32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Потребовалось перевести деньги с дебетовой карты МТС банк на мою же дебетовую карту Альфа банка, привязанную к этому же номеру телефона. Неожиданно при переводе выскочило сообщение "Подозрительная операция, ждите звонка из банка или повторите операцию через 10 минут". Как вы уже догадались, никто из банка не перезвонил. Более того, приложение разлогинилось, я не могу зайти ни в приложение, ни в личный кабинет банка на компьютере. Второй час пытаюсь дозвониться до кого-то, кто может объяснить происходящее. Горячая линия отвечает, потом на кого-то переключает, но это либо робот, который не понимает, что ему говорят и сбрасывает, либо звонок просто прерывается. А деньги мне нужны, мне нужно закрыть платёж по кредитке, иначе будут штрафы. Ну и вообще, на каком основании блокируют мой платёж и вообще доступ в личный кабинет? Совсем, что ли, совесть потеряли? Переводы с этой карты на карту Альфа банка я делаю регулярно, несколько раз в месяц. Что за "необычная активность"? 

МТС банком мы пользуемся всей семьёй, он не идеален, а поэтому сейчас пройдёмся по его плюсам и минусам.

• Мобильное приложение: за всё время работы с приложением очень редко замечал какие-то ошибки, да и зачастую они исчезали в течении 5 минут. Интерфейс понятный и приятный глазу, довольно легко находится, все что мне надо. До некоторого времени МТС банк являлся самым удобным способом пополнения кошелька steam, но сейчас увеличили комиссию, из-за чего не пользуюсь. В мобильном приложении очень удобно просматривать условия карт и выпускать их(делается всё вообще в течении 10 минут).
• Тех. Поддержка: год назад с ней были большие проблемы, для решения каких-либо проблем невозможно было дозвониться, а в онлайне чате могли ответь на следующий день. Сейчас любые свои вопросы быстро решаю через онлайн-чат. Сотрудники сидят вежливые и понимающие. В некоторых ситуациях даже давали баллы кешбэка(про него ниже) из-за ошибок с их стороны.
• Дебетовые карты: очень выгодные, если ты активно пользуешься экосистемой МТС. Как понять экосистема? - Под экосистемой я подразумеваю то, что ты пользуешься связью МТС и подпиской "премиум мтс", помимо их карт. Самая выгодная из дебетовых карт - это МТС Cashback за счет своих процентов за покупки одежды, продуктов(с премиум это 5%). Еще недавно появилась карта МТС деньги, она подносится, как лучшая карта из всех возможных за счет возможности выбора категорий за которые начисляется кешбэк, однако по моему мнению лучше всего использовать одновременно МТС cashback и МТС деньги, чтобы они дополняли друг-друга и вы получали максимальную выгоду.
• Кешбэк: вот и добрались до этой противоречивой штуки. Кешбэк в МТС банке устроен таким образом, что полученный кешбэк можно использовать только в сервисах мтс и их партнеров. Под сервисами МТС у нас: связь, магазин мтс, аудио на звонки, мтс travel. Партнеры: вк(покупка голосов), Аэрофлот(обмен баллов, но очень не выгодный), одноклассники(не пользовался). Стоит подчеркнуть, что с недавнего времени КЕШБЭК можно тратить только на благотворительность и он может сгорать, НО это если у вас нет волшебной подписки МТС премиум, которая позволяет тратить баллы на сервисы перечисленные выше, а также даёт несгораемый кэшбэк. Так что моё мнение, что МТС банк очень выгоден, если ты готов использовать всю его экосистему.
• Офисы: честно, в офисе я бывал лишь раз, когда я потерял свою карту. Могу отметить, что мтс банк имеет крайне малое кол-во офисов по сравнению с другими финансовыми организациями (кроме Тинькофф). И честно туда я хочу ходить как можно реже. Очень долго мы закрывали счет и открывали новую карту, что просидел я там минут 20, если не больше. Поэтому, если вам дорого время - делайте всё онлайн 😅
• Переводы и пополнения: пополнения карт я чаще всего делаю через банкоматы сбербанка по той простой причине, что банкоматы мтс это мистические существа, которые можно найти исключительно в салонах МТС и МТС банка, но слава Богу, что пополнения идут без комиссии). Касаемо переводов всё тоже сделано очень просто и быстро(в приложении банка при желании можно включить или выключить проверочный код из СМС при любом переводе). Переводить можно до 100т., чего по моему мнению хватает с лихвой для физ. лиц.
• Накопительный счет: очень удобная вещь. В отличии от многих банков проценты в МТС капают за каждый день. То есть если вы снимали в один из дней деньги, а на следующий они были снова на счёте, то вы просто потеряете процента с одного дня, а не со всего месяца.
• Вывод: очень выгодный банк в случаи, если вы готовы пользоваться экосистемой, в остальном есть варианты лучше.

Закрывал досрочно вклад в приложении и интернет банке, хотел перевести на свой счет в другой банк (ВТБ). В итоге заблокировали все: счет, приложение в телефоне, доступ в онлайн банк. Попытки дозвониться до банка неуспешны. Около часа суммарно слушал мелодию с обратным отсчетом. На следующий день обратился в офис. В офисе тоже ничего не разблокировали. 

Сегодня заинтересовлась дебетовой картой "Кэшбэк".По этому вопросу обратилась в поддержку,там меня встретил оператор Кристина,быстро ответила и все доходчиво объяснила.Спасибо оператору Кристине.Ещё хочу отметить что условия дебетовой карты отличные,небольшая плата за комиссию за выпуск,всего 299 рублей.Комиссия за переводы минимальная,переводы внутри банка бесплатные,а на карту другого банка 1%

Хочу выразить огромную благодарность директору Гамзабекова Селимат! Я обратилась в офис МТС банк 31 октября, была разочарована обслуживанием в другом банке и решила узнать условия по карте этого банка. Так как все сотрудники были заняты, ко мне подошла Гамзабекова С.узнать, по какому вопросу я обратилась. Очень дружелюбно, компетентно и грамотно рассказала мне обо всех преимуществах карты, предложила лучше оформить кредитную карту-чтобы был запасной кошелек, который выручит меня в непредвиденной ситуации. Я была удивлена, с какой вовлеченностью директор общается с клиентами! Меня очень заинтересовала бонусная программа и условия по кредитной карте! В итоге я ее оформила и планирую активно пользоваться! Спасибо большое таким сотрудникам! Теперь стану постоянным клиентом банка МТС!

Мой друг решил сделать себе дебетовую карту,и я вспомнила,что в мтсбанке существует акция пригласи друга.Условия и выплаты я не знала,с этим мне помог оператор Кирилл.Рассказал про все условия,ответил быстро и все понятно объяснил,все разложил по полкам.Еще хочу поблагодарить мтс банк,лучшие условия и выплаты.Хочу сказать спасибо оператору Кириллу и МТС банку!

23.11.2024 в 11:59 обращалась в Онлайн чат МТС банка. Я недавно получила карту и при получение мне сказали что будут списывать каждый месяц 99 рублей за уведомления, а первый месяц бесплатно. Мне данная подписка не нужна.

По данному вопросу я обратилась в онлайн чат МТС банка. Мой оператор Валерия уточнила точно ли я хочу ее отключить, на что я ответила: да. После чего мне подсказали что отключить подписку можно самой в личном кабинете, я за 1 минуту смогла ее отключить. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам банка за помощь

• Здравствуйте! Пользуюсь многими банками, в том числе мтс банк. Столкнулась с очень неприятной ситуацией! Все банки предлагают вознаграждение за приглашение друзей! Воспользовалась в банке МТС, в итоге друг получил вознаграждение вовремя, а мне уже пол года начисляют, хотя по правилам два месяца, пишу им в чате, создаются все новые и новые обращения, новые сроки, и я уже не надеюсь на выплату, просто тянут время! Очень недовооьна банком и не советую его как банк! 

В августе первый раз оформила кредитную карту МТС банка. У меня уже есть некоторый опыт использования кредиток, но не то что бы очень большой. Сразу же решила уточнить некоторые моменты и написала в онлайн чат в приложении (приложение, кстати, удобное. На айфоне это не веб-версия, что очень круто).

Так вот у меня был вопрос, какие операции входят в грейс по карте, а какие нет, чтобы не пролететь с процентами. Оператор Сергей мой вопрос понял сразу и предоставил список мсс-кодов операций, не выключенных в льготный период. Так что у меня теперь под рукой всегда есть шпаргалка!

На сегодняшний день никаких проблем в использовании карты нет, спасибо!

23.11.2024 у меня вылетело приложение мтс банка, и выдало ошибку при повторной авторизации. 

Я обратился в интернет банк, мне ответила Маргарита, сказала что никаких блокировок нет и отправила ссылку натрустор и на страницу сайта где я могу скачать приложение, я скачал приложение, на этот раз все получилось, в чате уже приложения Маргарита поинтересовалась получилось ли у меня зайти, за что я ей благодарен. 

Уважаемые сотрудники МТС Банка,

Хочу выразить свою благодарность за вашу помощь в отключении услуги, которая мне больше не была нужна. Ваши сотрудники продемонстрировали высокий уровень профессионализма и оперативности в решении моего запроса.

Процесс отключения

Я обратился с просьбой отключить услугу через приложение МТС Банка. Весь процесс прошел очень гладко: я быстро нашел нужный раздел и следовал инструкциям, которые были понятны и доступны. Убедившись, что услуга отключена, я получил уведомление о завершении операции, что подтвердило вашу надежность и внимание к клиентам.

Положительный опыт взаимодействия

Я ценю ваше стремление сделать взаимодействие с банком максимально удобным. Быстрая реакция на запросы клиентов и готовность помочь в любой ситуации создают атмосферу доверия и уверенности в том, что я выбрал правильный банк для своих финансовых нужд.

Еще раз спасибо за вашу поддержку. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и уверен, что вы продолжите радовать клиентов высоким качеством обслуживания.

С уважением,

Игорь

22 ноября около 22:45 я написал в поддержку МТС банка, чтобы узнать "Как включить авто платеж, как он работает, лимиты и условия". Ответил мне оператор Ева. Хочу поблагодарить оператора. Она быстро и чётко объяснила как включить авто платеж.

Благодаря оператору Еве, теперь я знаю как включить авто платеж, как он работает и какие у него условия и лимиты. Я уверен, что благодаря таким операторам МТС банк будет в лидерах банках страны!

Благодарен Еве за хорошее объяснение. 

22 ноября в 11 14 я обратил в чат поддержку МТС Банка , вопрос был по поводу карты, я ее недавно получил , решил поинтересоваться про кешбек , на что оператор Динара ответила , что я понял : с подпиской Premium , кешбек можно тратить на оплату мобильной связи МТС ,покупки в магазинах МТС, билеты на концерт, книги. Вскоре спросил какие комисии у Альфа банка , на что мне дали ответ что по СБП без комисии до 100 000 руб. Поинтересовался на счет лимитов перевода, на что обьяснили где в приложении можно посмотреть. Хочу порекомендовать карту другу , и в 23 20 спросил в чате поддержке о реферальной системе , мне ответили, сказав что нужно траты на общую систему от 3 000 руб. , и награда придет в течение 60 дней.

22.11.2024 обратилась в поддержку, т.к. не могла открыть виртуальную карту. Мне сразу ответил оператор. В течение нескольких минут удалось понять причину проблемы. Оператор помог оформить заявку онлайн, без посещения офиса.

Так же хотела открыть МТС счет, оператор в течение трех минут объяснил информацию о счете и дал рекомандиции, когда его лучше открыть, чтобы получить максимальную выгоду.

Хочу выразить свою благодарность за помощь в оформлении дебетовой карты. Быстро среагировали и решили проблему, проконсультировали по интересующим меня вопросам. 

Ранее в другом офисе сотрудница мне втюхала бесплатную!! кредитную карту, попросила внести на неё 100руб. Тем самым карта активировалась и по ней списалась комиссия 299р. И стали начисляться ещё комиссии. Сейчас пришла в офис на пр Большевиков и сотрудница Екатерина все разложил по полочкам и обьяснила, что у меня происходит со счетами, навела порядок, закрыли все лишнее. Выражаю благодарность компетентностью и отзывчивостью сотрудницы Екатерины на пр. Большевиков

Через приложение МТС банка 1 ноября 2024 открыл новый накопительный счет в МТС банке. Банк первые два месяца щедро дает ставку в 21% годовых на ежедневный остаток.

К сожалению, по умолчанию, в приложении после открытия не указывается текущая ставка и непонятно, когда она зачанчивается/начинается. Я был не уверен, прохожу ли я под акцию.

Поэтому 3 ноября 2024 чтобы убедиться, что ставка действительно 21% годовых я обратился за помощью в чат с вопросом: "Какая текущая ставка у вклада ******?"

Мы все неочень любим бестолковых чат-ботов, от которых толку ноль и всегда нужно их как-то пройти, чтобы достучаться до оператора. Обычно это всегда боль, страдание и трата времени. Я был готов к этому и поэтому написал вопрос дважды в разных формулировках. 

Но на удивление, чат-бот МТС банка лихо и четко ответил мне на поставленный вопрос. Он явно понял мой вопрос и выдал ответ - 21%. 

Вопрос решился за 5 секунд. Невероятно. Молодцы. Жаль, что не все боты столь умны.

22.11.2024 обращалась в онлайн чат МТС банка. Я только сегодня получила карту но пин код не установила.

По данному вопросу я обратилась в онлайн чат МТС банка. Мой помощник Владимир был очень вежлив и объяснил мне где можно в приложении установить пин код. В итоге установление пин кода у меня заняло менее 3 минут. Хочу сказать большое спасибо Владимиру за качественную работу

22.11.24 проспект Андропова 18 к 1 обратилась в отделение банка с вопрос консультации по кредитной карте , попала в окно номер 2 к сотруднику Кристине, консультация прошал бычтро не ожидала долгого времени, все меня учтроила девушки были вежливые отзвчивые , так же консультант Юлия помогла скачать приложение и установить пин код к карте 

22.11.24 проспект Андропова 18 к 1 этаж 1 

сегодня обратилась в отделение банка с вопрос установки приложения, а так же оплаты кредитных карт, нам любезна решила помочь Консультант Юлия, работа сотрудника банка Помогла , спасибо за обслуживание, быстро, и все понятно !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!