32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день. Я обратилась в контактный центр 18.10.2020 в 14.20. Ожидание ответа оператора составило 8 минут. Ответ сотрудника Дарьи меня обрадовал тем, что моментально, как только услышала МТС связь она перевела меня на контактный  центр оператора. Я рот открыть не успела, чтобы прокомментировать. Услышав в вводной МТС связь, все - сработала, как у собаки Павлова, нейронная реакция и готово!!! А подумать?!! А услышать клиента?! Я чётко сформулировала вопрос относительно тарифов банка. Но, тем не менее, сотрудник все уже решила.  Нежелание работать, вникать в суть вопроса, непонимание вообще ситуации - это не обслуживание. Поэтому, если иной способ связи с вашей организацией не возможен, прошу вас дать ответ по моему вопросу здесь.

Добрый день.Я обратилась в контактный центр 18.10.2020 в 14.20.Ожидание ответа оператора составило 8 минут. Ответ сотрудника Дарьи меня обрадовал тем, что моментально, как только услышала МТС связь она перевела меня на контактный  центр оператора. Я рот открыть не успела, чтобы прокомментировать. Услышав в вводной МТС связь, все - сработала, как у собаки Павлова, нейронная реакция и готово!!! А подумать?!! А услышать клиента?! Я чётко сформулировала вопрос относительно тарифов банка. Но, тем не менее, сотрудник все уже решила. Нежелание работать, вникать в суть вопроса, непонимание вообще ситуации - это не обслуживание. Поэтому, если иной способ связи с вашей организацией не возможен, прошу вас дать ответ по моему вопросу здесь.

Добрый день.Я обратилась в контактный центр 18.10.2020 в 14.20.Ожидание ответа оператора составило 8 минут. Ответ сотрудника Дарьи меня обрадовал тем, что моментально, как только услышала МТС связь она перевела меня на контактный  центр оператора. Я рот открыть не успела, чтобы прокомментировать. Услышав в вводной МТС связь, все - сработала, как у собаки Павлова, нейронная реакция и готово!!! А подумать?!! А услышать клиента?! Я чётко сформулировала вопрос относительно тарифов банка. Но, тем не менее, сотрудник все уже решила. Нежелание работать, вникать в суть вопроса, непонимание вообще ситуации - это не обслуживание. Поэтому, если иной способ связи с вашей организацией не возможен, прошу вас дать ответ по моему вопросу здесь.

Уважаемые клиенты Банка МТС срочно рекомендую всем блокировать кредитные карты связи с тем, что столкнулась с такой проблемой:с моей кредитной карты были проведены транзакции (переводы) денежных средств на неизвестные мне "Киви кошельки" и БФ/Пречистенка от 4.10.2020! Без моего ведома и согласия мошенники смогли получить доступ к моему номеру телефона, а затем и банковскому счету, судя по всему зная мои паспортные данные, и возможно, кодовое слово, то предполагаю могла произойти утечка персональных данных из банка, т. к. кодовое слово знают только сотрудники банка с определённым уровнем доступа и я. Пол года назад я переводила денежные средства, при этом звонил сотрудник банка, удостоверившись, что это я и узнав секретное кодовое слово и только после этого отправила мне смс с кодом для перевода. А в случае с последними переводами таких звонков не поступало. И теперь банк требует, чтобы я оплатила задолженность, которая была произведена мошенником. На что я писала заявление о не согласии с операциями, но банк все равно настаивает, что во всем моя вина. Поэтому убедительная просьба :Граждане не связывайтесь с финансовыми продуктами МТС банка, дабы не попасть в тяжёлую жизненную ситуацию!!!

https://b.radikal.ru/b09/2010/1e/4d7de2fdd7c6.jpg Несколько десятков звонков из банка.Отказ. Не надо мне кредит. Звонят с разных номеров, устал вносить в черный списонВзяли - подключили сами лимит в 80000р., вероломно! Пункт договора не указали. А зачем? Клиент пусть сам расхлёбываетОтключайте так же сами - у меня отключен смс пакет на телефоне.

https://b.radikal.ru/b09/2010/1e/4d7de2fdd7c6.jpg Несколько десятков звонков из банка.Отказ. Не надо мне кредит. Звонят с разных номеров, устал вносить в черный списонВзяли - подключили сами лимит в 80000р., вероломно! Пункт договора не указали. А зачем? Клиент пусть сам расхлёбываетОтключайте так же сами - у меня отключен смс пакет на телефоне.

В он-лайн чате получил консультацию от Антона, что справка о закрытии кредитной карты будет готова на следующий день. Закрыл карту. Через день пишу в чат, чтоб выслали справку на почту, и уже озвучивают сроки, что справка будет через 7-10 дней. В этом и был принцип закрытия карты, необходимо было быстрое подтверждение закрытия. Распечатать справку, поставить подпись и выслать на эл. почту занимает по времени 7 дней!? Даже пусть я и не один клиент в вашем банке.

Обращался в чат банка 16.10.2020. Интересовало как начисляется кеш бек по кредитной карте МТС Cashback. Был впечатлен оперативным ответом оператора в чате. Специалист банка все доходчиво объяснила "как и что работает", рассказала как и сколько начисляется кеш бек. Оставил онлайн заявку на данную карту. Банк быстро рассмотрел мою заявку и карту я уже получу курьером 19.10.2020. Что на мой взгляд очень оперативно.

Не тратьте время на эту организацию  которая называет себя банком . Оставил заявку на кредитную карту мтс банка которую активно рекламируют .  Заявку приняли . Прислали ответ вам одобрена дебетовая карта мтс уикенд . У вас проблемы с программой и вы не видите на что оставлена заявка. Нельзя просто отказ прислать .

И так. С чем я только в банках не сталкивалась, но это самый провальный. Я оформила карту и установила приложение себе в телефон, естественно сохранила биометрические параметры в телефон и входила в банк по ним. В какой-то прекрасный момент интернет банк перестал работать, а конкретнее просто "выкинул" меня из приложения. И да и ладно бы, если бы была возможность восстановить пароль.  ПО ИТОГУ, Я ТРИ НЕДЕЛИ НЕ МОГУ ЗАЙТИ В БАНК. В мобильной версии при восстановлении выводится сообщение "что ведутся технические работы работ", но все 5(или 6) пунктов восстановления проходятся, т.е. мои личный данные и данные карты связываются, данные обо мне идентифицируются системой. Попытки на сайте, данные так же проходят, идентифицируются, но на последнем этапе выдает, что не знает данных. Следующая попытка, звоню в банк, чтобы восстановить пароль, естественно логин уже забыла, без него никак. Поэтому иду в салон мтс, там меняю логин, которая занимает у них НЕДЕЛЮ!! НЕДЕЛЮ!! Поменяла, ладно. Звоню в поддержку, все данные говорю оператор присылает мне данные логи и пароль. Я уже думаю, ну наконец, это последний этап. А нет!!! Ввожу с телефона. Опять тех работы. (Это уже три недели с момента первых попыток восстановления) Пробую зайти с сайта, ввожу данные, выдает , что не может войти, ввожу опять, опять не может войти. Сайт выдает - неверные данные, если больше 5 раз войдете, заблочат аккаунт. Звоню опять в банк, там мне скинули ссылку на восстановление пароля (то же что и сайт), короче бесполезно. Сказала оператору, чтоб видела на линии пока я вхожу, если получится, ну и естественно не вошла, на что оператор сказал, что ничего сделать не может, только заявку в тех поддержку написать. КСТАТИ ПРЕДЫДУЩАЯ ЗАЯВКА ТРЕХНЕДЕЛЬНОЙ ДАВНОСТИ ДО СИХ ПОР У НИХ ВИСИТ НА РАССМОТРЕНИИ. Так вот банк жрет мои деньки, которые лежат на счету. В общем, МТС не умеет заниматься в сфере банковского обслуживания, не знаю как там по качеству с сетевым обслуживанием, но и проверять, пожалуй, не буду.

Отзыв пишу впервые, о МТМ банке и о Мтс в целом. В начале года взял телефон в салоне МТС в рассочку. Рассрочка в их же банке. Первым обманом было то, что девушка - продавец умолчала о том, что самовольно включила страховку в рассрочку, которая мне по факту не была нужна. Потом долгие разбирательства, звонки в офис Москвы, объяснения ситуации, поиск решения проблемы. По итогу пришлось самому ездить по страховым, готовить пакет документов на отмену. В их салоны больше ни ногой. Теперь по банку. Дата платежа оказалась неудобной, по телефону сказали, что перенести её не составит труда, обратившись в отделение банка в городе. Приехал. Начнём с того, что директор офиса оказалась некомпетеннтной, а именно, когда меня пригласили по моему вопросу, услышав его, директор офиса сказала, что она не умеет этого делать и попросила подождать. Ок, жду. Минут через 5 приглашает вновь и говорит, что дату платежа они перенести не могут, что это нужно оформить реструктуризацию и бла-бла. Зачем мне она нужна? Я могу платить по кредиту, измените только дату платежа, сделайте комфортной. Но нет. В итоге, проблема не решена, я попаду в просрочку. Больше в МТС банк как и в компанию ни ногой. Обман на обмане. Рейтинг минус 100

Отвратительная и халатная работа банка,с 06.10.2020 не работает мобильный банк,на все обращения в чат,колценр,сайт-глупые,пустые ответы,типа:"работаем,повысили статус приоритета и т.д." На протяжении 10 дней банк  не решает вопрос по не работающему сервису,т.с.наплевательски относится к своим клиентам. Я лишина информации по своим банковским продуктам Возмущению нет предела !!!

Решила оформить кредитную карту уикенд и зеро, отправила на сайте заявки, пришло что одобрено, позвонил специалист, проверили все, выбрали что сама получу карту лично приеду. Приезжаю в офис через два дня, называю код по карте зеро, её вообще нет нигде в заявке, потом пишут что данные не верны, клиент не найден, хотя заполнено верно все.  Звоню в банк, мне говорят что одобрения не было по карте зеро, был сразу отказ, я спрашиваю как тогда мне пришла смс что мне одобрена карта с лимитом 20 тыс, они ответили что случайно. Ладно, дальше вторую пробую получить карту уикенд с одобренным лимитом 35000, и тут выясняется что тоже отказ мне.  Объясните, это что за лохотрон у вас в банке? Пробую подать заявку снова на сайте, мне присылают смс что моя заявка в работе, как это все понимать? Разберитесь в ситуации!

16.10.2020 г. я подала заявку на потребительский кредит  на 90000 руб(срочно нужны на ремонт на небольшой срок ) в личном кабинете  МТС банка, статус заявки изменился на предварительно одобрен и сумма стала почему-то 200000. Позже мне позвонил сотрудник МТС банка и сообщил, что мне одобрили кредит на 200000 руб под 25,9 % !!! И еще плюс страховка на 76тыс(о чем озвучил позже) И от нее нельзя отказаться! Я брала в вашем банке уже 4 кредита, все были под ставку 15,9 % и без страховки, эту услугу всегда убирали и зачисляли кредит без проблем дистанционно. Теперь же получить кредит я могу только в отделение банка(даже в салоне мтс нельзя.) А до ближайшего отделения 160 км.  Я попросила аннулировать данную заявку, т.к. условия просто очень жесткие, и это для клиента ,который всегда досрочно гасил кредиты(возможно дело в этом?) Плюс ехать в оба конца более 300 км, так себе удовольствие.Т.к в личном кабинете статус заявки все также висел предварительно одобрен,  я позвонила в ваш контакт-центр, сотрудник обещал аннулировать заявку. Другой оператор предложила мне переподать заявку, что обычно постоянным клиентам без проблем кредит зачисляется в интернет-банке. После повторной подачи , кредит также одобрили, с абсолютно такими же условиями , опять 200000 вместо моих 90000 и со страховкой под бешаный процент. Вы в отзывах везде пишете,что услуга страхования- это добровольное желание клиента! Где же оно добровольное, когда ваши сотрудники прямым текстом говорят,что от страхования нельзя отказаться! Что это "такой" кредит с включенной страховкой . Взять 200000 под 25,9 и еще сверху 76 тыс заплатить за страховку, это же почти 50% от суммы кредита, это издевательство просто,  переплата за 5 лет 235%. Навязывание доп.услуг это нарушение законодательства РФ!!Да, оператор потом добавила, что "ну вы можете от нее потом отказаться,только после подписания документов. Но читая предыдущие отзывы, буквально от 11 октября , у мужчины тоже списали 63 тыс и его стали отправлять решать вопрос со страховой, а не как говорят ваши операторы, что достаточно им позвонить и эти деньги вернут в счет досрочного погашения. А не проще изначально оформить кредит по закону и без навязывания услуг, в которых клиент не нуждается? Я очень жалею ,что в июле закрыла ваши 2 кредита, под нормальную ставку и без страховки, сейчас бы не пришлось обращаться заново. Увы, не рассчитали сумму на ремонт. Я была лучшего мнения о вашем банке, т.к до этого всегда изначально,адекватно ненужные услуги ваш банк убирал.

Добрый день. В сентябре 2020 обнаружил в своей кредитной истории кредитную карту МТС Банк. Оформил соответствующее обращение на сайте. Сказали ждать. После чего в качестве решения проблемы предложили через несколько дней обратиться в отделение с паспортом и сдать свое фото.  Я обратился в банк и написал заявление.  Фото отказался предоставлять. На каком основании Банк запрашивает фото?  До сих пор ответа нет. Из Банка не связывались, решения вопроса нет. Кредитная карта, которую сотрудники Банка выдали мошеннику, до сих пор висит на мне.

Очень неприятное знакомство с банком. Как часто бывает, началось всё с рекламы по телефону. Милая девушка предложила РКС  в МТС Банке. Поскольку у меня уже открыт р/с, особой необходимости в этом не было. Но девушка была убедительна, и по двум тарифнам планам обслуживание было бесплатно (Проще простого, Минимум).  13 октября 2020 г. прислали в смс адрес https://enter.mtsbank.ru/ в котором можно было предварительно зарегистрироваться, загрузить документы и выбрать тарифный план. По этому адресу также по двум первым тарифам было бесплатное обслуживание. Я несколько раз переспросил, есть ли подводные камни. Итог - я выбрал тарифный план "Минимум", перевёл первый тестовый платёж. И вижу списание 450 руб. за ведение счёта. Как сказала представитель банка, с которой я встречался, тариф стал платным с 1 октября. Я мог бы понять изменение тарифной линейки через месяц, год., но не через день подписания договора? Причём банк закрыл вход в https://enter.mtsbank.ru/ и принскрин уже делать нельзя! Такой рекламы я не встречал уже давно.

Вчера без какого либо предупреждения закрыли карту оканчивающуюся на 2931. При этом она светится в приложении. В КЦ мне сказали, почему закрыли я не знаю.Пишите обращение. Я предположила, что карту перевыпустили, потому что у нее срок действия стоит 10/20, но обычно при таких условиях она дейстительна до конца месяца бывает. Опять же в КЦ сказали, что про перевыпуск никакой информации нет. Прошу пояснить почему закрыли карту.

Подали заявление на оплату Исполнительного листа 08.10.2020. Дело # А40-****4/20-3-*** Исп лист ФС 03***93 от 14.07.20 г В результате, до сих пор не можем получить от банка ответа где лист, кто исполнитель и решение банка. По телефону горячей линии не возможно получить помощи и ответа по данному вопросу

Брал кредит на телефон. Произошла ситуация по которой судебные приставы арестовали мои счета, в том числе и МТС, арест я смог снять спустя только 3 недели. За эти три недели МТС банк даже ни разу не отправил средства приставам а просто держал их у себя в замороженном виде, соответственно образовалась задолженность по кредиту. Кроме этого снял 800 рублей за навязанную услугу, которая подключается на 5 день просрочки, которой я считаю даже и не было, поскольку деньги были в банке и никуда не перечислялись. Будьте внимательны, когда берете телефон в кредит, никто вас не оповестит о навязанных услугах!!!

Начали пользоваться кредитной картой данного банка не так давно. В начале этого года. Но теме не менее за столь короткий срок я успел уже написать 1 или 2 негативных отзыва на портале о данной организации, и вот пишу очередной. Карта оформлена на супругу. Хотел вначале оформить на себя, но когда карту мне привезли на 2 дня позже, чем я заказывал, при этом не предупредив о задержке, я решил, что сотрудничество с таким банком мне не интересно. Лучше бы и супруге не оформлял. Привлек кэшбэк на покупки в супермаркетах, который на тот момент наверное был только у этого банка. Сейчас такой категории кэшбэка в условиях карты нет, поэтому для меня карта интереса не представляет. Ну так вот. Пользовались мы этой картой. Все было хорошо, вносили все платежи, которые обозначались в приложении. Недавно показалось, что баланс карты уменьшается, начал разбираться, оказалось, что на карту начислены проценты за пользование кредитом в размере 3000 рублей, поскольку я якобы нарушил льготный период в мае и июне, хотя все платежи, как написано выше, вносились в установленные сроки в необходимых суммах. Оставил у них в чате через сайт обращение №3773853 по этому поводу. Жду ответа. А пока хочу сказать, что приложение у МТС Банка абсолютно не информативное. В нем гордо красуется надпись с суммой платежа и сроком, до которого этот платеж нужно внести. Но что это за сумма, нигде информации нет. То ли это минимальный ежемесячный платеж, то ли это сумма для сохранения льготного периода, непонятно, можно только догадываться. Сотрудники контакт-центра, которым задавали этот вопрос, уверяли, что это сумма для сохранения льготного периода. Не удивлюсь, если они ошиблись и предоставили неверную информацию. Их ошибка на текущий момент стоит нам 3000 рублей. Полную информацию о финансовом состоянии карты можно узнать несколькими способами: 1. позвонить в контакт-центр и потратить время на разговоры, записывая при этом все на листочек, чтобы не забыть; 2. написав в чат на сайте и подождав некоторое время ответа (да-да, именно на сайте, такие инопланетные технологии, как чат в приложении, пока не дошли до этого банка); 3. конечно же вы можете сходить в отделение и там потратить время; 4. ну и последний вариант – это заказать выписку на электронную почту, но тут тоже не все так просто: выписка приходит не на любую электронную почту и не с первого раза, у меня получилось заказать с 3-го раза на третью электронную почту, на первые две выписку присылать отказались (папку «спам» проверял), и если даже вам пришла выписка, то не стоит радоваться, это совершенно не дает гарантий, что выписка вам придет на эту почту еще раз, если вы ее закажете.  Заказав выписку и убедившись, что мне действительно начислены непонятно откуда взявшиеся проценты по кредиту, я был еще больше удивлен, когда увидел, что приходная операция на сумму 3880 рублей месячной давности до сих пор находится в "неподтвержденных". Написал в чат на сайте по этому поводу, на что мне ответили, что якобы операция проведена, денежные средства зачислены, а несоответствие в выписке исправят, создали обращение. Обобщив все вышенаписанное, какой вывод можно сделать: приложение у банка абсолютно неинформативное, сотрудники некомпетентные, банк не настроен на создание удобств пользования его услугами, категории кэшбэка на текущий момент особого интереса не представляют. К сожалению, вынужден констатировать, что некогда хорошая компания МТС, предоставляющая качественные услуги сильно сдала позиции, как в основном своем роде деятельности (сам пользуюсь их связью и замечаю это), так и во второстепенных.