32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Я оформил две дебетовые карты ещё 14 октября. За выпуск оплатил, в банке все оформили, дали пароль и логин от личного кабинета. В онлайн банк не могу зайти-пользователь не найден. Звонил на горячую линию банка, уже трижды оставляли заявку для тех поддержки и на сегодня 0 информации! В интернет банк так и не могу зайти, ровно как и оформить кредит (ради чего вся эта история и затевалась). Зачем предлагать клиентам услугу, которую не можете предоставить?!

Заказал на сайте  кредитную карту, одобрили. Привез курьер, вручили. Позже перезвонили и сказали вы в договоре выбрали не нужные пункты. Нужно переподписать иначе договор аннулируют. Ну ок аннулируйте.  По договору отказался от подписки на смс спам. И если я не ошибаюсь от передачи долга каким то левым людям.  Причем эти пункты были доступны для выбора.  Как это понимать я затрудняюсь конечно.

Сегодня 20 число. 13 числа обратился в банк за получением карты банка МТС. Подписал все необходимые бумаги, отсканировали паспорт, НО карту сотрудник отдать мне не смог в связи с каким-то массовым сбоем. Он завел заявку в свой внутренний центр техподдержки и вот уже целую неделю БАНК не может выдать мне карту. Абсурдность ситуации считаю, что нет смысла комментировать.

Прошёл год с момента, как я связался с этим банком и сильно пожалел. Я бы может об этом уже забыл, но банк регулярно подогревает мою, теперь уже ненависть, к нему. Кредит я досрочно закрыл, объяснил банку (в том числе и на этом сайте), что больше никогда не буду иметь дел с ним. Но банк не забывает обо мне - регулярные звонки, по 2 смс-спама в месяц. Банк продолжает надоедать бывшему клиенту, а бывший клиент всё бОльшему и бОльшему количеству друзей и знакомых настоятельно рекомендует НЕ связываться с МТС банком. Ну и кто выигрывает в этой "войне"?

13.08. 2020 было осуществлено полное досрочное погашение ипотечного кредита. После чего в банке была запрошена закладная. Я дважды посещал центральное отделение в СПб. Каждый раз сотрудники обещали связаться со мной и назначить дату передачи закладной, но на связь так никто и не выходил.  06.10.2020 было направлено письмо на электронный адрес: i***** с просьбой произвести необходимые действия по передаче закладной покупателю. В тот же день со мной связалась сотрудница банка, принесла свои извинения и сообщила, что ее коллега, ответственный за данный процесс уже запросил закладную и завтра перезвонит для согласования встречи по передаче закладной.  По состоянию на 20.10.2020 ситуация остаётся без решения - представители банка на связь больше не вышли.

Здравствуйте! 17.10.2020 оформил кредит через приложение мтс деньги,получил одобрение,получил кредит в салоне мтс по коду! Теперь сама проблема! До сих пор не отображается в приложении и также в мтс онлайн интернет банке, данные о кредите,реквизиты и т.д. В контактном центре работают сотрудники набранные по объявлению,не компетентные сотрудники! На мой вопрос они дают простой ответ: «Я не знаю»! не пытаясь что то как то решить,узнать! И как мне платить по вашему?!Ужасно,надо прощаться и больше не сотрудничать! Тьфу

Я клиент МТС-банка уже почти 3 года.1 октября при попытке как обычно воспользоваться оплатой с дебетовой карты в приложении МТС-Деньги стала появляться ошибка: "Мы заметили подозрительную активность по вашему номеру и для вашей безопасности заблокировали финансовые сервисы. Для разблокировки обратитесь в салон МТС с паспортом". То есть в кошельке вообще невозможно провести никакую операцию с моими средствами - ни на карте, ни на счете телефона.Я дважды ходил в салоны МТС. Дважды сотрудники что-то там колдовали, отправляя какие-то претензии и обещая, что  через несколько дней все будет разблокировано. Но ничего не произошло. Несколько раз звонил в колл-центр - тщетно. Недавно пришло СМС: "На вашем номере установлено ограничение пользования электронным кошельком" и совет, дескать, чтоб я сам написал претензию на электронный адрес МТС. Я написал претензию в пятницу, 16 октября. Четыре дня прошло - вообще никто не отвечает.Откуда такое наплевательское  отношение к старым клиентам банка? Когда ваша компания решит вопрос?

Пропал доступ в приложение МТС Банк, вылетела авторизация, не помню пароль. При попытке восстановить пароль показывало ошибку технических работ. Готова предоставить скриншот. Менять пароль через версию с компьютера не было ни возможности, ни желания, так как не хочу потерять последний доступ к своему личному кабинету. А такое вполне возможно, так как у вас вечно ошибка на ошибке. Это просто неуважение, делать такой отвратительно слепленный на коленке продукт! Что делать пользователю, которому срочно надо сделать что- то через приложение и нет других устройств? А? Обратилась на сайте сегодня, чтобы обращение зарегистрировали, тут вопросов нет, но чую ничего не изменится от него, так как почитав отзывы тут убедилась, что такая ситуация возникает давно и ничего с ней не делается, похоже.  В итоге спасибо менеджеру паролей хрома, и оказалось там не только пароль слетел, но и код короткий, и отпечаток. Какого черта? МТС банк, пожалуйста почините свои ошибки хотя бы для будущих клиентов, потому что я намерена досрочно закрыть кредит и надеюсь это мой последний отзыв и проблем более не возникнет из-за того что кто- то опять плохо делает свою работу.  Такого отвращения от пользования продуктом у меня не было ни от одного банка. Спасибо.

Откуда у банка мои персональные данные? 15 октября в 14-58 позвонил робот с номера 967****, предлагал какие-то банковские продукты МТС банка, слушать до конца не стала. На следующий день, 16 октября в 12-23 позвонили уже с номера МТС банка 88002500520, предлагали кредит, говорил оператор. Когда спросила у него, откуда у банка мои персональные данные, быстренько свернул разговор. Требую сообщить, откуда получены мои персональные данные, и прекратить их обработку немедленно!

Погасил ипотеку. 16.10 пришло смс о том, что кредит закрыт. Смотрю в кредитную историю - ипотека висит. Ну думаю, видимо банк через некоторое время закроют. Сегодня оставляю заявку на кредитную карту - приходит отказ. Мое возмущение растет, когда я получаю новый отчет и вижу там незакрытую ипотеку. Обратился в колл-центр. Мне сообщили, что ипотека-то погашена, но некий кредитный счет не закрыт, из-за этого данные о закрытии банк в БКИ не передает. Уровень моего офигевания от происходящего растет после того, как сотрудник объясняет, что если бы я сам не обратился в банк, этот счет так и висел бы открытым ровно 2 года и 2 месяца!!! Ало, МТС! 2021й на дворе. Все должно быть онлайн, автоматически и user-friendly. Почему я сам должен просить вас, чтобы вы убрали за собой в моей КИ?!! Сотрудник сообщил, что документы о погашении ипотеки можно запросить в чате. Ок, написал в чат. Ответили, что могут выслать только справку о погашении кредита, но типовую справку все равно нужно забирать в офисе МТС Банка. Ну вот как так?

19.10.2020 решила значит я положить 40000р на карту МТС деньги. Прихожу в отделение МТС, а на кассе очередь в три вилюшки. Вижу терминал стоит МТС и решила внести туда сразу. Сделала два платежа по 15000р и сразу деньги поступили. Потом делаю платеж 10000р, а деньги не приходят. 30000 рублей сразу пришло, а 10000р куда то потерялись. Звоню в банк. Говорят ждите, платеж завис. Сегодня уже вечер, а денег нет. А мне нужны эти деньги! это не какие-то 500р. Прошу разобраться и провести это поступление!

19.10.2020 решила значит я положить 40000р на карту МТС деньги. Прихожу в отделение МТС, а на кассе очередь в три вилюшки. Вижу терминал стоит МТС и решила внести туда сразу. Сделала два платежа по 15000р и сразу деньги поступили. Потом делаю платеж 10000р, а деньги не приходят. 30000 рублей сразу пришло, а 10000р куда то потерялись. Звоню в банк. Говорят ждите, платеж завис. Сегодня уже вечер, а денег нет. А мне нужны эти деньги! это не какие-то 500р. Прошу разобраться и провести это поступление!

Собственно, в заголовке все сказано.Карту заблокировал в мобильном банке чуть меньше месяца назад, сегодня пришла смс о том, что с меня сняли 59р за оповещения.Позвонил в колцентр, предложения связаться с человеком не было, попытка пройти супер идентификацию провалилась на вопросе о сумме последней операции - не помню я ее (это вообще чуть ли не год назад было). Кстати, залогинился в ИБ на сайте мтс, показывает за прошедший год единственную операцию (да-да, за смс ).Хотелось бы уточнить значение слова "заблокировать" в понимании МТС банка, а заодно сделать так, чтобы эта карта с открытым кредитным счетом на мне уже не висели.

Оставляю презензию БАНКУ МТС по ул. Мира, 245, г. Южно-Сахалинск, и сотрудникам коллцентра. 19.10.2020 в отделении банка МТС я пыталась внести средства через банкомат, но один из двух не работал, второй только выдавал наличные.  Сотрудник кассы банка мтс отказалась принимать  деньги, причину не озвучила. Я провела в банке примерно 25-30 мин., зашла в него примерно 08:30 ч москв. (16:30ч местн.). Банк работал до 17ч. Пока я пересчитывала деньги, пыталась разменять в кассе для внесения в банкомат, заняла в банкомат очередь, но выяснилось, что банкомат не принимает наличные, кассир не разменивает деньги. Сотрудник банка на мой вопрос как внести средства направила меня в помещение рядом-  "в терминале соседнего зала". Не было сказано, что это всего лишь салон МТС и терминалы не принадлежат банку МТС. Ранее в этом банке наличные положить на карту можно было у сотрудников банка и получить квитанцию. Все изменилось. Ближайший салон , ближе к дому закрылся и я приехала именно в здание банка мтс для внесения средств. В салоне мтс из двух терминалов работал один, опять стояла в очереди. Когда внесла средства было 8:52ч москв. Сейчас 15:30ч москв.(у нас ночь 00:30ч) и деньги спустя 8 ч не поступили на дебетовую карту. Такое впервые, чтобы электронный платеж шел так долго, обычно деньги поступают мгновенно. Обычно этим грешил сбербанк, задерживал поступление средств на час и больше. Я позвонила по номеру 88002500520, оператор на мое возмущение мне ответила, что через терминал, не принадлежащий банку , (салон МТС не относится к банку мтс), деньги поступают спустя несколько  минут и максимально идут сутки и об этом якобы есть информация на сайте банка МТС. Я зашла на сайт и прочитала в разделе терминалы и банкоматы , что зачисление средств идет мгновенно! Никаких уточнений относительно принадлежности терминала не было. Второй оператор выдал информацию, что до трех суток. Читая отзывы о сроках поступления средств через сторонние  терминалы, узнала, что даже до четырех суток. Т.е.операторы банка дают разную информацию, сайт мтсбанка не содержит полной и достоверной информации о сроках поступлений средств через терминалы и банкоматы. Все это люди узнают постфактум. В банк я приехала специально, чтобы внести средства без комиссии. Ранее переводила с карты другого банка онлайн на компьютере или моб.приложении, но с комиссией. Еще увидела объявление, что процент за просрочку платежа по кредиту увеличивается и составит 35 %. Складывается впечатление, что банк намеренно создает условия для задержки прохождения платежей. Татьяна.

Добрый день! Вчера утром перевела со счета мтс деньги в другие банки. Прошли целые сутки, деньги не зачислены ни в один из банков, но при этом операция выполнена (так написано в личном кабинете). По факту деньгами уже пользоваться нельзя, но и на счёт в другие банки их не зачислили, тогда получается где же деньги? 💰  Почему так долго нужно ждать перевода средств. Ведь в других банках платёж зачисления происходит моментально, не смотря на выходные и время суток.Обращение уже отправляла в чат с банком, на что приняли заявку и сказали ждите 3-5 рабочих дней. Как?! Что же не неделю.

Добрый день! Вчера утром перевела со счета мтс деньги в другие банки. Прошли целые сутки, деньги не зачислены ни в один из банков, но при этом операция выполнена (так написано в личном кабинете). По факту деньгами уже пользоваться нельзя, но и на счёт в другие банки их не зачислили, тогда получается где же деньги? 💰  Почему так долго нужно ждать перевода средств. Ведь в других банках платёж зачисления происходит моментально, не смотря на выходные и время суток.Обращение уже отправляла в чат с банком, на что приняли заявку и сказали ждите 3-5 рабочих дней. Как?! Что же не неделю.

Сотрудничаем с МТС 2 год. В принципе, сложности с коммуникацией были всегда. Например, партнер в нашем городе может не отвечать на звонки неделю.   Но в последний месяц ситуация просто вопиющая. 11 сентября отправила заявление на смену тарифного плана. Ответ пришел 25 сентября, ответили, что необходимо расторгнуть договор и оплатить остаток ресурса фискального накопителя. 28 сентября ресурс ФН благополучно закончился, и мы остались без кассы совсем.   6 октября попыталась связаться с контакт-центром, поначалу наивно попробовала написать в мессенджер, указанный в личном кабинете. К сожалению, там бесполезный бот, который дал мне телефон местной поддержки (которая, к слову, не отвечает совсем), а потом номер контакт-центра.   С трудом удалось дозвониться до контакт-центра. Оператор сказал отправить заявление на расторжение и оплатить 1 рубль, что мной и было сделано.   Не дождавшись ни письменного ответа, ни звонка, 16 октября принялась звонить в контакт-центр, где мне пообещали, что в течении дня со мной свяжутся, но опять никто не перезвонил. В конце рабочего дня снова позвонила, пообещали перезвонить 19 октября, так как 17 и 18 выходные дни.   По моей логике, подобные ситуации должны решаться как можно скорее, у сотрудников МТС, логика какая-то своя. На данный момент 14 часов 19 октября, но со мной так никто и не связался.   Удивительный сервис, стоит просрочить платеж за кассу, на следующий день звонит робот, и чуть ли не коллекторами угрожает. К слову, уверена, что абонентскую плату, за аппарат, который не работает, компания обязательно начислит. И платить придется, т.к. касс в аренде у нас 2, и если не заплатить за 1, работать перестанут обе. А я ведь даже вернуть ее не могу, некому. Видимо придется принести к дверям центрального офиса.

В октябре 2019 года в салоне мтс взяли в кредит телефон. Всегда всё устраивало,всем полностью была довольна. Оплачивала картой мтс и всегда вовремя. В октябре 2020 была задержка в зарплате. Вовремя оплатить не получилось. Связывалась с работником банка 5 день просрочки, она мне сообщила что нужно оплатить 800 рублей, закинула деньги на кредитный Счёт. Была суббота, то есть до банка деньги не дошли. Дошли только в понедельник. С меня списывают 756 рублей за кредит и 800 рублей за кредитное информирование, про которое я и знать то не знала,что такое вообще существует!!!!!!!! Прошу вас разобраться и отключить данную услугу. Не хотелось бы портить отношения с данным банком

Трудности начались ещё при получении карты. Заявку оформили онлайн,пришло смс с одобрением,осталось только сходить в ближайший салон МТС и получить заветную карту,но не тут то было. На получение уже оформленной и одобренной карты ушло,не поверите, 2,5 часа!!! Дальше хуже. Сразу же пополнил карту,не успел дойти до магазина,как с карты в неизвестном направлении исчезли больше 500р. В выписке этой операции нет,подумал ошибка,дошёл до ближайшего банкомата, вставляю карту, на экране банкомата сумма с остатком ещё меньше, чем в смс. От греха подальше снял отставшие средства с карты. Из дома позвонил в банк, оператор сказал,что в выходные мы не сможем вам помочь,звоните в понедельник.Что за бред?На следующий день снова пополнил карту и что вы думаете? Едва успел совершить одну покупку с карты снова исчезают деньги,около 500р. Приходит смс в которой числится остаток средств -800р. Откуда,черт возьми?!! Я пополнил карту на 900 с копейками,потратил 400 и остаток на балансё -800!!!куда делись эти деньги,откуда взялся минус,одному богу известно. Запросил выписку,в ней нет всех этих списаний!!! Ужасный банк,никогда больше не свяжусь с ним и никому не порекомендую!!! Просто отвратительно, никогда больше не появлюсь на пороге салонов МТС!!!

Год назад брал телефон в рассрочку. Платил исправно весь год, плюс платил комиссии за каждое пополнение 43₽, но с этим смерился. Но в последний месяц случилось следующее. 15 октября была дата внесения платежа (хотя весь год эта дата была 16). Я внёс всю сумму платежа вовремя, после чего у меня по счету была образованна задолженность 3.70₽ и пришло сообщение о срочном ее погашении. Это не беда, но для того чтобы это внести, в салоне МТС или с карты другого банка тоже взымается комиссия. Получается вносить либо 103,70 с карты или 53.70 в салоне связи. Без комиссии только в отделении банка которых в городе несколько и находятся они черт знает где. Звонил в колекшн 18 октября в 16.50 где-то, ответила Вероника Дмитриевна. Ничего внятного объяснить или сказать не может, на заднем фоне матерятся и смеются сотрудники, одним словом балаган.