29 559 отзывов о банке «МТС Банк»

6 декабря 2019г я внёс в банкомат МТС банка 240 000 руб. на свою карту МТС CASH Back. Он Деньги принял, но не зачислил на карту, выдав мне ошибку пинкода. Я сразу же позвонил в службу поддержки, они мне сказали, чтобы я написал заявление в банк прямо в салоне мтс и тогда на следующий день мне деньги зачислят. Я так и сделал. На следующий день деньги не зачислил и и я снова позвонил в банк. На этот раз служба поддержки сказала мне, что лучше приехать в отделение банка и написать заявление там, тогда мою проблему решат в это-то же день. И к тому же из салона мтс заявление в банк попадёт только через 6 дней. Я 7.12.19г приехал в отделение банка мтс и написал там это же заявление, но там мне сказали, что рассмотрят его не сейчас же, а в течение 10 рабочих дней! Сегодня 13 декабря, от банка вестей нет, я без денег почти неделю! Заявление 2262929.

Сегодня 13.12.2019 оставил заявку на рефинансирование 8,9% годовых через сайт банка МТС-Банк.  Через пару минут звонит сотрудница Банка и сообщает, что Банк НЕ НАШЁЛ подходящие параметры для рефинансирования. А какие могут быть параметры, если  у вас на сайте только 1 кредит на рефинансирование указан и только на данные тариф я оставлял заявку!Но, вдруг, почему-то Банк нашёл для меня кредит наличными по ставке от 17% годовых!Ложь на сайте, ложь на банки.ру от данного Банка.

Решила купить телефон через интернет-магазин МВидео. Оформила заявку на кредит онлайн, одобрения дали все банки, выбрала МТС, так как условия были самые выгодные. Поехала забирать телефон и подписывать бумаги.На этапе, когда мне оставалось перейти по ссылке от мтс-банка (они ее присылают в смс) и ввести код, ссылка не открылась. Кредитный специалист начала писать в службу поддержки банка. Они сказали - звоните на горячую линию. Позвонила первый раз: консультант сказала, что банк знает о проблеме и сейчас ее решит.Спустя полчаса-час... Позвонила второй раз: консультат сказала, что у них технические проблемы и она вообще мне ничего не может сказать (девушка была не особо вежлива).Спустя еще полчаса-час...Я написала в онлайн поддержку на сайте. Консультант ответила, что банк "знает о вашей проблеме, и скоро ее решит", на вопрос "скоро - это когда" сказали: "надеюсь что скоро". После этого я вновь решила уточнить, считается ли кредит оформленным, она проверила и ответила нет. Я попросила аннулировать заявку, так как уже провела в ТЦ уже 2 часа, был вечер и ночевать в МВидео мне точно не хотелось.На следующий день, я решила вновь "попытать счастья". И что же я увидела? Все банки задрали сумму платежа и теперь переплата по кредиту стала в 2,5 раза больше! Я не знаю как система работает изнутри, но то, что я осталась без телефона, и с кредитной историей (или с чем-то подобным) что-то произошло, "СПАСИБО МТС"! Никому не рекомендую!!!

Здравствуйте! Являюсь клиентом МТС-банка уже около 2х лет. До последнего момента все было хорошо, платила кредит во время, без просрочек на протяжении 1,5 лет следующим образом, который распространён во всех банках: перечисляла денежные средства на счёт и они в день платежа списывались со счета. В июле этого года решили приобрести телефон и оформили также кредит в этом банке, так как были хорошие впечатления. Каждый месяц, за исключением одного (просто забыла сама о этом кредите), в дату платежа перечисляла денежные средства на счёт, как и ранее платила по кредиту в этом банке (в других аналогично - деньги переводишь на счёт - в дату платежа списывается со счета). На протяжении полугода и погашала таким способом. В этом месяце также - перевела деньги, проверила, что зачислены и успокоилась, но как оказалось - зря. Сегодня пришло сообщение о том, что образовалась просроченная задолженность, но я точно помню, что переводила деньги на счёт, проверила - так и есть. Но они не списались. Звоню в службу поддержки, по номеру из смс. То, что мне ответила очень грубая девушка, пока опустим, к этому вернусь. Оказывается, МОЙ кредит , взятый в июле, каким-то образом не привязан к МОЕМУ счету!? И каждый месяц сумма платежа падала в просрочку, а потом все-таки списывалась с моего счёта. И соответственно в бюро кредитных историй все это передавалось. И вот как я должна была узнать, что данный кредит не привязан к счету? Если с первым кредитом все отлично и списывались деньги со счета... я работник банка и ориентируясь на практику моего и многих банков (да и МТС-Банк в том числе по опыту с первым кредитом), я и представить не могла, что мой кредит как-то может быть не связан с моим счетом. Я считаю, что это проблемы банка и клиенты не должны страдать, если у них там что-то автоматически не привязалось. Ладно, если бы предупредили, видя, что каждый месяц возникали просрочки и могли вовремя все исправить. Но ведь каждый месяц передавали все в БКИ, тем самым испортив мне кредитную историю... я очень расстроена и в ближайшее время собиралась брать ипотеку и вот так мтс-банк мне «подложил свинью»... теперь о ипотеке можно забыть. Сказать, что я разочарована - ничего не сказать. И ещё все-таки добавлю о хамстве и грубости сотрудника банка по проблемам с просроченной задолженностью. Со стороны сотрудника не поступило никаких извинений, более того по его мнению я в этом всем виновата о чем мне и было сказано, более хамского и грубого общения со мной не было ни в одном банке. Дорогой мтс-банк, сотрудники - лицо организации и сегодня ваше лицо было хамским. Подтяните, пожалуйста, своего сотрудника в сервисе и доброжелательном общении с клиентами.

Добрый день!13.06.2019 мной был оформлен кредит на телефон в МТС-банке в салоне связи МТС. Первые 5 платежей были оплачены через салоны связи МТС по номеру счета, при попытке оплатить кредит в декабре 12.12.2019 в салоне по адресу: СПБ, Кантемировская ул.25 в оплате было отказано. Сотрудник салона сказал, что по номеру счета кредит возможно оплатить только в офисе банка, в салоне связи МТС кредит можно оплатить только оформив у них карту. Позвонив на горячую линию МТС-банка консультант сообщил, что по номеру счета оплату в салоне МТС были обязаны принять. 13.12.2019 я обратилась в тот же салон МТС по адресу: СПБ, Кантемировская ул.25, в котором уже 3 сотрудника сказали, что в связи с изменениями я действительна должна оформить карту МТС банка или же оплатить кредит в банке МТС по адресу Суворовский проспект, д.19., так же оплатить кредит можно по номеру счета, осуществив перевод с другого банка.Попробовала оплатить кредит с другого банка через приложение МТС банк, оказалось, что такой услуги там тоже нет. Так как в офис банка возможности попасть у меня нет, 13.12.2019 по номеру расчетного счета МТС-банка через Сбербанк онлайн я перевела сумму для погашения кредита, деньги на счет еще не поступили, а дата списания платежа по кредиту 13.12.2019, соответственно если перевод будет осуществляться несколько дней мне начислятся проценты за просрочку и испортится кредитная история.Исходя из вышесказанного хотелось бы сделать следующие выводы:1. Оплачивать кредит в МТС-банке неудобно, так как банка всего 3 на весь город.2. Салоны МТС навязывают ненужные карты, за обслуживание которых придется платить.3. Мобильное приложение МТС банка совершенно бесполезная программа, которую можно использовать только для того чтобы посмотреть номер расчетного счета.Не советую пользоваться услугами данного банка.

Добрый день. Оформила рассрочку, не дали чек, не дали 2 стр договора,  спросила почему на 1300 больше, сказали что это обязательная услуга при покупки стекла в рассрочку, идёт поклейка. Оказалось что услуга стоит 999, а мне ещё подключили тариф смарт за 300, на непонятно какой номер, которого у меня нет, и небо нужен был! Не объясняют, разводят.  Можно вернуть деньги за тариф смарт? У меня даже номера нет, не дали, и не нужен!

Добрый день. Оформила рассрочку, не дали чек, не дали 2 стр договора,  спросила почему на 1300 больше, сказали что это обязательная услуга при покупки стекла в рассрочку, идёт поклейка. Оказалось что услуга стоит 999, а мне ещё подключили тариф смарт за 300, на непонятно какой номер, которого у меня нет, и небо нужен был! Не объясняют, разводят.  Можно вернуть деньги за тариф смарт? У меня даже номера нет, не дали, и не нужен!

Добрый вечер, впервые за долгое время решил взять рассрочку, выбрал нужный товар, составил заявку, одобрили, именно рассрочку на 24 месяца, посчитал, реально без переплаты, обрадовался, но не долго моя радость длилась, каким-то образом заявка отменяется, как мне сказали глюк системы, завожу опять, одобряют, но уже с бешеной переплаты, почти в 2 раза, отменяют.На следующий день, завожу ещё,  "по совету горячей линии", одобряют, но опять с переплаты в 40% к концу, посчитав, все же решил, что вытяну и оставляю, товар мой доставляли два дня, попросил переместить смены, чтоб успеть забрать, приходу все подписываем и начинается самое интересное, все документы подписаны, остаётся только активировать я по смс или как-то так, но сайт мтс не даёт, постоянно ошибки, звоню на горячую линию, у них обновление базы, ответ "ждите" прождали 3 часа, говорили одно время, потом другое, в конце просто сказали что время окончания работ не известно...  Мне уже было пора на работу бежать, оставили задание, чтоб разрешить данный вопрос. Через несколько часов позвонили с банка, и сказали, чтоб заявку отменил и создал заново, так как у в базе что-то произошло и мне не как по-другому помочь не могут. Пересоздаю, а одобрение 0... пробовал ещё но тщетно. Просто выкинул 3 часа, зря перепрашивался с работы и ждал все это время. Как вывод, МТС-Банк не советую, если такие загвостки на начальных этапах, то дальше лучше явно не будет. Ну а у меня как итог, несколько дней ожиданий зря, как и потраченного свободного время. Всем хорошего дня и удачи.

Здравствуйте! На данный момент являюсь клиентом банка (очень не хотелось, но пришлось...(((( ). Мне позвонили из контактного центра, с уже якобы одобренным предложением от банка - кредитная карта МТС кеш бек с бесплатным годовым обслуживанием. Меня заинтересовало, так как с каким либо годовым обслуживанием - я сразу отказываю. Договорились, через несколько дней привезли карту, с договором все хорошо, подписала, ожидала смс для активации. В итоге приходит смс "К сожалению мы не можем принять положительное решение вашей заявке на кредитную карту". Мою заявку? Меня упрашивали по телефону, что бы я согласилась на предложение ОТ БАНКА! В итоге не понятно, зачем они потратили моё время и время своих сотрудников... Сказа ли бы сразу, что просто предлогается продукт, я бы сразу отказалась и все были бы счастливы.

Оплатила очередной платеж, причем это была последняя оплата по договору , а банк самостоятельно деньги зачислил по другому назначению. Сегодня позвонил сотрудник банка и сказал что за мной числится задолженность по именно этому кредиту, а деньги списали за обслуживание карты. Причем у меня стоит услуга банка о предварительном смс оповещении о предстоящем платеже. Никакого смс о том что я должна за обслуживание не было т.е. какие нужно смс они присылают а какие не нужно нет,  но деньги за это снимают.  Чувствую себя обманутой, которую можно обмануть на деньги. Сотрудник банка вел себя так как будто специально создавал конфликт, не на один вопрос не отвечал , вообщем  так и строится бизнес этого банка. чтобы такое придумать что бы нас с вами обмануть.

Оплатила очередной платеж, причем это была последняя оплата по договору , а банк самостоятельно деньги зачислил по другому назначению. Сегодня позвонил сотрудник банка и сказал что за мной числится задолженность по именно этому кредиту, а деньги списали за обслуживание карты. Причем у меня стоит услуга банка о предварительном смс оповещении о предстоящем платеже. Никакого смс о том что я должна за обслуживание не было т.е. какие нужно смс они присылают а какие не нужно нет,  но деньги за это снимают.  Чувствую себя обманутой, которую можно обмануть на деньги. Сотрудник банка вел себя так как будто специально создавал конфликт, не на один вопрос не отвечал , вообщем  так и строится бизнес этого банка. чтобы такое придумать что бы нас с вами обмануть.

Услугами банка никогда не пользовалась. Но постоянно получаю звонки от коллекторов этого банка, которые разыскивают неизвестного мне человека. Как не просила людей на другом конце провода, чтобы мне больше не звонили, мне хамски отвечают, что мой телефон указали при оформлении кредита, поэтому и дальше будут звонить. Как интересно получается - когда дают кому-то деньги, то пожалуйста, дают без проверок, а как нужно их вернуть - так звонят посторонним людям!Как бы то ни было, храня и передавая мой номер телефона, банк нарушает закон о Хранении персональных данных. Если эта жалоба не заставит банк удалить мой номер из своих баз, то буду жаловаться в Роспотребнадзор.

06.12.19 в период с 17.10 - 17.40- обратилась в отделение МТС банка г. Екатеринбург Вайнера 12 узнать остаток задолженности по кредиту и информацию по другому кредитному продукту. Прождала  от 30-45 минут в очереди,  в результате получила от операциониста Натальи хамство, безразличие, отказ консультировать -" я не знаю ничего об этом продукте" - был ее ответ - я зашла на их сайт через телефон и спросила - это ваш продукт?? Она мне начала дерзить - в общем никакой консультации я не получила.  Затем попросила ее сказать мне остаток по кредиту - она его проорала на весь офис - всю сумму какую я должна с  таким видом что злостная неплательщица и вообще преступница, - рядом с этим банком через пару шагов офис мтс по продаже  сот. телефонов - даже там было слышно!!!   Администраторша офиса даже гне встала, чтобы решить ситуацию. Кто вообще давал ей право разглашать мои личные персональные данные о моей задолженности всем?? Во всеуслышание его оглашать????  Обратилась на горячую линию банка, написала жалобу - а воз и ныне там...... Медленное черепашье обслуживание + некомпетентность+ хамство и грубость, дерзость + нарушение прав клиентов+ раскрытие  личной конфиденциальной информации клиентов.  Отвратительно. Погасить кредит и забыть об офисах МТС и банках МТС как страшный сон...

Опять я столкнулась с проблемой , которую специалисты не хотят решать ! Мне по моим кредитным картам Кэшбэк и Zero . Подключили услугу страхования , при чем при подписания договора у сотрудника спрашивала , есть ли какие то страховки в договоре !!  На что мне было озвучено , что нет ! Сегодня узнаю что у меня списываются услуги страхования . Хочу чтобы банк сделал перерасчёт . Т.к. таким образом вы не в лучшем виде перед клиентом и просто хочется с вами прекратить отношения , и все закрыть . Очень жаль , что банк не ценит своих клиентов!!!

Несколько месяцев поступали звонки из банка с предложением кредита, каждый раз отказывался.  Вчера, пришло письмо с нормальными  условиями на рефинансирование и я заполнил заявку на сайте. Перезвонил оператор, долго говорили, выбирали варианты и в итоге согласился на условия и решил таки взять кредит. Вечером пришел в отделение, напечатали договор.. и что я вижу? Оператор ошиблась в сумме кредита, указала сумму в 2 раза меньше (эта сумма тоже проговаривалась, но на другой срок)..  В итоге я позвонил в банк с вопросом что делать, сумма не та.. Оператор подтвердил, что видит нужную согласованную сумму, но не может сделать изменения в подготовленный договор. Предложил отменить заявку и на следующий день заново подать ее, что и было сделано.  Сегодня, я попытался заново подать заявку, но мне сразу пришел отказ, перезвонив в банк мне сказали. что повторная подача заявки - только через 30 дней! Внимание, вопрос: Уважаемый банк! Зачем вы тратите свое время и время клиентов на пустые разговоры, какие то предложения, если не можете согласившегося клиента довести до конца????  Я очень сожалею, что дал согласие на ваше предложение и потратил кучу времени на вас.. Почему за ошибки ваших операторов (дважды), клиент должен платить потерей времени!   Вы хотя бы прослушивайте запись разговоров., чтобы делать какие то выводы..  Разочарован!

При оформлении кредита 06.12.2019г. в салоне МТС была подключена услуга SMS-Банк-Инфо на сумму 909 руб. 00 коп. и услуга «Кредитный помощник» на сумму 800 руб.  Данные услуги не были озвучены сотрудником салона, о них я узнала только при изучении договора после. Таким образом, были нарушены мои гражданские права, а также это прямое нарушение закона «О защите прав потребителей». Прошу разобраться с моей ситуацией, и решить проблему, а именно: отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо и услугу «Кредитный помощник»; осуществить возврат средств на счёт по кредитному договору, которые ушли на оплату услуг. На письмо, которое я отправила в вашу организацию так и не ответили.

У меня есть карта мтс деньги, с помощью которой я оплачиваю кредит за ноутбук. Сегодня зашла в онлайн банк и обнаружила, что на карте установлен лимит, который я не просила и никаких оповещений об этом не было! Что за действия? прошу разобраться с этой ситуацией и принять меры в кратчайшие сроки!

Всегда вношу платежи по кредиту вовремя. В этот раз 4 декабря внесла денежные средства для погашения кредита на расчетный счет, тут же перевела их на кредитный в мобильном банке (оплатить кредит нужно было до 9 декабря), сегодня 11.12 приходит смс, что у меня просрочен платеж по кредиту.В следующем месяце штраф 600 руб. Предельно возмущена! По какой причине не были списаны денежные средства в счет кредита, и засчитана просрочка?

Заблокировать карту можно только в отделении банка. В нашем городе отделения нет, только салоны связи!!!!! Зачем тогда предлагать свои карты, если нет отделений????? Я должна вечно пользоваться этой картой????? или специально для этого ехать в Москву??? По телефону ответить ничего толком не могут и ждать на линии приходится по 10 минут

14 ноября в 10.06 и в 10.13 час. я через приложение пытался пополнить карту МТС ***72. сделал два перевода, с двух разных карт сбербанка, на значительно крупную сумму!!! Деньги с карт сбербанка успешно переведены, и списаны! в истории приложения МТС деньги, переводы отклонены, код ошибки 6. В МТС банк не поступили, и обратно в Сбербанк не вернулись!На мое обращение в МТС банк № 2601387 от 14.11.19. длительное время, практически в течении месяца, нет конкретного ответа! Мне не позвонили, через операторов соединиться не возможно, через 45 -45 мин. ожидания соединения, прослушивания их репящей музыки, происходит автоматом сброс! - абсолютно нет обратной связи! Не имея не какой информации, кроме: Ваше обращение сейчас находится в работе. Ожидайте, пожалуйста. С вами обязательно свяжутся наши специалисты и проинформируют вас о принятом решении.С уважением, Анастасия Антипова, ПАО "МТС"Я дополнительно обращался в МТС банк, № 2607610 от 21.11.19. №2614382 от 28.11.19. Ответов до сегодняшнего дня - НЕТ!!!а так-же в поддержку моб.приложения "Мой МТС", № 1-669312046334 от 20.11.19. Ответ от них получил в СМС через 14 дней!!!;  Уважаемый клиент! Мы получили ваше обращение и ответим вам в течение 72 часов. Ваш МТС //Номер обращения: 1-669312046334  04.12.19. 14:39 Сегодня 11.12.19. Ответа НЕТ! Издевательство!Вчера, практически через 26 дней, пришлоСМС сообщение от МТС банк. пн 11:37. 09.12.19. СИМ карта *** 9044.Ваше обращение №2601387 от 14.11.2019 рассмотрено. По вопросу возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в банк-эмитент. Ваш МТС Банк.Эмитент - сторонний банк! Получается отфутболили в сбербанк? Обратился. Там подтвердили, что деньги списаны и переведены. Оставил запрос о предоставлении мне информации  куда отправлены были мои деньги. Запрос приняли, но ответ частному лицу скорей всего не предоставят. Так предположили сотрудники сбера. Что происходит? Меня что, через мобильное приложение МТС деньги ОБОКРАЛИ ? Связи с ними нет! В обещанные сроки не отвечают. Обращения игнорируют. Обратной связи нет! Денег Нет! и нет конкретной информации!Это МТС БАНК, и моб. приложение МТС - ДЕНЬГИ.