32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Доброго времени! Больше года назад приобрел карту МТС Кэшбэк с 5% в супермакретах. Усердно копил баллы, набрал ~ 12 т.р. и в момент когда я возвращался из Спб в Мск (04.08.2020), находясь за рулем и используя телефон как навигатор, мне пришли сообщения (я при всем желании даже случайно не мог отправить запрос на такое), о кэшбэке. Вернулся в Мск, (тут честно - моя вина, протупил пару дней) и 07.08.2020 позвонил в КЦ, когда увидел сделанные сертификаты на 1500 руб. и на 10000 руб. Попросил откатить и сказал, что данного действия не производил, хочу копить дальше, телефон всегда при мне на ПК не захожу в интернет банк, все через приложения. ВАЖНО!!! Специально уточнил у оператора, нужно ли что-нибудь блокировать, чтобы пресечь утечку сертификатов. На что получил ответ от оператора: Нет, не переживайте, Вам придет смс в момент покупки и без вашего телефона и личного участия такое невозможно.!!!. Меня отправили заполнять претензию на бумаге - сделал. Пришел ответ - Вы сами виноваты, ничего откатывать не будем. Ок. Фиг с ним подумал я и решил, что просто как-нибудь потрачу. В чт 08.10.2020 оформил 2 заказа, чтобы использовать сертификаты. Приехал в салон в г. Химки Юбилейный проспект д. 41 А. Показал в сертификат на 10000 руб, ввели и работник салона сообщил, что он уже использован. В приложении номер сертификата, на тот момент и на данный, отображался действительным до 31.12.2020. Скрины могу приложить, как доказательство. За вторым заказом не поехал, ибо понятно, что его тоже увели (причем я немогу понять как).  Крайне не рекомендую пользоваться банком и верить их предложениям. Предотвратить кражу не могут, вас обвинят в халатности, разбираться не станут, наобещают всякого и не сделают. Ковырять это все нет желания, скорее всего им будет просто пофигу. Очень этот банк мне подпортил поездку, хотел купил JBK Extreme 2 для поездки в Карелию, пришлось ехать без нее, увы.

Доброго времени!Больше года назад приобрел карту МТС Кэшбэк с 5% в супермакретах. Усердно копил баллы, набрал ~ 12 т.р. и в момент когда я возвращался из Спб в Мск (04.08.2020), находясь за рулем и используя телефон как навигатор, мне пришли сообщения (я при всем желании даже случайно не мог отправить запрос на такое), о кэшбэке. Вернулся в Мск, (тут честно - моя вина, протупил пару дней) и 07.08.2020 позвонил в КЦ, когда увидел сделанные сертификаты на 1500 руб. и на 10000 руб. Попросил откатить и сказал, что данного действия не производил, хочу копить дальше, телефон всегда при мне на ПК не захожу в интернет банк, все через приложения. ВАЖНО!!! Специально уточнил у оператора, нужно ли что-нибудь блокировать, чтобы пресечь утечку сертификатов. На что получил ответ от оператора: Нет, не переживайте, Вам придет смс в момент покупки и без вашего телефона и личного участия такое невозможно.!!!.Меня отправили заполнять претензию на бумаге - сделал. Пришел ответ - Вы сами виноваты, ничего откатывать не будем.Ок. Фиг с ним подумал я и решил, что просто как-нибудь потрачу. В чт 08.10.2020 оформил 2 заказа, чтобы использовать сертификаты. Приехал в салон в г. Химки Юбилейный проспект д. 41 А. Показал в сертификат на 10000 руб, ввели и работник салона сообщил, что он уже использован. В приложении номер сертификата, на тот момент и на данный, отображался действительным до 31.12.2020. Скрины могу приложить, как доказательство. За вторым заказом не поехал, ибо понятно, что его тоже увели (причем я немогу понять как). Крайне не рекомендую пользоваться банком и верить их предложениям. Предотвратить кражу не могут, вас обвинят в халатности, разбираться не станут, наобещают всякого и не сделают.Ковырять это все нет желания, скорее всего им будет просто пофигу. Очень этот банк мне подпортил поездку, хотел купил JBK Extreme 2 для поездки в Карелию, пришлось ехать без нее, увы.

Никогда и нигде не оставляла негативные отзывы, но когда заявка висит на тех поддержке 2,5 месяца без движений - это уже не возможно. При том куда бы я не обращалась: онлайн -поддержка на сайте, колл-центр - везде говорят нет вариантов больше выхода из ситуации.  Никому не советую банк и очень разочарована, что наша организация решила выдавать зарплату на карту МТС-банка. такое безразличие к клиентам я не видела ни в одном банке

Никогда и нигде не оставляла негативные отзывы, но когда заявка висит на тех поддержке 2,5 месяца без движений - это уже не возможно. При том куда бы я не обращалась: онлайн -поддержка на сайте, колл-центр - везде говорят нет вариантов больше выхода из ситуации.  Никому не советую банк и очень разочарована, что наша организация решила выдавать зарплату на карту МТС-банка. такое безразличие к клиентам я не видела ни в одном банке

Никогда и нигде не оставляла негативные отзывы, но когда заявка висит на тех поддержке 2,5 месяца без движений - это уже не возможно. При том куда бы я не обращалась: онлайн -поддержка на сайте, колл-центр - везде говорят нет вариантов больше выхода из ситуации.  Никому не советую банк и очень разочарована, что наша организация решила выдавать зарплату на карту МТС-банка. такое безразличие к клиентам я не видела ни в одном банке

Здравствуйте! Помогите разобраться плачу по договору от 08. 08.2019 за приобретенные товары. На сегодняшнее число ни одной просрочки. Платим строго по графику платежа. В офисе нам сказали пополняйте счет телефона на ежемесячную сумму и автоматически деньги списываются (что и указано в договоре) В этом месяце пополнили строго по графику Деньги не списались и нам прислали смс о просрочке! После обращения в банк сказали что оплата наверно была данного числа после 12ч дня ?! О чем первый раз слышим! Нигде в договоре ни в графике платежей ничего о времени не указывается 9 ое число каждого месяца и строго по графику За что такое отношение? Слушать никто не хочет Только говорят должны были вам сказать Что значит сказать? В договоре об этом ничего не прописано и никто нам на это не указывал Все для людей? Или надо идти в суд?

Всем привет.Я обратилась в МТС банк за получением кредита на ремонт.Заявку оформила на сайте.Сначала по ошибке у них высветился мой отказ хотя я не отказывалась,от таких условий которые они предложили просто грех было отказываться. Единственный банк в Рязани который подобрал кредит именно под клиента с невысоким процентом! Но мы быстро все выяснили.Заявку восстановили.Более того кредит оформить и получить оказалось можно в магазине МТС. Как раз такой оказался рядом с работой.Я пришла туда меня попросили подождать минут 5 и я быстро все оформила,а денежку мне перевели на дебетовую карточку обслуживание которой бесплатно.В наше нелегкое время очень сложно получить кредит.Этот кредит через полгода год я точно закрою.Есть такие финансовые возможности,но все равно очень приятно,когда другие банки пошли в отказ этот банк пошел на встречу хотя у меня хорошая кредитная история и высокий кредитный рейтинг. В 2019 г вообще погасила кредит на 250 000 досрочно!Что касается условий то брала я кредит на 3 года сумма 305 000 под 13,9% при этом сумму мне не стали урезать что для меня очень важно поскольку эти деньги на ремонт.Причем без страховки.В общем я довольна и отношением, и условиями,и процентом.Всем удачи! Да и гасить кредит удобно тут же в магазине есть терминал.

09.10.2020 совершил 10 платежей за ЖКУ через МТС Деньги, в том числе:- ЖКУ Москва, номера транзакций: 142773130912, 142779980712;- МосЭнергоСбыт, номера транзакций: 142774897212, 142777439112, 142777885012, 142778129112, 142778360012, 142778939612, 142677738012, 142678025412.На дворе 13.10.2020, а ни один из перечисленных выше платежей не поступил получателю, что уже привело к просрочке оплаты ЖКУ. Требую немедленно провести все платежи! В случае начисления пени буду требовать их оплаты у Банка, в т.ч. в судебном порядке.

Вечные технические проблемы у банка. Банкоматы работают два дня в год, остальное время неисправны. Трудности клиентов, возникшие по вине банка, решать ни кто не торопится. Сотрудники ведут себя нагло и по хамски. Не доверяйте свои денежные средства этой организации. Рискуете в самый неподходящий момент остаться га 10 дней без своих денег. Именно 10 дней они обрабатывают претензии и решают последствия своей же некомпетентности.

В 2014 году была кредитная карта , в 2014 году я ее закрыла , пришлось ехать для этого на Проспект Мира!!! но сегодня заказ кредитную историю увидела что данная Кредитная карта активна . Вы что за 6 лет не удосужились подать данные ? Что за халатное отношение ? Вы не исполняете свои обязанности кредитной организации .

27.05.2020 Мною было подано заявление (№ 2852516) на опротестование операции по кредитной карте.  В двух словах - деньги со счета списаны, но я не получила  услугу, продавец на связь не выходит. Согласно 161 ФЗ (ст.9, п. 8 ) - Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений. [b]На 12.10.2020 мною до сих не получен ответ на заявление.[/b] Все звонки в течение июля, августа, сентября и октября в КЦ Банка не дали никакого результата (операторы говорят о том, что заявление в работе, ответа нет, можем зафиксировать обращение, что бы Вам дали предварительный ответ. Фиксируют -ответа нет). Также, обращаю внимание, что все диспуты по спорным операциям ведутся максимум 45 календарных дней по правилам платежной системы. Но, как не трудно догадаться, вышли [u]все возможные[/u] и установленные законом сроки работы с заявлением.

27.05.2020 Мною было подано заявление (№ 2852516) на опротестование операции по кредитной карте. В двух словах - деньги со счета списаны, но я не получила  услугу, продавец на связь не выходит.Согласно 161 ФЗ (ст.9, п. 8 ) - Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений.На 12.10.2020 мною до сих не получен ответ на заявление. Все звонки в течение июля, августа, сентября и октября в КЦ Банка не дали никакого результата (операторы говорят о том, что заявление в работе, ответа нет, можем зафиксировать обращение, что бы Вам дали предварительный ответ. Фиксируют -ответа нет).Также, обращаю внимание, что все диспуты по спорным операциям ведутся максимум 45 календарных дней по правилам платежной системы. Но, как не трудно догадаться, вышли все возможные и установленные законом сроки работы с заявлением.

Добрый день. 13,05.2020 открыл в банке кредитную карту с лимитом 20 000 рублей. 23 августа 2020 полностью закрыв задолженность написал заявление о закрытии счета. На сегодняшний день с момента написания заявления прошло 45 суток.  На основании действующего законодательства прошу Вас закрыть счет а также согласно п. 5 статьи 5 218-ФЗ "о кредитных историях" во всех БКИ обновить статус счета на "ЗАКРЫТ" Оценку не выставляю в ожидании исполнения действующего законодательства банком. Заранее спасибо как за период взаимодействия так и за исполнение моего обращения.

В сентябре оформила в салоне МТС г. Орла рассрочку (потребительский кредит) на телефон.  При оформлении сотрудница салона МТС сообщила,что я ОБЯЗАТЕЛЬНО должна оформить и кредитную карту,иначе рассрочка не оформляется,это обязательная доп услуга. Так как раньше я никогда не оформляла подобного,поверила сотруднице и оформила карту.Пользоваться ей не планировала,сотрудница сказала,что я смогу закрыть карту через месяц и что если ей не пользоваться, никаких денег сниматься не будет.  Через месяц я пришла в салон, чтобы внести ежемесячный платеж по потребительскому кредиту и попросила закрыть карту.На что мне сказали,да,все хорошо,карта закрыта. Здесь моя некомпетентность сыграла роль,я не имела представления о том,каким образом происходит закрытие карты.Как оказалось,меня дезинформировали и карта осталась не закрыта.  В августе и сентябре я вносила очередные платежи по потребительскому,а в октябре решила погасить его полностью.Позвонила на горячую линию банка,чтобы узнать, сколько нужно внести.И тут мне оператор сообщает,что мои счета арестованы по подозрению в мошеннической операции. (только тогда я узнала,что оказывается карта активна).Я написала претензию о несогласии с операцией (№3587631) на что мне пришел отказ в смс о том,что у банка нет оснований возврата этих денег.Я запросила детализацию счета,мне смогли назвать на горячей линии только дату,время и сумму.выяснилось,что деньги были списаны при помощи сервиса МТС банк онлайн на карту злоумышленников.И посоветовали обратиться в полицию. В полиции не взяли заявление без письменной детализации операций по карте.Я сделала еще один запрос уже с сотрудником полиции через салон мтс в банк в Москву.В чате три раза просила детализацию счета,мне отказывали.Сегодня уже после посещения салона я еще раз в чате запросила детализацию,и мне ее предоставили,но без печати.Почему ранее отказывали,это просто возмутительно.В нашем городе нет отделения МТС банка,чем собственно осложняется весь сбор документов. По поводу введения в заблуждение об обязательной услуге я так же написала заявление (№3588117) на что пришел ответ- мы приняли к сведению.И все.Я просила бумагу с отказом возврата денег,а не просто смс. Мне сказали,что за 1000 рублей могут ее предоставить в самом банке) то есть мне надо ехать в другой город и еще платить за это.Я попросила в чате решить вопрос дистанционно и прислать мне официальный отказ  (№ обращения 3622767) Пока ответа нет.В чате мне трепали нервы говоря то одно то другое несколько дней, на горячей линии аналогично. операторы полностью некомпетентны.  Теперь планирую дождаться детализации с печатью,подать заявление в полицию.Однако,кредит снятый мошенниками,теперь висит на мне.После ареста счета банк все равно обязывает меня внести обязательный платеж по карте.  Смс информирования об этой операции не было,в чате сказали,что это мошенники так сделали,чтобы не было информирования.  И тут возникает парадокс.МТС банк арестовал счета,они знают, что это мошенники,но при этом я должна выплачивать кредит.Сказали,рассмотрят возможность не начислять пени на период следствия.Но как видите,трудность даже в том,чтобы заявление подать,так как жду официальную бумагу. Об аресте счета меня так же не уведомили!, пока я сама не позвонила и не узнала это. Вероятность раскрытия такого дела мала,МТС банк же умывает руки и обязывает платить пострадавшего.  Вот так я сходила оформить рассрочку на телефон,а теперь с навязанным кредитом,который мне не был нужен,и по которому похитили деньги,так как система безопасности у них на нуле,я так понимаю.  Будьте бдительны,не повторяйте моей ошибки.

Всем доброго времени суток! Не советую никому связываться с этим банком. 24.09 с утра где-то в 10:30-10:45 решила пополнить свою кредитную карту, но ввела неправильный пинкод, банкомат все равно предложил пополнить счёт. Внесла купюру в размёте 5000, никакого чека, ничего не дал. Написала претензию прямо в отделении салона связи от руки, сейчас пришло сообщение о том, что деньги не вернут и вообще такого заявления не было) по итогу судите сами, какой это банк, просто по сути своровали деньги, хотя в отделении есть и камеры и сами работники отделения, которые это видели

Ох, зря я связалась с эти банком, конечно, карту кредитную спокойно дали, условия меня устраивали, но вот произошла такая ситуация, что я обратилась в отделение МТС для пополнения моей кредитки. Не советую никому связываться с этим банком. 24.09 с утра где-то в 10:30-10:45 решила пополнить свою кредитную карту, по-моему я ввела неправильный пинкод, банкомат все равно почему-то предложил пополнить счёт. Внесла купюру в размёте 5000, никакого чека, ничего не дал. Написала претензию прямо в отделении салона связи от руки, сейчас пришло сообщение о том, что деньги не вернут и вообще такого заявления не было, в базе его вообще нет. Хотя я предлагала посмотреть и камеры в отделении и в банкоматах, к сожалению ничего не предприняли, сказали, что увы в возврате отказано)

Являюсь клиентом банка более 2ух лет. За это время обновили сайт (стало красивее, но хуже), не всегда правильно отображает содержимое, но пользоваться можно и всё понятно. Тоже самое с мобильным приложением, информацию всегда надо обновить пару раз, чтобы появилась актуальная. 3+ за сайт и моб. приложение, в целом много функции, предложений, все возможно (не всегда с первого раза). Банковские продукты нравятся, имею дебетовую, кредитную и виртуальную карты. Хорошие кэшбэки, условия обслуживания и тарифы. Брал технику в салонах связи в кредит, также без проблем и лишних услуг. Проблем не было, в банк обращаться тоже не приходилось, а потому всё устраивало и я закрыл все продукты в другом банке с целью полностью быть клиентом МТС-банка.  Но только не последний случай. Банкомат принимал деньги и выдал ошибку и чек с принятой суммой и ошибкой. Далее на месте я не смог дозвониться в горячую линию более 10 минут и сел телефон. Дома оставил обращение от 06.10 (пока безответное) и понял, что вернут деньги не скоро. Банкоматы и пункты пополнения карт в каждом салоне связи, а клиентов не так много (в сравнении с крупными банками), а значит инкассация не частый гость в конкретном банкомате. Но выдать на время эту сумму у меня нет возможности, это средства на существование и покрытие займа в МФО. Всё-таки это не моя ошибка/вина, что я лишён доступа к этой сумме. Ваш банкомат - ваша зона ответственности. На руках у меня чек, что он принял конкретную сумму, у вас информация, что банкомат уходил на ошибку. У меня нет возможности оставаться без этой суммы до конца ваших проверок/работ по моему вопросу по вашей вине. Через 2 дня я отправляюсь в другой город по обстоятельствам и надеюсь получить свои деньги до этого момента. Пока я не прошу никаких компенсаций, просто большое недовольство.

Являюсь клиентом банка более 2ух лет. За это время обновили сайт (стало красивее, но хуже), не всегда правильно отображает содержимое, но пользоваться можно и всё понятно. Тоже самое с мобильным приложением, информацию всегда надо обновить пару раз, чтобы появилась актуальная. 3+ за сайт и моб. приложение, в целом много функции, предложений, все возможно (не всегда с первого раза). Банковские продукты нравятся, имею дебетовую, кредитную и виртуальную карты. Хорошие кэшбэки, условия обслуживания и тарифы. Брал технику в салонах связи в кредит, также без проблем и лишних услуг. Проблем не было, в банк обращаться тоже не приходилось, а потому всё устраивало и я закрыл все продукты в другом банке с целью полностью быть клиентом МТС-банка. Но только не последний случай.Банкомат принимал деньги и выдал ошибку и чек с принятой суммой и ошибкой. Далее на месте я не смог дозвониться в горячую линию более 10 минут и сел телефон. Дома оставил обращение от 06.10 (пока безответное) и понял, что вернут деньги не скоро. Банкоматы и пункты пополнения карт в каждом салоне связи, а клиентов не так много (в сравнении с крупными банками), а значит инкассация не частый гость в конкретном банкомате. Но выдать на время эту сумму у меня нет возможности, это средства на существование и покрытие займа в МФО. Всё-таки это не моя ошибка/вина, что я лишён доступа к этой сумме. Ваш банкомат - ваша зона ответственности. На руках у меня чек, что он принял конкретную сумму, у вас информация, что банкомат уходил на ошибку. У меня нет возможности оставаться без этой суммы до конца ваших проверок/работ по моему вопросу по вашей вине. Через 2 дня я отправляюсь в другой город по обстоятельствам и надеюсь получить свои деньги до этого момента. Пока я не прошу никаких компенсаций, просто большое недовольство.

07.10.2020 г. я оставилзаявку на потребительский кредит на сайте МТС банка, через час мне позвонил сотрудник МТС банка с предложением дозаполнить заявку и сообщил, что мне одобрили кредит. Запрашивая мной сумма была 250 т.р., сотрудник ответила что мне одобрен кредит под 8,9 % годовых. В этот же день, я пришел в офис (салон МТС) с заявкой, присланной мне по смс. При оформлении документов я увидел сумму кредита в договоре 313 т.р. Я задал вопрос сотруднице салона: "откуда эти цифры", и что я запрашивал 250 т.р. Сотрудница ответила, что мне была одобрена большая сумма, но после оформления кредита со мной по телефону свяжется представитель банка и я смогу по телефону погасить не нужные мне 63 т.р. как "досрочное погашение". Также я поинтересовался у сотрудницы салона про пункт в договоре об увеличении процентной ставки на 4 процентных пункта при отказе от страхования жизни и здоровья заемщика, на что она мне ответила, что это если вы отказываетесь от страховки, но она у вас уже есть. И более не пояснив ничего. После, со мной никто так не списался, а через какое-то время, мне, на выданную сотрудником карту было перечислено 250 т.р. И дома, внимательно изучив договор, я понял, что сумма 63 т.р. и есть оформленные страховки (48 т.р. + 15 т.р.). Я сразу начал звонить в банк, на что мне ответили, что для того чтобы отказаться от страховки мне нужно связываться непосредственно со страховой компанией. Так как они уже к этому времени не работали, этот вопрос перешёл на следующий день. Весь следующий день я потратил на общение со страховой компанией, которые работают в том же часовом режиме, что и я. Они сообщили, что мне необходимо будет написать у них два пакета документов-заявлений, на отказ от страховок и они его направят в центральный офис в Москве, т.е. это вопрос далеко не одного дня и даже не недели. Вечером после работы я заехал в офис, где мне был оформлен кредит, и задал вопрос тому же сотруднику, почему мне не разъяснили про страховку, а сказали что 63 т.р. это лишь больше одобренная сумма кредита. Я спросил, как мне отказаться от кредита. Сотрудница ответила, что мне необходимо ехать в филиал банка (Балканская пл. 5) и там мне смогут его закрыть, а также, как мне получить на руки второй страховой полис, ибо в первоначальном договоре фигурировала цифра 63 т.р., а полис был только один - на сумму 48 т.р.. На это был ответ, что мне была распечатана вся доступная информация "из Вашего файла". На следующий день, я приехал в офис банка и, описав ситуацию, попросил закрыть кредитный договор и аннулировать мой кредит, которым я не пользовался. Сотрудница ответила, что этого сделать нельзя. А можно было только день в день. А чтобы закрыть его, мне нужно отдельно закрывать кредит у них и самостоятельно, отменять страхование в офисе страховой компании. Предложила оформить обращение по форме банка. Тогда я позвонил по телефону горячей линии, на что мне сотрудник ответил, что мой договор уже отменён. Хотя я написал обращение на отмену, на то время, час назад. И что у неё в базе мой кредит числится отмененным. Я предоставил "Справку о текущей задолженности" и фото средств на карте из приложения, где была цифра в 250 т.р. Сотрудница сказала, что оформит заявку в технический отдел. Теперь мне нужно ждать ответа от сотрудников банка от 3 до 10 рабочих дней, без гарантии решения вопроса в мою пользу...

Обратилась в банк 8.10.2020 пришло одобрение по кредитной карте , выбрала салон в котором задеру карта , но в салоне связи ее никто не видит 🤷‍♀️ Номер заявки 1982822, составили в этот же день заявку по этой проблеме , но никто мне не отвечает , деньги нужны срочно и до 15 числа , но я нечего не могу получить , прошу разобраться в этой ситуации .