоматическое расширение кредитного лимита (не "вы можете отправить смс, отлавливайте", а вообще не присылайте таких смс-предложений). Также не нужно отправлять меня в офисы и контактный центр - там глаза круглые от такой просьбы.

Непрерывно идут спам-звонки из данного банка с навязыванием услуг для ИП. Каждому оператору я сообщаю, что не являюсь ИП и их услуги мне без надобности. Звонки не прекращаются и принимают волнообразный характер. Прошу немедленно прекратить данные звонки. Последний звонок поступил 14:13  25.07.2019 .

Непрерывно идут спам-звонки из данного банка с навязыванием услуг для ИП. Каждому оператору я сообщаю, что не являюсь ИП и их услуги мне без надобности. Звонки не прекращаются и принимают волнообразный характер. Прошу немедленно прекратить данные звонки. Последний звонок поступил 14:13  25.07.2019 .

Убедительная просьба к Банку удалить мой номер из базы данных. Прекратите звонить и присылать СМС. Мне ваши карты не нужны, я не желаю знать об их преимуществах. Не надо меня ставить перед фактом, что карта уже выпущена - мне она НЕ НУЖНА, я не собираюсь ее забирать и пользоваться ею. Продолжая свой назойливый маркетинг, вы нарушаете закон, ведь я уже много раз просила больше меня не беспокоить.Спасибо за понимание.

С завидной регулярностью сотрудники банка звонят мне с целью предложить кредит/карту и прочие услуги. Клиентом банка сейчас я НЕ являюсь. Мной было оставлено обращение на горячей линии с просьбой удалить мой номер из всех рассылок. Через некоторое время я получила ответ, что звонков мне больше поступать не будет. Ровно через 2 недели звонки возобновились. И теперь не раз в неделю, а каждое утро, когда я еще сплю. А так как трубку я не беру, мне потом еще днем перезванивают. Сегодня я снова обратилась в банк с вопросом - что же мне нужно сделать, чтобы ваш глубокоуважаемый банк перестал беспокоить меня своими звонками. На что Татьяна - сотрудник экспертного отдела ответила - нужно брать трубку и уточнять цель звонка, так как возможно мне звонят не для того, чтоб предложить услуги вашего банка, а с другой целью. Напрашивается вопрос - с какой? Вы хотите мне новый рецепт бешбармака сообщить? Дорогой, мтс-банк, мне неинтересно с вами общаться, ну неужели это сложно понять с первого раза? Вы уж потрудитесь сами там между собой разобраться, какие цели вы преследуете, звоня мне, чтобы мне не нужно было каждое утро подрываться с постели, выясняя эту причину. И добавьте в свои базы информацию о том, что и по этой причине тоже я не желаю с вами общаться

Позвонили мужу из этого банка, предложили оформить кредит по выгодной ставке 13,9%. Заполнили заявку, получили одобрение, прислали на телефон код, сказали что можеи приходить в салон мтс, подписать договор и получить деньги. Итог: приходим в салон мтс сначала нам предлагают минут 30 погулять, т.к. программа не работает! Затем всё таки оформили какие то бумажки отправили на рассмотрение, ответа ждали около 1 часа, т.к снова подвисла программа. Наконец приходит ответ от банка, только вместо обещаных 13,9%, банк предлагает ставку 24%!!! Мы бы поняли 2-3% разницу, но не 10%!!! От такого кредита мы естественно отказались! Зря только время потратили на Вас!

Названивают каждый день по несколько раз, требуют оплатить задолженность, но дело в том что я не являюсь их клиентом и никогда не являлся, проверяли они по своей базе и действительно это так, но они тем неменее названивают и не понимают русского языка. Терпение подходит к концу придется писать в прокуратуру и роспотребнадзор

Добрый день!Взял потребительский кредит. Случилось так, что просрочил кредит (сложные жизненные обстоятельства) - понимаю виноват и нет мне оправданий. Позвонили мне напомнить о просрочке, при разговоре выяснилось, что возможно подключить услугу, при которой возможно списание кредитного платежа со счета мобильного телефона. В итоге при обращении в салон МТС сотрудник поведал, что такой услуги (списание средств с номера телефона) нет и не было никогда! - это раз.Оплатить кредитный платеж с помощью банковской карты я не могу, принимаются только наличные! - это два (наличных с собой не было, решил зайти попозже в другой салон, сняв наличные и вообще повторив попытку оплатить банковской картой - потому как 21 век на дворе, а тут наличными платите и все). В итоге звонит мне 25.07.2019 в 08.03 хамовато-хабалистая дама, разговаривает крайне надменно, в стиле коллекторского агенства из 90-х  сообщает, что с меня теперь причитается 800 рублей штрафу за просрочку (ощущение что ее задача хорошенько подпортить человеку с утра настроение, а не наладить контакт), уточнять информацию не желает (или скорее всего не обладает глубокими знаниями в этой области), отговариваясь общими фразами типа "в договоре все прописано" и вообще отвечать на ваши вопросы не обязана. В общем впечатление от банка так себе, способы работы реликтовые (наличка, хамоватые коллекторы).

Взял телефон в кредит. Платил все исправно. Решил досрочно погасить кредит. Пришел в отделение банка, написал заявление на досрочное погашение. Сотрудница банка распичатал мне сумму к оплате для долсрочного погашения. Оплатил, о чем есть соотвествующий документ. Спустя ДВА МЕСЯЦА стали приходить смс сообщения о задолженности. Затем начали поступать звонки с угрозами что в случае не оплаты имеющейся задолженности будет испорчена кредитная история. Взяв все документы, напрвился в банк, где мне ответили, Что это возможно ОШИБКА СОТРУДНИЦЫ БАНКА и мне в любом случае данную сумму задолженности надо оплатить, а потом мне эту сумму обязательно вернут. Но судя по отзывам, этот банк именно га таких ошибках и зарабатывает деньги и свою "репутацию". Ее ошибка, ведь если бы мне предоставили корректную информацию о сумме остатка я конечно ее бы оплатил. Написал претензию. Мне ответили что разбираются, но по всей видимости задолженность необходимо будет оплатить. По факту МАХИНАЦИИ С КРЕДИТНЫМИ ОПЕРАЦИЯМИ И УМЫШЛЕННЫЕ ОШИБКИ В ИХ РАСЧЕТАХ. ЭТО НЕ БАНК, ЭТО **ЛОХОТРОН** !!! Т. К. БАНК ДОРОЖИТ СВОИМИ КЛИЕНТАМИ И СВОЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ, А НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ КОТОРЫЕ ИХ НАБИРАЮТ - УВОЛЬНЯЮТ. НЕ СВЯЗЫВЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, СУДЯ ПО ОТЗЫВАМ ЭТО ИХ НОРМАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ СТРОИТЬ СВОЮ РАБОТУ НА ОШИБКАХ.

Давно наслышана о мтс банке и в основном негативные отзывы но рискнула рефенансировать кредит другого банка,процент предложили достаточно вменяемый,но если захотите досрочно закрыть полностью кредит ,не дождётесь!сначала я уточнила в колл центре как я могу досрочно закрыть кредит,на что девушка сказала либо по заявлению а банке или салоне мтс сотовой связи,либо в дату платежа.назвали сумму и дату на два дня позже чем написано заявление.обратившись в салон мтс 22.07 сотрудники заполнили заявление и дали на подпись и после на руки ничего не даётся если сам не попросишь !в итоге 25.07 а дата на досрочное гашение была 24.07 Деньги не списаны и сумма выросла к полному погашению !не связывайтесь с банком если вы планируете раньше закрыть кредит!никогда больше не свяжусь с мтс банком!еще не понятно как в дату платежа спишется ли все или только платёж ,потому что такие ситуации у людей уже были !

Подал заявку на сайте на карту MTS CASHBACK. Пришёл отве в виде смс "Вам одобрена карта MTS CASHBACK с лимитом 20000 руб 24,9% годовых, до 111 дней без процентов. Получите карту по коду .... в любом салоне-магазине МТС до 19.08.2019. Не забудьте паспорт. Ваш МТС Банк.". Пришел я в ближайшее отделение. Подал паспорт и спросил сколько займёт оформление, так как спешил. Сотрудник ответил что 15 мин. Спросил код, сфотографировал меня с картой и паспортом. Оказалось что код не проходит. Начали забивать заново заявку. Система выдавала какую то ошибку. Потом перегружали программу у себя в компьютере. Прошёл час. И приходит мне смс следующего содержания "Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. К сожалению, одобренная ранее карта МТС Деньги не может быть выдана. Ваша заявка закрыта. Надеемся видеть Вас в числе наших клиентов в будущем". Я забрал паспорт и ушел. Я в шоке, подавал на одну карту, пришёл отказ на другую карту. Это как? Веселье продолжилось, когда мне на почту при шло новое сообщение "Вам одобрена кредитная карта МТС Деньги Weekend" и тоже лимит 20000 р. Зачем всё это, если я хотел карту MTS CASHBACK. Как то задумываешься связываться с такой не серьёзной организацией.

Ранее с данным банком проблем никогда не возникало, но, 18.03.2019г. мною был оформлен в кредит сотовый телефон в точке продаж МТС. Оплачивала и вышла на просрочку (по своей вине), мой долг был увеличен на 800 рублей - как выяснилось - это смс информирование (за 800 рублей мне пришло 1 смс). Да, в договоре прописано, что «я прошу при возможности Банка подключить мне данную услугу», но там не указано, что смс информирование благополучно будет отключено при внесении просроченного платежа - такого пункта в договоре нет.Впредь, чтобы не допускать просрочек, перед отпуском я внесла денежные средства на 2 платежа вперёд: июнь и июль. На пятый день после июльской даты платежа мне начали звонить из службы взыскания. Как оказалось, все мои деньги списались в счёт частично досрочного погашения!!!! И снова добавилось смс информирование 800 рублей, хотя ни ОДНОЙ смс мне не поступало!!!!  Про манеру общения сотрудников взыскания я вообще молчу, также про какое-то информирование при подписании договора в точке продаж. То есть банк мало того, что вывел мой кредит на просрочку, так ещё и добавил 800р., даже не прислав ни одного Сообщения.Вопрос: это как такое возможно? Прошу разобраться в данной ситуации. Хочется предупредить всех будущих клиентов ПАО «МТС Банк», что могут возникнуть «интересные» ситуации, с таким я столкнулась впервые!!!

История началась с того,что мы взяли в рассрочку мужу телефон в мтс. Прошло время, мы регулярно и исправно платим платеж, но случилось так что по решению суда и исполнительному листу его карту арестовали. Обратившись в мтс я уточнила, пишутся ли деньги в первую очередь в счет кредита,на что мне ответила да! Я перевожу деньги3500 на расчётный счет кредита, они поступают и вместе с ними сразу же в эту же минуту поступает еще 3500 откуда и что это не понятно, и все это благополучно списывается в счет ареста карты, а кредит остаётся не оплачен. Едем в отделение банка и узнаем, что именно когда у нас арестовали счет они решили предоставить овердрафт для погашения кредита, все бы не чего, если бы не одно но!!!! Его предоставили видя что деньги поступили и зная!что деньги спишутся приставами. Написав претензию, нам ответили, что они все делали в порядке договора. И теперь мы должны еще платить этот овердрафт, о предоставлении которого банк не кто не просил!!! Так там же еще и пеня за каждый день предоставления 0.01%

Сегодня, 24.07.2019,  в офисе на Арбате пыталась получить деньги по наследству (покойный муж держал зарплатную карту в этом банке). Дождавшись своей очереди подошла к сотруднице, назвала причину. Ее соседка тут же стала кричать, чтобы мы шли в другое отделение, так как тут работают стажеры. Я ответила, что документы я подавала ранее, их уже проверили и мне сказали, что я и мои дети могут получить деньги в любом отделении банка. Причем я не могла общаться с той сотрудницей, к которой я обратилась ранее. Все время вмешивалась ее соседка, она заявила, что она более компетентна. Имени соседки я не знаю, так как она сняла бейджик. Не солоно хлебавши, мы ушли в отделение на Маяковской. Там проблему решили. Спасибо Татьяне и Александре.

Доброго времени суток. Сломался телефон, увидел на сайте М-видео предложение оформить телефон в рассрочку. Рассрочка подразумевает то, что я заплачу за товар столько, сколько я бы заплатил наличными. Одобрило онлайн заявку на рассрочку 2 банка, МТС и Альфа. В Альфа банке я постоянный клиент и уже пользовался его услугами, но решил попробовать банк МТС (о чем я уже сильно пожалел) . В этот же день нашел старенький телефон у себя дома что бы назвать номер заказа и подписать договор и направился в М-видео по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д.140. У кредитного специалиста спросил, есть ли какие нибудь платные услуги? На что он ответил: " Вам банк одобрил рассрочку только со страховкой и смс пакетом, но не переживайте, вы их сможете отключить на следующий день" И я ему поверил, до этого уже был такой случай в Альфа банке, на следующий день я написал в чат и мне все отключили. В итоге подписал договор в смс, получил товар и пришел домой. Решил установить приложение МТС Банк. Скачал, ввел логин и пароль который получил ранее, ошибка, подключите мобильный банк. Удивился я и зашел через браузер, а как зашел увидел, что кредит мне выдан не на 11 493, а на 15 139,40. и тут я вспомнил слова сотрудника М-видео и решил позвонить в банк. Рассказал специалисту по телефону свою ситуацию, он сказал подождать пару минут и я висел на линии 20 минут. Ужас. и вы думаете мне кто то ответил потом? Нет. Звоню еще раз. Поднимает трубку молодой человек которому я задаю свои вопросы и далее сообщает мне , что страховку они отключить не могут, для этого обратитесь в Альфа Страхование. Хорошо, а смс Пакет? На что он мне ответил, что можно отключить, по техническим причинам он это сделать сейчас не может, просьба написать обращение.Обращение я написал, одно просьба, другое претензия. Не стал дожидаться ответа на обращение и на следующий день позвонил в банк еще раз, уточнил на счет смс пакета и страховки. Сотрудник банка ответил , что за страховку мне деньги можно вернуть через компанию Альфа страхование, а вот за смс пакет - Нельзя! так-как сумма входит в тело кредита. Ну вы же банк, вы можете перестроить график и сумму платежа или вернуть разницу на счет. Хотя у нас есть закон о защите прав потребителя где гласит информация такого рода: Товар или услугу можно вернуть в течении 14 дней если ей не пользовались. Каким законом подчиняется банк? Я не понимаю. Почему у Альфа Банка нет таких проблем? В чем смысл тогда рассрочки без переплат, если банк навязывает свои услуги? Почему банк не может отключить услуги? В договоре я не нашел пункта , что услугу нельзя отключить. Требую разобраться и принять взвешенное и адекватное решение. Кредитный договор: MVD351387/19. Ваша банковская политика отпугивает клиентов повторно к вам обращаться!

Имея несколько электронных кошельков МТС Деньги, пытался пополнить свою карту МТС Weekend суммарно на 29 тысяч рублей. Платеж прошел успешно, однако, по каким-то странным причинам деньги перевелись не на банковскую карту, а на другой электронный кошелёк, привязанный к тому же номеру телефона, что и карта МТС Weekend. Я не очень понял как так произошло, ведь я вручную вводил каждый раз номер карты, каким образом они попали на кошелёк?! "Ничего страшного", - подумал я, ведь, я могу перевести уже с этого кошелька на карту в один клик в одном приложении, но... перевод был отклонён из-за превышения лимитов. Я зашёл в приложении во вкладку "Лимиты и ограничения", там написано: "Операции со счёта "Мой кошелёк" на карту МТС Банка - Макс. сумма операций в месяц 200 т.р.".Решил попробовать на следующий день, проблема осталась. Пытался дозвониться на горячую линию, но время ожидания оператора было запредельно долгим, я не мог себе позволить столько времени. Написал в техподдержку по e-mail, жду ответа до сих пор. Попытки перевести продолжал каждый день, пытался и 29 перевести, и 15, и 14, и 5, всё время пишет "Лимит превышен". Наконец сегодня смог дозвониться до горячей линии, где несколько раз перекидывая со специалиста на специалиста с горем пополам мне сказали, что действуют лимиты в 15 т.р. в месяц с кошелька на карты МТС Банка, на вопрос "Где я могу с этим ознакомиться, у меня в приложении и на сайте отображается другая информация" ответили что-то в духе: "Не знаю, у меня тут так написано, поэтому вот так". А про ситуацию с кривым переводом не на карту, а на кошелёк, сказали, что может быть произошла какая-то ошибка и поэтому средства упали на кошелёк.Таким образом получается, что я теперь 2 месяца должен переводить свои средства на карту, чтобы избежать комиссии из-за странной ошибки, которая немного не укладывается в моей голове. Как средства, которые переводятся по номеру карты могут упасть на другой электронный кошелёк, почему они обратно на источник перевода тогда ушли и почему это считается успешным переводом, я понять не могу. А ещё больше не понятно, как вообще пользоваться продуктами МТС Банка, если лимиты врубают раньше, чем уведомляют клиентов? Получается теперь МТС Банк будет либо пользоваться моими деньгами 2 месяца пока я не смогу их вывести, либо возьмёт с меня комиссию за перевод на карту другого банка за свою же ошибку. Как ни крути, банк в плюсе, а я без денег.