29 559 отзывов о банке «МТС Банк»

Хочу поблагодарить 2 сотрудниц банка:  К-ну Веронику и  Ив-ву Светлану. Я некогда была клиентом данного банка и обратилась за справками для возврата НДФЛ в отделение банка на Новаторов. Меня проконсультировали и пояснили, что справки делаются 3 рабочих дня и они платные (и здесь вопросы к банку: Как так то, Карл? 3 дня на справку в отделении банка? И при этом еще и денег надо платить? Про мобильность, выстраивание бизнес-процессов вы слышали? А как же удобство клиентов, сервис, лояльность и прочее?). Не смотря на, безусловно, странные правила и сроки предоставления документов, данные девушки были прекрасны, они сделали мне справки в течение 20 минут. Были любезны и старались предоставить действительно качественный сервис, при этом еще и рассказывая о продуктах банка.  Огромное им спасибо за доброжелательность, человеческое отношение к клиентам и желание помочь. Надеюсь, мой отзыв будет полезен и руководство банка обратит внимание на поощрение сотрудников и предлагаемый сервис для клиентов.

Здравствуйте. 15.11.2019 обратился в офис банка, для оплаты кредита через третье лицо. на момент оплаты очередной ежемесячный платеж был просроченный на 3 дня и за эти дни банк насчитал пени. при оплате попросил сотрудника банка учесть эти пени. мне дали квитанцию об оплате, после чего успешно оплатил. через неделю позвонили из банка и сказали,что я являюсь задолжником (сумма долга составляет 2.23 рубля)-как раз пени за просроченные дни...при беседе с сотрудником банка и на вопрос как так получилось, ведь я просил учесть пени, мне ответили,что теперь это ваша проблема т.к. долг ваш... Как это может быть только моя проблема, если информацию я получаю у сотрудника БАНКА !!!я живу за 100 километров от ближайшего офиса, оплатить кредит могу только в офисе банка. Теперь из за 2 рублей и некомпетентного сотрудника мне придётся ехать в Москву. по телефону со "специалисиам" вопрос решить не получилось

Сначала просто перестал начисляться кэш бэк по карте мтс кэш бэк. Помимо того что служба поддержки отвечала как будто я президенту пишу, дак ещё и толку 0. «Скиньте фотографии всех чеков- мы проверим.» я же конечно все чеки с собой собираю, после каждой покупки... Скрины из мобильного банка им не подходят- только фото бумажных чеков Кто их собирает вообще? Помимо того что так и не помогли с возвратом кэша, дак и проблему не решили- он все так же не начислялся. «Пишите претензию в салон связи» Написал и толку вообще 0- ничего не сделали и обратной связи не дали. Зарекся пользоваться, решил что кэш бэк, как нужно будет что то купить потрачу и спокойно удалю приложение и закрою наконец эту потрясающую карту... Думаете все? Да сейчас! На счету было 3 с лишним тысячи кэш бэка. Решил пойти потратить... Захожу, а там 0. Как вам такое? Вангую что поддержка скажет что то типо: «А докажите что вы его не использовали в наших магазинах!?» В этом весь мтс Из за 3 косарей судиться даже влом, но тут вопрос принципа-думаю нужно заняться.

В апреле 2019 оформил потребительский кредит в МТС-банке.Вместе с кредитом мне навязали кредитную карту с лимитом 20 тыс руб. Сообщили, что это бесплатно, но если я начну пользоваться ей, то сразу спишется 900 рублей обслуживания.Мне она не нужна, лежит запечатанная.18 ноября обнаружил, что по запросу приставов, с этой кредитной карты было списано 63 рубля. (Причем по запросу приставов аналогичные суммы были списаны с моих дебетовых счетов и в двух других банках, но это уже другая история).Насколько я знаю, - незаконно списывать деньги с кредитной карты.Дальше - больше - через два дня - банк списал с меня 900 рублей, за годовое обслуживание этой карты, т.к. я, якобы начал ей пользоваться.Я считаю, это вопиющее мошенничество. Дозвониться в банк по номеру 8-800 невозможно, автоинформатор сообщает, что существует длительное время ожидания, говорит - спасибо за понимание, и переключает на автоматическую систему помощи.Ехать в отделение банка мне далеко и некогда.Я очень надеюсь, что мое сообщение здесь будет прочитано представителями МТС-банка и мне вернут незаконно списанные средства. Этот инцидент может показаться незначительным, но это незаконное списание, и я намерен восстановить справедливость.

В апреле 2019 оформил потребительский кредит в МТС-банке.Вместе с кредитом мне навязали кредитную карту с лимитом 20 тыс руб. Сообщили, что это бесплатно, но если я начну пользоваться ей, то сразу спишется 900 рублей обслуживания.Мне она не нужна, лежит запечатанная.18 ноября обнаружил, что по запросу приставов, с этой кредитной карты было списано 63 рубля. (Причем по запросу приставов аналогичные суммы были списаны с моих дебетовых счетов и в двух других банках, но это уже другая история).Насколько я знаю, - незаконно списывать деньги с кредитной карты.Дальше - больше - через два дня - банк списал с меня 900 рублей, за годовое обслуживание этой карты, т.к. я, якобы начал ей пользоваться.Я считаю, это вопиющее мошенничество. Дозвониться в банк по номеру 8-800 невозможно, автоинформатор сообщает, что существует длительное время ожидания, говорит - спасибо за понимание, и переключает на автоматическую систему помощи.Ехать в отделение банка мне далеко и некогда.Я очень надеюсь, что мое сообщение здесь будет прочитано представителями МТС-банка и мне вернут незаконно списанные средства. Этот инцидент может показаться незначительным, но это незаконное списание, и я намерен восстановить справедливость.

кредитная карта на 24.400 рублей фитнес итог: гашу кредит как надо 1) сделал переплату в 2 раза больше в 1 месяце 2) на 1 день просрочена платеж . Изза того что переводил с другой карты с 8 утра названивают коллекторы и выносят мозг с 20 номер в течение всего дня что у меня задолженность и надо ее погасить а то приедут в гости 3) звоню в МТС банк по горячей линии ( говорят у вас все хорошо) мы обновили страницу и видим никаких проблем нету. ​ Хорошо и в течение дня каждый час одно и тоже звонят и угорожат погасить кредит . Как будто я милион взял ! я уже его гашу досрочно! и переплачивают ​ снимают непонятные проценты комиссии , врут ​ и снова звоня и горят у вас долг. Звонишь в банк говорят все норм ​ и весь день тоже самое. Одно вранье и снимаю деньги на погашение кредита ​ Никодда не связывайтесь с этим дебильным банком

Обратилась в отделение для получения зарплатной карты. Был указан не верный номер от организации, телефон сначала поменяли и карту получили. Но не смогли установить пин-код. Сказали подождать. Обратилась к другому специалисту, тоже сказали ждать. Прождала почти час. Позвонила на горячую линию - ответ тот же... подождать... Уже вся извелась. Случайно подошла к свободному специалисту Анне. Девушка вникла в вопрос и недоверчиво сказала что все должно очень быстро активироваться. Пытались установить пин, но не пропускал телефон и не приходило смс. Анна переставила симку в СВОЙ телефон, так как мой почти сел. Мне любезно нашла зарядку. Смс все-равно не приходят. Я уже вся извелась. В итоге сотрудник просто позвонила на тел. другой девочке и оказалось, что я и правда ошиблась сама в номере, только в его начале. Опять изменили номер и все получилось за две минуты. А я так могла бы сама неделю сидеть и ждать поступления смс.  Спасибо что отнеслись с пониманием.  И только вместе посмеялись над всей ситуацией))

Хочу поблагодарить специалиста Анну Д. Обращался в отделение в г Краснодар для получения кредита. Заявку оставлял по предложению и в банк приехал только получить деньги. В ходе разговора сказал Анне, что планирую закрыть досрочно. Девушка рассказала про одобренную программу, где первый год 19 % годовых, что для меня не выгодно. Подобрала выгодней предложение. С меньшей переплатой в первый год, что меня устроило намного больше. Ждать окончательного решения не пришлось, одобрили сразу. Деньги получил там же. Установили приложение и показала как оплачивать дистанционно, дала свой личный номер для связи, что очень приятно, так как проживаю в другом населенном пункте. Спасибо за таких сотрудников и высокую клиентоориентированность

Совершенно невозможно получить справку об отсутствии задолженности по кредиту. Отделения в моем городе нет, Сотрудники путаются в показаниях.В салоне-магазине сотрудник говорит: "Рассмотрение обращения занимает 36 часов".На горячей линии и в смс: "Мы вернемся с обратной связи не позднее чем через 5 дней"На 6 день в чате: "Средний срок рассмотрения обращений 7-10 дней"По документам - до 60 дней.Не ясно, как это сочетается с концепцией диджитал-банка, если информационной системе чтобы  выдать справку нужно менее секунды. Когда смогу получить справку? Она нужна срочно, а через 60 дней уже будет не актуально.

Доброго дня, мини отзыв о МТС.Оформил карту МТС кэшбэк, привязал к GPay, вроде работает. Но написать хотел о пополнении, единственный способ - ехать в салон (!!!) и пытаться по одной (!) купюре запихивать в терминал. Вроде бы еще можно через кассу салона, но там вечно очереди. 2020 год уже через месяц, а я стою возле терминала, набираю 16 цифр (!!!) карты, потом пихаю купюры, которые еще не все принимаются...У большинства банков пополнение давно с других карт, на крайний случай в банкоматах у кучи партнеров. Зато есть приложение целое - МТС банк, где можно посмотреть остаток, но нельзя пополнить. И еще одно приложение "Новый банк", у обоих приложений рейтинг 2.3 и 2.7 из 5. И третье приложение для кэшбэка. И все это лучше заменить одним нормальным приложением.

После общения по горячей линии банка по вопросу активации кредитной карты обнаружил, что с баланса телефона (одноименного оператора кстати) списано 170 рублей. Очень неожиданно. Причем входящие звонки от банка сбрасываются при "поднятии" трубки. Вообщем тебя целенаправленно выводят на исходящий звонок а менеджеры соответственно тянут резину по максимуму. Очень мелочно и непристойно для банка. У меня и до этого было отношение к  этому банку настороженное а после этого и вовсе пропало всякое желание иметь дело с таким банком. Не рекомендую данный банк никому.

Добрый день уважаемый читатель. Начну с того, что организация заключила с МТС банком зарплатный договор. Все как положено, пришел аванс затем и зарплата. И вот по прошествии месяца, 21.11.19 в 9-20, поступает звонок с номера 8 495 367-**-38, якобы сотрудники безопасности МТС банка, и просят подтвердить перевод некому лицу, на сумму которая превышает мой баланс на счету. Были в вежливой форме посланы.Но к чему этот отзыв, а к тому что существует дыра в системе безопасности МТС банка, через которую утекают личные данные клиентов, пускай не все(тут можно порадоваться), а часть- конкретно ваши ФИО и как минимум контактный номер телефона. Хотел бы услышать комментарий от сотрудников банка по данной проблеме.

Не известный мне человек, при оформлении кредитной карты указал мой номер телефона как контактный, обнаружил это когда получил смс с логином и паролем для входа в интернет банк. Связался с банком через соц сеть 14.09.2019 с описание все ситуации, банка запросил ФИО, Дату рождения и номер телефона. 16.09.2019 получил ответ, что данный номер был указан клиентов при оформлении договора, дальше они запросили договор с оператором сотовой связи, что номер действительно принадлежит мне. С моей стороны информация была предоставлена. 20.09.2019 отписались, что номер будет удален из базы банка. 06.10.2019 мне приходит смс, о том что по договору поступила сумма. в этот же день опять связался с банком. 15.10.2019 отписались, что мой номер удален из системы банка. 21.11.2019 звонят с номера +7(800)555-51-05 просят вернуть долг, следом с MBA_Finance приходит смс, ПАО МТС просит погашение долга!В ЦБ было направлено обращение с описанием все ситуации, пришел результат, что банк удалил номер телефона. Сегодня 21.11.2019 было направлено еще одно обращение, приложены скриншоты переписки с банком.Решите уже этот вопрос, почему из-за кривизны вашего процесса выдачи кредитной карты без проверки номера телефона по смс в процессе оформления, должен доказывать, что вообще не имею отношения к человеку оформившему у вас кредитную карту!

Доброго времени суток. Уже более полугода не могут решить проблему, чтобы я смог дозвониться в банк. У меня существует какая-то заявка на карту которую не видят специалисты, говорят прозвонить в банк, но как я излагал выше, это сделать не получается, это самый ужасный сервис которым я только пользовался.

Доброго времени суток. Уже более полугода не могут решить проблему, чтобы я смог дозвониться в банк. У меня существует какая-то заявка на карту которую не видят специалисты, говорят прозвонить в банк, но как я излагал выше, это сделать не получается, это самый ужасный сервис которым я только пользовался.

Добрый день!В банке оформлена карта МТС кэшбэк. Суммы кэшбэка должны зачисляться в течение 3х дней и ранее так и было, но с начала ноября суммы кэшбэка висят в ожидании, на счет не зачисляются.Неоднократные обращения в контактный центр не помогают - зачисляют 2-3 суммы, далее всё тоже самое.Отделения банка в городе нет - сидят 2 девушки работая с 9 до 18 и только по будням, но попасть к ним нереально - огромные очереди, так что вариант обращения - только телефон горячей линии.Но и дозвонится очень проблематично - ожидание начинается с "Более 10 минут", затем перекидывание по сотрудникам с примерно таким же ожиданием - а иногда просто обрывается и всё с начала (хорошо хоть общаются вежливо, а не как в прошлый раз). Но никто ничего сказать не может кроме как "зарегистрируем заявку, срок по ней - 2 дня". Но через 2 дня говорят что срок еще 3 дня и т.д. Начиная примерно с 5 ноября проблема не решена (уже более 2х недель)  - сегодня ждали около 20-30 минут чтобы попасть на "специалиста", который долго "разбирался", но в итоге опять зарегистрировал обращение с очередным сроком 3 рабочих дня... Заново звонить уже терпения не хватило..И судя по всему банк опять как в прошлый раз заявит что никаких обращений не зафиксировано на горячую линию... Также постоянно всё отваливается - например не переводятся деньги на карту, при звонке по телефону на чеке говорят "ждите 3 дня".. но деньги нужны сейчас, а не через 3 дня - может банк мне выдаст кредит, а я тоже погашу его "потом, года через 3"...В общем не советую этот банк...П.С. карта оформлена на жену, звонили сейчас тоже с ее номера - на всякий случай, если опять будет поиск звонка и ответ что он не найден (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10257228/  - отвечать не стал, смысла не было, всё равно не признают)

Добрый день.У меня вклад в вашем банке 8%. С вашего банка мне звонят уже в третий раз и предлагают кредит под 12%. Вы нас считаете за идиотов? Открыть вклад под 8% и взять кредит под 12%?Прошу решить эту проблему. Посадите на телефон грамотного специалиста, чтобы таких звонков не было.  Уважайте нас. Скоро пойдем лечиться. Вы воздействуете на наше здоровья отрицательно. Мои данные на этом сайте не соответствуют реальным. Это в целях безопасности.Спасибо.

Эпопея с МТС банком длится уже две недели. 6.11.2019 заполнил заявку на сайте для рефинансирования потребительского кредита. Тут же перезвонил специалист, с которым оговорили все условия, была одобрена сумма больше, чем запрашивалось, без страховых услуг. При подписании договора выяснилось, что помимо закрытия потребительского кредита от меня требуется закрытие и кредитной карты (это не обсуждалось), пришлось отказаться. Тогда же, 6.11.2019 новая заявка, с уточнением того, что хочу закрыть только потребительский кредит, не кредитку, и не хочу платить страховку, получил согласие, при распечатке документов выяснилось, что страховка все таки включена. Опять отказался. Вечером 6.11.2019 под запись с оператором (запись разговора имеется) получил согласие по следующим пунктам: Сумма (то, что надо), рефинансирование кредита (того что надо), процентная ставка (то, что надо), особо оператор отметил, что финансовой защиты не предусмотрено. Каждый раз я подробно описывал и согласовывал с оператором условия. Открываю договор, опять страховка. Отказался. Сегодня, 20.11.2019 попробовал еще раз, все также как и в предыдущем пункте, получил под запись нужные условия (запись разговора имеется), особо отметил оператор отсутствие страховки, захожу в личный кабинет и опять вижу страховку. Обращался с претензией в МТС банк, ответили формально, что банк  вправе не объяснять причины отказа в кредите (при чем тут отказ я не понял, ведь мне кредит каждый раз был одобрен). Итог: операторы вводят в заблуждение, или что-то не договаривают, не хотелось бы думать, что врут. Интернет банк косячный, открывается через раз. Суммы кредита которые приходят в смс сообщении отличаются от сумм, которые вижу в личном кабинете. Записи разговоров готов предоставить. Оценка 1.

Итак, недели 2-3 назад позвонила девочка-представитель банка... Настойчивое предложение было следующего рода: сделать рефинансирование карт и кредитов и объединить всё для удобства и снижения ежемесячной финансовой нагрузки. Сказали: процент от 9,9% годовых, до 5 продуктов можно объединить и пообещали другие вкусности...О себе скажу следующее: есть 2 кредитки и несколько кредитов, взятые в разное время на разные (срочные) цели... Доход высокий. Плачу всегда всё исправно. Ответственный. Просрочка за всю мою длинную кредитную историю была лишь одна - 3 дня календарных и то из-за вовремя не пришедшего на счёт платежа из-за праздников. Кредитный рейтинг высокий. Ничего кривого.Я попросил дать время подумать (всё-таки меня заинтересовало рефинансирование, ради снижения нагрузки ежемесячной) и через неделю в оговоренное время снова звонок. Я согласился на "попробовать оставить заявку" - просил 1 млн на 5 лет. Через несколько минут мне перезвонил другой менеджер и предложил сумму от 0,5 млн до 0,65 млн на 36 или 60 месяцев просто с нереальными переплатами. Я всё понимаю, что банк страхуется от всего, но совесть то должна быть хоть какая-то... Суть такая, что я беру 0,5-0,65 млн, а отдаю от 1,1 млн до 1,5 млн... Я сказал, что это нереальные условия и спросил есть ли что-то более реальное. В ответ мне предложили "акционные" условия 0,58 млн на 5 лет и в сумме нужно было вернуть 1,4 млн (калькулятор под рукой)... Вот так АКЦИЯ! Когда и это меня не устроило, услышал лишь раздражение и довольно-таки грубое отношение с фразами "для вас только такое предложение" и вот вопрос: на что рассчитывает банк, предлагая подобные продукты? Почему такое поведение у операторов при отказе от таких продуктов? Ведь я не выиграю от такого рефинанса, а только проигрываю.Зачем вводить в заблуждение ставкой 9,9%, когда реальная более 25%, а с фин защитой чуть ли не 40% годовых? Почему никто не может рассказать что за проценты, что за фин защита такая дорогая? Только задают вопрос: "Вас устраивают такие условия?" Где индивидуальная работа с потенциальными клиентами?

Платеж по потребительскому кредиту не был списан вовремя ввиду ареста от приставов. И тут возникает первый вопрос: почему блокируется счёт, с которого списывается кредит? Попытка пополнить счёт дополнительным платежом обычным образом - через телефон- деньги остались на телефоне.По кредиту началась просрочка. Как пополнить счёт? На горячей линии путаются в показаниях. То отправляют к приставам, то в МТС банк, то в салон МТС.  Еду  в салон - терминал не работает, принять не можем Еду во второй салон - Карты не принимаем. Снимаю наличные, оплачиваю.  На все перемещения потрачено 2 часа. Зачисление - завтра, но возможно три дня (А это ещё три дня просрочки)И тут выясняется, что оплату можно было сделать  в Сбербанк-онлайн, о чем упорно молчали на горячей линии все три оператора, с которыми я общалась. Почему?Итог, жду пополнения и дальнейшего списания или попадаю на просрочку. МТС-Банк - красавцы! Главное же кредит выдать, а вы там сами заморачивайтесь как оплатить.