32 551 отзыв о банке «МТС Банк»

Являюсь клиентом МТС банка как ИП. Через этот банк проходит эквайринг. 2 недели назад произошел небольшой конфуз: клиент оплатил покупку, у него деньги списались, при этом к нам они не прошли. Покупку пришлось отдать конечно, т.к деньги списаны у клиента. Впринципе, такие ситуации бывали и раньше, при этом другие банки по горячей лини решали вопрос за 10 минут. В МТС банке же предложили принять заявку.. Ну ок. Обещали перезвонить на следующий день. Прошла неделя... Звонка нет. Звоню, говорят, ой приносим извинения, можете еще раз подать заявку... С руководством соеденить нет технической возможности, с тех отделом соеденить нет технической возможности... Короче у них на все три фразы: нет тех возможности, приносим извинения и можете оставить еще одну заявку.. В итоге оставила еще одну заявку. Но спустя неделю так никто и не позвонил! Ни конца ни края! и опять предлагают оставить заявку. Ужасно не компетентные работники! УЖАСНЫЙ банк, который не дорожит клиентами! Банк буду менять конечно же! Ребята, подумайте сто раз, прежде чем с ними связываться!!!!!

Добрый день!15.10.2019был получен потребительский кредит, с 01.2020 возникли сложности с оплатой по договору - на кредитные каникулы банк не пошел, так себе лояльность,  05.2020 была выставленна вся сумма по договору, с 06.2020 готов был продолжить оплату. И никак не могу получить, нормальную обратную связь от банка, для урегулирования вопроса, и продолжения погашения долга, получаю отписки не по теме вопроса, Запросил реструктуризацию, и снова нормального ответа, полученно не было, пожалуйста, сотрудники банка, давайте все решим в досудебном формате, всю стоимость договора, оплачивать нет возможности, + банк начислил как я считаю, большой процент по долгу, так как получить обратную связь просто не реально, сложилось мнение, что банк не заинтересован, в возврате задолженности, в ином случае, придется данный вопрос урегулировать через суд. Достучаться до вас не возможно.

Добрый день!15.10.2019был получен потребительский кредит, с 01.2020 возникли сложности с оплатой по договору - на кредитные каникулы банк не пошел, так себе лояльность,  05.2020 была выставленна вся сумма по договору, с 06.2020 готов был продолжить оплату. И никак не могу получить, нормальную обратную связь от банка, для урегулирования вопроса, и продолжения погашения долга, получаю отписки не по теме вопроса, Запросил реструктуризацию, и снова нормального ответа, полученно не было, пожалуйста, сотрудники банка, давайте все решим в досудебном формате, всю стоимость договора, оплачивать нет возможности, + банк начислил как я считаю, большой процент по долгу, так как получить обратную связь просто не реально, сложилось мнение, что банк не заинтересован, в возврате задолженности, в ином случае, придется данный вопрос урегулировать через суд. Достучаться до вас не возможно.

И так предыстория. 17.07.2020 года вношу на карту мтс кешбек 30580 рублей, погашаю полностью долг, чтобы вновь пользоваться картой, в этот же день в 21:58 звоню оператору, отвечает помоему макар, я спросил у него могу ли я сейчас воспользоваться и б÷дет ли работать льготный период 111 дней, он заверил, что да, на утро моя карта в минусе на 356 рублей, я получил еще 1рубль.10копеек штраф пеню за просрочку, которой не должно быть. Утром 18 июля, другой уже сотрудник контакт центра, говорит верни на 30 тысяч и пользуйся снова, я говорю таких денег нет, пошел написал в чат на сайте банка, сотрудник никита ответил, что я должен положить не 30тысяч а 13тысяч 150рублей, чтобы льгоьный период вернуть, такое меня тоже не устраивало и он создал обращение номера которого у меня нет. 24 августа приходит ответ в смс от банка (виктор алексеевич, на обращения №№ [url=tel:2951792]2951792[/url],[url=tel:2944143]2944143[/url] сообщаем: условия льготного периода в июле 2020 г. Не были вами выполнены. Денежные средства, поступившие на счет 18.07.2020 г., в первую очередь были направлены на обработку операции оплаты услуг, совершенные по карте 17.07.2020 г. Полностью исключить возникновение подобных ситуаций невозможно, поскольку это является особенностью программного обеспечения банка. Банк готов рассмотреть возможность возврата процентов, начисленных с 18.07.2020 г., после полного погашения долга. Мтс банк.) тоесть банк признает свой косяк, но льготный период вернуть отказывается мол верни нам еще 30к. 24 августа я звоню снова и говорю ответ не устраивает с менч берут еще одно обращение( виктор алексеевич, ваше обращение от 24.08.2020г. Зарегистрировано - № [url=tel:3007292]3007292[/url]. Мы предоставим обратную связь в течение 2-10 дней, в зависимости от вашего вопроса. Введение ограничений в ряде регионов россии существенно повлияло на работу банка и наших партнеров, поэтому сроки рассмотрения могут быть увеличены. Мы делаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос оперативно. Пао "мтс-банк"). История длиться до 2ого сентября и банк соглашается вернуть проценты(виктор алексеевич, на ваши обращения №№ 3007292, 3014181 сообщаем: проценты за нарушение условий льготного периода, удержанные в августе 2020 г., будут возвращены в течении 5-10 рабочих дней. Мтс банк.) сегодня 21 число проценты на карту не вернули и создали еще одно обращение виктор алексеевич, ваше обращение от 21.09.2020г. Зарегистрировано - № [url=tel:3066364]3066364[/url]. Мы предоставим обратную связь в течение 2-10 дней, в зависимости от вашего вопроса. Введение ограничений в ряде регионов россии существенно повлияло на работу банка и наших партнеров, поэтому сроки рассмотрения могут быть увеличены. Мы делаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос оперативно. Пао "мтс-банк" требую вернуть мне проценты, так кае карту я закрываю полностью, а деньги на открытом счете этой карты мне не нужны

Собрался в отпуск, думаю пополню счет для погашения рассрочки на 3 месяца вперед (приобретал электронику в рассрочку в Эльдорадо), чтобы потом не напрягаться, случайно зашел в приложение через неделю, а все деньги списаны и нужно платить очередной платеж через 15 дней, это что за бред такой? Вы так людей дурите, что ли? Списали молча, а я думаю, что у меня все там нормально, за 3 месяца заплатил, чтобы спать спокойно на время отпуска и позже, а вы в тихую списываете, а потом людей ставите на счетчик? У вас совесть есть? Вторая ситуация: Пару месяцев назад, не получилось заплатить в день платежа, заплатил на следующий день, позвонил в банк, говорю девушке, так и так, опоздал на день, деньги наверное не поступили, спрашиваю наверное передадите данные о просрочке в БКИ, чем самым испортиться моя кредитная история ( первая просрочка за всю жизнь на 1 день!!), так девушка меня заверила, ну вы же предупредили, на пару дней отсрочим, посмотрим придет ли платеж. Платеж упал на следующий день( проверил в приложении), но через месяц запросил данные с БКИ, просроченный платеж был там указан. Спрашивается, зачем врать тогда? Не советую связываться с этим банком, даже если он будет единственный, как нибудь обойдусь. Да что говорить, посмотрите рейтинги банка, больше 1 никто не ставит, может вам нужно задуматься МТС- банк??? Какая связь МТС, такой и банк...

Копил баллы по опции travel, воспользоваться баллами на отели, авиа не смог, пандемия. В июле срок карты с опцией истек и карта больше не выпускается. Приняли обращение о возможности использования баллов. Сегодня уведомили о рассмотрении обращения. Сказали спасибо за пользование услугами банка и послали подальше со своими баллами !

Ужасный банк! Мама взяла телефон в кредит. Платеж всего 500 рублей в месяц. Какое то время все было нормально,пока в нашем городе не закрылся офис где можно было платить. Перед закрытием офиса мама попросила девочек сидящих там заплатить за два месяца, так как в следующем месяце не могла оплатить изща закрытия офиса! Ей сказали что без проблем. В следующем месяце ей позвонили и сказали что у нее просрочен кредит. Она в срочном порядке его опять оплатила! При этом с моей помощью так как сама по интернету не смогла! О том что ей начислили "помошника" (это долг за просроку 800 рублей) она не знала! В следующем месяце мы попытались оплатить оказалось у нас висит этот долг! После долгих разговоров мы его все де заплатили, но я случайно опечаталась и написала не то отчество! Так как я была очень зла на банк! Изза ошибки их сотрудников нам начислили пени превышающий ежемесячный платеж! И теперь они не могут и этот платеж зачислить! Хотя все реквизиты и имя и фамилия верные! Уже написали маме смс с угрозами что к ней придут коллекторы!!!! Это просто возмутительно! Ни с одним банком нет столько проблем! Легко можно оплатить с карты любого банка! А этот же! Пока я разобралась как платить столько нервов потратила! Да еще и платежи не поступают и пишут угрозы!!! Изза каких то 500 рублей! Больше никогда не возьмем там кредит! И всем расскажу что это просто ужасное отношение! Нет бы пойти на встречу,так как по не по маминой вине просрочка пошла! И скриншот с оплатой им выслали! В общем никому не советую!

За развод - все 10 баллов.  А, так - 0.  Лохотрон.  Закажите кредитку кэшбэк  и получите обычную дебетовую карту.  Зато как звучит " кредитная карта с нулевым лимитом".  Ещё и за выпуск плати.  Ну и сбор данных заодно. Так,что не ведитесь на подобный "червячка"  заплатите за обычный кусочек пластика

До связи с банком была хорошая кредитная история, взял телефон в рассрочку и тут началось. Оплачиваешь кредит, пишет на сайте, что платёж прошел, что мол всё зачислено, а через несколько дней звонок, просрочка платежа у вас (на самом деле хамским голосом, сразу угрозы, что кредит коллекторам продадут, это просто вообще обрадовало) и так несколько раз. Ладно, с горем пополам кредит был выплачен, пришла смс, что всё хорошо, в графе задолженности красовался нолик. Спустя где-то пол года понадобилось взять кредит, прихожу в банк, а мне все отказали, разом. Ладно, думаю, что-то неладное, запросил кредитную историю в сбербанке, а у меня кредитный рейтинг ноль и оказывается, почти пол года просроченный платёж на 11 рублей. Отлично, просто здорово, спасибо МТС банк, просто спасибо. Никогда в жизни не обращусь туда, никогда в жизни никому не посоветую и буду отговаривать туда обращаться. Хотелось бы конечно найти решение и исправить ситуацию, потому что смс от банка есть, что всё оплачено. Но, видимо, придется идти в суд.

17.09.2020 при заключении кредитного договора я была введена в заблуждение сотрудниками розничного магазина МТС, оформлявшими договор. А именно - без моего согласия, не озвучивая данные условия, в мой кредитный договор были добавлены дополнительные услуги (смс информирование и услуга «кредитный помошник» ). Данные услуги мне не нужны, о подключении их я не информирована, более того, при подаче заявки на рассрочку на сайте мтс, от услуги смс информирование я отказалась, о сути и содержании второй услуги информации нет даже на сайте банка!Принимая во внимание вышесказанное, прошу исключить из договора данные услуги, денежные средства вернуть в счёт оплаты кредита.

Пришла оформлять дебетовую карту WEEKEND в отделение г. Москва, м. Алексеевская. При оформлении карты  никаких бумаг по заявке на ее открытие и то, что я подписывала, ни вторых экземпляров, ни копий не выдали, сказали при получении выдадут. Когда пришла получать сотрудник собрал еще все те же подписи повторно, а при просьбе выдать мои экземпляры сказал, что мне не положено и чтобы получить их мне пришлось изрядно поспорить. Ни в одном банке подобное не встречала, везде все выдавали, даже просить не приходилось, а тут еще спрашивали на каких основаниях.  Далее при просмотре карты в приложении мною было обнаружен минусовой счет. Как выяснилось-это за открытие карты. Ни в день открытия, ни в день получения карты  предупреждена б этом я не была. Отмечаю низкую компетентность сотрудников  в части общения и предоставления мне информации, а также в целом, по тому, что я слышала, пока сидела в очереди в банке. Итог: Сервис отвратительный, сотрудники не компетентны.

Доброе утро!Отвратительный банк, который делает то, что им удобно и выгодно.  В данном банке имею две дебит карты: 1. Карта Мир, на которую перечисляют пособия до 1,5 лет и алименты2. Кэшбек, с которой делаю все переводы в другие банки, т.к. с Мира большая комиссия.Рассказываю свою ужасную историю, с которой столкнулась с этим банком! К сожалению, после смерти мамы остался долг, на который судебные приставы наложили арест на все карты. Так вот та жесть, которую сделал этот банк, не сравнить ни с чем! Он просто арестовал карты и вклады и не даёт совершить операции, но в минус не загоняет! Банк накладывает арест на две карты и по двум картам загоняет в минус на этот арест! Утром увидя минус почти в 500 тыс, хотя долг у приставов всего 260! Вопрос? Куда, простите вы ещё перевели эти деньги?!Мало того, что они загнали в минус , так ещё и посадили под % и пени и названивают люди, которые трясут теперь деньги.  Естественно буду обращаться в суд! Мало того, что загнали в минус на такую сумму по дебетовым картам с 0 овердрафтом , так ещё и на % посадили. На все жалобы , которые оставляю - ответа 0. Правильно! Они списали по минусу и отдали мой номер телефона, теперь 24/7 названивают и трясут у меня теперь эти деньги!

Взял кредит на 15000, выданный на виртуальную карту. Расплачивался посредством Google Pay в течение месяца. Спустя ровно месяц, весь лимит обнулился и из-за того, что несколько операций (совершенных до обнуления) прошли после обнуления, образовалась задолженность чуть более 1000₽ и накапали за это проценты (к счастью, не сильно много) В итоге получается, что на данный момент общая сумма кредита меньше 15000₽. Однако, в офисе банка (ходил разбираться с задолженностью) новый график мне не дали, не прислали. Специалист оставлял заявку на подключение "Мобильного банка" чтоб я мог всё через приложение делать, но по сей день я не могу зарегистрироваться в приложении.

Ваше обращение: Добрый вечер. Мое обращение состоит  в следующем: дебетовая  карта МТС-банка была заблокирована судебным приставом  А-ой  Н.  С., что само по себе странно, так как дебетовые карты никогда не блокируют и не накладывают арест, арест может накладываться  только на расчётный счет клиента. 17.09.2020 года на дебетовую карту МТС-cashback  было зачислено  с моей стороны (клиента)- 3000 руб. МТС-банк (Кредитодатель) без предупреждений, оповещений в приложении и без звонков допустил наложение ареста на ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ и зачисления сумма была списана в счет  ареста. Повторного зачисления условных денежных средств для погашения  ежемесячного платёжного  обязательства  не имеется. Прошу разобраться и зачислить сумму внесенную  17.09.2020 года обратно до 25.09.2020 года (срок выполнения  кредитного обязательства) для ежемесячного платежа.  При предоставлении кредита рассчитывается возможность погашения денежного обязательства  клиентом, следовательно перед описанием и наложением ареста и прочих санкций на Дебетовую карту клиента Банк был обязан предупредить для погашения кредита через  кассу, чтобы избежать излишних списаний, так как при предоставлении кредита банк, исходя из ежемесячного заработка  клиента ,принимал решение об одобрении кредита. Лояльность - отсутствует. Информирование - отсутствует.  Как быть  в данной ситуации, прошу решить оперативно. Чек на руках. На каком основании без предупреждения были списаны средства, и почему банк не проинформировал и не сообщил о других возможностях оплаты, например через кассу?

однажды попросили меня взять товар в кредит,пошли возьмем сказал я,Взяли одобрил мтс банк, бла бла все легко оплачиваеться. и тут начались мучения по страшному зависает личный кабинет, что бы оплатит кредит надо сначало провести манипуляции пополнить карту кеш бек (там по сравнению с другими банками черт не то, что ногу, шею свернет) итог начинаем оплачивать ну по стандарту разобравшись(и то не я,я ыообще еле понял) пытаемся со сбера перевести деньги ,коекак это сделали, и унас зависает телефон и зависает так ,что приходиться вытаскивать батарею,чо бы отключить итог деньги не перевелись.На следующий день человек едет в офис с договором , говорит надо оплатить,ее посылают  куда ,,,,, искать меня без моего присуствия ну ни как нельзя оплатить кредит на сумму аж 825 рублей,система безопасности говорит вдруг вы мошенница и миллионы похитете. Ладно днем пытаюсь зайти в личный кабинет и о чудо не могу ни как это сделать все не верно ни логин ни пароль, пытаюсь заново зарегестрироваться не дает,выкидывает на мою мранрцу которая заблокирована уже. в чате списываюсь с оператором(благо там все норм) он мне перванивает все проверяет и высылает новый логин и пароль. Захожу, теряю время ,так как не черта не понимаю( в других банках на эту процелуру уходит 2-3 минуты) как пполнить куда что положить, В итоге накоонецто ложу 1000 рублей у меня списывают кредит 825 рублей и самое нтересное и остальные 175(мне не жалео) но не так же нагло ,куда их списали почнму их списали зачем их списали не понятно. сейчас полность погашу сразу и все ни когда с этим банком вообщк не свяжусь. Это второй банк где на столько безграмотно исделан личный кабинет ,что просто ужас

Здравствуйте,мне потребовалось пополнить свою карточку Сбербанка.Зашел в офис МТС, спросил у консультанта, могу ли я пополнить свою карточку сбербанка в вашем банкомате, он сказал что конечно можно. Я прислонил телефон к банкомату,нажал кнопку пополнить карточку,вставил 5000 купюру,и все банкомат вернулся в главное меню и мои 5000 бесследно исчезли.Я позвонил в службу поддержки,мне сказали написать заявление на возврат либо на сайте,либо у консультанта.я обратился к консультанту и спросил как можно подать заявление через него,он пожал плечами.Потом я через сайт написал заявление,там сказали что надо ждать 7-10 дней.Мне срочно нужны были эти 5000 р,я думал у вас все впорядке с банкоматами,а тут такое. Жду обратную связь 8-962-***-**-**

Я обратилась в МТС банк 12 августа с просьбой вернуть денежные средства, которые были перечислены в этот же день.  Сначала сотрудники банка переводили мой звонок на разные отделы ссылаясь на то что мне нужен другой специалист по этому вопросу. Один сотрудник сказал, что можно сделать возврат в устной форме. Посленескольких моих звонков в этот вечер выяснилось, что все-таки в устной форме нельзя. Меня попросили написать заявление о несогласии с операцией, что я сразу и сделала. Прошло уже больше месяца и никакого ответа от банка не поступило. Я неоднократно обращалась в чат с просьбой уточнить, когда я могу ожидать ответ по своему заявлению. Изначально мне сообщили что мне ответят через 7- 10 дней. Также мне приходило сообщение на телефон от банка, что ответ на мое заявление отправлен на почту. Я написала в чат, попросила уточнить на какую почту отправлен ответ, т.к. я его не получала. Сотрудник банка в чате ответил, что решения по моему вопросу нет и нужно ждать. Зачем мне отправили сообщение сотрудник ответить не смог. Сколько еще ждать придется непонятно.  Похоже, что работают в МТС банке совсем не спеша.

В 2017 прошел процедуру банкротства , суд освободил от всех обязательств. 14.09.2020 получил в отделении МТС-Банка зарплатную карту, а 17.09.2020 банк списал все денежные средства в счет кредитного договора от 2014 года что является нарушением закона, хотя все документы были представленны контрактным управляющим.

Упаси вас бог,связаться с этим бандитским недобанком.Кредитный договор VD80356****,платёж по кредиту 10го числа каждого месяца,перевод осуществляется с помощь Сбербанка онлайн,с декабря по август платёж проходил без проблем.С платежём за сентябрь пошли проблемы,сентябрьский платёж был совершён аж на 11 дней раньше,нужно до 10 сентября,а оплатили 30августа,платёж через Сбербанк прошёл как обычно успешно.Но вот настаёт 11 сентября,к нам звонят с МТС и банка и уведомляют о просрочке по кредиту за сентябрь и начислении пений.Вот те здрасьте,как так,начинаем выяснять, через сайт МТСБАНК в чате описываем ситуацию высылаем чек об оплате, через два дня ответ-оказывается платёж был нам возвращён,через 4дня.Никаких уведомлений о возврате и не приёме платежа не было ни в смс ни звонков из банка МТС.Как мы должны были понять что был возврат от банка МТС не понятно.Разбираясь с причиной возврата,выяснилось,что причина возврата-не верно указано ФИО.Как это может быть,мы все глаза стёрли пересмотрели чек,выписку из СБЕРБАНКА брали, ФИО указано верно,тем более реквизиты не заполняем каждый раз,а по шаблону копируются данные,следовательно и предыдущие платежи тогда должны были быть с неправильным ФИО,но их же не возвращали.Короче пока выяснял всё это,прошла неделя ,пени набежал ещё больше,да и ещё снялась плата за смс информирование от финансового агента,эта услуга тоже навязана,правда не самим банком,а кредитным специалистом в магазине при оформлении.Короче тихий ужас,бардак и непрофессионализм,наплевательское отношение

Обман чистой воды, 17.09.2020г купила телефон стоимость которого 13990. Одобрили рассрочку сотрудники банка З-ин А. Т. все сделал молча ничего не спрашивал о моем согласии, оформил мне какую то сим-карту которая мне не нужна, якобы без нее я не могу оформить рассрочку.. В итоге когда уже активииовали договор через телефон, вышел чек в котором я была просто а шоке, помимо телефона в чеке мне ставят Майкрософт софт за 3219руб, комплексная защита покупки 2758руб, тариф МТС наш смарт 400 руб. Все делают в тихую, просила распечатать график платежей и договор, на все одни отговорки и отрасли типа программа поменялась и договора не печатаем. Требую возврат ден. средств за услуги на которые я не соглашалась. Или буду писать заявление в прокуратуру. Обман сплошной!!!