29 561 отзыв о банке «МТС Банк»

Добрый день! Приехала в банк по поводу того, что за день мошенники пытались перевести с моего вклада большую сумму денег. Меня встретила директор М-ва Ольга Анатольевна, сказала, что сможет мне помочь. После стресса с возможной потерей денег , не спала ночь. От банка такой подставы не ожидала. Запудрила мозги и уговорила положить деньги в альфа-страхование, пообещав 11 процентов годовых! Но, не сказала толком ничего внятного, уверяла что это вклад, что деньги если захочу снять ранее 3х лет, то потеряю проценты, я вышла с банка с мыслью ,что деньги я переложила просто на другой вклад МТС банка.Такого обмана от банка я не ожидала, являюсь зарплатным клиентом уже 10 лет, все вклады размещала именно там. Итог, все поняла позднее, когда деньги уже не достать. Почитав отзывы про Альфа-страхование, стало жутко. Пусть Вам все вернётся вдвойне, обманывать так клиентов это ужас. Буду переводится в другой банк и Всем советую не связываться с ними! Там не люди работают, а роботы, которые выполняют свой план. Ужасно разочарована.

Добрый день! Приехала в банк по поводу того, что за день мошенники пытались перевести с моего вклада большую сумму денег. Меня встретила директор М-ва Ольга Анатольевна, сказала, что сможет мне помочь. После стресса с возможной потерей денег , не спала ночь. От банка такой подставы не ожидала. Запудрила мозги и уговорила положить деньги в альфа-страхование, пообещав 11 процентов годовых! Но, не сказала толком ничего внятного, уверяла что это вклад, что деньги если захочу снять ранее 3х лет, то потеряю проценты, я вышла с банка с мыслью ,что деньги я переложила просто на другой вклад МТС банка.Такого обмана от банка я не ожидала, являюсь зарплатным клиентом уже 10 лет, все вклады размещала именно там. Итог, все поняла позднее, когда деньги уже не достать. Почитав отзывы про Альфа-страхование, стало жутко. Пусть Вам все вернётся вдвойне, обманывать так клиентов это ужас. Буду переводится в другой банк и Всем советую не связываться с ними! Там не люди работают, а роботы, которые выполняют свой план. Ужасно разочарована.

Всем добрый день, пишу здесь для скорейшего решения проблемы, которую мне устроил терминал МТС банка. Сегодня 6.12 внесла платеж на счёт для погашения кредита, терминал взял все мои деньги и не выдал чек, вернувшись на главный экран! По телефону никто не ответил в банке, хорошо есть смартфон и интернет, зашла на сайт и в чате мне ответили, в итоге сказали что операция отменилась извините. А у меня дата списания платежа 9.12, в понедельник! Уважаемый МТС банк, решите срочно данную проблему, иначе просрочка будет по вашей вине,  терминалы у вас неработающие, а страдают люди, номер обращения 2622600 от 6.12.2019 г.

Всем добрый день, пишу здесь для скорейшего решения проблемы, которую мне устроил терминал МТС банка. Сегодня 6.12 внесла платеж на счёт для погашения кредита, терминал взял все мои деньги и не выдал чек, вернувшись на главный экран! По телефону никто не ответил в банке, хорошо есть смартфон и интернет, зашла на сайт и в чате мне ответили, в итоге сказали что операция отменилась извините. А у меня дата списания платежа 9.12, в понедельник! Уважаемый МТС банк, решите срочно данную проблему, иначе просрочка будет по вашей вине,  терминалы у вас неработающие, а страдают люди, номер обращения 2622600 от 6.12.2019 г.

Несколько дней назад оформил потребительский кредит через мтс банк. Сразу же не принял во внимание,что в договоре есть пункт указывающий, что я согласен подключить смс информирование за 900! рублей. Все-таки думаю, что эта часть договора является "проходом" в положительное решение по кредиту, как и страховка жизни от альфа страхования. В общем через пару дней я решил отключить эту услугу. Но нигде не нашел как. По телефону горячей линии мне объяснили,что смс инфо является частью кредита и если даже отключат, то оплата его уже вписана в сумму кредита. Конечно я немного расстроился (но это я лукавлю - я был вне себя от ярости). И как последний шанс - решил написать сотруднику свое мнение на этот счет через данный сайт.В течение суток со мной связался специалист банка. Не задавая лишних вопросов, она объяснила суть принятого решения о возврате 900р и отключения данной услуги. В довесок отключили еще одну, которая как выяснилось мне и не нужна. Было очень интересно пообщаться с компетентным человеком, который, как мне показалось, разговаривал не в интересах банка (хотя это общение - уже в интересах банка), а в интересах меня. Все подробно объяснила, выслушала мое мнение и вместе мы приняли решение.Сегодня деньги поступили на счет для погашения кредита. Так же хотелось упомянуть сотрудницу филиала мтс банка г.Благовещенска Амурской области, которая очень подробно объяснила как вернуть деньги за страхование жизни. При этом привела примеры из своей практики. Ну что сказать - в общем и целом банк конечно хитренький, но в большей степени мы сами не читаем договор и не задаем вопросы на месте (хотя вряд ли брокер сможет на все ответить). В случае обращения по вопросам, в тч и через этот сайт, я уверен - вам дадут исчерпывающий ответ. Главное, не бояться решать эти вопросы быстро.  Банку пока ставлю 4, а сотрудникам 5+.

Добрый день! 06.12.2019г.  в 11.23 ч.  оплачивала кредит через терминал МТС. сумма 4200 р. Апарат примитивный- 2 кнопки. ввожу сумму, далее № договора, вношу деньги (без сдачи), далее- далее.. жду чек и вижу зачислено 2200 р, сдачу закиньте на телефон иначе они пропадут!!!!!что делать? Тинькофф ждёт свои деньги сегодня! А у меня их просто нет!!!!мало того что я перевела на свой номер 2000, с них сняли 60 р, роскошь, возврат от оператора в течении 15 дней!!Я звонила на номер который указан в чеке!!!8 800 250 0 520, десять минут я ждала, меня попытались переключить и сбросили (ткнули не туда)я дозвонилась ещё раз, у меня всё выспросили и сказали " а это не к нам, сейчас переключу" и самое поганое что я услышала, что я сама набрала сумму 2200 р и поэтому так вышло!!!! Больше я НИКОГДА!!!! не буду обращаться в МТС!!!!чеки прилагаются. responses@banki.ru

Звонит менеджер  и говорит мне. Вы лимит увеличить хотите? я говорю нет. А он мне в ответ говорит ну и ходите с пустыми карманами. Это вообще нормально? 

28октября2019 оформил карту мтс кэшбек настроил автоплатеж использования кэшбека в качестве пополнения счета телефона мтс 1ноября2019 балланс автоматически пополнился стал класть деньги на карту и использовать ее для совершения покупок радуюсь наблюдая как растет сумма кэшбека 1декабря2019 балланс телефона не пополняется списания кэшбека не происходит Жду3дня опять нет обращаю внимание на серую строку внизу балланс будет пополнен 31декабря2020 это что через год?обратился в офис на проспекте ленина 80 сотрудники не смогли ничем помочь и посоветовали использовать кэшбек для оплаты товаров в салоне мтс или обратиься в службу поддержки или дождаться конца года и посмотреть пройдет ли оплата  обратился сотрудник не смог решить вопрос перенапровил меня в службу телефонной поддержки там машина говорит у вас все в порядке подожду пока буду пользоваться для оплаты своих покупок картой другого банка пусть с меньшим кэшбеком но который не привязан к телефонному номеру или к магазину мтс а жаль было очень удобно но везде есть свои подводные камни в мтс это невозможность вывода кэшбека кроме оплаты своих услуг и покупки товаров мтс

28октября2019 оформил карту мтс кэшбек настроил автоплатеж использования кэшбека в качестве пополнения счета телефона мтс 1ноября2019 балланс автоматически пополнился стал класть деньги на карту и использовать ее для совершения покупок радуюсь наблюдая как растет сумма кэшбека 1декабря2019 балланс телефона не пополняется списания кэшбека не происходит Жду3дня опять нет обращаю внимание на серую строку внизу балланс будет пополнен 31декабря2020 это что через год?обратился в офис на проспекте ленина 80 сотрудники не смогли ничем помочь и посоветовали использовать кэшбек для оплаты товаров в салоне мтс или обратиься в службу поддержки или дождаться конца года и посмотреть пройдет ли оплата  обратился сотрудник не смог решить вопрос перенапровил меня в службу телефонной поддержки там машина говорит у вас все в порядке подожду пока буду пользоваться для оплаты своих покупок картой другого банка пусть с меньшим кэшбеком но который не привязан к телефонному номеру или к магазину мтс а жаль было очень удобно но везде есть свои подводные камни в мтс это невозможность вывода кэшбека кроме оплаты своих услуг и покупки товаров мтс

28октября2019 оформил карту мтс кэшбек настроил автоплатеж использования кэшбека в качестве пополнения счета телефона мтс 1ноября2019 балланс автоматически пополнился стал класть деньги на карту и использовать ее для совершения покупок радуюсь наблюдая как растет сумма кэшбека 1декабря2019 балланс телефона не пополняется списания кэшбека не происходит Жду3дня опять нет обращаю внимание на серую строку внизу балланс будет пополнен 31декабря2020 это что через год?обратился в офис на проспекте ленина 80 сотрудники не смогли ничем помочь и посоветовали использовать кэшбек для оплаты товаров в салоне мтс или обратиься в службу поддержки или дождаться конца года и посмотреть пройдет ли оплата  обратился сотрудник не смог решить вопрос перенапровил меня в службу телефонной поддержки там машина говорит у вас все в порядке подожду пока буду пользоваться для оплаты своих покупок картой другого банка пусть с меньшим кэшбеком но который не привязан к телефонному номеру или к магазину мтс а жаль было очень удобно но везде есть свои подводные камни в мтс это невозможность вывода кэшбека кроме оплаты своих услуг и покупки товаров мтс

Добрый день сразу скажу что пишу от имени своей матери с которой столкнулся в этом банке с наглостью и ложью. Начну с начало на протяжение всего года родителя заваливали звонками и СМС сообщениями о выгодном кредите она пенсионер, но пенсия хорошая и вот прислали последнее что для вас выгодный кредит на супер выгодных условиях 9.8 % годовых до 5000000 рублей . И вот решили отправили заявку через интернет банк на 200000 рублей для ремонта жилья приходит ответ что одобряем 81000 рублей под 19.9 % уже процентов на вопрос про 9.8% годовых просто промолчали прислали код в смс где написано придти в банк и показать сотруднику и все деньги в кармане, но не тут было . 5 декабря 2019 года примерно в 14 00 пришли в офис банка по адресу Московская ул., 135/144, Саратов прождав в очереди минут 30 всего, к сотруднику Зульфие которой объяснил что у нас есть одобрение на кредит только надо подписать документы на что она по новой стало подавать заявку на кредит еще 20 минут пришел ответ тоже самое и вот мы начинаем узнавать подводные камни,  на руки получите не 81000 рублей а 80000 так как надо оформить страховку она обязательно 1000 рублей на что я ответил нам не нужна ваша страховку в ответ ничего не знаю она обязательна не будете брать страховку не получите кредита я обращаясь к сотруднику сказал что это не законно я буду писать жалобу на Банки.ру в ответ мне все безразлично кому хотите тому и жалуйтесь в итоги зависла у них программа спустя еще 30 минут мы ушли так и не взяв кредит под такие грабительские проценты.У меня вопросы к представителям банка 1 Сколько можно обманывать людей с процентными ставками?2 Да каких пор у вас будут работать такие сотрудники которые ничего не бояться и ничего не понимают и ведут себя так нагло?3 Когда же программы ваши перестанут виснуть по несколько раз в день?

Я с МТС, как абонент, лет 20, видимо поэтому мне приходит с момента основания и рассылка от МТС банка. 26 ноября в получила на мейл письмо от с предложением кредита под 6,9 %. Посчитала, что это выгоднее, чем мой ежемесячный кредит в другом банке на 2000 руб. В предложении было написано, что обычно решение через минуту в виде смс. Когда к вечеру ничего не пришло, перезвонила в банк, милая девушка сказала, что какие-то тех. проблемы по моей заявке и со мной свяжутся в кратчайшие сроки. На следующий день перезвонила вновь, меня переключали на трёх специалистов, каждому из которых приходилось объяснять суть проблемы и диктовать перс. данные. В конце концов специалист техподдержки сказал, что проблема требует длительного решения и лучше закрыть заявку и создать новую, т.к. техподдержка задачи решает долго, а срок действия предложения закончится. Послушала, закрыла, создала вторую заявку. Когда на следующий день со мной никто не связался, дозваниваться и бесконечно ожидать ответа каждого из тех, кто меня куда-то переключает не стала, написала в чате. В чате спросили, заполняю ли я заявку через Госуслуги? Да! Ведь согласно данным сайта МТС банка это увеличивает возможность одобрения на 20%. Со слов оператора, именно при заполнении с использованием данного функционала и возникает тех. проблема. Мне предложили закрыть заявку и оформить ее в 3й раз без использования сайта Госуслуг. Послушала, закрыла, создала третью заявку. Когда за прошедшие выходные со мной никто не связался, я вновь обратилась в чат. Да, спасибо что дочитали, мне, как вы догадываетесь, вновь предложили закрыть третью, создать четвертую, а еще можно составить заявку в техподдержку, которая будет рассмотрена, когда срок действия предложения закончится.Написала о сложившейся ситуации в группе в Фейсбук, где есть представитель банка. Сказали, что передали мою заявку в техподдержку. Как я и думала, ровно на следующий день по завершении предложения, мне ответили, что техподдержка разобралась в ошибке. Но оформить кредит по сниженной ставке не предложили, хотя моей вины в ситуации не было. Предложили следить за их акциями на сайте (рука/лицо). Итого: потраченное время с 26.11 по 05.12. МТС Банк не рекомендую, хоть и не удалось побывать клиентом. Не думала, что какие-то из известных банков могут так безответсвенно и не клиентоориентированно работать. (Из выше перечисленных фактов изложу один домысел о том, что банк данным предложением просто набрал горячую базу клиентов для дальнейшей работы, изначально не планируя его реализовывать на практике. Так что если вы видите, что у МТС Банка "аттракцион невиданной щедрости", не стоит вестить, это просто развод на персональные данные).

Здравствуйте! 5.12.19 была оформлена рассрочка, в договор была включены услуги SMS-Банк-Инфо стоимостью 909 р. Сначала для написания заявления об отказе обратился в салон МТС, где консультант сказал, что такую процедуру можно осуществить с помощью звонка на линию банка. Там девушка сказала что стоимость услуги включена в тело кредита, и отменена быть не может. Непонятно, каким образом это мешает сделать пересчет и не включать деньги за услугу которой я не пользовался и пользоваться не планирую. Я уже не первый раз пользуюсь услугами МТС-Банка,, в принципе всё устраивало и устраивает, но данный инцидент - из ряда вон, думал все будет куда проще. Сначала в магазине обманули, потом такое заявляют на горячей линии. Я конечно понимаю, что есть и моя вина, нужно внимательно читать то, что подписываешь, но и консультант в магазине тот ещё "мууудрый человек", даже не упомянул о доп услугах.

Ещё до начала работы, на этапе консультаций возникают подозрения относительно уровня их работы. Опираясь на свой многолетний опыт, могу уверенно сказать, что в 99% подобные конторы создают проблемы своим клиентам, стараясь нажиться. Не связывайтесь с МТС банком. По комментариям предыдущих отзывиков это "Шарашкина контора" и я с этим согласен.  По сути: я решил реструктуризовать все свои кредиты. На банки.ру 06.12.2019 МТС банк выставляет ставку 7.9%. Предварительные расчёты на калькуляторе Банки.ру меня устроили и я обратился за консультацией в колл центр МТС банка.  Первый же оператор мне заявил, что ставки 7.9% вообще не существует, после ссылки на ресурс Банки.ру, оператор перевела меня на другого оператора, который сказал, что эта ставка есть по акции, она называется "Забери меня скорей", и действует до 31.12.2019 г. После вопросов, на которые оператор ответила очень туманно, она меня перевела меня на ещё одного оператора, которая так же начала дезинформировать. Сначала она предложила мне условия по 9.9%, затем как я сказал, что ставка высокая, она добавила, что эта ставка снижается до 8.9% после первого СВОЕВРЕМЕННОГО платежа (и тут меня что-то кольнуло), очень странно, ну да ладно. Опять же оператору пришлось показывать, что я звоню по ставке 7,9% увиденной на ресурсе Банки.ру. Оператор мне тут же сказала, что данная акция действует до 04.12.2019!!!!! .  Как так может не сходиться информация у операторов!!??? Зачем нужно просроченную акцию держать на ресурсе!!!??? Почему в условиях акции не прописан срок окончания действия!!!??? Скрин шот, кстати, я сделал.  Ответ один: это жульнический ход привлечения клиентов и удержания их дешёвой болтовней.  Про "кольнуло по своевременному платежу": я изучил отзывы и в большинстве отзывов говориться как раз, о том, что клиенты ппо тем или иным причинам не смогли внести платёж. В большой банковской семье, как говорится "Не без урода" . Считаю, что таким уродам на таком хорошем ресурсе делать нечего, только портить имидж ресурса. Прошу администраторов посылать такие банки в бан. Односложные ответы от банков, типа мы разберёмся и вам перезвоним, звучат уже по детски.  Зачем такие конторы с низким рейтингом здесь нужны!!!???

Здравствуйте. Несколько месяцев пользуюсь картой МТС-кэшбек.ПЛЮСЫ:1. Удобно расплачиваться в магазинах.2. 5% кэшбека при покупке в супермаркетах (некоторых).МИНУСЫ:1. При оформлении навязали страховку.2. Оформить дебетовую карту нельзя. Оформляют кредитную. В течении некоторого времени можно успеть отказаться от кредитного лимита.3. Размер кэшбека не всегда соответствует заявленному %ПРЕТЕНЗИЯ:1. накопил более 3000 бонусных рублей, которые планировал потратить на покупку телефона в салоне МТС.  Для этого необходимо заказать сертификат в приложении или на сайте. Ни там ни там этого сделать не удается в течение нескольких дней (ошибки). Проблема типичная. Читайте отзывы, например на Google Play. Оставлял обращение. Звонил на гор.линию и в МТС и в МТС-банк. Впечатления от общения негативные. Номер обращения 1-669059669502 от 01.12.2019. Согласно полученному SMS-сообщению ответ (хоть какой-то) должны предоставить в течение 72 часов. На 05.12.2019 ответа нет.Ссылка на скрины https://yadi.sk/d/V1QB3PVnR8OLLQВОПРОС: будет ли решена проблема? Когда? Есть ли смысл пользоваться услугами банка с таким уровнем сервиса?

29.11.2019г. подал онлайн заявку на получение карты мтс кешбек. Пришло смс с текстом что карта одобрена и можно получить. Прийдя в салон связи МТС 29.11.2019г. по адресу г.Курган ул.Куйбышева 72Б обратился к сотруднице для оформления карты.  После того как меня сфотографировали с картой и дали документы на подпись, мне сообщили что я должен оплатить 299 рубле за выпуск карты сейчас и наличными. На что я возразил и отказался подписывать договор, при этом разорвав его. Написал претензию в салоне, указав что на таких условиях отказываюсь получать карту. Претензию зарегистрировали и выдали мне копию с печатью. 5.12.2019г мне поступило СМС с текстом что карта активирована, хотя я ее даже не получал. Обратился на горячую линию МТС банка для разъяснения. Мне сообщили что карта получена 5.12.2019 года в салоне МТС по адресу г. Курган ул.Куйбышева 72Б. Якобы с оформлением всех документов. Карту я физически не получал и в этот день салон МТС не посещал. В разговоре попросил менеджера заблокировать карту, что и было сделано. С карты было списано 299 рублей, как мне сообщили за выпуск. Оплачивать их я не намерен. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 6.12.2019г обращусь в полицию с заявлением о незаконных действиях.

Обратилась в данный банк впервые, и поняла, что в последний. Мало того, что в этом банке процент грабительский, ещё и куча подводных камней + ко всему ужасный персонал (не могут двух слов связать), начальник отдеда и вовсе не справляется со своими должностными обязанностями.Оформили кредит на 5 лет, пользовалась буквально 6 месяц, пришла в отделение банка,чтобы осуществить досрочное погашение, чтобы вы понимали досрочное погашение у них тоже с накруткой огромных процентов + они мне оформили страховку (при этом консультант при оформлении кредита не озвучил данные условия), страховка составляла около 42 тыс рублей, так при до срочном погашении еще и за страховку нужно дополнительно платить. ВООБЩЕМ ЛЮДИ ТАМ СПЛОШНОЙ ОБМАН, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ БАНКОМ, ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ВСЕ ДОГОВОРА, ЛИБО МОГУТ БЫТЬ ПОТОМ НЕПРИЯТНОСТИ.Причем попросили пригласить выше стоящее руководство (консультанты эти нам сказали ,что никого нет на данный момент). Попросили книгу жалоб, нам тоже начали придумывать всякие разные истории (но в итоге все таки отзыв написали,чем они очень были недовольны).Не БАНК, А ДНО, СПЛОШНОЙ ОБМАН!!!!!!!

День добрый!Тут уже много отзывов о страховке "по умолчанию" в договоре на получение кредитной карты. Я тоже попал "на совершенно обоснованную комиссию", о чем мне сообщила сотрудница банка и повесила трубку. Говорить о клиентоориентированности и даже о простой вежливости по отношению к данному баку не приходится. Сотрудник в офисе МТС, где я подписывал договор, с уверенностью и улыбкой уверял, что страховка подключена не будет. Видимо на "отлично" сдал курсы впаривания успешных продаж. Каюсь, я поверил. Торопился.Ну речь будет еще об одной очень интересной особенности кредитных карт банка, которая происходит при внесении минимально платежа. В случае, если при внесении минимального платежа, например с2с переводом с другой карты, в день зачисления окажется операция покупки, по которой будет списание, то деньги за покупку спишутся с внесенной суммы и минимальный платеж зачислен не будет или будет зачислен частично. Вам придет смс, что платеж зачислен в такой-то сумме, но вы можете заметить, что сумма меньше необходимой. Соответственно вы попадете на просроченный платеж, со всеми вытекающими. Каким образом вносить минимальный платеж при постоянном использовании карты я пока не представляю, т.к. списание и зачисление происходит далеко не "день в день" и вычислить эти сроки довольно сложно.Ну и еще один интересный момент. Ни в приложении, ни в мобильном банке нельзя узнать дату окончания льготного периода, эту дату вы можете, либо вычислить по дате первого платежа, либо позвонить на горячую линию (долго) и узнать у сотрудника банка.Если честно, настоятельно НЕ рекомендую пользоваться услугами данного банка либо быть максимально внимательным при любой операции.

Хочу выразить благодарность всему коллективу отделения МТС банка за помощи при погашении кредита. У меня был потребительский кредит, надо было выходить из трудной ситуации, так как был наложен. Приставам арест на денежные счета. Как платить, возникло сразу много вопросов по этому поводу. И  девушки помогли, спокойно разъяснили что делать и как выйти из сложившейся ситуации, отнеслись с пониманием. Особенно понравилось как работает с клиентами Юля С-чак, это классный специалист. А также многие другие. Спасибо им. С уважением Сергей Николаевич С-ров. Также за профессиональную работу московским онлайн консультанта Ксении, Наталье, Мише, Гале

Очень странный подход при оформлении кредита... Вчера заполнила заявку на сайте, потом вместе с сотрудником колл-центра, далее мне позвонили и сказали что кредит одобрен, расписали сумму, %, ежемесячный платёж. Кредит был очень выгодный, мне понравился! Ещё сказали , что если я в течении 2х дней оформлю кредит, после первого платежа банк уменьшит кредит на 2 %!! Супер) Прислали смс с кодом и что нужно обратиться в банк МТС или любой салон связи МТС. Сегодня зашла в салон связи МТС, показала смс, девушка- сотрудник сказал, что мне одобрена только кредитная карта, снятие наличных с Карты невозможно, только покупки, что потребительские кредиты они не дают. Я позвонила в колл-центр, объяснила все, там сказали , что все хорошо, вам одобрен кредит, в салоне связи вам не верно сказали, обратитесь в отделение банка. Я поехала в отделение банка, показала девушке смс, она сказала что программа у них «виснет», придётся подождать , потом попросила оставить копию паспорта, потому что, у меня предварительно-обобренная заявка, и она все сделает как у них все заработает и со мной свяжется. МТС банк- что это все было?  в разговоре не было ни слова , о том что это предварительно- одобренный кредит. Почему в салоне связи мне отказали? Ведь в смс указано и по телефону мне сказали что я могу обратиться туда?