32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

13.10 купил айфон в кредит в салоне МТС в ВТБ-арене.  Договор мтсмск892554/010/20. На ценнике привлекательная акция: 0 взнос -0% переплаты -18 мес. Попросил оформить её. На что сотрудник ответил, что банк не предлагает такой программы (обман #1). Я возразил, что так не бывает, чтоб на ценнике были указаны условия, которые не предлагают. Менеджер сказал: «ну, давайте попробуем». (обман #2. Ничего он не пробовал, но об этом позже). После одобрения мне позвонили из КЦ, честно назвал платёж, естественно, включающий страховки и смс. Я отказался. Но и после этого платёж превышал сумму, указанную на ценнике. Я для проверки разделил цену на 18 и спросил, включено ли что-то ещё. Ответили:»нет». На вопрос, почему же по рассрочке получается переплата, ответили, что рассрочки разные бывают. А когда я сказал, что выбирал рассрочку без переплаты при подаче заявки, у меня спросили: «так вы отказываетесь?» (обман #3: вместо разъяснения ситуации перешли к методам психологического давления).  Я подписал все документы (на что, конечно же будут ссылаться в каждом ответе), забрал телефон и решил разобраться позже самостоятельно, как же так получилось. Я вошёл в приложение и обнаружил, что мной оплачена опция выбора даты платежа (обман#4), которую я конечно же не выбирал. А ещё обнаружил, что мне оформили обычный потребительский кредит. Это к оьману #2. Никакой рассрочки менеджер оформить и не пытался. И все знают, почему. Потому что за рассрочку без переплаты он не получит вознаграждение. Так вот: если вы вдруг захотите и сумеете изменить условия по действующему кредитному договору, я вас зауважаю. А если нет - так я переживу. Только вот никакой экосистемы у вас не получится. Не так сложно, зная, что менеджеры жульничают с рассрочками, сообщить мне в автоматическом режиме, что за заявку по мне отправили, а потом - что именно одобрили. Какая уж тут mts bigdata...

Ребята втихую ввели комиссию за обслуживание счета 450 рублей по РКО на тарифе Минимум с 1 октября.  Раньше было 0 рублей. 1 октября увидел списание, не понял. Звоню, говорят, да ввели комиссию. "Здорово, а предупреждать не пробовали?" - "Так на сайте же есть информация". Издеваются, у них есть мой телефон, мой имейл, на который постоянно приходит от них спам, но вот об введение комиссии (единственное, что важно) они, блин, не написали. Возмутительно! Девушка по телефону сказала написать письмо на специальный адрес zabota, что за первый месяц вам комиссию обязательно вернут. Написал, наконец через неделю от них ответ  - хрен чего вернем, из серии сам дурак. Написал повторно, что как же так, сказали же, что вернете!!? Никто так и не ответил. По телефону звонить бесполезно, они только жалобы принимают да вводят в заблуждение, а по жалобам все равно никто не реагирует. Вот, блин, уроды, связался с ними на свою голову. Кстати в банке отсутствует мобильное приложение для Android Go.

Пользуюсь пятью банками на территории РФ.  12 числа я как обычно совершал платежи по кредитам, один из которых находится в банке МТС. Все как обычно перевод с карты дебетовой сбера на кредитные счета. На дворе 2020 год, межбанковские переводы поступают мгновенно, особенно от сбера. Все банки кроме МТС зачислили средства на свои счета и кредиты оплачены вовремя. МТС-же зачислил средства на кредитный счет с опозданием в дате, хотя в приложении показал, что якобы оплачено уже - вовремя. И естественно сразу это отразил в БКИ как просрочку плюс накинул штраф. За что огромное ему спасибо!!! Теперь я хрен в каком банке смогу сделать рефинансирование, а я специально старался все делать вовремя, чтобы кредитная история была хорошей и я смог рефинансироваться. Что теперь мне делать МТС Банк, подавать на банкротство и отказываться от всех продуктов под брендом МТС? Более того рассказывать всем подряд на сколько вы медленный и неудобный банк?

Являюсь участником зарплатного проекта МТС банка, недавно на карту наложили арест(хотя у приставов была вся информация по зарплатным счетам) как итог: зарплата пришла на счёт, счёт заблокировали а на карту наложено обременение. Почему банк наложил обременение на зарплатнюу карту? Обратился к приставам: мне говорят с нашей стороны ничего такого, мы только наложили арест 50% процентов от суммы на счету, обращайтесь к работодателю, я обратился в бухгалтерию, мне сказали: да действительно списание будет только с вашего зарплатного счёта, в размере 50% от суммы на нем, обратитесь банк обратился в Мтс банк, сначала через сайт, написал письмо, потом обратился в call центр, мне сказали что я могу снять деньги со счёта без всяких проблем, отделение банка в 120км от города в котором я живу, приехал в мтс мне не дают снять деньги со счёта, говорят: пишите заявление на разблокировку и можете снять деньги, я написал заявление, спрашиваю у сотрудника сколько ждать: ответ я не знаю честно.  Позвонил в call центр, снова, мне говорят обращение ваше не видим, обращения рассматриваются от 2 до 10 дней! как итог: остался без зарплаты! Уже пять дней ничего не решается, постоянно ездить в другой город я не могу! Как только получу назад свои деньги заблокирую все карты и перестану работать с вашим банком

Около 2 лет назад по "счастливой" случайности в офисе МТС мне предложили кредитную карту с лимитом 25 т.р. Согласилась, подумала, почему бы и нет, вдруг пригодится.  За 2 года она благополучно отвалялась у меня то в ящике, то в кошельке, то в сумке. Удивительно, что даже не потеряла ее.  И вот настало время, когда я решилась на ипотеку. Во всех возможных бюро кредитных историй я запросила свою историю, и там числилась везде эта карточка. Я читала много информации, тщательно узнавала, из-за чего могут не одобрить ипотеку. Кредитная карта расценивается как потенциальный кредит, и из-за нее я могла получить отказ в ипотеке.  Я решила закрыть ее. И начались мои мучения. За 2 года я успела выйти замуж и развестись, соответственно, сменились персональные данные. Кроме того, сменила номер телефона, а доступ к старому утратился. Из-за этого всего я не могла зайти в личный кабинет и закрыть эту гребаную карту. В офисе МТС я оставила заявление на изменение персональных данных. Через некоторое время в смс пришло уведомление, что данные не изменены. Окей, обратилась в чат поддержки, мне сказали снова обратиться в офис, поскольку данные действительно не изменены. В офисе дали бланк с распечатанным готовым заявлением, где, как оказалось, в отчестве допущена ошибка! Была Валерьевной, стала Валерьвной, без "Е". Моему возмущению не было предела. Менеджер сказал, что после заявления отчество тоже будет исправлено, но мне надо обратиться в чат поддержки с паспортом и свидетельством о расторжении. Дома все отсканировала, отправила в чат, оформили заявку. Прошло 2 месяца. Пишу в чат с вопросом, как изменить номер телефона, если нет доступа к старому. Указываю свои персональные данные. И конечно же, такого клиента не найдено в базе! Мои данные не изменены! И вообще от меня никаких заявок за последнее время не было. Мне выслали файл ворд с бланком, я его заполнила, снова отправила сканы. Ответили, что заявка будет в работе 5 рабочих дней. Через эти самые 5 дней пишу - данные не изменены. И еще я немного в недоумении: называешь им номер заявки, а они еще по три раза просят ФИО, дату рождения, номер паспорта. Зачем? В заявке разве ничего не видно? В общем, данные были изменены на 6 день. Я вздохнула и пошла писать заявление на изменение номера телефона. Мне дали памятку, по которой я должна пройти идентификацию личности. Согласно ей нужно звонить на номер 0890 на следующий день после подачи заявления. Позвонила - снова осечка! Те, номера кнопок, которые указаны в памятке, не соответствуют действительности. Функции идентификации попросту нет! Куда жать - непонятно вообще. Написала снова в чат. Там сказали, что нужно звонить на 0520. Позвонила. Снова не то. И вот теперь пишу этот отзыв, так и не получив доступ в этот личный кабинет МТС Банк. Я не понимаю, как с таким обслуживанием, непонятными процедурами у них есть еще какие-то клиенты. Это все неудобно, долго, тягомотно.  P.S. Ипотеку все-таки одобрили.

Угораздило связаться с этим "банком". Обслуживание ужасное, сотрудники не компетентные! Разобраться со своим онлайн-банком не могут! Зато отдел взыскания сразу названивает и хамит! Я взяла в рассрочку телефон, плачу всегда вовремя! НО уже второй раз за три месяца платежи не доходят, видят это только сотрудники банка (в онлайн банке все операции отражены) и сразу начинает названивать отдел взысканий!!! Меня они не слышат и говорят, что это якобы моя проблема! Ребята, то что у вас не работает онлайн банк и пропадают платежи?!?!?! - это ваша проблема!!!! В первый раз мне пришлось в итоге провисать на телефоне несколько часов пока сотрудники разберутся, найдут мои деньги и аннулируют штрафы. Сейчас вы мне предлагаете повторить тоже самое???!!!!! Никому не советую связываться с этой конторкой, именуемой себя "банком"

В году эдак 2013 примерно, была оформлена кредитная карта, которой я ни разу не пользовалась. Она закрылась, якобы. Звоню в банк, да карта закрыта, а в кредитной истории до сих пор есть, из за этого кредитный потенциал на ипотеку сейчас ниже. Сотрудник сказал что повторно направил данные, прошло 2 месяца, вновь запрашиваю кредитную историю, до сих пор там висит! Как избавиться то???

Долгое время пользовался картой "МТС Деньги Вклад".  Срок действия карты заканчивался 06/20. В июне обратился в отделение банка для замены карты, где мне сообщили, что данную карту банк больше не выпускает и взамен выдает карту "МТС Деньги Weekend".  Оформили мне карту "МТС Деньги Weekend", пользуюсь, всё хорошо.28.09.2020 с отдельного накопительного счета списывается 590 рублей с формулировкой "Подкрепление счета в целях погашения задолженности комиссии по карте" (именно по карте, а не по счету!). По сумме понимаю, что данная комиссия именно за карту "МТС Деньги Вклад", но карта закрылась в июне 2020, новая карта "МТС Деньги Вклад" банком не выдавалась и к счету не привязывалась.28.09.2020 позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию, попросил пояснить. Оператор мне сказала, что я должен был дополнительно закрыть счет (хотя в офисе банка мне об этом не сказали, когда оформляли и выдавали новую карту). Оператор утверждал, что данная комиссия не за карту, а за обслуживание счета к которому карта была когда-то привязана. Дополнительным аргументом от оператора было то, что может быть я изъявлю желание перевыпустить данную карту. Я бы и рад перевыпустить карту "МТС Деньги Вклад", но именно по инициативе банка данная карта больше не выпускается, и именно банк предложил замену на карту "МТС Деньги Weekend". 29.09.2020 приехал в отделение банка на ул. Малая Дмитровка, 5/9., где мне предоставили тарифы по карте "МТС Деньги Вклад". А в тарифах дословно написано следующее:пункт 60.2. "Комиссия за обслуживание банковской карты" и рядом две сноски - 1 и 1.1Сноска 1 - "Комиссия взимается за каждый год обслуживания Основной банковской карты. Впервые взимается в год обслуживания основной банковской карты, в котором на текущем Счете была отражена первая операция с использованием основной банковской карты. При отсутствии или недостаточности денежных средств Держателя банковской карты на текущем счете для расчетов с использованием банковской карты для оплаты комиссий в полном объеме, Банк бездополнительного распоряжения Держателя карты списывает суммы комиссий с текущего счета для расчетов с использованием банковской карты за счет предоставленного Держателю банковской карты Кредита по Договору.При перевыпуске карты на новый срок Комиссия взимается после выдачи карты Держателю." (обращаю внимание, что данная карта больше не перевыпускалась!) Сноска 1.1 — "По желанию Держателя банковская карта может быть выпущена на новый срок, в этом случае взимается комиссия за обслуживание банковской карты в соответствии с настоящим Тарифом"Конечно банковская карта привязывается к определенному счету, но согласно тарифам банка комиссия взимается именно за обслуживание карты, а не за обслуживание счета. А т.к. срок действия карты закончился и новую карту "МТС Деньги Вклад" банк больше не выпускает, то непонятно на каком основании с меня списали 590 рублей комиссии, которая списывается именно за обслуживание карты.При этом, банк списал данную комиссию с отдельного накопительного счета (по которому начисляются проценты), а не с карты "МТС Деньги Weekend", которую банк выдал вместо карты "МТС Деньги Вклад".

Почему приложение МТС Банк Онлайн не запоминает карты сторонних банков? Почему каждый раз при пополнении карты появляется сообщение "Операция отклонена", а деньги зачислены? Почему при выходе из приложения оно просит приложить палец и ты опять входишь в него? Отзыв оставлен на Play Маркет еще 03.05.20, здесь также оставлял отзыв, писал разработчикам, а воз и ныне там. Android 10.

Обратилась в МТС Банк по вопросу оспаривания операции "Чарджбэк", в чате мне указали какие нужно заполнить документы, 8 июня зарегистрирована заявка, как мне пояснил сотрудник что вопрос решается 3-4 недели. 27 июля, со мной связался сотрудник МТС банка для предостовления дополнительных документов, я направила на электронную почту и с тех пор никакой конкретной информации по своей заявке я добиться не могу. В он-лайн чате говорят что заявка в работе, что в ближайшее время должна решиться и прочее, но по факту ничего не решается, что сроки решения составляют 60 дней и уже теоретически все сроки вышли но все в работе. При это очень неохотно дают информацию куда можно пожаловаться на медленную работу сотрудников. Сотрудники обманывают, говорят что со мной свяжутся, по факту тишина,никакой клиентоориентированности я не ощутила по отношению к себе, за что банк получил премию не понятно.

У меня сим карта оператора мтс которой я пользуюсь долгие годы была оформлена на моего родственника летом 2020г. я переоформил сим карту на себя. 06.10.200 пополнил свой кошелек мтс деньги на с 100 руб с баланса своего номера, есть смс подтверждение от мтс деньги что я перевел на свой номер!!! мтс кошелька 100 руб. 13.10 деньги куда то исчезают. Я начинаю переписку с мтс банком после которой они сказали что у них досих пор номер числится за другим, хотя номер с лета зарегистрирован за мной. (я зарегистрировался в мтс деньги с этим номером и все уведомления приходили ко мне). Банк мтс  отправили решать вопросы к оператору мтс!!! После долгих переписок с оператором мтс они сказали что деньги списаны с номера а по работе мтс деньги все вопросы к банку. Банк мтс списал мои 100 руб а по факту присвоил, непонятно куда, потому что предыдущий владелец сим карты услугами банка мтс  никогда не пользовался и делать этого не будет. Верните мои деньги.

Более 3-х месяцев назад совршена покупка в МТС магазине, но обещанный КЭШ-бэк 3500 руб. до сих пор не начислен. Техническая поддержка красиво кормит завтраками, что вопрос решается, но до сих пор даже срок решения проблемы сказать не могут. Обращение 3023189 заврегистрировано, чеки приложены, а вопрос замят не известно на какой срок. Прошу решить мой вопрос в ближайшее время, либо буду вынуждена обращаться в другую инстанцию!

Пользуюсь кредитной картой MTS CASHBACK 4 месяца.Проблема в том что невозможно перевести собственные средства с накопительного счета через СБП. Можно перевести только клиенту МТС-Банка или создать распоряжение на перевод по реквизитам.Решил оформить дебетовую карту WEEKEND чтобы иметь возможность хранить на ней средства и при необходимости снимать или переводить.На заполненную заявку на сайте ответ не поступил. При попытке оформить через мобильное приложение - отказ.Сделайте возможность переводить деньги по номеру телефона или карты с накопительного счета, тогда бы имел смысл их там держать.

Купили ноутбук в магазине m.video стоимость в 18.000 р. Вчера зашли в личный кабинет МТС банка и обнаружили что подключены две страховые подписки по 2.440 рублей и смс пакет 1.080 р. в общей сумме переплачиваем на 5.800 р. Написали консультанту в онлайн чат, нам ответили и сказали что по страховым подпискам обратитесь в страховую компанию Ренесанс-жизнь, на этом закрыли диалог. Обратились в эту страховую компанию, они так и не ответили. А на следущий день в личном кабинете история операций где отображались подписки была очищена. Как так банк относятся к свои клиентам. Об этих услугах нам даже и не сообщили, если бы не зашли в личный кабинет то переплатили бы не маленькую сумму.

05.10.20 совершил операцию по внесению наличных в банкомат в отделении банка, сумма 40000руб. Банкомат выдал ошибку, деньги забрал, на счёт они зачислены не были. Сотрудники банка меня не предупредили о неисправности и не разместили информацию на банкомате, хотя другой клиент банка попал в такую же ситуацию за несколько минут до моего прихода. Я написал обращение в банк о возврате денежных средств на карту, сотрудник банка Х-ая В. А. его приняла, номер обращения: 3482134. До сих пор деньги на счёт зачислены не были. Карта кредитная, минимальные платежи я должен совершать, хотя хотел погасить задолженность полностью, моей вины в том что деньги поступили на счёт нет и я должен изыскивать дополнительные средства для погашения долга.

Здравствуйте. На работе решили заказать всем карты по зарплатному проекту, причем карты были неименные, то есть выдаются такие быстро. В итоге в банке допустили ошибку в моих данных, а после повторного запроса на изготовление и выдачу вот уже 4 недели ничего не происходит. Банк молчит и никак не комментирует задержку моей карты. Причем получить свои деньги я тоже никаким образом сейчас не могу, пока банк не выпустит карту. Впервые вижу настолько отвратительный банк и отношение к клиентам.

Выражаю огромнейшую благодарность главному специалисту ОО" Калининградский" МТС Банка З-вой Е. О. за отличное обслуживание!!!Компетентность, ориентированность, грамотность специалиста на самом высоком уровне, моментально отвечает на любой поставленный вопрос по кредитам и прочим продуктам банка.Очень приятно посещать офис банка, быстрое,грамотное, качественное обслуживание и индивидуальное внимательное отношение к клиенту.Е. О. высококлассный специалист и замечательный человек!!!Спасибо!!!

Приобрела в рассрочку смартфон. При заключении договора была подключена ненужная мне услуга смс информирования на сумму 950 рублей. Продавец мне пояснила, что я могу отказаться от этой услуги. Для этого нужно позвонить на горячую линию. Позвонив на горячую линию, девушка отправила заявку на её отключение и сказала что возврат денег поступит на мой счет. Так и получилось. Сумма полностью вернулась. Спасибо.

Добрый день. 16.09.2020 в рассрочку приобретал телефон в салоне мтс, через мтс банк оформили рассрочку. Товар не подошёл. 18.09.2020 сделали возврат и не выдали чек, заверив что в течении нескольких дней в приложении кредитный договор аннулируется.  Ничего не менялось. 26.09.2020 я обратился повторно в салон, мне рассказали что уже все сделано и дальше только через банк. Я обратился в мтс банк и мне сказали что денежные средства должны поступить на мой расчетный счёт, а не аннулироваться кредитный договор, то есть сотрудники салона мтс меня дезинформировали.   Я снова вернулся в салон мтс и сотрудник мне  ничем помочь не смог. Я потребовал чек о возврате, который  должны были выдать 18.09.2020 на что получил ответ : « я не могу вам дать чек, он должен быть у нас» На что я сказал что это незаконно и тогда  мне дали копию чека о возврате и пообещали урегулировать этот вопрос. Сегодня 13.10.2020. С момента оформления возврата прошло 25 дней. В соответсвии со статьёй 22. Федерального закона от 07. 02.1992  номер 2300-1 (ред. От 24.04.2020)   Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) Я вынужден буду обратиться в полицию с заявлением о незаконных действиях сотрудников салона мтс А так же с требованием оплаты неустойки возврата денежных средств после истечения срока возврата  С требованием компенсации 1% стоимости товара за 1 день просрочки в соответсвии со статьей 330 гк рфНомер заказа № 37476286 Продавец: М-ев Д.И. г.Новосибирск

добрый день! КРАЙНЕ не рекомендую этот банк для услуг как физ.лиц и юр.лиц! Ужасный банк, ужасная поддержка, ужасные услуги 6 лет назад оформлял карту кредитную, договор не закрыт, т.к сотрудники не уведомили меня. сейчас когда потребовалась не могут помочь бесконечные переводы, оставайтесь на линии, пишет в чат! ужасная клиентская поддержка! везде можно решить вопрос онлайн, а тут к сожалению Вам нужно ехать куда-то или попробуйте то или то. Не связывайтесь с ними! обманщики, не способные решить проблему клиента, который плати т им свои деньги!