29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Добрый день!Столкнулась с аналогичной ситуацией, о неначислении 10% кэшбэка. Зарегистрировалась в акции, получила сообщение Ваша заявка принята. Совершила несколько покупок, подходящих под условия выплаты. В результате, начислен стандартный кэшбэк 1%. Номера обращений в ТП по некорректному начислению кэшбэка 2845096 с 17.01, 2854095 с 25.01 ( повторная, т.к. заявка 2845096  закрыта, проблема не решена).Письменное обращение 2668424 от 25.01 (аналогично, на настоящий момент, проблема не решена).Е.

Приветствую все потерпевших от МТС банка! Постараюсь вкратце отписать ситуацию... В августе 2019 года через сайт МВидео оформила он Лайн рассрочку от МТС банка. Мало того что условиями рассрочки были беспроцентный период, так это оказались еще цветочки. В сентябре я находилась на отдыхе в Краснодарском крае где не было даже терминала МТС банка. Звонила на горячую линию, просила помочь. Они только твердили что это не их проблемы, надо было раньше оплачивать и ехать отдыхать. Ну ладно, опустим этому некомпетентность... позвонила я в свой город, попросила через мвидео оплатить мой кредит, и оплатила я на ВТОРОЙ ДЕНЬ! В итоге только через МЕСЯЦ я узнала что мне подключили платную услугу кредитный помощник стоимостью 800 рублей!!!!! И тот платёж который я внесла по кредиту в размере 1.600 рублей, половина суммы была списана за эту услугу и по кредиту у меня Уже месяц просрочки был. И узнала я об этом только через месяц при очередном платеже и звонке от банка. Я была просто в шоке! И так происходит каждый месяц! Каждый месяц МТС подключает мне эту услугу и сдираетесь с меня 800 рублей, помимо процентов рассрочки! Все чеки у меня есть! Плюс банк ещё нарушает исполнение услуги: этот кредитный помощник по их словам информирует в смс о платеже и сумме, а в итоге раз 2-3 недели только пишет сообщение! А в первый месяц когда я не знала об этой услуге, так вообще я только при звонке оператора узнала об этой подключённой без моего ведома услуге. МТС банк, прошу вернуть все мои денежные средства за оплату навязанной без моего ведома услуги!!!  люди, не связывайтесь с ними!!! Сколько людей писали про один банк отрицательные отзывы, так это один из самых порядочных банков на сегодняшний день, как и другой банк. Я являюсь из клиентами много лет. И ни разу они не позволили себе поступить так с клиентом, как это делает ежемесячно МТС БАНК С АВГУСТА 2019 года!!!!

На сайте банка размещена информация о проводимой акции до 31.01.2020 г. "Лови кэшбэк". По условиям акции необходимо зарегистрировать карту МТС Кэшбэк по ссылке https://www.mtsbank.ru/a/10cashback/, приводимой на странице, чтобы получить кэшбэк 10% за покупки с определенными МСС кодами. Регистрацию карты провел 20.01.2020 г. 25.01.2020 г. перед покупкой позвонил в контактный центр и попросил проверить, участвует ли моя карта в акции. Мне сказали, что данных о регистрации моей карты нет. Покупку пришлось отложить. Операционисты, сказали, что должна придти подтверждающая смс. Оформил заявку. Тогда же 25.01.2020 г. провел повторную регистрацию по ссылке на сайте МТС Банка. 26.01.2020 г. опять позвонил в контактный центр с просьбой проверить регистрацию. Опять говорят, что регистрации нет. Никаких подтверждающих СМС не приходит. Получается, банк вводит потребителя в заблуждение, рекламируя акцию и не давая принять участие в ней.

В январе 2020 года обманным путём, введя в заблуждение, сотрудник МТС Банка оформил кредит на моего отца пенсионера и в дальнейшем осуществлял шантаж совместно с мошеннической организацией.09.01.2020 в квартиру моих родителей позвонил незнакомый человек, представившийся установщиком окон и оказывающим услуги по остеклению лоджий (ИП ************., гос. рег. номер 316774600187143. Родителям было предложено остеклить лоджию и внести платёж в рассрочку. Неизвестная женщина, сопровождающая установщика, не объяснив сути сделки, предложила пенсионерам подписать документы по установке и изготовлению металлопластиковых конструкций и сфотографировала отца.При этом никаких упоминаний о том, что отцу выдаётся кредит, который нужно ежемесячно оплачивать и платить проценты Банку, не было. По итогам подписания документов заёмщик оставался в полном неведении относительно сути сделки.Вечером, разобравшись в документах, а также на следующий день, я и отец неоднократно обращались в Банк и к ИП **********, но получали ответ, что кредитные деньги уже переведены, расторгнуть кредитный договор и договор подряда не представляется возможным.10.01.2020 во время моего отсутствия дома, в квартиру родителей вновь пришёл ИП ************ и неизвестная женщина, оформлявшая кредит. Данные лица стали угрожать родителям, и заявили, что имеют родственные связи в органах полиции и привлекут членов семьи к уголовной ответственности, закрепив своё мошенничество звонком неизвестному гражданину, представившемуся сотрудником правоохранительных органов, что оказало огромный урон здоровью и нервному состоянию моих пожилых родителей.12.01.2020 моим отцом было оставлено заявление в полицию с целью привлечения к уголовной ответственности указанных выше лиц.Прошу Банк провести внутреннее расследование по факту выдачи на дому кредита П-у Ю.И. (Заявление о предоставлении кредита и открытии банковского счёта MC666715/001/20 от 09.01.2020). По итогам расследования прошу уволить сотрудника, оформившего кредит, а также компенсировать расходы П-а Ю.И., связанные с получением кредита.Дополнительно сообщаю о намерении оставить запрос в ЦБ РФ.

Обращаюсь к сотрудникам банка с просьбой разъяснить ситуацию и вернуть денежные средства. В феврале 2019 года приобрел товар в магазине ДНС по условию рассрочки через МТС Банк. Сотрудник банка меня заверил, что не будет никаких переплат и дополнительных платежей, так-же было озвучено что не будут подключены никакие дополнительные сервисы типа смс оповещений или страховок.  Договор был подписан и товар успешно приобретен. В августе месяце того-же года у меня случились непредвиденные обстоятельства и я больше не смог оплачивать кредит в условленную дату. В связи с чем, с первой же просрочкой начались звонки от банка с просьбой оплатить кредит, на что я ответил что смогу произвести оплату только 23 числа. Ответ от банка был о том, что их это не устроит, и предложение занять деньги у родственников, от чего я отказался, тогда сотрудник банка предложил мне, чтоб я сказал что оплачу 20 числа иначе со счета дополнительно спишется 800р, за смс информирование, о котором я первый раз услышал.  В общем оплатить я как и думал смог только 23 числа, и то не без приключений. Так как у банка нет возможности оплачивать кредит через мобильное приложение не имея их карты, то пришлось искать ближайшее отделение МТС банка, в котором кстати мне не смогли озвучить нужную сумму к оплате и предложили обратиться на горячую линию. Позвонив на горячую линию и прождав минут 10, я получил ответ от оператора, что он ничем помочь мне не может и предложил перезвонить 26 числа в понедельник когда будут нужные сотрудники, чтобы мне ответить. Другими словами он мне предложил чтобы моя просрочка по кредиту увеличилась еще на 3 дня, что ж, спасибо МТС Банк. Не став ждать понедельника я просто оплатил двойную сумму через банкомат. Деньги списались в размере суммы за кредит + % за просрочку + 800р!  В дальнейшем ситуация со списанием 800р. рублей повторилась еще 2 раза, и кстати за эти 800р. приходит 1 смс с напоминанием о том что у меня просрочка, 1 смс - 800р, не многовато ли МТС Банк? От меня было обращение в офис МТС Банка с просьбой перенести дату платежа на 25 числа, на что сотрудник сказал, что не должно быть просрочки по кредиту от 6 месяцев. Кстати последней каплей стало сообщение в мобильном приложении, о том что МТС банк меняет условие договора, и теперь если просрочка более 3 дней то процентная ставка увеличивается до 35% годовых. Была рассрочка, а стал кредит под 35%, спасибо МТС Банк, все для людей! Прошу МТС Банк вернуть 2400р. за 3 смс, о которых первоначально при подписании договора было ничего не известно, а так-же пойти на встречу и перенести наконец-то дату моего платежа на 25 число. Жду ответ от сотрудников МТС Банка.

К Большому сожалению МТС Банк не является исключением в плане, мягко говоря "введения в заблуждения" относительно предлагаемых банковских услуг. На сайте банка ну всё очень привлекательно описано. Но на деле совсем наоборот. Имею  достаточный и более чем положительный опыт в кредитовании у различных банков, кредитная история отличная. Я запрашивал 800 тыс. руб., мне дали согласие на 500 тыс. руб., т.е. практически вполовину меньше ( на сайте банка до 5 млн. р.), почему, непонятно. Единовременный ( аннуитетный) предложили примерно на 15 % больше, чем плачу сейчас. Это что за рефинансирование такое? Расчёт на безграмотных и тупых, не владеющих арифметикой ? Полностью согласен с негативными отзывами о предлагаемом МТС Банком услуги по рефинансированию. Другая ситуация с т.н. "введением в заблуждение" потенциальных, да видимо и действующих, клиентов этого банка. В январе 2019 года покупал в подарок жене смартфон. При оформлении рассрочки в Псковском отделении МТС  на оплату покупки, мне предложили оформить кредитную карту с кредитным лимитом в 50 тыс. р. ( в дальнейшем повысили до 74 тыс.р.). Карту оформил, пользуюсь ею постоянно. Задолженность и  кредит по смартфону погашаю своевременно, нареканий и замечаний со стороны МТС Банка нет. Одним словом зарекомендовал себя в этом банке как надёжный клиент. В сентябре 2019 года покупал в отделении МТС смартфон для себя, но уже без рассрочки, а при полной оплате. Мне предложили приобрести и оформить кредитную карту "МТС Банк  CASH BACK" за 299 руб., цена приемлемая. При этом сотрудники МТС декларировали и настойчиво убеждали, что это именно кредитная карта, а не дебетовая. Кстати, на сайте банка эта карта тоже позиционировалась как кредитная. Сотрудники МТС тут не причём. Они говорят то, что им диктуют из офиса банка. Ну ладно, приобрёл и оформил. Что на деле. Карту мне оформили как дебетовую, а не кредитную. При оформлении карты сотрудники банка при согласовании кредитного лимита в 30 тыс. руб. ( больше мне и не надо) всего то !, в  данном кредитном лимите мне отказали по непонятным причинам. Напрашивается вопрос. Если мне дали "добро" на рефинансирование в 500 тыс. руб., непонятен отказ в кредитном лимите на 30 тыс. руб. по карте "МТС Банк  CASH BACK".  Несмотря на хорошее информационное обеспечение, какая то несогласованность или неумение сотрудников банка пользоваться информационной системой банка. Иными словами "левая рука не знает, что делает правая". Заканчиваю обращением. Уважаемые Руководители МТС Банка ! Сотрудники Вашего Банка своими непрофессиональными, а может и преднамеренными действиями, не привлекают потенциальных клиентов, не укрепляют связи с действующими клиентами, а совсем наоборот, что снижает доверие к Вашему банку и способствуют обращению потенциальных и действующих клиентов в другие банки. Картой "МТС Банк  CASH BACK" я пользуюсь изредка, а мог бы достаточно активно, что повышало бы оборот средств Вашего Банка. С Уважением

К Большому сожалению МТС Банк не является исключением в плане, мягко говоря "введения в заблуждения" относительно предлагаемых банковских услуг. На сайте банка ну всё очень привлекательно описано. Но на деле совсем наоборот. Имею  достаточный и более чем положительный опыт в кредитовании у различных банков, кредитная история отличная. Я запрашивал 800 тыс. руб., мне дали согласие на 500 тыс. руб., т.е. практически вполовину меньше ( на сайте банка до 5 млн. р.), почему, непонятно. Единовременный ( аннуитетный) предложили примерно на 15 % больше, чем плачу сейчас. Это что за рефинансирование такое? Расчёт на безграмотных и тупых, не владеющих арифметикой ? Полностью согласен с негативными отзывами о предлагаемом МТС Банком услуги по рефинансированию. Другая ситуация с т.н. "введением в заблуждение" потенциальных, да видимо и действующих, клиентов этого банка. В январе 2019 года покупал в подарок жене смартфон. При оформлении рассрочки в Псковском отделении МТС  на оплату покупки, мне предложили оформить кредитную карту с кредитным лимитом в 50 тыс. р. ( в дальнейшем повысили до 74 тыс.р.). Карту оформил, пользуюсь ею постоянно. Задолженность и  кредит по смартфону погашаю своевременно, нареканий и замечаний со стороны МТС Банка нет. Одним словом зарекомендовал себя в этом банке как надёжный клиент. В сентябре 2019 года покупал в отделении МТС смартфон для себя, но уже без рассрочки, а при полной оплате. Мне предложили приобрести и оформить кредитную карту "МТС Банк  CASH BACK" за 299 руб., цена приемлемая. При этом сотрудники МТС декларировали и настойчиво убеждали, что это именно кредитная карта, а не дебетовая. Кстати, на сайте банка эта карта тоже позиционировалась как кредитная. Сотрудники МТС тут не причём. Они говорят то, что им диктуют из офиса банка. Ну ладно, приобрёл и оформил. Что на деле. Карту мне оформили как дебетовую, а не кредитную. При оформлении карты сотрудники банка при согласовании кредитного лимита в 30 тыс. руб. ( больше мне и не надо) всего то !, в  данном кредитном лимите мне отказали по непонятным причинам. Напрашивается вопрос. Если мне дали "добро" на рефинансирование в 500 тыс. руб., непонятен отказ в кредитном лимите на 30 тыс. руб. по карте "МТС Банк  CASH BACK".  Несмотря на хорошее информационное обеспечение, какая то несогласованность или неумение сотрудников банка пользоваться информационной системой банка. Иными словами "левая рука не знает, что делает правая". Заканчиваю обращением. Уважаемые Руководители МТС Банка ! Сотрудники Вашего Банка своими непрофессиональными, а может и преднамеренными действиями, не привлекают потенциальных клиентов, не укрепляют связи с действующими клиентами, а совсем наоборот, что снижает доверие к Вашему банку и способствуют обращению потенциальных и действующих клиентов в другие банки. Картой "МТС Банк  CASH BACK" я пользуюсь изредка, а мог бы достаточно активно, что повышало бы оборот средств Вашего Банка. С Уважением

Дорогого времени времени суток, очень разочарована услугами банка,, Т. к. С моего кредитного счёта вторично сняли денежные средства (предварительно деньги были сняты с дебетового счёта сбербанка). А также имеется смс оповещение о поступлении денежных средств списанных как ежемесячный платёж по кредитному продукту,, Получается вводят в заблуждение умышленно,, Обманным путём сотрудники банка вымогают денежные средства,  поясняя что внесённые ежемесячный платёж ушёл в счёт погашения задолженности перед фссп,, Собственных денежный средств и дебетовых карт у меня в этом банке никогда не было!!! также угрожают что на просроченную задолженность будут начислены проценты,, Недобросовестный банк!!! Обходите стороной!!! Первый раз сталкиваюсь с таким безпределом!!! Никокогда больше не воспользуюсь услугами данного банка,,

24 января получила у вас дебетовую карту Weekend. Все необходимые по активации карты требования были выполнены. Установлен пин код, мобильное приложение, регистрация в он-лайн банке.К сожалению, по непонятной мне причине в мобильном приложении и в он-лайн банке почему-то показывает процентную ставку по "Накопительному счету Weekend" 0% вместо обещанных 5%.

Уважаемый представитель банка, расскажите пожалуйста на каком основании салоны мтс принимают заявления о закрытии карты и счета к ней ? Сейчас был звонок от ваших представителей,что по карте имеется просроченная задолженность хотя на момент закрытия баланс был равен сумме кредитного лимита. Все деньги до закрытия, авторизации прошли. Баланс на 29.12.2019 был равен кредитному лимиту. Написал заявление на закрытие, в салоне мтс, копия имеется и тут такой звонок, а вы должны 1400 рублей и ничего у вас не закрыто, и просрочка 5 дней, карта в мобильном приложении не в активном статусе. Сотрудник банка сказал, что заявления принимаются только в офисе банка! Почему меня никто не уведомил? Что счёт у меня активен ? И там какая-то задолженность ? Это уже второй раз непонятки с вашим Банком !!! Вы меня  сначала лишили к доступу информации по счету карты, что то там не закрыли, а теперь требуете от меня денег каких-то !!!

В конце августа я начал пользоваться виртуальной картой мтс-кэшбэк, которая была оформлена не на меня, но кэшбэк зачислялся на номер, которым пользовался я (и номер, и карта была зарегистрирована на моего отца). В конце декабря, а именно 29 декабря 2019 года, я сделал пластиковую карту в офисе МТС. И после совершения покупок по новой пластиковой карте кэшбэк на тот же номер телефона не начисляется уже как месяц, с конца декабря! Обращался в контактный-центр МТС-банка 3 раза!!!! Но проблема так и не решена!!! Сначала сказали, что произошел сбой и номер телефона не перепривязался к новой пластиковой карте, оформили заявку и сказали ждать 5 рабочих дней. После того, как указанный срок прошел сказали, что техническая служба не смогла решить проблему;  сказали, что две карты (виртуальная и пластиковая) вообще быть не может одновременно у человека, мол "раньше надо было думать", оформили снова какую-то заявку на 5 дней.  После того, как снова прошло 5 дней, я позвонил, и мне снова сообщили, что моя проблема не решена и сказали ждать еще 3 дня. Кроме того, я писал на официальную страницу банка Вконтакте, пообещали помочь решить проблему после Новогодних праздников. В итоге сейчас 25 января - даже не ответили, вообще ничего! Ужасное отношение к клиенту! Ответы сотрудников контактного центра банка больше похожи не на квалифицированную помощь, а на пустые отговорки. Месяц совершал покупки и всё впустую, кэшбэка так и нет!

В договоре на карту специально на полях написал, что НЕ СОГЛАСЕН на получение рекламных SMS спам рассылок, но банк упорно их рассылает. Обращение по телефону никак вопрос не решило. Мне обязательно обращаться с письменным заявлением к антимонопольщикам на нарушением закона О рекламе ст 18 п.2 или мы как-то сможем урегулировать вопрос?В прошлый раз SMS агрегатора по моему заявлению оштрафовали на 40 тыс рублей. Вы явно от моего пользования вашей картой не получаете такой профит.

Добрый день! 22.12.19 прошла полностью регистрацию в акции "Лови кэшбек 10%" в 14 часов. 22.12.19 в районе 19 часов была совершена крупная покупка в повышенной категории, за которую был начислен кэшбек 1%, вместо 10%. Прошу разобраться в данной ситуации, судя по комментариям мой случай не единичный и, похоже, что это политика банка - объявлять акции, но не выполнять их условия. С надеждой на скорый ответ, Марина Евгеньевна.

Оставил заявку на кредит. Позвонил с банка проверить данные. Пока я сообщал информацию о себе тупо сбросили звонок. Потом пришла смс с банка что в заявке отказано. Уважаемый МТС банк. На каком основании такое хамство? Почему нельзя было дослушать клиента до конца а не обрывать звонок на полуслове. Никому не порекомендую этот банк.

Решил принять участие в акции МТС про 10 процентов кэшбэка в декабре-январе 2020 года за покупки ( в том числе в магазинах мебели). Совершил покупки в декабре-январе. В итоге получил кэшбэк только по паре операций, причем по самых поздним операциям, по трем операциям, которые были совершены до тех, за которых получил кэшбэк.  Подумал, что это странно, в колл-центре говорят, что по всем оспариваемым операциям кэшбэк должен быть. После оформления заявки кэшбэк зачислили по все операциям, кроме самой крупной. Сделал еще одну заявку 2842195 от 19.01.2020. Срок, как сказал оператор -2-3 дня, максимум 5 рабочих дней. На сегодня 25 января заявка не отработана. Вообщем очень неприятное впечатление от работы МТС банка, приходится контролировать выплаты, чуть ли не выпрашивать у них полагающийся кэшбэк. Не должно быть таких проблем.

Ужасный банк! Служба поддержки и безопасности ужасная! Ничего не могут решить, все время звонят мошенники, которые знают сколько денег на картах. Перевыпуск карт только платный несмотря на то, что с их стороны какие-то утечки по счетам. Карту закрыть невозможно, сначала 3 дня после написания заявления, потом сказали, что через 9 дней, потом через 10. Сегодня звонил, сказали что 14 дней. Люди не связывайтесь с этим ужасным банком только гемор получите. Да и салоны не лучше, все акции сплошной развод.

27 сентября 2019 я оформил потребительский кредит в МТС Банке (Номер договора ПННРСТ29**45/810/19 от 27.09.2019). К самому кредиту я никаких претензий не имею, меня всё устраивает, но вот при оформлении кредита мне предложили оформить страховку, сказали, что без неё одобрения не будет. Я подумал и согласился, тем более, что эта страховка - помощь на дороге для автомобиля и я подумал, что она мне может пригодится. За страховку было заплачено 10000 рублей. Но когда я решил обратиться по проданному мне сертификату, оказалось, что он недействующий и номер моего автомобиля (VIN) нигде не значится! Получается, что мне продали липовый сертификат. Мало того, что навязали страховку, так ещё и страховка оказалась недействительной! Попытки найти правду в страховой компании не увенчались успехом, поэтому и решил написать отзыв здесь.   Страховка называется так: Полис-оферта страхования средств наземного транспорта № Z6922/046/3MA00022/9. "Мой автомобиль премиум". Прошу представителей МТС Банка разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги за страховку в размере 10000 руб, в связи с тем что страховка недействующая!

Пользуюсь услугами банка уже год. Решил открыть вклад активный через приложение мтс деньги 19 января, сразу перевёл на него 1000 рублей, но ни вклада ни денег нет. Сотрудники до сих пор ничего не могут выяснить, куда делись деньги. Не советую открывать здесь вклады. Буду думать о закрытии карт и счетов в данном заведении.

30 декабря в офисе продаж МТС я написала заявление на закрытие карты ***2682 и счета (карту выдавали для внесения ежемесячных платежей по кредиту, кредит выплачен).  Остаток средств перевела на новую карту (выданную по кредиту наличными). 9 января с новой карты сняли 52 рубля (с копейками). На горячей линии 9.01 объяснили, что сняли комиссию за годовое обслуживание (сколько было на карте, столько и сняли). Я уточнила, будут ли снимать еще, ведь комиссия - 300 руб. Молодой человек ответил, что нет, на карте положительный баланс, и больше снятия не будет. Это показалось мне странным, я спросила, почему вообще сняли, ведь я написала заявление о закрытии карты и счета. Снятие комиссии ведь происходит в начале года, как бы авансом. Мне было сказано, что оно еще, видимо, не рассмотрено. 17.01 с новой карты сняли еще 248 рублей, при этом карта, за которую списали комиссию за годовое обслуживание была заблокирована со слов сотрудника горячей линии банка еще 15 января. Я снова позвонила на горячую линию.  Висела на трубке 30 минут! - пока выясняли, в чем же дело. В итоге мне сказали, что в заявлении я не указала номер счета, поэтому карту заблокировали, а счет не закрыли и предложили мне повторно написать заявление в офисе продаж с указанием счета. В офисе продаж удивились такому повороту и сказали, что в их бланке нужно указывать только номер карты, и что в нем уже стоят галочки в графах "номер счета"  и "номера карты" (то есть понятно, что закрывается все).   Огорчает несогласованность в действиях и подаче информации. Уже не первый раз сталкиваюсь с этим в МТС-банке, если возникает какой-то вопрос, очень долго и трудно искать ответ.  Прошу банк разобраться в ситуации и вернуть мне 300 рублей, которые я уплатила за текущий год пользования картой, закрытой еще 15 января.

УВЕДОМЛЕНИЕ  О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА ПО КРЕДИТНОЙ  КАРТЕ Мне необходимо было уведомление о закрытии кредитной карты мтс. Я написала заявление 26.12.19 в офисе связи мтс. Тк в г. Барнауле нет банка мтс. Прошёл уже почти месяц!!! Сегодня 25 января 20 года. На горячей линии некомпетентные люди. Я звонила около 30 раз.  Из них мне только 2 раза предложили составить обращение. Но они так и смогли понять что мне нужно именно УВЕДОМЛЕНИЕ, а не просто закрыть кредитную карту. Они говорят , что рассматривают до 10 дней. Прошёл месяц!!! Кошмар  и некомпетентность. Больше никогда ничего не возьму в МТС.