32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

В личном кабинете  мтс деньги оформил виртуальную карту. Сделал две операции по ней. Через некоторое время карта перестала отображаться в личном кабинете. На обращение в чат банка ответили что виртуальной карты ни будет пока не поступит предложение банка. Наверное бан считает себя номер один не только в России но и в Мире если не считает нужным выдавать даже виртуальные карты нонсенс для банка с такой отрицательной репутацией среди клиентов!!!

Поехал в командировку за  2 тысячи километров от дома осталься без средст существования в связи с тем что банк решил заморозить мою карту отделений банка тут нету чтобы дозвониться до тех поддержки заняло примерно 4 часа на стране сказали  в не чего сделать не сможем предложили написать на закрытие обращения сталкиваться с такой же проблемой в Сбербанке ну они молодцы устранили данную проблему быстро разблокировали мне карту на 5минкт чтобы я смог перевести деньги на другую карту на данный момент моя проблема не решена просто говорят Ждите обращения было написано месяц назад карту решим заблокировать щас !!! В жизни больше не буду пользоваться вашим банком

10.10.2020г. Внесла в офисе банка полностью все суммы по всем кредитным обязательствам и написала заявления по досрочному погашению каждого кредита. Меня сотрудник банка заверил, что он посчитал все суммы с учетом списания средств 12.10.2020, также сотрудник заверил, что 12.10.2020 все кредиты будут закрыты. Но по своему крайне негативному опыту по взаимодействию с МТС банком и по количеству недовольных посетителей в офисе банка, у меня есть основания полагать, что банк намеренно не списывает деньги, чтобы люди платили проценты. Убедительно прошу специалистов банка исполнить свои обязательства по своевременному закрытию моих кредитов. Из-за ваших непрофессиональных действий, не имея не единой просрочки, я уже имела удовольствие общения с вашими коллекторами, которые, к стати, совершенно не подкованы юридически и когда начинаешь записывать разговор - отказываются представляться и бросают трубку.  Я  уже собиралась обращаться в суд и направляла ва. официальную претензию. Звонки сразу прекратились, однако уже 2 месяца я не могу получить официального ответа в письменной форме. На протяжении нескольких месяцев сотрудничества с вами я ежемесячно сталкивалась с техническими сбоями (как вы это объясняете) и прочими проблемами. Надеюсь, что 12.10.2020 вы закроете мои кредиты, в противном случае я снова обращусь в правоохранительные, контролирующие и прочие инстанции, а также взыщу в судебном порядке все переплаты и моральные издержки. [b]12.10.2020 13:44:41[/b] Прошу аннулировать мой отрицательный отзыв от 11.10.2020. Банк списал средства по досрочному погашению кредитов своевременностью и выдал мне справки об отсутствии задолженности. Претензий не имею. Спасибо, что на просёлок не создали мне лишних проблем, которые встречались на всем протяжении сотрудничества. Написала заявления на закрытие всех счетов. Буду ждать 45 дней. Всем удачи!

Это просто ужас какой-то, есть виртуальная карта банка, есть сим карта МТС. Привязал я значит карту к бесконтактной  системе оплаты Google  Pay  все вроде нормально. Но на следующий день приложения выдало ошибку, я его переустановил заново ( соответственно  карта удалилась) Поставил заново Google  Pay   и хотел привязать карту обратно, но не тут то было. Сразу выдало ошибку что бесконтактной  системы я полььзоватся не могу и типа могу только в интернете ей оплачивать. ( к сервису гугл карта приаювязалась) Написал в час, 3 оператора говорят разную информацию, такое ощущение что они не в одном банки работают, по телефону составляют какие-то  обращение в тех поддержку  банка. Говорят что они перезвонят или смс придёт. По факту ее чего этого постоянно нет. А потом по телефону говорят, а у вас количество попыток  исчерпаны, ждите 30 дней. МТС вы в свое уме вообще 30 дней???? Попытки неудачные все были. Операторы помочь не мону, не кто помочь не может. ОТВРАТИТЕЛЬНО ПРОСТО МТС ПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТУ СВОИХ. УЖАС

Все началось с того, что я подала заявку на кредит наличными. Придя в салон мне выдали кредитную карту. Я впервые стала клиентом банка и без понятия, что мне должны были дать. Начала писать в чат на сайте, каждый специалист мне говорил разное. Ладно, смирилась. Самое интересное началось, когда я решила отключить страховку о которой меня не предупредили (!!!). До этого по телефону и в чате мне писали одну сумму ежемесячного платежа, на деле она оказалась другой из-за страховку, это я заметила уже придя домой. Да, сглупила, но страховку же можно отключить, подумала я, а вот зря. Вот уже пять дней продолжается этот цирк. Я звоню на горячую линию и там мне говорит робот, что страховка не подключена, как так? Ведь в чате мне пишут, что подключена. Звоню каждый день и раз по 10, все одно и то же. Дальше веселье началось, когда я решила погасить часть потраченных средств с кредитной карты, я вношу сумму, сумма долга уменьшается, а с ней и баланс карты. Как отключить страховку? Что с балансом карты? Просто квест для клиента банка.

Здравствуйте. Имею в МТС Банке кредитку и сегодня 09.10.2020 взял кредит в целях ее рефинансирования. Перевел все кредитные средства на карту МТС Кэшбек, погасил долг, оставшиеся средства в качестве переплаты решил вывести в другой банк на свою зарплатную карту. При попытке перевода по номеру телефона , получил отказ, дважды, сразу после этого мне заблокировали абсолютно все личные кабинеты и возможность что либо делать с картой. Естественно я начал писать в чат и звонить в КЦ. В чате девушка Екатерина мне ответила, что для того, чтобы вернуть доступ надо ехать в МТС БАНК офиса которого в моем г. Саранск нет, Ближайший в НИжнем Новгороде, естесственно это меня не устроило. Девушка Юлия с КЦ ответила просто дословно "Я не знаю и помочь ничем не могу" я попросил связать со старшим, она отказала, я попросил связать с опер. отделом, опер. отдел мне сказал, что блокировка произошла в целях фин. безопасности и мне в течении 48 часов должны позвонить и все разблокировать. ДУмаю ок. Подожду. Решил позвонить снова, трубку взяла Анна, АННА -РЕСПЕКТ ТЕБЕ!!!! Она просто взяла и все мне разблокировала за 2 минуты!!!Но проблема с переводами осталась. Еще минут 30 мения кидали по сотрудникам, которые ничего не знают и помочь не могут, а чуть позже позвонил отдел безопасности, я продиктовал паспортные данные и все заработало. МТС научите своих сотрудников контактировать друг с другом, это сплошной стресс для клиента.

Заказала карту мтс кшбек, активировать не могут уже двое суток. Не хотела её брать, а теперь решила воспользоваться так не могут мне её активировать. Курьер привёз на 2 дня позже назначенного срока. Все документы рассматривают. Почему в других банках таких проблем не возникает? Интересно, они вообще, на клиентов как-то ориентированы, или работаем как можем. Очень не профессионально.

Это не банк, а убожество!Зимой этого года взял в рассрочку технику на сайте. Пришло смс мол все норм, иди забирай в магазине и подпиши договор. При оформлении смотрю, а это не рассрочка, обычный кредит с процентами. Я понимал, что рассрочка это кредит, но бес процентный для меня, то есть они стоимость товара опускают на свою ставку. Продавец на вопросы мои отвечать не стал. Подписал договор, забрал телефон.Отдельное слово надо сказать про личный кабинет и приложение. Это просто невероятное. Ключевая задача этого приложение заключается в том, что ты должен страдать и плакать. Регулярно выбивает из личного кабинета. Неделями не можешь войти в личный кабинет, потому, что у них ремонтные работы в приложении, но они скоро все починят. Вы неделю чините свое приложение! НЕДЕЛЮ я не могу зайти к себе в личный кабинет. И это происходит раз в два месяца. Те люди которые открыли дебетовую карту, мазохисты, я не представляю как вы пользуетесь им. Получается вы неделю не можете зайти к себе в кабинет, что бы оплатить что нибудь или перевести деньги.По любому вопросу нужно звонить в банк и так как таких страдальцев много, поэтому ждать приходится очень ДОЛГО!

Сделал мелкий перевод с кредитной карты на карту ребенка. Комиссия превысила саму сумму перевода. Оказалось в условии проставлен минимум 700р. Согласен, что надо было внимательно изучать условия работы данного банка, но чувство меры у руководства должно быть. Сильно разочарован. Вижу крайний непрофессионализм банковского маркетинга, который в погоне за прибылью не видит ущерба репутации.

только факты 1) 6 октября 17:54 - звонок с номера +7 495 231-****. Я на онлайн совещании, занят, но замьютив микрофон, беру звонок (незнакомый номер). Услышав что МТС-банк, сообщаю, что говорить не могу и предупреждаю, что если информация связана с предложением кредитов или страховок, меня тема не интересует и прошу, по данной теме мне не перезванивать, вешаю трубку 2)  7 октября 19:25 - опять звонок с того же номера. беру. музыка и просят подождать соединения, ну ок думаю - мало ли какие вопросы (я клиент) - вменяемые же люди, наверное, я же предупредил, чего мне НЕ нужно. Подключается девушка. Еще раз ей напоминаю, что кредиты и страховки не интересуют, о чем вчера ее коллеге я сообщил, и если она с этой темой опять, то я буду ругаться. Ответ: ну что вы так сразу, у меня просто предложение к вам, которое может вас заинтересовать. Нехотя соглашаюсь.  Слышу: вам предварительно одобрено льготное рефинансирование кредитов  других банков... %#$!!!... зверею и срываюсь, бросаю трубку... Вот кем надо быть, чтобы так поступать с клиентами?!!! 3) успокаиваюсь, звоню на горячую линию, составляю претензию и прошу наказать обеих поучаствовавших сотрудниц (одну что не зафиксировала информацию клиента, другую за прямое игнорирование явно высказанного желания клиента об отсутствии интереса к теме) и проинформировать меня какие приняты меры чтобы подобное не повторялось. Плюс, в очередной раз требую составить сервисный запрос по поводу того, что я как клиент запрещаю банку связываться со мной по телефону по поводу любых предложений дополнительных услуг. Претензия номер 3571247 от 7 окт 2020

Добрый день! Обратился в отделение банка по поводу досрочного полного погашения 03.10.2020 г. Специалист взял заявление 6 числом, т. к. часть суммы была уже переведена и должна была начислиться 05.10.2020 г. Также специалист посчитал сумму для полного досрочного  погашения и я внёс в кассу указанную сумму. Сегодня 08.10.2020, а деньги так и не списались, позвонил в колл-центр где мне сказали ждать что сумма была пополнена недостаточно для полного погашения и в связи с этим деньги не списались. Предложили ждать до дня ежемесячного платежа, а это 2 ноября, и деньги спишутся, естественно дополнив сумму. Так зачем мне платить проценты до 2 ноября если я хочу сделать это досрочно? Или мне снова ехать в офис из за чьей то ошибки?

Была у меня карта МТС.Деньги.Вклад, срок действия которой закончился в сентябре 2020 г. Каждый месяц я пополнял данную карту через сайт МТС.Деньги со своего же номера телефона. Т.к. карта больше не перевыпускается, данную карту я закрыл и получил новую дебетовую карту - МИР. 06.10.2020 при попытки пополнить свою новую карту МИР через сайт МТС.Деньги со своего номера мобильного телефона, я получаю ошибку и сообщение о том, что все финансовые операции заблокированы. Также для разблокировки мне предложили подойти в ближайший МТС-салон с паспортом. Дальше больше, через 5 мин, я уже не смог войти на сайт МТС.Деньги, получаю ошибку, что номер заблокирован. Изучив информацию о подобных случаях в сети, я составил претензию на официальном бланке компании и 07.10.2020 обратился в салон. Мне пришлось обойти 3 салона МТС, пока у меня приняли данную претензию. В первом салоне, расположенным по адресу: г.Москва, ул. Плещеева, д.4/1 стр 1, сотрудник вообще не знает, что такое МТС-Деньги и отправил сразу в банк. Далее, на мои возражения, он стал куда-то звонить, а после чего сказал, что блокировок у меня нет. Во втором салоне, расположенным по адресу: г.Москва, ул. Плещеева, д.4, корп.1, в данном салоне, сотрудник хотя бы попросил паспорт и попробовал помочь, после проведения идентификации, мне сказали, что придет смс и доступ разблокируется, далее сотрудник в данном салон, демонстративно, не обращая внимание на то, что я еще общаюсь с ней, встала и подошла к другому клиенту и начала диалог с ней. Да, конечно, что я был шокирован от действий персонала в данных салонах — это ничего не сказать. Сложилось впечатление, что сотрудников набирают с улицы и даже не проводят обучение, они не знают своих же продуктов. Плюс ко всему этому, их ещё и не учат элементарным правилам вежливости и этикета, о том, как нужно общаться с клиентами. Далее я пошел в третий салон, расположенным по адресу: г.Москва, ул. Бибиревская, д.10/1, здесь я уже просто не стал уже рассказать о своей проблеме, а попросил принять мою претензию, а мне выдать зарегистрированный номер моего обращения. Здесь сотрудник справился с данной задачей без проблем. Итак, прошло два рабочих дня, доступ к моим денежным средствам до сих пор ограничен. В связи с чем, я настоятельно требую разблокировать доступ к сайту МТС.Деньги и снять блокировку на финансовые услуги. С моей стороны, я прошел полную идентификацию в салоне МТС (видимо идентификации в МТС-банке, при заключении договора на банковские карты и банковские вклады — недостаточно, ужас). Подал претензию, зарегистрированный номер — 1-690607188369. В противном случае, для возврата своих собственных денежных средств, вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ и ФАС.

Год назад оформила кредитную карту с лимитом 30 тыс. Сразу сняли сумму 900 руб за годовое обслуживание. Потом начали снимать суммы за какие-то "страховки". Отказалась от этих навязанных услуг, но деньги не вернули. Через пол года банк самостоятельно (без уведомления) уменьшил лимит по карте до 10 тыс. Я решила расторгнуть договор. Написала заявление на закрытие счёта. Заблокировала саму карту. Получила письмо, что в течении 45 дней договор будет аннулирован. НО ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА НАЧАЛИ СНИМАТЬ ДЕНЬГИ В МИНУС. Наложили арест, якобы по исполнительному производству от приставов. Сняли за годовое обслуживание, хотя я пользовалась картой менее года. И Я ЗАМЕТИЛА ЭТО ЧИСТО СЛУЧАЙНО, ПОТОМУ ЧТО НЕ УДАЛИЛА ПРИЛОЖЕНИЕ С ЛИЧНЫМ КАБИНЕТОМ. Написано заявление в прокуратуру, ежедневные переписки в чате с оператором банка уже вторую неделю. Пишут отписки "мы вернём Ваши деньги, ожидайте". ВОРУЮТ ПО ТИХОМУ, ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НЕТ. НИ ЗА ЧТО НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ БАНДИТСКОЙ КОНТОРЫ.

У меня закончивается очередной вклад в МТС Банке. Нашла на сайте номер телефона для Москвы (495-777...), набрала. В голосовом меню нет ни одной опции, связанной с вкладами! Если ничего не нажимаешь меню идет по-новой. Попыталась через закрытие карты - но там надо вводить номер карты, которой у меня нет. Ладно, позвонила по номеру для регионов - в ответ что-то на английском и звонок сбросили. Пишу в чат: "как мне заказать деньги?" Мне предложили через чат, но я все-таки решила через оператора. И тут оказалось, что в голосовом меню можно выбрать цифру "0" по обоим телефонам, которую никто в голосовом меню не предлагает! Это такая страшная тайна? Позвонила еще раз, выбрала "0", соединили с оператором. Продиктовала ФИО, паспортные данные. В ответ - для заказа денег Вам надо перезвонить нам по телефону, указанному в договоре, а то мы не можем понять Вы ли это. Либо приезжайте к нам в офис и пишите заявление вживую. Т.е. для МТС Банка паспорт и другие личные данные - это фигня, главное - номер телефона! В попытках переговоров с оператором выяснила, что у него уголовная ответственность за нарушение этих правил, при этом он не привел ни один пункт договора со мной, ни пункт правил обслуживания почему так. В-общем в результате заказала деньги через чат и код на телефон, указанный в договоре. Нет никакого желания оставаться в таком банке, заберу вклад и больше не вернусь! Через полчаса заказывала деньги в другом банке (так совпало) - там все нормально.

Добрый день! Воспользовался рассрочкой на покупку телефона на сайте через МТС-Банк. Подписание договора проходило через смс 2го октября. Уже прошла почти неделя, а статус заказа стоит: Ожидает оплаты. Обратился в Озон, сказали что видим подписанный договор, но деньги не поступали, обратитесь по номеру 8495*****21, как я понял это какой-то посредник. Там ответили что видят подписанный договор, но деньги не перевели, обратитесь в МТС Банк на горячую линию. На горячей линии ответили, что дата оформления договора стоит 19 октября, через полторы недели, это еще плюс неделя, которая уже прошла с момента смс-подписания. Сказали что понимают что это не есть нормально и могут направить обращение в Банк, чтобы разобраться. Это странно потому-что я вроде как и позвонил в банк, что бы разобраться. Но там уточнили что будут разбираться техники. Ожидать звонка на следующей неделе. Читая большое количество негативных отзывов здесь о МТС Банке, я переживаю из-за этой ситуации. Прошу представителя МТС Банка разобраться и решить проблему. И еще просьба отключить услугу прописанную в договоре, которую мне добавили без моей просьбы: "Настоящим, заявляю (в случае подтверждения мною согласия с каждым из нижеперечисленных пунктов в Разделе 3 настоящего Заявления) о нижеследующем:2.1. Прошу при наличии у Банка технической возможности предоставить мне платный пакет услуг SMS-Банк-Инфо с использованием Основного номера мобильного телефона, указанного в настоящем Заявлении: - по Счёту-1: POS Премиум. Стоимость выбранных доп. услуг: 1050 руб. 00 коп" Спасибо!

вынуждена была воспользоваться так называемой \*честной\* рассрочкой на покупку телефона.. за аппарат стоимостью 25 т.р. ежемесячный платеж составил 3200р на 10 месяцев ++из них 4600р. страховки, 909 р. смс информировании и 150 рублей выбор даты платежа, реальная стоимость кредита более 20 процентов годовых...++при досрочном погашении ни чего не возвращают... реальное нае...дувательство... русский стандарт отдыхает...

06.10.2020 примерно с 19ч не работает ДБО через мобильное приложение  для Android и для ПК.  За истекшие 26ч  ничего не исправлено, доступа нет. При введении логин/пароль сообщение о его некорректности : при переустановке и назначении нового пароля - сообщение, что ведутся технические работы.   Коммуникации семь(!) раз через чат и колл-центр и четыре заявки ничего не дали. Прошу представителя Банка координировать действия для разрешения вопроса.  Админу : оценку не ставлю. При успешном рассмотрении этого вопроса не возражаю против выставления оценки в четыре балла.  Спасибо.

Положил через терминал небольшую сумму на телефон, терминал сьел, чек не выдал, показал ошибку. Не растерялся и сразу обратился в службу поддержки где за 2 недели решили средства вернуть. Спросили реквизиты и ещё через 2 недели пришло решение о возврате денег. А потом месяц ни ответа ни привета. Кормят завтраками.  И тем что "вопрос решается в смежных отделениях" А цена вопроса 300 рублей!!! Ради такой суммы жалко тратить время на разбирательства, из-за чего я так понимаю сотрудники и ленятся.

Написала заявление на оспаривание операции 11 августа 2020. Банк принял обращение и установил сроки 50-60 дней. На сегодняшний день прошло почти 60 дней и до сих пор я не могу получить информацию, что предпринял банк для решения вопроса. При обращении в службу поддержки, получаю стандартные ответы "ждите". А сегодня вообще ответили, что сроки решения вопроса не известны. Другой банк, куда я написала подобное обращение, давно принял решение по аналогичному вопросу. В МТС Банке кажется никто ни за что не отвечает, и не заботятся о своих клиентах.

Написала заявление на оспаривание операции 11 августа 2020. Банк принял обращение и установил сроки 50-60 дней. На сегодняшний день прошло почти 60 дней и до сих пор я не могу получить информацию, что предпринял банк для решения вопроса. При обращении в службу поддержки, получаю стандартные ответы "ждите". А сегодня вообще ответили, что сроки решения вопроса не известны. Другой банк, куда я написала подобное обращение, давно принял решение по аналогичному вопросу. В МТС Банке кажется никто ни за что не отвечает, и не заботятся о своих клиентах.