29 874 отзыва о банке «МТС Банк»

Являюсь клиентом нескольких банков. Кредитными картами пользуюсь давно и нормально, никогда не выходя из льготного беспроцентного периода!  Убедили оформить кредитную карту, соблазнив повышенным кэш бэком на одну из категорий затрат, на которую я постоянно трачусь, а именно рестораны. Обедаю ежедневно, а потому мне это показалось выгодным.Первое, что смутило - отсутствие в приложении информации о полной сумме платежа, которая требуется для выдерживания этого льготного беспроцентного периода. В колл-центре мне сообщили, что эту информацию я смогу получать только в устном виде у операторов банка. Очень мутным это показалось, но тем не менее, я так и делал несколько месяцев. Заранее звонил, узнавал сумму, оплачивал обычно чуть больше. Эта сумма зачислялась в счет долга и никаких вопросов не возникало.В прошлом месяце сделал все то же самое. Но в приложении вдруг увидел, что у меня зачислилось сумма меньше и появился еще один пункт - начисление процентов! Ни один оператор колл центра ничего мне внятно объяснить не смог. С какой суммы проценты, откуда и почему она вдруг появилась, где мне это увидеть. Никто ответить не смог.Я перестал пользоваться картой вообще. Не трогал в течении месяца. В выписке 0! Задолженности НЕТ! Зная, что расторгается договор в определенную дату, а именно 20 числа, после получения расчета, я просто жду эту дату, чтобы написать заявление на расторжение. И вдруг сегодня ОПЯТЬ появляется какие-то проценты в сумме 1 рубль 10 копеек! За что, с какой суммы, за какой период - опять ни один сотрудник мне ответить не смог!!!Завтра я просто заблокирую салон МТС, вызову полицию, и если мне не закроют договор с этой конторой, задолблю заявлениями в полицию, прокуратуру и ЦБ!!! Подключу все силы и ресурсы, клянусь! Это просто война, господа.Разговоры с операторами, скрин-шоты с приложения, квитанции и выписки с датами переводов и зачисления у меня сохранены, адвоката оповестил. До встречи!

Нужно узнать мнение, может кто сталкивался. У меня три кредита, он. Уже под закрытие, с ними проблем не было. Но тут вот взяла абонент в спортзал предложили взять в МТС банке, два месяца ходила оплачивала в отделении банка через кассу, пришла оплачивать третий раз, новые правила. До 10.000 оплата производится самостоятельно через терминал. За минуту нужно ввести 20 цифр счета, ФИО и какие то ещё данные, людей стоит куча, никто не подгоняет никого, всё понимают что одна неправильная цифра и деньги уйдут неизвестно куда, или не уйдут... В общем, кассир сидит ждёт оплату от 10+, сотрудники банка не вводят сами цифры, ваюся ответственность на клиенте. Короче я не выдержала написала жалобу. Жалобы кстати только через QR code)))) книги жалоб нет. Написала, сразу же появились сотрудники банка, готовы были помочь, даже директор банка вышла помочь, но я всё равно написала. И через две недели, даже меньше, стали звонить с разных номеров долговое агенство дельта м. Автоответчик с голосом как будто она в банку пяти литровую говорит что я должна денег и нужно позвонить по номеру, какому-то мобильному.  Что делать. Это уже третью неделю длится. Я не знаю может так и совпало. Но это этого ни разу не было подобных звонков.

Я понимаю, что ожидать, что-то хорошие от банка в четвертом десятке рейтинга не стоит, но я рискнул!!! Отправил через сайт банка заявку на кредитную карту,  все замечательно буквально через 2 минуты пришло СМС о том, что карта одобрена с лимитом 75 тыс. руб. можете получить в таком-то отделении, код такой-то! Опыт общения с банками огромный, поэтому понимал, что за 15 минут оформить не получиться... ладно пришло засек время, 52 минуты выдача карты ((( Но главное, уже вроде все оформили, уже робот позвонил сказал, что карта активна, предложил сменить пин-код. и тут "Маринка" говорит, что надо заплатить за выпуск 300 руб. причем, только наличными, я говорю, у меня нет, идите ищите банкомат снимайте деньги или карту не отдадим и оформим заявление на расторжение договора, говорю, она же кредитная (75000 руб.), нет, только наличка, хотя на сайте о том, что оплатить надо на месте и что именно наличными упоминаний нет! Короче "Маринки" они во всех банках одинаковые, тупые и не пробиваемые!!!

Мною был оформлен пакт «Премиум».16.01.2020 в отделение г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая,31 была получена карта ****7522 и к ней приорти пасс. В картах неверно указано мое имя – «Evgenii». При этом, при оформлении карты я показывал консультанту как должны быть написаны мои Имя и Фамилия – «***** EVGENY».Вместе с тем, при оформлении карты консультантом была допущена ошибка в написании имени. Ошибка в имени является критической, так как при проходе по приорити пасс данные в карте должны совпадать с данными паспорта (данными в посадочном талоне).При обращении по данному вопросу по телефону 8 (800) 250-05-20, консультант сказала, что необходимо обратиться с заявлением в банк. В службе поддержки, в чате,  сказали, что в среднем в течение 7-10 дней поступит ответ о рассмотрении обращения. А где Ваше мифическое обещание -«приоритетное обслуживание»? Срок ожидания ответа такой же как и у всех клиентов. Ждать 9 дней чтобы услышать, что необходимо написать заявление на перевыпуск карты? А потом еще ждать неделю для перевыпуск карт? В общем, Банк «косячный», премиум обслуживания клиентов в МТС банке нет. Обращаться за оформлением премиум пакета не советую.

10.01.2020 года взяла телефон в рассрочку в салоне связи мтс. Я сказала сотруднику,что мне нужна рассрочка,а не кредит. Сотрудник не чего не объяснив,дал все документы на подпись,я спросила можно ли будет отключить дополнительные услуги,мне ответили,что да. Я спросила сотрудника,почему указаны такие большие суммы,мне на это не чего не ответили.  На днях я позвонила в мтс банк,с просьбой отключить мтс банк инфо и вернуть деньги,сотрудник банка сказал,что это сделать невозможно... Прошу разобраться в ситуации, отключить услугу смс-банк-инфо, стоимостью 909 ₽ и вернуть ее в счет погашения кредита! Отказ является нарушением моих прав, услуга еще не была оказана и пользоваться я ей не собираюсь.Это некомпетентное отношение сотрудников и обман.

04.01.2020 г. в одном из салоном МТС приобрел телефон модели айфон 10 xs в рассрочку. Оформление кредитного договора осуществлял сотрудник К-ей М.С., помогал сотрудник М-ва Е.Ф. По времени это заняло примерно 2 часа, после чего в файле мне были отданы документы и в пакете сам телефон. Придя домой понял, что не положили к кредитному договору кассовый чек и две сим. карты, которые я должен был обязательно приобрести за 800 рублей для одобрения кредитного договора, сам кредитный договор оказался с пометкой "Экземпляр банка", салон на тот момент уже был закрыт. На следующий день пытался связаться с салоном и выяснить ситуацию, так как физически не смог придти, был на работе, однако безуспешно. Пришел 06.01.2020 г. в салоне МТС работал сотрудник М-ва Е.Ф., которая подтвердила, что сотрудник К-ей М.С. забыл отдать кассовый чек и сим карты. Дословно: "Да, Максим забыл Вам вложить кассовый чек и сим карты. Я вчера убиралась на столе и выбросила чек и сим карты, если бы вы вчера днем пришли, то отдали бы, а сейчас нет!!! Я попросил товарный чек, с третьего раза сотрудник мне его распечатал. И теперь внимание, заверил он не своей подписью и фамилией, а фамилией и подписью К-ей М.С.Через несколько часов со мной связался по телефону сотрудник К-ей М.С., подтвердил, что забыл отдать кассовый чек и две сим карты. Попросил урегулировать вопрос без отправки претензий в головной офис и надзорные органы. Сошлись на том, что отделение МТС возместит сумму страховки в ближайшее время и это согласовано с руководителем данного салона МТС. Сегодня 17.01.2020 г., мне ничего не возместили, извинений не принесли, телефон с которого звонил сотрудник отключен. Итог: 1. Продавцом не выдан кассовый чек при покупке 2. Приобретенный товар две сим карты не выданы при покупке (стоимость 800 рублей), также это персональные данные и неизвестно куда можно было позвонить с них за 2 суток!!! 3. Товарный чек недействителен, так как в нем один сотрудник расписался за другого. ВЫ СЕРЬЕЗНО???!!!! Такого рода халатности, неуважения и нарушения прав человека не встречал!!! ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА НЕ ВЫДАЛ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ. ДОГОВОР НА РУКАХ ЭКЗЕМПЛЯР БАНКА!!!!

В 2018 году покупал в рассрочку телефон. Первый платёж сделал в срок и при этом неправильно заполнил реквизиты. Банк деньги не увидел. Через несколько дней ошибку выявили и исправили. Как оказалось этот случай был занесён в мою кредитную историю и сформулирован как просрочка по платежу, что негативно влияет на мой кредитный рейтинг. Обратился в МТС-Банк с просьбой разобраться в ситуации и при возможности исправить кредитную историю. после оценки всей информации и взвешивании всех фактов сотрудник банка смогла мне помочьБольшое спасибо за человеческое отношение данного сотруднику! Номер моего обращения 2653782 от 11.01.17

Здравствуйте! Заключили договор при покупке компьютера в рассрочку, предварительно отказавшись от всех дополнительных услуг при онлайн-оформлении. При оформлении документов непосредственно в салоне МТС полный текст договора в печатном виде не был мне предоставлен, было лишь сказано, что экземпляр будет выслан на почту. При подробном изучении дома электронной версии договора обнаружил подключенную доп. услугу "Кредитный помощник" стоимостью 800 руб, о которой меня не проинформировали в устной форме при его заключении. Считаю, в данном случае были нарушены мои гражданские права, а также нарушен закон "О защите прав потребителей". Прошу разобраться и отключить дополнительную услугу "Кредитный помощник" в кредитном договоре.

Добрый день.   Банк предлагает хорошую ставку 6.75, но открытие вклада это квест.  Г. Краснодар офис на ул. Северной! На длинных операциях работает 1 сотрудник. Приходила 16. 01, простояла в очереди 1 час, ушла номер операции в003, пришла 17, стою в очереди 1 час в006. Принимает 1 человек и кредиты и депозиты. При этом сотрудников 3! Одна - просто талоны выдаёт. Приём клиента 20 мин это минимум.  С этим что-то можно сделать?

Начну свой отзыв. Взяла в кредит телефон в сентябре 2019 года. В родном городе Прокопьевск, Кемеровской области, оплачиваю по пр.Шахтеров и ни разу не взяли дополнительную комиссию. 17.01.2020 обратилась в офис в г.Новокузнецк Павловского, 23а, и была удивлена что с меня просят ещё оплатить комиссию в размере 50 рублей. Это получается что каждый раз как я не смогу оплатить в Прокопьевске, я должна банку ещё и комиссию за оплату в их офисе!!! Я в шоке! Хорошая картинка получается, 24 платежа + 50 рублей, это ещё на кредит 1200 рублей за обслуживание, это помимо 900 рублей за сиси % банка... Ни кому не рекомендую брать рассрочку или кредит, деньги высасывают при любой возможности.

Я оформила потребительский кредит (телефон)внесла оплату которая не поступила во время,и мне подключилась услуга кредитный помощник !о который я вообще не знала!при оформлении мне даже не озвучили ее хотя проговорила что мне не нужны ни какие услуги и страховки!!!деньги списали как это услуга работает я так и не поняла за что иденьги списаны?!!!

Уважаемые сотрудники банка! Я не являюсь вашим клиентом,никогда не брала в вашем банке кредит,не подписывала согласие на обработку персональных данных. Но есть в нашей стране ещё один человек с таким же именем и фамилией,как у меня,родившийся со мной в один день,но проживающий в другом регионе(Кемеровская область),имеющий другие паспортные данные и,соответственно,прописку (я живу и прописана  в Алтайском крае,в г.Барнауле) Этот человек несколько лет назад оформил кредит в вашем банке и,судя по всему,не вернул его .Эти несколько лет назад вы звонили мне и просили вернуть  данный кредит,на что я возразила и донесла до вас вышеизложенную информацию,которую вы благополучно проверили и подтвердили: должник-не я.С декабря 2019 г мне на работу начали поступать звонки от некоего агентства,которому вы продали этот долг.Какой-то Вербо-коннект (8 800 *** 20**).Кто эти люди? Почему они кричат,не дают ничего объяснить,говорят,что я им должна? 3 декабря 2019г я позвонила к вам на горячую линию и оставила обращение №2618198,в котором еще раз описала ситуацию-должник другое лицо,моя полная тезка.Вы разобрались,подтвердили информацию и пообещали снять с прозвона мой рабочий номер телефона,сообщив в эту непонятную организацию.И вот спустя больше,чем месяц,звонки продолжились:звонит какой-то ***ный Вербоконнект ,требует рассчитаться с их организацией,девушка на проводе орет как потерпевшая (коей себя и считает). Вы меня решили в могилу загнать с этой чертовой должницей?! Почему я трачу свое время на разборки с неизвестными людьми,звоню снова вам на горячую линию,снова все повторяю в сотый раз,мы снова регистрируем обращение( №2656347 от 14.01.2020)? За полтора месяца с момента подачи моего первого обращения никто из ваших сотрудников не удосужился набрать заветный номер организации,которой вы продали или передали этот долг,вы это хотите сказать? Никто не сообщил-оставьте человека в покое,она не должница,не звоните ей по таким-то телефонам! Уважаемые сотрудники,я поражена вашим безответственным отношением к работе и к подобным ситуациям. Представьте,что вам в течение уже семи лет названивают разные банки,коллекторские агентства и проч.и проч.,приписывают вам долги какой-то офигевшей клюшки из соседнего региона,а вы ездите,пишите объяснительные,что я-не она,я-это я,звоните,снова ездите,снова пишите...Это просто ад. P.S. Сегодня 16.01.2020 никому неизвестный  Вербоконнект опять звонил на работу.Пойду писать жалобу в Центробанк,а на них,наверное,в прокуратуру.

паршивый банк , который ворует деньги у клеентов , не выдают не каких отчетностей по деньгам и куда они ушли . Если вам заблокирует счет пристав , то пиши пропала , будут звонить их псы и угрожать вам пенями , у меня пропала со счета 10 тыс рублей и они говорят мне что денег на счете не было !!! Не связывайтесь с ними не когда !!!

Добрый день!14.01.2020 пополняла свою карту мтс кэшбэк ***5030, через мобильное приложение с карты сбербанка, по истории на карту д\с были зачислены но на балансе так и не отразились. В этот же день вечером позвонила на горячую линию банка, девушка проинформировала что такое бывает, и д/с по истории могут отображаться но на балансе они могут отразиться только на след. рабочий день... ок... 15.01 та же ситуация, в мб по карте в истории статус перевода "выполнен" баланс карты так и не изменился на пополняемую сумму, звоню в КЦ, девушка говорит мол ожидайте, через пару дней все будет корректно.В смысле через пару дней!? сумма конечно не большая.. но... если это была бы сумма в 6 нулями!?Также был перевод между своими счетами, ситуация та же д/с не отобразились

Недоразумение. По моему отличное имя для такого банка. В один прекрасный день у меня вдруг произошло какое-то списание по карте, я в полном недоумении звоню в контакт центр. Из разговора с оператором я узнаю что мой счет арестован ФССП города Санкт-Петербурга, но сам то я проживаю в Екатеринбурге и в этом городе никогда не бывал. Немногопоразмыслив я вспомнил, что в этом городе живет мой полный однофамилец, в прошлом году госуслуги предлагали у меня заплатить за него налоги. Ну а здесь просто взяли и забрали деньги со счета. Из продолжительной беседы с оператором контакт центра я понял что возвращать их мне прийдется самому, а банк только посоветовал найдите в интернете телефон и позвоните. А самое интересное как банк то их отдал, ну совпадают у нас имя, фамилия, отчество, день, месяц и год рождения но ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ? СЕРИЯ И НОМЕР? МЕСТО РОЖДЕНИЯ? НОМЕР ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ВЫДАВШЕГО ПАСПОРТ? неужели тоже?

Не советую связываться с этим банком . Любой самый элементарный  вопрос вы не решите ни через интернет банк , ни по телефону . Любой вопрос вплоть до открытия доп депозита , если вы уже клиент банка И у вас аккаунт !  Ездить вам прийдется в один единственный офис в городе и тратить время на стояние в очередях!последней каплей моего терпения стала ситуация с справкой по остаткам на счётах для визы . У других банков можно просто в два клика выгрузиться ее с интернет банка. В МТС банке нужно снова ехать в отделение , стоять в очереди и ещё платить 1 000 руб !!! Чтобы ее получить.Сняла все деньги и закрыла депозиты и никому не советую пользоваться подобным  ПРОДВИНУТЫМ  п сервисом в 2020 г.

В ноябре погасил задолженость по кк ,в личном кабинете кредитная карта закрыта а на сайте БКИ нет .обновите информацию в БКИ...

20 декабря 2019 года в Черногории (г. Подгорица) была украдена карта МТС банка. По факту кражи я оперативно предпринял все усилия, чтоб уведомить банк о случившимся факте. Попытка связаться с банком по телефону из Черногории не удалась (также вопрос к связи МТС), в приложении МТС банк Онлайн не было пункта о блокировке карты (как объяснили в офисе МТС-банка, заблокировать карту можно нажав на "плюсик". "Плюсик" есть ничто иное как пополнить карту, а о "пополнении" карты, при её краже, совершенно не думаешь), а в разделе связь с банком единственным оставшимся способом связи оставалось отправить письмо на электронную почту, чем я и воспользовался. Написав письмо на электронную почту с просьбой заблокировать карту, мне приходит ответ (время ответа 19:06), что моя заявка была зарегистрирована под номером 2637385. Для ускорения процесса я связался со своими родителями в России, с просьбой позвонить из России в МТС банк, для того чтобы заявка 2637385 была рассмотрена как можно скорее, на что ответ от сотрудника МТС банка был получен, что они не рассматривают заявки от третьих лиц.  Спустя полтора часа злоумышленник начал совершать операции по карте через paypass. Первая оплата была произведена в 20:32, последняя в 21:02. Всего было совершено 5 операций на общую сумму 82 евро. Увидев, что совершаются операции по моей карте, я попытался ещё раз связаться с банком, на что мне дали единственный совет - написать письменное обращение в отделении банка (!) с несогласием с операциями. Само собой, находясь за рубежом, оперативно написать заявление я не смог. По приезду в Россию 23 декабря первым делом пошел в МТС банк писать претензию. Текст претензии прикрепляю. ******* Номер зарегистрированной претензии: 2639369. Как видно из заявления, ответ я попросил предоставить по телефону, по email и по адресу проживания. Сегодня 16 января, связавшись со службой поддержки узнаю, что ответ по моему обращению был отрицательный и ответ был направлен по Почте России, проигнорировав просьбу ответа на номер телефона и на email адрес. Связавшись со службой поддержки, оператор Яна заявила, что ответ был направлен почтой россии. На вопрос о номере телефона и email оператор попыталась уйти от ответа, заявив что ответ был направлен 10 января, но на вопрос на какую почту был направлен ответ - ответа не последовало.  Вопроса-претензии два: 1) Какие мне надо было ещё совершить действия, чтобы МТС вовремя сумел заблокировать карту, из-за чего не было бы никаких последующих обращений? Почему оператор поддержки увидев обращение 2637385, пусть даже от другого человека, не смог сразу заблокировать карту? В чем причина отказа по заявлению 2639369? Со своей стороны считаю, что максимальное усилие, для того чтобы был проинформирован банк о краже карты, я выполнил. Поэтому справедливым решением считаю возмещение потраченной суммы после обращения в банк, в размере 82 евро. В рамках программы лояльности.  2) Почему проигнорировались просьбы ответа по обращению 2639369 от 23 декабря в офисе МТС банка на электронную почту, на номер телефона? Ответ о решении по обращению узнал совершенно случайно, позвонив в службу поддержки абсолютно по другому вопросу.

До декабря 19 года платил кредит наличными через салон мтс. Но пришел в январе, а мне говорят, что только через карту мтс, которая стоит 300 руб! Я спросил, почему банк не предупреждает заранее по смс хотя бы, т.к. плачу день в день и деньги всегда приходили сразу на счёт. Но видимо им выгодно, чтобы уходили на просрочку. Спросил, можно с карты жены банка открытие отправить на счёт кредита, мне сказали, конечно! В этот же день, 10 января 2020 года я отправил деньги на счёт кредита. На следующий день денег нет, я на просрочке! Пишу через приложение жалобу, мне звонят и говорят, что надо было раньше оплачивать, а сейчас только в понедельник будем разбираться. С понедельника звонят эти сотрудники по просрочке. Я объяснил ситуацию, они мне, мы вас поняли, когда заплатите. И каждый день одно и то же. Сегодня уже 16 января и денег на счёте нет! Как такое понимать? Прошла НЕДЕЛЯ! Чек об оплате выслан им 2 раза! Чтоб я ещё раз связался с этим банком, да никогда! Когда, по их мнению, я должен оплачивать? За полмесяца до даты платежа?

Плачу кредит с переплатой уже год, закидываю по 2500 вместо 2354 из-за постоянно начисляемой комиссии за обслуживание, о которой не предупреждали ранее, не суть уже, фиг с ней. В январе пришло смс об оплате кредита до 13-го числа.13-го числа банк попытался списать деньги утром, я вечером деньги положил на счет, так как ранее так уже делал и проблем не было (клал деньги в последний день на карту) и потом все списывали, но не в этот раз.Прошло 3 дня! Деньги банк с карты не списал и более того, обвинил меня в просрочке по оплате, мол они не появились на расчетном счете! Как так получается? Я жутко недовлен.Мало того, что в смс написано было положить 2354 к оплате, сейчас я должен 2400 и приложение ваше, которое должным образом до сих пор не работает, только сейчас позволяет завести еще один доступ для операций со счетами, ранее же из-за ошибок с этим приложением мой единственный доступ в него был блокирован, а чтобы его разблокировать нужно был через полгорода нестить куда-то. Банк ужасный, я хочу уже как можно скорее распрощаться с этим кредитом, из-за постоянных переплат за него и ужасного обслуживания клиентов. В ***** пытаются списать долг до 12-ти ночи, пока не кончатся сутки последнего дня оплаты со всех счетов по нескольку раз и никаких проблем не возникаетP.S. Звонил сотрудник и еще раз мне предъявил о несвоевременной оплате, на что я высказал свое недовольство процессом списания банком средств по оплате с карты, что происходило ранее, на что она мне недовольным голосом сказала, звоните в тех поддержку и разбирайтесь сами с этим вопросом, не банк, сброд какой-то, в котором тебе ничего не ответят.