32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Уважаемые господа!
25/11 в 08-01 звонок с номера 8-8002500242, автоинформатор говорит о какой-то неимоверной задолженности, срочном погашении и прочих карах. Утреннее время для меня критично, выяснять с роботом не стал. Приложение не показывает каких-либо задолженностей.

10-58 звоню в банк, автоинформатор мило говорит мне что задолженностей нет
11-02 повторно звоню в банк, пытаюсь выясните почему был звонок.
ответы оператора:
1)
О - по договору №***
Я - я что там?
О - Я его что-то не могу открыть, оставайтесь на линии.
2)
О - Вижу договор, у вас переплата, сейчас соеденю с техническим отделом для корректировки платежа
3) тот-же оператор
О - у вас образовался технический овердрафт. далее пише не дословно, просто передавая смысл: узнать из приложения что овердрафт образовался я могу только связавшись с финансовым контролем и т.д. Сам не узнаю, штраф уже начислен.

Разговор включая время ожиданий составил 41 минуту. На мой вопрос "почему я должен тратить почти час своего времени чтобы что-то выяснить и вы не даете прямых ответов и даже совпадающих ответов сразу" мне было указано - "Нам надо было разобраться, я тоже тратила свое время, поэтому не собираюсь приносить Вам извинения!"

Сейчас так Ваши сотрудники с клиентами работают?

22 ноября я, Т-ик Владимир И-ич, обратился для переоформления вклада в данное отделение вашего банка. Я сообщил сотруднику О-ян Лейле С-не и спросил о процентной ставке вкладов. 

Девушка сказала, что у меня такой возраст, что мне нужно обязательно иметь страхов, на случай проблем со здоровьем. Я сообщил, что просто хочу переоформить вклад. Сотрудник рассчитала для меня доход и предложила договор на полгода.

В офис я пришел через неделю после операции, около 25 лет являюсь инвалидом, имею официальный статус. В силу своего состояния здоровья, я полностью доверился сотруднику банка, который обязан производить операции, которые я попросил.

Когда дошло дело до подписания договора, сотрудник маркером выделила строчки и показала мне сумму, номер договора, срок начала и окончания договора. Я был уверен, что заключаю договор вклада и когда мне сказали, что у меня будет еще и страховка, я подумал, что это банк делает для меня бесплатно, как для пожилого вкладчика. Мне сообщили, что обслуживания нужна обязательно карта и часть моей суммы, чтобы она стала круглой, нужно отправить с этой карты на счет телефона. Я не очень разбираюсь в банковских системах и доверяю сотруднику банка, если сказали, что это необходимо, я согласился.

На руки мне выдали экземпляр договора, как позже выяснилось, страхования жизни с компанией Альфастрахования и саму карту.

После выхода из отделения, мне на телефон начали сыпаться смс-оповещения с одноразовыми паролями для входа в онлайн-банк, куда я тогда не пытался зайти. У меня кнопочный телефон и со всеми такими вопросами мне помогают родственники.

Когда вечером мои близкие пытались попасть в личный кабинет, он был заблокирован банком и на горячей линии сказали, что было множество попыток входа днём, никто из моих родных этого не делал. А как информация об открытии кредитной карты, о которой я не знал ещё, попала к мошенникам - судите сами.

Возможно в данном отделении разного вида махинации и мошенничество - нормальное дело, потому что женщина-руководитель присутствовала при подписании договора и никак не остановила нарушение закона, спокойно видя, как обманывают пенсионеров.

Вечером я узнал, что на меня оформлена кредитная карта с лимитом 300 тысяч без моего согласия (я никогда не пользуюсь кредитами и категорически против), активирована через платеж на мобильный телефон (тот самый, который сказала сделать обязательно сотрудник), а так же подключена платная подписка на мой номер МТС Премиум, стоимостью 249 р/мес.

Кредитный договор мне не выдали, договор со страховой компанией заключили мошенническим способом.

Я прошу разобраться в данном инциденте. Дубликат заявления готовится в прокуратуру и Центробанк.

В страховую компанию направлено обращение о факте мошенничества по моему договору и требование признать его недействительным по причине наличия инвалидности и способе его заключения без моего согласия. 

Не так давно получил от жены деньги на личные расходы, для того чтобы я хоть как то прожил месяц на 60к рублей, в моменте мне прилетает блокировка по 115-фз. Обратился в колл центр, сказали надо предоставить смысл всех фин.операций за ноябрь, я расписал все что можно было, в итоге отказали в разблокировке, я уже которую неделю разбираюсь с вашим банком. Решил написать заявление на закрытие счета и перевода средств на сторонний банк. Написал, мне позвонили сказали что я указал не полные реквезрты и попросили предоставить их по почте И после этого мне закроют карту и выведут деньги в течении 3-х дней. По итогу 3 дня прошло, а средства так и не зачислились, написал в чат поддержку о том что, вот такая ситуация можно узнать статус обращения, там мне сказали что надо ждать 5 дней. Далее я решил узнать через какое время выводят деньги, так как я знаю что в течении 45 дней закрывается только счет. В итоге мне сказали ждать закрытие счета и только после этого мне перевести смогут деньги по реквизитам. Я уже не могу, который день сижу без денег и не могу купить себе поесть даже адекватного что то. Прошу разобраться вас в данной ситуации и наконец то перевести деньги на мои реквизиты, иначе я не могу сидеть уже голодом. Надеюсь на ваше понимание. 

Доброго дня, сегодня (25.11.2024) в 9:44 я обратился за помощью в онлайн чат в приложении банка. Спросил как сделать виртуальную карту. Буквально моментально, а именно в 9:46 мне ответила оператор Екатерина, четко и ясно донесла, как открыть карту в приложении. Я был удивлен такой скорости ответа. Спасибо Екатерина.

Добрый день!

сегодня 25.11.2024 я обратилась в отделение на Новинском бульваре, мне нужно было открыть вклад, сотрудники отделение очень быстро взяли в работу мой вопрос и подобрали мне один из самых выгодных вариантов, работала я с Василием и Яной, оба сотрудника были максимально внимательны и компетеннтны в работе со мной.

Прошу выразить сотрудникам за такую работу благодарность со стороны компании.

 Доброго времени суток, вчера (24.11.2024 в 23:16) я задал вопрос в онлайн чате с поддержкой. Было интересно, как открыть накопительный счёт и какие условия. В это позднее время в 23.38 мне ответила оператор Екатерина. Рассказала где и как открыть накопительный счёт, также скинула файл с условиями. Спасибо за помощь.

При попытке сделать перевод по сбп в другой банк банк отклонил операцию. Сославшись на тех проблемы. Пол дня решали. В итоге перевод сделал себе в другой банк. Не советую на будущее надеяться на эту компашку, проблемы вырастают как грибы даже без дождя. Не дай бог вклад там держать: не то чтоб снять своё, проценты не рассчитывайте что реклама тв. Сейчас много банков, читайте условия внимательно. Непорядочный банк: за свой же контент Кион стала трафик пакета черпать! Хотя конечно для мтс клиентов был безлимит.

У меня была проблема со снятием денег с кредитной карты МТС банка. Проблемма в том что у меня зависли деньги при переводе по спб в сторонний банк и они не ушли в другой банк и не вернулись. Но есть сотрудники в компании которые ответственно подходят к работе и решению проблемм клиентов. Камран Б-в искренне понял ситуацию и проявил внимательность к моей проблемме. После того как деньги отобразились на счёте. Он помог с лёгкостью пройти все этапы и получить деньги в банкомате с учётом лимитов и безопасности. Прошу премироваить и объявлять благодарность таким сотрудникам. Офис ДО СХОДНЕНСКАЯ дата 24.11.2024 в 15:01

27.09 пришло смс о том, что если я хочу продлить опцию "плати меньше", то надо внести на счёт 2318,03 руб. В чате мтс-банка спросила у специалиста, 100% ли спишется сумма за продление, так как к тому времени я уже почитала отзывы в Интернете от людей, кто столкнулся с проблемой продления. Специалист уверил, что нужно лишь пополнить счёт на сумму продления. 05.10 (заблаговременно) на счёте была сумма, в которую входила стоимость продления акции, сумма ежемесячного платежа и сумма к досрочному гашению. 07.10 и 08.10 были списания по счету: погашение текущих процентов (два раза), погашение просроченного ОД, оплата штрафа. Эти платежи по сформированному обращению технические специалисты объяснили некорректным списанием. Эпопея корректировки графика платежей и продления акции длится до сих пор (24.11). Специалисты отвечают, что для продления опции мне нужно повторно пополнить счёт на 2251руб и опция включится. Меня возмущает момент, что некорректное списание было со стороны банка, в котором я вообще никак не виновата. Деньги для списания опции, ежемесячного платежа и досрочного гашения были предоставлены заранее. Почему я повторно должна вносить деньги?!

Добрый день! Являюсь клиентом МТС банка недавно. Открывал накопительный счёт и нужно было выпустить цифровую карту, чтобы совершать операции по счету. Случайно узнал, что по дебетовой карте есть скидка везде при онлайн оплате. Для подробной консультации обратился 24 ноября в 17.19 в онлайн чат банка. На мой запрос чат-бот соединил меня со специалистом Марией. И дальше уже она мне помогла прояснить мой вопрос. Мне интересовало как получать скидку 3% при оплате. Мария ответила, что ничего специально делать не нужно, система сама всё активирует, скидка автоматически применяется. Также Мария написала, что на оплату по СБП и qr - коду скидка не распространяется. Для получения скидки в 3% нужно совершать 25 любых операций в месяц. Поинтересовался оплатой ЖКХ и налогов. К сожалению Мария ответила, что здесь не получится скидки. Большое спасибо Манией за консультацию!!! Буду пользоваться и получать скидку! 

24 ноября обращался в службу поддержки МТС-банка, интересовали условия начисления онлайн кэшбэка. Я довольно часто делаю покупки на маркетплейсах, поэтому хотел уточнить, подходят ли они под данную категорию. Также хотелось узнать, начислится ли кэшбэк при оплате по СБП и в какие сроки проходит начисление. В чат оперативно включился Александр, которому хочу сказать огромное спасибо. За 2 минуты я получил подробные ответы на все мои вопросы, такой скорости в других банках я ещё не встречал. В целом, поддержка очень порадовала, поэтому МТС-Банк однозначно рекомендую!

Открыл карту, с льготным периодом 111 дней. Пользуюсь уже длитеное время. Очень удобно что через 111 дней не нужно сразу вносить всю сумму задолжности, а достаточно лишь внести определённый платеж, который банк выставляет за месяц. 

  Очень радует служба поддержки, всегда быстро отвечают на возникший вопрос . В октябре запутался в платежах, для сохранения льготного периода и не понял почему мне выставили такой большой платеж на ноябрь, задал вопрос в чате и оперативно получил развёрнутый ответ на свой вопрос. 

Оператор объяснила мне что такой платеж из за моих трат в агусте которые обязательно не обходимо возместить в ноябре для сохранения льготного перевода. 

Я попытался оплатить онлайн заказ по СБП через приложение МТС Банк. Деньги списаны, платёж в статусе "обрабатывается". Естественно, продавец деньги не получил. Сотрудники и колл-центра, и онлайн-чата в приложении не в состоянии проверить что с платежом и сообщить статус. Начинаются смешные отмазки а-ля "у вас устаревшее приложение", потом - "платеж проведен успешно", и вишенка на торте - "обработка платежа по СБП до 3-х рабочих дней"... Как итог: потеря 3-х с лишним часов на выслушивание и чтение неадекватных ответов, а также на ожидание на линии колл-центра. Конечно же заказ, пришлось оформлять снова и оплачивать через другой банк, что, в конечном итоге, увеличило стоимость заказа и порушило планы - подарок не доставлен вовремя.

Я пользуюсь продуктами МТС банка уже несколько месяцев. Так же есть кредитная карта банка. Осуществляю расходы и пополняю баланс карты как положено. Единственное лимит карты не большой. Хотелось осуществить крупную покупку. Я 23.ноября 2024г в22.00 обратился в чат банка с вопросом увеличения лимита по карте. На связь вышел сотрудник банка Кирилл. Кирилл отправил заявку на увеличении лимита и уточнил о решении лимита проинформирует банк по смс в течении 1-2 дня. Кирилл так же уточнил что условия по карте останутся прежними. Банк дал ответ в течении часа. Скорость принятия Решение банка была моментальной и так же решение по увеличению лимита меня тоже устроила

23.11.2024г. На сайте МТС Банк нашел вклад "МТС Специальный" одним изусловий вклада был НСЖ компании Ренессанс страхование. Я имею полис НСЖ компании Ренессанс. Решил уточнить подойдет мой НСЖ под условия вклада "МТС Специальный". Через чат обратился в 20.05 за разъяснениями. Специалист банка Жанна разъяснила условия открытия вклада и порядок оформления НСЖ и вклада. Оказалось, что мой НСЖ не подходит под условия вклада. Буду ждать окончание своего НСЖ. Спасибо Жанне, что помогла избежать ошибки и не удобной ситуации.