32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Являюсь физическим лицом. Все было ничего, с банком не было никаких проблем, но, к сожалению, в августе начали поступать звонки о том, что я должна банку 1600 рублей, за что? Сначала мне говорили проценты по кредиту (да были просрочки), но теперь с меня требуют эту сумму за смс-информирование. В данном банке у меня 2 потребительских кредита. Эту сумму взыскивают по одному договору, но зайдя в приложение мтс-банк я вижу эту же сумму на другом потребительском кредите. Дальше интереснее, когда заходишь в мтс-банк онлайн и запрашиваешь выписку по счёту, то оказывается, что никаких за должностей нет, и все средства поступали на счёт. Вопрос: уважаемые сотрудники мтс-банка, когда вы перестанете требовать долги, созданные из воздуха? Решите проблему, или буду вынуждена обратиться в суд. P. S. Мало того, что вы навязываете страховку, без которой невозможно добиться кредитования, так ещё хватает наглости требовать сумму, непонятно за что. Оценка: минус 1. Худший банк. Была о вас лучшего мнения!

Добрый день. Числится кредит в МТС-Банк с 2014 года как активный с просроченной задолженностью, хотя данный кредит был перепродан давно коллекторскому агентству и был мною погашен. Разберитесь пожалуйста в ситуации. Спасибо. [url=https://cloud.mail.ru/public/59Az/36zw1mpVM]Скрин из отчета эквифакс[/url]

15.09 я перевела со своего счета в Тинькофф банке на свой счёт в МТС банке 10000 руб. Через сутки средства не были зачислены, и я обратилась в банк в чате, где оператор сказал, что средства зачислены, но на счёт к закрытой карте. Чтобы вернуть средства, мне нужно обратиться в банк лично, но позже 18.09, т.к. до этого мне средства не смогут вернуть. Я приехала в банк 30.09, но денег на счёте не оказалось. Он был закрыт 17.09 по моему заявлению. Но заявления 17.09 не писала. В этот же день в чате специалист поддержки сообщил, что средства зачислены в доход банка. Это натуральный обман, задержать мое обращение по возврату до момента закрытия счета и списания средств в доход банка.

Получал деньги как самозанятый, по началу все было спокойно, а после начали Списывать деньги за все, после написана заявление их возвращают. Первый раз ждал возвращение после положительного  решения в мою пользу 2 месяца. Уйди красиво от них не получилось, так как за это тоже процент нужно заплатить. Худшее обращение с клиентами, также сотрудники не образованные, шарашкина контора.

Клиент ИП Р-ов С. А. через сервис эвотор pay заключил договор на прием безналичных платежей через банковский терминал ingenico. Деньги по терминалу успешно списываются, печатаются слипы об оплате с одобрениями, делается успешная сверка итогов. Но денег на расчетный счет клиента из 340 914 ₽ оплаты не пришло ни копейки. На обращения по телефону в контакт центре МТС банка у нас принимают обращение, номер обращения не дают, обещают перезвонить, но никто не связывается. На обращения в МТС банк от эвотор тоже никакой реакции. Срок зачисления средств согласно договора эквайринга - на следующий день (денег нет с оплат от 24 сентября). Просиим перечислить положенные деньги согласно договора эквайринга.

Добрый день 09.01.2019 оформил рассрочку на товар на сумму 41000р на 2 года. Первые 14 мес были проплачены но потом ударил карантин семейный кризис и как то не получалось платить-итого просрочил на сегодняшний день на 203 дня. Но каково было мое удивление когда я зашел в приложение и увидел сумму до полного погашения аж 38141руб за оставшееся 10 мес. Откуда эта сумма вообще? Банк потребовал погасить остальные 4 платежа досрочно из за невыполнения обязательств. Основной долг указан 18890 и это получается что почти 20000р за 7 мес просрочки это проценты чтоли? Такой суммы не должно получится по моим подсчетам никак даже с смс информированием. Опять же таки на счет смс информирования: каждый месяц по 800р. За эти 203 дня мтс банк отправил мне одно смс сообщение в начале просрочки что передает дело коллекторскому агенству и все а кол агенство вообще не в курсе об этом смс информировании. За что я должен пратить тогда по 800р в месяц? К тому же как я недавно узнал что эта услуга добровольная и заключается с моим согласием но как вы уже думаю догадались меня об этом никто не предупредил, просто стоит галочка в графе с мелким шрифтом и все. Причем коллекторы и сам мтс банк называют мне сумму равную 21000р но приложение показывает почти 39000. Говорят уточняйте в отделении, и я уверен что сумма будет озвучена в банке такая же как в приложении. Далее коллекторы мне сказали что у вас идут пени за просрочку в размере 0.5 от просроченной суммы каждый день хотя в договоре четко прописана сумма в размере 0. 1 процента, это как вообще? Вот и получается что я оплатил больше половины кредита и из за 200 дней просрочки остался должен банку целый кредит, как будто и не платил за него. Сумма оставшегося долга равна сумме процентов и прочих поборов.Да соголасен, виноват сам и готов платить процент но не до такой же степени наживатся на людях. Смс информирование подключенное обманом это нарушение прав с целью наживы.

Пришел открыть расчетный счет для своего ИП. Меня любезно  встретила девушка Яна, которая все грамотно рассказала. А именно сам процесс открытия Расчетного счета прошел ровно за 20 минут, как и договаривались.  Рассказала о возможностях пополнения расчетного счета, комиссиях, о том, как можно выводить поступившие суммы, какие операцию рекомендуется сделать в первую очередь. Грамотность специалиста заключилась именно в умении выслушать потребность клиента. Были и негативные моменты, но они связаны в целом с работой всей банковской системы, но именно Яна рассказала, как эти моменты избежать!

Я долгое время пользовался картой "МТС Деньги" МТС-банка с подключенной опцией "Шопинг". В июле месяце закончился срок действия карты, от банка мне пришла СМС, что я могу перевыпустить карту, но с другим тарифом. При этом обещали вернуть деньги за неиспользованное время опции. После перевыпуска тариф изменился, но деньги так и не вернули. Через 3 недели (21 августа) я обратился в горячую линию по этому вопросу. Составили обращение №300****, по которому через несколько дней было принято положительное решение, но деньги так и не пришли. 14 сентября обращался в "онлайн чат" по этому вопросу, заверили, что деньги поступят в ближайшее время, но их до сих пор нет. Решение принято 31 августа, опция не работает с 01 августа, деньги за это время так и не вернули.  Т.е. банк 2 месяца не может (не хочет) вернуть деньги.

Решил я положить деньги на виртуальную карту , приехал на Фрунзенская в салон мтс что-бы положить через терминал деньги .  Приложил apple pay карту мтс ,ввел пин-код , ввел деньги И ТУТ НЕПРАВИЛЬНЫЙ ПАРОЛЬ - ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА бац потерял деньги банкомат. Чек выдал где была указана совершенно другая карта НЕ МОЯ я стою в шоке, соотрудники ничего не знают. Заявку на возврат средств я оставил прошу разобратся в ситуации. пс  как позже выяснилось пароля на моей виртуальной карте и небыло(!) но банкомат его требовал и не предупреждал что нет пароля - я соответственно подумал пин-код я установил. пс  Приехав в этот же день в 8 вечера в МТС-БАНК на малой дмитровке соотрудница не ответила ни на один вопрос, сказав ГДЕ ВЫ ВООБЩЕ ЭТОТ ЧЕК ВЗЯЛИ! После этого я понял что общатся с ней нет смысла .  вот такая история.

Супруг решил исправить свою кредитную историю и, не посоветовавшись, оформил кредитную карту первого попавшегося банка, который был у нас. Им оказался МТС банк.  Скачали приложение, чтобы было удобнее. Суммы к оплате в приложении и в присылаемых сообщениях постоянно развились. Активировали страховку, которую можно было отключить в приложении, но предупредить об этом "забыли". Т.е. если нет приложения в телефоне , и не контролируется счет, банк на тебе отлично зарабатывает. Решили закрыть ее вообще. В конце июня муж позвонил оператору банка, узнал сумму для полного погашения и закрытия счета. Ему сказали, он внёс. Он позвонил еще раз, сказали все хорошо, счет в течение определённого времени закроется. Через несколько дней, приходит сообщение о задолженности в 26 рублей. Он едет в банк, которого нет в нашем населённом пункте, есть только в ближайшем городе. Вносит через кассу эту сумму, берет документ об отсутствии задолженности и закрытии счета. Это было 14 июля. В августе приходит сообщение о задолженности в 9 рублей(!). Звонит на горячую линию, ему толком ничего объяснить не могут, предлагают составить обращение, составляют. И ни ответа, ни привета. Он звонит еще раз, результата нет, ответ один: вам нужно внести еще 9 рублей. Чтобы внести и забрать документ о закрытии счета, нужно снова ехать в город.  Возможности нет, т.к. работает 6 дней в неделю, в воскресенье банк не работает.  Очень не приятная история, не компетентные работники, отвратительное обслуживание клиентов. Проблему решить не могут. Боимся, что внесут отрицательную информацию в КИ.

19 сентября вносил очередной платеж по кредиту (дата списания 22 сентября) через терминал в отделении банка в Нижнем Новгороде. По какой-то причине в кассе в тот день принимали суммы не менее 10000 руб, так что я решил воспользоваться терминалом для внесения наличных. Терминал после принятия купюр выдал ошибку ("ошибка внесения денежных средств"), при этом выдал чек о корректном внесении суммы. Я сразу же обратился с этой проблемой к сотруднице банка, на что она заверила меня что будет держать ситуацию на контроле. Вечером того же дня сотрудница позвонила и сообщила что деньги не поступили, и если до понедельника не придут - нужно будет писать претензию.  В понедельник (21 сентября) сотрудница снова позвонила, сообщила что денег все еще нет, следовательно нужно написать претензию с приложением чека.22 сентября (день списания очередного платежа) я написал претензию с приложением копии чека, в которой указал всю суть ситуации и попросил зачислить сумму на счет кредита а так же не начислять пени за просрочку, возникшую не по моей вине, а так же не отображать данную просрочку в кредитной истории. Претензия была принята, сразу же пришло уведомление об этом,  однако на сегодняшний день (а прошло больше недели) никакого ответа по претензии нет, в личном кабинете вижу что к платежу начислились какие-то долги (вероятно 800 руб. за просрочку). На горячей линии посоветовали ждать и внести еще один платеж по кредиту (видимо чтоб и его терминал обработал таким же образом).Прошу дать пояснения по сложившейся ситуации. Пока отзыв оставляю без оценки.

Брал кредит в Мтс -банк и конечно ознакомился с договором. Всё ясно и расписано чётко. Проблема возникла при погашении данного кредита. Желая внести основной долг и избавиться от оплаты ненужных мне процентов, вдруг выяснилось что я должен ещё 5587.52 руб. по верх основного долга в виде 109298.57.Сотрудники утверждаю что долго начислен за прошлые месяцы и распределён на будущее, но на основании чего я должен платить эти проценты если банк сам распределил их на весь срок. Ведь я закрываю весь кредит и расторгаю тем самым отношения с банком, а должен платить за эти распределённые проценты.Помимо этого хочу отметить неграмотность как сотрудника Наталии и руководителя или зама Гузели которые отказываются принимать основной долг для закрытия кредита и не предлагают решений. МНЕ ТУПО НАВЯЗАЛИ ПЛАТИТЬ ЭТИ ПРОЦЕНТЫ КОТОРЫЕ РАСКИНУЛ САМ БАНК.Ваш Банк просто хочет нажиться на том что я не мог платить и была пандемия, в договоре не ту ни слова о данном моменте только о ч.с.

Было нужно перевести деньги по реквизитам для оплаты учебы. Решила сделать это через новое приложение МТС деньги. Переводы не проходили. В контактом центре, то ссылались на превышение лимитов (что не соответствовало представленной о лимитах информации), то на запрет платежа на стороне системы быстрых платежей, а потом и вовсе заблокировали проведение операций через приложение с комментарием на подозрительность операций. Это при том, что я была на контакте по всем каналам, была готова предоставить всю необходимую информацию! В чате также сказали, что работают над моим вопросом и обязательно решат его в течение 3 раб. дней. Это было наихудшее, что можно были сделать для меня, как клиента, которому нужно срочно перевести деньги. Поэтому решения вопроса я дожидаться не стала, закрыла счет в МТС-бакне и благополучно перешла в другой банк.

В МТС центре в городе Кургане,свекровь хотела взять в рассрочку 2 телефона,ей не дали,но одобрили мне,брать не хотела так как на тот момент у меня шел судебный процесс по моей инициативе с другим банком и счета и карты могли арестовать.Сотрудник офиса уверяла,что на кредитном счете их банка это никак не отразится,а если вдруг арест произойдет,то банк откроет или другой счет,или заведет дебетовую карту с которойи будут списываться деньги в счет погашения рассрочки.Исправно платила 4 месяца,потом счет арестовали и 5й платеж ушел в счет погашения другого кредита.Пришла в офис разбиратся,там сказали позвонитьв банк.В банке мне ответили ездите платить в другой город где есть непосредственно банк МТС это почти 400 км или договаривайтесь с приставами,которые на уступки не идут.В результате вместо платежа в 1300руб уже накрутили просрочки и теперь  долг за месяц уже 2800,которые у нас не заплатить,так как счет арестован.Это как называется???Может вы сотрудников своих тогда будете платить заставлять,потому что они вводят людей в заблуждение.Что мне теперь делать,ведь я бы не взяла эти телефоны если бы меня не убедили,что все будет хорошо и аресты на счета не помешают мне платить рассрочку.

Интересная политика банка: если нарушили закон, то проще отмолчаться, чем ответить за это. Суть в том, что по тех проблеме банка деньги с карты этого же банка списались, а на счёт кредита не зачислились и непонятно где находились 2 недели. За это время мне несколько раз позвонили сотрудники по задолженности (разговаривали грубо, претензия составлена, но ответа так же нет) далее банк не постеснялся передать информацию в коллекторское агентство, которые мне не верили и требовали оплатить ещё раз, и самое интересное- отправили всю информацию по кредиту со всеми данными на номер, которым пользуется другой человек и банк об этом в курсе, так как ситуация уже была подобная несколько лет назад,  тогда извинились и сказали, что больше такого не повторится. Претензий и заявок было много написано, все перечислять не буду, одного номера будет достаточно: 2993386.

Если вы ещё думаете открывать ли счёт ИП в данном банке, советую вам сразу даже не думать об этом! Пополнить счёт просто невозможно! Прислать новый пароль для входа в приложение не могут три дня, соответсвенно доступа к приложению нет!! Соответсвенно перевести деньги контрагенту не можем, проверить поступили ли деньги на мой счёт тоже не можем! Перевела денежную сумму с карты сбера на счёт Мтс для оплаты аренды контрагенту, 5 дней уже прошло, деньги до сих пор не поступили ( по их словам перевод идёт якобы 1-5 рабочих дней, рассчитывайте сразу на неделю!!!), в итоге подождала три дня и решила не дожидаться и пополнить счёт через банкомат МТС ( по наивности подумала, что уж тут косяков не будет, раз через их банкомат пополнять буду), но не тут то было, деньги банкомат забрал, а на счёт зачисление так и не произошло! Пришлось писать заявку на возврат средств, которая обрабатывается до 10 дней! По итогу: доступа к приложению нет, деньги которыми надо было оплатить аренду ещё три дня назад (в двойном размере, из-за двух попыток пополнить счёт!) зависли не понятно где, едем открывать счёт ИП в другой банк!!

Если вы ещё думаете открывать ли счёт ИП в данном банке, советую вам сразу даже не думать об этом! Пополнить счёт просто невозможно! Прислать новый пароль для входа в приложение не могут три дня, соответсвенно доступа к приложению нет!! Соответсвенно перевести деньги контрагенту не можем, проверить поступили ли деньги на мой счёт тоже не можем! Перевела денежную сумму с карты сбера на счёт Мтс для оплаты аренды контрагенту, 5 дней уже прошло, деньги до сих пор не поступили ( по их словам перевод идёт якобы 1-5 рабочих дней, рассчитывайте сразу на неделю!!!), в итоге подождала три дня и решила не дожидаться и пополнить счёт через банкомат МТС ( по наивности подумала, что уж тут косяков не будет, раз через их банкомат пополнять буду), но не тут то было, деньги банкомат забрал, а на счёт зачисление так и не произошло! Пришлось писать заявку на возврат средств, которая обрабатывается до 10 дней! По итогу: доступа к приложению нет, деньги которыми надо было оплатить аренду ещё три дня назад (в двойном размере, из-за двух попыток пополнить счёт!) зависли не понятно где, едем открывать счёт ИП в другой банк!!

Добрый день. Пришла в себя после вчерашнего. Пишу этот отзыв чтобы других предостеречь от обмана. Хотела порадовать себя и купить себе шубку. Зашла в один из известны магазинов меха и кожи. Заманили вывески с надписями скидка до 50%. Конечно я понимала что это не так.  Меня  начали очень любезно обслуживать.  Понравилась одна шубка. Готова была ее купить,  но узнав цену, задумалась. Продавец увидев мое смятение сразу же предложила оформить рассрочку.  Подумала, почему бы и нет. Но мне нужна была всего лишь половина суммы. Милая девушка кредитор мне посчитала полную сумму рассрочки (кредита). Хотя я сказала что мне нужна всего лишь часть суммы. Меня уверили что эта рассрочка без первоначального взноса и  последующем я смогу внести свою половину суммы и уменьшить платеж. Конечно же я соглашаюсь. Почему бы инет. Меня уверили что  это рассрочка, а не кредит.  Забыла уточнить самое главное во всей этой истории! Это было почти перед закрытием магазина. И конечно весь магазин как мог, уговаривал меня на покупку столь ценной вещи.  Плюс сказали что с завтрашнего дня сумма на шубу  поднимется в цене в два раза (из за курса доллара). Не устояла. Согласилась на кредит в МТС БАНК. Удивительно, дали прочитать документы о страховке, но договор не дали на ознакомление. Быстрее нужно было закрыть процесс и уйти девушке домой. Конечно же я не хотела задерживать девушку. И прочитала договор только дома. Понимаю, дура. Но я спрашивала девушку нет ли каких то подводных камней? Меня уверили что все хорошо. И от страховки я могу отказаться (это уже другой вопрос). Дома же я поняла что попала в !!!КАБАЛУ!!! Открыв договор на рассрочку (кредит) я увидела что мне подключены доп. услуги. В виде СМС-ИНФО причем в сумме 2000 рублей в месяц!!! И "кредитный помощник" в сумме 800 рублей в месяц! Почему девушка, которая выдавала кредит меня не уведомила?  Прощу мне отключить все доп. опции. Я на них не давала никакого согласия. Это мошенничество чистой воды.  понимаю, сама виновата, такие покупки не стоит делать при закрытии магазина. Но почему работники банка всегда умалчивают такие вещи? Это ужасный банк и его отношение к клиентам.

Недавно поменяла номер телефона. Он был изменён в приложении. Номер изменили. Потом у меня создалась ситуация, при которой я временно не могу вносить платежи по кредитным картам. Задолженность небольшая, но... Разумеется стали поступать звонки. Но поступать они почему-то стали не на тот номер который я указала, а мужу, матери и на старый номер, который передан другим людям. На мой же номер по прежнему не поступало ни одного звонка. Он включён и полностью доступен. Так же возмущает, что все звонки поступают не с номеров банка, а с абсолютно левых сотовых номеров. В данной ситуации вообще есть нарушения. Мы вправе не отвечать на подобные номера. Почему вашим сотрудникам лень проверить изменение информации? В данный момент от моих родственников готовятся заявления об отзыве персональных данных, так как они своего согласия на взаимодействие не давали.  А пока просьба провести работу со своими сотрудниками и указать что бы они внимательнее следили за изменением контактных данных.

Недавно поменяла номер телефона. Он был изменён в приложении. Номер изменили. Потом у меня создалась ситуация, при которой я временно не могу вносить платежи по кредитным картам. Задолженность небольшая, но... Разумеется стали поступать звонки. Но поступать они почему-то стали не на тот номер который я указала, а мужу, матери и на старый номер, который передан другим людям. На мой же номер по прежнему не поступало ни одного звонка. Он включён и полностью доступен. Так же возмущает, что все звонки поступают не с номеров банка, а с абсолютно левых сотовых номеров. В данной ситуации вообще есть нарушения. Мы вправе не отвечать на подобные номера. Почему вашим сотрудникам лень проверить изменение информации? В данный момент от моих родственников готовятся заявления об отзыве персональных данных, так как они своего согласия на взаимодействие не давали.  А пока просьба провести работу со своими сотрудниками и указать что бы они внимательнее следили за изменением контактных данных.