29 559 отзывов о банке «МТС Банк»

Заказал перевыпуск зарплатной карты 5 ноября.Сейчас уже 20 ноября. Прошло больше 2-х недель! Все сроки прошли, колл центр дает по 20 минут музыку слушать. Сам работаю в МТС, почему такое отвратительное отношение? С чем связан такой срок изготовления зарплатной карты? Окончательный срок изготовления ни кто не озвучил, такое впечатление, что и делать не собираются!

Я думал, это осталось в 90- х. Ан нет.. . Сначала звонок с предложением рефинансирования кредитов со ставкой 9,9 % годовых. Затем диалог со " специалистом" и предложение суммы в 5 раз меньше запрашиваемой и со ставкой 17,9 % годовых. Воруют чужое время.

13.09.2019 через интернет банк злоумышленники сняли деньги с моих карт. При этом мне не поступало никаких кодов уведомления на номер телефона, который привязан к договору. В этот же день я обратилась в офис банка в г. Краснодар на ул. Северной и оставила претензию (обращение 2555819). Прошло больше 2х месяцев, но претензия так и не рассмотрена. Также, из-за возникшей ситуации я писала заявление на перевыпуск карт - кредитную карту мне восстановили через 5 дней, зарплатную дебетовую я жду с 10 октября. Обращалась в офис повторно - переписала заявление на перевыпуск, по-прежнему жду. Очень "удобно".Теперь, как выяснилось, с меня банк содрал 900 рублей за перевыпуск кредитной карты. Во-первых, при подаче заявления мне никто об этом не сказал. Во-вторых, на каком основании неуважаемый МТС Банк списывает эти деньги? Ваш банк не может обеспечить сохранность моих денег и каким-то неведомым образом посторонние люди получают доступ к ним. Я и так потеряла свои деньги, так еще из-за ваших проблем с безопасностью я еще раз теряю деньги. Я понимаю, что 900 рублей для банка не деньги, а для меня это значительная сумма. По закону претензии рассматриваются 60 дней, прошло уже гораздо больше. Если в ближайшее время вопрос не будет решен, то я буду обращаться в вышестоящие органы.

13.09.2019 через интернет банк злоумышленники сняли деньги с моих карт. При этом мне не поступало никаких кодов уведомления на номер телефона, который привязан к договору. В этот же день я обратилась в офис банка в г. Краснодар на ул. Северной и оставила претензию (обращение 2555819). Прошло больше 2х месяцев, но претензия так и не рассмотрена. Также, из-за возникшей ситуации я писала заявление на перевыпуск карт - кредитную карту мне восстановили через 5 дней, зарплатную дебетовую я жду с 10 октября. Обращалась в офис повторно - переписала заявление на перевыпуск, по-прежнему жду. Очень "удобно".Теперь, как выяснилось, с меня банк содрал 900 рублей за перевыпуск кредитной карты. Во-первых, при подаче заявления мне никто об этом не сказал. Во-вторых, на каком основании неуважаемый МТС Банк списывает эти деньги? Ваш банк не может обеспечить сохранность моих денег и каким-то неведомым образом посторонние люди получают доступ к ним. Я и так потеряла свои деньги, так еще из-за ваших проблем с безопасностью я еще раз теряю деньги. Я понимаю, что 900 рублей для банка не деньги, а для меня это значительная сумма. По закону претензии рассматриваются 60 дней, прошло уже гораздо больше. Если в ближайшее время вопрос не будет решен, то я буду обращаться в вышестоящие органы.

Итак два месяца назад кончилась карта, и я до сих пор жду платиновую карту МТС, срок годности кончился той прошлой, а новая пришла в г. Новосибирск, а не в мой город Кемерово, до сих пор сотрудники банка плюют на меня и карта так и лежит в том городе. 20 октября подошёл платёж по карте. После совещания за час до оплаты с сотрудником банка, мы установили с ней, что оплатить кроме как по счёту с процентами я не могу. Я оплатил, отослал обращение на возмещение комиссии более 300 рублей, мне ответили через 10 дней НЕ ВОЗМЕСТЯТ, отвалите, вы платили не используя беспроцентные варианты оплаты, но при отсутствии карты это нереально, так как офиса в г. Кемерово тоже нету, но сотрудников которые мне озвучивали решение это не волнует и не волновало видимо.Итог опять 20е число, опять нет карты и опять буду платить через сторонний сервис, чем становится банк МТС, я ПлАТИНОВЫЙ КЛИЕНТ, и что в итоге? Я всё равно не вип по мнению банка, мне не надо звонить или просто решить проблему с картой, или мне возместят такси в Город Новосибирск, около 6500 рублей? Думаю вряд ли.... вот что теперь мне платить только так? и больше я не вип клиент банка? или идти в суд, чтобы защитить права и вернуть комиссии?

Плохой офис, тесно, большую сумму не положить, банкоматы в узком проходе где все толкаются, потолкался там и не стал мучаться открывать вклад. Вообще должна быть какая то кабинка, например надо положить на счет крупную сумму 500 тыс. руб., а мне через плечо заглядывают два узбека и еще проходящие мимо толкаются т.к. проход узкий и туда не протиснуться....Ну это просто ужас, сэкономили на площади и получился сарай. Разочарован в этом банке, отделения не оборудованы для того, чтобы безопасно положить/снять средства со счета без лишних глаз, особенно стремно, когда ложишь/снимаешь крупную сумму денег.

14.11 обратилась в отделение банка по поводу  обмена ,размагниченной карты МТС Деньги. В любом,даже небольшом ,банке эта проблема решается заменой карты.Но здесь мне сообщили,что всё с июля уже нельзя заменить.Карта не выпускается. На мой вопрос ,а как же срок  действия договора с банком 12\20? Нельзя ,категорично.позднее в отзывах нахожу ,что по прежнему карту выдают новым клиентам. С трудом заставила принять претензию.Очень настойчиво запихивали следующую карту Кэшбэк.Но на вопрос о перечне АЗС и магазинов с которыми у банка договор на кэшбэк 5,%!!! ,услышала такого списка нигде нет.когда купите , увидите где и сколько. Или поищем коды из налоговой ,сами разберётесь. Представляю ,сколько людей уже разочарованно видят не 5%.а обычный 1%кэшбек по этой карте. Зачем Банку МТС скрывать список партнёров,если он большой и выгодный для клиентов?! Остаётся вопрос,есть ли у этого банка,хоть какое то честное предложение услуги? Или ,найти для себя ловушку,это лишь дело времени для каждого клиента? Кто не нашёл ,начните разбираться внимательно и тщательно. Больше того, на претензию никто с срок не ответил.И консультант банка  спросила только данные. Не удивлюсь,если мне сообщат ,что  мне ответ был дан по телефону давно(это из предыдущих отзывов).Наталья Васильевна. СПб

14.11 обратилась в отделение банка по поводу  обмена ,размагниченной карты МТС Деньги. В любом,даже небольшом ,банке эта проблема решается заменой карты.Но здесь мне сообщили,что всё с июля уже нельзя заменить.Карта не выпускается. На мой вопрос ,а как же срок  действия договора с банком 12\20? Нельзя ,категорично.позднее в отзывах нахожу ,что по прежнему карту выдают новым клиентам. С трудом заставила принять претензию.Очень настойчиво запихивали следующую карту Кэшбэк.Но на вопрос о перечне АЗС и магазинов с которыми у банка договор на кэшбэк 5,%!!! ,услышала такого списка нигде нет.когда купите , увидите где и сколько. Или поищем коды из налоговой ,сами разберётесь. Представляю ,сколько людей уже разочарованно видят не 5%.а обычный 1%кэшбек по этой карте. Зачем Банку МТС скрывать список партнёров,если он большой и выгодный для клиентов?! Остаётся вопрос,есть ли у этого банка,хоть какое то честное предложение услуги? Или ,найти для себя ловушку,это лишь дело времени для каждого клиента? Кто не нашёл ,начните разбираться внимательно и тщательно. Больше того, на претензию никто с срок не ответил.И консультант банка  спросила только данные. Не удивлюсь,если мне сообщат ,что  мне ответ был дан по телефону давно(это из предыдущих отзывов).Наталья Васильевна. СПб

10.10.19 оформил кредитную карту мтс кэшбэк. избавился от навязанных! (по другому это не назовешь)  платных услуг типа страховки. и стал ей пользоваться. пришел первый платежный период. понять, что и когда платить ни в мб ни в иб невозможно, указывается только сумма минимального платежа по карте. ладно думаю, погашу минимальный платеж (206.13р),  там видно будет. 31.10 перевожу пробные 10р со счета мобильного на карту и вижу большую фигу. минимальный платеж не уменьшился, зато на эту сумму уменьшилась сумма предоставленного кредита по карте прошедшая следующим днем, но об этом я узнал только сегодня.  18.11.19 сделал 2 погашения на 164,38р с накопительного счета мтс банка и 63,55р со счета мобильного телефона через мтс деньги. погашение минимального платежа первой суммой отобразилось через некоторое время, а погашение второй суммой увидеть не удалось. был поздний вечер и я подумал, что интернет банк пошел спать и погашение минимального платежа я увижу на следующий день. каково же было мое удивление,  когда на следующий день я обнаружил, что минимальный платеж не погашен и я должен банку 41.75р. если бы я не проверил сегодня погашение минимального платежа, то банк выставил бы меня на штраф и %. начав разбираться я понял, что мтс банк частично сделал мою карту дебетовой и списал 10р и 41,75р не в счет погашения минимального платежа, а на частичное погашение текущего платежа, который списывался со счета на следующий день. данный порядок списания средств нарушает условия договора между мной и банком!

Оформил заявку на данную карту через сайт с указанием всех данных и места работы.  ОДОБРИЛИ кредитный лимит 20 000 р. В назначенный день курьер привез карту. Заполнил договор в двух экземплярах. Один экземпляр курьер отдал мне (печати банка на договоре не было), сфотографировал меня, с открытым паспортом и кредитной картой в руках, на сотовый телефон, сказал, что мне придет смс на телефон для активации карты, и на этом попрощался. Не дождавшись смс, я на следующий день позвонил в банк, где оператор мне сказал, что данную карту я могу ВЫБРОСИТЬ! т.к. Банк НЕ ОДОБРИЛ мне данную карту.С таким отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк никому!

Обратилась в ПАО "МТС -Банк"  за кредитом,выплатила кредит полностью и в срок.Через месяц стали приходить долги за смс- оповещения.Когда надоело платить,написала заявление на закрытие договора, карты и счета.Это было 23.10.2019.31.10.2019 со счета пропали деньги в размере 120 рублей.Счет не закрыт.Куда пропали деньги, а так же почему нельзя заблокировать счет, с которого пропадают деньги- эти вопросы остались без ответа на мое обращение от 16.11.2019 №2602885 представителям банка.Люди,читайте отзывы и никогда,ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с МТС-банком.

В октябре 2019 г. после пополнения карты МТСБанк из приложения МТСБанк, была сгенерирована попытка серийного снятия суммы для перевода. На отзыв в Google Play был ответ - такого быть не может, пришлите информацию. Два раза отправлял информацию по заявленному адресу e-mail mb@mtsbank.ru - никакой реакции. Интересно, на этот отзыв какой то ответ будет? Мне интересны услуги банка, но такое отношение к поддержке клиентов очень настораживает.

В октябре 2019 г. после пополнения карты МТСБанк из приложения МТСБанк, была сгенерирована попытка серийного снятия суммы для перевода. На отзыв в Google Play был ответ - такого быть не может, пришлите информацию. Два раза отправлял информацию по заявленному адресу e-mail mb@mtsbank.ru - никакой реакции. Интересно, на этот отзыв какой то ответ будет? Мне интересны услуги банка, но такое отношение к поддержке клиентов очень настораживает.

Добрый день.Я являюсь вашим клиентом очень давно и этому рада,пользуюсь вашими услугами много лет не допуская просрочкек. Спасибо за качество, очень довольна.Не давно позвонили с вашего банка сказали что есть предложение взять большую сумму с пониженной процентной ставкой,так обрадовалась,думала ремонт сделаю и на машину хватит,тем более получила более высокую должность,я только за,сразу заполнила заявку онлайн,но к сожалению получила отказ)))я очень дорожу репутацией.Разберитесь пожалуйста,не приятный осадок.

Добрый день.Я являюсь вашим клиентом очень давно и этому рада,пользуюсь вашими услугами много лет не допуская просрочкек. Спасибо за качество, очень довольна.Не давно позвонили с вашего банка сказали что есть предложение взять большую сумму с пониженной процентной ставкой,так обрадовалась,думала ремонт сделаю и на машину хватит,тем более получила более высокую должность,я только за,сразу заполнила заявку онлайн,но к сожалению получила отказ)))я очень дорожу репутацией.Разберитесь пожалуйста,не приятный осадок.

18.11.2019г. мной был совершен перевод денежных средств в сумме 15.000₽ через терминал МТС в салоне МТС, на Яндекс кошелек, чек получен-сама услуга-нет. О том, что перевод будет поступать с задержкой до суток и более-никто не проинформировал, данная информация не выводилась на экране терминала для принятия мною или отказа от оной. В следствие чего перевод не поступил даже спустя сутки. На вопрос по горячей линии отвечают "в обработке". Ребят, 21 век на дворе, ваше "в обработке" звучит как минимум смешно, у вас там на счётах 76-летняя Изольда Марковна переводы пересчитывает?! Ну камооон... Хорош дурить, иначе мной будет предпринята мера обращения в суд о незаконном использовании вами моих денежных средств, со всеми вытекающими...

МТС банк удивил и разочаровал.Всегда плачу свои кредиты во время,слежу за этим как минимум потому что сама являюсь бывшим сотрудником одного из самых известных банков.Плачу кредит МТС банка исправно но вчера пришло смс о том что просроченную задолженность в размере 437,87 рублей нужно погасить.Я в панике,очень разпереживалась как же так,ведь платила во время...Позвонила 18.11.19 утром по номеру указанному в сообщении,там совсем не вежвилый сотрудник Татьяна из отдела по работе с задолженностью (как с подругой разговаривала хорошо ещё не на "ты") объяснила,что просроченая задолженность образовалась потому, что я не оплатила 900 рублей за ежегодное обслуживание карты.И дело даже не в том,что я первый раз слышу об этой плате (при оформлении кредита никто не объяснил этого момента) и не в том,что банк не сообщил,что деньги, которые я положила для оплаты кредита,спишут за обслуживание карты и у меня из-за этого образуется просроченная задолженность.Дело в том,что эту карту,которую мне выдали при оформлении кредита я не активировала по сей день.Будьте внимательны и обходите стороной МТС банк и если у вас есть какие-то неактивированные  карты этого банка,бегите сдавайте или уточняйте не должны ли вы денег.Я лично в ближайшее время стараюсь закрыть свой кредит и более в этот банк не обращаться.

Заблокировал карту 3года назад, и на счету осталось 300руб. За что и был наказан! Приставы сняли в июле 2019 какие-то 200руб. В ноябре 2019! пришла смс об обязательном платеже 100руб. Оказывается счёт активировался - причём в лк - никакой информации просто нет - карт нет активных - счетов нет- информации о снятии 200руб нет! - о том что я что-то должен, информации в лк тоже нет! оператор может только счёт сказать по телефону! (как обманщики! а с виду солидный банк)Что у нас за банки? Как так - уведомления о списании нет - а об обязательном платеже не забывают! Закрываю счёт и даже телефон перенесу на другого оператора, с мтс всегда подобные проблемы. Из за копеек  (а может хорошо что не большая сумма) так портить о себе мнение

Впервые воспользовался услугами данного банка. При том, что на сайте составлен предварительный договор на моих условиях, в салоне мтс его делают заново. Условия договора обговариваются через оператора банка, которая нарочно скрывает услуги, которые они мне заранее включили в договор. Вы откажетесь от них лишь если сами будете знать, что они вам подключили (сама она вам не скажет, если не спросить напрямую). Почему то отказались выдавать товар без оформления карты weekend. Там все тоже самое, что и с кредитом, только без возможности отказаться от доп услуг на месте. Расходятся условия обслуживания карты между тем, что говорит сотрудник в салоне и тем, что написано в договоре. На что сотрудник ответил: я не знаю его наизусть- там читать надо. Нужно потом сидеть час с телефоном и отменить каждый пункт отдельно через горячую линию и молиться что ты ничего не упустил. Впечатления крайне негативные.  Когда подобное оформлял в другом банке - такого не было.

В общем, с последнего инцидента банк действительно стал чуть лучше в плане сервиса. Но система работы всё еще на уровне очень низком для данного сектора. Традиционно, история: 15.10 я взял кредит в этом банке, для рефинансирования ибо условия подошли. Решил проверить-таки, всё ли хорошо.  Оказалось отчасти да, но что-то, ожидаемо, пошло не так.  На след. день после получения кредита, прикинул и решил вернуть часть денег. Приехал в офис, написал заявление на досрочное, мне сказали спишут только в дату платежа через месяц. Ну что ж. Ладно, некруто, но ничего. В начале ноября получилось немного разжиться деньгами и я решил, закрою-ка я кредит полностью. И тут начинается веселье. 7.11 в 19:55 я звоню в кц, с просьбой рассчитать мне сумму для досрочного скажем на завтра. Мне дают инфу, и в числе прочего говорят, что я могу написать заявление в ближайшем салоне мтс, желательно имея уже нужную сумму на счете.  При этом ни словом не обмалвливаются о том, что важно написать заявление за 2 рабочих дня, а время, как известно, деньги (в моем случае ~300 руб в день).  В общем, к пятнице я получаю нужную сумму, и, имей я на руках всю инфу, я бы дошел до мтс и написал заявление и до понедельника средства бы оказались на счете. Однако, зачислив всё на счет, 11.11 в 16:22 я позвонил в кц, где мне сообщили, что оказывается заявление в салоне обрабатывается 2 дня и я должен писать заявление на 13 число. Это ни в какие ворота, подумал я, но оказалось что все может быть веселее. Я написал заявление на досрочное, указал нужную сумму, указал корректный номер счета, однако, 13 число кончилось, а деньги остались лежать на счете. Тогда, 14.11 в 11:58 я позвонил в кц узнать, что это всё значит. Мне сообщили, что заявление было, и что сумма была верной. В процессе диалога мне пришло смс, что мое заявление не было исполнено (круто, да?) , после меня соединили со специалистом экспертного отдела Еленой, чтобы она зафиксировала всю информацию. Она же сказала мне, что сроки рассмотрения моего вопроса до 3 рабочих дней и что со мной должны связаться сегодня (18.11) однако, поскольку звонка не было, я позвонил сам, где также в экспертном отделе мне сказали что сроки 7-10 рабочих дней и мне надо ждать, и существует вероятность того, что банк в принципе может принять отрицательное решение. Так вот. Я требую от банка немедленно прекратить этот цирк и закрыть данный кредитный договор, как положено, от 13.11. Также я требую вернуть разницу в процентах в размере 604,16 рублей из-за неграмотно оказанной мне консультации (о чем я также написал в обращении в салоне мтс от 11.11). P.S. Чтобы конкурировать на данном рынке, надо быть технологичнее. Подобные ошибки в процессе ведут к понижению лояльности. Также, не помешало бы пересмотреть политику относительно частичных досрочных погашений, где а) я бы мог это делать не выходя из дома, в личном кабинете. б) самостоятельно решать уменьшить мне срок или платеж, и если второе то не ехать ради этого в отделение банка, которого в моем городе нет и надо ехать в соседний и тратить время.  Либо сделать возможность один раз написать заявление и чтобы всегда уменьшался платежв) Для клиентов лучше, когда досрочные погашения не привязаны к дате ежемесячного платежа. Ибо вот вернул я вам 260к в первый же день, а мне сказали, не, их надо вернуть через месяц в дату платежа, мы пока на них проценты начислим. Некруто. Но не вы одни так делаете, поэтому это некритично. P.P.S. А процесс выдачи и оформления кредита дистанционно меня лично порадовал. Тут молодцы.